proyecto interangeles tours

Saber para ser

ESPOCH ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO

INTEGRANTES: GAROFALO DENNIS

CRISTIAN MOSQUERA

PLAN ESTRATEGICO EMPRESA INTERANGELES TOURS

INTRODUCCION

El impacto que ha representado para la sociedad los medios de transporte es de tal magnitud, que para poder

efectuar cualquier tipo de desplazamiento se requiere de éstos. El hombre desde su nacimiento ha contado

con algún mecanismo para moverse de un lado a otro, iniciando una cadena que comienza en el vientre, en

los brazos de la madre, posteriormente gateando y por último caminando. De esta manera, fue progresando

en su intento por recorrer distancias en el menor tiempo posible y efectuándola a través de sus extremidades

inferiores; tomando en cuenta estos factores espacio – tiempo, se hacían de difícil ejecución para

determinadas épocas. Esto le permitió al hombre estudiar o analizar cómo mejorar las condiciones de espacio

– tiempo, es aquí donde surge la importancia de la tecno ciencia. El primer medio de transporte después del

humano, es el de los animales y éste a su vez sirvió para transportar estructuras de madera o metálicas como

carretas, carrozas, entre otros; de esta manera fue perfeccionando los diseños hasta llegar a diseñar los

ferrocarriles, el carro, entre otros.

Después de este desarrollo del transporte terrestre, el hombre analizó que con el carro no podía pasar el agua

en sitios profundos, es decir, mares, océanos, lagos, entre otros; entonces desarrolla las primeras canoas, y

así hasta llegar hoy en día a la construcción de barcos, transbordadores y otros medios para transportarse. El

otro medio de transporte fue el aéreo, en el cual la inquietud de semejar a la naturaleza en especial a las aves,

fue lo que inspiró a Leonardo Da Vinci hacer el primer bosquejo de un helicóptero y partiendo de esto, es

cuando comienza la revolución del transporte aéreo a través de naves como helicópteros, aviones, avionetas.

Por último, se tiene el transporte espacial el cual de muy reciente data ha permitido que en los actuales

momentos el poder de traspasar los límites del planeta tierra sea una realidad.

Como se puede notar detrás de todo estos progresos del transporte está la tecnología y la ciencia que han

contribuido en el desarrollo de los medios de transportación. La tecno ciencia ha perfeccionado cada uno de

los medios de transporte, es el que ha permitido mejorar el factor espacio – tiempo, economía, confort y la

conveniencia de escoger el más adecuado para trasladarse. Lo trascendente de este avance tecnológico-

científico es que ha coadyuvado a relacionar a los seres humanos, a efectuar intercambios culturales, a pesar

que saliendo de los límites de la estratosfera se puede mantener contacto con otros seres, sea esto

especulativo o no. Esto hace que cada vez más en el campo tecnológico el transporte sea un pilar fundamental

como lo es hoy en día las telecomunicaciones, aun cuando se tenga diferentes comunicaciones radiales,

escritas e incluso Internet, el hombre por naturaleza siempre buscará desplazarse, por razones de negocios,

salud, deportivas, de esparcimiento, entre otros aspectos.

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“Por turismo se entiende, el conjunto de actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias

en lugares distintos al de su entorno habitual, por un período de tiempo consecutivo inferior a un año con

fines de ocio, por negocio y otros motivos, y no por motivos lucrativos.”

La empresa se dedica a brindar un Servicio de transporte turístico terrestre nacional e internacional, con su

sede en Riobamba-Ecuador, está dirigido a turistas nacionales y extranjeros que gustan de la naturaleza,

aventura y la sensación de experimentar actividades diferentes conociendo lugares, culturas, gastronomía y

que disfruten el viajar. Nuestro transporte Turístico Terrestre, es completamente confortable y muy seguro

La perspectiva a largo plazo u horizonte, es la respuesta a la pregunta de ¿En dónde necesita estar la empresa

en un momento específico del futuro para desempeñar su visión, misión y estrategias? El Planeamiento

Estratégico es un proceso dinámico lo suficientemente flexible para permitir y hasta forzar modificaciones en

los planes, a fin de responder a las cambiantes circunstancias. Desde el punto de vista pedagógico el

Planeamiento Estratégico es importante porque ofrece a las organizaciones las siguientes ventajas:

Obliga a los ejecutivos a ver el planeamiento desde la macro perspectiva, señalando los objetivos centrales,

de manera que nuestras acciones diarias nos acerquen cada vez más a las metas.

Mantiene a la vez el enfoque en el futuro y el presente.

Refuerza los principios adquiridos en la visión, misión y estrategias.

Fomenta el planeamiento y la comunicación interdisciplinarios.

Asigna prioridades en el destino de los recursos.

Mejora el desempeño de la organización: Orienta de manera efectiva el rumbo de la organización

facilitando la acción innovadora de dirección y liderazgo. Permite enfrentar los principales problemas

de la organización: Enfrentar el cambio en el entorno y develar las oportunidades y las amenazas.

El desarrollo de una planificación estratégica produce beneficios relacionados con la capacidad de

realizar una gestión más eficiente, liberando recursos humanos y materiales, lo que redunda en la

eficiencia productiva y en una mejor calidad de vida y trabajo para todos los miembros. Ayuda a

mejorar los niveles de productividad, conducentes al logro de la rentabilidad.

Favorece a la Dirección y coordinación organizacional al unificar esfuerzos y expectativas colectivas.

Optimiza los procesos en las Áreas al traducir los resultados en logros sinérgicos.

Contribuye a la creación y redefinición de valores corporativos, que se traducen en:

- Trabajo en Equipo.

- Compromiso con la organización.

- Calidad en el servicio.

- Desarrollo humano (personal y profesional).

- Innovación y creatividad.

- Comunicación.

- Liderazgo, etc.

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ORGANIZACIÓN

Servicio de transporte turístico terrestre nacional e internacional, con su sede en Riobamba-Ecuador, está

dirigido a turistas nacionales y extranjeros que gustan de la naturaleza, aventura y la sensación de

experimentar actividades diferentes conociendo lugares, culturas, gastronomía y que disfruten el viajar.

Nuestro transporte Turístico Terrestre, es completamente garantizado y confiable. Ofreciéndole la

puntualidad, seguridad y comodidad al llevarlo o recogerlo de diferentes puntos, deléitese de su viaje sin

preocuparse por su traslado. Nuestra Compañía de transporte Turístico Terrestre Interangeles Tours, cuenta

con choferes conocedores de las carreteras de nuestro país, así como también de los principales sitios

turísticos del Ecuador, la experiencia con la que cuentan en el transporte turístico en Ecuador, les da la

capacidad de brindar a nuestros clientes la información turística que necesiten. No dude en ponerse en

contacto con nuestro personal, para brindarle un excelente servicio en transporte turístico, Ecuador, como

usted se merece, conozca los hermosos paisajes de nuestro querido país y Sudamérica, si le gusta la aventura,

la naturaleza viajar en transporte turístico INTERANGELES TOURS, será su mejor elección. Garantizamos su

comodidad, seguridad y confortabilidad total en sus viajes, contamos además con buses especialmente

diseñados para la comodidad de viajes largos Internacionales, somos su mejor elección en Transporte Turístico

Ecuador.

INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA

INTERANGELES TOURS

Dirección:

Olmedo 28-57 y Carabobo

Riobamba

Teléfono: (593) 32940568

Número de

teléfono móvil: 0998098701, 0989387599

Información: Servicio de Transporte Turístico Terrestre, unidades completamente confortables, para

que disfrutes de tu viaje a plenitud.

Página web: www.interangelestours.com

Redes sociales:

INTERANGELES TOURS

http://www.interangelestours.com/

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UBICACIÓN DE LA EMPRESA

Imagen # 1 Ubicación de la oficina Interangeles tours

Fuente: https://maps.google.com.ec/

https://maps.google.com.ec/

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RESEÑA HISTÓRICA

En el año 2008 un grupo de hombres emprendedores crea una empresa para satisfacer las necesidades de

movilizar personas a diferentes puntos del país para un intercambio comercial, cultural, social y económico

que les permita incorporarse al mundo del desarrollo, a través de una cooperativa de Transporte terrestre

turístico

Fue un patrimonio familiar bajo el nombre de Viaje y Turismo con el objetivo de brindar servicio de transporte

turístico a nivel nacional e internacional

Es considerada como una de las empresas turísticas más importantes dentro del sector en la que se

encuentra INTERANGELES TOURS en los dos últimos años ha tenido un incremento en la inversión en activos

fijos inversiones permanentes y otros, sin que este implique mayores cambios en su estructura, de igual

manera ha establecido un cronograma de trabajo para optimizar sus sistemas de tours

La compañía se legaliza el 29 de Enero del 2010 nombrado como gerente al señor Ángel Buñay, como socios

Gustavo Buñay Aldaz, Carlos Julio Buñay Aldaz, Juan Carlos Buñay Aldaz, Paul Buñay Aldaz teniendo ubicado

su sede en la provincia de Chimborazo canto Riobamba en las calles Olmedo 28-57 y Carabobo

¿Cuál es su organización?

