INVESTIGACIN DE MERCADOS INTEGRANTES: ALVAREZ MARTINEZ, Victor Joel DE LA CRUZ GABINO; Victor Miguel ERQUINIO VALERO, Esthefanny GARCIA RAMOS,Luis Ernesto GASPAR MELCHOR, Paola Clara YACHI LEIVA, Paola Alejandra

PETICIN DE LA EMPRESA

El problema principal de la empresa es la informalidad por parte de las agencias de turismo en Huancayo, ya que stas no

cumplen con las normas que ponen las instituciones pblicas,

es por ello que cobran los tours a bajos precios y pues los

Huancanos o algunos turistas, buscan el precio ms barato y

no toman en cuenta la seguridad y el buen servicio que se les

brinda.

INTERPRETACIN DESDE EL PUNTO DE VISTA DE INVESTIGACION DE MERCADOS

De qu manera se podra lograr la diferenciacin del servicio brindado por la empresa Wanka Tours, para que las personas

que buscan agencias de viajes y transporte turstico, se sientan

atradas con esta empresa?

ROCIO P. LLANTOYMAYTA: ESPECIALISTA EN HOTELERA Y TURISMO

El turismo tiene que darse en una magnitud considerable, para poder generar ingresos que sean tambin considerables, y una creciente en la oferta de empleo, y as las personas incrementes sus ingresos, haciendo que la economa de nuestra regin se dinamice ms.

El incremento de turistas en la regin, cada vez deberan de ser mayores, pero no se dan, por una gestin inadecuada e ineficiente.

Abusos en el incremento de precios, por parte de los comerciantes y empresas de transporte interprovinciales.

La solucin seria mejorara la gestin, y hacer seguimientos y evaluaciones a las agencias tursticas.

Crear ordenanzas municipales para regular las actividades tursticas.

Mayor publicidad , y mejoramiento de nuestros atractivos tursticos.

ENTREVISTAS A EXPERTO

Entrevistado: Marco Cajas Ros

Se concluye que en su mayora la empresas de servicio de turismo solo se enfocan a dar el mismo recorrido a sus clientes lo cual consta de un solo da y es montono, no hacen estudios para mejorar la diversidad de los paquetes que se ofrecen en la regin.

La utilidad en el estudio de un experto calificado como es la Sra. Gregoria en lo que interviene al turismo en la regin nos proporciona el conocimiento de como sera una empresa de tours que ofrezca servicios diferente a los dems y brindar comodidad, seguridad, confianza, etc; para que el servicio de tours tenga mayor demanda en la ciudad de Huancayo.

MODERADOR: PAOLA YACHI OBSERVADORA: PAOLA GASPAR

Conocer las preferencias del consumidor

OBJETIVO

Estudiantes universitarios de 18 a 30 aos que hicieron uso de agencias de turismo

PBLICO OBJETIVO

CONCLUSIONES DEL FOCUS GROUP En conclusin podemos decir, que las personas prefieren las agencias de

turismo por el bajo precio, buscan que el servicio brindado cumpla con sus expectativas como: comodidad, seguridad, buen trato, entre otros.

Algunos se sintieron insatisfechos por el servicio por alguna agencia de trismo, porque el trato del gua no era el adecuado y haba falta de seguridad.

Los clientes buscan que las agencias de turismo deben de brindar seguridad, comodidad e informacin (hechos histricos) de los lugares a visitar. Entre sus recomendaciones mencionaron que les agradara que las agencias de viaje realicen paquetes de viajes (campamento)

CONCLUSIN DE LA INVESTIGACIN EXPLORATORIA

Uno de los principales problemas son los servicios de tour tursticos que ofrecen las agencias, pues estas ofrecen un recorrido comn, el cual por lo general solo tiene duracin de un da. Esto no genera un mayor inters ni una mayor expectativa al turista; dado este problema la solucin sera disear nuevos recorridos, mostrar al pblico atractivos tursticos potenciales que no son muy promocionados; por otra parte el turista siente una necesidad de querer aprender de la cultura del lugar al cual visita; por lo tanto tendramos que hacer que el recorrido sea ms vivencial, entonces muchos de ellos preferirn que el recorrido sea de ms de un da.

Existe una organizacin que en la actualidad tiene el rol de promover el turismo en nuestra pero esto no se da debido a que hay una mala gestin por parte de las autoridades y no se brinda una informacin adecuada a la poblacin de que este tipo de actividades beneficiar a todos.

