plan de relaciones públicas
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Presentación semestral de un plan de relaciones públicas de la mueblería MESSA.TRANSCRIPT
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2013
Plan de relaciones públicas
ELABORADO POR:
DENIS DE JESÚS GARCÍA ALBA
JORGE ALBERTO SAUCEDO MARTÍNEZ
MANUEL EDUARDO VALENZUELA LARA
REVISADO POR:
LIC. JOSE ANTONIO COBIÁN DÍAZ
LIC. ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
MATERIA:
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
NOVENO SEMESTRE
GÓMEZ PALACIO, DGO. 07/DIC/2012
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INDICE
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………………2
PRESENTACION DEL PLAN……………………………………………………………….3
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA…………………………………………………......4
FILOSOFÍA EMPRESARIAL...……………………………………………………………..5
ANÁLISIS FODA.……………………………………………………………………………..8
OBJETIVOS DEL PLAN……………………………………………………………………..8
OBJETIVO GENERAL……………………………………………………………….8
MAPEO DE PÚBLICOS……………………………………………………………...9
OBJETIVO ESPECÍFICO……………………………………………………………10
POSICIONAMIENTO ACTUAL.…………………………………………………………….10
AUDIENCIA META…………………………………………………………………………. 21
ESTRATEGIAS DEL PLAN.……………………………………………………………….22
PLAN DE ACCIÓN…………………………………………………………………………..22
HERRAMIENTAS..…………………………………………………………………………..25
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES..……………………………………………………..25
PRESUPUESTOS.…………………………………………………………………………..26
PROTOTIPO DE MEDIOS..………………………………………………………………..27
CONCLUSIONES..…………………………………………………………………………..30
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INTRODUCCIÓN
Tener como sector, particularmente como empresa, el deseo y compromiso de
interactuar, proyectar y comunicar a los públicos con los que se relaciona, el quiénes
son, qué hacen y cómo lo hacen, es una de las particularidades de las empresas que
se encuentran en la búsqueda constante de crecimiento y permanencia.
Se ha dicho que el cambio es lo único que permanece constante en la sociedad,
para adaptarse a ello es necesario innovar de lo contrario se está destinado a no
obtener los resultados deseados e inclusive fracasar; la dinámica del entorno exige
estar en constante movimiento. Parte de esa innovación y cambio son las estrategias
empleadas en las relaciones públicas, definiendo este ultimo como los métodos que
nos capacitan idóneamente para lograr la comprensión, simpatía y apoyo del público
hacia nuestra organización. Involucra la creación, mantenimiento de relaciones sanas y
productivas con públicos determinados.
En el mundo actual es fácil perderse entre todos los de la competencia por ello
es imprescindible conseguir la exhibición repetida y positiva de la empresa en la mayor
medida posible. Es la imagen de la compañía la que se establece a través de los
métodos de relaciones públicas.
Atendiendo a lo anterior, a continuación se presenta el análisis de tres de los
públicos de interés (clientes, empleados y vecinos) de la empresa lagunera
“Manufacturas MESSA” la cual se dedica a la fabricación y venta de muebles, donde
se descubrieron las áreas de oportunidad que dan pie para llevar a cabo acciones,
buscar las herramientas adecuadas que permitan atender a esos públicos. Para ello se
partirá de presentar la historia y la filosofía de la institución, posteriormente se
desarrolla cada grupo y con ello el plan, las actividades y los presupuestos
correspondientes. Esperando que la información presentada sirva de guía para su
aplicación y cumpla con las expectativas requeridas, agradecemos el interés por su
lectura.
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1. Presentación del plan
Durante años uno de los autores del presente ha estado en contacto directo con
la mueblería MESSA y al conversar con los demás autores se dieron cuenta de que es
una empresa que a pesar de que tiene más de treinta años en el mercado tiene poco
conocimiento de sus principales públicos internos y externos, lo que despertó el interés
para llevar a cabo el estudio, análisis y con ello las propuestas correspondientes que
contribuyan a fomentar sanas relaciones con los grupos que inciden directa e
indirectamente en el desarrollo de la empresa.