Empresa que satisface las necesidades de movilizar personas a diferentes puntos del país para un intercambio

comercial, cultural, social y económico

La organización que vamos a realizar el análisis es una empresa de turismo INTERANGELES TOURS

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Imagen #2 unidad nueva Interangeles tours

¿Para quienes está destinado su trabajo?

Este servicio va dirigido a turistas nacionales y extranjeros, instituciones públicas y privadas y empresarios

nacionales y extranjeros que se deleitan con la naturaleza, aventura, y la sensación de experimentar

actividades diferentes conociendo lugares, culturas, gastronomía, costumbres y biodiversidad tanto del

Ecuador como de los países andinos.

Instituciones Públicas y Privadas

Operadoras Turísticas,

Puede ser Operador Mayorista si trabaja exclusivamente con Agencias de Viajes o Mayorista / Minorista en caso de ampliar su oferta al público en general

Turismo Nacional y Extranjero

Instituciones Educativas

Empresas en General

¿Cuáles son sus productos o servicios?

Transporte turístico terrestre nacional e internacional con parámetros de calidad con choferes capacitados

tecnología de punta

¿Qué tipo de recursos humanos necesita?

Choferes de calidad

http://es.wikipedia.org/wiki/Agencia_de_viajes

http://es.wikipedia.org/wiki/Agencia_de_viajes

http://es.wikipedia.org/wiki/Mayorista

http://es.wikipedia.org/wiki/Minorista

http://es.wikipedia.org/wiki/Consumidor_final

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Guías turísticos ,Controladores

Contadores

Secretarias

Gerente

------------

Cuadro #1 estructura organizacional

Fuente de información: Interangeles tours

Elaborado por: estudiantes de 3ero semestre de la escuela de ingeniería en gestión de transporte

¿Cuáles son los principales proveedores?

Hino Mavesa

Carrocerías ALVARADO

Mecánicos

Lubricadoras

Lavadoras

Gasolineras

Distribuidor de repuestos

Seguro de vida

¿Cuáles son los principales materiales información, tecnología y otras entradas del sistema?

Página web de la empresa

www.interangelestours.com

Redes sociales

INTERANGELES TOURS

Oficina localizada en centro de la ciudad

Gerente General

Secretaria

Coordinador de

viajes

Jefe de ventas

Contadora

Conductores

http://www.interangelestours.com/

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Imagen #3 secretaria de Interangeles tours facilitando la información requerida

Imagen # 4 visita al patio vehicular de Interangeles tours

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Imagen # 5 entrega de la informacion requerida

Imagen #6 dialogando sobre los implicados, proveedores de la empresa

Imagen #7 localización especifica de la empresa

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¿Cuáles son los principales bienes de equipos que utiliza?

Buses

Llantas

Baterías

Gasolina

Aceite

Carrocerías

¿En qué consiste el proceso de transformación?

Para la sociedad esta es una empresa muy importante ya que brinda un servicio de calidad eficiencia y eficaz

con automóviles de una marca reconocida quienes cumplen con las normas ISO implementadas con la más

amplia tecnología con choferes capacitados capaces de brindar un servicio de calidad además de contar con

convenios con los mejores sitios turísticos del país y fuera de el

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TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

FACTORES IMPLICADOS

PROVEEDORES

Hino Mavesa

Carrocerías ALVARADO

Mecánicos

Lubricadoras

Lavadoras

Gasolineras

Distribuidor de repuestos

Seguro de vida

Imagen #8 proveedor mecánica de la empresa

Imagen # 9 proveedor del patio auto mor

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Imagen #10 Interangeles tour chasis HINO FG MODIFICADO Y AGREGADO EJE CARROCERIAS ALVARADO

CLIENTES

Instituciones Públicas y Privadas

Operadoras Turísticas

Turismo Nacional y Extranjero

Instituciones Educativas

Empresas en General

EMPLEADOS

------------

Cuadro #2 estructura organizacional

Fuente de información: Interangeles tours


ACREEDORES

Préstamos bancarios

CFN

Imagen # 11 acreedor de préstamos y financiamiento de la empresa

Gerente General

Secretaria

Coordinador de

viajes

Jefe de ventas

Contadora

Conductores

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COMPETIDORES U HOMÓLOGOS

RIOEMPRES TOURS S.A. COMPAÑÍA DE TRANSPORTE TURÍSTICO

LA TOLITA EXPRESS: TOURS Y TURISMO EN RIOBAMBA

AGENCIA & OPERADORA DE TURISMO INTI EXPRESS CÍA.LTDA.

Imagen #12 competencia actual de la empresa

DIRECTIVOS DE ORGANIZACIÓN NACIONAL

Comisión de Transito

Economía popular y solidaria

Ministerio de turismo

Agencia Nacional de Transito

Imagen # 13 organizaciones nacionales con quien trabaja la empresa

GOBIERNOS LOCALES Y NACIONALES

Infraestructura vial

Permisos

Subsidios a las llantas y combustible

http://www.guimun.com/ecuador/negocios/2888/rioempres-tours-sa-compania-de-transporte-turistico

http://www.transporteturismoycarga.com/tours-turismo-videos-fotografia-noticias-turisticas-eventos-turisticos.php?tablajb=guia&p=114&t=Tours-y-Turismo-en-Riobamba---Ecuador&

http://www.paginasamarillas.info.ec/empresa/agencia++cand++operadora+de+turismo+inti+express+cia+cdot+ltda+cdot+-riobamba-15457766?catid=138&idAnuncio=22598529

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Imagen #14 estructura vial en buen estado

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Gerente

Socios

Empleados

LISTADO DE INDICADORES

INDICADORES SOCIALES

Nº total de personas usuarias atendidas

% de personas usuarias atendidas sobre el total de la población destinataria

Nº total de clientes financiadores

Nº de programas y servicios

Nº de años de antigüedad de los programas y servicios

Nº de sectores en los que interviene la organización

% de horas dedicadas a acciones de sensibilización y denuncia social

% de cumplimiento de los objetivos estratégicos

Nº de mejoras en la calidad de vida de las personas usuarias

% de integración laboral de personas usuarias

% de reagrupamientos familiares consolidados

% de acogimientos familiares exitosos

% de adopciones exitosas

% de reducción del fracaso escolar

% de recuperación del maltrato y la violencia

% de rehabilitación de adicciones

% de recuperación en personas sin hogar

% de éxito en las terapias aplicadas

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Nº de publicaciones sobre la evolución de las y los ex usuarios de los servicios

INDICADORES FINANCIEROS

Indicador capital de trabajo

Indicador de recaudo

Indicador punto de equilibrio

Punto de equilibrio

Indicador de política financiera

Independencia financiera

Autofinanciamiento

Punto de equilibrio

INDICADORES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Rentabilidad por producto

Contribución por producto

Índice de comercialidad

Nivel de calidad

Participación de defectos

INDICADORES PARA LOS MEDIOS DE PRODUCCIÓN

Productividad maquinaria

Indicador mantenimiento-

Producción

Efectividad del mantenimiento

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CUADRO DE IMPLICADOS U ACTORES Y SUS

POSIBLES CRITERIOS O INDICADORES

POR LOS CUALES SE MIDEN EL DESEMPEÑO DE LA EMPRESA

Cuadro # 3 implicado y sus posibles criterios o indicadores de la empresa

Fuente de información primaria: trabajo de campo


IMPLICADOS U ACTORES CRITERIOS O INDICADORES

PROVEEDORES

Seguridad y confort

Rapidez de su trabajo

Trabajo de calidad

Promociones y descuentos

CLIENTES Satisfacción de los clientes

Aceptación del servicio

Fidelidad de los clientes

EMPLEADOS Innovación de los empleados

Capacidad de razonar

Destrezas Profesionales

Destrezas de comunicación

Factibilidad de tiempo

ACREEDORES Facilidad de pago

Rentabilidad

Facilidad de endeudamiento

Liquidez

COMPETIDORES Competencia innovadora

Mejora continua

Calidad de sus servicios

Tecnología de punta

Mejor uso de la materia prima

DIRECTIVOS DE ORGANIZACIÓN NACIONAL Facilidad de tramitar los permisos

Apoyo del gobierno

GOBIERNOS LOCALES Y NACIONALES infraestructura vial

permisos de salir del país

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL buena planificación

Buen control de la empresa

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Filosofía empresarial

Calidad e innovación permanente porque lo único que no cambia es el cambio

Valores corporativos

En el periodo actual se pretende focalizar la atención en aquellos valores que para la empresa son

trascendentales en su vivencia comercial entre los cuales se detalla:

