programa de trabajo 2012 -...

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PROGRAMA DE TRABAJO

2012

INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES

DE LOS TRABAJADORES DEL ESTADO

El Programa de Trabajo 2012 fue aprobado por la H. Junta Directiva en la sesión celebrada el 9 de enero de 2012 mediante acuerdo número 23.1330.2012.

ÍNDICE

5

ÍNDICE

PRESENTACIÓN .................................................................................................................... 11 INTRODUCCIÓN .................................................................................................................... 17 1. COMISIÓN DE VIGILANCIA .................................................................................................... 25

I. RESUMEN ESQUEMÁTICO DE PLANEACIÓN DEL ÁREA ..................................................................................................... 25

II. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA .................................................................................................................................................... 25

III. ESTRATEGIAS Y LÍNEAS DE ACCIÓN ESPECÍFICAS .......................................................................................................... 26

IV. INDICADORES DEL PROGRAMA DE TRABAJO .................................................................................................................. 26

V. CRONOGRAMA ..................................................................................................................................................................... 28

2. OTROS ÓRGANOS DE GOBIERNO ............................................................................................ 31


II. COMISIÓN EJECUTIVA DEL FOVISSSTE ............................................................................................................................. 32

III. COMISIÓN EJECUTIVA DEL PENSIONISSSTE .................................................................................................................... 32

IV. CONSEJO DIRECTIVO DEL SUPERISSSTE ......................................................................................................................... 33

V. CONSEJO DIRECTIVO DEL TURISSSTE ............................................................................................................................... 34

3. SECRETARÍA GENERAL ........................................................................................................ 37





V. CRONOGRAMA ..................................................................................................................................................................... 64

4. DIRECCIÓN MÉDICA ............................................................................................................ 77





V. CRONOGRAMA ..................................................................................................................................................................... 88

VI. ANEXO PROGRAMA OPERATIVO ANUAL (POA) 2012 ..................................................................................................... 92

5. DIRECCIÓN DE PRESTACIONES ECONÓMICAS, SOCIALES Y CULTURALES .......................................... 95




IV. INDICADORES DEL PROGRAMA DE TRABAJO ................................................................................................................ 100

V. CRONOGRAMA ................................................................................................................................................................... 104

6. DIRECCIÓN DE FINANZAS ................................................................................................... 109

I. RESUMEN ESQUEMÁTICO DE PLANEACIÓN DEL ÁREA ................................................................................................... 109

ÍNDICE

6

II. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA .................................................................................................................................................. 112

III. ESTRATEGIAS Y LÍNEAS DE ACCIÓN ESPECÍFICAS ........................................................................................................ 113


V. CRONOGRAMA ................................................................................................................................................................... 121

7. DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN ......................................................................................... 127





V. CRONOGRAMA ................................................................................................................................................................... 138

8. DIRECCIÓN JURÍDICA........................................................................................................ 145





V. CRONOGRAMA ................................................................................................................................................................... 150

9. DIRECCIÓN DE DELEGACIONES ............................................................................................ 155





V. CRONOGRAMA ................................................................................................................................................................... 160

10. DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA Y DESARROLLO INSTITUCIONAL .................................................... 165





V. CRONOGRAMA ................................................................................................................................................................... 172

11. DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN SOCIAL ................................................................................ 177





V. CRONOGRAMA ................................................................................................................................................................... 181

12. PENSIONISSSTE ............................................................................................................. 185




ÍNDICE

7


V. CRONOGRAMA ................................................................................................................................................................... 192

13. FOVISSSTE ................................................................................................................... 197





V. CRONOGRAMA ................................................................................................................................................................... 200

14. SUPERISSSTE ................................................................................................................ 203





V. CRONOGRAMA ................................................................................................................................................................... 208

15. SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE ...................................................................... 213





V. CRONOGRAMA ................................................................................................................................................................... 216

16. CENTRO MÉDICO NACIONAL “20 DE NOVIEMBRE” Y HOSPITALES REGIONALES .............................. 219


II. INDICADORES DEL PROGRAMA DE TRABAJO ................................................................................................................. 220

III. METAS POR HOSPITAL ..................................................................................................................................................... 222

17. DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES .......................................................................... 233


II. INDICADORES DEL PROGRAMA DE TRABAJO ................................................................................................................. 236

III. METAS POR DELEGACIÓN ................................................................................................................................................ 241

18. ESCUELA DE DIETÉTICA Y NUTRICIÓN ................................................................................. 291





V. CRONOGRAMA ................................................................................................................................................................... 296

19. ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL ISSSTE ASEGURADOR .................................................... 301



ÍNDICE

8



V. CRONOGRAMA ................................................................................................................................................................... 305

20. ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL FOVISSSTE ................................................................. 309





V. CRONOGRAMA ................................................................................................................................................................... 314

21. ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL SUPERISSSTE .............................................................. 319





V. CRONOGRAMA ................................................................................................................................................................... 326

ANEXO 1. OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS INSTITUCIONALES VINCULADAS A ESTRATEGIAS ESPECÍFICAS DE LAS UNIDADES ADMINISTRATIVAS DEL INSTITUTO ............................................................................. 331 GLOSARIO DE TÉRMINOS ...................................................................................................... 355 SIGLAS ............................................................................................................................. 367 DIRECTORIO DEL ISSSTE ....................................................................................................... 371 DIRECTORIO DE DELEGACIONES ............................................................................................. 375 DIRECTORIO DE CMN, HOSPITALES REGIONALES Y ESCUELA DE DIETÉTICA Y NUTRICIÓN ...................... 379 DIRECTORIO DE GERENCIAS REGIONALES SUPERISSSTE ................................................................ 383 CRÉDITOS ......................................................................................................................... 387

PRESENTACIÓN

PRESENTACIÓN

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PRESENTACIÓN En cumplimiento a las disposiciones establecidas en los artículos 59, fracción II de la Ley Federal de Entidades Paraestatales; 220 fracción III de la Ley del ISSSTE; 13 fracción II y 23, fracción IV del Estatuto Orgánico del ISSSTE publicado en el Diario Oficial de la Federación el 31 de diciembre de 2008, se presenta para la aprobación de la H. Junta Directiva del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado, el Programa de Trabajo para el 2012. En el Programa de Trabajo se modifica la estructura con respecto al elaborado para el ejercicio 2011, de conformidad con el Estatuto Orgánico vigente, y se incorporan los apartados Centro Médico Nacional 20 de Noviembre y los Hospitales Regionales así como el correspondiente a las Delegaciones Estatales y Regionales. Con ello, quedan incluidas todas las unidades administrativas centrales y desconcentradas. Por otra parte, se continúa incorporando el Programa de Trabajo de los Órganos de Gobierno, a saber de la H. Comisión de Vigilancia, de las Comisiones Ejecutivas del Fondo de Vivienda y del PENSIONISSSTE, así como de los Consejos Directivos del SuperISSSTE y Sistema de Agencias Turísticas TURISSSTE. Con respecto a la versión del año anterior, el Programa de Trabajo presenta en términos generales el mismo esquema en cuanto a su contenido, con excepción del relativo a los del Centro Médico Nacional 20 de Noviembre y los Hospitales Regionales y el de las Delegaciones Estatales y Regionales, que solo hacen referencia a las estrategias de desempeño. El contenido se encuentra definido básicamente por las estrategias específicas de las cuales se derivan las líneas de acción específicas, y es en este nivel donde se incluyen las metas e indicadores que permitirán dar seguimiento trimestral a los avances, y detectar en tiempo las desviaciones que pudieran poner en riesgo su cumplimiento. Así mismo, se agrega al inicio de cada apartado el resumen esquemático de la planeación del área. Para la integración de cada una de las aportaciones de las unidades administrativas, al interior de la mismas, se realizó un análisis de los resultados obtenidos al tercer trimestre del Programa de Trabajo 2011, de la problemática presentada durante ese ejercicio y de la propia dinámica operacional, lo que permitió modificar algunas estrategias y comprometer líneas de acción acordes a las necesidades de la población derechohabiente. Cabe hacer mención, que el análisis también consideró los compromisos del Programa Institucional 2007-2012. Las modificaciones realizadas se mencionan en los apartados que corresponden a cada unidad administrativa. Asimismo, se incluyen líneas de acción específicas de las unidades administrativas centrales y desconcentradas responsables del otorgamiento directo de los seguros, servicios y prestaciones a la población derechohabiente derivadas del análisis de los resultados obtenidos con la creación e instrumentación del Sistema Integral de Evaluación del Desempeño Institucional. Es importante mencionar, que el programa de trabajo de las Comisiones Ejecutivas del FOVISSSTE y del PENSIONISSSTE, así como de los Consejos Directivos del SuperISSSTE y del Sistema de Agencias Turísticas TURISSSTE comprende los apartados, principales actividades y los eventos relevantes que se analizarán. Por su parte, la H. Comisión de Vigilancia y las unidades administrativas centrales y desconcentradas, en sus respectivos apartados presentan el diagnóstico en su ámbito de competencia, el listado general de las estrategias específicas con sus líneas de acción específicas y de los indicadores que permitirán mostrar los avances del Programa de Trabajo. Asimismo, al final de cada uno de estos apartados se inserta un cuadro, que contiene el cronograma mensual de las metas de cada línea de acción específica. Por su parte, los apartados relativos al Centro Médico Nacional 20 de Noviembre y los Hospitales Regionales y el de las Delegaciones Estatales y Regionales, comprenden el listado de estrategias de desempeño, con sus respectivas líneas especificas de acción, los indicadores de desempeño y las metas del Centro Médico Nacional 20 de Noviembre, por cada hospital regional y por cada Delegación Estatal y Regional al primer semestre y anual.

PRESENTACIÓN

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Para la identificación de las categorías del Programa Institucional 2007-2012 y del Programa de Trabajo Específico de las Unidades Administrativas del Instituto, a continuación se presenta el siguiente cuadro con las siglas que posteriormente se mencionarán en este documento:

Concepto Siglas

Objetivo Institucional O Estrategia Institucional EI Estrategia Específica EE Estrategias de Desempeño DES Línea de Acción Específica LAE H. Comisión de Vigilancia CV Secretaría General SG Dirección Médica M Dirección de Prestaciones Económicas, Sociales y Culturales P Dirección de Finanzas F Dirección de Administración A Dirección Jurídica J Dirección de Delegaciones D Dirección de Tecnología y Desarrollo Institucional Td Dirección de Comunicación Social C Fondo de la Vivienda del ISSSTE V PENSIONISSSTE Pe SuperISSSTE SI Sistema de Agencias Turísticas, TURISSSTE Tu Escuela de Dietética y Nutrición Ed Órgano Interno de Control en el ISSSTE Oi Órgano Interno de Control en el FOVISSTE OF Órgano Interno de Control en el SuperISSSTE OS

Conforme al cuadro anterior, el documento contiene dos codificaciones:

La primera, que se refiere al Programa Institucional y está integrada por la letra O y el número secuencial, O01, O02,... En el caso de las Estrategias Institucionales, se integra por el número con que se identifica el objetivo a que pertenece la estrategia y las letras EI más el número secuencial: O01.EI01, O02.EI01,… O03.EI01. El código completo se lee de derecha a izquierda. Por ejemplo, O01.EI03 significa la Estrategia Institucional 03 del Objetivo Institucional O1.

La segunda codificación relativa al Programa de Trabajo 2011, se integra por la(s) letra(s) que identifica cada área, seguido de las letras que identifican a las estrategias específicas (EE) y su respectivo número consecutivo, y finalmente las letras que identifican a la línea de acción específica (LAE) con su respectivo número consecutivo. Así por ejemplo la codificación M.EE01.LAE01 significa la línea de acción específica 01 de la estrategia específica 01 de la Dirección Médica.

Estas codificaciones se pueden ilustrar en los siguientes diagramas que contienen los componentes en el orden anteriormente descritos.

PRESENTACIÓN

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La importancia de las codificaciones radica en la facilidad para identificar la correspondencia entre los objetivos y estrategias institucionales, como en cada unidad administrativa la liga entre la estrategia específica y la línea de acción específica. Lo anterior, permite un mejor control periódico de los avances obtenidos que facilitan la corrección de desviaciones o las contingencias que se puedan presentar. Finalmente, cabe señalar que las acciones de los Programas de Trabajo de la Comisión Ejecutiva del FOVISSSTE, de la Comisión Ejecutiva del PENSIONISSSTE, del Consejo Directivo del SuperISSSTE y del Consejo Directivo del Sistema de Agencias Turísticas TURISSSTE no están codificadas, en virtud de las funciones que desempeñan, se realizan de manera recurrente y se desahogan en forma ejecutiva.

M EE01 LAE01

Línea de acción específica 1

Estrategia Específica 1

Dirección Médica

O01 EI01

Estrategia Institucional 1

Objetivo Institucional 1

INTRODUCCIÓN

INTRODUCCIÓN

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INTRODUCCIÓN De conformidad con el Programa Institucional 2007-2012, aprobado por la Junta Directiva en la sesión del 31 de marzo de 2008 mediante el acuerdo 34.1313.2008, se establece que tomando como horizonte el año de 2030, la Visión del ISSSTE, es lograr posicionar al ISSSTE como la institución que garantice la protección integral de los trabajadores de la Administración Pública Federal, pensionados, jubilados y sus familias de acuerdo al nuevo perfil demográfico de la derechohabiencia, con el otorgamiento de seguros, prestaciones y servicios de conformidad con la normatividad vigente, bajo códigos normados de calidad y calidez, con solvencia financiera, que permitan generar valores y prácticas que fomenten la mejora sostenida de bienestar, calidad de vida y el desarrollo del capital humano. Y como misión, contribuir a satisfacer niveles de bienestar integral de los trabajadores al servicio del estado, pensionados, jubilados y familiares derechohabientes, con el otorgamiento eficaz y eficiente de los seguros, prestaciones y servicios, con atención esmerada, respeto, calidad y cumpliendo siempre con los valores institucionales de honestidad, legalidad y transparencia. En consecuencia, en el Programa de Trabajo 2012, se establecen los compromisos de las diversas unidades administrativas centrales y desconcentradas para responder con calidad y oportunidad a las necesidades y expectativas de la población derechohabiente, avanzar en la consecución de la visión, cumplir la misión establecida y lograr los objetivos institucionales especificados en el programa de mediano plazo antes mencionado. Por ello, con la ejecución del Programa de Trabajo 2012 se pretenden lograr las siguientes metas de resultados de los objetivos institucionales correspondientes al sexto y último año de la actual administración, establecidos en el Programa Institucional 2007-2012, los cuales se encuentran alineados al Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012.

Objetivo Meta de resultados 2012

Descripción Valor

Objetivo Institucional 01. Fomentar la transparencia y rendición de cuentas, así como inhibir las conductas ilegales en el servicio público.

Mantener en o por abajo el índice de trabajadores con conductas inapropiadas sancionados.

1.0%

Objetivo Institucional 02. Contribuir al fortalecimiento de la capacidad adquisitiva de los trabajadores y pensionados, sin poner en riesgo la solvencia del Fondo de Préstamos Personales.

Incrementar el fondo de préstamos personal respecto al existente el primero de abril del 2007.

100%

Objetivo Institucional 03. Garantizar la protección en materia pensionaria a los servidores públicos y sus familiares, durante su vida laboral, retiro y muerte.

Reducir el plazo para el otorgamiento de la pensión.

De 90 días en 2007 a 7 días

Objetivo Institucional 04. Fortalecer el desarrollo comercial del ISSSTE ofreciendo a los derechohabientes y público en general, bienes de consumo y medicamentos a precios competitivos del mercado mejorando el poder adquisitivo de los trabajadores.

Incrementar las ventas por empleado respecto al 2006.

5%

Objetivo Institucional 05. Ofrecer servicios turísticos a los derechohabientes con una mayor diversificación a precios accesibles.

Otorgar servicios turísticos a los a derechohabientes.

2,200,000 Servicios Turísticos

INTRODUCCIÓN

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Descripción Valor

Objetivo Institucional 06. Ofrecer a los trabajadores al servicio del Estado, acceso a un crédito hipotecario durante su vida laboral, sin detrimento del poder adquisitivo de los aportantes.

Cobertura de los créditos para vivienda de trabajadores cotizantes a FOVISSSTE.

54.6%

Objetivo Institucional 07. Contribuir a mejorar las condiciones de salud de la población derechohabiente mediante programas de promoción de la salud, prevención de enfermedades y atención médica integral.

Disminuir la proporción de derechohabientes fallecidos por enfermedades isquémicas del corazón menores de 65 años entre el total de fallecimientos por esta causa.

20.1%

Cobertura de la detección oportuna de cáncer cérvico uterino en mujeres de 45 a 64 años en el año de 2012 del total de mujeres derechohabientes en estos rangos de edad.

66%

Cobertura de estudios de mastografías en mujeres de 45 a 64 años en el año de 2012 del total de mujeres derechohabientes en estos rangos de edad.

22%

Cobertura de pacientes diabéticos controlados con hemoglobina glucosilada (A1c) del total de pacientes registrados en censo nominal de pacientes diabéticos.

60%

INTRODUCCIÓN

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Descripción Valor

Objetivo Institucional 08. Proporcionar servicios de salud oportunos y de calidad a través de una adecuada y suficiente infraestructura física y humana.

Porcentaje de pacientes satisfechos con los servicios de salud proporcionados.

87%

Objetivo Institucional 09. Promover la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres que laboran en la administración pública federal al ofrecer servicios de Estancias para el Bienestar y Desarrollo Infantil que promuevan su desarrollo integral.

Atender niños con el servicio de estancias para el bienestar y desarrollo infantil.

38,872 Niños

Objetivo Institucional 10. Fomentar una política de servicios culturales, recreativos y deportivos que contribuya al cuidado físico y mental de la derechohabiencia, a fin de que el aprovechamiento del tiempo libre sea un componente en su desarrollo humano, familiar y social.

Porcentaje de usuarios satisfechos con los servicios sociales y culturales proporcionados.

95%

Objetivo Institucional 11. Mejorar la administración y gestión institucional de los procesos para el otorgamiento de los seguros, prestaciones y servicios, elevando la satisfacción de los derechohabientes.

Porcentaje de derechohabientes satisfechos con los seguros, prestaciones y servicios que se les otorgan.

96%

Objetivo Institucional 12. Desarrollar una función financiadora de los Servicios de Salud, que otorgue asignaciones presupuestarias por resultados y procure el equilibrio y la estabilidad financiera del Seguro de Salud.

Cobertura de Unidades Médicas propias con presupuesto de operación asignado en base a resultados.

100%

Para una mayor identificación de la vinculación del Programa de Trabajo 2012 con el Programa Institucional, se presenta al final del documento, el anexo 1 que contiene la alineación de las estrategias específicas que instrumentará cada unidad administrativa con los Objetivos y Estrategias Institucionales establecidas en el Programa Institucional 2007-2012 del ISSSTE. Sobre el particular, en el mismo anexo 1 se puede apreciar que durante el periodo 2008-2012 se han creado 60 nuevas estrategias. Asimismo, se han concluido 38 en el periodo 2008-2011 y una se tiene en proceso de transferencia a otra unidad administrativa de la Institución. Por lo anterior, las estrategias que se instrumentarán durante el año 2012 totalizan 113 en contraste con las 92 con las que inició el Programa Institucional 2007-2012. Ello, sin incluir las 19 estrategias de desempeño que instrumentarán el Centro Médico Nacional 20 de Noviembre, los Hospitales Regionales y las Delegaciones Estatales y Regionales. El orden de presentación del programa de trabajo de las unidades administrativas, considerando el Estatuto Orgánico, inicia con los Órganos de Gobierno, después con las unidades administrativas centrales y desconcentradas que tiene bajo su responsabilidad el otorgamiento de los seguros, servicios y prestaciones, continuando con las direcciones de control y apoyo, el Centro Médico Nacional 20 de Noviembre y los Hospitales Regionales y las Delegaciones Estatales y Regionales, la Escuela de Dietética y Nutrición, y finaliza con los tres órganos de control interno existentes en la institución. Cabe señalar, que no se incluye al Órgano Interno de Control del PENSIONISSSTE, en virtud de que en el periodo en el que se integró el Programa de Trabajo aún no se encontraba formalmente constituido este órgano de control.

INTRODUCCIÓN

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En este orden de ideas, la Comisión de Vigilancia, impulsará la cultura de la legalidad y el aprecio por la rendición de cuentas, así como a fortalecer la gestión institucional a través de recomendaciones y sugerencias. Entre sus actividades específicas destacan el emitir opiniones sobre los ingresos por cuotas y aportaciones, los estados financieros del Instituto, y la valuación financiera y actuarial. La Comisión Ejecutiva del FOVISSSTE realizará un total de 6 sesiones ordinarias para el desahogo de los asuntos que presenten las diversas áreas que integran el Fondo de la Vivienda. La Comisión Ejecutiva del PENSIONISSSTE, llevará a cabo seis sesiones ordinarias y las extraordinarias que resulten necesarias para el análisis y aprobación de los asuntos de las unidades administrativas que conforman a PENSIONISSSSTE. El Consejo Directivo del SuperISSSTE, estima efectuar cuatro sesiones ordinarias con el propósito de garantizar una conducción adecuada de esa Unidad Administrativa Desconcentrada. El Consejo Directivo del Sistema de Agencias Turísticas TURISSSTE, analizará en las cuatro sesiones ordinarias previstas para el ejercicio 2012, los aspectos administrativos, financieros y dará las directrices más adecuadas en beneficio de la derechohabiencia. La Secretaría General, la cual conforme a las directrices de la Dirección General y los acuerdos de la Junta Directiva realizará acciones para coordinar y apoyar las actividades de los órganos de gobierno y de las unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas para promover y fortalecer la integración institucional, así como la permanente transformación y mejoramiento de los sistemas, estructuras y procesos internos, con base en el registro y acreditación de los derechos de la población afiliada y la medición de la calidad y oportunidad de los servicios respectivos a través de la percepción de los derechohabientes, desarrollando y aplicando para ellos los procesos de planeación y evaluación necesarios en el conjunto del Instituto y las tareas de enlace entre sus propios órganos, las organizaciones representativas de la derechohabiencia y las instituciones nacionales y extranjeras con las que deba mantenerse vinculación. Las unidades administrativas centrales y desconcentradas del Instituto enfocarán sus actividades al cumplimiento de las obligaciones que establece la Ley del ISSSTE. La Dirección Médica, impulsará acciones de promoción, protección y prevención de enfermedades; desarrollará modelos que privilegien la atención geriátrica; impulsará en las unidades médicas el Sistema Integral de Calidad; gestionará los recursos humanos, equipamiento, infraestructura, tecnología, medicamentos e insumos para la salud eficientes, oportunos y acordes con las necesidades de la población; y promoverá la ampliación y acercamiento de los servicios de salud a la población derechohabiente. La Dirección de Prestaciones Económicas, Sociales y Culturales, buscará garantizar la colocación del 100 por ciento de la masa prestable del Programa Anual de Préstamos Personales; implementar el esquema de bursatilización y administrar con eficiencia la cartera de este Fondo para incrementar sus recursos; asegurar a los trabajadores al servicio del Estado la concesión y pago de la pensión; incrementar la cobertura del servicio de estancias propias y de participación social así como la calidad de servicio en las mismas; coordinar las acciones da capacitación en dependencias y entidades; ampliar los servicios culturales, sociales, recreativos y de fomento deportivo; y mejorar los servicios funerarios. La Dirección de Finanzas orientará sus acciones a evaluar mensualmente el avance del ejercicio presupuestal en las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas; invertir y administrar las reservas financieras y actuariales del Instituto; incrementar la captación de recursos del Instituto fortaleciendo los sistemas de recaudación y de control de los ingresos; impulsar la mejora del sistema contable y la oportunidad de la información para una adecuada toma de decisiones; eficientar las dispersiones a fin de disminuir costos bancarios y los mecanismos para el control del pago a proveedores; desarrollar los estudios actuariales y prospectivos, y revisar periódicamente los instrumentos normativos relacionados con temas financieros y actuariales; difundir la información estadística institucional; evaluar y dar seguimiento al desempeño y eficiencia del servicio de salud; y consolidar el esquema de Acuerdos de Gestión como mecanismo de asignación de estímulos presupuestales por eficiencia y calidad.

INTRODUCCIÓN

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La Dirección de Administración, continuará con las acciones orientadas a la actualización de las estructuras orgánicas del Instituto e implementación del Sistema Electrónico de Movimientos de Personal; ordenar y optimizar la plantilla de personal en unidades médicas; colaborar con las unidades administrativas en los procesos de adquisición de recursos materiales e inversión; realizar la supervisión y asesoría para dar seguimiento al Sistema de Control de Bienes Muebles y a los programas de protección civil; y contribuir a mejorar la atención a la derechohabiencia mediante el desarrollo de programas de preinversión en materia de obra pública, construcción y mantenimiento de unidades médicas y administrativas. La Dirección Jurídica dará seguimiento a los asuntos legales; y realizará acciones para asegurar jurídicamente en forma eficiente y oportuna el patrimonio del Instituto, así como para otorgar certeza jurídica a los actos y operaciones de la Institución. La Dirección de Delegaciones contribuirá al fortalecimiento de las Delegaciones Estatales y Regionales, a través de la instrumentación de políticas, estrategias y líneas de acción emitidas por las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas; al fortalecimiento de mecanismos de capacitación, supervisión y evaluación de las delegaciones, que permitan la mejora de los servicios, seguros y prestaciones; al desarrollo de acciones para apoyar la mejora de procesos internos y la actualización de la normatividad; a consolidar la operación desconcentrada mediante la determinación de los procesos de planeación y mejora de los sistemas, procedimientos y trámites inherentes al otorgamiento de los seguros, servicios y prestaciones; así como la implantación de las política institucionales con base en las características regionales de la demanda de servicios. La Dirección de Tecnología y Desarrollo Institucional orientará sus actividades a fortalecer los sistemas de atención y servicios a la derechohabiencia, mediante el desarrollo integral y aprovechamiento de tecnologías de la información y comunicaciones para la gestión institucional; establecer procesos de mejora continua que promuevan el otorgamiento eficiente y sustentable de los seguros, prestaciones y servicios; asegurar que las consultorías, asesoría y estudios e investigaciones que se contraten se apeguen a la normatividad y a las prioridades del Instituto; y a Impulsar la modernización integral de los procesos institucionales y de las estructuras organizacionales asociadas a los mismos, mediante la actualización de los manuales institucionales y los estudios de reingeniería administrativa a fin de estandarizar y mejorar la dotación de servicios. La Dirección de Comunicación Social, difundirá las acciones de mejoramiento de la infraestructura y equipamiento hospitalarios y de otras prestaciones y servicios que el ISSSTE lleva a cabo para elevar la calidad de los servicios médicos; y realizará campañas informativas para el autocuidado de la salud y la prevención de enfermedades crónico-degenerativas, que eviten gastos mayores al Instituto. El PENSIONISSSTE enfocará sus actividades a ofrecer servicios de manera eficiente, de alta calidad y cercanía con los trabajadores; establecer y mantener comisiones competitivas, que las ubiquen entre las más bajas del mercado; lograr que los rendimientos nominales estén entre los más altos del sector; administrar la mayor cantidad de recursos del mercado; y administrar con seguridad las cuentas individuales del trabajador. El Fondo de la Vivienda del ISSSTE canalizará sus acciones para fortalecer los procesos de colocación de crédito para potenciar préstamos hipotecarios; mantener un rendimiento neto de las aportaciones de los cotizantes sin demerito del poder adquisitivo de estos; desarrollar procesos que permitan eficientar los sistemas de aportaciones y recuperación; así como Instrumentar un Programa Integral de Control y Evaluación. El SuperISSSTE, impulsará las ventas con programas y servicios de apoyo para la adquisición de productos básicos y de consumo para el hogar que ayuden a conservar el margen de ahorro de los derechohabientes y público en general; establecerá las políticas de recursos humanos y la modernización de su administración, con sistemas y programas que mejoren el desempeño de los empleados para proporcionar un servicio de calidad; renovará las unidades de venta con programas de mantenimiento de la infraestructura y equipamiento; y realizará acciones que permitan garantizar la calidad y oportunidad de la información financiera para la toma de decisiones estratégicas y de operación basada en la evaluación

INTRODUCCIÓN

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de los resultados de la operación; así como el fortalecimiento del Sistema comercial y operativo instrumentando políticas, programas y supervisiones enfocadas a incrementar la productividad y mejorar la calidad del servicio. El Sistema de Agencias Turísticas TURISSSTE se enfocará a diversificar la oferta turística para incrementar el desarrollo turístico sustentable; a mantener la calidad de los servicios turísticos; y a poner a disposición de los derechohabientes servicios turísticos a precios accesibles. El Centro Médico nacional “20 de noviembre” y los Hospitales Regionales canalizaran sus esfuerzos a brindar atención médica preventiva a la población derechohabiente; proporcionar servicios de atención médica curativa, de maternidad y rehabilitación física; así como a estandarizar la calidad de los servicios médicos. Las Delegaciones Estatales y Regionales, además de los mencionados en el párrafo anterior, al otorgamiento de pensiones por riesgos de trabajo, por retiro, cesantía en edad avanzada, por invalidez y vida, de préstamos personales; a ofrecer servicios de estancias y bienestar infantil, programas culturales, educativos y de capacitación, así como de fomento deportivo, entre otros. La Escuela de Dietética y Nutrición, emprenderá acciones que contribuyan la prevención de enfermedades y consecuentemente al fortalecimiento de la salud y bienestar, como la formación y capacitación de recursos humanos en materia de alimentación y nutrición, así como la investigación en estos mismos temas. Por último, los Órganos Internos de Control en el ISSSTE, FOVISSSTE y SuperISSSTE contribuirán a reducir los niveles de corrupción; mejorar la efectividad de la Institución; crear y mejorar mecanismos que faciliten la denuncia pública de los servidores públicos y fomenten la transparencia; y ampliar la cobertura e impacto de la fiscalización a la gestión pública del ISSSTE. En los apartados siguientes, se presentan con mayor detalle, los programas de trabajo de las unidades administrativas y de los órganos de gobierno del Instituto, en los que se precisan las actividades que habrán de ser desarrolladas durante el 2012, a fin de cumplir con los compromisos institucionales.

COMISIÓN DE VIGILANCIA


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1. COMISIÓN DE VIGILANCIA

I. RESUMEN ESQUEMÁTICO DE PLANEACIÓN DEL ÁREA

Estrategia Institucional Línea de Acción Específica Meta Semestral 2012

Meta Anual 2012

CV.EE01. Impulsar la cultura de la legalidad y el aprecio por la rendición de cuentas.

CV.EE01.LAE01. Impulsar el cumplimiento de programas operativos mediante la notificación de compromisos.

9 Notificaciones 16 Notificaciones

CV.EE01.LAE02. Dar seguimiento a los compromisos determinados por la Comisión de Vigilancia y asumidos por las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas.

