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Diagrama de Ichikawa

Mediciones Materiales Madre naturaleza

Numero de quejas elevadas Falta Insumos Espacio reducido

Perdida de tiempo Falta de Presupuesto No se da importancia debida

 

Personal no Califcado

Falta renovacio de Pc Falta de Capacitacion

 No se otorga la importancia debida Falta de Presupuesto Falta de Presupuesto

Metodos Maquinas Hombres y Mujeres

 solicitudes

 

No eiste so"t#are de mesa deayuda

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Insatis"accion de usuariospor atencion de mesa de

$yuda

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Arbol de Objetivo

.

Personal no Califcado

Falta de Capacitacion

Falta de presuesto

'atis"accion de usuarios

por atencion de mesa de$yuda

$tencion al usuariodefciente

'e disinuye reclamos ala mesa de ayuda

Mejora el tiempo ensolucion de problema

Control de la mesa deayuda

ComputadorasNuevas

$dquisicion so"t#are demesa de ayuda  +enovacion deComputadoras

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Arbol de Objetivos

Computadoras Nuevas

'atis"accion de usuarios poratencion de mesa de $yuda

'e disinuye reclamos a

la mesa de ayuda

Mejora el tiempo en

solucion de problema

Control de la mesa deayuda

$dquisicion so"t#are demesa de ayuda

 +enovacion deComputadoras

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Fin

Personal Califcado

Capacitacion constante Medio

$tencion al usuario

efciente

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Matriz Ma

Resumen de Objetivos Indicadores Vericables Ojetivamente

Fin

Proposito

Componente

$ctividades

Objetivo a desarrollar $lcanzar la

'atis"accion de &suarios en la $tencion deMesa de $yuda

Indicadores de Impacto /ariacion del

porcentaje de nivel de satis"accion deusuarios

Objetivo Princi!al*isminuir el numero de reclamos

Indicadores de E"ecto /ariacion delnumero de reclamos

Objetivo "s!ecicos

01 Control de Mesa de ayuda21 Cambiar computadoras 31 Contarcon Personal Califcado

Indicadores de Resultados 01 Estadisticas de Control de Mesa deayuda21 Medicion del tiempo de atencio

31 Porcentaje de atencion por numero deusuarios

01) $dquisicion so"t#are de mesa de ayuda

21) +enovacion de Computadoras

31 Capacitacion constante

Costos01 Costos de $dquisicion de 'o"t#are deMesa de ayuda

21 Costos de adquisicion de Computadoras

31 Costos de capacitacion de Personaltecnico

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4+&P!' IN%E+E'

0

2

3

5

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  rco Logico

Medios de Vericacion #u!uestos

Fuente de In"ormacion

01) Estadisticas21)Encuestas31 $uditorias51) *ocumentos

+iesgos supuestos

01) *isminucion de Personal21)Inestabilidad Politica31 +ecortes presupuestales

Fuente de In"ormacion01) Estadisticas21)Encuestas

31 $uditorias51) *ocumentos

+iesgos eternos*esastres naturalestecnolgias no adecuadas

Fuente de In"ormacion

01) Estadisticas21)Encuestas31 $uditorias51) *ocumentos

+iesgos eternos

$contecimientos que debn darse paraalcanzar el proposito

Fuente de In"ormacion01 +egistros contables del Proyecto

21 +egistros contables del Proyecto

31 Estandares deCostos

*ecisisones acciones o circunstanciasque a"ecten las actvidades

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Analisis de Involucrados$R%PO# I&'"R"#"# PRO(L"MA# P"R)I(IDO#

$lta *ireccion

6uejas de las d"erentes direcciones

!fcina de $dministracion Proceso de adquicion lentos

Cambio de Mandatos

&suario fnal

 

4enerar mejor imagen a nivelde !rganizaci7n

 $rea Mesa de ayuda y8o'oporte

!"recer buena atencion alusuario fnal

+equiere incentivar dinamismo9No:ay estabilidad laboral9 salariosdebajo del promedio

4estionar la aprobacion delgasto

!fcina 4eneral de %ecnologia In"ormatica

4arantizar la Calidad de la$tencion

(enefcio con la solucionpropuesta9 Identifcacion del

cambio

+equiere Capacitacion9 resistencia alcambio

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R")%R#O# * MA&DA'O#

$utoridad

Conocmientos de la 'ituacion $ctual

$utoridad

Percepcion del buen "uncionamiento

4enerar mejor imagen a nivel de!rganizaci7n