Considerando que las relaciones públicas juegan un papel muy importante en el
la proyección y prestigio de cualquier organización nos dimos a la tarea de conocer la
opinión que tienen de la mueblería tanto los empleados (vendedoras), clientes y
vecinos, estos últimos arrojaron información muy interesante y de la cual no se tenía el
certero conocimiento, como es el caso de la contaminación que ellos perciben y de la
indiferencia, que para algunos de estos vecinos, muestra la mueblería para con ellos.
Con la información obtenida, gracias encuestas aplicadas para tal fin, se
diseñaron las estrategias y los planes de acción afines a cada uno de los grupos con lo
que se pretende establecer y mantener una comunicación armoniosa y confiable entre
la empresa y estos públicos.
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2. Antecedentes de la empresa
“MUEBLERÍAS MESSA”. El señor Juan Saucedo Barrón es el fundador de la
empresa Manufacturas MESSA, S.A. DE C.V., la cual empezó su operación en el año
1970, en la ciudad de Torreón, Coahuila.
Esto fue posible para el Sr. Juan Saucedo debido a la experiencia que adquirió
años antes, cuando este trabajaba en 1959, en una empresa llamada –Tierruca- que
estaba bajo el mando de empresarios españoles dedicada a la producción de camas,
gabinetes y colchones.
Para el año 1970 se registra la empresa MESSA, S.A. DE C.V. como una
empresa fabricante de despenseros y gabinetes, con modos de producción muy
limitados, contando con una plantilla de personal conformada por cinco personas
laborando en 200 metros cuadrados.
De 1970 a 1980, no hubo crecimientos significativos, pero a partir de los
ochenta, se incorporan los hijos del Sr. Saucedo al negocio, y el primer cambio se
hace, al designar a un nuevo gerente general de la empresa dándole una oportunidad
hermano mayor, el C.P. Juan Isidro Saucedo Catarino, el cual le proporciona a la
organización un rumbo fijo y definiendo estrategias para crecer y consolidarse.
Dejaron las instalaciones de 200 metros cuadrados y ahora están en un local de
10, 000 metros cuadrados con 100 empleados, en sus diferentes departamentos. Hasta
la fecha el negocio ha mantenido su crecimiento constante, no se dedica únicamente a
la fabricación de despenseros y gabinetes, ahora también manufacturan muebles de
madera, tubulares y de lámina. Además se comercializa línea blanca, electrónica y
material de construcción. En el mercado regional y nacional.
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Hoy en día Manufacturas MESSA, S.A. DE C.V. tiene 4 mueblerías: Torreón,
Gómez Palacio, Monterrey y Cd. Juárez Chihuahua. Su presencia a nivel nacional se
enfoca a 200 mueblerías en 15 estados del país. La empresa Manufacturas MESSA.
S.A. DE C.V. sigue buscando las estrategias para ser una organización más
reconocida, con mayor calidad en sus productos y buscar el mejor precio para sus
clientes.
Imagen 1. Fachada de la exhibición de MESSA mueblerías ubicada en saltillo 400 # 480 nte. Esquina con
av. Bravo, Torreón Coahuila.
3. Filosofía empresarial
MISIÓN
Ser la organización que diseñe, fabrique y comercialice muebles de madera y
lámina para el hogar, con muebles de calidad, a un precio a accesible.
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VISIÓN
Ser una organización líder en la venta de muebles para del hogar en el mercado
nacional.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
VALORES ORGANIZACIONALES
Ampliacion del mercado local y foraneo
Mantener una excelente organizacion
Buscar una mayor eficiencia en producción
Mejora de la calidad e innovacion de nuestros
productosy servicios
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Trabajo: representa el esfuerzo individual reflejado en el equipo.
Respeto: Tener la capacidad de vernos como seres humanos y en constante
crecimiento.
Honestidad: Llevar a cabo las actividades bajo un marco de hacer las cosas bien.