100% 100%

CV.EE02. Fortalecer la Gestión Institucional a través de las recomendaciones y sugerencias.

CV.EE02.LAE01. Solicitar información a las Unidades Administrativas para su comparecencia o visita.

14 Solicitudes 19 Solicitudes

CV.EE02.LAE02. Sesionar conforme al Programa de Visitas y Comparecencias 2012.

7 Sesiones 12 Sesiones

CV.EE02.LAE03. Realizar visitas de trabajo conforme al Programa de Visitas y Comparecencias 2012.

6 Visitas 9 Visitas

CV.EE02.LAE04. Emitir opinión de los Ingresos por Cuotas y Aportaciones a través de informes.

- 1 Informe

CV.EE02.LAE05. Emitir opinión de los Estados Financieros del Instituto a través de informes.

1 Informe 1 Informe

CV.EE02.LAE06. Emitir opinión de la Valuación Financiera y Actuarial del Instituto a través de informes.

- 1 Informe

II. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA

II.1 Fortalezas:

Es un Órgano de Gobierno integrado por representantes de Oficinas Centrales del Instituto, de la Secretaría de la Función Pública (SFP), Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) y del Comité Ejecutivo Nacional de la Federación de Sindicatos de Trabajadores al Servicio del Estado (FSTSE).

Coadyuva a que el Instituto consolide sus acciones de mejoramiento de bienestar integral de los trabajadores al servicio del estado y de sus derechohabientes.

Realiza visitas de trabajo a las Unidades Administrativas Desconcentradas, lo que permite detectar las debilidades en el otorgamiento de los servicios médicos, de prestaciones económicas, sociales y culturales, de vivienda, de las tiendas y farmacias, de servicios turísticos así como de las pensiones, emitiendo recomendaciones y sugerencias para su atención en beneficio del Instituto y sus derechohabientes.

Realiza sesiones de trabajo con las Unidades Administrativas Centralizadas, lo que permite conocer el estado que guarda la administración y fortalecer la gestión Institucional.

Da seguimiento al cumplimiento de los compromisos determinados durante las visitas y sesiones en beneficio de la población derechohabiente y del Instituto.


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II.2 Debilidades:

Falta una estructura adecuada de la Secretaría Técnica de la Comisión de Vigilancia.

III. ESTRATEGIAS Y LÍNEAS DE ACCIÓN ESPECÍFICAS




CV.EE02. Fortalecer la Gestión Institucional a través de las recomendaciones y sugerencias.







IV. INDICADORES DEL PROGRAMA DE TRABAJO

Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida

Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012


Notificación de compromisos

Notificaciones enviadas Notificación 9 16


Porcentaje de seguimiento a los

compromisos determinados

por las unidades administrativas

centrales y desconcentradas

(Compromisos atendidos / compromisos

determinados) X 100

Porcentaje 100% 100%


27


Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012


Solicitudes de información a las

unidades administrativas

para su comparecencia o

visita

Solicitudes enviadas Solicitud 14 19


Sesiones realizadas de

acuerdo al Programa de

Visitas y Comparecencias

Sesiones realizadas Sesión 7 12


Visitas de trabajo realizadas

conforme al Programa de

Visitas y Comparecencias

2012

Visitas realizadas Visita 6 9


Informe de Opinión los ingresos por

Cuotas y Aportaciones

Informe elaborado Informe - 1


Informe de opinión los

Estados Financieros del

Instituto

Informe elaborado Informe 1 1


Informe de Opinión de la

Valuación Financiera y Actuarial del

Instituto

Informe elaborado Informe - 1


28

V. CRONOGRAMA

PROGRAMA DE TRABAJO DE LA COMISIÓN DE VIGILANCIA 2012

Clave Línea de Acción Específica Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta


1 1 3 2 2 3 3 1 16

CV.EE01.LAE02. Dar seguimiento a los compromisos determinados por la Comisión de Vigilancia y asumidos por las unidades administrativas centrales y desconcentradas.

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%


3 3 2 3 3 3 2 19


2 1 2 1 1 1 2 2 12


1 1 1 1 2 2 1 9


1 1


1 1


1 1

OTROS ÓRGANOS DE GOBIERNO


31

2. OTROS ÓRGANOS DE GOBIERNO


Comisión Ejecutiva del FOVISSSTE

Principales Actividades Principales asuntos a Analizar

Realizar 6 sesiones ordinarias. Estados Financieros del ejercicio 2011 dictaminados por el despacho de auditores externo.

Programa de Crédito 2013.

Programa de Financiamiento 2013.

Presupuesto de Ingresos y Egresos 2013.

Presupuesto de Gastos de Administración, Operación y Vigilancia 2013.

Programa de Constitución de Reservas para el ejercicio 2013.

Comisión Ejecutiva del PENSIONISSSTE


Realizar 6 sesiones ordinarias. Aprobación del Programa de Autorregulación del PENSIONISSSTE y sus modificaciones conforme a la Ley de los Sistemas de Ahorro para el Retiro.

Aprobación de la estructura de comisiones del PENSIONISSSTE.

Aprobación de la estrategia del PENSIONISSSTE para establecer las oficinas, centros de operación y módulos de atención y servicio al público, y representación en las Entidades Federativas, correspondiente a 2012.

Adecuación, en su caso, de la estrategia de inversión de los recursos de pensiones, conforme a la propuesta enviada por el Vocal Ejecutivo para su presentación a la Junta Directiva del Instituto.

Conocimiento del Informe de los Estados Financieros del PENSIONISSSTE y sus Sociedades de Inversión Especializadas de Fondos para el Retiro, correspondientes a 2011, así como del Dictamen del Auditor Externo a los mismos, para su presentación ante la Junta Directiva del Instituto.

Autorización del anteproyecto de presupuesto de ingresos y egresos, correspondiente a 2013, para su presentación ante la Junta Directiva del Instituto.

Autorización del Programa de Reservas correspondiente a 2013, que se constituyan para asegurar la operación del PENSIONISSSTE.

Consejo Directivo del SuperISSSTE


Conocer y en su caso aprobar los resultados de los informes que rinda el Director de SuperISSSTE.

Conocer y en su caso, aprobar los objetivos, programas, normas y políticas a los que deberá sujetarse el SuperISSSTE para 2012.

Conocer el Dictamen de los Estados Financieros al 31 de diciembre de 2011, emitido por el Despacho Externo para este ejercicio fiscal.

Consejo Directivo del Sistema de Agencias Turísticas TURISSSTE


Conocimiento del informe sobre el seguimiento de los acuerdos adoptados por el Consejo Directivo


32

Informe de los Estados Financieros y Gasto Presupuestal correspondientes al primer semestre de 2012

II. COMISIÓN EJECUTIVA DEL FOVISSSTE

Se realizarán cuando menos una sesión ordinaria cada 2 meses y las extraordinarias que resulten necesarias con base al calendario aprobado por la Comisión Ejecutiva del FOVISSSTE.

Asimismo, resolverá sobre las operaciones del Fondo de la Vivienda, excepto aquellas que por su importancia ameriten acuerdo expreso de la Junta Directiva.

Examinar y en su caso aprobar, para su presentación a la Junta Directiva, los siguientes asuntos:

Estados Financieros del ejercicio 2011 dictaminados por el despacho de auditores externo.

Informe de Labores del ejercicio 2011.

Plan de Labores 2013.

Programa de Crédito 2013.

Programa de Financiamiento 2013.

Presupuesto de Ingresos y Egresos 2013 (A través de la Dirección de Finanzas del ISSSTE).

Presupuesto de Gastos de Administración, Operación y Vigilancia 2013 (A través de la Dirección de Finanzas del ISSSTE).

Programa de Constitución de Reservas para el ejercicio 2013.

Programa de Inversión para el ejercicio 2013.

Estimación del Remanente de Operación 2013.

III. COMISIÓN EJECUTIVA DEL PENSIONISSSTE

En 2012, la Comisión Ejecutiva del PENSIONISSSTE, en ejercicio de las atribuciones y funciones que le confiere la Ley del ISSSTE y su Estatuto, coadyuvará para que la administración del Fondo alcance las metas sustantivas, para dar seguimiento y consolidar los programas desarrollados durante 2011, dando prioridad a la adecuada transparencia y rendición de cuentas en los siguientes ejes de acción principales orientados a:

1) Ofrecer servicios de manera eficiente de alta calidad y cercanía con los trabajadores.

2) Establecer y mantener comisiones competitivas, que se ubiquen entre las más bajas del mercado.

3) Lograr que los rendimientos nominales se ubiquen entre los más altos del mercado.

4) Administrar la mayor cantidad de recursos del mercado.

5) Administrar con seguridad las cuentas individuales de los trabajadores.

Principales asuntos a analizar:

Aprobación del Programa de Autorregulación del PENSIONISSSTE y sus modificaciones conforme a la Ley de los Sistemas de Ahorro para el Retiro.

Aprobación del modelo de contrato de distribución y recompra de acciones entre el PENSIONISSSTE y las Sociedades de Inversión que administre.


33

Aprobación del modelo de contrato de administración de fondos para el retiro que en su caso se celebre entre el PENSIONISSSTE y los trabajadores.

Aprobación de los prospectos de información y folletos explicativos de las Sociedades de Inversión Especializadas de Fondos para el Retiro administradas por el PENSIONISSSTE, en los términos de la normatividad de CONSAR y conforme a los acuerdos de esta Comisión Ejecutiva.

Aprobar las modificaciones al Manual de Inversiones.

Aprobar las modificaciones al Manual de Riesgo Operativo.

Aprobación de la estructura de comisiones del PENSIONISSSTE.

Aprobación de la estrategia del PENSIONISSSTE para establecer las oficinas, centros de operación y módulos de atención y servicio al público, y representación en las Entidades Federativas, correspondiente a 2012.

Nombramiento del Secretario Técnico atendiendo a la propuesta que para tal efecto formule el Vocal Ejecutivo.

Adecuación, en su caso, de la estrategia de inversión de los recursos de pensiones, conforme a la propuesta enviada por el Vocal Ejecutivo para su presentación a la Junta Directiva del Instituto.

Conocimiento del Informe Anual de Actividades 2011 de la Comisión Ejecutiva, para su presentación ante la Junta Directiva del Instituto.

Conocimiento del informe bimestral sobre la situación detallada de la Reserva Operativa y, en su caso, sobre la aplicación de sus recursos, para hacerlo del conocimiento de la Junta Directiva.

Conocimiento del Informe de los Estados Financieros del PENSIONISSSTE y sus Sociedades de Inversión Especializadas de Fondos para el Retiro, correspondientes a 2011, así como del Dictamen del Auditor Externo a los mismos, para su presentación ante la Junta Directiva del Instituto.

Tomar conocimiento del Informe del Contralor Normativo.

Aprobación del Plan de Funciones del Contralor Normativo para el ejercicio 2012.

Informe de los resultados de la aplicación de la Estrategia de Inversión.

Autorización del anteproyecto de presupuesto de ingresos y egresos, correspondiente a 2013, para su presentación ante la Junta Directiva del Instituto.

Autorización de los Programas de Labores y de Financiamiento del PENSIONISSSTE, correspondiente a 2013, para su presentación ante la Junta Directiva del Instituto.

Autorización del anteproyecto de presupuesto de gastos de administración, operación y vigilancia, correspondiente a 2013, para su presentación ante la Junta Directiva del Instituto.

Autorización del Programa de Reservas correspondiente a 2013, que se constituyan para asegurar la operación del PENSIONISSSTE y el cumplimiento de los demás fines y obligaciones del mismo, para su presentación a la Junta Directiva del Instituto.

Tomar conocimiento de los Informes del Comité de Riesgo Financiero sobre la Administración del Riesgo Financiero y, en su oportunidad, del Comité de Riesgo Operativo sobre la Administración del Riesgo Operativo.

Autorizar o tomar conocimiento de los demás asuntos que por su importancia ameriten acuerdo expreso de la Comisión Ejecutiva, los que dentro del ámbito de su competencia determine la Junta Directiva del Instituto o los que deriven de las disposiciones aplicables.

IV. CONSEJO DIRECTIVO DEL SUPERISSSTE

A fin de garantizar la conducción adecuada del SuperISSSTE, el Consejo Directivo tiene previsto realizar cuatro sesiones ordinarias para 2012 con periodicidad trimestral.


Conocer el informe anual de actividades y autorizar el Programa de Trabajo 2011 de SuperISSSTE.

Aprobar las Actas de las sesiones celebradas en 2011.


34

Evaluar el informe sobre el seguimiento de acuerdos de las sesiones celebradas en 2011.

Conocer y en su caso aprobar los resultados de los informes que rinda el Director del SuperISSSTE.

Conocer y en su caso, aprobar los objetivos, programas, normas y políticas a los que deberá sujetarse el SuperISSSTE para 2012.

Conocer el Dictamen de los Estados Financieros al 31 de diciembre de 2011, emitido por el Despacho Externo para este ejercicio fiscal.

Conocer los nombramientos del personal directivo del SuperISSSTE.

Conocer y en su caso, aprobar los asuntos generales presentadas en las sesiones correspondientes.

V. CONSEJO DIRECTIVO DEL TURISSSTE

A fin de garantizar la conducción adecuada del Sistema de Agencias Turísticas TURISSSTE, el Consejo Directivo tiene previsto realizar 4 sesiones ordinarias anuales.


Aprobación de actas de las sesiones realizadas.

Conocimiento del informe sobre el seguimiento de los acuerdos adoptados por el Consejo Directivo.

Conocimiento del Informe de Gestión del Sistema de Agencias Turísticas TURISSSTE al primer semestre de 2012.

Conocimiento del Informe de los resultados del Programa de Trabajo e Indicadores de Gestión correspondientes al primer semestre de 2012.

Informe de los Estados Financieros y Gasto Presupuestal correspondientes al primer semestre de 2012.

SECRETARÍA GENERAL

SECRETARÍA GENERAL

37

3. SECRETARÍA GENERAL



Meta Anual 2012

SG.EE01. Planear y coordinar las acciones necesarias para la organización y desahogo de las sesiones de la Junta Directiva, así como comunicar los acuerdos dictados por la misma y verificar su puntual cumplimiento.

SG.EE01.LAE01. Organizar las sesiones de la Junta Directiva con base en la normatividad establecida.


SG.EE01.LAE02. Analizar los asuntos que se presentan a consideración de la Junta Directiva.

100% 100%

SG.EE01.LAE03. Formular proyectos de acuerdo derivados de las sesiones de la Junta Directiva, para firma del Secretario de este órgano de gobierno.

100% 100%

SG.EE01.LAE04. Comunicar oportunamente al Director General los acuerdos emitidos por la Junta Directiva, para su ejecución y seguimiento.

100% 100%

SG.EE01.LAE05. Dar seguimiento al cumplimiento puntual a los acuerdos de la Junta Directiva.

100% 100%

SG.EE02. Coadyuvar con el Secretario de la Junta Directiva, en las relaciones de enlace con la Dirección General, los otros órganos de gobierno, los titulares de las direcciones de área y grupos de trabajo, para el conocimiento previo y consenso de los asuntos listados en el Orden del Día.

SG.EE02.LAE01. Participar en las Comisiones Ejecutivas y Secretaría Técnica de los otros órganos de gobierno, para conocer asuntos que se presentarán a la Junta Directiva.

14 Asistencias 28 Asistencias

SG.EE02.LAE02. Participar con el Secretario de la Junta en los grupos de trabajo creados ex profeso para el consenso de asuntos prioritarios, previo a las sesiones de la Junta Directiva.


SG.EE03. Asesorar normativa y operativamente a los Comités Técnicos de Apoyo a la Junta Directiva, para la mejor atención y resolución de los asuntos encomendados.

SG.EE03.LAE01 Participar en las reuniones de los Comités Técnicos de Apoyo a la Junta Directiva y del Comité de Evaluación y Seguimiento de los Servicios de Salud, para conocer avances en la atención de los asuntos encomendados.


SG.EE03.LAE02 Recabar los informes de las sesiones de los Comités Técnicos de Apoyo a la Junta Directiva y del Comité de Evaluación y Seguimiento de los Servicios de Salud.

4 Informes 8 Informes

SG.EE03.LAE03 Captar la documentación de asuntos de las áreas proponentes, para coadyuvar con el Órgano Interno de Control en el ISSSTE, a la integración de la carpeta de sesión del Comité de Control y Desempeño Institucional (COCODI).

2 Carpetas 4 Carpetas

SG.EE03.LAEO4 Integrar con la compilación de acuerdos relevantes de los comités del Instituto el documento de seguimiento de los mismos y publicarlo en la página web de la Secretaría de la Junta Directiva.

2 Documentos 4 Documentos

SECRETARÍA GENERAL

38


Meta Anual 2012

SG.EE04. Participar en los Órganos Colegiados que impulsan el mejoramiento de los Servicios de Salud.

SG.EE04.LAE01. Participar en las sesiones de los Consejos Directivos de los hospitales de alta especialidad y CMN “20 de Noviembre”.


SG.EE04.LAE02. Asistir a las reuniones del Comité de Control y Desempeño Institucional (COCODI).

1 Asistencia 2 Asistencias

SG.EE04.LAE03. Coordinar las sesiones del Comité de Evaluación y Seguimiento de los Servicios de Salud.


SG.EE04.LAE04. Dar seguimiento a los acuerdos del Comité de Evaluación y Seguimiento de los Servicios de Salud.


SG.EE04.LAE05. Informar a la Junta Directiva de las Actividades del Comité de Evaluación y Seguimiento de los Servicios de Salud.


SG.EE04.LAE06. Proponer acciones de mejora a partir de las quejas médicas derivadas de los análisis del Comité de Quejas Médicas (CQM).

1 Informe 2 Informes

SG.EE04.LAE07. Informar al Director General de las acciones de mejora propuestas para evitar la reincidencia de quejas médicas.


SG.EE05. Contribuir a mejorar los indicadores que evalúan la productividad de las unidades médicas de tercer nivel.

SG.EE05.LAE01. Evaluar los resultados de los indicadores que forman parte de los Acuerdos de Gestión y que miden la productividad de las unidades médicas de tercer nivel de atención.

1 Informe 1 Informe

SG.EE05.LAE02. Proponer las modificaciones a los indicadores que permitan impulsar la productividad de las unidades médicas de tercer nivel de atención.

1 Informe 1 Informe

SG.EE06. Administrar la información institucional de los derechohabientes para uso de las áreas del Instituto que otorgan los seguros, prestaciones y servicios.

SG.EE06.LAE01. Asegurar el correcto registro de la información recibida por las dependencias y entidades.

100% 100%

SG.EE06.LAE02. Poner a disposición de las áreas del Instituto que otorgan los seguros, prestaciones y servicios, la información sobre afiliación y vigencia de derechos de los derechohabientes.


SG.EE06.LAE03. Mantener en el proceso de lote, el porcentaje de movimientos afiliatorios rechazados a las dependencias y entidades incorporadas.

25% 25%

SG.EE06.LAE04. Actualizar y corregir los datos del trabajador.

100% 100%

SG.EE06.LAE05. Registrar familiares derechohabientes. 100% 100%

SG.EE06.LAE06. Expedir constancias de vigencia de derechos.

100% 100%

SG.EE06.LAE07. Tramitar la contratación de la Continuación Voluntaria en el Seguro de Salud del Régimen Obligatorio de la Ley del ISSSTE.

100% 100%

SECRETARÍA GENERAL

39


Meta Anual 2012

SG.EE07. Consolidar un sistema de información individualizada, por derechohabiente, para el mejor otorgamiento de los seguros, prestaciones y servicios.

SG.EE07.LAE01. Implementar en las Dependencias y Entidades incorporadas, el mecanismo de intercambio electrónico de información de movimientos afiliatorios de trabajadores.

3 Dependencias y/o Entidades

11 Dependencias y/o Entidades

SG.EE07.LAE02. Realizar confrontas entre la Base de Datos Única de Derechohabientes y la Base de Datos del Registro Nacional de Población para homologar la Clave de Registro de Población (CURP).

2 Confrontas 4 Confrontas

SG.EE08. Consolidar el Sistema Nacional de Afiliación y Vigencia de Derechos (SINAVID).

SG.EE08.LAE01. Conciliar con las Dependencias y Entidades, Unidades Administrativas u Órganos Desconcentrados la información de sus trabajadores con la registrada en la Base de Datos Única de Derechohabientes.

2 Dependencias 5 Dependencias

SG.EE08.LAE02. Realizar reuniones nacionales para capacitar al personal de las Delegaciones Estatales y Regionales del Instituto con funciones de Afiliación y Vigencia de Derechos, en la operación y aplicación de la normatividad del Sistema Nacional de Afiliación y Vigencia de Derechos.

1 Reunión 2 Reuniones

SG.EE09. Fortalecer y diversificar los servicios que se ofrecen en la oficina virtual.

SG.EE09.LAE01. Incluir en la Oficina Virtual los servicios y trámites electrónicos que requieran las áreas internas y externas del Instituto.

100% 100%

SG.EE09.LAE02. Promover el uso y explotación de la Oficina Virtual entre los trabajadores y pensionados afiliados al ISSSTE.

240,000 Usuarios

480,000 Usuarios

SG.EE10. Asegurar la instrumentación del Sistema Interno de Evaluación del Desempeño Institucional para el mejoramiento de seguros y prestaciones de servicios.

SG.EE10.LAE01. Realizar la evaluación y seguimiento de la instrumentación del Sistema Interno de Evaluación del Desempeño Institucional.


SG.EE10.LAE02. Participar, en coordinación con la Dirección de Delegaciones, en la integración del Programa de Trabajo Anual de las Delegaciones Estatales y Regionales.


SG.EE10.LAE03. Participar, en coordinación con la Dirección Médica, en la integración del Programa de Trabajo Anual de los Hospitales Regionales y Centro Médico Nacional 20 de Noviembre.


SG.EE10.LAE04. Identificar fuentes de información del área médica para la extracción de datos de sistemas institucionales a bases de datos del Sistema Interno de Evaluación del Desempeño Institucional.


SG.EE10.LAE05. Coordinar con la Dirección de Tecnología y Desarrollo Institucional la realización de conexiones del SIEDI-WEB con los sistemas informáticos institucionales.

- 1 Conexión

SECRETARÍA GENERAL

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Meta Anual 2012

SG.EE11. Sistematizar la información sobre el desempeño institucional y de la percepción que la ciudadanía derechohabiente/usuaria tenga de ello; y contribuir en la toma de decisiones que mejoren los seguros, prestaciones y servicios continuamente.

SG.EE11.LAE01. Determinar el impacto del nivel de Relevancia y Pertinencia de la información que se genera para promover la mejora.

8 Promedio 8 Promedio

SG.EE11.LAE02. Coordinar la aplicación de mecanismos de evaluación integral en las Delegaciones Estatales y Regionales seleccionadas para la mejora de los servicios.

6 Visitas 12 Visitas

SG.EE11.LAE03. Aplicar la Evaluación Ciudadana del Servicio (ECS) en las UPS seleccionadas con los criterios del SIEDI.

60% 80%

SG.EE11.LAE04. Realizar sondeos sobre temas específicos para la mejora institucional.

5 Sondeos 10 Sondeos

SG.EE12. Impulsar el desarrollo e instrumentación del Modelo de Planeación y Evaluación del Desempeño Institucional con base en la detección de las necesidades y demandas del derechohabiente.

SG.EE12.LAE01. Integrar el Programa de Trabajo del Instituto 2013.

- 1 Documento

SG.EE12.LAE02. Elaborar el Programa de Administración de Riesgos del ISSSTE 2012.

1 Documento 1 Documento

SG.EE12.LAE03. Revisar y mejorar las matrices de indicadores para resultados (MIR) de los programas presupuestarios del Instituto.

30 Matrices 30 Matrices

SG.EE12.LAE04. Integrar las matrices de indicadores para resultados (MIR) para el Programa Presupuesto del ISSSTE 2013.

- 30 Matrices

SG.EE12.LAE05. Dar seguimiento al cumplimiento de los compromisos establecidos en el Programa de Administración de Riesgos del ISSSTE 2012.

1 Reporte 3 Reportes

SG.EE12.LAE06. Dar seguimiento mensual a los indicadores de desempeño comprometidos en el Presupuesto de Egresos de la Federación (PEF) 2012.

6 Reportes 12 Reportes

SG.EE12.LAE07. Integrar los Informes Anual de Actividades 2011 y el de Evaluación de la Gestión Institucional enero-junio 2012.


SG.EE12.LAE08. Dar seguimiento mensual al Programa de Trabajo 2012 aprobado por la H. Junta Directiva en el Sistema Interno de Evaluación del Desempeño (SIEDI).


SG.EE12.LAE09. Integrar la evaluación del 4° trimestre del Programa de Trabajo 2011 y las evaluaciones trimestrales de Programa de Trabajo 2012.


SG.EE12.LAE10. Integrar las aportaciones Institucionales para el 5° Informe de Ejecución del Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012 y para el 6° Informe de Gobierno.

1 Aportación 2 Aportaciones

SG.EE12.LAE11. Integrar las aportaciones del Apartado Programático de las Cuenta de la Hacienda Pública Federal 2011 y para el Informe de Avance de la Gestión Financiera 2012.


SG.EE13. Fortalecer la política pública de Atención al Derechohabiente.

SG.EE13.LAE01 Formular la política pública de atención al derechohabiente con calidad y derechos humanos.

100% 100%

SECRETARÍA GENERAL

41


Meta Anual 2012

SG.EE13.LAE02 Instalar y Operar en UPS con Modelo de Gestión, el Sistema Integral de Atención a Peticiones y Planteamientos Ciudadanos (SINAPP) en Delegaciones Estatales y Regionales.

30% 40%

SG.EE13.LAE03 Reportar la percepción de los derechohabientes respecto a los principales servicios que proporciona el Instituto, a través de los mecanismos de captación de voz del usuario.


SG.EE13.LAE04 Realizar las gestiones necesarias para concretar el arrendamiento de un inmueble destinado para la Casa ISSSTE, de acuerdo a las especificaciones que se establezcan en el proyecto correspondiente.

- 1 Inmueble

SG.EE14. Consolidar el Sistema de Atención al Derechohabiente (SINAD) dentro del quehacer institucional.

SG.EE14.LAE01 Evaluar y supervisar in situ el porcentaje de cumplimiento de compromisos estratégicos que se llevaron a cabo por las áreas centrales y desconcentradas del Instituto.

2% 6%

SG.EE14.LAE02 Evaluar y supervisar in situ el porcentaje de cumplimiento de compromisos de gestión que se llevaron a cabo por las áreas centrales y desconcentradas del Instituto.

10% 20%

SG.EE14.LAE03 Evaluar y supervisar in situ el porcentaje de cumplimiento de compromisos operativos que se llevaron a cabo por las áreas centrales y desconcentradas del Instituto.

15% 30%

SG.EE15. Ofrecer a la ciudadanía/derechohabiente un contacto directo con el Instituto para la orientación y el acceso a los seguros, prestaciones y servicios a través de módulos de atención y buzones.

SG.EE15.LAE01 Supervisar en las Unidades Prestadoras de Servicio la operación de Módulos y buzones de opinión conforme a la normatividad institucional.

11 Supervisiones

18 Supervisiones

SG.EE15.LAE02 Desarrollar acciones de profesionalización dirigidas al personal que atiende mecanismos de captación de voz del usuario.

3 Acciones 3 Acciones

SG.EE16. Atender los asuntos turnados por el Gobierno Federal y organismos tales como Presidencia de la República, CNDH, CONAMED, CONAPRED y el IFAI, en materia de solicitudes ciudadanas, recomendaciones y quejas.

SG.EE16.LAE01 Contribuir a la política federal de atención ciudadana a través de la atención en los canales de captación de voz del Usuario de la Presidencia de la República.

80% 80%

SG.EE16.LAE02 Contribuir a la política federal de atención ciudadana a través de la atención en los canales de captación de voz del Usuario de CNDH.

80% 80%

SG.EE16.LAE03 Contribuir a la política federal de atención ciudadana a través de la atención en los canales de captación de voz del Usuario de CONAPRED.

80% 80%

SG.EE16.LAE04 Contribuir a la política federal de atención ciudadana a través de la atención en los canales de captación de voz del Usuario de CONAMED.

80% 80%

SECRETARÍA GENERAL

42


Meta Anual 2012

SG.EE16.LAE05 Contribuir a la política federal de atención ciudadana a través de la atención en los canales de captación de voz del Usuario IFAI.

85% 85%

SG.EE17. Contribuir con estrategias de comunicación para que la ciudadanía derechohabiente/usuaria perciba una imagen institucional de confiabilidad, calidad y respeto.

SG.EE17.LAE01 Fortalecer la comunicación directa con la ciudadanía derechohabiente/usuariaal contribuir con acciones que respondan a las exigencias del SINAD.


SG.EE17.LAE02 Desarrollar acciones de comunicación que atiendan las necesidades correspondientes a las áreas de oportunidad detectadas por el SINAD.


SG.EE18. Contribuir a crear y fomentar una cultura de respeto a los Derechos Humanos en el Instituto.

SG.EE18.LAE01 Promover la implantación de un Paquete Básico de Derechos Humanos en Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas.

- 30%

SG.EE18.LAE02 Colaborar con las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas y con las Dependencias y Entidades afiliadas al Instituto en la aplicación de acciones educativas que fomenten el respeto a los Derechos Humanos.

100 Actividades 200 Actividades

SG.EE18.LAE03 Impulsar el desarrollo de acciones afirmativas dirigidas a grupos en situación de riesgo y/o vulnerabilidad, en Unidades Administrativas, Centrales y Desconcentradas, Dependencias, y entidades afiliadas al Instituto.


SG.EE19. Promover la transversalidad de la perspectiva de género, la equidad y la igualdad en el quehacer institucional, al incluir la normatividad, las políticas, los presupuestos, los planes y sistemas de información correspondientes e involucrados para su cumplimiento y desarrollo.

SG.EE19.LAE01 Realizar actividades que contribuyan al cumplimiento y respeto de la Igualdad de Género dentro del quehacer institucional.


SG.EE19.LAE02 Fortalecer a los enlaces de equidad a través de reuniones y visitas de trabajo en las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas.

10 Reuniones 20 Reuniones

SG.EE20. Fortalecer la participación del Instituto en el ámbito internacional para enriquecer la experiencia, conocimiento y capacidades de su personal con nuevos modelos de atención y administración, así como avances científicos y tecnológicos en materia de Salud y Seguridad Social.

SG.EE20.LAE01. Llevar a cabo gestiones y acciones de cooperación nacional e internacional.

16 Gestiones y/o acciones

35 Gestiones y/o acciones

SG.EE20.LAE02. Organizar y/o coordinar eventos internacionales.

2 Eventos 5 Eventos

SG.EE20.LAE03. Impulsar la participación de servidores públicos del Instituto en eventos internacionales.

5 Funcionarios 15 Funcionarios

SG.EE20.LAE04. Implementar proyectos de formación y capacitación internacional, con base en la detección de necesidades institucionales focalizadas en las áreas técnico-operativas del Instituto.