Honestidad: ofrecer a los clientes lo que la empresa está en condiciones a cumplir

Responsabilidad social: Garantiza que las operaciones transporte y políticas de la empresa vayan de acuerdo

con las leyes y reglamentos aplicados hacia la prevención de problemas sociales creando de esta manera una

imagen pública favorable

Confianza Brindar a nuestros clientes seguridad, puntualidad, calidez y profunda entrega para lo cual todo

nuestro personal esta alta mente calificado especializado en todas y en cada una de las actividades

encomendadas

Competitividad: nuestros servicios están basados al requerimiento del turista servicio de hoteles, transporte,

transferes, restaurantes buscando siempre la calidad con sus servicios y experiencia

Puntualidad: saber de la importancia de hacer las cosas a tiempo y en el lugar conveniente

Respeto: brindar un trato justo y amable a todos aquellos quienes tenemos relación. Se entiende mejor

cuando procuramos tratar a los demás de la manera en que deseamos ser atendidos

Calidad: Saber que el cliente y el turista es lo primero por eso se debe lograr mantener buenas relaciones

brindando un excelente servicio

Visión

Ser para el año 2014 una compañía líder en el transporte turístico terrestre de la ciudad y zona centro del país,

Satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes para conseguir distinción entre nuestros competidores.

Misión

Brindar servicios de Transporte Turismo Terrestre, con la mayor calidad, eficiencia, confiabilidad y Ética

orientada a satisfacer las necesidades de nuestros clientes nacionales y extranjeros.

COMENTARIO DE LA MISIÓN

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La misión se debería cambiar cuando nosotros conozcamos bien las fallas de la empresa y plantear nuevos

objetivos y a la ves estrategias pero se debería adjuntar el llegar a ser líder en el mercado turístico dentro y fuera

del país

LISTADO DE VARIABLES DEL ENTORNO EXTERNO Y EXTERNO

ENTORNO EXTERNO MACRO ENTORNO Y MICRO ENTORNO

DIMENSIÓN POLÍTICO / LEGAL

PL1.-marco jurídico vigente Conjunto de disposiciones, leyes, reglamentos y acuerdos a los que debe apegarse una dependencia o entidad en el ejercicio de las funciones que tienen encomendadas.

PL2.-Financiamiento e iniciativas Es el conjunto de recursos monetarios financieros para llevar a cabo una actividad económica, con la característica de que generalmente se trata de sumas tomadas a préstamo que complementan los recursos propios.

PL3.- Grupos de cabildeo y de presión grupo de personas influyentes, organizado para presionar en favor de determinados intereses

PL4.-Legislación actual en el mercado local Lugar en donde habitualmente se reúnen los compradores y vendedores para efectuar sus operaciones comerciales. La idea de mercado ha ido unida siempre a la de un lugar geográfico.

PL5.-Legislación futura Es el conjunto de leyes de un estado, entendiéndose por leyes según Planiol, las reglas sociales de carácter obligatorio, impuestas por la autoridad pública de modo permanente y que se hallan sancionadas por la fuerza.

PL6.- Legislación internacional Conjunto de leyes internacionales de un conjunto de países ONU

PL7.-Legislación para discapacitados Conjunto de leyes que respaldan a las personas con discapacidad PL8.-Nivel de salario mínimo El salario mínimo es la remuneración mínima establecida legalmente, para cada periodo laboral (hora, día o mes), que los empleadores deben pagar a sus trabajadores por sus labores. PL9.-Período gubernamental y cambios es el tiempo que han gobernado los años que han gobernado cuanto Tiempo que duro su mandato y las modificaciones nuevas en su mandato

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PL10.-política de comercio exterior puede otorgar poderosos incentivos o desincentivos a la producción, por medio de su influencia en los precios y las cantidades de los productos competidores que se importan en el país y a través de sus efectos sobre los precios internos recibidos por las exportaciones. Se dice que las políticas que encarecen los precios de las importaciones en el mercado interno proporcionan protección económica líticas de Comercio Exterior PL11.- Política económica t también economía aplicada o economía normativa— es el conjunto de estrategias y acciones que formulan los gobiernos y en general el Estado para conducir e influir sobre la economía de los países

PL12.-Política fiscal La política fiscal puede ser contrastada con el otro tipo principal de política macroeconómica, la política monetaria, que intenta estabilizar la economía mediante el control de los tipos de interés y la oferta monetaria DIMENSIÓN ECONÓMICA

E1.-recesión económica Una recesión es un decrecimiento de la economía, de la producción, del producto interno bruto de un país.

E2.-inflación Es el aumento general de los precios del mercado. En teoría, los estados socialistas no deberían sufrir de inflación, pues el estado controla todos los procesos económicos, pero la importación y exportación alteran esta realidad.

E3.- Asuntos generales de impuestos Es una clase de tributo (obligaciones generalmente pecuniarias en favor del acreedor tributario) regido por derecho público. Se caracteriza por no requerir una contraprestación directa o determinada por parte de la administración hacendaria (acreedor tributario).

E4.-Balanza de pagos Es un registro de todas las transacciones monetarias producidas entre un país y el resto del mundo en un determinado periodo Estas transacciones pueden incluir pagos por las exportaciones e importaciones del país de bienes, servicios, capital financiero y transferencias financieras.

E5.-Ciclos de mercado Adquisición de bienes, mercancías, servicios y mano de obra, Pago de adquisiciones ,Clasificación, resúmenes e informes de lo que se adquirió y lo que se pagó

E6.-Disponibilidad y distribución de recursos se refiere al modo con que un sistema político, y en definitiva un gobierno, asigna sus recursos (siempre escasos) al logro de sus metas (en teoría, infinitas). El análisis de dicha distribución de recursos indica claramente las prioridades reales y el condicionamiento s de un gobierno, más allá de sus posturas declamatorias.

E7.-Economía de un país El PBI es el valor monetario de los bienes y servicios finales producidos por una economía en un período determinado. Producto se refiere a valor agregado; interno se refiere a que es la producción dentro de las fronteras de una economía; y bruto se refiere a que no se contabilizan la variación de inventarios ni las depreciaciones o apreciaciones de capital.

E8.-Impuestos específicos de los productos y servicios Los impuestos están establecidos por el mandatario de cada país impuestos de exportación importación etc.

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DIMENSIÓN TECNOLÓGICA

T1.-telecomunicación

Es el estudio y aplicación de la técnica que diseña sistemas que permitan la comunicación a larga distancia a través

de la transmisión y recepción de señales

T2.-Accesibilidad al internet

Los métodos comunes de acceso a Internet en los hogares incluyen dial-up, banda ancha fija (a través de cable

coaxial, cables de fibra óptica o cobre),22 Wi-Fi, televisión vía satélite y teléfonos celulares con tecnología 3G/4G. Los

lugares públicos de uso del Internet incluyen bibliotecas y cafés de internet, donde los ordenadores con conexión a

Internet están disponible

T3.-Acceso a la tecnología, licenciamiento, patentes

Poseer permisos para exportar en nuestro caso vehículos satélites y medios de comunicación sin tener problemas

T4.-Comunicaciones inalámbricas

Tener una tecnología de punta en los vehículos ya sean radios, celulares rastreo por satélite

T5.- Desarrollos tecnológicos competidores

La competencia pude ser innovadora y mejorar sus equipos nosotros tenemos que mejorarlos

T6.- Disponibilidad de nuevas tecnologías

Estar al tanto del lanzamiento de nuevos vehículos y paquetes turísticos radios satélites etc.

T7.-Financiamiento para la investigación

Tener un capital para la implementación de esta tecnología ya sea por convenios bancarios etc.

T8.-Información y comunicación

Tener una buena relación con clientes, proveedores, ya que a si estaremos informados de precios e implementación

de la nueva tecnología

E9.-Intereses y tasas de cambio En el ámbito de la economía y las finanzas, el concepto de interés hace referencia al costo que tiene un crédito o bien a la rentabilidad de los ahorros. Se trata de un término que, por lo tanto, permite describir al provecho, utilidad, valor o la ganancia de una determinada cosa o actividad.