Pasión: Reflejar en cada una de nuestras acciones el gusto y la satisfacción por servir
en lo que se hace.
Responsabilidad: cumplir en los tiempos y formas a los compromisos que existan con
los clientes internos y externos.
TRABAJO
RESPETO
HONESTIDAD PASIÓN
RESPONSABILIDAD
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4. Análisis FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
Amplia cartera de clientes a nivel (200 mueblerías)
Fabricantes Precios Bajos Centro de diseño Crédito Fonacot. Manejan cuatro formas de pago.
No se mide el servicio al cliente en las mueblerías
No existe un eficaz sistema de costeo
Ubicación de la sucursal Torreón (saltillo 400 esquina con bravo)
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
Buena perspectiva y posible proyección de la demanda extranjera.
Integrar la cadena productiva para optimizar los procesos, mejorando la productividad de las empresas y su participación en el mercado internacional.
Opción de nueva y más eficiente tecnología ambiental y productiva. Líneas de crédito ofrecidas a nivel nacional para el mejoramiento del desempeño de la industria.
Estímulos económicos a la reforestación.
Productos sustitutos de la madera como el plástico y el metal.
Las permanentes alzas y bajas en la demanda de productos de este sector.
Diseños vanguardistas en los modelos de los muebles de la competencia.
5. Objetivos del plan
OBJETIVO GENERAL
Identificar, analizar y atender a los tres principales públicos con los que mantiene
relación mueblería MESSA, planteando una serie de estrategias que permitan
mantener una comunicación efectiva con los grupos identificados y de esta manera
contribuir a mejorar la imagen de la mueblería y la relación con ellos.
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Mapeo de públicos
A través del siguiente esquema se plasman los grupos con los se tiene relación.
MESSA
Proveedores
Clientes
Gobierno
Medios de
comunicación Competencia
Socios
Organismos
empresariales CANACINTRA /COPARMEX
Empleados
Vecinos
Bancos
Sindicatos
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OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Buscar la satisfacción y el compromiso de los empleados, que se refleje en su
actitud positiva hacia la empresa y los clientes.
Lograr que se ofrezca a nuestros clientes, un trato amable y un nivel de servicio
excepcional.
Destacar la calidad de nuestros muebles así como nuestra condición de
fabricantes para proyectar una imagen positiva a cuantos deseen adquirir
nuestros productos.
Fomentar la confianza con nuestros clientes potenciales y actuales.
Conocer la percepción, opinión y quejas que los habitantes de la colonia Elsa
Hernández y Nuevo California tiene respecto a MESSA Mueblería a través de
una encuesta y de acuerdo a ello generar las estrategias correspondientes para
trabajar la imagen en relación a los vecinos.
6. Posicionamiento actual
Al efectuar el estudio de campo en relación a la proyección actual de la
mueblería con sus públicos se encontró que existen áreas de mejora que fueron
percibidos por las vendedoras de la fábrica, de hecho durante la encuesta los
empleados se sintieron valorados.
Por el lado de los clientes se determinó que hace falta cambiar la distribución de
los muebles, donde se encuentren menos amontonado, que las vendedoras tuvieran
alguna blusa, uniforme o algo distintivo que las identificara, que pusieran promociones,
que mejoraran los diseños de los muebles, que vendan artículos complementarios
como lámparas, floreros de cerámica por ejemplo, en este sentido se rescata como
percepción de imagen el que los clientes recomienden el uso de uniforme por parte de
los agentes de venta.
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En cuanto a los vecinos se llego a la conclusión que la empresa tiene poca
proyección con los vecinos y la imagen que tiene ante ellos no le es del todo favorable
sobre todo en cuestiones de comunicación e imagen, esta última por la basura y
descuido de la banqueta, además se comentó es que se les han hecho las
observaciones sobre todo en lo sucio que se tiene la calle y se ha hecho caso omiso,
por otro lado se muestran interesados en que participen más activamente en
actividades de la colonia.
En seguida se muestran los resultados de los instrumentos aplicados a cada
público para la obtención y respaldo de la información anterior.