3 Proyectos 7 Proyectos

SECRETARÍA GENERAL

43


Meta Anual 2012

SG.EE20.LAE05. Promover y fortalecer la especialización de funcionarios a través de la gestión de apoyos derivados de convenios interinstitucionales de carácter internacional.

26 Funcionarios 52 Funcionarios

SG.EE20.LAE06. Publicar en forma impresa y/o electrónica documentos relativos a temas de salud y seguridad social en el ámbito internacional.

4 Publicaciones 8 Publicaciones

SG.EE20.LAE07 Difundir en forma electrónica los ensayos de los servidores públicos participantes en las actividades de cooperación internacional para promover las buenas prácticas obtenidas en torno a los temas de salud prioritarios para el Instituto.

4 Ensayos 8 Ensayos

SG.EE21. Coadyuvar con organizaciones de la sociedad civil para promover la participación ciudadana, fortaleciendo vínculos con los trabajadores del Instituto.

SG.EE21.LAE01 Coordinar la implantación de Monitores Ciudadanos, que emitan propuestas de mejora relacionadas con los seguros, prestaciones y servicios del Instituto.

10 Unidades de servicio

30 Unidades de servicio

SG.EE21.LAE02 Realizar eventos educativos en materia de Derechos Humanos, con énfasis en el Derecho a la Salud y a la Seguridad Social, dirigidos a las Dependencias y Entidades afiliadas al Instituto y a las organizaciones de trabajadores/as y de pensionados/as y jubilados/as de la APF.

60 Eventos 120 Eventos

SG.EE22. Apoyar el desarrollo de las Comisiones Nacionales Mixtas de Planeación de Recursos Humanos, de Modernidad y Evaluación al Desempeño y Productividad.

SG.EE22.LAE01. Participar en las sesiones ordinarias y extraordinarias de las Comisiones Nacionales Mixtas.


SG.EE22.LAE02. Coordinar y supervisar con el SNTISSSTE, Subdirección de Personal y Secretaría General la asignación de plazas del Programa de Obras 2009-2011.

2 Reuniones 4 Reuniones

SG.EE23. Evaluar los resultados del Plan Rector para el Desarrollo y Mejoramiento de la Infraestructura y los Servicios de Salud.

SG.EE23.LAE01. Presentar el informe de los resultados por cada uno de los programas que forman parte del Plan Rector para el Desarrollo y Mejoramiento de la Infraestructura y los Servicios de Salud.

- 1

SG.EE23.LAE02. Impulsar el cumplimiento de los acuerdos establecidos por el Comité de Evaluación y Seguimiento de los Servicios de Salud (CESSS).

10 % 50 %


II.1 Fortalezas:

La Ley del ISSSTE, el Estatuto Orgánico, los reglamentos orgánicos de las unidades administrativas centrales y demás disposiciones legales, vigorizan el funcionamiento de la Prosecretaría de la Junta Directiva

El mayor número de miembros de la Junta Directiva y los invitados permanentes de los otros órganos de gobierno fortalecen el debate de los asuntos de las sesiones en la Junta Directiva.

SECRETARÍA GENERAL

44

Mantenimiento de la certificación del Sistema de Gestión de la Calidad de la Secretaría de la Junta Directiva, garantiza niveles de atención a los miembros de la Junta Directiva, acorde con los estándares mundiales.

Existencia de Comités Técnicos de Apoyo a la Junta Directiva, para la atención y resolución de asuntos específicos y prioritarios.

Disponibilidad de personal profesional altamente especializado y con amplia experiencia en la organización documental y logística de sesiones de la Junta Directiva.

Conocimiento en materia de Afiliación y Vigencia de Derechos en oficinas centrales.

Experiencia en la integración y administración de la Base de Datos Única de Derechohabientes y de los catálogos de Dependencias y Entidades incorporadas, y de Códigos Postales-Clínicas.

Autonomía en la definición de la normatividad para los procesos de Afiliación y de Vigencia de Derechos.

Existe mejor contacto con la ciudadanía, lo que permite conocer sus necesidades, demandas de servicios, peticiones y requerimientos de prestaciones, intereses y expectativas. Se generan áreas de oportunidad y compromisos de mejora por parte de las Unidades Prestadoras de Servicios (UPS) que toman en cuenta la opinión y voz del usuario de los servicios. Se corrobora la percepción mediante la aplicación de la guía de evaluación integral y seguimiento a las acciones de mejora formalizadas y su verificación que benefician a la derechohabiencia.

Se ha logrado avanzar y fortalecer los vínculos entre UPS, Delegaciones y áreas normativas centrales del ISSSTE para funcionar como Sistema Nacional de Atención al Derechohabiente (SINAD) con un enfoque preventivo y correctivo.

Se utiliza la Planeación Estratégica y herramientas como el Marco Lógico, que permite que la principal aportación institucional de Atención al Derechohabiente tenga la capacidad de incidir en el desarrollo de Modelos de Atención con enfoque de Derechos Humanos, No Discriminación e impulsar en el Instituto el compromiso por la mejora, promover la inclusión de personas con discapacidad a nivel de Unidades Prestadoras de Servicio (UPS), Delegaciones y Áreas Centrales que toman decisiones y generan políticas públicas en el sector salud.

El SINAD cuenta con una mayor coordinación y mejores mecanismos de captación de la voz de la derechohabiencia de evaluación del desempeño institucional y seguimiento puntual a las áreas de oportunidad y acciones de mejora, que permiten una mejor percepción de los servicios y satisfacción del derechohabiente.

La designación como enlace con la red Federal de Atención Ciudadana de la Presidencia de la República, el CONAPRED, la CNDH, la CONAMED y el IFAI, le permite impulsar mejores prácticas institucionales en materia de atención ciudadana, prestación de servicios, derechos humanos, no discriminación, transparencia y rendición de cuentas, acceso a la información y atención de recursos de revisión.

Disposición de autoridades a impulsar los procesos de planeación con base en la evaluación del desempeño.

Existencia de un sistema de indicadores de evaluación de desempeño aprobado por la Junta Directiva, que facilita el desarrollo de los procesos de planeación, programación, seguimiento y evaluación.

Evaluación de los 23 seguros, prestaciones y servicios a través del Sistema Interno de Evaluación del Desempeño Institucional.

Se cuenta con una herramienta informática para el seguimiento a los avances de Programa de Trabajo, con lo cual se contará con información oportuna para una adecuada toma de decisiones.

Se cuenta con el Sistema Interno de Evaluación del Desempeño Institucional (SIEDI) operando con respuesta positiva por parte de las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas, así como por las Delegaciones Estatales y Regionales.

La Dirección de Delegaciones ha permitido la implantación y seguimiento de los Programas de Trabajo Delegacionales con un liderazgo por parte de la mencionada Dirección, en tanto la Secretaría General mantiene su carácter de área rectora en la planeación y evaluación, así como de asesoría y soporte para dichos programas.

Buena comunicación con las áreas generadoras de la información.

SECRETARÍA GENERAL

45

II.2 Debilidades:

Personal comprometido con el área y con excelente disposición al trabajo.

Se ha consolidado la presencia institucional en la región Americana, fortaleciendo los vínculos con los organismos multilaterales especializados en salud y seguridad social en la región a través de la realización de eventos.

Con base en el proyecto Laboratorio de Cohesión Social México-Unión Europea impulsado por la Cancillería Mexicana, se llevan a cabo acciones concretas que fortalecen los programas y las políticas públicas que instrumenta el gobierno de México, con un enfoque sectorial que responde a las necesidades del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), la Secretaría de Salud (SS) y el ISSSTE.

Se ha fortalecido el mecanismo a través del cual se promueven actividades que impulsen la formación y capacitación internacional especializada de las áreas técnico-operativas del ISSSTE.

Se ha impulsado la participación de funcionarios en eventos internacionales, en los que se han abordado las buenas prácticas en materia de salud y seguridad social, así como los mecanismos de cooperación promovidos por los organismos internacionales, especialmente en lo relativo a las prestaciones y servicios que se ofertan a las personas adultas mayores.

Se ha logrado posicionar al área de Relaciones Internacionales a través de la difusión de los beneficios derivados de la colaboración internacional, con base en las actividades que lleva a cabo, así como de la oferta de programas académicos y eventos internacionales en materia de salud y seguridad social, mediante la publicación electrónica continua de diversos folletos de divulgación y boletines.

Personal experimentado o comprometido con el Instituto, para realizar las tareas en cuanto a la organización de las sesiones del Comité de Evaluación y Seguimiento de los Servicios de Salud (CESSS).

Conocimiento y manejo de la normatividad aplicable en materia de Evaluación de los Servicios de Salud.

Disponibilidad y afinidad en el equipo de trabajo para realizar las tareas que le sean asignadas.

Conocimiento del funcionamiento y organización de los Comités Institucionales.

Excelente clima laboral.

Retraso de los titulares de las áreas proponentes en la presentación de los asuntos para la integración oportuna de la carpeta documental de la sesión de la Junta Directiva.

Baja capacidad de respuesta para brindar atención a nuevos requerimientos informativos de las unidades administrativas y de la propia población derechohabiente, propiciando una operación desvinculada con el objetivo del Instituto y a la resolución de su problemática.

Baja calidad en la validación de información de las unidades administrativas.

Falta de oportunidad en el envío de la información por parte de las unidades administrativas centrales y desconcentradas.

Gestión de operaciones manuales en alto volumen.

Centralización de procesos.

Documentación normativa y de contingencia desactualizada.

Falta de indicadores para el monitoreo de la operación y administración de la Subdirección de Afiliación y Vigencia de Derechos.

No existe un compromiso real en el Instituto con la defensa, respeto y promoción de los Derechos Humanos, la No Discriminación e inclusión de personas con discapacidad.

SECRETARÍA GENERAL

46

Deficiencias en el Sistema Nacional de Atención al Derechohabiente (SINAD) en materia de recursos humanos, materiales y financieros, especialmente en las Unidades de Atención al Derechohabiente y Comunicación Social en las Delegaciones Estatales y Regionales que no se cuenta con las plantillas de personal adecuadas para desarrollar de manera eficaz y eficiente las tareas de atención efectiva.

Persiste incertidumbre por parte de los responsables y personal de las UPS, Directores y Órganos de Gobierno sobre la importancia de abrir canales y espacios de participación ciudadana en el ISSSTE a organizaciones de la Sociedad Civil, así como la conformación de Redes Sociales.

Falta aceptación y compromiso en la atención de áreas de oportunidad y mejora que derivan de la voz de la derechohabiencia, las cuales son asimiladas con reservas y un débil compromiso por algunas Unidades Médicas y Administrativas, lo que deriva en detectar servicios deficientes.

Falta incorporar fundamentación a los mecanismos de captación, evaluación, vinculación, que permita generar la pronta resolución a la problemática planteada por la derechohabiencia al formular políticas públicas.

Carencia de reuniones regionales para homologar criterios y lineamientos y el soporte informático adecuado.

No se tiene una interconexión entre los Sistemas Institucionales que puedan alimentar al Sistema Interno de Evaluación del Desempeño Institucional (SIEDI), ya que la información tiene que ser consultada en diversos sistemas y capturada dentro del SIEDI.

Pese a que las Delegaciones ya iniciaron el proceso de captura de sus avances en el SIEDI, hace falta mayor capacitación para profundizar en la explotación de la información y muy especialmente en el análisis comparativo que permita advertir las mejores prácticas y estimular su emulación.

Retrasos en los envíos de información por parte de algunas unidades administrativas.

Falta de motivación para el personal de confianza.

Limitada aplicación de indicadores de desempeño en unidades prestadoras de servicios

Reducida utilización de indicadores de percepción de la población derechohabiente sobre el otorgamiento de seguros, prestaciones y servicios, como instrumento básico del diseño e instrumentación de acciones y programas institucionales.

Incompleta aplicación de la metodología del marco lógico y matriz de indicadores en el desarrollo de los programas presupuestarios institucionales, como base y soporte del proceso de evaluación del desempeño.

Falta de vinculación de los Programas de Trabajo Anual y Programa Institucional con el ejercicio presupuestal.

Falta de conclusión en el proceso de actualización de los procedimientos que se siguen en las áreas operativas que conforman la unidad administrativa, para adecuar las acciones realizadas a la normatividad vigente, contenida en el Estatuto Orgánico y la Ley del Instituto.

Necesidad de desarrollar nuevos mecanismos de difusión acerca de las oportunidades de formación y apoyos académicos de carácter internacional.

Falta de un mecanismo sistematizado que favorezca canales de comunicación para una mejor coordinación de detección de necesidades de las áreas técnico-operativas del Instituto, que promueva la armonización de los proyectos de cooperación internacional.

Deficiencia en los vínculos de comunicación para el intercambio de información veraz y oportuna para cumplir las tareas institucionales del área.

Limitaciones en las actividades para la organización y desarrollo de las sesiones del CESSS.

SECRETARÍA GENERAL

47


SG.EE01. Planear y coordinar las acciones necesarias para la organización y desahogo de las sesiones de la Junta Directiva, así como, comunicar los acuerdos dictados por la misma y verificar su puntual cumplimiento.





SG.EE01.LAE05. Dar seguimiento al cumplimiento puntual a los acuerdos de la Junta Directiva.

SG.EE02. Coadyuvar con el Secretario de la Junta Directiva, en las relaciones de enlace con la Dirección General, los otros órganos de gobierno, los titulares de las direcciones de área y grupos de trabajo, para el conocimiento previo y consenso de los asuntos listados en el Orden del Día.



SG.EE03. Asesorar normativa y operativamente a los Comités Técnicos de Apoyo a la Junta Directiva, para la mejor atención y resolución de los asuntos encomendados.

SG.EE03.LAE01. Participar en las reuniones de los Comités Técnicos de Apoyo a la Junta Directiva y del Comité de Evaluación y Seguimiento de los Servicios de Salud, para conocer avances en la atención de los asuntos encomendados.

SG.EE03.LAE02. Recabar los informes de las sesiones de los Comités Técnicos de Apoyo a la Junta Directiva y del Comité de Evaluación y Seguimiento de los Servicios de Salud.

SG.EE03.LAE03. Captar la documentación de asuntos de las áreas proponentes, para coadyuvar con el Órgano Interno de Control en el ISSSTE, a la integración de la carpeta de sesión del Comité de Control y Desempeño Institucional (COCODI).

SG.EE03.LAE04. Integrar con la compilación de acuerdos relevantes de los comités del Instituto el documento de seguimiento de los mismos y publicarlo en la página web de la Secretaría de la Junta Directiva.

SG.EE04. Participar en los Órganos Colegiados que impulsan el mejoramiento de los Servicios de Salud.




SECRETARÍA GENERAL

48


SG.EE04.LAE05. Informar a la Junta Directiva de las Actividades del Comité de Evaluación y Seguimiento de los Servicios de Salud.



SG.EE05. Contribuir a mejorar los indicadores que evalúan la productividad de las unidades médicas de tercer nivel.




SG.EE06.LAE01. Asegurar el correcto registro de la información afiliatoria recibida por las dependencias y entidades.


SG.EE06.LAE03. Mantener en el proceso de lote, el porcentaje de movimientos afiliatorios rechazados a las dependencias y entidades incorporadas.


SG.EE06.LAE05. Registrar familiares derechohabientes.



SG.EE07. Consolidar un sistema de información individualizada, por derechohabiente, para el mejor otorgamiento de los seguros, prestaciones y servicios.



SECRETARÍA GENERAL

49

SG.EE08. Consolidar el Sistema Nacional de Afiliación y Vigencia de Derechos (SINAVID).



SG.EE09. Fortalecer y diversificar los servicios que se ofrecen en la oficina virtual.

SG.EE09.LAE01. Incluir en la Oficina Virtual los servicios y trámites electrónicos que requieran las áreas internas y externas del Instituto.

SG.EE09.LAE02. Promover el uso y explotación de la Oficina Virtual entre los trabajadores y pensionados afiliados al ISSSTE.

SG.EE10. Asegurar la instrumentación del Sistema Interno de Evaluación del Desempeño Institucional para el mejoramiento de seguros y prestaciones de servicios.






SG.EE11. Sistematizar la información sobre el desempeño institucional y de la percepción que la ciudadanía derechohabiente/usuaria tenga de ello; y contribuir en la toma de decisiones que mejoren los seguros, prestaciones y servicios continuamente.





SG.EE12. Impulsar el desarrollo e instrumentación del Modelo de Planeación y Evaluación del Desempeño Institucional con base en la detección de las necesidades y demandas del derechohabiente.

SECRETARÍA GENERAL

50












SG.EE13. Fortalecer la política pública de Atención al Derechohabiente.

SG.EE13.LAE01. Formular la política pública de atención al derechohabiente con calidad y derechos humanos.

SG.EE13.LAE02. Instalar y Operar en UPS con Modelo de Gestión, el Sistema Integral de Atención a Peticiones y Planteamientos Ciudadanos (SINAPP) en Delegaciones Estatales y Regionales.

SG.EE13.LAE03. Reportar la percepción de los derechohabientes respecto a los principales servicios que proporciona el Instituto, a través de los mecanismos de captación de voz del usuario.

SG.EE13.LAE04. Realizar las gestiones necesarias para concretar el arrendamiento de un inmueble destinado para la Casa ISSSTE, de acuerdo a las especificaciones que se establezcan en el proyecto correspondiente.

SG.EE14. Consolidar el Sistema de Atención al Derechohabiente (SINAD) dentro del quehacer institucional.

SG.EE14.LAE01. Evaluar y supervisar in situ el porcentaje de cumplimiento de compromisos estratégicos que se llevaron a cabo por las áreas centrales y desconcentradas del Instituto.

SG.EE14.LAE02. Evaluar y supervisar in situ el porcentaje de cumplimiento de compromisos de gestión que se llevaron a cabo por las áreas centrales y desconcentradas del Instituto.

SECRETARÍA GENERAL

51

SG.EE14.LAE03. Evaluar y supervisar in situ el porcentaje de cumplimiento de compromisos operativos que se llevaron a cabo por las áreas centrales y desconcentradas del Instituto.

SG.EE15. Ofrecer a la ciudadanía/derechohabiente un contacto directo con el Instituto para la orientación y el acceso a los seguros, prestaciones y servicios a través de módulos de atención y buzones.

SG.EE15.LAE01. Supervisar en las Unidades Prestadoras de Servicio la operación de Módulos y Buzones de Opinión conforme a la normatividad institucional.

SG.EE15.LAE02. Desarrollar acciones de profesionalización dirigidas al personal que atiende mecanismos de captación de voz del usuario.

SG.EE16. Atender los asuntos turnados por el Gobierno Federal y organismos tales como Presidencia de la República, CNDH, CONAMED, CONAPRED y el IFAI, en materia de solicitudes ciudadanas, recomendaciones y quejas.

SG.EE16.LAE01. Contribuir a la política federal de atención ciudadana a través de la atención en los canales de captación de Voz del Usuario de la Presidencia de la República.

SG.EE16.LAE02. Contribuir a la política federal de atención ciudadana a través de la atención en los canales de captación de Voz del Usuario de CNDH.

SG.EE16.LAE03. Contribuir a la política federal de atención ciudadana a través de la atención en los canales de captación de Voz del Usuario de CONAPRED.

SG.EE16.LAE04. Contribuir a la política federal de atención ciudadana a través de la atención en los canales de captación de Voz del Usuario de CONAMED.

SG.EE16.LAE05. Contribuir a la política federal de atención ciudadana a través de la atención en los canales de captación de Voz del Usuario IFAI.

SG.EE17. Contribuir con estrategias de comunicación para que la ciudadanía derechohabiente/usuaria perciba una imagen institucional de confiabilidad, calidad y respeto.

SG.EE17.LAE01. Fortalecer la comunicación directa con la ciudadanía derechohabiente/usuaria al contribuir con acciones que respondan a las exigencias del SINAD.

SG.EE17.LAE02. Desarrollar acciones de comunicación que atiendan las necesidades correspondientes a las áreas de oportunidad detectadas por el SINAD.

SG.EE18. Contribuir a crear y fomentar una cultura de respeto a los Derechos Humanos en el Instituto.

SG.EE18.LAE01. Promover la implantación de un Paquete Básico de Derechos Humanos en Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas.

SG.EE18.LAE02. Colaborar con las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas, y con las Dependencias y Entidades afiliadas al Instituto en la aplicación de acciones educativas que fomenten el respeto a los Derechos Humanos.

SG.EE18.LAE03. Impulsar el desarrollo de acciones afirmativas dirigidas a grupos en situación de riesgo y/o vulnerabilidad, en Unidades Administrativas, Centrales y Desconcentradas, Dependencias, y entidades afiliadas al Instituto.

SECRETARÍA GENERAL

52

SG.EE19. Promover la transversalidad de la perspectiva de género, la equidad y la igualdad en el quehacer institucional, al incluir la normatividad, las políticas, los presupuestos, los planes y sistemas de información correspondientes e involucrados para su cumplimiento y desarrollo.

SG.EE019.LAE01. Realizar actividades que contribuyan al cumplimiento y respeto de la Igualdad de Género dentro del quehacer institucional.

SG.EE019.LAE02. Fortalecer a los enlaces de equidad a través de reuniones y visitas de trabajo en las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas.

SG.EE20. Fortalecer la participación del Instituto en el ámbito internacional para enriquecer la experiencia, conocimiento y capacidades de su personal con nuevos modelos de atención y administración, así como avances científicos y tecnológicos en materia de Salud y Seguridad Social.







SG.EE20.LAE07 Difundir en forma electrónica los ensayos de los servidores públicos participantes en las actividades de cooperación internacional para promover las buenas prácticas obtenidas en torno a los temas de salud prioritarios para el Instituto.

SG.EE21. Coadyuvar con organizaciones de la sociedad civil para promover la participación ciudadana, fortaleciendo vínculos con los trabajadores del Instituto.

SG.EE21.LAE01. Coordinar la implantación de Monitores Ciudadanos, que emitan propuestas de mejora relacionadas con los seguros, prestaciones y servicios del Instituto.

SG.EE21.LAE02. Realizar eventos educativos en materia de Derechos Humanos, con énfasis en el Derecho a la Salud y a la Seguridad Social, dirigidos a las Dependencias y Entidades afiliadas al Instituto y a las organizaciones de trabajadores/as y de pensionados/as y jubilados/as de la APF.

SG.EE22. Apoyar el desarrollo de las Comisiones Nacionales Mixtas de Planeación de Recursos Humanos, de Modernidad y Evaluación al Desempeño y Productividad.



SECRETARÍA GENERAL

53

SG.EE23. Evaluar los resultados del Plan Rector para el Desarrollo y Mejoramiento de la Infraestructura y los Servicios de Salud.

SG.EE23.LAE01. Presentar el informe de los resultados por cada uno de los programas que forman parte del Plan Rector para el Desarrollo y Mejoramiento de la Infraestructura y los Servicios de Salud.




Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012


Sesiones de Junta Directiva

organizadas

Sesiones realizadas

Sesión 2 4


Asuntos analizados del Orden del Día

Asuntos analizados / Asuntos presentados

X 100

Porcentaje

100% 100%


Proyectos de acuerdo

elaborados de asuntos

desahogados

Proyectos de acuerdos elaborados / Acuerdos

emitidos X 100



Acuerdos comunicados de

la sesión de Junta Directiva

Acuerdos comunicados /

Acuerdos emitidos X 100


SG.EE01.LAE05. Dar seguimiento al cumplimiento puntual de los acuerdos de la Junta Directiva.

Acuerdos objeto de seguimiento

Acuerdos verificados / Acuerdos emitidos X

100

Porcentaje

100% 100%


Asistencia a reuniones de las

Comisiones Ejecutivas y

Secretaría Técnica de los otros órganos de gobierno.

Asistencia a reuniones Asistencia 14 28


Asistencia a reuniones con las representaciones

sindicales


SECRETARÍA GENERAL

54


Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012

SG.EE03.LAE01. Participar en las reuniones de los Comités Técnicos de Apoyo a la Junta Directiva, y del Comité de Evaluación y Seguimiento de los Servicios de Salud para conocer avances en la atención de los asuntos encomendados.

Asistencia a reuniones de

Comités Técnicos de Apoyo a la

Junta Directiva


SG.EE03.LAE02. Recabar los informes de las sesiones de los Comités Técnicos de Apoyo a la Junta Directiva y del Comité de Evaluación y Seguimiento de los Servicios de Salud.

Informes de asuntos tratados en las sesiones

Informes recabados Informe 4 8

SG.EE03.LAE03. Captar la documentación de asuntos, de las áreas proponentes, para coadyuvar con el Órgano Interno de Control en el ISSSTE, a la integración de la carpeta de sesión del Comité de Control y Desempeño Institucional (COCODI).

Carpeta documental

integrada

Carpeta integrada Carpeta 2 4


Documento integrado y

publicado en internet

Documento publicado Documento 2 4


Sesiones con participación en

los Consejos Directivos de

hospitales de alta especialidad

Sesiones de consejos directivos con participación

Sesión 6 26


Asistencia a sesiones del

Comité de Control y Desempeño Institucional

Sesiones del Comité con asistencia

Asistencia 1 2


Sesiones realizadas por el

Comité de Evaluación y

Seguimiento de los Servicios de

Salud

Sesiones realizadas por el Comité

Sesión 2 4

SECRETARÍA GENERAL

55


Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012


Informes de seguimiento de

los acuerdos emitidos por el

Comité de Evaluación y


Salud elaborados

Informes de seguimiento de

acuerdos elaborados

Informe 2 4

SG.EE04.LAE05. Informar a la Junta Directiva de las actividades del Comité de Evaluación y Seguimiento de los Servicios de Salud.

Informes presentados a la Junta Directiva

por el Comité de Evaluación y


Salud

Informes presentados Informe 2 4


Informes de mejora

Informes de mejora realizados

Informe 1 2


Informes elaborados de los

compromisos atendidos por el

Comité de Quejas Médicas

Informes realizados Informe 1 2


Informes realizados de los indicadores de Acuerdos de

Gestión



Informes elaborados de los

indicadores modificados de productividad



Porcentaje de información

afiliatoria registrada.

Información afiliatoria correctamente

registrada / Información recibida X

100



Información estadística de

Afiliación y Vigencia

Información estadística

proporcionada

Información 6 12

SECRETARÍA GENERAL

56


Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012

SG.EE06.LAE03. Mantener en el proceso de lote, el porcentaje de movimientos Afiliatorios rechazados a las dependencias y entidades incorporadas, en un 25%.

Porcentaje de Movimientos

Afiliatorios rechazados.

Movimientos Afiliatorios rechazados

/ Movimientos Afiliatorios recibidos X

100

Porcentaje 25% 25%


Porcentaje de solicitudes

atendidas sobre actualización y corrección de

datos.

Solicitudes atendidas / Solicitudes recibidas X

100


SG.EE06.LAE05. Registrar familiares derechohabientes.


atendidas sobre registro de familiares.


100




atendidas sobre constancia de

vigencia de derechos.


100



Porcentaje de Solicitudes

atendidas sobre contratación del seguro de salud.


100



Dependencias o Entidades con mecanismo de

intercambio electrónico.

Dependencias o Entidades con

mecanismo electrónico implantado

Dependencia o Entidad

3 11


Confrontas realizadas entre la

Base de datos Única de

Derechohabientes y el CURP

Confrontas realizadas Confronta 2 4


Dependencias, Entidades, Unidades

Administrativas u Órganos

Desconcentrados con información a

conciliar



Desconcentrados con información conciliada.



Desconcentrados

2 5

SECRETARÍA GENERAL

57


Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012


Reuniones nacionales de capacitación a Delegaciones

Estatales y Regionales

Reuniones nacionales de capacitación

realizadas

Reuniones nacionales de capacitación

1 2

SG.EE09.LAE01. Incluir en la oficina virtual los servicios y trámites electrónicos que requieran las áreas internas y externas del Instituto.

Porcentaje de Servicios y

trámites incluidos en la oficina

virtual

Servicios y tramites incluidos en la oficina virtual / Número de

Servicios requeridos x 100


SG.EE09.LAE02. Promover el uso y explotación de la oficina virtual entre los trabajadores y pensionados afiliados al ISSSTE.

Usuarios registrados en la

oficina virtual.

Usuarios registrados Usuario 240,000 480,000


Informes de evaluación de la instrumentación

del Sistema Interno de Evaluación elaborados

Informes elaborados Informe 1 2


Informes de integración del Programa de Trabajo de las delegaciones elaborados



Informes de integración de los

Programas de Trabajo de Hospitales Regionales elaborados

Informes elaborados informe 1 2


Informes elaborados de

fuentes de información identificadas


SG.EE10.LAE05. Coordinar con la Dirección de Tecnología y Desarrollo Institucional la realización de conexiones del SIEDI-Web con los sistemas informáticos institucionales.

Conexiones SIEDI con Sistemas

Institucionales realizadas

Conexiones realizadas Conexión - 1

SECRETARÍA GENERAL

58


Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012


Promedio de calificación

obtenido sobre niveles de

Relevancia y Pertinencia de la SAD realizadas

previo de visitas de evaluación.

Sumatoria de las calificaciones de las encuestas / Total de

las encuestas

Promedio 8 8


Visitas Realizadas a Delegaciones

Visitas con Evaluaciones

Integrales aplicadas en Delegaciones

Visitas 6 12


Porcentaje de UPS con la aplicación

de ECS en el Módulo del SIEDI

Número de UPS aplicando ECS con criterios del SIEDI /

Total de UPS seleccionadas en el

SIEDI X 100

Porcentaje 60% 80%


Sondeos Realizados

Sondeos realizados Sondeo 5 10


Programa de Trabajo integrado

Programa de trabajo elaborado

Programa - 1


Programa de Administración de Riesgos elaborado

Programa elaborado Programa 1 1


Matrices de Indicadores para

Resultados mejoradas.

Matrices mejoradas Matriz 30 30


Matrices de Indicadores para

Resultados elaboradas.

Matrices elaboradas Matriz - 30


Reportes de seguimiento del

Programa de Administración de

Riesgos elaborados.

Reportes elaborados Reporte 1 3


Reportes de seguimiento de

los Indicadores de Desempeño del

(PEF) elaborados.



Informes de actividades y

gestión Institucional integrados.

Informes integrados Informe 1 2

SECRETARÍA GENERAL

59


Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012


Reportes del seguimiento del

Programa de Trabajo en el

SIEDI elaborados.



Informes de Evaluación de los

Programas de Trabajo

integrados.



Aportaciones Institucionales

integradas.

Aportaciones integradas

Aportación 1 2


Informes de Ejecución de los

Programas Presupuestarios

integrados.