E10.- Mercado de capitales, también conocido como mercado accionario, es un tipo de mercado financiero en los

que se ofrecen y demandan fondos o medios de financiación a medio y largo plazo. Su principal objetivo es participar como intermediario, canalizando los recursos frescos y el ahorro de los inversionistas; para que los emisores, lleven a cabo dentro de sus empresas operaciones de: financiamiento e inversión. Frente a ellos, los mercados monetarios son los que ofrecen y demandan fondos (liquidez) a corto plazo.

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T9.-Potencial de innovación

Tener personal innovador capaz de traer nueva tecnología y buscar financiamiento necesario

DIMENSIÓN MEDIOAMBIENTAL

M1.-políticas integradas de productos PIP

Políticas medioambientales se encargan de la conservación del medioambiente

M2.-sistema de gestión ambiental ISO

llevar todos los procesos de calidad cumplir con todas las normas medioambientales

M3.-catástrofes naturales

El término desastre natural hace referencia a las enormes pérdidas materiales y vidas humanas,[cita requerida]

ocasionadas por eventos o fenómenos naturales como los terremotos, inundaciones, Tsunamis, deslizamientos de tierra,

deforestación, contaminación ambiental y otros.

M4.-clima

El clima abarca los valores estadísticos sobre los elementos del tiempo atmosférico en una región durante un periodo

representativo, como por ejemplo una semana, un mes, etc.: temperatura, humedad, presión, vientos y

precipitaciones.

M5.- emisión de gases de los buses La presencia en el aire de materias o formas de energía que impliquen riesgo, daño o molestia grave para las personas y bienes de cualquier naturaleza, así como que puedan atacar a distintos materiales, reducir la visibilidad o producir olores desagradables.

M6.-arrogar basura por las ventanas

Contaminación del ambiente es penado por la ley los conductores ponen basureros en las unidades pero la ciudadanía

no está culturalizada

M7.-leyes del medio ambiente

Promover el mejoramiento de la calidad de vida de las generaciones presentes y futuras, en forma prioritaria; M8.-generación de ruido Se llama contaminación acústica (o contaminación sonora) al exceso de sonido que altera las condiciones normales del ambiente en una determinada zona. Si bien el ruido no se acumula, traslada o mantiene en el tiempo como las otras contaminaciones, también puede causar grandes daños en la calidad de vida de las personas si no se controla bien o adecuadamente

M9.-contaminación acústica Se llama contaminación acústica (o contaminación sonora) al exceso de sonido que altera las condiciones normales del ambiente en una determinada zona. Si bien el ruido no se acumula, traslada o mantiene en el tiempo como las otras contaminaciones, también puede causar grandes daños en la calidad de vida de las personas si no se controla bien o adecuadamente.

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DIMENSIÓN SOCIOCULTURAL

S1.-remesas En el lenguaje coloquial se entiende que las remesas son el dinero que los emigrantes envían a su país de

Origen, siempre que sea a cambio de nada tangible; es decir, como regalo. No obstante, en la contabilidad

oficial de los países,

S2.-desempleo desocupación, cesantía o paro, en el mercado de trabajo, hace referencia a la situación del trabajador

que carece de empleo y, por tanto, de salario.

DIMENSIÓN INFORMACIONAL

I1.-calidad del servicio

Poseer un personal capacitado y una tecnología de punta capaz de satisfacer al cliente

I2.-implementación de nuevos tours

Estar al tanto en varios destinos turísticos llenos de aventura y diversión

I3.-promociones

Es una herramienta o variable de la mezcla de promoción (comunicación comercial), consiste en incentivos de corto

plazo, a los consumidores, a los miembros del canal de distribución o a los equipos de ventas, que buscan incrementar

la compra o la venta de un producto o servicio.

I4.-resultado de curso a choferes

Capacitar a nuestro personal y medir los resultados de dicha capacitación

I5.-cumplimiento y control de los trabajadores

Estar al tanto de y controlar a los empleados para que a si cumplan sus funciones adecuadamente hacer un seguimiento

I6.-asesoramiento mensual del equipo

Planificación ejecución elaboración evaluación del equipo

I7.-cumplimiento de contratos

tratar con proveedores de calidad y trabajar junto a las políticas de la empresa

I8.-cumplimiento de horarios Valores de la empresa se debería cumplirlos

I9.-asesoramiento de las nuevas unidas Tener un contrato con los proveedores para que den charlas técnicas sobre el uso del vehículo

I10.-trasmisiones radiales El marketing es muy importante dar a conocer la información de nuestra empresa

I11.-trasmisiones por tv Publicidad para encontrar más clientes

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S3.- Acceso y tendencias de compra El concepto de tendencia son absolutamente esenciales para el enfoque técnico

del análisis de mercados. Todas las herramientas usadas por el analista técnico tienen un solo propósito: detectar y

medir las tendencias del precio para establecer y manejar operaciones de compra-venta dentro de un cierto mercado.

S4.-Cambios de leyes que afecten factores sociales podrían afectar cambio de costumbres la alza de precios en

comida hotel etc.

S5.- Composición étnica Una etnia (del griego έθνος ethnos, "pueblo" o "nación") es un conjunto de personas que

comparten rasgos culturales, lengua, religión, celebración de ciertas festividades, música, vestimenta, tipo de

alimentación, una historia y comúnmente un territorio.

S6.-Conflictividad social Una definición generalmente aceptada de conflicto en el sentido sociológico es la ofrecida por

Lewis A. Coser para quien es una lucha por los valores y por el estatus, el poder y los recursos escasos, en el curso de la

cual los oponentes desean neutralizar, dañar o eliminar a sus rivales. Un conflicto social será cuando transciende lo

individual y proceda de la propia estructura de la sociedad

S7.-Demografía La demografía (del griego δήμος dēmos 'pueblo' y γραφία grafía 'trazo, descripción' –estudio de la

población–) es la ciencia que tiene como objetivo el estudio de las poblaciones humanas y que trata de su dimensión,

estructura, evolución y características generales.

S8.- Edad de la población la edad de la población es importante se podría trabajar con mayores de edad para no tener

mucha responsabilidad

S9.- Grandes eventos e influencias el realizar viajes fuera del país da un gran prestigio a la empresa

Cuadro # 4 listado de variables del entorno externo y externo Fuente de información secundaria: http://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Portada


http://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Portada

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IDENTIFICACIÓN DE FACTORES CLAVES DEL MACROENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN

Factores y sus dimensiones

Impactos en la empresa Respuesta de la empresa Implicados

E2.-Inflación Debido a que tiene un valor estable no existe afectación pero se le debe a tener en cuenta debido a que inflación se encuentran en el 4.10 % a enero 2013

Incremento de precios Gobierno Competidores

E1.-recesión económica

El impacto es positivo pues al reducirse la recesión se pueden hacer inversiones, considerando una situación económica confiable y segura

Comprar al máximo invirtiendo de manera segura

Gobierno Competidores Clientes

Pl13Asuntos generales de impuestos

En la empresa los impuestos es una desventaja ya que se paga cada año y son muchos permisos

Incremento de precios Gobierno Competidores Clientes

Pl1.-Marco jurídico vigente

No existe mayor impacto en la compañía pues las leyes se aplican estrictamente en la compañía como política de la misma

Existen leyes referente al funcionamiento de empresas turísticas de igual manera los requisitos de los choferes que laboran en las mismas

Gobierno Empresa

S1.-Remesas

La variación de flujos de remesas se le puede atribuir al entorno económico por el que atraviesan países donde residen migrantes ecuatorianos

En cuanto al impacto de la empresa es mínimo

Clientes

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S2.-Desempleo Considerando la tendencia a la baja el impacto del desempleo es bajo

en cuanto al desempleo es bajo se encuentra en el 4.12%

Clientes Gobierno Competidores

T1.-Telecomunicaciones

El comportamiento de esta variable es favorable al existir precios descendentes debido a la fuerte competencia existente en el mercado

Facilita la comunicación de la compañía y reduce costos a través de la contratación de planes corporativos

Proveedores Distribuidores Trabajadores

T2.-Accesibilidad al internet

En los últimos años la accesibilidad al internet se ha visto incrementada ya que su costo se ha reducido considerablemente

Pues a través del internet se publican los servicios y se facilita las negociaciones generando un mayor alcance y reducción de costos

Clientes Competidores

M3.-Clima

El comportamiento del clima en América latina Es muy variado y este a veces este presenta dificultadas pues produce que las carreteras de desgasten ocasionando problemas mecánicos a los vehículos

El impacto a la empresa es directo pues afecta directamente a los costos de mantenimiento de unidades

Compañía

M4.-Catástrofes naturales

Las catástrofes naturales aunque no se presentan constantemente, eventualmente pueden ocurrir destruyendo las vías y no permitiendo el paso de nuestras unidades

Afecta directamente a la empresa en costos y no permitiendo cumplir con lo ya antes planificado

Compañía

I1.-Calidad del servicio La calidad del servicio se aplica en toda empresa va encaminado con la tecnología y la calidad del personal

La empresa cuenta con vehículos de calidad Cuenta con personal capacitado

Compañía

I3.- promociones Las promociones van a llamar la atención del cliente

La empresa trata de hacer tours a mitad de precio o 2 x 1

compañía

Cuadro # 5 identificación de factores claves del macroentorno de la organización

Fuente de información primaria investigación de campo Elaborado por: estudiantes de 3ero semestre de la escuela de ingeniería en gestión de transporte

Saber para ser


FACTORES CLAVES DEL MICROENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN

Competidores actuales

CA1.-Gran número de competidores o equilibrio entre ellos.

