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Omega Consultores Proyecto de Plan de Relaciones Públicas para “La Cumbre S. A. de C. V”

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Av. Córdoba 2429 3 piso, Recoleta. Bs. As., Argentina Junio, 2012 www.omega-consultores.com.ar

DESARROLLO

PRESENTACIÓN DE LA CONSULTORA

Omega Consultores

¿Quiénes somos?

Somos una consultoría de comunicación dedicada a la asesoría y diagnóstico

de la comunicación de cualquier organización. Nuestro equipo está conformado

por personal capacitado en la comunicación organizacional e imagen

corporativa de las empresas.

Objetivo

Nuestro objetivo es brindar a nuestros clientes soluciones de acuerdo al

contexto de sus comunicaciones, sus oportunidades y sus deficiencias.

Basando dicha asistencia en la confianza y compromiso que nos proponemos

a consolidar con cada uno de nuestros clientes. A través de ellos mediremos

nuestra propia capacidad y será nuestra mejor carta de recomendación.


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Misión

Alcanzar el punto exacto de equilibrio entre los diversos entornos que afecten a

nuestro cliente y su comunicación, gestando estrategias planificadas con base

en las características particulares de cada uno de ellos y obtener una sana

comunicación dentro y fuera de sus estructuras.

Visión

Omega Consultores será una de las principales referencias dentro del sector

de consultorías en comunicación, ofreciendo soluciones globales para sus

comunicaciones corporativas. Nos conocerán por nuestros logros,

perseverancia y desempeño. Seremos una organización flexible que se

adaptará a las necesidades de cada uno de nuestros clientes, quienes serán

nuestro sostén y a quienes brindaremos nuestra experiencia, y toda nuestra

capacidad profesional.


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PRESENTACION DE LA EMPRESA

La Cumbre S. A. de C.V*

*(Sociedad Anónima de Capital Variable)

Categoría: Venta de abarrotes, vinos y licores.

Trayectoria: La Cumbre abrió sus puertas al público en 1956 en el poblado

de Santiago Zapotitlán, Tláhuac, D. F. México.

Misión: Seguiremos siendo una empresa que se preocupa por las

necesidades de sus clientes, atendiendo a las exigencias de

las temporadas y preocupándonos por la preservación del

entorno de nuestro pueblo.

Visión: Consolidarnos como mediana empresa y extender nuestro

servicio de venta con sucursales dentro de la delegación

Tláhuac y posteriormente en otros puntos de la ciudad.

Contexto: Tláhuac es una de las 16 delegaciones (barrios) en que se

divide la Ciudad de México, la cual está en la periferia de la

Ciudad, alejada del centro de ella. En 1956 había pocos

pobladores, la mayoría se dedicaba al cultivo de cereales y

ganadería, y el acceso a los abarrotes era limitado por la gran

distancia de La Central de Abastos.


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Específicamente el poblado de Zapotitlán es uno de los siete

pueblos que conforman la delegación Tláhuac, se sitúa al

noroeste de la cabecera delegacional al pie del volcán

Xaltepec, actualmente cuenta con una población aproximada

de 76 mil habitantes. En 1956 se conformaba por familias que

se conocían entre sí, una iglesia católica y grandes ejidos.

La Cumbre entonces inició como pionera de los negocios de

comercialización de abarrotes que se transportaban desde La

Central de Abastos, ubicada en el centro de la ciudad. Se

vendían fríjoles, azúcar, verduras y chiles secos. Conforme la

inversión se remuneraba y la demanda de mercancía

aumentaba, se incluyeron productos de salchichonería,

limpieza, papelería, jarcería, vinos y licores.

La Cumbre fue por muchos años la única tienda en el pueblo,

lo que benefició para su crecimiento y posicionamiento en la

preferencia de los clientes cuando llegaron otras tiendas a

hacer la competencia.

Cabe señalar que La Cumbre fue fundada por Andrés

Chavarría y su esposa, quienes nacieron en Zapotitlán y

desde 1995 es coatendida por uno de sus hijos, Wenceslao

Chavarría y familia.


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PROGRAMA DE ACCIÓN

Problemática:

Debido a la competencia comercial que ha aumentado en los

últimos años con nuevos negocios, la apertura de un

supermercado (Wal-Mart) y dos licorerías de almacén, se ha

perdido la preferencia de clientes.