Porcentaje de acciones

realizadas para la formulación de la política pública de

atención al derechohabiente

Acciones programadas / acciones realizadas X

100



Porcentaje de UPS con Modelo de

Gestión operando

Número de UPS operando con el

Modelo SINAPP / 122 Modelos de Gestión

previstos X 100

Porcentaje 30% 40%


Número de Reportes

Nacionales de la Voz del Usuario

Reportes realizados Reporte 6 12


Inmueble para la Casa ISSSTE arrendado

Inmueble Arrendado Inmueble - 1

SECRETARÍA GENERAL

60


Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012


Porcentaje de cumplimiento de formalización de los compromisos

estratégicos establecidos de

2009 a 2012

Número de compromisos estratégicos formalizados

atendidos / número de compromisos

estratégicos establecidos X 100

Porcentaje 2% 6%


Porcentaje de cumplimiento de atención de los

compromisos de gestión

formalizados de 2009 a 2012

Número de compromisos de

gestión atendidos / número de

compromisos de gestión establecidos X

100

Porcentaje 10% 20%


Porcentaje de cumplimiento de atención de los compromisos

operativos formalizados de

2009 a 2012

Número de compromisos

operativos atendidos / número de

compromisos operativos

establecidos X 100

Porcentaje 15% 30%


Supervisiones de módulos y buzones

realizadas en unidades de

servicio.

Supervisiones realizadas

Supervisión 11 18

SG.EE15.LAE02. Desarrollar acciones de profesionalización dirigidas al personal que atiende mecanismos de captación de Voz del Usuario.

Acciones de Profesionalización

Acciones realizadas. Acciones 3 6


Porcentaje de peticiones de Presidencia

atendidas en un periodo de

tiempo menor a 20 días hábiles

Peticiones atendidas en menos de 20 días / peticiones solicitadas

X 100

Porcentaje 80% 80%


Porcentaje de peticiones CNDH atendidas en un

periodo de tiempo menor a 40 días hábiles


X 100

Porcentaje 80% 80%


Porcentaje de peticiones CONAPRED




X 100

Porcentaje 80% 80%

SECRETARÍA GENERAL

61


Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012


Porcentaje de peticiones CONAMED




X 100

Porcentaje 80% 80%


Porcentaje de peticiones IFAI

respondidas en un periodo de


Peticiones respondidas en menos de 20 días / peticiones

respondidas X 100

Porcentaje 85% 85%


Acciones de comunicación

dirigidas a audiencias

establecidas


realizadas

Acción 5 18


Acciones de comunicación que atiendan áreas de

oportunidad determinadas por

el SINAD


realizadas

Acción 6 12

SG.EE18.LAE01. Promover la implantación de Paquete Básico de Derechos Humanos en Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas.

Porcentaje de Delegaciones Regionales y Estatales que

establecen “Paquete Básico”

de Derechos humanos

Delegaciones Estatales y Regionales que

establecen el “Paquete Básico” de Derechos Humanos /

Número de Delegaciones * 100

Porcentaje - 30%


Actividades realizadas para el

fomento del Respeto a Derechos Humanos

Actividades realizadas Actividad 100 200


Acciones afirmativas

dirigidas a grupos en situación de

riesgo y/o vulnerabilidad

Acciones afirmativas desarrolladas por las

UPS

Acción 20 40


Actividades para contribuir al

cumplimiento y respeto de la

igualdad

Actividades realizadas Actividad 100 200

SECRETARÍA GENERAL

62


Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012

SG.EE19.LAE02. Fortalecer a los enlaces de equidad a través de reuniones y visitas de trabajo a las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas.

Reunión de trabajo con enlaces de equidad de

género realizadas

Reuniones con enlaces realizadas

Reuniones 10 20


Gestiones y/o acciones de cooperación internacional

Gestiones y/o acciones realizadas

Gestión y/o acción

16 35


Eventos internacionales

organizados y/o coordinados

Eventos realizados Evento 2 5


Funcionarios participantes en

eventos internacionales

Funcionarios participantes

Funcionario 5 15


Proyectos de formación

internacional desarrollados

Proyectos de formación

internacional desarrollados

Proyecto 3 7


Funcionarios capacitados con

apoyos de carácter

internacional

Funcionarios capacitados

Funcionario 26 52


Publicaciones de salud y Seguridad

Social en el ámbito

internacional.

Publicaciones realizadas

Publicación 4 8

SG.EE20.LAE07. Difundir en forma electrónica los ensayos de los servidores públicos participantes en las actividades de cooperación internacional para promover las buenas prácticas obtenidas en torno a los temas de salud prioritarios para el Instituto.

Ensayos de servidores públicos

difundidos

Ensayos difundidos Ensayos 4 8


Unidades de Servicios con

Monitores Ciudadanos Implantados

Número de Unidades de Servicio con

Monitores Ciudadanos Constituidos

Unidad de Servicio

10 30

SECRETARÍA GENERAL

63


Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012


Evento de orientación

informativa y distribución de

documentos sobre Derechos

Humanos

Número de eventos realizados

Evento 60 120


Informes elaborados de la participación en

las sesiones de las Comisiones

Nacionales Mixtas

Informes presentados Informe 1 2


Reuniones de supervisión de la

asignación de plazas

Reuniones realizadas Reunión 2 4

SG.EE23.LAE01 Presentar el informe de los resultados por cada uno de los programas que forman parte del Plan Rector para el Desarrollo y Mejoramiento de la Infraestructura y los Servicios de Salud.

Informe Global de los resultados del

Plan rector presentado

Informe presentado Informe 1


Cumplimiento de Acuerdos de CESS

Acuerdos del CESSS cumplidos al mes de

septiembre de 2012 / (Total de acuerdos

vigentes al termino de 2011 + acuerdos

generados de enero a junio de 2012) X 100

Porcentaje 10% 50%

SECRETARÍA GENERAL

64

V. CRONOGRAMA

PROGRAMA DE TRABAJO DE LA SECRETARÍA GENERAL 2012



1 1 1 1 4


100% 100% 100% 100% 100%


100% 100% 100% 100% 100%


100% 100% 100% 100% 100%

SG.EE01.LAE05. Dar seguimiento al cumplimiento puntual de los acuerdos de la Junta Directiva.

100% 100% 100% 100% 100%


1 3 2 3 1 4 1 3 2 3 1 4 28


1 1 1 1 4

SG.EE03.LAE01. Participar en las reuniones de los comités técnicos de apoyo a la Junta Directiva, y del Comité de Evaluación y Seguimiento de los Servicios de Salud para conocer avances en la atención de los asuntos encomendados.

1 1 2 1 1 1 1 8

SG.EE03.LAE02. Recabar los informes de las sesiones de los comités técnicos de apoyos a la Junta Directiva y del Comité de Evaluación y Seguimiento de los Servicios de Salud.

1 1 2 1 1 1 1 8

SECRETARÍA GENERAL

65



SG.EE03.LAE03. Captar la documentación de asuntos, de las áreas proponentes, para coadyuvar con el Órgano Interno de Control en el ISSSTE, a la integración de la carpeta de sesión del Comité de Control y Desempeño Institucional (COCODI).

1 1 1 1 4


1 1 1 1 4


6 7 9 4 26


1 1 2


1 1 1 1 4


1 1 1 1 4

SG.EE04.LAE05. Informar a la Junta Directiva de las actividades del Comité de Evaluación y Seguimiento de los Servicios de Salud.

1 1 1 1 4


1 1 2


1 1 2


1 1

SECRETARÍA GENERAL

66




1 1


100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%


1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12

SG.EE06.LAE03. Mantener en el proceso de lote, el porcentaje de movimientos Afiliatorios rechazados a las dependencias y entidades incorporadas, en un 25%.

25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25%

SG.EE06.LAE04. Actualizar y corregir datos del trabajador. 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

SG.EE06.LAE05. Registrar familiares derechohabientes. 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%


100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%


100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%


3 3 3 2 11


1 1 1 1 4


1 1 1 1 1 5

SECRETARÍA GENERAL

67




1 1 2

SG.EE09.LAE01. Incluir en la oficina virtual los servicios y trámites electrónicos que requieran las áreas internas y externas del Instituto.

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

SG.EE09.LAE02. Promover el uso y explotación de la oficina virtual entre los trabajadores y pensionados afiliados al ISSSTE.

40,000 40,000 40,000 40,000 40,000 40,000 40,000 40,000 40,000 40,000 40,000 40,000 480,000


1 1 2


1 1 2


1 1 2


1 1 2


1 1


8 8 8 8 8 8

SECRETARÍA GENERAL

68




1 2 1 2 1 2 1 1 1 12


50% 10% 10% 10% 80%


2 1 1 1 1 1 1 1 1 10


1 1


1 1


30 30


30 30


1 1 1 3


1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12


1 1 2


1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12

SECRETARÍA GENERAL

69




1 1 1 1 4


1 1 2


1 1 2


30% 30% 40% 100%


5% 7% 5% 13% 10% 40%


1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12


1 1


1% 1% 4% 6%


5% 5% 5% 5% 20%

SECRETARÍA GENERAL

70




7% 8% 7% 8% 30%


1 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 18

SG.EE15.LAE02. Desarrollar acciones de profesionalización dirigidas al personal que atiende mecanismos de captación de Voz del Usuario.

1 2 2 1 6


80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%


80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%


80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%


80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%


85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85%


2 3 13 18

SECRETARÍA GENERAL

71




3 3 3 3 12

SG.EE18.LAE01. Promover la implantación de un Paquete Básico de Derechos Humanos en Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas.

30% 30%


100 100 200


20 20 40


50 50 50 50 200

SG.EE19.LAE02. Fortalecer a los enlaces de equidad a través de reuniones y visitas de trabajo en las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas.

3 7 8 2 20


1 3 3 4 2 3 3 3 3 4 3 3 35


1 1 1 1 1 5


1 1 2 1 1 2 2 2 2 1 15

SECRETARÍA GENERAL

72




1 1 1 1 1 1 1 7


1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 52


1 1 1 1 1 1 1 1 8

SG.EE20.LAE07. Difundir en forma electrónica los ensayos de los servidores públicos participantes en las actividades de cooperación internacional para promover las buenas prácticas obtenidas en torno a los temas de salud prioritarios para el Instituto.

2 2 1 1 1 1 8


10 20 30


10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 120


1 1 2


1 1 1 1 4

SECRETARÍA GENERAL

73



SG.EE23.LAE01 Presentar el informe de los resultados por cada uno de los programas que forman parte del Plan Rector para el Desarrollo y Mejoramiento de la Infraestructura y los Servicios de Salud.

1 1


10% 10% 30% 50%

DIRECCIÓN MÉDICA

DIRECCIÓN MÉDICA

77

4. DIRECCIÓN MÉDICA


Estrategia Específica Línea de Acción Específica Meta Semestral 2012

Meta Anual 2012

M.EE01. Impulsar las acciones de promoción, protección y prevención de enfermedades a la población derechohabiente.

M.EE01.LAE01. Lograr el cumplimiento en la meta de aplicación de productos biológicos inmunizantes a la población.

3,469,704 Dosis 6,533,473 Dosis

M.EE01.LAE02. Realizar la detección temprana de cáncer de mama a través de exploración física continua en mujeres mayores de 25 años.

293,251 Exploraciones

586,491 Exploraciones

M.EE01.LAE03. Realizar mastografías de detección en mujeres de 40 a 69 años.

72,712 Mastografías


M.EE01.LAE04. Aplicar la vacuna contra el Virus del Papiloma Humano en niñas de 9 años de edad en las 35 Delegaciones del país.

30,000 Dosis 60,000 Dosis

M.EE01.LAE05. Realizar la detección oportuna de Cáncer Cérvico-Uterino mediante la prueba de Papanicolaou (citología cervical).

255,485 Pruebas

506,568 Pruebas

M.EE01.LAE06. Incrementar el porcentaje de usuarias nuevas con métodos anticonceptivos post-evento obstétrico.

40% 42%

M.EE01.LAE07. Realizar un promedio de tres actividades preventivas de Salud Bucal por consulta odontológica.


M.EE01.LAE08. Aplicar esquemas completos de vacunación en menores de 8 años en áreas de responsabilidad institucional, en los siguientes biológicos: bcg, hepatitis b, pentavalente acelular, dpt, rotavirus, neumococcica 7 valente, triple viral (srp), sabin, hepatitis a, varicela e influenza.

65% 95%

M.EE01.LAE09. Verificar el control metabólico óptimo en un mínimo del 60 % de los pacientes atendidos en clínica de diabetes con más de 6 meses de haber sido implantadas mediante la determinación de la hemoglobina glucosilada (A1c)<7%.

60% 60%

M.EE01.LAE10. Realizar la prueba de Tamiz neonatal a todos los recién nacidos vivos en unidades medicas del instituto para prevenir oportunamente la discapacidad en el recién nacido.

100% 100%

M.EE01.LAE11. Lograr que los pacientes que ingresan a control y seguimiento dentro del Programa de Prevención y Regresión del Sobrepeso y la Obesidad disminuyan el 10% de su peso a los 6 meses de control.

12,807 Derechohabien-

tes


tes

M.EE01.LAE12. Realizar cuatro campañas de prevención y promoción de la salud para prevenir el consumo del tabaco y otras drogas en cada delegación del Instituto.

70 Campañas 140 Campañas

M.EE01.LAE13. Reducir la razón de muertes maternas en unidades médicas del Instituto.

- 34.8 Razón

DIRECCIÓN MÉDICA

78


Meta Anual 2012

M.EE02. Ampliar y acercar los servicios de salud a la población derechohabiente.

M.EE02.LAE01. Vigilar el cumplimiento de un estándar promedio igual o mayor al 50% de contrarreferencia en el 90% de las unidades médicas de 2ª y 3er. Nivel de atención.

103 Unidades Médicas

103 Unidades Médicas

M.EE02.LAE02. Promover el incremento de productividad y vigilar la operación de los sitios de telemedicina.

43,320 Teleconsultas


M.EE02.LAE03. Supervisar Clínicas de Medicina Familiar (CMF) para verificar el cumplimiento de los criterios de cita médica.

21 Clínicas de Medicina Familiar

45 Clínicas de Medicina Familiar

M.EE03. Desarrollar modelos que privilegien la atención geriátrica y gerontológica.

M.EE03.LAE01. Identificar riesgos a través de la aplicación de la Cédula de Tamizaje de Envejecimiento aplicada a adultos mayores de primera vez, en los Módulos Gerontológicos.

80% 80%

M.EE03.LAE02. Acreditar los módulos gerontológicos en Clínicas de Medicina Familiar de las Delegaciones Regionales que no han acreditado.

2 Módulos 6 Módulos

M.EE03.LAE03. Aplicar sesiones de terapia física aplicadas a pacientes en Módulos Gerontológicos.


M.EE04. Impulsar en las Unidades Médicas el Sistema Integral de Calidad en Salud.

M.EE04.LAE01. Fortalecer la capacitación del personal médico y de urgencias en las unidades médicas.

- 90 Personas

M.EE04.LAE02. Certificar las unidades médicas por el Consejo de Salubridad General.

4 Unidades médicas

14 Unidades médicas

M.EE04.LAE03. Fortalecer la actualización, capacitación y formación del personal del área de la salud y de apoyo administrativo, en gestión de servicios de salud, investigación y conocimientos médicos o técnicos que den sustento a los programas prioritarios de la Dirección Médica.

316 Personas 1,486 Personas

M.EE04.LAE04. Promover la participación de las unidades médicas en el Premio ISSSTE a la Calidad de la Atención Médica.



M.EE04.LAE05. Capacitar al personal de unidades médicas, en calidad humana para la atención a usuarios de los servicios.

18,072 Participantes

33,456 Participantes

M.EE05. Utilizar la información y la tecnología para mejorar la planeación, la organización, el desarrollo y los mecanismos de evaluación y rendición de cuentas de los servicios de salud.

M.EE05.LAE01. Realizar Visitas de supervisión a Unidades Médicas.


M.EE05.LAE02. Implementar el sistema de Expediente Clínico Electrónico en unidades médicas (en coordinación con la Dirección de Tecnología y Desarrollo Institucional).



M.EE05.LAE03. Realizar la Actualización tecnológica del Sistema de Expediente Clínico Electrónico (en coordinación con la Dirección de Tecnología y Desarrollo Institucional).



DIRECCIÓN MÉDICA

79


Meta Anual 2012

M.EE05.LAE04. Desarrollar un sistema de información en salud para facilitar la toma de decisiones en los diferentes niveles de mando.

- 1 Sistema

M.EE05.LAE05. Realizar el Seguimiento mediante visitas de supervisión en Unidades Médicas de la información registrada en el Censo de Recursos Físicos, Materiales y Humanos.


M.EE06. Gestionar los recursos humanos, equipamiento, infraestructura, tecnología, medicamentos e insumos para la salud suficientes, oportunos y acordes con las necesidades de salud de la población.

M.EE06.LAE01. Actualizar las plantillas de personal de acuerdo a la infraestructura y servicios otorgados en las unidades médicas.

9 Plantillas 18 Plantillas

M.EE06.LAE02. Atender el 100% de las quejas médicas de los Servicios Integrales de Mejora y en su caso dar seguimiento a las sanciones aplicadas al proveedor que incumpla con lo establecido en el contrato.

100% 100%

M.EE06.LAE03. Adquirir equipo médico para mejorar la eficiencia de los servicios médicos.

- 100%

M.EE06.LAE04. Asegurar la instalación y puesta en marcha del equipo médico adquirido en 2011.

- 100%

M.EE06.LAE05. Medir el porcentaje de surtimiento completo de recetas.

97% 97%

M.EE06.LAE06. Integrar el Plan de Infraestructura Física para la Salud.

- 1 Plan

M.EE07. Fortalecer la actividad académica, de investigación y medicina genómica en el Instituto.

M.EE07.LAE01. Registrar los Comités de Investigación y de Ética ante COFEPRIS, de los Hospitales Generales y Clínicas de Medicina Familiar que son sedes académicas.

7 Comités 15 Comités

M.EE07.LAE02. Fortalecer las competencias en Materia de Medicina Genómica de los profesionales de la salud en el Instituto.

- 2 Cursos

M.EE08. Fortalecer las acciones para evitar rezagos en la atención médica.

M.EE08.LAE01. Realizar trasplantes de órganos. 145 Trasplantes 290 Trasplantes

M.EE08.LAE02. Implementar la Integración y funcionamiento de los Comités de Infecciones Nosocomiales en las Unidades Médicas de Segundo y Tercer Nivel de Atención.

57 Comités 114 Comités

M.EE09. Reducir el impacto ambiental de los residuos biológicos peligrosos y de otros riesgos sanitarios.

M.EE09.LAE01. Verificar que las unidades médicas cumplan con la normatividad ambiental (NOM-087-Semarnat-SSA1-2002).



M.EE09.LAE02. Capacitar al personal de las unidades médicas de 2ª y 3er. Nivel de atención sobre el manejo de Residuos Peligrosos Biológico Infecciosos.

110 Sesión 220 Sesión

DIRECCIÓN MÉDICA

80


II.1 Fortalezas:

Establecimiento del Plan Rector.

Plataforma básica informática en áreas centrales y unidades médicas.

Ampliación y Mejora de Infraestructura física en Salud.

Mayor capacidad resolutiva en las unidades médicas por mayor equipamiento y servicios integrales.

Estrategia Efectiva del Programa para Asegurar la Oportunidad de la Atención Médica.

Operación de Módulos PrevenISSSTE.

II.2 Debilidades:

Falta de un sistema integral de información médica

Falta de oportunidad en la disponibilidad de información médica curativa.

Normatividad desactualizada y poco difundida.

Exceso de formatos y sistemas en la Dirección Médica.

Ausencia de un modelo de supervisión y evaluación operativa integrado.

Falta de actualización de la estructura de la Dirección Médica.

Falta de mecanismos adecuados de coordinación y comunicación entre las áreas.



M.EE01.LAE01. Lograr el cumplimiento en la meta de aplicación de productos biológicos inmunizantes a la población.

M.EE01.LAE02. Realizar la detección temprana de cáncer de mama a través de exploración física continua en mujeres mayores de 25 años.

M.EE01.LAE03. Realizar mastografías de detección en mujeres de 40 a 69 años.

M.EE01.LAE04. Aplicar la vacuna contra el Virus del Papiloma Humano en niñas de 9 años de edad en las 35 Delegaciones del país.

M.EE01.LAE05. Realizar la detección oportuna de Cáncer Cérvico-Uterino mediante la prueba de Papanicolaou (citología cervical).

M.EE01.LAE06. Incrementar el porcentaje de usuarias nuevas con métodos anticonceptivos post-evento obstétrico.

M.EE01.LAE07. Realizar un promedio de tres actividades preventivas de Salud Bucal por consulta odontológica.

DIRECCIÓN MÉDICA

81

M.EE01.LAE08. Aplicar esquemas completos de vacunación en menores de 8 años en áreas de responsabilidad institucional, en los siguientes biológicos: bcg, hepatitis b, pentavalente acelular, dpt, rotavirus, neumococcica 7 valente, triple viral (srp), sabin, hepatitis a, varicela e influenza.

M.EE01.LAE09. Verificar el control metabólico óptimo en un mínimo del 60 % de los pacientes atendidos en clínica de diabetes con más de 6 meses de haber sido implantadas mediante la determinación de la hemoglobina glucosilada (A1c)<7%.

M.EE01.LAE10. Realizar la prueba de Tamiz neonatal a todos los recién nacidos vivos en unidades medicas del instituto para prevenir oportunamente la discapacidad en el recién nacido.

M.EE01.LAE11. Lograr que los pacientes que ingresan a control y seguimiento dentro del Programa de Prevención y Regresión del Sobrepeso y la Obesidad disminuyan el 10% de su peso a los 6 meses de control.

M.EE01.LAE12. Realizar cuatro campañas de prevención y promoción de la salud para prevenir el consumo del tabaco y otras drogas en cada delegación del Instituto.

M.EE01.LAE13. Reducir la razón de muertes maternas en unidades médicas del Instituto.


M.EE02.LAE01. Vigilar el cumplimiento de un estándar promedio igual o mayor al 50% de contrarreferencia en el 90% de las unidades médicas de 2ª y 3er. Nivel de atención.

M.EE02.LAE02. Promover el incremento de productividad y vigilar la operación de los sitios de telemedicina.

M.EE02.LAE03. Supervisar Clínicas de Medicina Familiar (CMF) para verificar el cumplimiento de los criterios de cita médica.


M.EE03.LAE01. Identificar riesgos a través de la aplicación de la Cédula de Tamizaje de Envejecimiento aplicada a adultos mayores de primera vez, en los Módulos Gerontológicos.

M.EE03.LAE02. Acreditar los módulos gerontológicos en Clínicas de Medicina Familiar de las Delegaciones Regionales que no han acreditado.

M.EE03.LAE03. Aplicar sesiones de terapia física aplicadas a pacientes en Módulos Gerontológicos.


M.EE04.LAE01. Fortalecer la capacitación del personal médico y de urgencias en las unidades médicas.

M.EE04.LAE02. Certificar las unidades médicas por el Consejo de Salubridad General.

M.EE04.LAE03. Fortalecer la actualización, capacitación y formación del personal del área de la salud y de apoyo administrativo, en gestión de servicios de salud, investigación y conocimientos médicos o técnicos que den sustento a los programas prioritarios de la Dirección Médica.

DIRECCIÓN MÉDICA

82

M.EE04.LAE04. Promover la participación de las unidades médicas en el Premio ISSSTE a la Calidad de la Atención Médica.

M.EE04.LAE05. Capacitar al personal de unidades médicas, en calidad humana para la atención a usuarios de los servicios.


M.EE05.LAE01. Realizar Visitas de supervisión a Unidades Médicas

M.EE05.LAE02. Implementar el sistema de Expediente Clínico Electrónico en unidades médicas (en coordinación con la Dirección de Tecnología y Desarrollo Institucional).

M.EE05.LAE03. Realizar la Actualización tecnológica del Sistema de Expediente Clínico Electrónico (en coordinación con la Dirección de Tecnología y Desarrollo Institucional).

M.EE05.LAE04. Desarrollar un sistema de información en salud para facilitar la toma de decisiones en los diferentes niveles de mando.

M.EE05.LAE05. Realizar el Seguimiento mediante visitas de supervisión en Unidades Médicas de la información registrada en el Censo de Recursos Físicos, Materiales y Humanos.


M.EE06.LAE01. Actualizar las plantillas de personal de acuerdo a la infraestructura y servicios otorgados en las unidades médicas.

M.EE06.LAE02. Atender el 100% de las quejas médicas de los Servicios Integrales de Mejora y en su caso dar seguimiento a las sanciones aplicadas al proveedor que incumpla con lo establecido en el contrato.

M.EE06.LAE03. Adquirir equipo médico para mejorar la eficiencia de los servicios médicos.

M.EE06.LAE04. Asegurar la instalación y puesta en marcha del equipo médico adquirido en 2011.

M.EE06.LAE05. Medir el porcentaje de surtimiento completo de recetas.

M.EE06.LAE06. Integrar el Plan de Infraestructura Física para la Salud.


M.EE07.LAE01. Registrar los Comités de Investigación y de Ética ante COFEPRIS, de los Hospitales Generales y Clínicas de Medicina Familiar que son sedes académicas.

M.EE07.LAE02. Fortalecer las competencias en Materia de Medicina Genómica de los profesionales de la salud en el Instituto.


M.EE08.LAE01. Realizar trasplantes de órganos.

M.EE08.LAE02. Implementar la Integración y funcionamiento de los Comités de Infecciones Nosocomiales en las Unidades Médicas de Segundo y Tercer Nivel de Atención.

DIRECCIÓN MÉDICA

83


M.EE09.LAE01. Verificar que las unidades médicas cumplan con la normatividad ambiental (NOM-087-Semarnat-SSA1-2002).

M.EE09.LAE02. Capacitar al personal de las unidades médicas de 2ª y 3er. Nivel de atención sobre el manejo de Residuos Peligrosos Biológico Infecciosos.


Línea de Acción Específica Indicador Fórmula Unidad de Medida Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012

M.EE01.LAE01 Lograr el cumplimiento en la meta de aplicación de productos biológicos inmunizantes a la población.

Dosis de productos bilógicos

inmunizantes aplicadas

Dosis aplicadas Dosis 3,469,704 6,533,473

M.EE01.LAE02 Realizar la detección temprana de cáncer de mama a través de exploración física continua en mujeres mayores de 25 años.

Exploración para la detección oportuna de

cáncer mamario

Exploraciones físicas en mujeres mayores de

25 años

Exploración 293,251 586,491

M.EE01.LAE03 Realizar mastografías de detección en mujeres de 40 a 69 años.

Mastografías realizadas en

mujeres de 40 a 69 años

Mastografías realizadas

Mastografía 72,712 145,064

M.EE01.LAE04 Aplicar la vacuna contra el Virus del Papiloma Humano en niñas de 9 años de edad en las 35 Delegaciones del país.

Dosis Aplicadas contra el Virus del Papiloma Humano

Dosis aplicadas Dosis 30,000 60,000

M.EE01.LAE05 Realizar la detección oportuna de Cáncer Cérvico-Uterino mediante la prueba de Papanicolaou (citología cervical).

Prueba de detección

oportuna de Cáncer

Cervicouterino

Pruebas de citología cervical para detección

de cáncer Cérvico uterino

Prueba 255,485 506,568

M.EE01.LAE06 Incrementar el porcentaje de usuarias nuevas con métodos anticonceptivos post-evento obstétrico.

Porcentaje de usuarias nuevas

postevento obstétrico

Usuarias nuevas post evento obstétrico /

Total de eventos obstétricos X 100

Porcentaje 40% 42%

M.EE01.LAE07 Realizar un promedio de tres actividades preventivas de Salud Bucal por consulta odontológica.

Promedio de Actividades

Preventivas de Salud Bucal

Actividades Preventivas de Salud

Bucal / Total de Consultas

odontológicas

Actividad 3 3

DIRECCIÓN MÉDICA

84


2012

Meta Anual 2012

M.EE01.LAE08 Aplicar esquemas completos de vacunación en menores de 8 años en áreas de responsabilidad institucional, en los siguientes biológicos: bcg, hepatitis b, pentavalente acelular, dpt, rotavirus, neumococcica 7 valente, triple viral (srp), sabin, hepatitis a, varicela e influenza.

Porcentaje de Esquemas

Completos de Vacunación en menores de 8

años

Niños menores de 8 años con esquema

completo de vacunación/Total de niños menores de 8

años en áreas de responsabilidad

Institucional X 100

Porcentaje 65% 95%

M.EE01.LAE09 Verificar el control metabólico óptimo en un mínimo del 60 % de los pacientes atendidos en clínica de diabetes con más de 6 meses de haber sido implantadas mediante la determinación de la hemoglobina glucosilada (A1c)<7%.

Porcentaje de pacientes con

diabetes controlados.

Pacientes subsecuentes

atendidos en las clínicas de diabetes del

instituto con A1c menor a 7% en un

período determinado / Pacientes

subsecuentes atendidos en las

clínicas de diabetes del instituto con

reporte de cifras de hemoglobina

glucosilada en el mismo periodo X 100

Porcentaje 60% 60%

M.EE01.LAE10 Realizar la prueba de Tamiz neonatal a todos los recién nacidos vivos en unidades medicas del instituto para prevenir oportunamente la discapacidad en el recién nacido.

Porcentaje de detecciones

Oportunas de Discapacidad y

Retraso Mental a través del Tamiz

Neonatal

Recién nacidos tamizados/ Total de recién nacidos vivos

atendidos en Unidades Médicas del Instituto X

100


M.EE01.LAE11 Lograr que los pacientes que ingresan a control y seguimiento dentro del Programa de Prevención y Regresión del Sobrepeso y la Obesidad disminuyan el 10% de su peso a los 6 meses de control.

Derechohabientes que disminuyen 10% de su peso

Derechohabientes que consiguen reducir 10%

su peso a los seis meses de control

Derechohabiente 12,807 25,614

M.EE01.LAE12 Realizar cuatro campañas de prevención y promoción de la salud para prevenir el consumo del tabaco y otras drogas en cada delegación del Instituto.

Campañas de prevención del tabaquismo y otras drogas

realizadas en cada Delegación

Campañas de prevención del

tabaquismo y otras drogas realizadas

Campaña 70 140

M.EE01.LAE13 Reducir la razón de muertes maternas en unidades médicas del Instituto.

Razón de muertes maternas en un

año

Número de muertes maternas imputables a

las unidades del Instituto en un año / Número de Nacidos

Vivos en las unidades del Instituto en un año

X 100,000

Razón - 34.8

DIRECCIÓN MÉDICA

85


2012

Meta Anual 2012

M.EE02.LAE01 Vigilar el cumplimiento de un estándar promedio igual o mayor al 50% de contrarreferencia en el 90% de las unidades médicas de 2ª y 3er. Nivel de atención.

Unidades médicas que cumplen el

estándar promedio igual o mayor al 50 por

ciento de contrarreferencia

Unidades médicas que cumplen con el

estándar de 50 por ciento de

contrarreferencia

Unidad Médica 103 103

M.EE02.LAE02 Promover el incremento de productividad y vigilar la operación de los sitios de telemedicina.