CA2.-Alta gama en su patio vehicular con amplia tecnología brindando confort seguridad

CA3.-Crecimiento lento del sector.

CA4.-Costos fijos altos.

CA5.-Intereses estratégicos

Competidores Potenciales

CP1.-Economías de escala y alcance

CP2.-Diferenciación de producto (marca, prestigio, fidelidad etc.)

CP3.-Necesidades de capital

CP4.-Costes de cambio de proveedor

CP5.-Acceso a canales de distribución establecidos

CP6.-Desventajas en costes diferentes a economías de escala

CP7.-Política gubernamental (regulación, concesiones etc.)

Productos sustitutivos

PS1.-Satisfacen de las necesidades de los consumidores mejor que los productos de la industria

PS2.-Suponen un menor precio para una prestación similar

PS3.-Mejoran las prestaciones (innovaciones tecnológicas)

PS4.-No existen costes de cambio hacia nuevos productos

Compradores o clientes

C1.-Estilo de vida

C2.-Clase social

C3.-Costumbre

C4.-Etnia

Proveedores

P1.-Reputación general

P2.-Flexibilidad para adaptarse a las necesidades de la empresa

P3.-Precio

P4.-Facilidad de uso

P5.-Comodidad

P6.-Calidad

Saber para ser


Identificación de factores claves del micro entorno de la organización

Factores y sus dimensiones

Impactos en la empresa Respuesta de la empresa Implicados

Competidores Actuales CA2.- Alta gama en su patio vehicular con amplia tecnología

La competencia se siente segura de su patio vehicular y no se ocupan de la calidad y atención de a los clientes

La empresa capacita al personal mensualmente y esta actualiza sobre sitios turísticos

Competidores clientes


La empresa se sentí mejor ya que a si va a existir una competencia sana y la empresa va a mejorar

Mejor su plan de trabajo anualmente y ser cada día mejor


Competidores Potenciales CP2.-Diferenciación de producto (marca prestigio, fidelidad etc.

Empresas con amplia experiencia con un capital necesario con una infraestructura adecuada

Seguir los pasos mejorar su plan estratégico proponerse ser mejor que la competencia con promociones descuentos



Economías producidas como consecuencia de realizar diversas actividades relacionadas, es decir, resulta más barato

Permite ahorrar recursos obtenidos al producir dos o más servicios de forma conjunta.


Productos sustitutivos PS1.-Satisfacen de las necesidades de los consumidores mejor que los servicios de la empresa

Empresas con mejor tours Capaces de satisfacer las necesidades del cliente

Mejora continua poseer socios turísticos con quienes sacar adelante a la empresa

Empresa competidores Clientes


La competencia va ser siempre innovadora mejor personal capacitado

Tener clientes fijos que no abandonen a la empresa eso se gana con el tiempo y la experiencia

Empresa Clientes

Saber para ser


Compradores o clientes C1.-Estilo de vida

Las empresas deben cumplir las necesidades de los clientes ya sea por costumbres

Para la empresa lo más importante es el cliente controlar y cubrir sus necesidades

Empresa Clientes

C2.-Clase social

Dar el mismo trato a las personas sean pobres o ricos es un valor de la empresa

Esta implementado en la política de la empresa el trato va hacer siempre el mismo

Empresa Clientes

Proveedores P1Flexibilidad para adaptarse a las necesidades de la empresa

Los proveedores lo más importante de la empresa deben cumplir lo que requieran la empresa

La empresa posee proveedores de renombre quienes cumplen con las normas de calidad

Proveedores Empresa

P3.-Precio A la empresa le conviene tener proveedores de con precios cómodos y descuentos

La empresa posee proveedores de renombre quienes cumplen con las normas de calidad

Proveedores Empresa

Cuadro #6identificación de factores claves del micro entorno de la organización

Fuente de información primaria investigación de campo Elaborado por: estudiantes de 3ero semestre de la escuela de ingeniería en gestión de transporte

MARKETING

Mk1-El mercado Mk2.-Promoción de ventas Mk3.-Publicidad Mk4.-Oferta Mk5.-servicio Mk6.-Plaza Mk7.-Precio Mk8.-Variedad del producto Mk9.-Calidad Mk10.-Fuerza de ventas Mk11.-Cementación Mk12.-Cobertura

Saber para ser


PRODUCCIÓN Y SERVICIOS

Ps1.-Creación Ps2.-Servicio al cliente Ps3.-Beneficio Ps4.-Evaluación Ps5.-Tareas Ps6.-Cumplimiento Ps7.-Análisis Ps8.-Tecnología Ps9.-Capital Ps10.-Mano de obra Ps11.-Materiales Ps12.-Proveedores

FINANZAS

F1.-Obtención de funcionamiento F2.- Caja F3.-Facturación F4.-Archivo F5.-Presupuesto F6.-Nomina F7.-Cobranzas F8.-Créditos F9.-Contabilidad general F10.-Costos F11.-Pagos

RECURSO HUMANO Rh1.-planifica Rh2.-organiza Rh3.-dirige Rh4.-controla los programas de clasificación Rh5.-remuneración de cargos Rh6.-reclutamiento Rh7.-selección Rh8.-evaluación del desempeño Rh9.-acciones de personal Rh10.-capacitación y desarrollo Rh11.-planillas Rh12.-bienestar social Rh13.-relaciones laborales en base a las leyes Rh14.-reglamentos vigentes.

ADMINISTRACIÓN

A1.-Planeación. A2.-Organización A3.-Dirección. A4.-Coordinación. A5.-Control.

Saber para ser


A6.-Evaluación. IDENTIFICACIÓN DE FACTORES CLAVES DEL MEDIOAMBIENTE INTERNO DE LA ORGANIZACIÓN

FACTORES Y SUS FUNCIONES PUBLICAS

IMPACTO DE LA EMPRESA RESPUESTA DE LA EMPRESA IMPLICADOS

FUNCIÓN DE MARKETING

Mk5.-servicio

Mala capacitación de los empleados para brindar un servicio de calidad

Se empieza a ver presupuesto para invertir en nuevas unidades y capacitación del personal

Jefe de marketing

Gerente

Proveedores

Mk3.-Publicidad

Falta de recursos impiden que se haga publicidad por tv

Buscar nuevas maneras de publicidad ya sea en TV, haciendo conocer nuevos tours

Jefe de marketing

Gerente

mk7.-precio

precio muy elevado por poseer más recursos

Nuevos paquetes turísticos que satisfagan las necesidades de los clientes

Jefe de marketing

Gerente

PRODUCCIÓN Y SERVICIOS

Ps2.-Servicio al cliente

Falta de adaptación del personal, capacitación

Se trata de capacitar al personal y que se adapte rápido ha a la empresa

Gerente

Ps6.-Cumplimiento

Definir bien las políticas y una filosofía bien clara

Mejoramiento día a día tratar de superarse

Gerente

Ps8.-Tecnología

Empresa con alto poder tecnológico

Convenio con mejores empresas nuevas

Gerente

FINANZAS

F5.-Presupuesto Un reto de mejora continua para el gerente

Implementación de nueva tecnología a la empresa

Gerente

Contador

Director de finanzas

F10.-Costos

Facilidad de pago se ajusta a sus bolsillos

Establecer promociones y descuentos a clientes potenciales

Gerente

Contador

F11.-Pagos

Pagos cómodos a cuotas sin intereses

Estableceré nuevas formas de pagos con tarjetas de crédito remesas

Gerente

Contador

RECURSO HUMANO

Rh10.-capacitación y desarrollo

El personal debe estar preparado para los cambios en la sociedad

Se da talleres de valores servicio al cliente de ser bilingüe

Jefe de personal

Gerente

Saber para ser


Rh1.-planifica

Existe un buen plan de trabajo

El personal trabaja acorde a su plan y así no existe conflictos

Jefe de personal

Gerente

Rh8.-evaluación del desempeño

Existe control del personal para controlar su manera y forma de trabajo

se trabaja con el plan de planificación

Jefe de personal

Gerente

ADMINISTRACIÓN

A5.-Control.