Hipótesis: Dada la afinidad que La Cumbre ha generado con su público

objetivo por la identificación de su historia con la del

crecimiento y desarrollo del pueblo, si creamos un programa

de acción de RRPP que refuerce estos lazos de afinidad entre

los clientes y la empresa, podremos obtener el

posicionamiento de una imagen de responsabilidad social de

La Cumbre, recordando que la empresa se preocupa por el

bienestar de sus clientes y de su entorno, y recuperar así la

preferencia a la empresa.

Diagnóstico de la situación:

Contexto: Feria de Luces y Música. Julio 2012

En Zapotitlán, por tradición, se hacen las Fiestas de Luces y

Música, estas se celebran durante la semana que

corresponda al 4 de febrero y en el mes de julio el 25 y 26,

que se festeja a los Santos Patronos de los barrios del

pueblo. El festejo se realiza principalmente con bandas

musicales y fuegos pirotécnicos.


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La Cumbre está situada sobre la calle principal que entra a la

plaza central donde se encuentra la Iglesia del pueblo y donde

se realizan los festejos de toda la semana de fiesta.

Las atracciones de la fiesta son las bandas musicales y los

fuegos pirotécnicos que se queman el fin de semana de la

inauguración de la fiesta. Hay asistentes de todas las edades,

depende del horario y la atracción.

Elaboración de un programa de acción:

Plan de relaciones con la comunidad:

Se propone hacer una campaña para concientizar a la

población adulta del consumo responsable del alcohol, por un

lado, y por otro, a los jóvenes menores de edad informarlos

sobre los efectos nocivos del consumo del alcohol a temprana

edad, uniendo esfuerzos con la primaria y secundaria pública

que quedan frente la empresa, y con la secretaría

correspondiente de la delegación para este tipo de campañas.

También, colocando afiches alusivos al consumo moderado y

al programa de conductor designado para la prevención de

accidentes.

-Objetivos:

*Concientizar a los jóvenes menores de edad sobre los efectos

nocivos del consumo de alcohol a temprana edad.

*Recordar la importancia de asignar un conductor no

alcoholizado para el manejo de automóviles o el uso del

transporte público.


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-Metas:

*Fijar en el público objetivo que la empresa se preocupa por el

bienestar de la comunidad, antes que generar ventas con

productos nocivos.

-Público objetivo:

*Chicos de 12 a 17 años, vulnerables al consumo de alcohol.

*Adultos consumidores de bebidas alcohólicas de 18 a 35

años.

-Determinación de acciones y medios:

* Pláticas previas a la inauguración de la Fiesta de Luces y

Música con chicos de 5to y 6to grado de primaria y con todos

los grados de secundaria (1ro, 2do, 3ro) con un experto que

explique los efectos nocivos del alcohol que puede causar

ingerirlos a temprana edad.

* Colocar afiches con mensajes referentes al programa de

conductor designado en los lugares de estacionamiento que

ofrece La Cumbre, en las bardas del establecimiento que

forman parte de la entrada provisional a la plaza principal

donde se celebran los eventos musicales y en puntos

estratégicos dentro de la plaza principal y calles aledañas,

donde no se perturbe el espacio privado de otros locatarios,

con el permiso de la delegación.

*Colocar en uno de los lugares de estacionamiento un carro

impactado, acordonado para evitar el paso y el contacto a él,

junto con un cartel (afiche) que contenga el mensaje referente

a la concientización de conductor designado.


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-Calendarización de acciones:

Acción Fecha

Pláticas informativas 16, 17, 18 de julio de 2012

Afiches en estacionamiento 20 al 30 de julio de 2012

Afiches en plaza principal 20 al 30 de julio de 2012

Colocación de carro impactado 19 al 28 de julio de 2012

Simultáneamente, llevar a cabo otra campaña que exhorte a

cuidar la limpieza de los lugares comunes del pueblo en donde

se realizan los eventos de la feria, utilizando como

herramientas afiches con mensajes referentes, la colocación

de grandes botes de basura y la impresión de un mensaje

alusivo a la campaña en las bolsas que se otorgan con la

compra de productos.

-Objetivos:

*Invitar a la gente a hacer uso de los botes de basura y a

separar las botellas de vidrio y plástico en los contenedores

correspondientes.

*Concientizar a los asistentes del impacto ambiental en el

entorno del pueblo que causa no tirar la basura en su lugar.


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-Metas:

*Posicionar a La Cumbre como una empresa social y

ambientalmente responsable de la basura que indirectamente

genera y como un ente integrante más del Pueblo que se

preocupa por la conservación del mismo.

-Público objetivo:

*Todos los asistentes a la Fiesta de Luces y Música,

especialmente los habitantes del pueblo.


