programa direccion comercial general

MODULO 1. PLAN DE MARKETING MODULO 2. EL LIDERAZGO MODULO 3. EL FACTOR HUMANO EN LA CALIDAD DEL SER-VICIO (El contacto con el cliente)

PROGRAMA DIRECCIÓN COMERCIAL Una excelente herramienta para ganar visión y am-plitud en el departamento más importante de una

www.elan-formacion.com

CURSO PARA EMPRENDEDORES

SEMIPRESENCIAL

“ SEMIPRESENCIAL”

PROGRAMA

DIRECCIÓN COMERCIAL

CONTENIDOS: MODULO 1: El Plan de Marketing 1. INTRODUCCIÓN

1.1. Objetivos del presente manual

1.2. La importancia del plan de marketing

2. PARTE 1. APROXIMACIÓN TEÓRICA AL PLAN DE MARKETING

2.1. El marketing

2.1.1. Definiciones y conceptos

2.1.2. Las variables del marketing

2.2. ¿Qué es un plan de marketing?

2.3. ¿Para qué sirve un plan de marketing?

2.4. Etapas del plan de marketing

2.4.1. Análisis de la situación actual

2.4.2. Diagnóstico de la situación

2.4.3. Establecimiento de objetivos

2.4.4. Definición de la estrategia

2.4.5. Plan de acción

2.4.6. Asignación presupuestaria / Cuenta de resultados previsional

2.4.7. Control del plan

2.5. Reflexiones sobre el plan de marketing


PROGRAMA

DIRECCIÓN COMERCIAL CONTENIDOS: MODULO 1: El Plan de Marketing 2.6. Varios

2.6.1. Glosario

2.6.2. Bibliografía

3. PARTE 2: ¿CÓMO ELABORAR MI PROPIO PLAN DE MARKETING?

3.1. Resumen ejecutivo

3.2. Análisis de la situación actual

3.2.1. Análisis de la situación externa

3.2.2. Análisis de la situación interna

3.3. Establecimiento de objetivos

3.4. Definición de la estrategia

3.5. Plan de acción

3.6. Asignación presupuestaria / Cuenta de resultados previsional

3.6.1. Asignación presupuestaria

3.6.2. Cuenta de resultados previsional

3.7. Control del Plan

4. ANEXOS

4.1. Checklist del plan de marketing


PROGRAMA


CONTENIDOS: MODULO 2: Desarrollando el Liderazgo

El Liderazgo Primal

El Líder Resonante El Líder Disonante El Líder Demagogo

La Inteligencia Emocional (Competencias)

* Conciencia de Uno mismo Conciencia, Valoración y Confianza en uno mismo

* Autogestión Autocontrol, Transparencia, Adaptabilidad, Logro, Iniciativa y Optimismo

* Conciencia Social Empatía, Conciencia Organizativa y Servicio

* Gestión de las Relaciones Inspiración, Influencia, Desarrollo personal de los demás Catalizador del cambio, Gestión de los Conflictos Trabajo en Equipo y Colaboración

El Líder Visionario El Líder Coaching El Líder Afiliativo El Líder Democrático El Líder Timonel El Líder Autoritario

Cómo convertirse en un líder resonante (los cinco descubrimientos)

Hablar en Público


PROGRAMA


CONTENIDOS: MODULO 3: El Factor Humano en la Calidad del Ser-vicio (el contacto con el cliente) 1. Las empresas de Servicios Introducción Características del Servicio La Importancia del Cliente Expectativas del Cliente Superación de las Expectativas El comportamiento heroico 2. Definición de Servicios El contacto con el producto Cumplimiento de los plazos Agilidad en las entregas Especificaciones Cuidado en las entregas Flexibilidad en el suministro El contacto con los documentos Documentación del pedido Documentación de la entrega Asesoramiento Tecnológico 3. El Contacto Personal con el Cliente La actitud del empleado Rasgos de actitud Cómo escuchar a sus clientes y mejorar su negocio


PROGRAMA



RECOMENDACIONES DE ACCESO AL CURSO: Se atenderá según una serie de criterios, entre los cuales, serán: Formación mínima Bachillerato Experiencia Laboral área Comercial Mayores de 18 años Formación o Conocimientos mínimos de Ofimática,

como pj el manejo de Internet, correo electrónico, po-wer point o presentaciones en Open Office, Excel y Word.

El número de plazas para este curso será de 20 alumnos. PARA MÁS INFORMACIÓN LLAMAR AL 955 11 47 44.

Cristóbal Espada Navarro Formador y Consultor Años de experiencia: + 12 Sectores: Industrial, Distribución, Logís-tica, Servicios, Outsourcing, Actividades Socioculturales.