Existe un control del personal y de sus vehículos anualmente

Se maneja la posibilidad de realizarla semanalmente

Gerente

Administrador

A4.-Coordinación.

Antes de viajar a nuestros tours se coordina hoteles y el punto de llegada

Se maneja la posibilidad de encontrar nuevos socios de hoteles

Gerente

Administrador

A3.-Dirección.

La dirección saber a dónde va dirigida la empresa

La misión esta sobrentendida por el personal

Gerente

Administrador

Cuadro # 7 identificación de factores claves del medioambiente interno de la organización Fuente de información primaria: trabajo de campo


DETERMINACIÓN DE LOS FACTORES ESTRATÉGICOS EXTERNOS

MATRIZ DE PRIORIDADES DEL MACROENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN

Pro

bab

ilid

ad d

e O

curr

enci

a fu

tura

Alto Alta prioridad T1,T2,I1

Alta prioridad M3,M4,CA2

Media prioridad E1, PL13,

Medio Alta prioridad PL11,

Media prioridad E2,I3,CA1

Baja prioridad C1, C2

Bajo Media prioridad CP2,CP1

Baja prioridad P1,P3

Baja prioridad S1,S2

Alto Medio Bajo

PROBABILIDAD DEL IMPACTO

Cuadro # 8 matriz de prioridades del macroentorno de la organización



Saber para ser


MATRIZ DE PRIORIDADES DEL MEDIOAMBIENTE INTERNO DE LA ORGANIZACIÓN

Pro

bab

ilid

ad d

e O

curr

enci

a

futu

ra

Alto Alta prioridad A5, A6,A7,F5

Alta prioridad Rh1,Ps1,Mk5,

Media prioridad

Medio Alta prioridad F10,F11,Ps8

Media prioridad Rh8,Rh10,Mk3

Baja prioridad

Bajo Media prioridad Mk7

Baja prioridad Ps6

Baja prioridad

Alto Medio Bajo

PROBABILIDAD DEL IMPACTO

Cuadro # 9 matriz de prioridades del interno medioambiente de la organización



Saber para ser


PERFIL ESTRATEGICO EXTERNO

Factor

CALIFICACIÓN DEL IMPACTO

Amenaza Normal Oportunidad

Gran Amenaza

Amenaza E Oportunidad Gran oportunidad

E2.-Inflación x

E1.-recesión económica

X

Pl13Asuntos generales de impuestos

X

Pl1.-Marco jurídico vigente

X

S1.-Remesas

X

S2.-Desempleo X

T1.-Telecomunicaciones

X

T2.-Accesibilidad al internet X

M3.-Clima

X

M4.-Catástrofes naturales

X

Saber para ser


I1.-Calidad del servicio X

I3.- promociones x

CA2.- Alta gama en su patio vehicular con amplia tecnología

X


X

CP2.-Diferenciación de producto (marca prestigio, fidelidad etc.

X


X

PS1.-Satisfacen de las necesidades de los consumidores mejor que los servicios de la empresa

X


X

C1.-Estilo de vida

X

C2.-Clase social

X

P1Flexibilidad para adaptarse a las necesidades de la empresa

X

P3.-Precio X

Saber para ser


Factor

CALIFICACIÓN DEL IMPACTO

Fortaleza Normal Debilidad

Gran Fortaleza

Fortaleza E Debilidad Gran Debilidad

Mk5.-servicio

X

Mk3.-Publicidad

X

mk7.-precio

X

Ps2.-Servicio al cliente

X

Ps6.-Cumplimiento

X

Ps8.-Tecnología

X

F5.-Presupuesto X

F10.-Costos

X

F11.-Pagos

X

Rh10.-capacitación y desarrollo

X

Rh1.-planifica

X

Saber para ser



X

A5.-Control.

X

A4.-Coordinación.

X

A3.-Dirección.

X

Cuadro # 10 matriz de perfil estratégico interno y externo



Saber para ser


CAPACIDAD DE RESPUESTA A FACTORES ESTRATEGICOS EXTERNOS

Factor Peso del impacto Valor de la calificación de la

respuesta

Valor ponderado de la respuesta

Importancia ponderada

Peso especifico

E2.-Inflación 16

0,042

3

0,13 E1.-recesión económica

18

0,047

4

0,14 Pl13Asuntos generales de impuestos

16

0,042

3

0,13 Pl1.-Marco jurídico vigente

20

0,052

4

0,21 S1.-Remesas

15

0,039

3

0,12 S2.-Desempleo 15

0,039

3

0,12 T1.-Telecomunicaciones

20

0,052

4

0,21 T2.-Accesibilidad al internet 19

0,050

4

0,20 M3.-Clima

20

0,052

4

0,21 M4.-Catástrofes naturales

20

0,052

4

0,16 I1.-Calidad del servicio 20

0,052

3

0,16

Saber para ser


I3.- promociones 17

0,044

3

0,13 CA2.- Alta gama en su patio vehicular con amplia tecnología

19

0,050

4

0,20 CA1.-Gran número de competidores o equilibrio entre ellos.

20

0,052

3

0,16 CP2.-Diferenciación de producto (marca prestigio, fidelidad etc.

16

0,042

3

0,13 CP1.-Economías de escala y alcance

17

0,044

3

0,13 PS1.-Satisfacen de las necesidades de los consumidores mejor que los servicios de la empresa

16

0,042

3

0,13 PS2.-Suponen un menor precio para una prestación similar

17

0,044

2

0,09 C1.-Estilo de vida

16

0,042

3

0,13 C2.-Clase social

16

0,042

2

0,08 P1Flexibilidad para adaptarse a las necesidades de la empresa

15

0,039

2

0,08 P3.-Precio 15

0,039

2

0,08 TOTAL 383

1

------- 3.08

Cuadro # 10 CAPACIDAD DE RESPUESTA A FACTORES ESTRATEGICOS EXTERNOS



Saber para ser


CAPACIDAD DE RESPUESTA A FACTORES ESTRATEGICOS INTERNOS

Factor Peso del impacto Valor de la calificación de la

respuesta

Valor ponderado de la respuesta

Importancia ponderada

Peso especifico

Mk5.-servicio

19

0,08

4

0,31 Mk3.-Publicidad

16

0,07

3

0,20 mk7.-precio

16

0,07

3

0,20 Ps2.-Servicio al cliente

17

0,07

4

0,28 Ps6.-Cumplimiento

18

0,07

3

0,22

Ps8.-Tecnología

19

0,08

4

0,31 F5.-Presupuesto 15

0,06

3

0,18 F10.-Costos

16

0,07

3

0,20 F11.-Pagos

17

0,07

3

0,21 Rh10.-capacitación y desarrollo

15

0,06

3

0,18 Rh1.-planifica

16

0,07

4

0,26

Saber para ser



13

0,05

4

0,21 A5.-Control.

16

0,07

4

0,26 A4.-Coordinación.

17

0,07

3

0,21 A3.-Dirección.