EMPLEADOS
El instrumento que se utilizó fue una encuesta que consta de las siguientes
preguntas:
1. ¿Se siente parte de Messa mueblerías? 2. ¿Son escuchadas sus opiniones e ideas? 3. ¿Cómo consideras las condiciones de tu trabajo? 4. ¿Cómo es la comunicación con tus jefes inmediatos? 5. ¿Qué cosas mejorarías en la relación de tu jefe?
De estas preguntas las cinco fueron cerrada sin embargo se le s permitió
comentar sus respuestas, para que las 4 empleadas se sintieran con la confianza de
explicar detalladamente lo que perciben de la empresa y de sus jefes, así que
explicaremos los resultados obtenidos.
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En la pregunta número uno, el 50 % no siente que pertenece a Messa
mueblerías, debido a que no cuentan ni siquiera con playeras
En la pregunta número dos, el 75% de las encuestadas cree que no son
escuchadas sus ideas por la empresa, porque según ellas, perciben que no les dan
respuesta a sus sugerencias.
1. ¿Se siente parte de Messa mueblerías?
Si
No
2. ¿Percibe que son escuchadas sus opiniones e ideas
por la empresa?
Si
No
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En otra pregunta el 75%, creen que son malas las condiciones de trabajo, y las
que no están de acuerdo sustentan que les falta aire acondicionado, luz, herramientas
de trabajo y si es posible capacitarlos para que conozcan sobre los productos que se
venden.
EL 75% dice que existe una mala comunicación con sus jefes inmediatos, peo
también tienen problemas de comunicación con el departamento de producción.
Porque casi no visitan sus jefes inmediatos la mueblería, ni se preocupan tanto de
saber cómo están sus vendedoras.
3. ¿Cómo consideras las condiciones de tu trabajo?
Excelentes
Buenas
Malas
Pesimas
4. ¿Cómo es la comunicación con tus jefes inmediatos?
Excelente
Buena
Mala
Pesima
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En la pregunta número cinco, el 100% coincidió que le gustaría que el jefe de las
mueblerías, las visitara al menos una vez o dos veces por quincena. Porque
actualmente tienen juntas mensuales donde no puede comunicarse y mejorar la
relación con él.
CLIENTES
La encuesta aplicada abarca en dos ámbitos la percepción que tiene el cliente sobre la
empresa. En una primera instancia se mide el servicio de atención que se le da a éste
público específico, el servicio de venta, la presentación que muestran los agentes de
ventas y la limpieza del punto de venta. En los tres podemos observar un
posicionamiento “bueno” de la imagen de la empresa.
En segundo término se midió la imagen de la empresa por la actividad que realiza, la
de fabricar muebles. En esta sencillamente se le pregunto al público objetivo si
recomendaría la empresa, ya que es la forma más simple y efectiva de aprobar una
marca, recomendándola.
5. ¿Qué cosas mejorarías en la relación de tu jefe?
Visita a la sucursal
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Las respuestas obtenidas de ésta pregunta arrojaron resultados positivos en cuanto a
la coherencia de lo ofrecido por la empresa. Los clientes encuestados respondieron
que efectivamente, sí recomendarían a la empresa, y lo harían por sus precios bajos.
Messa se ha caracterizado a lo largo de su historia por ofrecer precios bajos y muebles
de calidad lo que es percibido adecuadamente por los clientes y comprobado con sus
retornos de compra.
Por último se les cuestionó sobre el medio por el cual se enteraron de la existencia de
Messa, a lo que la mayoría respondió que fue gracias a su ubicación. Esto es
coherente con lo que ha venido haciendo la empresa los últimos años, que es no
anunciarse en los medios masivos, si acaso volantear en las inmediaciones del local.
A continuación se presentan gráficamente los resultados.
¿Cómo percibe el servicio de los vendedores?
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¿Cómo percibe la presentación personal de las vendedoras?
¿Cómo calificaría la limpieza de Messa?