Teleconsultas realizadas

Teleconsultas realizadas

Teleconsulta 43,320 86,640

M.EE02.LAE03 Supervisar Clínicas de Medicina Familiar (CMF) para verificar el cumplimiento de los criterios de cita médica.

Clínicas de Medicina Familiar que cumplen los criterios de cita

médica.

Clínicas de Medicina Familiar supervisadas

Clínica de Medicina Familiar

21 45

M.EE03.LAE01 Identificar riesgos a través de la aplicación de la Cédula de Tamizaje de Envejecimiento aplicada a adultos mayores de primera vez, en los Módulos Gerontológicos.

Porcentaje de Cédulas de Tamizaje de

Envejecimiento aplicada a adultos

mayores de primera vez

Cédulas de Tamizaje de envejecimiento

aplicadas / Consultas de primera vez en el

Módulo Gerontológico X 100

Porcentaje 80% 80%

M.EE03.LAE02 Acreditar los módulos gerontológicos en Clínicas de Medicina Familiar de las Delegaciones Regionales que no han acreditado.

Módulos Gerontológicos Acreditados en

Clínicas de Medicina Familiar

Módulo Gerontológico Acreditado

Módulo 2 6

M.EE03.LAE03 Aplicar sesiones de terapia física aplicadas a pacientes en Módulos Gerontológicos.

Número de sesiones aplicadas por pacientes con patología músculo

esquelética

Sesiones de terapia física/Total de

pacientes atendidos por patología musculo

esquelética

Sesión 3 3

M.EE04.LAE1 Fortalecer la capacitación del personal médico y de urgencias en las unidades médicas.

Médicos de urgencias y personal de enfermería capacitado

Médicos y personal de enfermería capacitados

Persona - 90

M.EE04.LAE02 Certificar las unidades médicas por el Consejo de Salubridad General.

Unidades médicas certificadas

unidades médicas certificadas

Unidad médica 4 14

M.EE04.LAE03 Fortalecer la actualización, capacitación y formación del personal del área de la salud y de apoyo administrativo, en gestión de servicios de salud, investigación y conocimientos médicos o técnicos que den sustento a los programas prioritarios de la Dirección Médica.

Personas capacitadas , en

gestión de servicios de salud,

investigación y conocimientos

médicos o técnicos

Personas capacitadas Persona 316 1,486

DIRECCIÓN MÉDICA

86


2012

Meta Anual 2012

M.EE04.LAE04 Promover la participación de las unidades médicas en el Premio ISSSTE a la Calidad de la Atención Médica.

Unidades médicas participantes en el Premio ISSSTE a la

Calidad de la Atención Médica

Unidades médicas participantes

Unidad médica 20 20

M.EE04.LAE05 Capacitar al personal de unidades médicas, en calidad humana para la atención a usuarios de los servicios.

Participantes en cursos de calidad

humana

Participantes en cursos Participante 18,072 33,456

M.EE05.LAE01 Realizar Visitas de supervisión a Unidades Médicas.

Visitas de supervisión u

Unidades Médicas


M.EE05.LAE02 Implementar el sistema de Expediente Clínico Electrónico en unidades médicas (en coordinación con la Dirección de Tecnología y Desarrollo Institucional).

Unidades Médicas con Expediente

Clínico Electrónico implementado

Unidades Médicas con Expediente Clínico

Electrónico implementado


M.EE05.LAE03 Realizar la Actualización tecnológica del Sistema de Expediente Clínico Electrónico (en coordinación con la Dirección de Tecnología y Desarrollo Institucional).

Unidades Médicas con el sistema de Expediente Clínico

Electrónico actualizado

Unidades Médicas con Expediente Clínico

Electrónico actualizado


M.EE05.LAE04 Desarrollar un sistema de información en salud para facilitar la toma de decisiones en los diferentes niveles de mando.

Sistema de información en

salud desarrollado

Sistema desarrollado Sistema - 1

M.EE05.LAE05 Realizar el Seguimiento mediante visitas de supervisión en Unidades Médicas de la información registrada en el Censo de Recursos Físicos, Materiales y Humanos.

Visitas de supervisión a

unidades médicas de seguimiento a

la información registrada en el

Censo de Recursos Físicos,

Materiales y Humanos

Visitas realizadas a unidades médicas

Visita 6 10

M.EE06.LAE01 Actualizar las plantillas de personal de acuerdo a la infraestructura y servicios otorgados en las unidades médicas.

Plantillas de personal

actualizadas de unidades médicas

Plantillas actualizadas Plantilla 9 18

M.EE06.LAE02 Atender el 100% de las quejas médicas de los Servicios Integrales de Mejora y en su caso dar seguimiento a las sanciones aplicadas al proveedor que incumpla con lo establecido en el contrato.

Porcentaje de quejas médicas de

los Servicios Integrales de

Mejora atendidas

Quejas atendidas por la prestación de los

Servicios Integrales de Mejora / Número total de quejas recibidas X

100


DIRECCIÓN MÉDICA

87


2012

Meta Anual 2012

M.EE06.LAE03 Adquirir equipo médico para mejorar la eficiencia de los servicios médicos.

Porcentaje de equipo médico

adquirido

Equipos adquiridos /número de equipos programados para

adquirir x 100

Porcentaje - 100%

M.EE06.LAE04 Asegurar la instalación y puesta en marcha del equipo médico adquirido en 2011.

Porcentaje de equipo médico

instalado y puesto en marcha

Equipos instalados y puestos en marcha / Número de equipos

adquiridos X 100

Porcentaje - 100%

M.EE06.LAE05 Medir el porcentaje de surtimiento completo de recetas.

Porcentaje de surtimiento completo de

recetas

derechohabientes con recetas surtidas al

100% en el periodo de reporte / Número de

derechohabientes encuestados X 100

Porcentaje 97% 97%

M.EE06.LAE06 Integrar el Plan de Infraestructura Física para la Salud.

Plan de Infraestructura

física para la Salud integrado

Plan de Infraestructura para la Salud

elaborado

Plan - 1

M.EE07.LAE01 Registrar los Comités de Investigación y de Ética ante COFEPRIS, de los Hospitales Generales y Clínicas de Medicina Familiar que son sedes académicas.

Número de Comités

registrados en COFEPRIS

Comités registrados Comité 7 15

M.EE07.LAE02 Fortalecer las competencias en Materia de Medicina Genómica de los profesionales de la salud en el Instituto.

Cursos impartidos en medicina

genómica

Cursos impartidos Curso - 2

M.EE08.LAE01 Realizar trasplantes de órganos.

Número de trasplantes de

órganos realizados

Trasplantes realizados Trasplante 145 290

M.EE08.LAE02 Implementar la Integración y funcionamiento de los Comités de Infecciones Nosocomiales en las Unidades Médicas de Segundo y Tercer Nivel de Atención.

Comité de Infecciones

Nosocomiales en funcionamiento

Comités de Infecciones Nosocomiales funcionando

Comité 57 114

M.EE09.LAE01 Verificar que las unidades médicas cumplan con la normatividad ambiental (NOM-087-Semarnat-SSA1-2002).

Unidades médicas verificadas que cumplen con la normatividad

ambiental.

Unidades verificadas Unidad médica 15 30

M.EE09.LAE02 Capacitar al personal de las unidades médicas de 2ª y 3er. Nivel de atención sobre el manejo de Residuos Peligrosos Biológico Infecciosos.

Verificar el cumplimiento de 110 sesiones de capacitación en manejo de RPBI

Sesiones de capacitación

Sesión 110 220

DIRECCIÓN MÉDICA

88

V. CRONOGRAMA

PROGRAMA DE TRABAJO DE LA DIRECCIÓN MÉDICA 2012


M.EE01.LAE01 Lograr el cumplimiento en la meta de aplicación de productos biológicos inmunizantes a la población

- - 1,815,726 - - 1,653,978 - - 964,712 - - 2,099,057 6,533,473

M.EE01.LAE02 Realizar la detección temprana de cáncer de mama a través de exploración física continua en mujeres mayores de 25 años.

- - 146,576 - - 146,675 - - 146,589 - - 146,651 586,491

M.EE01.LAE03 Realizar mastografías de detección en mujeres de 40 a 69 años.

- - - - - 72,712 - - 36,419 - - 35,933 145,064

M.EE01.LAE04 Aplicar la vacuna contra el Virus del Papiloma Humano en niñas de 9 años de edad en las 35 Delegaciones del país.

- - 15,000 - - 15,000 - - 15,000 - - 15,000 60,000

M.EE01.LAE05 Realizar la detección oportuna de Cáncer Cérvico-Uterino mediante la prueba de Papanicolaou (citología cervical).

- - 123,946 - - 131,539 - - 129,016 - - 122,067 506,568

M.EE01.LAE06 Incrementar el porcentaje de usuarias nuevas con métodos anticonceptivos post-evento obstétrico.

- - 40% - - 40% - - 41% - - 42% 42%

M.EE01.LAE07 Realizar un promedio de tres actividades preventivas de Salud Bucal por consulta odontológica.

- - 3 - - 3 - - 3 - - 3 3

M.EE01.LAE08 Aplicar esquemas completos de vacunación en menores de 8 años en áreas de responsabilidad institucional, en los siguientes biológicos: bcg, hepatitis b, pentavalente acelular, dpt, rotavirus, neumocóccica 7 valente, triple viral (srp), sabin, hepatitis a, varicela e influenza.

- - 50% - - 65% - - 80% - - 95% 95%

M.EE01.LAE09 Verificar el control metabólico óptimo en un mínimo del 60 % de los pacientes atendidos en clínica de diabetes con más de 6 meses de haber sido implantadas mediante la determinación de la hemoglobina glucosilada (A1c)<7%.

- - 60% - - 60% - - 60% - - 60% 60%

DIRECCIÓN MÉDICA

89



M.EE01.LAE10 Realizar la prueba de Tamiz neonatal a todos los recién nacidos vivos en unidades medicas del instituto para prevenir oportunamente la discapacidad en el recién nacido.

- - - - - 100% - - 100% - - 100% 100%

M.EE01.LAE11 Lograr que los pacientes que ingresan a control y seguimiento dentro del Programa de Prevención y Regresión del Sobrepeso y la Obesidad disminuyan el 10% de su peso a los 6 meses de control.

- - 6,404 - - 6,403 - - 6,404 - - 6,403 25,614

M.EE01.LAE12 Realizar cuatro campañas de prevención y promoción de la salud para prevenir el consumo del tabaco y otras drogas en cada delegación del Instituto.

- - - - - 70 - - 35 - - 35 140

M.EE01.LAE13 Reducir la razón de muertes maternas en unidades médicas del Instituto.

- - - - - - - - - - - 34.8 34.8

M.EE02 .LAE01 Vigilar el cumplimiento de un estándar promedio igual o mayor al 50% de contrarreferencia en el 90% de las unidades médicas de 2ª y 3er. Nivel de atención.

- - 103 - - 103 - - 103 - - 103 103

M.EE02 .LAE02 Promover el incremento de productividad y vigilar la operación de los sitios de telemedicina.

- - 21,660 - - 21,660 - - 21,660 - - 21,660 86,640

M.EE02.LAE03 Supervisar Clínicas de Medicina Familiar (CMF) para verificar el cumplimiento de los criterios de cita médica.

- - 8 - - 13 - - 14 - - 10 45

M.EE03.LAE1 Identificar riesgos a través de la aplicación de la Cédula de Tamizaje de Envejecimiento aplicada a adultos mayores de primera vez, en los Módulos Gerontológicos

- - 80% - - 80% - - 80% - - 80% 80%

M.EE03.LAE02 Acreditar los módulos gerontológicos en Clínicas de Medicina Familiar de las Delegaciones Regionales que no han acreditado.

- - - - - 2 - - 3 - - 1 6

M.EE03.LAE03 Aplicar sesiones de terapia física aplicadas a pacientes en Módulos Gerontológicos.

- - 3 - - 3 - - 3 - - 3 3

DIRECCIÓN MÉDICA

90



M.EE04.LAE1 Fortalecer la capacitación del personal médico y de urgencias en las unidades médicas

- - - - - - - - - - - 90 90

M.EE04.LAE02 Certificar las unidades médicas por el Consejo de Salubridad General.

- - - - - 4 - - 5 - - 5 14

M.EE04.LAE03 Fortalecer la actualización, capacitación y formación del personal del área de la salud y de apoyo administrativo, en gestión de servicios de salud, investigación y conocimientos médicos o técnicos que den sustento a los programas prioritarios de la Dirección Médica.

- - 65 - - 251 - - 390 - - 780 1,486

M.EE04.LAE04 Promover la participación de las unidades médicas en el Premio ISSSTE a la Calidad de la Atención Médica.

- - - - - 20 - - - - - - 20

M.EE04.LAE05 Capacitar al personal de unidades médicas, en calidad humana para la atención a usuarios de los servicios.

- - 9,036 - - 9,036 - - 7,846 - - 7,538 33,456

M.EE05.LAE01 Realizar Visitas de supervisión a Unidades Médicas.

- - 2 - - 6 - - 6 - - 4 18

M.EE05.LAE02 Implementar el sistema de Expediente Clínico Electrónico en unidades médicas (en coordinación con la Dirección de Tecnología y Desarrollo Institucional).

- - 26 - - 34 - - 45 - - 30 135

M.EE05.LAE03 Realizar la Actualización tecnológica del Sistema de Expediente Clínico Electrónico (en coordinación con la Dirección de Tecnología y Desarrollo Institucional).

- - 48 - - 75 - - 79 - - 61 263

M.EE05.LAE04 Desarrollar un sistema de información en salud para facilitar la toma de decisiones en los diferentes niveles de mando.

- - - - - - - - - - - 1 1

M.EE05.LAE05 Realizar el Seguimiento mediante visitas de supervisión en Unidades Médicas de la información registrada en el Censo de Recursos Físicos, Materiales y Humanos.

- - 3 - - 3 - - 2 - - 2 10

DIRECCIÓN MÉDICA

91



M.EE06.LAE01 Actualizar las plantillas de personal de acuerdo a la infraestructura y servicios otorgados en las unidades médicas.

- - 5 - - 4 - - 5 - - 4 18

M.EE06.LAE02 Atender el 100% de las quejas médicas de los Servicios Integrales de Mejora y en su caso dar seguimiento a las sanciones aplicadas al proveedor que incumpla con lo establecido en el contrato.

- - 100% - - 100% - - 100% - - 100% 100%

M.EE06.LAE03 Adquirir equipo médico para mejorar la eficiencia de los servicios médicos.

- - - - - - - - - - - 100% 100%

M.EE06.LAE04 Asegurar la instalación y puesta en marcha del equipo médico adquirido en 2011.

- - - - - - - - - - - 100% 100%

M.EE06.LAE05 Medir el porcentaje de surtimiento completo de recetas.

- - 97% -- - 97% -- - 97% - - 97% 97%

M.EE06.LAE06 Integrar el Plan de Infraestructura Física para la Salud.

- - - - - - - - - - - 1 1

M.EE07.LAE01 Registrar los Comités de Investigación y de Ética ante COFEPRIS, de los Hospitales Generales y Clínicas de Medicina Familiar que son sedes académicas.

- - - - - 7 - - - - - 8 15

M.EE07.LAE02 Fortalecer las competencias en Materia de Medicina Genómica de los profesionales de la salud en el Instituto.

- - - - - - - - - - - 2 2

M.EE08.LAE01 Realizar trasplantes de órganos. - - 55 - - 90 - - 59 - - 86 290

M.EE08.LAE02 Implementar la Integración y funcionamiento de los Comités de Infecciones Nosocomiales en las Unidades Médicas de Segundo y Tercer Nivel de Atención.

- - 30 - - 27 - - 30 - - 27 114

M.EE09 .LAE01 Verificar que las unidades médicas cumplan con la normatividad ambiental (NOM-087-Semarnat-SSA1-2002).

- - - - - 15 - - - - - 15 30

M.EE09.LAE02 Capacitar al personal de las unidades médicas de 2ª y 3er. Nivel de atención sobre el manejo de Residuos Peligrosos Biológico Infecciosos.

- - - - - 110 - - - - - 110 220

DIRECCIÓN MÉDICA

92

VI. ANEXO PROGRAMA OPERATIVO ANUAL (POA) 2012

CATEGORÍA PROGRAMÁTICA Denominación UNIDAD DE

MEDIDA META

SEMESTRAL META ANUAL

Actividad Institucional

Programa Presupuestario

Clave

003 COBERTURA DE LA ATENCIÓN MÉDICA

PREVENTIVA

E001 Control de Enfermedades Prevenibles por

Vacunación Dosis 3,469,704 6,533,473

E002 A Control de Hidratación Oral Dosis 2,099,368 3,736,900

B Vigilancia y Control Epidemiológico Casos 1,753,145 3,487,004

E003 A Detección Oportuna de Enfermedades Pruebas 6,826,930 13,648,538

B Identificar Riesgos y Daños para Control

Epidemiológico de Enfermedades no Transmisibles

Casos 281,421 562,331

E004 A Orientación para la Salud Mensaje 8,953,133 17,686,559

B Capacitar a la Población en Materia de

Salud Persona 6,294,654 12,419,161

E005 Controlar el Estado de Salud de la

Embarazada y su Producto Consulta 271,786 545,024

E006 A Materno Infantil Consulta 448,391 894,443

B Planificación Familiar Consulta 442,864 887,193

E007 A Proporcionar Consulta Bucal Consulta 856,576 1,717,618

B Prevenir Padecimientos Dentales Acciones 3,336,707 6,654,599

004 COBERTURA DE LA ATENCIÓN CURATIVA

E009 Consulta Externa General Consulta 8,186,278 16,359,732

E010 Consulta Externa Especializada Consulta 4,133,676 8,297,601

E011 Hospitalización General Egreso 156,400 313,532

E012 Hospitalización Especializada Egreso 54,094 110,685

E013 Atención de Urgencias Consulta 584,818 1,176,574

E014 Medicina Física y Rehabilitación Sesión 1,119,886 2,260,541

005 PROPORCIONAR OTROS SERVICIOS DE

SALUD

E015 Investigación Científica y Tecnológica Artículo

Publicado 26 138

E016 A Formación de los Recursos Humanos en

Salud Persona 4,066 7,110

B Capacitación y Educación Continua en

Salud Persona 38,312 77,868

DIRECCIÓN DE PRESTACIONES

ECONÓMICAS, SOCIALES Y

CULTURALES

DIRECCIÓN DE PRESTACIONES ECONÓMICAS, SOCIALES Y CULTURALES

95

5. DIRECCIÓN DE PRESTACIONES ECONÓMICAS, SOCIALES Y CULTURALES



Meta Anual 2012

P.EE01. Garantizar la colocación del 100% de la masa prestable del Programa Anual.

P.EE01.LAE01. Distribuir el 100% del Programa Anual de Préstamos Personales.

- 100%

P.EE01.LAE02. Otorgar como mínimo el 75% del Programa Anual de Préstamos Personales vía internet.

- 100%

P.EE01.LAE03. Otorgar los préstamos personales en un máximo de 7 días hábiles, una vez recibida la documentación correcta.

- 100%

P.EE01.LAE04. Ejercer el 10% del Programa Anual de Préstamos Personales para los trabajadores y pensionados que no hayan disfrutado de ningún préstamo.

- 10%

P.EE02. Implementar el esquema de bursatilización y administrar con eficiencia la cartera del Fondo de Préstamos Personales para incrementar sus recursos.

P.EE02.LAE01. Elevar el nivel de recuperación de crédito, eficientando los procesos de cobranza de los Préstamos Personales colocados.

1.56% 3.28%

P.EE02.LAE02 Reducir el índice de la cartera vencida, con respecto a años anteriores.

1.77% 1.74%

P.EE03. Asegurar a los trabajadores al servicio del Estado la concesión y el pago oportuno de las pensiones.

P.EE03.LAE01. Asegurar que todas las Delegaciones otorguen la concesión de pensión y el primer pago bajo el régimen de reparto en un plazo máximo de 15 días hábiles.

92% 92%

P.EE03.LAE02. Otorgar el pago mensual de las pensiones solicitadas bajo el régimen de reparto.

100% 100%

P.EE03.LAE03. Asegurar que todas las Delegaciones otorguen la concesión de pensión de cuenta individual y fondeo de recursos a las Aseguradoras en un plazo máximo de 20 días hábiles.

90% 90%

P.EE04. Incrementar la cobertura del servicio de estancias propias y de participación social.

P.EE04.LAE01. Aumentar la población atendida del servicio de Estancias Propias.

22,220 Niños atendidos


P.EE04.LAE02. Aumentar la población atendida del servicio de Estancias Subrogadas.



P.EE04.LAE03. Incrementar el porcentaje de ocupación de la capacidad instalada en estancias propias.

65% 80%

P.EE05. Mejorar la calidad de los servicios de atención para el bienestar y desarrollo infantil.

P.EE05.LAE01. Supervisar la aplicación de la normatividad en el servicio de Estancias Propias.

50 Supervisiones

127 Supervisiones

P.EE05.LAE02. Supervisar la aplicación de la normatividad en el servicio de Estancias Subrogadas.

50 Supervisiones

124 Supervisiones

P.EE06. Coordinar las acciones de capacitación en dependencias y entidades afiliadas.

P.EE06.LAE01. Contribuir al desarrollo profesional de los trabajadores del Estado mediante acciones de capacitación sustentados en necesidades.

753 Acciones de capacitación

3,766 Acciones de capacitación

P.EE06.LAE02. Capacitar a los trabajadores del Estado, pensionados y jubilados para mejorar su desempeño personal, laboral o institucional.

15,064 Trabajadores, pensionados y

jubilados

75,320 Trabajadores, pensionados y

jubilados


96


Meta Anual 2012

P.EE06.LAE03. Detectar las necesidades de capacitación y elaborar los Programas Anuales de Capacitación.

- 61 Programas

P.EE06.LAE04. Verificar en las Unidades Administrativas en sitio el cumplimiento de la Normativa Institucional en la Administración de la Capacitación.

26 Unidad Administrativa

61 Unidad Administrativa

P.EE06.LAE05. Impulsar la formación de multiplicadores en dependencias y entidades afiliadas.

195 Instructores

975 Instructores

P.EE07. Ampliar los servicios culturales, sociales, recreativos y de fomento deportivo.

P.EE07.LAE01. Asignar el presupuesto autorizado para el Programa de Estímulos a delegaciones institucionales conforme a la evaluación de desempeño de las delegaciones.

13 Delegaciones

26 Delegaciones

P.EE07.LAE02. Supervisar que la operación de las Jefaturas de Departamento de Acción Social, Cultural y Deportiva se apegue a política y lineamientos.

20 Supervisiones

35 Supervisiones

P.EE07.LAE03. Registrar la asistencia de los derechohabientes a las actividades artísticas y culturales.

4,013,397 Asistentes

8,867,167 Asistentes

P.EE07.LAE04. Proporcionar actividades a los derechohabientes a través de programas culturales.

7,027 Actividades

14,053 Actividades

P.EE07.LAE05. Otorgar servicios mediante los programas Geriátrico, Recreativo, CONVIVE y Talleres de terapia ocupacional a pensionados y jubilados.

238,606 Servicios

481,458 Servicios

P.EE07.LAE06. Registrar el número de personas que visitan el Centro Recreativo y Cultural ISSSTEHUIXTLA.

77,370 Visitante

111,570 Visitante

P.EE07.LAE07. Otorgar servicios a los derechohabientes mediante programas de fomento deportivo.

847,193 Servicios

1,818,730 Servicios

P.EE07.LAE08. Otorgar servicios a jubilados y pensionados derechohabientes mediante programas de fomento deportivo.

101,742 Servicios

214,305 Servicios

P.EE08. Mejorar los servicios funerarios que brinda el Instituto.

P.EE08.LAE01. Registrar el número de servicios funerarios que se otorgan.

16,092 Servicios

33,025 Servicios

P.EE08.LAE02. Verificar que el funcionamiento de los velatorios institucionales se apegue a la normatividad institucional.

4 Supervisiones 7 Supervisiones


II.1 Fortalezas:

Asignación equitativa del presupuesto acorde a la población solicitante registrada.

Distribución oportuna de las solicitudes de préstamos personales a Delegaciones y Organizaciones Sindicales.

Capacitación, asesoría y comunicación permanente con las áreas de otorgamiento de crédito a nivel nacional para la ejecución del Programa de Crédito.

Supervisión eficiente del ejercicio presupuestal, tomando en su caso las medidas correctivas necesarias.


97

Implementación de acciones focalizadas al desarrollo del potencial humano para consolidar una organización eficiente y productiva en beneficio de las prestaciones y servicios.

Autosuficiencia financiera del Fondo de Préstamos Personales mediante la recuperación de los mismos para contribuir a la ampliación de la cobertura en el otorgamiento de nuevos préstamos.

Fortalecimiento de la estructura tecnológica actual del Sistema Integral de Prestaciones Económicas-Subsistema Integral de Crédito (SIPE-SIC), lo que ha permitido una mejora en la oportuna recuperación y en la revolvencia de los recursos prestados.

Marco Normativo actualizado y adecuado para la recuperación eficaz y eficiente de los préstamos personales otorgados.

Estrecha coordinación entre la Subdirección de Recuperación de Crédito, Delegaciones Estatales, Regionales y Dependencias y Entidades.

Compromiso del personal para el otorgamiento oportuno de pensiones.

Automatización de los procesos para el otorgamiento de los beneficios pensionarios.

Sistema de nómina automatizado para el pago de las pensiones (SAPP).

Solicitud oportuna a la AFORE que corresponda de los recursos del SAR durante el otorgamiento de pensión, y pago mediante transferencia interbancaria.

Mejoras en los procesos de Pensiones por Riesgos de Trabajo derivados de la actualización de la normativa.

Apoyo de la Dirección de Finanzas en la transferencia de recursos para el pago oportuno de pensiones.

Vocación de servicio del personal de Estancias para el Bienestar y Desarrollo Infantil.

Normativa del servicio de Estancias para el Bienestar y Desarrollo Infantil actualizada y simplificada.

Supervisión integral y continua a Estancias a nivel nacional.

Calidad en el servicio de estancias que se refleja mediante 90% de nivel de satisfacción de los derechohabientes usuarias.

Las Unidades Administrativas asumen la planeación de la capacitación como parte de una cultura previsional.

Relación estrecha con dependencias y entidades gubernamentales y con las organizaciones sindicales, a través del Programa de Capacitación ISSSTE ASEGURADOR.

Programas de capacitación y actualización para trabajadores y familiares derechohabientes que atienden adultos mayores.

La capacitación se proporciona a través de Instituciones Educativas de sólida tradición académica en el país.

Se cuenta con un catálogo de cursos actualizado y diversificado para la capacitación.

Constante capacitación y fortalecimiento de los responsables de capacitación en áreas centrales y Órganos desconcentrados.

Programas transversales homologados de Capacitación de interés común y aplicación nacional.

Personal de la unidad administrativa central comprometido en el otorgamiento de los seguros, prestaciones y servicios.

Eficiente gestión para la concertación de espacios culturales y deportivos.

Programa de Actividades Anual homologado uniforme a nivel nacional.

Programa eficiente de supervisión integral de los servicios sociales y culturales en las delegaciones.


98

II.2 Debilidades:


P.EE01. Garantizar la colocación del 100% de la masa prestable del Programa Anual.

Fallas en el SIPE-SIC causadas por procesos de actualización y mantenimiento solicitados por otras áreas del Instituto.

Deficiente actualización de las bases de datos que proveen información al SIPE-SIC (Afiliación y Vigencia, Recuperación de Crédito y Pensiones).

Insuficiencia de equipamiento y recursos humanos en las áreas de otorgamiento de crédito para atender la demanda de la prestación.

SIPE-SIC con limitaciones para contar en tiempo real y en línea con la información de la recuperación de los préstamos personales.

Falta de oportunidad en la recuperación de un porcentaje mínimo de la Cartera de Préstamos Personales, por carecer del nuevo Sistema Informático de Crédito (SICRED).

Retrasos en la entrega de los nuevos desarrollos y mantenimiento a los sistemas automatizados.

Deficiente supervisión por parte de las Delegaciones en el proceso de otorgamiento de pensiones.

Inconsistencias en el sistema de nóminas, lo que genera la aplicación de procesos manuales.

El proceso de fondeo por el pago de pensiones por Riesgo de Trabajo se realiza de manera manual.

El sistema de otorgamiento de pensiones genera inconsistencias en el módulo de motor de cálculo.

Medición manual para el otorgamiento de pensiones, debido a que aún está pendiente la automatización en el SAO.

Desconocimiento de la normativa para el otorgamiento del servicio de estancias, derivado de la constante rotación de personal.

Rotación constante del personal responsable de la capacitación en áreas centrales y órganos desconcentrados.

Carencia del Manual de procedimientos de capacitación.

Programa de Supervisión y Seguimiento de la capacitación sin consolidar debido a la falta de personal sin el perfil adecuado.

Infraestructura insuficiente para el otorgamiento de los servicios culturales y falta de recursos para el mantenimiento de la existente.

Presupuesto insuficiente o no etiquetado para la prestación de los servicios sociales y culturales en las delegaciones del Instituto.

No se cuenta con un sistema para medir el cumplimiento del Objetivo Institucional y conocer el padrón de los derechohabientes que asisten a las actividades culturales, recreativas y deportivas.

Deficiente promoción de los servicios sociales, culturales, recreativos y de fomento deportivo.

Desconocimiento de los programas, normativa y procedimientos específicos por parte del personal operativo que atiende los servicios sociales, culturales, recreativos y de fomento deportivo, en áreas centrales y delegaciones.

Plazos excesivos para la toma de decisiones sobre convenios y presupuesto.

Trámites muy lentos para la actualización de la normativa.


99

P.EE01.LAE01. Distribuir el 100% del Programa Anual de Préstamos Personales.

P.EE01.LAE02. Otorgar como mínimo el 75% del Programa Anual de Préstamos Personales vía internet.

P.EE01.LAE03. Otorgar los préstamos personales en un máximo de 7 días hábiles, una vez recibida la documentación correcta.

P.EE01.LAE04. Ejercer el 10% del Programa Anual de Préstamos Personales para los trabajadores y pensionados que no hayan disfrutado de ningún préstamo.


P.EE02.LAE01. Elevar el nivel de recuperación de crédito, eficientando los procesos de cobranza de los Préstamos Personales colocados.

P.EE02.LAE02. Reducir el índice de la cartera vencida, con respecto a años anteriores.

P.EE03. Asegurar a los trabajadores al servicio del Estado la concesión y el pago oportuno de las pensiones.

P.EE03.LAE01. Asegurar que todas las Delegaciones otorguen la concesión de pensión y el primer pago bajo el régimen de reparto en un plazo máximo de 15 días hábiles.

P.EE03.LAE02. Otorgar el pago mensual de las pensiones solicitadas bajo el régimen de reparto.