16

0,07

3

0,20 Total 246

1,00

------------

3,41 Cuadro # 11 CAPACIDAD DE RESPUESTA A FACTORES ESTRATEGICOS INTERNOS



Saber para ser


Árbol de problema

FALLAS ADMINISTRATIVAS DE LA EMPRESA

INTERANGELES TOURS

P1Flexibilidad para adaptarse

a las necesidades de la

empresa

Políticas y

reglas

reformadas y

establecidas

La empresa es

exigente

No existe

un buen

capital

Es alto por la

falta de

capital

Falta de

innovación

de parte

del

personal

Falencias en

el control

presupuestar

io

Importación de

Vehículos

elevadas

Elevado

precio en

hoteles y

restaurantes

Competencia

innovadora,

poca

competitividad

Bajo Poder de

competitividad

El empleado no se adapta al clima

de la empresa

Mala gestión empresarial

Asuntos legales

Competir mejor en los

mercados globales: Precios más altos para todos

Mal trabajo del personal

Falta de flexibilidad

I3.-

promociones Precio elevado Pl13Asuntos generales

de impuestos

PS2.-Suponen un

menor precio para una

prestación similar

Perdida de empleados y ganancias

Politicas

estatales

perjudiciales

Pérdida de prestigio y

posición de la empresa

QUIEBRA

Multas

Sanciones

Juicios de coactivos

Perdida de posicionamiento

en el mercado

Producto o servicio ofertado

nunca fue demandado

por el mercado

Insuficiencia del capital

Inexistencia o

inadecuado

plan de

marketing o

ventas

Mala gestion

administrativa

y financiera

Pésimo

servicio en las

etapas

preventa,

venta y

postventa

Debilidad frente a

la competencia en

términos de

precios, calidad,

servicio y

promociones

Facilidad de endeudamiento

Perdida de publicidad y

reconocimiento

Saber para ser


METODOLOGÍA UTILIZADA

FUENTE: ING. JORGE PAREDES

Cuadro # 12 árbol de problemas



EFECTO-1

PROBLEMA

CAUSA-1 CAUSA-2 CAUSA-3

CAUSA-11 CAUSA-12 CAUSA-

21 CAUSA-31 CAUSA-32

FENÓMENO

GENESIS

EFECTO-2 EFECTO-3

Saber para ser


OBJETIVOS DE LA EMPRESA

Promociones y Precios

Objetivo general

Dar a conocer a los clientes potenciales de la provincia de Chimborazo de un servicio de calidad los atractivos

del país y los nuevos paquetes turísticos internacionales para el año 2015 promover un 5 % de descuento en

cada paquete turístico

Objetivos específicos

Promover alianzas aprovechando el viaje a Brasil con el tour al mundial 2014 con algunas empresas

potenciales del turismo

En el primer semestre del año 2015 determinar mediante una encuesta sobre la accesibilidad sobre

los precios que ofrece la empresa así determinaremos un % para tomar soluciones o implementar

estrategias

Adaptación del personal

Determinar durante el primer semestre del año 2015 la adaptación del personal y su rendimiento a la vez

implementar capacitaciones en el área financiera, marketing, recurso humano etc. aportando a estas

capacitaciones mensuales un 5 % del capital de la empresa


Medir el nivel de adaptación del personal ya sea por su rendimiento y desempeño en la empresa

esto se lo podría determinar con su trabajo y amor a la empresa, con rendimiento mayor al 70 % en

el primer periodo del año

Clasificar el personal adecuadamente antes de integrarse a la empresa u requisito seria la

experiencia la laboral que sea por lo menos 3 años y en la prueba de clasificación tener un promedio

mayor al 75% así tendremos un personal eficiente

Competencia

Mejorar permanentemente con un personal innovador implementando para el año 2015 una

infraestructura adecuada con una mejor ubicación además la implementación de nueva tecnología para

realizar esto deberíamos aportar un 75 % del capital de la empresa así podremos llegar hacer cada día

mejor mejorar la publicidad


poseer nuevas alianzas con proveedores quienes aporten para el crecimiento de la empresa

para el año del 2015 así brindar un servicio de calidad y 100 % seguro y confiable

Saber para ser


REVISION DE LA MISION Y VISION DE LA EMPRESA

COMENTARIO

Cabe recalcar que en la empresa ya existía la misión y la visión nosotros vamos a utilizar la siguiente

metodología para poder mejorar y rediseñar la expectativa y el futuro deseado de la empresa

Misión

Brindar servicios de Transporte Turismo Terrestre, con la mayor calidad, eficiencia, confiabilidad y Ética

orientada a satisfacer las necesidades de nuestros clientes nacionales y extranjeros.

REDISEÑO DE LA MISION Y VISION DE LA EMPRESA

Cuadro # 13 REDISEÑO DE LA MISION



¿Qué? Ofrecer un transporte turístico terrestre nacional e internacional con el mayor estándar de calidad y con la más amplia tecnología brindando eficiencia confiabilidad, seguridad y tiempos pactados con nuestros clientes potenciales

Como Acordando y buscando nuevas alianzas con empresas potenciales turistas dentro y fuera del país además una buena gama de proveedores con alto reconocimiento en el mercado y con nuevas tecnologías capaces de satisfacer a nuestros clientes

Con cuales criterios

Innovación, creatividad, promociones, accesibilidad de costos, costos competitivos, personal calificado, seguridad

Para que

Para lograr un posicionamiento en el mercado nacional e internacional, prestigio y renombre en la provincia así lograr una elevada satisfacción de nuestros usuarios, clientes potenciales

Con que Personal alta mente calificado con una infraestructura adecuada ubicada en el centro de la ciudad con una tecnología adecuada, con un plan estratégico actualizado con nuevos tours en diferentes países con nuevas alianzas estratégicas

Saber para ser


MISION REDISEÑADA

Ofrecer un transporte turístico terrestre nacional e internacional con el mayor estándar de calidad y con la

más amplia tecnología brindando eficiencia confiabilidad, seguridad y tiempos pactados con nuestros clientes

potenciales Acordando y buscando nuevas alianzas con empresas potenciales turistas dentro y fuera del país

además una buena gama de proveedores con alto reconocimiento en el mercado y con nuevas tecnologías

capaces de satisfacer a nuestros clientes alcanzando posicionamiento en el mercado nacional e internacional,

prestigio y renombre en la provincia

Visión

Ser para el año 2014 una compañía líder en el transporte turístico terrestre de la ciudad y zona centro del país,

Satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes para conseguir distinción entre nuestros competidores.

REDISEÑO DE LA VISION

Cuadro # 14 REDISEÑO DE LA VISION



¿Qué? Ser para el año 2015 la empresa turística líder en el mercado turístico, en todo el territorio

nacional y en el mundo

Como Mediante un modelo de gestión orientado a la creación permanente de valor para nuestros clientes, nuestros accionistas, nuestros empleados y para el país. Contar con sucursales en el país

Con cuales criterios

calidez, eficacia, profesionalismo y el desarrollo tecnológico, esfuerzo, dedicación, mejoramiento continuo, desarrollo empresarial

Para que

Para en un futuro llegar a ser una empresa líder y así satisfacer a las necesidades de nuestros clientes y el capital humano logrando la distinción de nuestros competidores

Con que Con el posicionamiento de la empresa en el mercado lograremos atraer muchos más clientes así acceder a más ganancias para poder ser mejores de tal manera que asegure el éxito en el tiempo

Saber para ser


VISION REDISEÑADA

Ser para el año 2015 la empresa turística líder en el mercado turístico, en todo el territorio nacional y en el

mundo Mediante un modelo de gestión orientado a la creación permanente de valor para nuestros clientes,

nuestros accionistas, nuestros empleados y para el país de manera que asegure el éxito en el tiempo.

FILOSOFÍA EMPRESARIAL

COMENTARIO

La filosofía de la empresa son los valores creencias que implementa la empresa para poder marchar al éxito

sin cometer errores así tener un personal eficiente que cumpla lo ya implementado por la empresa sea reglas,

valores, políticas

Filosofía empresarial

Calidad e innovación permanente porque lo único que no cambia es el cambio

Valores corporativos

En el periodo actual se pretende focalizar la atención en aquellos valores que para la empresa son

trascendentales en su vivencia comercial entre los cuales se detalla:

Honestidad: ofrecer a los clientes lo que la empresa está en condiciones a cumplir

Responsabilidad social: Garantiza que las operaciones transporte y políticas de la empresa vayan de acuerdo

con las leyes y reglamentos aplicados hacia la prevención de problemas sociales creando de esta manera una

imagen pública favorable

Confianza Brindar a nuestros clientes seguridad, puntualidad, calidez y profunda entrega para lo cual todo

nuestro personal esta alta mente calificado especializado en todas y en cada una de las actividades

encomendadas

Competitividad: nuestros servicios están basados al requerimiento del turista servicio de hoteles, transporte,

transferes, restaurantes buscando siempre la calidad con sus servicios y experiencia

Puntualidad: saber de la importancia de hacer las cosas a tiempo y en el lugar conveniente