1
4
9
1
Muy mala
Mala
Buena
Muy buena
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¿Por qué medio se entero de la empresa?
¿Recomendaría la mueblería?
1
4
9
1
Muy mala
Mala
Buena
Muy buena
14
1
si
no
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VECINOS
Se llevó a cabo un sondeo cuya encuesta consto de siete preguntas seis de ellas
cerradas y una abierta. Obteniéndose los siguientes resultados.
El 50% de los colonos tiene una buena percepción de la mueblería, mientras que el
otro 50% lo calificó como malo.
50% 50%
1. Cuál es la percepción que tiene de Mueblería MESSA
Buena
Mala
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El 63% considera que no hay interés, por parte de la empresa, en atender a los
habitantes aledaños. Mientras el 37% restante argumentó que si hay interés debido a
que no ha habido problemas con ellos y por ser una fuente de trabajo.
Ninguno de los encuestados conoce si existe comunicación entre personal de
MESSA con el representante de las colonias vecinas.
El 63% considera que tienen la responsabilidad de tomar en cuenta a los
vecinos dado que ellos llegaron a instalarse cuando ya se encontraban viviendo en la
colonia.
37%
63%
2. Cree que mueblería MESSA se interesa por los vecinos y los habitantes de sus alrededores
Si
No
37%
63%
3. Considera que Mueblería MESSA tiene una responsabilidad hacia los habitantes de la
colonia
No
Si
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El mismo porcentaje considera que la empresa se encuentra contaminando de
manera irracional sobre todo por el olor molesto a pintura, la basura que tienen fuera
de las bodegas y área de exhibición, la basura que tienen dentro de sus bodegas lo
que origina que haya ratas, además externan que en ocasiones los trabajadores ponen
música y no dejan dormir.
Ninguno conoce algún proyecto u estrategia que haya implementado la
mueblería para beneficio de la comunidad.
Dentro de los comentarios externados resaltan la importancia de que atiendan la
limpieza de la banqueta, lo cuestión de las ratas, la emisión de olores de pintura y que
consideren hacer alguna actividad, aunque sea mínima, para los que se encuentran
alrededor de ellos ya que manifiestan que como empresa grande deben tomar en
cuenta a quienes se encuentran cerca de ellos.
37%
63%
4. Considera que la empresa MESSA contamina de manera irracional
No
Si
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Imagen 2. Vecinos sobre la prolongación Aldama
Imagen 3. Vecinos sobre calle Bravo esquina con calzada Saltillo 400.
7. Audiencia Meta
Nuestro auditorio meta está integrado por los siguientes elementos:
Internamente:
Los empleados, específicamente cuatro vendedoras mujeres que laboran en la
tienda matriz de Messa mueblerías, una es la encargada de la tienda matriz, y las tres
son vendedoras del mismo establecimiento, su edad promedio es de treinta y dos años,
todas tienen nivel preparatoria terminada, todas son madres y el 80% llevan al menos
un año en la empresa como vendedoras
Externamente:
Clientes, cuyas características son adultos de nivel socioeconómico media baja,
media. Características psicográficas: de compras en barata u ofertas, compra de
productos de calidad pero enfocándose más en el precio que en la calidad del
producto. Primordialmente habitantes de la zona en donde está ubicado el
negocio
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Vecinos (habitantes de las colonias que se ubican sobre la prolongación Aldama
-colonia Elsa Hernández- y sobre la calle Bravo -colonia nuevo California- que
son la que se encuentra en la periferia de la mueblería)
8. Estrategias del Plan
Lograr el sentido de pertenencia, escucha y comunicación constante con
las vendedoras, así como de dotarlas de herramientas de trabajo para
eficientar su trabajo complementándolo con una capacitación acerca de
los productos comercializados.
Establecer un vínculo de comunicación con los clientes. Al mismo tiempo
mantener una constante retroalimentación acerca de sus necesidades y
asegurar dar a conocer nuestras capacidades como productores para que
con esto la comunicación sea ideal entre nosotros y que el cliente sepa a
ciencia cierta qué es lo que ofrecemos como empresa y con esto
establecernos como una empresa honesta.