INVESTIGACIN CONCLUYENTE

TTULO DE LA INVESTIGACIN: La diferenciacin de servicio y la cantidad de ventas de la Agencia de Turismo Tradicin Wanka Tours en la ciudad de Huancayo

del ao 2014C

PROBLEMA OBJETIVO MARCO TERICO HIPOTESIS VARIABLES METODOLOGA

TIPO DE INVESTIGACION

Correlacional

METODO DE

INVESTIGACION:

Mtodos empricos

estadsticos-tericos

DISEO DE

INVESTIGACION:

No experimental

Transaccional-correlacional

POBLACION:

Nuestra poblacin meta son hombres y mujeres, del nivel socioeconmico B y C, entre los 18 y 30 aos de edad, clientes de Tradicin Wanka Tours

MUESTRA: no

probabilstico, conformada

por 210 clientes de

Tradicin Wanka Tours

entre los 18 a 30 aos de

edad.

INSTRUMENTO DE

RECOLECCIN DE

DATOS

-Entrevistas y encuesta

PROBLEMA GENERAL OBJETIVO GENERAL 1.- ANTECEDENTES HIPOTESIS GENERAL Variable 1

De qu manera la

diferenciacin de

servicio se relaciona

con la cantidad de

ventas de la agencia

de turismo

Tradicin Wanka en

el ao 2014?

Determinar la

relacin entre

diferenciacin del

servicio y cantidad

de ventas de la

agencia de

turismo

Tradicin Wanka

en el ao 2014.

Ruiz-Olalla, C. (2001): "Gestin de la

calidad del servicio", [en lnea]

5campus.com, Control de Gestin

http://www.5campus.com/leccion

[citado 1 Noviembre 2002]

Vsquez R.; Daz A. (2001) "El

conocimiento de las expectativas de los

clientes: Una pieza clave de la calidad

de servicio en el Turismo."

DIRECCIN DE LA

MERCADOTECNIA, Anlisis,

planeacin, implementacin y control

PHILIP KOPTLER Administracin

de la calidad de servicio pag. 519

Lpez, M. C.; Serrano, A.; Sarabia, M.

(2001) "Una propuesta de modelo

estratgico para la gestin de la calidad

del servicio". [en lnea]

empresa.unizar.es [citado el 4 de

Diciembre 2002]

Existe una relacin

directa y significativa

entre la

diferenciacin del

servicio con el

nmero de paquetes

tursticos vendidos

de la agencia de

turismo Tradicin

Wankaen el ao

2014.

DIFERENCIACI

N DEL SERVICIO

INDICADORES:

-percepcin del

servicio

-variedad de

Paquetes tursticos

-Campamentos

vivenciales

-Gustos y

preferencias

-precios

PROBLEMA ESPECFICOS OBJETIVO ESPECFICOS HIPOTESIS ESPECFICAS VARIABLE 2

De qu manera la

diferenciacin de servicio se

relaciona con la estrategia

de ventas de la agencia de

turismo Tradicin Wanka

en el ao 2014?

De qu manera la

diferenciacin de servicio se

relaciona con el nmero de

paquetes tursticos vendidos

de la agencia de turismo

Tradicin Wanka en el ao

2014?

Determinar la relacin que

existe entre la diferenciacin

de servicio se con la

estrategia de ventas de la

agencia de turismo

Tradicin Wanka en el ao

2014.

Determinar la relacin que

existe entre la diferenciacin

de servicio con el nmero de

paquetes tursticos vendidos

de la agencia de turismo

Tradicin Wankaen el ao

2014

Existe una relacin directa y

significativa entre la

diferenciacin del servicio

con la estrategia de ventas de

la agencia de turismo

Tradicin Wankaen el ao

2014.

Existe una relacin directa y

significativa entre la

diferenciacin del servicio

con el nmero de paquetes

tursticos vendidos de la

agencia de turismo

Tradicin Wankaen el ao

2014.

-VENTAS

INDICADORES

-Estrategia de ventas

-Numero de Paquetes

tursticos vendidos.

CONCLUSIONES Diseo de un paquete turstico que incluya un campamento o este mismo paquete turstico sea

un campamento el cual incluya deportes de aventura, competencias grupales y vivencias grupales.

La mayora de nuestros clientes se siente satisfecho con el servicio que ofrece Tradicin Wanka La mayora de personas al momento de contratar una agencia de turismo busca seguridad y

precios econmicos. Uno de los principales problemas son los servicios de tour tursticos que ofrecen las agencias,

pues estas ofrecen un recorrido comn, el cual por lo general solo tiene duracin de un da. Esto no genera un mayor inters ni una mayor expectativa al turista; dado este problema la solucin sera disear nuevos recorridos, mostrar al pblico atractivos tursticos potenciales que no son muy promocionados; por otra parte el turista siente una necesidad de querer aprender de la cultura del lugar al cual visita; por lo tanto tendramos que hacer que el recorrido sea ms vivencial, entonces muchos de ellos preferirn que el recorrido sea de ms de un da.

RECOMENDACIONES Diseo de un paquete turstico que incluya un

campamento o este mismo paquete turstico sea un campamento el cual incluya deportes de aventura, competencias grupales y vivencias grupales.