P.EE03.LAE03. Asegurar que todas las Delegaciones otorguen la concesión de pensión de cuenta individual y fondeo de recursos a las Aseguradoras en un plazo máximo de 20 días hábiles.


P.EE04.LAE01. Aumentar la población atendida del servicio de Estancias Propias.

P.EE04.LAE02. Aumentar la población atendida del servicio de Estancias Subrogadas.

P.EE04.LAE03. Incrementar el porcentaje de ocupación de la capacidad instalada en estancias propias.


P.EE05.LAE01. Supervisar la aplicación de la normatividad en el servicio de Estancias Propias.

P.EE05.LAE02. Supervisar la aplicación de la normatividad en el servicio de Estancias Subrogadas.

P.EE06. Coordinar las acciones de capacitación en dependencias y entidades afiliadas

P.EE06.LAE01. Contribuir al desarrollo profesional de los trabajadores del Estado mediante acciones de capacitación sustentados en necesidades.

P.EE06.LAE02. Capacitar a los trabajadores del Estado, pensionados y jubilados para mejorar su desempeño personal, laboral o institucional.

P.EE06.LAE03. Detectar las necesidades de capacitación y elaborar los Programas Anuales de Capacitación.


100

P.EE06.LAE04. Verificar en las Unidades Administrativas en sitio el cumplimiento de la Normativa Institucional en la Administración de la Capacitación.

P.EE06.LAE05. Impulsar la formación de multiplicadores en dependencias y entidades afiliadas.

P.EE07. Ampliar los servicios culturales, sociales, recreativos y de fomento deportivo.

P.EE07.LAE01. Asignar el presupuesto autorizado para el Programa de Estímulos a delegaciones institucionales conforme a la evaluación de desempeño de las delegaciones.

P.EE07.LAE02. Supervisar que la operación de las Jefaturas de Departamento de Acción Social, Cultural y Deportiva se apegue a política y lineamientos.

P.EE07.LAE03. Registrar la asistencia de los derechohabientes a las actividades artísticas y culturales.

P.EE07.LAE04. Proporcionar actividades a los derechohabientes a través de programas culturales.

P.EE07.LAE05. Otorgar servicios mediante los Programas Geriátrico, Recreativo, CONVIVE y Talleres de Terapia Ocupacional a pensionados y jubilados.

P.EE07.LAE06. Registrar el número de personas que visitan el Centro Recreativo y Cultural ISSSTEHUIXTLA.

P.EE07.LAE07. Otorgar servicios a los derechohabientes mediante programas de fomento deportivo.

P.EE07.LAE08. Otorgar servicios a jubilados y pensionados derechohabientes mediante programas de fomento deportivo.


P.EE08.LAE01. Registrar el número de servicios funerarios que se otorgan.

P.EE08.LAE02. Verificar que el funcionamiento de los velatorios Institucionales se apegue a la normatividad institucional.



Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012

P.EE01.LAE01 Distribuir el 100% del Programa Anual de Préstamos Personales.

Préstamos personales distribuidos

Número de préstamos distribuidos / Número de

préstamos programados X 100

Porcentaje - 100%

P.EE01.LAE02 Otorgar como mínimo el 75% del Programa Anual de Préstamos Personales vía internet.

Préstamos otorgados vía

internet

Número de préstamos otorgados vía internet / Número de préstamos

programados en el Programa Anual X 100

Porcentaje - 100%


101


Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012

P.EE01.LAE03 Otorgar los préstamos personales en un máximo de 7 días hábiles, una vez recibida la documentación correcta.

Plazo en el otorgamiento de

préstamos personales

Total de préstamos personales otorgados en 7

días hábiles o menos / Total de préstamos

otorgados X 100

Porcentaje - 100%

P.EE01.LAE04 Ejercer el 10% del Programa Anual de Préstamos Personales para los trabajadores y pensionados que no hayan disfrutado de ningún préstamo.

Préstamos personales otorgados a

personas que no hayan ejercido la

prestación

Total de préstamos ejercidos de primera vez /

Total de préstamos ejercidos del Programa

Anual X 100

Porcentaje - 10%

P.EE02.LAE01 Elevar el nivel de recuperación de crédito, eficientando los procesos de cobranza de los Préstamos Personales colocados.

Recuperación de la cartera de Préstamos Personales.

((Recuperación del año actual / Recuperación del

año anterior)-1) X 100

Porcentaje 1.56% 3.28%


Cartera Vencida de préstamos

personales

Valor de la cartera vencida / Valor de la cartera total X

100


P.EE03.LAE01 Asegurar que todas las Delegaciones otorguen la concesión de pensión y el primer pago bajo el régimen de reparto en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Porcentaje de concesiones de

pensión y primer pago bajo el régimen de

reparto otorgadas en el plazo establecido

Total de concesiones otorgadas con primer pago en 15 días hábiles o menos

/ Total de concesiones otorgadas con primer pago

X 100.

Porcentaje 92% 92%

P.EE03.LAE02 Otorgar el pago mensual de las pensiones solicitadas bajo el régimen de reparto.

Porcentaje de pensiones

pagadas bajo el régimen de

reparto

Total de pensiones pagadas / Total de pensiones

aprobadas X 100


P.EE03.LAE03 Asegurar que todas las Delegaciones otorguen la concesión de pensión de cuenta individual y fondeo de recursos a las Aseguradoras en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Porcentaje de concesiones de

pensión y fondeo de recursos por cuenta individual otorgadas en el

plazo establecido

Total de concesiones otorgadas con fondeo de

recursos en 20 días hábiles o menos / Total de

concesiones otorgadas con fondeo de recursos X 100

Porcentaje 90% 90%

P.EE04.LAE01 Aumentar la población atendida del servicio de Estancias Propias.

Población atendida

Niños atendidos en estancias propias

Niño atendido 22,220 26,778

P.EE04.LAE02 Aumentar la población atendida del servicio de Estancias Subrogadas.

Población atendida

Niños atendidos en estancias subrogadas

Niño atendido 9,499 12,094


102


Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012

P.EE04.LAE03 Incrementar la ocupación de la capacidad instalada en estancias propias

Porcentaje de ocupación de la

capacidad instalada en

estancias propias

Niños inscritos lactantes+ niños inscritos

maternales+ niños inscritos preescolares)/(capacidad

instalada lactantes+ capacidad instalada

maternales +capacidad instalada preescolares) X

100

Porcentaje 65% 80%

P.EE05.LAE01 Supervisar la aplicación de la normatividad en el servicio de Estancias Propias.

Estancias propias supervisadas

Supervisiones realizadas en estancias propias

Supervisión 50 127

P.EE05.LAE02 Supervisar la aplicación de la normatividad en el servicio de Estancias Subrogadas.

Estancias subrogadas

supervisadas

Supervisiones realizadas en estancias subrogadas

Supervisión 50 124

P.EE06.LAE01 Contribuir al desarrollo profesional de los trabajadores del Estado mediante acciones de capacitación sustentados en necesidades.

Acciones de capacitación

realizadas

Acciones de capacitación realizadas

Acciones de capacitación

753 3,766

P.EE06.LAE02 Capacitar a los trabajadores del Estado, pensionados y jubilados para mejorar su desempeño personal, laboral o institucional.

Trabajadores del Estado

pensionados y jubilados

capacitados

Número de personas capacitadas

Trabajador pensionado y

jubilado

15,064 75,320

P.EE06.LAE03 Detectar las necesidades de capacitación y elaborar los Programas Anuales de Capacitación.

Número de Programas Anuales de

capacitación elaborados

Programas Anuales de Capacitación elaborados

Programa - 61

P.EE06.LAE04 Verificar en las Unidades Administrativas en sitio el cumplimiento de la Normativa Institucional en la Administración de la Capacitación.

Número de Unidades

Administrativas verificadas

Unidades Administrativas verificadas

Unidad Administrativa

26 61

P.EE06.LAE05 Impulsar la formación de multiplicadores en dependencias y entidades afiliadas.

Número de multiplicadores

en dependencias y entidades formadas

Número de instructores formados

Instructor 195 975

P.EE07.LAE01 Asignar el presupuesto autorizado para el Programa de Estímulos a delegaciones institucionales conforme a la evaluación de desempeño de las delegaciones.

Delegaciones beneficiadas mediante el Programa de Estímulos a

delegaciones institucionales

Número de Delegaciones beneficiadas

Delegación 13 26


103


Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012

P.EE07.LAE02 Supervisar que la operación de las Jefaturas de Departamento de Acción Social, Cultural y Deportiva se apegue a política y lineamientos.

Supervisiones realizadas a los Departamentos de Acción Social,

Cultural y Deportiva

Supervisiones realizadas Supervisión 20 35

P.EE07.LAE03 Registrar la asistencia de los derechohabientes a las actividades artísticas y culturales.

Asistencia a actividades artísticas y culturales

Número de asistentes a las actividades artísticas y

culturales

Asistente 4,013,397 8,867,167

P.EE07.LAE04 Proporcionar actividades a los derechohabientes a través de programas culturales.

Actividades otorgadas

Actividades realizadas Actividad 7,027 14,053

P.EE07.LAE05 Otorgar servicios mediante los programas Geriátrico, Recreativo, CONVIVE y Talleres de terapia ocupacional a pensionados y jubilados.

Servicios recreativos otorgados a jubilados y

pensionados

Servicios otorgados Servicio 238,606 481,458

P.EE07.LAE06 Registrar el número de personas que visitan el Centro Recreativo y Cultural ISSSTEHUIXTLA.

Visitantes atendidos en

ISSSTEHUIXTLA

Número de visitantes atendidos

Visitante 77,370 111,570

P.EE07.LAE07 Otorgar servicios a los derechohabientes mediante programas de fomento deportivo.

Servicios deportivos

proporcionados a trabajadores y

familiares derechohabientes

Servicios deportivos otorgados a trabajadores y

derechohabientes

Servicio 847,193 1,818,730

P.EE07.LAE08 Otorgar servicios a jubilados y pensionados derechohabientes mediante programas de fomento deportivo.

Servicios deportivos

proporcionados a pensionados y

jubilados

Servicios deportivos otorgados a pensionados y jubilados derechohabientes

Servicio 101,742 214,305

P.EE08.LAE01 Registrar el número de servicios funerarios que se otorgan.

Servicios funerarios otorgados

Servicios Funerarios realizados

Servicio 16,092 33,025

P.EE08.LAE02 Verificar que el funcionamiento de los velatorios institucionales se apegue a la normatividad institucional.

Supervisión a velatorios

Institucional

Velatorios Institucionales supervisados

Supervisión 4 7


104

V. CRONOGRAMA

PROGRAMA DE TRABAJO DE LA DIRECCIÓN DE PRESTACIONES ECONÓMICAS, SOCIALES Y CULTURALES 2012


P.EE01.LAE01 Distribuir el 100% del Programa Anual de Préstamos Personales.

50% 50% 100%

P.EE01.LAE02 Otorgar como mínimo el 75% del Programa Anual de Préstamos Personales vía internet.

50% 50% 100%

P.EE01.LAE03 Otorgar los préstamos personales en un máximo de 7 días hábiles, una vez recibida la documentación correcta.

100% 100% 100%

P.EE01.LAE04 Ejercer el 10% del Programa Anual de Préstamos Personales para los trabajadores y pensionados que no hayan disfrutado de ningún préstamo.

10% 10% 10%

P.EE02.LAE01 Elevar el nivel de recuperación de crédito, eficientando los procesos de cobranza de los Préstamos Personales colocados.

0.21% 0.28% 0.29% 0.28% 0.24% 0.26% 0.26% 0.25% 0.28% 0.32% 0.32% 0.29% 3.28%


1.79% 1.79% 1.78% 1.78% 1.77% 1.77% 1.76% 1.76% 1.75% 1.75% 1.75% 1.74% 1.74%

P.EE03.LAE01 Asegurar que todas las Delegaciones otorguen la concesión de pensión y el primer pago bajo el régimen de reparto en un plazo máximo de 15 días hábiles.

92% 92% 92% 92% 92% 92% 92% 92% 92% 92% 92% 92% 92%

P.EE03.LAE02 Otorgar el pago mensual de las pensiones solicitadas bajo el régimen de reparto.

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

P.EE03.LAE03 Asegurar que todas las Delegaciones otorguen la concesión de pensión de cuenta individual y fondeo de recursos a las Aseguradoras en un plazo máximo de 20 días hábiles.

90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90%

P.EE04.LAE01 Aumentar la población atendida del servicio de Estancias Propias.

20,526 440 391 262 266 335 157 1,136 1,766 819 512 168 26,788

P.EE04.LAE02 Aumentar la población atendida del servicio de Estancias Subrogadas.

8,751 183 235 137 94 99 336 1,129 653 215 199 63 12,094


105



P.EE04.LAE03 Incrementar la ocupación de la capacidad instalada en estancias propias

65% 80% 80%

P.EE05.LAE01 Supervisar la aplicación de la normatividad en el servicio de Estancias Propias.

10 15 25 25 33 19 127

P.EE05.LAE02 Supervisar la aplicación de la normatividad en el servicio de Estancias Subrogadas.

10 15 25 25 35 14 124

P.EE06.LAE01 Contribuir al desarrollo profesional de los trabajadores del Estado mediante acciones de capacitación sustentados en necesidades.

753 3,013 3,766

P.EE06.LAE02 Capacitar a los trabajadores del Estado, pensionados y jubilados para mejorar su desempeño personal, laboral o institucional.

15,064 60,256 75,320

P.EE06.LAE03 Detectar las necesidades de capacitación y elaborar los Programas Anuales de Capacitación.

61 61

P.EE06.LAE04 Verificar en las Unidades Administrativas en sitio el cumplimiento de la Normativida Institucional en la Administración de la Capacitación.

4 6 8 8 8 8 8 8 3 0 61

P.EE06.LAE05 Impulsar la formación de multiplicadores en dependencias y entidades afiliadas.

195 780 975

P.EE07.LAE01 Asignar el presupuesto autorizado para el Programa de Estímulos a delegaciones institucionales conforme a la evaluación de desempeño de las delegaciones.

13 13 26

P.EE07.LAE02 Supervisar que la operación de las Jefaturas de Departamento de Acción Social, Cultural y Deportiva se apegue a política y lineamientos.

5 5 5 5 5 5 5 35

P.EE07.LAE03 Registrar la asistencia de los derechohabientes a las actividades artísticas y culturales.

304,346 473,294 765,375 820,624 831,994 817,764 868,975 897,864 900,940 794,708 839,110 552,173 8,867,167

P.EE07.LAE04 Proporcionar actividades a los derechohabientes a través de programas culturales.

1,170 1,171 1,172 1,171 1,172 1,171 1,171 1,172 1,171 1,171 1,171 1,170 14,053


106



P.EE07.LAE05 Otorgar servicios mediante los Programas Geriátrico, Recreativo, CONVIVE y Talleres de Terapia Ocupacional a pensionados y jubilados

16,371 46,282 43,254 43,200 50,712 38,787 39,263 46,700 39,201 42,601 49,274 25,813 481,458

P.EE07.LAE06 Registrar el número de personas que visitan el Centro Recreativo y Cultural ISSSTEHUIXTLA

4,819 2,738 15,176 33,131 15,259 6,247 9,171 9,253 4,275 4,328 2,996 4,177 111,570

P.EE07.LAE07 Otorgar servicios a los derechohabientes mediante programas de fomento deportivo.

74,648 131,122 151,359 157,993 165,557 166,514 169,154 174,229 174,034 168,914 161,997 123,209 1,818,730

P.EE07.LAE08 Otorgar servicios a jubilados y pensionados derechohabientes mediante programas de fomento deportivo.

7,559 16,886 17,771 19,836 19,690 20,000 19,825 20,341 20,061 18,780 18,470 15,086 214,305

P.EE08.LAE01 Registrar el número de servicios funerarios que se otorgan

2,489 2,733 2,616 2,615 2,770 2,869 2,663 2,744 2,832 2,728 3,002 2,964 33,025

P.EE08.LAE02 Verificar que el funcionamiento de los velatorios Institucionales se apegue a la normatividad institucional.

1 1 1 1 1 1 1 7

DIRECCIÓN DE

FINANZAS

DIRECCIÓN DE FINANZAS

109

6. DIRECCIÓN DE FINANZAS



Meta Anual 2012

F.EE01. Evaluar mensualmente el avance del ejercicio presupuestal en las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas.

F.EE01.LAE01. Elaborar el reporte del ejercicio presupuestal central e informes analíticos para su envío a las unidades responsables centrales.


F.EE01.LAE02. Elaborar el reporte del ejercicio presupuestal desconcentrado e informes analíticos para su envío a las delegaciones y hospitales regionales.


F.EE02. Evaluar el ejercicio del Gasto en las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas.

F.EE02.LAE01. Actualizar el marco normativo institucional en el Sistema de Programación y Ejercicio Presupuestal

(SPEP).

2 Actualizaciones 4 Actualizaciones

F.EE02.LAE02. Generar reportes sobre la aplicación del gasto, con base en la operación del Sistema de Programación y Ejercicio Presupuestal (SPEP), como apoyo a la toma de decisiones.


F.EE03. Invertir y Administrar la Reservas Financieras y Actuariales del ISSSTE.

F.EE03.LAE01. Elaborar para su aprobación a la Junta Directiva, el Programa Anual de Administración y Constitución de Reservas del ISSSTE para el siguiente ejercicio fiscal (2013).

- 1 Programa

F.EE03.LAE02. Elaborar informe sobre el estado de las Reservas Financieras y Actuariales del ISSSTE, a la Junta Directiva del Instituto.


F.EE03.LAE02 Elaborar informe respecto a los rendimientos generados en las Reservas durante el mes inmediato anterior.


F.EE04. Incrementar la captación del Instituto fortaleciendo los sistemas de recaudación y de control de los ingresos mejorando el registro y desarrollando un sistema eficiente de cobranza.

F.EE04.LAE01. Implantar un sistema individualizado de todos los conceptos que deben enterar las Dependencias y Entidades al ISSSTE.

130 Dependencias

390 Dependencias

F.EE04.LAE02. Implementar el pago del Formato de Pagos Individuales por medio del portal del ISSSTE.

35% 100%

F.EE05. Impulsar la mejora del sistema contable y la oportunidad de la información para una adecuada toma de decisiones.

F.EE05.LAE01. Integrar los Estados Financieros mensuales.

6 Estados Financieros

12 Estados Financieros

F.EE05.LAE02. Armonizar los movimientos financieros esenciales para desarrollar las guías contables en apego a la normatividad emitida por el Consejo Nacional de Armonización Contable.

10 Guías 30 Guías


110


Meta Anual 2012

F.EE05.LAE03. Sistematizar la interfaz del Sistema Contable, para el registro contable de los módulos del Sistema de Ahorro para el Retiro y el Fondo de Ahorro Capitalizable.

1 Interfaz 2 Interfaces

F.EE05.LAE04. Sistematizar el registro contable del módulo de bienes muebles, a través de una interfaz del Sistema Contable y el Sistema Integral de Control Financiero de Bienes Muebles e Inmuebles del ISSSTE.

1 Interfaz 1 Interfaz

F.EE06. Eficientar las dispersiones a fin de disminuir costos bancarios y los mecanismos para el control del pago a proveedores.

F.EE06.LAE01. Consolidar el padrón único de proveedores a nivel nacional.

40% 100%

F.EE06.LAE02. Consolidar el modulo de registro de las cuentas bancarias de las Delegaciones y Hospitales Regionales.

25 Delegaciones y Hospitales Regionales


F.EE06.LAE03. Capacitar al personal de las Delegaciones y Hospitales Regionales en el registro de las cuentas bancarias.



F.EE07. Administrar y Controlar los Programas de Aseguramiento Integral de Bienes Patrimoniales y de Servidores públicos del Instituto.

F.EE07.LAE01. Detectar y cobrar al 100 por ciento los daños patrimoniales identificados en el Instituto.

100% 100%

F.EE07.LAE02. Llevar a cabo los reconocimientos de riesgos y daños en bienes muebles e inmuebles.

100% 100%

F.EE07.LAE03. Recuperar las indemnizaciones de siniestros de automóviles.

100% 100%

F.EE07.LAE04. Recuperar las indemnizaciones de siniestros patrimoniales.

100% 100%

F.EE07.LAE05. Atender las viviendas siniestradas adquiridas mediante crédito FOVISSSTE.

100% 100%

F.EE07.LAE06. Analizar y elaborar los proyectos de pólizas de Vivienda, Autos, Accidentes Personales, Patrimonial y Asesor Externo.

- 5 Proyectos

F.EE08. Consolidar, modernizar y mantener actualizada la plataforma de operación de los sistemas financieros y de información automatizados.

F.EE08.LAE01. Atender oportunamente los requerimientos de adecuación y mantenimiento de los sistemas de información automatizados.

100% 100%

F.EE08.LAE02. Mantener en un 100% el tiempo de operación de los sistemas financieros y de información automatizados.

100% 100%

F.EE09. Desarrollar los estudios actuariales y prospectivos y revisar periódicamente los instrumentos normativos relacionados con temas financieros y actuariales.

F.EE09.LAE01. Atender las solicitudes para la determinación de las cuotas y aportaciones para los organismos, Dependencias y Entidades que deseen incorporarse al régimen obligatorio de la Ley del ISSSTE.

100% 100%

F.EE09.LAE02. Atender las solicitudes de los organismos, Dependencias y Entidades, para la determinación del costo por reconocimiento de antigüedad, de acuerdo con el Art. 205 de la Ley del ISSSTE.

100% 100%


111


Meta Anual 2012

F.EE09.LAE03. Evaluar los riesgos adicionales que puedan afectar la viabilidad financiera del Instituto para ser incluidos en el Informe Financiero y Actuarial 2012.

1 Documento 1 Documento

F.EE09.LAE04. Atender, analizar e integrar los requerimientos de información para la elaboración y desarrollo del Informe Financiero y Actuarial y de la Valuación Financiera y Actuarial de cada año.

100% 100%

F.EE10. Difundir la información estadística institucional de seguros, servicios y prestaciones otorgados a los derechohabientes del Instituto.

F.EE10.LAE01. Integrar y publicar en la página WEB del ISSSTE el “Anuario Estadístico”.

- 1

F.EE10.LAE02. Integrar y publicar en el INTRANET de la página WEB del ISSSTE la “Numeralia Delegacional”.


F.EE11. Evaluar y dar seguimiento al desempeño y eficiencia del servicio de salud.

F.EE11.LAE01. Sostener sesiones de trabajo para realizar el despliegue del Sistema de Costos en los Hospitales Generales seleccionados.


F.EE11.LAE02. Recabar reportes de trabajo para la obtención de la distribución de tiempos por actividad médica, en las especialidades que se realizan en los Hospitales Generales.


F.EE11.LAE03. Realizar sesiones de trabajo con los Hospitales Generales seleccionados a efecto de obtener información que permita al modelo calcular la capacidad productiva a través de la aplicación de cuestionarios.

5 Cuestionarios 9 Cuestionarios

F.EE12. Consolidar el esquema de Acuerdos de Gestión, como mecanismo de asignación de estímulos presupuestales por eficiencia y calidad.

F.EE12.LAE01. Publicar el tablero de control mensual, preliminar, de las calificaciones de los compromisos de gestión.


F.EE12.LAE02. Publicar el tablero de control mensual, definitivo, de las calificaciones de los compromisos de gestión.


F.EE12.LAE03. Asignar incentivos para gastos de operación a través del envío de notificaciones a las Unidades Administrativas Desconcentradas que obtuvieron dicho incentivo.

1 Incentivo 3 Incentivos

F.EE12.LAE04. Asignar incentivos para gastos de inversión (proyectos de gestión) a través del envío de notificaciones a las Unidades Administrativas que obtuvieron dicho incentivo.

1 Incentivo 1 Incentivo


112


II.1 Fortalezas:

II.2 Debilidades:

Personal con visión clara de los objetivos institucionales, así como con experiencia en los procesos a su cargo y capacidad de respuesta ante imprevistos.

Equipo de trabajo capacitado para diseñar, analizar y aplicar herramientas de medición del desempeño de los servicios de salud, así como de programación y presupuesto de las Unidades Desconcentradas.

Capacidad para diseñar, analizar y aplicar herramientas financieras y actuariales, así como desarrollo de herramientas de automatización para agilizar los procesos inherentes a los estudios financieros y actuariales del Instituto.

Desarrollo de estudios financieros actuariales prospectivos con objeto de observar la evolución financiera en beneficio de la derechohabiencia del Instituto.

Se cuenta con un Sistema de Estadística Institucional, que integra los resultados de los seguros, servicios y prestaciones otorgados a los derechohabientes por el Instituto.

Se cuenta con los sistemas electrónicos SIEL, SIEPH y SIMEF, diseñados e instalados por la Dirección de Finanzas, en todas las unidades médicas del Instituto.

Programas de capacitación continua y de mejora del clima laboral.

Sistema de control de siniestros automatizado y en constante perfeccionamiento.

Disminución del tiempo de no operación de los sistemas financieros y de información automatizados.

Vinculación del desempeño médico con los recursos financieros disponibles, para fortalecer la infraestructura y la capacidad resolutiva de las unidades médicas del Instituto.

Fortalecimiento del sentido de corresponsabilidad en la asignación, desagregación y ejercicio del gasto, así como en la rendición de cuentas entre la Dirección de Finanzas y las demás Unidades Administrativas.

Actualización constante de los soportes y criterios programático-presupuestales que regulan el ejercicio de los recursos, desde el proceso de planeación, hasta la integración de la Cuenta de la Hacienda Pública Federal.

Aplicación de parámetros actualizados a nivel nacional e internacional en los compromisos de gestión, que permiten evaluar el desempeño de las unidades médicas y promover la mejora continua.

Se cuenta con un equipo de trabajo capacitado para diseñar, analizar y aplicar herramientas de medición del desempeño de las Unidades Administrativas Desconcentradas del Instituto, prestadoras de servicios de salud.

Experiencia en desarrollo de estudios sobre evaluación económica de estrategias preventivas en salud.

Insuficiente capacitación técnica para el manejo de las herramientas tecnológicas aplicadas en la operación de los sistemas financieros automatizados.

La información estadística recibida de las áreas centrales y desconcentradas es insuficiente y de baja calidad.

Falta de comunicación entre las áreas proveedoras y las áreas de compilación de información estadística que permita tener una única fuente proveedora de información.

Falta de información que permita determinar el estado de conservación de los bienes muebles e inmuebles del Instituto.


113


F.EE01. Evaluar mensualmente el avance del ejercicio presupuestal en las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas.

F.EE01.LAE01. Elaborar el reporte del ejercicio presupuestal central e informes analíticos para su envío a las unidades responsables centrales.

F.EE01.LAE02. Elaborar el reporte del ejercicio presupuestal desconcentrado e informes analíticos para su envío a las delegaciones y hospitales regionales.

F.EE02. Evaluar el ejercicio del Gasto en las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas.

F.EE02.LAE01. Actualizar el marco normativo institucional en el Sistema de Programación y Ejercicio

Presupuestal (SPEP).


F.EE03. Invertir y Administrar la Reservas Financieras y Actuariales del ISSSTE.



F.EE03.LAE03. Elaborar informe respecto a los rendimientos generados en las Reservas durante el mes inmediato anterior.


Insuficiente programación planeación por parte de todas las áreas que integran la Dirección de Finanzas para que en conjunto se apruebe y se cumpla el Programa Anual de Administración y Constitución de Reservas.

Insuficiente comunicación sobre el desempeño de los montos que integran las Reservas del ISSSTE, así como de los productos financieros que se generan,

Deficiente atención al seguimiento por parte de los responsables de las áreas afectadas para documentar e integrar la información necesaria para la indemnización de los daños.

Deficiente difusión de los Acuerdos de Gestión hacia el personal operativo de las unidades médicas pertenecientes a las Unidades Administrativas Desconcentradas.

Desconocimiento de los procesos y apoyos extraordinarios al personal de las unidades médicas, que genera desmotivación y falta de compromiso para el cumplimiento de los indicadores de desempeño incluidos en el Acuerdo de Gestión.

Insuficiente asignación de presupuesto para la ejecución de los Acuerdos de Gestión en las Unidades Administrativas Desconcentradas.


114


F.EE04.LAE02 Implementar el pago del Formato de Pagos Individuales por medio del portal del ISSSTE.






F.EE06. Eficientar las dispersiones a fin de disminuir costos bancarios y los mecanismos para el control del pago a proveedores.




F.EE07. Administrar y Controlar los Programas de Aseguramiento Integral de Bienes Patrimoniales y de Servidores Públicos del Instituto.










115







F.EE10. Difundir la información estadística institucional de seguros, servicios y prestaciones otorgados a los derechohabientes del Instituto.

F.EE10.LAE01. Integrar y publicar en la página WEB del ISSSTE el “Anuario Estadístico”


F.EE11. Evaluar y dar seguimiento al desempeño y eficiencia de los servicios de salud.










116



Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012

F.EE01.LAE01. Elaborar el reporte del ejercicio presupuestal central e informes analíticos para su envío a las Unidades Responsables centrales.

Reportes del ejercicio

presupuestal central

integrados

Reportes del ejercicio presupuestal central

generados

Reporte 6 12

F.EE01.LAE02. Elaborar el reporte del ejercicio presupuestal desconcentrado, e informes analíticos para su envío a las delegaciones y hospitales regionales.

Reportes del ejercicio

presupuestal integrados

Reportes del ejercicio presupuestal

desconcentrados generados

Reporte 6 12

F.EE02.LAE01. Actualizar el marco normativo institucional en el Sistema de Programación y Ejercicio Presupuestal (SPEP).

Actualizaciones normativas del

SPEP

Número de actualizaciones

normativas del SPEP realizadas

Actualización 2 4


Reportes sobre la aplicación del gasto integrados

Reportes de la aplicación del gasto generados

Reporte 6 12


Programa Anual de

Administración y Constitución de

Reservas, presentado a la Junta Directiva

del ISSSTE

Programa presentado a la Junta Directiva del ISSSTE.

Programa - 1


Informe sobre el estado que guardan las Reservas del

ISSSTE

Número de informes presentados

Informe 1 2


Informe de rendimientos

generados

Número de informes generados

Informe 6 12


Dependencias usuarias del

Sistema Electrónico de

Recaudación de Ingresos de

Cuotas y Aportaciones

Individualizado

Número de Dependencias usuarias

Dependencia 130 390


117


Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012

F.EE04.LAE02 Implementar el pago del Formato de Pagos Individuales por medio del portal del ISSSTE.

Porcentaje en la Implementación

del pago en el portal

Porcentaje de avance en la implementación.

Porcentaje 35% 100%


Estados financieros elaborados

Estados financieros elaborados.

Estado financiero

6 12


Guías Contables apegadas a la normatividad.

Guías contables actualizadas

Guía 10 30


Interfaz del Sistema

terminada

Interfaz concluida Interfaz 1 2


Interfaz del Sistema

terminada.