* Colocar grandes botes de basura fuera de La Cumbre, uno

para vidrio, otro para plástico y otro para residuos comunes.

Otro juego más en el retén de entrada a la plaza principal

(donde se prohíbe el ingreso de botellas de vidrio). Cuatro

pares más en las esquinas de la plaza (uno para plástico y

otro para residuos comunes).

* Utilizar bolsas de plástico biodegradable (como lo marca la

ley) con la impresión de mensajes referentes para la entrega

de los productos vendidos durante la feria.


Acción Fecha

Botes 21 de julio 2012

Bolsas impresas 21 a 26 de julio 2012


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Plan de imagen:

Ofrecer el patrocinio de ciertos eventos dentro de la Fiesta de

Luces y Música, como la colaboración para la comida de las

mayordomías con bebidas no alcohólicas, servilletas, platos

descartables biodegradables, arroz y/o frijoles. Ofrecer

bebidas refrescantes a los integrantes de las bandas

musicales. Lo anterior a cambio de un espacio en los afiches

promocionales de la Fiesta de Luces y Música para la

colocación del logotipo, la mención del nombre de la empresa

por parte de las bandas musicales en cada participación y por

ende, la aparición y/o mención en los medios de comunicación

que documenten y notifiquen la feria.

-Objetivos:

*Obtener espacios para la mención de la empresa e impresión

del imagologotipo.

* Lograr impactos en los medios de comunicación.

* Reforzar la imagen de la empresa como una organización

que nació y creció por y con el Pueblo de Zapotitlán

-Metas:

* Recuperar la preferencia de los clientes.

-Público objetivo:

* Habitantes del pueblo de Santiago Zapotitlán.


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*Acordar con las mayordomías y la delegación los productos

que La Cumbre puede patrocinar y los espacios que se

otorgarán para la promoción de la empresa.


Acción Fecha

Acuerdo con mayordomías y delegación 25 junio al 1 de julio de 2012

Promoción en espacios publicitarios 18 de junio al 1 de julio de 2012

Estimación de costos del proyecto:

Plan de relaciones con la comunidad:

7 Afiches en lona 1.50cmX2.30cm $490.00mx ($163.00ar)

6 Botes de basura grandes $540.00mx ($180.00ar)

10kg Bolsas de polipapel biodegradable $350.00mx ($116.00ar)

Productos para patrocinio $ 1000.00mx ($333.00ar)

TOTAL: $2380.00mx ($793.00ar)


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Evaluación de acciones:

El resultado de las acciones de RSE lo mediremos en un

período posterior (se propone de 2 a 4 meses) con relación al

aumento de clientes y tangiblemente con encuestas que

evalúen la calidad de servicio y la imagen de La Cumbre S. A.

de C. V.

Una medida de evaluación será el posible impacto que se

pueda conseguir en los medios de comunicación públicos,

pare ello se propone realizar un clipping en los canales de

comunicación que hayan documentado el evento.


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CONCLUSIONES

Al finalizar este trabajo práctico final, pude comprender la aplicabilidad que tiene

las relaciones públicas, en este caso en particular cómo pueden ser aplicadas las

herramientas de responsabilidad social empresaria en la búsqueda de una mejor

imagen de la empresa y que sus públicos la elijan por el compromiso que tiene

con la comunidad.

-Adriana Marcela Henao Herrera

La aplicación de teorías y herramientas en la problemática de nuestro cliente nos

permitió lograr hacer un proyecto efectivo y aplicable de acuerdo al perfil de la

empresa y a los entornos que la afectan.

Con la realización del proyecto final de relaciones públicas comprendí la

efectividad de los métodos y teorías vistos durante la cursada y desarrollé

habilidades para enfrentar un campo práctico-profesional.

-Chavarría Dehesa Ana Patricia


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BIBLIOGRAFÍA

- Grunig, James E. y Hunt, Todd (2003). Dirección de Relaciones Públicas.

Barcelona: Gestión 2000.

- Wilcox, Dennis, Cameron, Glen y Xifra, Jordi. Relaciones Públicas. Estrategias y

tácticas. Madrid: Pearson Educación.

- Shirley Harrison. Relaciones Públicas. Una Introducción. Ed. Thomson.

- Caprioti, Paul (2009). Branding Corporativo. Santiago de Chile: Libros de

Empresas.

- Coppola Gustavo. “Gestión de riesgo comunicacional” en Reflexión Académica

en Diseño y Comunicación NºXV, Año XII, Vol. 15, Febrero 2011, Buenos Aires,

Argentina.

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