PROGRAMA


TAIMING:

MODULO 1: LECTURA Y ANALISIS (15 DÍAS)

MODULO 2: LECTURA Y ANALISIS (7 DIAS)

MODULO 3: LECTURA Y ANALISIS (7 DIAS)

Total duración del Programa (45 días) 75 hr.

(45 hrs. Online y 15 horas presenciales)

Videoconferencias en horario de tarde, 17 a 20 hrs. Se

expedirá Diploma Acreditativo superando las pruebas

finales.

MODALIDAD SEMIPRESENCIAL

Contacto:

Cristóbal Espada Navarro Formador y Consultor Dr. López Gómez, 7

41702—Dos Hermanas 955 11 47 44

Mov. 675158275 [email protected]


NEWS-LETTER “ELAN FORMACIÓN”

PROGRAMA FORMATIVO “DIRECCIÓN COMERCIAL”

De la Curiosidad a la Creencia, hay varias etapas hasta llegar a

la fidelización del cliente, eso que muchos creen que es una

utopía hoy en día, por la creencia de que el ritmo de trabajo

que llevamos y la gran oferta que hay en el mercado es dema-

siado grande y donde dicha variabilidad hace que los clientes estén constantemente moviéndose de un lado a otro.

Curiosidad-Deseo-NECESIDAD-Sueño-Creencia, este es el

orden de trabajo que debemos seguir en la captación de un

cliente, generar sorpresa desde un primer momento es funda-

mental para despertar curiosidad, si rompemos el hielo, lo

demás es mucho más fácil.

Hoy en día la Publicidad que generamos no es todo lo rentable

que desearíamos, el aspecto “subliminal” está desapareciendo

del mercado y por ello debemos ser diferentes una y otra vez,

sorpresivos, ya que las personas a mayor consciencia, realizan a mayor velocidad juicios deductivos en menos tiempo, es ahí

donde tenemos que marcar la diferencia para despertar la cu-

riosidad.

“Lo único permanente es el cambio continuo.”

Creemos en algo cuando tenemos demasiado apego a las cosas

y cuando por analogía reconocemos la semejanza de algo con

nuestras ideas y valores existenciales.

El marketing relacional se impone frente a un marketing mer-cantilista sobreexplotado convertido en comodities. La necesi-

dad de transparencia en las relaciones es cada vez más necesa-

ria a la vez que profundizamos en el análisis continuo.

Trabajar en una dinámica de procesos es la clave para obtener el máximo rendimiento, frente a la

heurística y la ambigüedad de lo superficial y efímera gestión “finalista” o “efectista”.

Una excelente herramienta para ganar visión y amplitud en el departamento más importante de una empresa y muchos más...

Este programa formativo se ha basado en tres pilares

fundamentales para todo desarrollo en el liderazgo y a

la vez planteando las cuestiones esenciales y más exi-

mias de la elaboración de un plan de marketing, para

terminar con el factor humano en la calidad del servi-cio hacia el cliente.

Es un compendio donde se puede desarrollar no solo

los procesos a nivel profesional como empresa y ejecu-

tivo emprendedor, sino que también los alumnos han

podido de primera mano ganar consciencia del poten-

cial que supone captar esa consciencia en niveles de

análisis para llevarlos hacia un aprendizaje autodirigi-

do y continuo.

Conceptos profundos como la identificación de nues-

tras señales interiores a nivel del inconsciente cogniti-vo, nos pueden acercar mucho a una reducción

“eidética”, es decir, analizar de manera racional para

apartar las emociones perturbadoras que no nos hacen

ver la realidad y que también a veces nos descompensa

nuestra intención y comportamiento.

En definitiva, se trabajan muchos conceptos claves

para no solo el desarrollo personal, sino también para

el profesional, orientado al Departamento Comercial y

al Management de los equipos que componen una or-

ganización.

Se hace especial incapíé en las razones por las cuales

necesitamos ganar confianza, principalmente mediante

la formación y el conocimiento, la forma y estructura

que hacemos del pensamiento para organizar de mane-

ra “virtual” toda la información que procesamos cada

día y sacarle el máximo partido.

En momentos como los actuales pensamos que este

programa formativo facilita la independencia económi-

ca que muchas personas necesitan, aportando solucio-

nes realistas y creíbles, demostrando que con pocos recursos se puede acometer un proyecto profesional y

viable.

Mi agradecimiento a Luis Gómez y a Autoes-

cuela Orippo de Dos Hermanas por haber apo-

yado esta iniciativa privada y a los alumnos

que han participado con entusiasmo e interés .

De la Curiosidad a la Creencia

www.elan-formacion.com Dos Hermanas a 26 de Noviembre del 2012

programa direccion comercial general

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