Crear una relación con los habitantes de las colonias aledañas además
de mantener una comunicación constante contribuyendo en alguna
actividad que se lleve a cabo dentro de ellas.
9. Plan de acción
Las actividades a realizar y que forman parte del plan de acción que contempla al
público interno y externo serán:
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Organizar un convivio con el personal de la mueblería, jefes de ventas y jefes de
producción (MENSUAL).
Dotar dos trajes sastre (gris y azul) para cada empleada, para que su
uniformarlas (ENERO 2013)
Tener una reunión con los jefes inmediatos (para resolver dudas, aclaraciones,
problemas, ideas, sugerencias etc.) con el levantamiento una acta para
formalizar los compromisos o responsabilidades con un seguimiento que estará
a cargo de la jefa de ventas (QUINCENAL)
Reemplazar las lámparas en mal estado que se encuentran en la sucursal de
ventas (MARZO 2013).
Reparación de aire acondicionado en sucursal de venta (FEBRERO 2013).
Dotar de un kit para cada vendedora que incluye: pluma, calculadora, lista de
precios, catálogo de tapices, libreta de presupuestos, manual de políticas
(ENERO 2013).
Impartir la capacitación sobre la mercancía que se vende en la exhibición
(SEMESTRAL).
Fomentar el buen ambiente organizacional para con esto lograr que nuestros
empleados sientan el compromiso con la empresa, resultando en una mejor
atención al cliente.
Contratar capacitaciones para el equipo de ventas enfocadas a mejorar la
atención al cliente.
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Realizar promociones para nuestros clientes preferentes así como para atraer a
nuevos clientes.
Patrocinar eventos deportivos o sociales en los que se vea involucrado nuestro
público objetivo.
Elaboración de folletos en los que se presente de manera integral nuestros
productos, ubicación y demás información importante para el cliente.
Abrir cuentas en redes sociales para tener una interacción más cercana con
nuestros clientes actuales y potenciales.
Manejar por temporadas promociones especiales en la venta de los muebles
para quienes viven en las colonias Elsa Hernández y Nuevo California esto con
el fin de que conciban el interés de la mueblería por ofrecerles precios
exclusivos, sobre todo en recamaras, comedores y salas. (MARZO,
SEPTIEMBRE)
Llevar a cabo una campaña de limpieza a los alrededores de la colonia
manifestando no solo el interés de mantener limpio su propio espacio sino
contribuir en el de los demás, para ello se crearán equipos de seis empleados y
se sortearán a fin de crear roles compensando con $100 a cada uno de ellos.
(UNA VEZ POR MES)
Hacer entrega de material residual como madera y/o pintura que puedan
aprovechar en el centro comunitario del adulto que se encuentra sobre la
prolongación Aldama. (ENERO, MAYO, SEPTIEMBRE)
Apoyar con bolos y/o piñatas en la temporada navideña y día del niño a la casa
de catecismo que se encuentra en la esquina de la calle Bravo sobre la cuadra
de MESSA y que tiene actualmente a 20 niños.(ABRIL, DICIEMBRE)
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Informar de las actividades realizadas por medio de la entrega de un “mini-
periódico” con la información de los eventos relevantes como evidencia
correspondiente.
10. Herramientas
4 Plumas.
4 Calculadoras.
4 Listas de precios.
4 Catálogos de tapices.
4 Libretas de presupuestos.
4 Manuales de políticas.
Un Cañón
Un Computadora
6 escobas
3 Botes de basura
3 recogedores
2 palas
Camioneta
11. Cronograma de actividades
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12. Presupuestos
A continuación se presentan EL PRESUPUESTO ANUAL con los costos que implicará
llevar a cabo las actividades anteriores.
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13. Prototipos de medios
Traje sastre VENDEDOR Traje sastre VENDEDORA
CAPACITACIÓN: Conozcamos nuestros productos.
DURACIÓN 50 horas.