Respeto: brindar un trato justo y amable a todos aquellos quienes tenemos relación. Se entiende mejor

cuando procuramos tratar a los demás de la manera en que deseamos ser atendidos

Calidad: Saber que el cliente y el turista es lo primero por eso se debe lograr mantener buenas relaciones

brindando un excelente servicio

Saber para ser


REGLAMENTO INTERNO DE INTERANGELES TOURS

COMENTARIO

El siguiente reglamento fue laborado para el bienestar de la empresa, nuestros empleados son reglas que

están aprobadas en este caso por el personal administrativo de la empresa conjunto con el abogado de la

misma este reglamento permite que los empleados acaten estas obligaciones también poseen derechos

claramente prescritos en el siguiente reglamento

CONTENIDO

CAPITULO I GENERALIDADES

CAPITULO II

DE LA ADMISION DE EMPLEADOS Y OBREROS

CAPITULO III

DE LA ASISTENCIA AL TRABAJO

CAPITULO IV

CONDUCTA DURANTE EL TRABAJO

CAPITULO V

DEL HORARIO DE FUNCIONAMIENTO Y LAS JORNADAS DE TRABAJO

CAPITULO VI

VACACIONES Y PERMISOS

DE LAS LICENCIAS POR MATERNIDADA LACTANCIA PATERNIDAD

CAPITULO VII

DE LAS OBLIGACIONES Y PRHIBICIONES DEL EMPLEADOR

CAPITULO VIII

DERECHOS OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES

Saber para ser


CAPITULO IX

AREA ADMINISTRATIVA DEL DEPARTAMNTO DE CONTABILIDAD

DEL PERSONAL DE SECRETARIA

DEL BODEGUERO

DE LOS CHOFERES

CAPITULO X

AREA ADMINISTRATIVA DEL DEPARTAMNTO DE CONTABILIDAD

DEL PERSONAL DE SECRETARIA

DEL BODEGUERO

DE LOS CHOFERES

CAPITULO XI

DEL PAGO DE SALARIOS, BONIFICACIONES , GRATIFICACIONES

CAPITULO XII

SANCIONES

CAPITULO XIII

DISPOCIONES GENERALES

La compañía Ltda “INTERANGELES TOURS “ tiene como actividad principal brindar un servicio regular de

transporte interurbano de pasajeros se sujetaran a las dispociones del presente reglamento interno

Art1.- en cumplimiento de lo dispuesto en el art 64 en el codigo de trabajo y para todos los efectos prescritos

en las leyes laborales vigentes en la compañía INTERANGELES TOURS COMPAÑÍA LIMITADA de la ciudad de

Riobamba, Provincia de Chimborazo de la parroquia Lizarzaburo, ubicada en las calles Olmedo y Carabobo

dictada al presente reglamento interno de trabajo,cuyas dispociones rigen a partir de su aprobacion por la

direccion Regional del Ministerio de relaciones laborales para todos los trabajadores de INTERANGELES

TOURS COMPAÑÍA LIMITADA que laboren en la ciudad de riobamba

Art.2.- Para los efectos del presente contrato el termino empleador se refiere al representante legal de la

compañía y el termino trabajor a quienes prestan sus servicios en la misma

Art7.- son trabajadores de la compañía INTERANGELES TOURS COMPAÑÍA LIMITADA todas las personas que

laboren bajo ordenes o dependencia directa y han sido contradas el cumplimiento de los requisitos

puntualizados en el codigo de trabajo

Saber para ser


LA BRECHA

DISEÑO DE ESTRATEGIAS

FACTORES INTERNOS

FACTORES EXTERNOS

FORTALEZAS DEBILIDADES

F1

.-se

rvic

io

inn

ova

do

res

paq

ue

tes

turí

stic

os

F2.-

tec

no

logí

a d

e

pu

nta

en

las

ofi

cin

as

F3.-

cum

plim

ien

to

valo

res

y p

olít

icas

bie

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lan

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F4.-

pro

ove

edo

res

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calid

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D1

.-P

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D2

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D3

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fres

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ub

icad

a

D4

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e

pu

blic

idad

en

TV

OP

OR

TU

NID

AD

ES

O1.-crecimiento poblacional elevado

FO

MAXI MAX

O2-F2

O3-F4

O4-F3

DO

MINIMAX

O1-D1

O2-D2

O3-D3

O4-D4

O2.-telecomunicaciones de

punta radio, etc.

O3.-Alta gama en su patio vehicular

O4.-acepatamiento en el mercado

MEN

AZA

S

A1.- inflación

FA

MAXI MIN

A4-F4

DA

MINIMINI

A1-D1

A3-D3

A4-D2

A2.- Asuntos generales de impuestos

A3.- catástrofes naturales

A4.- competencia innovadora

Situación actual Factores estratégicos Brecha

Falta de capacitación del personal y apertura de nuevas paquetes y rutas turísticas ya sean nacionales e internacionales mejoramiento de la ubicación de la empresa falta de publicidad por medios de comunicación ya sean radiofónicos o televisados

F1.- amplia tecnología en patios vehiculares y oficinas O1 crecimiento de mercado D1.- mala distribución del capital A1.- competencia innovadora

Al poseer una nueva tecnología al igual el crecimiento del mercado podríamos buscar estrategias con empresas turísticas nacionales e internacionales así buscar el financiamiento para ampliar nuestro patio vehicular e innovar paquetes turísticos de igual manera la ubicación de la oficina y publicidad

Saber para ser


Cuadro # 15 DISEÑO DE ESTRATEGIAS



La estrategia escogida es generar estrategias que permitan minimizar el impacto el impacto de las debilidades

y a ellas mismas para poder maximizar el aprovechamiento de las oportunidades

ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO REAL

Por qué

Queremos implementar esta estrategia por que lograremos un incremento en el mercado, nuevos paquetes

turísticos ser diferente que las demás empresas atacar a la competencia y estar preparados para cambios

gubernamentales y cambios de políticas de la empresa con esto lograremos la motivación de los directivos

empleados, etc. Alcanzar un incremento de ventas reconocimiento internacional y nacional.

Estrategia

Con la ayuda de nuestra innovadora tecnología en nuestro patio vehicular y equipos de rastreo y

telecomunicación podríamos lograr grandes cosas como el posicionamiento en el mercado y reconocimiento

en el sector turístico tanto nacional e internacional con esto poseer grandes ganancias mayores a años

pasados con las ganancias mejoraríamos nuestro departamento de marketing, administrativo de la empresa

en el área de marketing mejoraríamos la publicidad, precios, promociones innovar paquetes turísticos cambio

de ubicación de la infraestructura de la empresa conseguir alianzas estrategias, nuevos socios y proveedores

tanto en el sector turístico, mecánico, implementación vehicular etc. Con esto podríamos minimizar los riesgos

de la empresa estar preparados para interrupciones y cambios tanto externos como internos

Saber para ser


CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

ADQUISION DE SATELITES

ACTIVIDADES TIEMPO RESPONSABLE RECURSOS

1.- Lista de proveedores 1 semana Jefe , gerente

Dinero, vehículo, oficina

2.- escoger proveedores por el precio

1 semana Personal administrativo La junta de accionistas


3.-Conocer el producto y su uso

1 semana Personal administrativo Dinero, vehículo, oficina

4.-llegar a un acuerdo con la empresa que posee el producto

1 semana Jefe


5.- adquirir el producto 1 semana Jefe Dinero, vehículo, oficina

6.-instalación en vehículos y oficina

1 mes Técnico de la empresa proveedora


7.- capacitación del uso del producto al personal 8.- revisión del funcionamiento a prueba

3 semanas Técnico de la empresa proveedora


9.- producto adquirido puesto en marcha

1 semana Personal Dinero, vehículo, oficina

Total : 3 meses y una semana

…………………….. …………………………….

PAQUETES INNOVADORES

Convenios con empresas turísticas nacionales e internacionales

1 año Jefe Viajes vehículo dinero

conocimiento de las empresas dichas o previstas

1 semana Directivos Viajes vehículo dinero

Saber propuestas, ventajas y desventajas 1 semana Jefes Viajes vehículo dinero

Conversación de los directivos de cada empresa

2 semanas Directivos Viajes vehículo dinero

Negociación de convenios

1 semana Jefe Viajes vehículo dinero

Acuerdo de convenios 2 semanas Jefe, directivos Viajes vehículo dinero

Contrato legal 1 semana Abogado de la empresa , jefe

Viajes vehículo dinero

Saber para ser


Adquisición de nuevos paquetes turísticos

2semanas Directivo Viajes vehículo dinero

Información al personal sobre los nuevos paquetes a

2 semanas Jefe Viajes vehículo dinero

Sacar al mercado los nuevos paquetes turísticos

1 mes Marketing Viajes vehículo dinero

Promocionar y publicitar la adquisición 5 meses Marketing Viajes vehículo dinero

Aceptación en el mercado 1 año Clientes Viajes vehículo dinero

Total: 2 años 10 meses

Cuadro # 16 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES



proyecto interangeles tours

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