Interfaz concluida Interfaz 1 1


Porcentaje de Proveedores registrados

Número de registros nuevos / Total de

proveedores a nivel nacional x 100

Porcentaje 40% 100%


Delegaciones y Hospitales

Regionales con módulos de

registro

Numero de delegaciones y Hospitales Regionales

usuarios

Delegación y Hospital Regional

25 49


Cursos de Capacitación

para el registro de cuentas

Número de cursos impartidos a Delegaciones

y Hospitales Regionales

Delegación y Hospital Regional

13 49


Porcentaje de daños

patrimoniales cobrados

Resarcimiento de daños patrimoniales cobrados /

Daños patrimoniales detectados X 100



Porcentaje de visitas para el

reconocimiento de riesgos y

daños

Número de visitas de reconocimiento de riesgos

y daños realizadas / Número de visitas de

reconocimiento de riesgos y daños requeridos X 100



118


Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012


Porcentaje de indemnizaciones de automóviles recuperadas por

siniestro

Número de indemnizaciones de

automóviles recuperadas / Siniestros ocurridos X 100



Porcentaje de indemnizaciones

de siniestros patrimoniales recuperadas

Número de indemnizaciones

patrimoniales recuperadas / Siniestros ocurridos X

100



Porcentaje de viviendas

siniestradas atendidas

Viviendas atendidas / Viviendas reportadas

como siniestradas X 100



Proyectos de pólizas a contratar

elaborados

Proyectos de póliza elaborados

Proyecto - 5

F.EE08.LAE01 Atender oportunamente los requerimientos de adecuación y mantenimiento de los sistemas de información automatizados.

Porcentaje de servicios de

mantenimiento en Sistemas de

Información atendidos

Servicios de mantenimiento a sistemas proporcionados / Servicios

de mantenimiento a sistemas solicitados X 100


F.EE08.LAE02 Mantener en un 100% el tiempo de operación de los sistemas financieros y de información automatizados.

Porcentaje de operación de los

Sistemas Financieros.

Total de horas reales de operación / Total de horas

del periodo X 100




atendidas para el cálculo de cuotas y aportaciones.

Solicitudes atendidas / Número de solicitudes X

100




atendidas para la determinación del costo por

reconocimiento de antigüedad.

Solicitudes atendidas / Número de solicitudes X

100



Documento elaborado sobre la evaluación de

los riesgos adicionales

Documento elaborado Documento 1 1


119


Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012

F.EE09.LAE04. Atender, analizar e integrar los requerimientos de información para la elaboración y desarrollo del informe financiero y actuarial de la valuación financiera y actuarial de cada año.

Porcentaje de requerimientos

atendidos para la elaboración del

Informe Financiero y

Actuarial

Requerimientos atendidos / Número de solicitudes X

100


F.EE10.LAE01. Integrar y Publicar en la página WEB del ISSSTE el “Anuario Estadístico”.

Publicación del Anuario

Estadístico

Publicación del anuario realizada

Publicación - 1


Publicación de la Numeralia

Delegacional

Publicación de la numeralia realizada

Publicación 6 12


Sesiones de trabajo para el despliegue del

Sistema de costos realizadas

Sesiones de trabajo realizadas

Sesión 5 9


Reportes de distribución de

tiempos por actividad médica

recabados

Número de Reportes recabados

Reporte 5 9

F.EE11.LAE03. Realizar sesiónes de trabajo con los Hospitales Generales seleccionados a efecto de obtener información que permita al modelo calcular la capacidad productiva a través de la aplicación de cuestionarios.

Cuestionario de Capacidad Instalada aplicados

Número de Cuestionario aplicados.

Cuestionario 5 9


Publicación de tableros de

control mensuales

preliminares

Publicación de tableros de control preliminares

Publicación 6 12


Publicación de tableros de

control mensuales definitivos

Publicación de tableros de control definitivos

Publicación 6 12


Incentivos para gastos de operación otorgados

Incentivos otorgados Incentivo 1 3


120


Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012


Incentivos para gastos de inversión otorgados

Incentivos otorgados Incentivo 1 1


121

V. CRONOGRAMA

PROGRAMA DE TRABAJO DE LA DIRECCIÓN DE FINANZAS 2012


F.EE01.LAE01. Elaborar el reporte del ejercicio presupuestal central e informes analíticos para su envío a las Unidades Responsables centrales.

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12

F.EE01.LAE02. Elaborar el reporte del ejercicio presupuestal desconcentrado, e informes analíticos para su envío a las delegaciones y hospitales regionales.

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12

F.EE02.LAE01. Actualizar el marco normativo institucional en el Sistema de Programación y Ejercicio Presupuestal (SPEP).

2 2 4

F.EE02.LAE02. Generar reportes sobre la aplicación del gasto, con base en la operación del Sistema de Programación y Ejercicio Presupuestal (SPEP) como apoyo a la toma de decisiones.

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12


1 1


1 1 2


1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12


10 25 30 10 30 25 35 40 55 60 50 20 390

F.EE04.LAE02. Implementar el pago del Formato de Pagos Individuales por medio del portal del ISSSTE.

5% 5% 5% 5% 5% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 15% 100%

F.EE05.LAE01. Integrar los Estados Financieros mensuales. 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12


3 4 3 5 10 5 30


122



F.EE05.LAE03. Sistematizar la interfaz del Sistema Contable, para el registro contable de los módulos del Sistema de Ahorro para el Retiro y Fondo de Ahorro Capitalizable.

1 1 2


1 1


5% 5% 5% 5% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 100%

F.EE06.LAE02. Consolidar el modulo de registro de las cuentas bancarias de las Delegaciones y Hospitales Regionales

4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 49


7 6 6 6 6 6 6 6 49


100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%


100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%


100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%


100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%


100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%


5 5


100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%


100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%


100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%


123




100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%


1 1


100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

F.EE10.LAE01. Integrar y publicar en la página WEB del ISSSTE el “Anuario Estadístico”.

1 1


1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12


1 1 1 1 1 1 1 1 1 9


1 1 1 1 1 1 1 1 1 9


1 1 1 1 1 1 1 1 1 9


1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12


1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12


1 1 1 3


124




1 1

DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN


127

7. DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN



Meta Anual 2012

A.EE01. Actualizar las Estructuras Orgánicas del Instituto.

A.EE01.LAE01 Asesorar a las áreas que soliciten proceso de registro de estructuras orgánicas de mando.

100% 100%

A.EE01.LAE02 Actualizar las estructuras orgánicas del Instituto, solicitando el registro de estructuras orgánicas de mando ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) y la Secretaría de la Función Pública (SFP).

100% 100%

A.EE02. Implementar un sistema electrónico denominado Sistema de Gestión de Movimientos de Personal (SGMP) para la gestión, supervisión y validación del llenado de la “Constancia de Nombramiento y/o Movimiento de Personal” formato FM-1 e integración de la documentación soporte (escaneada) para los movimientos de personal tramitados por las unidades administrativas.

A.EE02.LAE01 Instalar en las unidades administrativas el sistema electrónico SGMP.

17 Unidades 57 Unidades

A.EE02.LAE02 Realizar visitas de asesoría y supervisión a las unidades administrativas para el control y observancia de la normatividad en materia de movimientos de personal y la efectiva operación del sistema electrónico SGMP.


A.EE03. Ordenar y optimizar la plantilla de personal en Unidades Médicas

A.EE03.LAE01 Celebrar reuniones de trabajo con el área Médica para ordenar los recursos humanos de acuerdo a la tipología de cada Unidad Médica.

50% 100%

A.EE03.LAE02 Celebrar reuniones de trabajo con el área Médica para distribuir los recursos humanos de acuerdo a los servicios que se brindan en todos los niveles de atención.

50% 100%

A.EE04. Colaborar en los procesos de adquisición de bienes de consumo e inversión y la contratación de servicios generales que requieran las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas del Instituto.

A.EE04.LAE01 Adquirir bienes de consumo, varios y de inversión a través de Licitaciones Públicas de acuerdo con las necesidades y el presupuesto aprobado.

3 Procedimientos 7 Procedimientos

A.EE04.LAE02 Adquirir bienes de consumo, varios y de inversión a través de Invitaciones a Cuando Menos Tres Personas de acuerdo con las necesidades y el presupuesto aprobado.

5 Procedimientos 5 Procedimientos

A.EE04.LAE03 Realizar la formalización de las contrataciones de servicios, solicitadas por las Unidades Administrativas, dentro de los 15 días naturales siguientes a su adjudicación.

100% 100%


128


Meta Anual 2012

A.EE04.LAE04 Contribuir al aseguramiento de insumos para la salud a través de los procedimientos de contratación.

99% 99%

A.EE04.LAE05 Contribuir al aseguramiento de claves de medicamentos a través de los procedimientos de contratación.

99% 99%

A.EE05. Supervisar, asesorar y dar seguimiento al sistema de control de bienes muebles, y a los programas de protección civil.

A.EE05.LAE01 Visitar a las Unidades Administrativas, asesorando en la elaboración de sus Programas Internos de Protección Civil.


A.EE05.LAE02 Analizar y evaluar los Programas Internos de Protección Civil de acuerdo a las disposiciones de la Dirección General de Protección Civil de la Secretaría de Gobernación.

6 Programa 14 Programa

A.EE06. Consolidar el proceso de recepción y verificación del resguardo y distribución de insumos para la salud, bienes de consumo, mantenimiento e inversión, con base a los requerimientos de los centros de trabajo, respecto a las necesidades de consumo de las unidades administrativas y médicas del Instituto.

A.EE06.LAE01 Verificar los surtimientos de insumos médicos del CeNaADi comprometidas por la tercerizadora a Unidades Médicas en operación.

4,818 Unidades verificadas

9,636 Unidades verificadas

A.EE06.LAE02 Promover la implantación de controles en el Almacén Regional Centro y en el CeNaDi.

480 Conteos selectivos

960 Conteos selectivos

A.EE06.LAE03 Realizar visitas de supervisión a las farmacias para detectar problemática de surtimiento por parte del tercerizador.

50% 100%

A.EE06.LAE04 Realizar visitas de supervisión del manejo de insumos médicos en el CeNaDi.


A.EE06.LAE05 Revisar y conciliar los saldos contables de bienes del almacén Regional Centro, y de la empresa tercerizadora (CeNaDi).

12 Conciliaciones 24 Conciliaciones

A.EE06.LAE06 Realizar los surtimientos de bienes de inversión y varios a Almacenes Delegacionales y Centros de Trabajo de acuerdo al calendario de entrega.

100% 100%

A.EE07. Contribuir a mejorar la atención a la derechohabiencia mediante el desarrollo de programas de preinversión en materia de obra pública, construcción y mantenimiento de unidades médicas y administrativa.

A.EE07.LAE01 Construir, ampliar y remodelar Unidades Médicas y Administrativas.

257,321 Miles de pesos


A.EE07.LAE02 Realizar la contratación de las acciones de construcción, ampliación y remodelación de Unidades Médicas y Administrativas.

4 Contratos 5 Contratos

A.EE07.LAE03 Llevar a cabo estudios de preinversión. 6 Estudios 9 Estudios

A.EE07.LAE04 Formalizar el finiquito de los contratos de obras.

12 Finiquitos 42 Finiquitos

A.EE07.LAE05 Terminar las obras contratadas. - 5 Obras

A.EE08.

Contribuir a mejorar los servicios de salud, mediante el mantenimiento al equipamiento y a la infraestructura física de los inmuebles.

A.EE08.LAE01 Otorgar mantenimiento preventivo a equipo médico de atención central excluyendo los cancelados por equipos fuera de servicio, por razones diferentes a fallas (remodelación del inmueble, transferencia, baja y vandalismo).

45% 90%

A.EE08.LAE02 Otorgar mantenimiento preventivo a equipos electromecánicos de las unidades administrativas del nivel central.

45% 90%


129


Meta Anual 2012

A.EE08.LAE03 Otorgar mantenimiento a los inmuebles médicos y administrativos de atención central.

45% 90%

A.EE08.LAE04 Formalizar y registrar los contratos de mantenimiento a equipo médico ante la Dirección Jurídica.

- 51 Contratos

A.EE08.LAE05 Formalizar y registrar los contratos de mantenimiento a equipo electromecánico ante la Dirección Jurídica.

- 5 Contratos

A.EE08.LAE06 Formalizar y registrar los contratos de mantenimiento a inmuebles ante la Dirección Jurídica.

- 15 Contratos

A.EE08.LAE07 Diagnosticar el estado funcional de una muestra de equipos electromecánicos en contratos de mantenimiento.


A.EE08.LAE08 Evaluar e informar el cumplimiento de las normas y especificaciones en los servicios otorgados a cisternas, cárcamos y fumigación.

408 Informes 1,224 Informes


II.1 Fortalezas:

Se cuenta con Estructura Orgánica acorde con el Estatuto Orgánico.

Personal con experiencia en administración de recursos humanos.

Se cuenta con banco de datos amplio de Recursos Humanos en el SIAPISSSTE, que permite la consulta, análisis y actualización en administración de personal.

Se cuenta con personal capacitado en el manejo del sistema informático denominado SIAPISSSTE.

Personal con disposición para el trabajo.

Coordinación con las áreas requirentes para la elaboración de convocatorias, así como para la celebración de los procedimientos de contratación y la formalización de los mismos.

El personal cuenta con amplia experiencia y capacitación en la elaboración y formalización de los contratos.

Capacidad y experiencia para instrumentar y dirigir los programas de Protección Civil.

Se atienden en tiempo y forma las adquisiciones de los requerimientos de la Dirección Médica a través de los Procedimientos de Contratación de Insumos para la Salud.

Se eficienta el periodo establecido por la Ley para iniciar y concluir los Procedimientos de Compra.

Se interactúa con las instancias oficiales que participan en la cadena de abasto, a través de los procedimientos de contratación al adquirir insumos para la salud con transparencia y oportunidad.

Se atiende las inconformidades que se presenten por parte de la proveeduría, protegiendo y salvaguardando los intereses del Instituto.

Se atiende con oportunidad las observaciones de los Órganos Fiscalizadores con motivo de la revisión de los procedimientos de contratación y evitar su recurrencia.


130

II.2 Debilidades:

Cambios en la demanda de servicios, en la normatividad y en las restricciones presupuestales.

Centralización de las actividades en materia de personal que corresponde realizar a las unidades administrativas.

Falta de actualización de los servicios por tipología de las Unidades Médicas.

La inadecuada ubicación en algunos casos de los recursos humanos, en servicios de alta demanda.

Deficiencias por parte del personal de las Unidades Administrativas en la elaboración y entrega de las Requisiciones de Compra de Bienes de Consumo e Inversión (RCB´S) en los tiempos programados, a efecto de realizar los procedimientos de compra.

Deficiencias por parte del personal de las Unidades Administrativas en la elaboración de los anexos técnicos en relación con la investigación de mercado, a efecto de realizar las contrataciones correspondientes.

Deficiencias en la elaboración de los programas internos de Protección Civil de los Centros de Trabajo en las Unidades Administrativas Centrales.

Se fomenta la participación del Instituto con las dependencias y entidades del Sector, en las compras consolidadas de insumos médicos, para mejorar la orientación del ejercicio del gasto público.

Se participar con las dependencias y entidades del sector en las compras consolidadas de insumos médicos y obtener beneficios para el Instituto

Se realiza con oportunidad en el surtimiento de insumos para la salud, bienes de inversión y varios conforme a las atribuciones de esta unidad administrativa.

Se lleva a cabo el mejoramiento continuo en el manejo y uso de la información enfocada a la distribución de insumos médicos, de bienes de inversión y varios.

Se realiza la adecuación continua de los procedimientos que se realizan en las áreas almacenarías.

Se cuenta con un mayor control y solución de diferencias de inventario en los Almacén Central y CeNaDi.

El personal cuenta con amplio conocimiento y experiencia en materia de Obra Pública, además de una constante actualización en temas normativos.

La aplicación de Sistemas automáticos y remotos de licitación y contratación, así como mecanismos de transparencia y rendición de cuentas, han elevado el compromiso de contratistas en el cumplimiento de requisitos y formalidad en sus contratos.

Los formatos de control, junto con aplicaciones informáticas y de seguimiento vía Internet han favorecido la toma de decisiones preventivas en el transcurso de una obra y por otro lado agilizan la integración digital del expediente técnico de las obras, derivando en la oportuna formalización del finiquito.

La capacitación en temas de calidad y el compromiso del personal coadyuvaron a obtener una certificación ISO:9001, lo que garantiza un proceso de contratación de clase mundial.

Sistemas informáticos implementados que cumplen con fines específicos optimizando la operación y funcionamiento de los procedimientos en materia de conservación y mantenimiento.

Infraestructura informática adecuada para realizar las funciones institucionales.

Personal con amplia experiencia en materia de conservación y mantenimiento, capacitación y con disposición para el trabajo en equipo.

Eficiencia en la atención de los servicios de mantenimiento a equipos electromecánicos.

Interrelación directa con personal de mantenimiento de los Órganos Desconcentrados del Instituto.


131

Falta de interés del personal en las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas para llevar a cabo las acciones de Protección Civil y para proporcionar la información correspondiente.

Cancelaciones de contratos de compra de insumos para la salud por motivos no inherentes al Instituto: falta de propuestas por parte de la proveeduría y por inconformidad de algún proveedor con respecto al procedimiento.

Cancelación y/o Rescisión de contratos a los Proveedores por establecer fechas de entrega próxima a la fecha de fallo; y proveedores que incurran en incumplimiento parcial o total.

Resistencia al cambio del personal reubicado.

Insuficiente personal debidamente capacitado para realizar supervisiones.

Los esfuerzos realizados de planeación de obra pública, se han acumulado formando un importante acervo que de no contratarse sus trabajos de obra corre riesgo de perder vigencia o ser obsoletos.

Retraso en la entrega de la documentación necesaria para el trámite de pago por parte de los prestadores de servicios.

Insuficiente supervisión en los servicios de mantenimiento a equipos médicos y electromecánicos en las unidades médicas del Instituto por no contar con personal suficiente.

Retraso por parte de las áreas y Unidades Administrativas Desconcentradas en los procesos para la depuración de las bases de datos del Sistema para el Mantenimiento de Equipo Médico.

Falta de oportunidad en la solicitud de recursos de parte de las Unidades Administrativas Desconcentradas para realizar acciones de mantenimiento en inmuebles y equipos electromecánicos.


A.EE01. Actualizar las Estructuras Orgánicas del Instituto.

A.EE01.LAE01. Asesorar a las áreas que soliciten proceso de registro de estructuras orgánicas de mando.

A.EE01.LAE02. Actualizar las estructuras orgánicas del Instituto, solicitando el registro de estructuras orgánicas de mando ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) y la Secretaría de la Función Pública (SFP).

A.EE02. Implementar un sistema electrónico denominado Sistema de Gestión de Movimientos de Personal (SGMP) para la gestión, supervisión y validación del llenado de la “Constancia de Nombramiento y/o Movimiento de Personal” formato FM-1 e integración de la documentación soporte (escaneada) para los movimientos de personal tramitados por las unidades administrativas.

A.EE02.LAE01. Instalar en las unidades administrativas el sistema electrónico SGMP.

A.EE02.LAE02. Realizar visitas de asesoría y supervisión a las unidades administrativas para el control y observancia de la normatividad en materia de movimientos de personal y la efectiva operación del sistema electrónico SGMP.

A.EE03. Ordenar y optimizar la plantilla de personal en Unidades Médicas.

A.EE03.LAE01 Celebrar reuniones de trabajo con el área Médica para ordenar los recursos humanos de acuerdo a la tipología de cada Unidad Médica.


132

A.EE03.LAE02 Celebrar reuniones de trabajo con el área Médica para distribuir los recursos humanos de acuerdo a los servicios que se brindan en todos los niveles de atención.

A.EE04. Colaborar en los procesos de adquisición de bienes de consumo e inversión y la contratación de servicios generales que requieran las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas del Instituto.

A.EE04.LAE01 Adquirir bienes de consumo, varios y de inversión a través de Licitaciones Públicas de acuerdo con las necesidades y el presupuesto aprobado.

A.EE04.LAE02 Adquirir bienes de consumo, varios y de inversión a través de Invitaciones a Cuando Menos Tres Personas de acuerdo con las necesidades y el presupuesto aprobado.

A.EE04.LAE03 Realizar la formalización de las contrataciones de servicios, solicitadas por las Unidades Administrativas, dentro de los 15 días naturales siguientes a su adjudicación.

A.EE04.LAE04 Contribuir al aseguramiento de insumos para la salud a través de los procedimientos de contratación.

A.EE04.LAE05 Contribuir al aseguramiento de claves de medicamentos a través de los procedimientos de contratación.

A.EE05. Supervisar, asesorar y dar seguimiento a los Programas de Protección Civil.

A.EE05.LAE01 Visitar a las Unidades Administrativas, asesorando en la elaboración de sus Programas Internos de Protección Civil.

A.EE05.LAE02 Analizar y evaluar los Programas Internos de Protección Civil de acuerdo a las disposiciones de la Dirección General de Protección Civil de la Secretaría de Gobernación.

A.EE06. Consolidar el proceso de recepción y verificación del resguardo y distribución de insumos para la salud, bienes de consumo, mantenimiento e inversión, con base a los requerimientos de los centros de trabajo, respecto a las necesidades de consumo de las unidades administrativas y médicas del Instituto.

A.EE06.LAE01 Verificar los surtimientos de insumos médicos del CeNaDi comprometidas por la tercerizadora a Unidades Médicas en operación.

A.EE06.LAE02 Promover la implantación de controles en el Almacén Regional Centro y en el CeNaDi.

A.EE06.LAE03 Realizar visitas de supervisión a las farmacias para detectar problemática de surtimiento por parte del tercerizador.

A.EE06.LAE04 Realizar visitas de supervisión del manejo de insumos médicos en el CeNaDi.

A.EE06.LAE05 Revisar y conciliar los saldos contables de bienes del almacén Regional Centro, y de la empresa tercerizadora (CeNaDi).

A.EE06.LAE06 Realizar los surtimientos de bienes de inversión y varios a Almacenes Delegacionales y Centros de Trabajo de acuerdo al calendario de entrega.

A.EE07. Contribuir a mejorar la atención a la derechohabiencia mediante el desarrollo de programas de preinversión en materia de obra pública, construcción y mantenimiento de unidades médicas y administrativa.


133

A.EE07.LAE01 Construir, ampliar y remodelar Unidades Médicas y Administrativas.

A.EE07.LAE02 Realizar la contratación de las acciones de construcción, ampliación y remodelación de Unidades Médicas y Administrativas.

A.EE07.LAE03 Llevar a cabo estudios de preinversión.

A.EE07.LAE04 Formalizar el finiquito de los contratos de obras.

A.EE07.LAE05 Terminar las obras contratadas.

A.EE08. Contribuir a mejorar los servicios de salud, mediante el mantenimiento al equipamiento y a la infraestructura física de los inmuebles.

A.EE08.LAE01 Otorgar mantenimiento preventivo a equipo médico de atención central excluyendo los cancelados por equipos fuera de servicio, por razones diferentes a fallas (remodelación del inmueble, transferencia, baja y vandalismo).

A.EE08.LAE02 Otorgar mantenimiento preventivo a equipos electromecánicos de las unidades administrativas del nivel central.

A.EE08.LAE03 Otorgar mantenimiento a los inmuebles médicos y administrativos de atención central.

A.EE08.LAE04 Formalizar y registrar los contratos de mantenimiento a equipo médico ante la Dirección Jurídica.

A.EE08.LAE05 Formalizar y registrar los contratos de mantenimiento a equipo electromecánico ante la Dirección Jurídica.

A.EE08.LAE06 Formalizar y registrar los contratos de mantenimiento a inmuebles ante la Dirección Jurídica.

A.EE08.LAE07 Diagnosticar el estado funcional de una muestra de equipos electromecánicos en contratos de mantenimiento.

A.EE08.LAE08 Evaluar e informar el cumplimiento de las normas y especificaciones en los servicios otorgados a cisternas, cárcamos y fumigación.



Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012


Asesorías proporcionadas en proceso de

registro de estructuras

orgánicas de mando

Número de asesorías atendidas / número de

asesorías solicitadas X 100



134


Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012


Estructuras Orgánicas

actualizadas

Número de estructuras actualizadas / Número de estructuras en proceso de

registro X 100



Unidades administrativa

con sistema electrónico SGMP

Unidades administrativas con el sistema electrónico

instalado

Unidad 17 57

A.EE02.LAE02. Realizar visitas de asesoría y supervisión a las unidades administrativas para el control y observancia de la normatividad en materia de movimientos de personal y la efectiva operación del sistema electrónico SGMP.

Visitas de supervisión en

materia de movimientos de

personal

Visitas de supervisión realizadas

Visitas 3 12

A.EE03.LAE01. Celebrar reuniones de trabajo con el área Médica para ordenar los recursos humanos de acuerdo a la tipología de cada Unidad Médica.

Reuniones de trabajo con el

área médica para ordenar los

recursos humanos

Número de reuniones celebradas / número de

reuniones programadas X 100

Porcentaje 50% 100%

A.EE03.LAE02. Celebrar reuniones de trabajo con el área Médica para distribuir los recursos humanos de acuerdo a los servicios que se brindan en todos los niveles de atención.

Reuniones de trabajo con el

área médica para distribuir los

recursos humanos

Número de reuniones celebradas/ número de

reuniones programadas X 100

Porcentaje 50% 100%

A.EE04.LAE01. Adquirir bienes de consumo, varios y de inversión a través de Licitaciones Públicas de acuerdo con las necesidades y el presupuesto aprobado.

Procedimientos de compras para

adquirir bienes de consumo y de

inversión a través de Licitaciones

Públicas.

Procedimientos realizados Procedimiento de compra

3 7

A.EE04.LAE02. Adquirir bienes de consumo, varios y de inversión a través de invitaciones a Cuando Menos Tres Personas de acuerdo con las necesidades y el presupuesto aprobado.

Procedimientos de compras para

adquirir bienes de consumo y de

inversión a través de invitaciones a cuando menos tres personas.

Procedimientos realizados Procedimiento de compra

5 5


135


Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012

A.EE04.LAE03. Realizar la formalización de las Contrataciones de Servicios, solicitadas por las Unidades Administrativas, dentro de los 15 días naturales siguientes a su adjudicación.

Contratos de Servicios

Formalizados

Número de Contratos formalizados dentro de los 15 días naturales siguientes

a su adjudicación / el número de contrataciones

requeridas x 100


A.EE04.LAE04. Contribuir al aseguramiento de insumos para la salud a través de los procedimientos de contratación.

Adquisiciones de claves de insumos

para la salud

Número de claves adquiridas/total de claves

solicitadas x 100

Porcentaje 99% 99%

A.EE04.LAE05. Contribuir al aseguramiento de claves de medicamentos a través de los procedimientos de contratación

Adquisiciones de claves de

medicamentos

Número de claves de medicamentos

adquiridas/número de claves de medicamentos

solicitadas x 100

Porcentaje 99% 99%

A.EE05.LAE01. Visitar a las Unidades Administrativas asesorando en la elaboración de sus Programas Internos de Protección Civil.

Visitas de asesoría en materia de

protección civil a los centros de

trabajo

Visitas de asesoría realizadas

Visitas 6 14

A.EE05.LAE02. Analizar y evaluar los Programas Internos de Protección Civil de acuerdo a las disposiciones de la Dirección General de Protección Civil de la Secretaría de Gobernación

Análisis de los Programas Internos de

Protección Civil.

Programas internos de Protección Civil Analizados

y Evaluados

Programa 6 14

A.EE06.LAE01. Verificar los surtimientos de insumos médicos del CeNaDi comprometidas por la tercerizadora a Unidades Médicas en operación.

Unidades verificadas con surtimientos de

insumos médicos

Unidades verificadas Unidad 4,818 9,636

A.EE06.LAE02. Promover la implantación de controles en el Almacén Regional Centro y en el CeNaDi.

Conteos selectivos de

claves

Número de conteos selectivos.

Conteo selectivo de

claves

480 960

A.EE06.LAE03. Realizar visitas de supervisión a las farmacias para detectar problemática de surtimiento por parte del tercerizador.

Porcentaje de farmacias visitadas

Farmacias visitadas / farmacias programadas x

100

Porcentaje 50% 100%

A.EE06.LAE04. Realizar visitas de supervisión del manejo de insumos médicos en el CeNaDi.

Supervisión al Centro Nacional de Distribución

Número de visitas realizadas

Visita realizada 12 24


136


Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012

A.EE06.LAE05. Revisar y conciliar los saldos contables de bienes del almacén Regional Centro, y de la empresa tercerizadora (CeNaDi).

Conciliación de registros

contables de bienes de

Inversión y de consumo

Conciliaciones realizadas Conciliación 12 24

A.EE06.LAE06. Realizar los surtimientos de bienes de inversión y varios a Almacenes Delegacionales y Centros de Trabajo de acuerdo al calendario de entrega.

Porcentaje de surtimientos de

bienes de inversión y varios,

entregado a Delegaciones y

Centros de trabajo.

Número de surtimientos entregados / número de

surtimientos programados en calendario X 100


A.EE07.LAE01. Construir, ampliar y remodelar Unidades Médicas y Administrativas.

Ejercicio del Presupuesto en

obra pública

Presupuesto ejercido Miles de pesos 257,321 456,139

A.EE07.LAE02. Realizar la contratación de las acciones de construcción, ampliación y remodelación de Unidades Médicas y Administrativas.

Contratos de obra celebrados

Contratos suscritos Contrato 4 5

A.EE07.LAE03. Llevar a cabo estudios de preinversión.

Estudios de Preinversión

realizados

Estudios de preinversión ejecutados

Estudio 6 9

A.EE07.LAE04. Formalizar el finiquito de los contratos de obras.

Finiquitos de obra realizados

Finiquitos formalizados Finiquito 12 42

A.EE07.LAE05. Terminar las obras contratadas.

Obra concluida Obras Obra - 5

A.EE08.LAE01. Otorgar mantenimiento preventivo a equipo médico de atención central excluyendo los cancelados por equipos fuera de servicio, por razones diferentes a fallas (remodelación del inmueble, transferencia, baja y vandalismo).


mantenimiento preventivos otorgados a

equipos médicos

Total de servicios de mantenimiento preventivos

otorgados / total de servicios de

mantenimientos preventivos programados– servicios de mantenimiento

cancelados por equipos fuera de servicio X 100

Porcentaje 45 90

A.EE08.LAE02. Otorgar mantenimiento preventivo a equipos electromecánicos de las unidades administrativas del nivel central.


mantenimiento preventivos otorgados a

equipos electromecánicos

de atención central

Total de mantenimientos preventivos otorgados / total de mantenimientos

preventivos contratados X 100

Porcentaje 45 90


137


Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012

A.EE08.LAE03. Otorgar mantenimiento a los inmuebles médicos y administrativos de atención central.


mantenimiento otorgado a inmuebles

Total de servicios otorgados de mantenimiento a inmuebles / total de

servicios contratados de mantenimiento a inmuebles

X 100

Porcentaje 45 90

A.EE08.LAE04. Formalizar y registrar los contratos de mantenimiento a equipo médico ante la Dirección Jurídica.