FORMA: Presencial.
LUGAR: CANACINTRA Torreón, Coahuila.
OBJETIVO GENERAL: Que el vendedor(a) conozca la información técnica de cada
productos que se vende, para prestar así aumentar las ventas y mejorar servicio al
cliente.
FINALIDAD: Que nuestro personal sea autosuficiente en su trabajo, sin necesidad de
depender del departamento de producción en el momento de la venta, y de esta
manera pueda alcanzar sus objetivos profesionales.
Temas:
Muebles madera.
Muebles metálicos-tubulares.
Gabinetes y despenseros.
Juegos de Sala.
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Cafetería
Capacitación
Capacitaciones a los agentes de ventas sobre mejorar su trato con el cliente,
satisfacer sus necesidades y mejorar la relación cliente-empresa.
Promociones
Realizar una “Gran Venta Anual Messa” con descuentos tanto para nuestros
clientes frecuentes como para los nuevos clientes. Esto implicará promoción en
prensa, radio y televisión, así como los subsecuentes descuentos en los productos.
Patrocinar eventos
Realizar un patrocinio al mes que no exceda de los $3000 M.N. para algún evento
social o deportivo que vaya enfocado a nuestro mercado meta.
Redes Sociales
Crear cuentas en los diferentes medios electrónicos denominados como “redes
sociales” tales como, Facebook, Twitter e Instagram en los cuales se promocionará
la empresa.
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Folletos
Campaña de limpieza y apoyo a niños.
En cada una de los artículos de limpieza se identificaran con el logo de MESSA, de
igual manera se les pedirá a los colaboradores se uniformen de acuerdo a indicaciones,
es decir, unificar el color de la playera. Para el apoyo a los niños se identificará
nuevamente las bolsas con una etiqueta de MESSA.
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14. CONCLUSIONES
Queda claro que para el buen funcionamiento de toda empresa deben existir
ciertos factores que impulsen el crecimiento de la misma.
El llevar a cabo este estudio logro descubrir esos factores que se encuentran
desatendidos y no se les ha dado relevancia pero que es muy importante atender,
como en el caso de la imagen que proyectan las vendedoras, pues tanto comentarios
de los clientes como de las mismas vendedoras, el tener un uniforme o algo que las
identifique las haría sentirse más pertenecida y para los clientes sería más sencillo
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ubicarlas y no únicamente dentro de la tienda, inclusive fuera pues el atuendo hablaría
por sí solo de que labora en la mueblería MESSA.
Por otro lado, los clientes a pesar de que recomendarían la mueblería y que
perciben en general un buen servicio, externaron esta parte del contacto que tienen las
vendedoras con ellos, sugirieron que se les dejara ver por si solos los muebles
además se pudo percibir el ánimo con el que contestaban al ser cuestionados y
tomados en cuenta para que de acuerdo a los comentarios compartidos se llevaran a
cabo propuestas de mejoras de la imagen, pues ello influye en su satisfacción y en
crear una imagen positiva, de calidad y con ello, en un futuro, distinguirse por la
excelencia en el servicio.
En cuanto a la relación que se mantiene con los vecinos, que fue uno de los
que más inquietó, se percibió el interés en externar las inquietudes que tienen en
cuanto al aspecto de la mueblería fuera a sus instalaciones y la cual no le es muy
favorable, se corroboró que quienes se encuentran a los alrededores consideran
mucho las obras que hacen las industrias circundantes, donde Messa hasta el
momento no se ha relacionado ni ha participado activamente para hacerse notar más y
vincularse un poco con los
El presente dio la oportunidad de abrir el panorama en cómo es concebida la
mueblería, confirmó la importancia de mantener sanas relaciones con quienes de una
u otra manera repercuten en las actividades de la organización puesto que esto permite
estancarse, mantenerse o seguir creciendo. Además de que gracias al estudio de
campo se plantearon las propuestas cuya ejecución y evaluación de los resultados
dependerán de la alta gerencia pero el hacerlo resultaría muy interesante y beneficioso.