programacion-de-plani (4)
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III. ETAPA OPERATIVA
En esta tercera etapa comprende el objetivo general teniendo en cuenta las
interrogantes planteadas las cuales cada miembro del grupo hemos dado
respuesta; teniendo en cuenta los nudos para la elaboración de los objetivos
específicos que detallaremos en a continuación:
¿PARA QUE?
Mejorar la calidad de atención y cambiar actitudes de los profesionales que
laboran en el hospital ESSALUD en consultorios externos.
¿PARA QUIÉN?
Para los usuarios que acuden a los consultorios externos en el hospital ESSALUD
y para ellos mismos
¿COMO?
Mejorando el manejo en relaciones interpersonales y habilidades sociales.
ELABORACIÓN DE LOS OBJETIVOS
Objetivo general
Brindar atención con buen trato a los usuarios promoviendo la inteligencia
emocional capacitando al personal en las técnicas de consejería, para
mejorar las relaciones paciente profesional.
Objetivos específicos:
Desarrollar la inteligencia emocional referida al manejo de las relaciones
intrapersonales e interpersonales
Capacitar al personal en los 5 pasos de consejería.
PROGRAMACION
Para programar los objetivos debemos tomar nuestra MATRIZ DE
PROGRAMACION. Dado que se va a realizar un plan anual (plan operativo) esta
tiene mayor complejidad que la de un plan simple.
Objetivo General: Brindar atención con buen trato a los usuarios promoviendo la
inteligencia emocional capacitando al personal en las técnicas de consejería, para
mejorar las relaciones paciente profesional.
1.- Objetivo Específico: Desarrollar la inteligencia emocional referida al manejo
de las relaciones intrapersonales e interpersonales
ACTIVIDADESPRODUCTO INDICADOR
DE MONITOREO
CRONOGRAMA RESPONSABLE
U.M TOTAL I II III IV
Evaluación a todo
el personal de
consultorio externo
Encuesta 1 Numero de
reunión XTodos
Taller de
Autoestima
Taller 1 Taller
realizado X
Taller de Empatía Taller 1 Taller
realizado X Todos
Taller de
Comunicación
asertiva
Taller 1 Taller
realizado X Todos
Taller de manejo
de conflictos
Taller
hecho
1 Taller
realizadoX
Todos
Almuerzo de
confraternidad
Almuerzo 40100% X
Todos
Satisfacción del
usuario
Encuesta 50 Evaluación
realizadaX
Todos
2.- Objetivo Específico: Capacitar al personal en los 5 pasos de consejería.
ACTIVIDADES PRODUCTO INDICADOR DE
MONITOREO
CRONOGRAMA RESPONSABLE
U.M TOTAL I II III IV
Evaluación a todo el personal de consultorio externo
Encuesta 1Número de
reunión XTodos
Todos
Taller de primer paso de consejería “Establecer una relación cordial con la paciente”
Taller 2 N° Taller realizado
X
Taller del segundo paso de consejería “Identificar las necesidades de la paciente”
Taller 2 N° Taller realizado
X Todos
Taller del tercer paso de consejería “Responder a las necesidades de la paciente”
Taller 2 N° Taller realizado
X Todos
Taller del cuarto paso de consejería “Verificar si la paciente comprendió la información”
Taller 2
N° Taller realizado X
Todos
Taller del quinto paso de consejería “Mantener la relación cordial con la paciente”
Taller 2 N° Taller realizado X Todos
Satisfacción del usuario externo
Encuesta 50 90%X X
Todos