Número de contratos de

mantenimiento a equipo médico formalizados

Contratos de mantenimiento a equipo

médico formalizados

Contrato - 51

A.EE08.LAE05. Formalizar y registrar los contratos de mantenimiento a equipo electromecánico ante la Dirección Jurídica.


mantenimiento a equipo

electromecánico formalizados

Contratos de mantenimiento a equipo

electromecánico formalizados

Contrato - 5

A.EE08.LAE06. Formalizar y registrar los contratos de mantenimiento a inmuebles ante la Dirección Jurídica.


mantenimiento a inmuebles

formalizados

Contratos de mantenimiento a inmuebles

formalizados

Contrato - 15

A.EE08.LAE07. Diagnosticar el estado funcional de una muestra de equipos electromecánicos en contratos de mantenimiento.

Estado funcional de los equipos

electromecánicos diagnosticados


A.EE08.LAE08. Evaluar e informar el cumplimiento de las normas y especificaciones en los servicios otorgados a cisternas, cárcamos y fumigación.

Servicios otorgados a las

cisternas, cárcamos y fumigación evaluados

Informes presentados Informe 408 1,224


138

V. CRONOGRAMA

PROGRAMA DE TRABAJO DE LA DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN 2012



100% 100% 100%


100% 100% 100%


17 40 57%

A.EE02.LAE02. Realizar visitas de asesoría y supervisión a las unidades administrativas para el control y observancia de la normatividad en materia de movimientos de personal y la efectiva operación del sistema electrónico SGMP

3 2 2 2 2 1 12

A.EE03.LAE01. Celebrar reuniones de trabajo con el área Médica para ordenar los recursos humanos de acuerdo a la tipología de cada Unidad Médica.

50% 50% 100%

A.EE03.LAE02. Celebrar reuniones de trabajo con el área Médica para distribuir los recursos humanos de acuerdo a los servicios que se brindan en todos los niveles de atención.

50% 50% 100%

A.EE04.LAE01. Adquirir bienes de consumo, varios y de inversión a través de Licitaciones Públicas de acuerdo con las necesidades y el presupuesto aprobado.

3 4 7

A.EE04.LAE02. Adquirir bienes de consumo, varios y de inversión a través de Invitaciones a Cuando Menos Tres Personas de acuerdo con las necesidades y el presupuesto aprobado.

5 5


139



A.EE04.LAE03. Realizar la formalización de las contrataciones de servicios, solicitadas por las Unidades Administrativas, dentro de los 15 días naturales siguientes a su adjudicación.

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

A.EE04.LAE04. Contribuir al aseguramiento de insumos para la salud a través de los procedimientos de contratación.

99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99%

A.EE04.LAE05. Contribuir al aseguramiento de claves de medicamentos a través de los procedimientos de contratación.

99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99%

A.EE05.LAE01. Visitar a las Unidades Administrativas asesorando en la elaboración de sus Programas Internos de Protección Civil.

1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 14

A.EE05.LAE02. Analizar y evaluar los Programas Internos de Protección Civil de acuerdo a las disposiciones de la Dirección General de Protección Civil de la Secretaría de Gobernación.

1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 14

A.EE06.LAE01. Verificar los surtimientos de insumos médicos del CeNaDi comprometidas por la tercerizadora a Unidades Médicas en operación.

803 803 803 803 803 803 803 803 803 803 803 803 9,636

A.EE06.LAE02. Promover la implantación de controles en el Almacén Regional Centro y en el CeNaDi.

80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 960

A.EE06.LAE03. Realizar visitas de supervisión a las farmacias para detectar problemática de surtimiento por parte del tercerizador.

50% 50% 100%

A.EE06.LAE04. Realizar visitas de supervisión del manejo de insumos médicos en el CeNaDi.

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 24

A.EE06.LAE05. Revisar y conciliar los saldos contables de bienes del almacén Regional Centro, y de la empresa tercerizadora (CeNaDi).

- 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 24


140



A.EE06.LAE06. Realizar los surtimientos de bienes de inversión y varios a Almacenes Delegacionales y Centros de Trabajo de acuerdo al calendario de entrega.

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

A.EE07.LAE01. Construir, ampliar y remodelar Unidades Médicas y Administrativas.

123,433 49,648 33,880 33,880 16,480 59,688 58,030 35,770 14,700 30,631 456,139

A.EE07.LAE02. Realizar la contratación de las acciones de construcción, ampliación y remodelación de Unidades Médicas y Administrativas.

1 1 1 1 1 5

A.EE07.LAE03. Llevar a cabo estudios de preinversión 4 2 3 9

A.EE07.LAE04. Formalizar el finiquito de los contratos de obras.

1 3 2 3 3 4 24 2 42

A.EE07.LAE05. Terminar las obras contratadas. 2 2 1 5

A.EE08.LAE01. Otorgar mantenimiento preventivo a equipo médico de atención central excluyendo los cancelados por equipos fuera de servicio, por razones diferentes a fallas (remodelación del inmueble, transferencia, baja y vandalismo).

20% 25% 25% 20% 90%

A.EE08.LAE02. Otorgar mantenimiento preventivo a equipos electromecánicos de las unidades administrativas del nivel central.

20% 25% 25% 20% 90%

A.EE08.LAE03. Otorgar mantenimiento a los inmuebles médicos y administrativos de atención central.

20% 25% 25% 20% 90%

A.EE08.LAE04. Formalizar y registrar los contratos de mantenimiento a equipo médico ante la Dirección Jurídica.

51 51

A.EE08.LAE05. Formalizar y registrar los contratos de mantenimiento a equipo electromecánico ante la Dirección Jurídica.

5 5

A.EE08 LAE06. Formalizar y registrar los contratos de mantenimiento a inmuebles ante la Dirección Jurídica.

15 15


141



A.EE08.LAE07. Diagnosticar el estado funcional de una muestra de equipos electromecánicos en contratos de mantenimiento.

30 88 88 90 296

A.EE08.LAE08. Evaluar e informar el cumplimiento de las normas y especificaciones en los servicios otorgados a cisternas, cárcamos y fumigación.

206 202 408 408 1,224

DIRECCIÓN JURÍDICA


145

8. DIRECCIÓN JURÍDICA



Meta Anual 2012

J.EE01. Dar seguimiento a los asuntos legales y optimizar los recursos humanos y materiales, para obtener una adecuada defensa de los intereses y patrimonio Institucional.

J.EE01.LAE01. Realizar visitas de supervisión y asesoría a las Unidades Jurídicas Delegacionales en asuntos de materia laboral, fiscal, civil y penal.


J.EE01.LAE02. Obtener resoluciones favorables a los intereses del ISSSTE en materia penal.

10 Resoluciones 20 Resoluciones

J.EE01.LAE03. Obtener resoluciones favorables a los intereses del ISSSTE en materia laboral.

18 Resoluciones 36 Resoluciones

J.EE01.LAE04. Obtener resoluciones favorables a los intereses del ISSSTE en materia civil.

- 9 Resoluciones

J.EE01.LAE05. Obtener resoluciones favorables a los intereses del ISSSTE en materia pensionaria.

1,200 Resoluciones

2,400 Resoluciones

J.EE02. Asegurar jurídicamente en forma eficiente y oportuna el patrimonio del Instituto, así como dotar de certeza a los actos jurídicos que celebran sus servidores públicos.

J.EE02.LAE01. Otorgar Poderes y Revocaciones solicitadas a las áreas administrativas del Instituto.

100% 100%

J.EE02.LAE02. Dar seguimiento al procedimiento de enajenación de bienes inmuebles sin utilidad para el Instituto.

5 Expedientes 10 Expedientes

J.EE02.LAE03. Obtener la propiedad de bienes inmuebles en procedimiento de regularización.

1 Inmuebles 3 Inmuebles

J.EE02.LAE04. Integrar expedientes de los bienes inmuebles en procedimiento de adquisición.

2 Expedientes 5 Expedientes

J.EE02.LAE05. Difundir la normatividad y terminología vigente contempladas en los procedimientos de regularización, adquisición y enajenación de los bienes inmuebles del Instituto, a los servidores públicos responsables de aplicarla.

- 1 Actualizaciones

J.EE03. Otorgar certeza jurídica, de manera permanente y oportuna, a los actos y operaciones del Instituto.

J.EE03.LAE01. Actualizar el marco jurídico institucional. 100% 100%

J.EE03.LAE02. Formular convenios de incorporación voluntaria y de reconocimiento de antigüedad.

100% 100%

J.EE03.LAE03. Registrar convenios y contratos que cumplan con los requisitos de existencia y validez de acuerdo con la normatividad aplicable.

100% 100%

J.EE03.LAE04. Emitir consultas jurídicas y/u opiniones institucionales a proyectos legislativos, para asesorar a las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas del Instituto.

100% 100%


146


II.1 Fortalezas:

II.2 Debilidades:

Insuficiencia de personal, en comparación con el número de juicios rebasa de manera importante la capacidad de atención de acuerdo a la plantilla de personal litigante, aunado a la excesiva cantidad de promociones que ingresan a esta Dirección.

No se cuenta con un espacio adecuado destinado al área de archivo, que reúna las características necesarias para el acervo documental.

No ha concluido la implementación del Sistema Nacional de Control de Juicios a nivel central.

Notificación extemporánea de la toma de posesión de servidores públicos que ingresan al Instituto o del cambio de los mismos, para el otorgamiento y/o revocación de poderes.

Falta de conocimiento de la norma interna y demás leyes para la enajenación, adquisición y regularización de bienes inmuebles derivado de la constante rotación de personal.

Recursos humanos y financieros insuficientes para atender o dar seguimiento a las gestiones que permitan enajenar, adquirir o regularizar un bien inmueble.

Los Sistemas de Control, soportes técnicos y bases de datos aún están en proceso de actualización y mejora, lo que no permite dar un seguimiento adecuado a los asuntos de las áreas de la Dirección y de las Unidades Jurídicas Delegacionales.

Se han atendido en tiempo y forma los juicios en materia laboral, fiscal, civil y penal manteniendo los controles para el buen manejo de dichos juicios que se encuentran substanciados en esta Dirección.

Manejo de jurisprudencias en materia pensionaria, que favorecen los intereses institucionales.

Se llevan a cabo nuevas estrategias y argumentos de defensa en los juicios laborales.

Se cumplió con el objetivo de las visitas de supervisión y asesoría a las Unidades Jurídicas Delegacionales, teniendo como finalidad mejorar la defensa jurídica del Instituto.

Se implementaron los mecanismos conducentes para tener el control y seguimiento de la información remitida por las Unidades Jurídicas Delegacionales.

Gestión expedita de otorgamiento y revocación de poderes a los servidores públicos del Instituto.

Asesoría a las Unidades Jurídicas Delegacionales en la aplicación de la Normatividad Interna del Instituto y de leyes para la enajenación, adquisición y regularización de bienes inmuebles patrimonio del Instituto.

Elaboración de análisis oportuno de los proyectos normativos relativos al marco jurídico institucional.

Actualización y difusión oportuna de la normatividad vigente en la Normateca Electrónica Institucional.

Gestión y coordinación especializada, permanente y oportuna en la elaboración y suscripción de los convenios de incorporación voluntaria y de reconocimiento de antigüedad.

Análisis adecuado para la dictaminación de proyectos, convenios y contratos, así como el registro de los mismos.

Asesoría jurídica especializada, permanente y oportuna a las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas, así como a los órganos de gobierno del ISSSTE, relacionadas con la actividad institucional y legislación federal que incide en el ámbito de su competencia.


147

Las Unidades Administrativas no atienden el Programa de Mejora y Calidad Regulatoria del Instituto, toda vez que la presentación de los proyectos normativos no se realiza de conformidad con dicho programa.

La actualización del marco jurídico institucional se encuentra sujeta a la presentación de proyectos normativos por parte de las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas del Instituto.

Retraso en el envío de cheques a nombre de la Tesorería de la Federación por parte de las Unidades Administrativas responsables de la elaboración de disposiciones normativas, para pagar los derechos de la publicación de los mismos en el Diario Oficial de la Federación.

Retraso para cumplir con los requerimientos legales para la celebración de los convenios de Incorporación Voluntaria de algunas Dependencias, Entidades y Organismos, por falta de apoyo de los Gobiernos Estatales respectivos.

La emisión de las opiniones institucionales tratándose de Iniciativas de ley o de reformas se encuentra sujeta a la información que debe proporcionar el área técnica u operativa de la Unidad Administrativa Central o Desconcentrada del Instituto que se encuentra vinculada a las Iniciativas.


J.EE01. Dar seguimiento a los asuntos legales y optimizar los recursos humanos y materiales, para obtener una adecuada defensa de los intereses y patrimonio institucional.


J.EE01.LAE02. Obtener resoluciones favorables a los Intereses del ISSSTE en materia penal.

J.EE01.LAE03. Obtener resoluciones favorables a los Intereses del ISSSTE en materia laboral.

J.EE01.LAE04. Obtener resoluciones favorables a los Intereses del ISSSTE en materia civil.

J.EE01.LAE05. Obtener resoluciones favorables a los Intereses del ISSSTE en materia pensionaria.

J.EE02. Asegurar jurídicamente en forma eficiente y oportuna el patrimonio del Instituto, así como dotar de certeza a los actos jurídicos que celebran sus servidores públicos.






J.EE03. Otorgar certeza jurídica, de manera permanente y oportuna, a los actos y operaciones del Instituto.

J.EE03.LAE01. Actualizar el marco jurídico institucional.




148

J.EE03.LAE04. Emitir consultas jurídicas y/u opiniones institucionales a proyectos legislativos para asesorar a las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas del Instituto.



Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012


Visitas de Supervisión y Asesoría a las

Unidades Jurídicas

Delegacionales



Resoluciones Favorables en materia penal

Resoluciones favorables obtenidas

Resolución 10 20


Resoluciones Favorables en

materia laboral

Resoluciones favorables obtenidas

Resolución 18 36


Resoluciones Favorables en materia civil

Resoluciones Favorables obtenidas

Resolución - 9


Resoluciones Favorables En

materia pensionaria

Resoluciones Favorables obtenidas

Resolución 1,200 2,400


Porcentaje de poderes y

revocaciones tramitados.

Poderes otorgados y revocaciones tramitadas / Solicitudes de poderes y

revocaciones recibidas, (-) las solicitudes no

procedentes X 100



Expedientes integrados de

bienes inmuebles para

enajenar sin utilidad para el

Instituto.

Integración de expedientes de bienes inmuebles

integrados

Expediente 5 10


Inmuebles propios

regularizados.

Inmuebles regularizado Inmueble 1 3


149


Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012


Expedientes integrados de

bienes inmuebles para

adquisición.

Expedientes integrado Expediente 2 5


Difusión de las actualizaciones realizadas en la normatividad

para la regularización, adquisición y

enajenación de los bienes

inmuebles del Instituto.

Difusiones realizadas Difusión - 1

J.EE03.LAE01. Actualizar el marco jurídico institucional.

Porcentajes de acciones

realizadas para la actualización

del marco jurídico

institucional

Acciones realizadas para la actualización del marco jurídico institucional /

Acciones solicitadas para la actualización del marco

jurídico institucional x 100



Porcentaje de acciones

realizadas para formalizar

convenios de incorporación y

de reconocimiento de antigüedad.

Acciones realizadas para formalizar convenios de

incorporación y de reconocimiento de

antigüedad / Acciones solicitas para formalizar

convenios de incorporación y de reconocimiento de

antigüedad x 100



Porcentaje de convenios y contratos

registrados.

Convenios y contratos registrados que cumplen

con la normatividad / Convenios y contratos

solicitados para registro X 100



Porcentaje de consultas

jurídicas y/u opiniones

institucionales a proyectos legislativos emitidas.

Consultas jurídicas y/u opiniones institucionales a

proyectos legislativos emitidas / Consultas

jurídicas y/u opiniones institucionales a proyectos

legislativos solicitadas X 100



150

V. CRONOGRAMA

PROGRAMA DE TRABAJO DE LA DIRECCIÓN JURÍDICA 2012



7 12 7 12 38


10 10 20


18 18 36


9 9


1,200 1,200 2,400


100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%


5 5 10


1 2 3


2 3 5


1 1

J.EE03.LAE01. Actualizar el marco jurídico institucional. 100% 100% 100% 100% 100%


100% 100% 100% 100% 100%


151

PROGRAMA DE TRABAJO DE LA DIRECCIÓN JURÍDICA 2012



100% 100% 100% 100% 100%


100% 100% 100% 100% 100%

DIRECCIÓN DE DELEGACIONES


155

9. DIRECCIÓN DE DELEGACIONES



Meta Anual 2012

D.EE01. Contribuir al fortalecimiento de las Delegaciones Estatales y Regionales, a través de la instrumentación de políticas, estrategias y líneas de acción emitidas por las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas, así como diseñar los mecanismos de comunicación y vinculación entre las mismas.

D.EE01.LAE01. Fortalecer la operación delegacional mediante la vinculación de áreas centrales con las delegaciones.

1 Reunión 3 Reuniones

D.EE01.LAE02. Efectuar visitas de trabajo a unidades desconcentradas para reorientar acciones y apoyar en el mejoramiento de la aplicación de los Acuerdos de Gestión.

2 Visitas 7 Visitas

D.EE01.LAE03. Participar en las sesiones de los órganos colegiados centrales, para unificar criterios en la aplicación de políticas, estrategias y líneas de acción en el ámbito central y desconcentrado.


D.EE01.LAE04. Participar en las sesiones de los órganos colegiados delegacionales, con la finalidad de analizar y atender necesidades y problemática específica de las delegaciones.


D.EE02. Fortalecer los mecanismos de capacitación, supervisión y evaluación a las delegaciones, que permitan la mejora de los servicios, seguros y prestaciones.

D.EE02.LAE01. Realizar visitas de supervisión a las delegaciones, que permitan constatar la aplicación de los programas institucionales, en los centros de trabajo delegacionales.


D.EE02.LAE02. Contribuir con la Comisión de Vigilancia en las visitas programadas a las delegaciones.

6 Visitas 9 Visitas

D.EE03. Apoyar las acciones de mejora de procesos internos y la actualización de la normatividad.

D.EE03.LAE01. Revisar los instrumentos normativos para la mejora en el otorgamiento de los seguros, prestaciones y servicios.

2 Instrumentos 5 Instrumentos

D.EE03.LAE02. Actualizar instrumentos normativos delegacionales en congruencia con el marco normativo institucional.

- 1 Instrumento

D.EE04. Consolidar la operación desconcentrada del Instituto, mediante la determinación de los procesos de planeación y mejora de los sistemas, procedimientos y trámites inherentes al otorgamiento de los seguros, prestaciones y servicios.

D.EE04.LAE01. Participar en los trabajos de certificación de Unidades Médicas.


D.EE04.LAE02. Coordinar y dar seguimiento a las acciones para la solventación de observaciones formuladas a las delegaciones.

100 Observaciones

300 Observaciones

D.EE04.LAE03. Dar seguimiento a los rubros originados por observaciones recurrentes de las delegaciones y comprometidos ante la Secretaría de la Función Pública.

180 Revisiones 360 Revisiones

D.EE04.LAE04. Coadyuvar y dar seguimiento al cumplimiento de los acuerdos establecidos para el control de riesgos institucionales en las delegaciones.



156


Meta Anual 2012

D.EE05. Contribuir a la implantación de las políticas institucionales, con base en las características regionales y locales de la demanda de servicios y las posibilidades institucionales de atenderlas.

D.EE05.LAE01. Promover la firma de convenios con el sector salud.

27 Convenios 54 Convenios

D.EE05.LAE02. Dar seguimiento al cumplimiento de los acuerdos establecidos para la solución de la problemática jurídica, crediticia o constructiva de los conjuntos habitacionales.

- 6 Conjuntos Habitacionales

D.EE05.LAE03. Contribuir al desarrollo de la elaboración del Programa Anual de Trabajo de las delegaciones.

35 Supervisiones


II.1 Fortalezas:

II.2 Debilidades:

Personal insuficiente para llevar a cabo supervisiones administrativas, financieras, y operativas a los centros de trabajo delegacionales.

Exceso de normatividad, actividades y procesos duplicados que afectan la operación de las delegaciones.


D.EE01. Contribuir al fortalecimiento de las Delegaciones Estatales y Regionales, a través de la instrumentación de políticas, estrategias y líneas de acción emitidas por las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas, así como diseñar los mecanismos de comunicación y vinculación entre las mismas.


D.EE01.LAE02. Efectuar visitas de trabajo a unidades desconcentradas para reorientar acciones y apoyar en el mejoramiento de la aplicación de los Acuerdos de Gestión.


Equipo de trabajo con formación profesional, experiencia multidisciplinaria y actitud de servicio y compromiso.

Personal de la dirección con conocimiento de la operación delegacional en el otorgamiento de las prestaciones y servicios institucionales, así como de la problemática Institucional.

Comunicación asertiva con áreas administrativas centrales y los órganos de gobierno del Instituto.

Cultura de transparencia y rendición de cuentas que prevalece en el área de administración.

Comunicación permanente con las diversas representaciones sindicales para la implementación de mejoras en los servicios y prestaciones institucionales.


157




D.EE02.LAE02. Contribuir con la Comisión de Vigilancia en las visitas programadas a las delegaciones.




D.EE04. Consolidar la operación desconcentrada del Instituto, mediante la determinación de los procesos de planeación y mejora de los sistemas, procedimientos y trámites inherentes al otorgamiento de los seguros, prestaciones y servicios.

D.EE04.LAE01. Participar en los trabajos de certificación de Unidades Médicas.






D.EE05.LAE02. Dar seguimiento al cumplimiento de los acuerdos establecidos para la solución de la problemática jurídica, crediticia o constructiva de los conjuntos habitacionales.

D.EE05.LAE03. Contribuir al desarrollo de la elaboración del Programa Anual de Trabajo de las delegaciones.


158



Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012


Reuniones nacionales y/o regionales para

el fortalecimiento

delegacional

Reuniones realizadas Reunión 1 3

D.EE01.LAE02. Efectuar visitas de trabajo a Unidades Desconcentradas para reorientar acciones y apoyar en el mejoramiento de la aplicación de los Acuerdos de Gestión.

Visitas a Unidades

desconcentradas para la

reorientación de acciones

Visitas efectuadas Visita 2 7


Sesiones con los Órganos

Colegiados Centrales

Asistencia a sesiones Sesión 50 99


Sesiones con los Órganos

Colegiados Delegacionales

Asistencia a sesiones Sesión 150 300


Visitas de supervisión en la

aplicación de programas

institucionales

Visitas de supervisión realizadas

Visita 6 15

D.EE02.LAE02. Contribuir con la Comisión de Vigilancia en las visitas de supervisión programadas a las delegaciones.

Visitas de supervisión con la Comisión de

Vigilancia

Visitas realizadas con la Comisión de Vigilancia

Visita 6 9


Instrumentos normativos revisados

Instrumentos normativos revisados

Instrumento 2 5


159


Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012

D.EE03.LAE02. Actualizar instrumentos normativos delegacionales, en congruencia con el marco normativo institucional.

Instrumentos normativos

delegacionales actualizados

Instrumentos normativos actualizados

Instrumento - 1

D.EE04.LAE01. Participar en los trabajos de certificación de unidades médicas.

Unidades médicas

supervisadas para

certificación

Unidades médicas supervisadas

Unidad 10 20


Observaciones solventadas en

las Delegaciones

Observaciones solventadas Observación 100 300


Revisión del reporte de

avance de las observaciones recurrentes de

las delegaciones

Revisión de reporte de avances en la atención de

rubros recurrentes

Revisión 180 360


Informe del cumplimiento de

acuerdos de riesgos

institucionales

Informes de cumplimiento de acuerdos realizados

Informe 90 180


Convenios intrasectoriales celebrados con el sector salud

Convenios intrasectoriales celebrados

Convenio 27 54

D.EE05.LAE02. Dar seguimiento al cumplimiento de los acuerdos establecidos para la solución de la problemática jurídica, crediticia o de construcción de los conjuntos habitacionales.

Solución a problemática de

Conjuntos habitacionales

Conjuntos habitacionales con problemática resuelta

Conjunto habitacional

- 6

D.EE05.LAE03. Contribuir al desarrollo de la elaboración del Programa de Trabajo Anual de las delegaciones.

Supervisión de la elaboración de los Programas

de Trabajo de las delegaciones

Programas de Trabajo de las delegaciones supervisado

Supervisión - 35


160

V. CRONOGRAMA

PROGRAMA DE TRABAJO DE LA DIRECCIÓN DE DELEGACIONES 2012



1 1 1 3

D.EE01.LAE02. Efectuar visitas de trabajo a unidades desconcentradas para reorientar acciones y apoyar en el mejoramiento de la aplicación de los acuerdos de gestión.

1 1 1 1 1 1 1 7


8 8 8 9 9 8 9 8 8 8 8 8 99


35 15 35 15 35 15 35 15 35 15 35 15 300

D.EE02.LAE01. Realizar visitas de supervisión a las delegaciones, que permitan constatar la aplicación de los programas institucionales en los centros de trabajo delegacionales.

2 1 2 1 2 1 2 2 2 15

D.EE02.LAE02. Contribuir con la Comisión de Vigilancia en las visitas de supervisión programadas a las delegaciones.

1 1 2 1 1 2 1 9


1 1 1 1 1 5


1 1

D.EE04.LAE01. Participar en los trabajos de certificación de unidades médicas.

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 20


161

PROGRAMA DE TRABAJO DE LA DIRECCIÓN DE DELEGACIONES 2012



100 100 100 300


30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 360


30 30 30 30 30 30 180


9 9 9 9 9 9 54

D.EE05.LAE02. Dar seguimiento al cumplimiento de los acuerdos establecidos para la solución de la problemática jurídica, crediticia o de construcción de los conjuntos habitacionales.

2 2 2 6

D.EE05.LAE03. Contribuir al desarrollo de la elaboración del Programa de Trabajo Anual de las delegaciones.

35 35

DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA Y

DESARROLLO INSTITUCIONAL

DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA Y DESARRROLLO INSTITUCIONAL

165

10. DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA Y DESARROLLO INSTITUCIONAL



Meta Anual 2012

Td.EE01. Fortalecer los sistemas de Atención y Servicios a la derechohabiencia, mediante el desarrollo integral y aprovechamiento de Tecnologías de la Información y Comunicaciones para la gestión institucional.

Td.EE01.LAE01. Mantener la eficiencia en el servicio de agendación de citas que proporciona el centro de contacto telefónico al derechohabiente.

2,438,877 Citas 5,048,479 Citas

Td.EE01.LAE02. Mantener la disponibilidad del Centro de Datos Institucional en el tiempo de proceso.

4,368 Horas 8,784 Horas

Td.EE01.LAE03. Mantener el nivel de disponibilidad global de la Red Nacional de Telecomunicaciones.

4,350 Horas 8,748 Horas

Td.EE01.LAE04. Impulsar la liberación de Sistemas de Información que soportan los servicios del Instituto.

4 Sistemas de Información

8 Sistemas de Información

Td.EE01.LAE05. Garantizar la atención oportuna de la mesa de servicios y la asignación de folio de servicio para los incidentes relacionados con el equipo de cómputo personal y periféricos administrados por un tercero.

100% 100%

Td.EE02. Establecer procesos de mejora continua que promuevan el otorgamiento eficiente y sustentable de los seguros, prestaciones y servicios que por Ley brinda el Instituto, incorporando acciones de innovación, gestión, desarrollo humano, así como de calidad técnica, percibida y regulatoria.

Td.EE02.LAE01. Promover la certificación, mantenimiento o ampliación de los Sistemas de Gestión de la Calidad.

- 21 Sistemas de gestión de la

calidad

Td.EE02.LAE02. Evaluar y reportar las actividades de los proyectos de gestión que mejoran el otorgamiento de los servicios institucionales.


Td.EE02.LAE03. Instrumentar y coordinar el Programa de Blindaje Electoral del Instituto.


Td.EE02.LAE04. Coordinar el Programa de Transparencia y Rendición de Cuentas.


Td.EE02.LAE05. Revisar técnicamente los proyectos de instrumentos normativos.

14 Instrumentos Normativos

30 Instrumentos Normativos

Td.EE03. Asegurar que las consultorías, asesorías, estudios e investigaciones que se contraten se apeguen a la normatividad y a las prioridades del Instituto.

Td.EE03.LAE01. Evaluar las propuestas de consultorías, asesorías, estudios e investigaciones que presenten las áreas centrales de acuerdo a las prioridades institucionales.

100% 100%

Td.EE03.LAE02. Verificar que los proyectos de consultorías, asesorías, estudios e investigaciones cumplan con lo establecido en el artículo 19 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

100% 100%

Td.EE03.LAE03. Atender las solicitudes de asesorías para la mejora de los proyectos presentados por las áreas centrales para la contratación de consultorías, asesorías, estudios e investigaciones.

100% 100%

DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA Y DESARROLLO INSTITUCIONAL

166


Meta Anual 2012

Td.EE03.LAE04. Atender las solicitudes de transferencia de recursos para financiar los proyectos autorizados de consultorías, asesorías, estudios e investigaciones, a través del Sistema de Programación y Ejercicio Presupuestal (SPEP).

100% 100%

Td.EE04. Impulsar la modernización integral de los procesos institucionales y de las estructuras organizacionales asociadas a los mismos, mediante la actualización de los manuales institucionales y los estudios de reingeniería administrativa, con el fin de estandarizar y mejorar la dotación de servicios.

Td.EE04.LAE01. Analizar los procesos institucionales, en coordinación con las unidades administrativas.

- 100%

Td.EE04.LAE02. Modelar y rediseñar los procesos institucionales, en coordinación con las unidades administrativas.

- 100%

Td.EE04.LAE03. Proporcionar asesorías en el proceso de elaboración o actualización de los manuales de organización, procedimientos, e integración y funcionamiento.

100% 100%

Td.EE04.LAE04. Realizar la revisión técnica de los manuales de organización, procedimientos, e integración y funcionamiento.

100% 100%


II.1 Fortalezas:

Centro de Atención Telefónica con experiencia y rápida respuesta a necesidades institucionales en campañas de comunicación.

Consolidación de la Infraestructura de misión crítica a un solo centro de datos, instalaciones con seguridad física y lógica con alta disponibilidad.

Red Privada Virtual del Instituto (VPN) con tecnología de punta en materia de voz, datos y video, que incluye un centro de datos de telecomunicaciones.

Mejora de la gestión y seguimiento a los procesos relacionados con la administración de los servicios de la VPN, a través de la integración de un centro de monitoreo de la infraestructura y un supervisor de la operación y cumplimiento de niveles de servicio.

Plataforma de cómputo personal administrado, que permite al Instituto contar con infraestructura de cómputo de vanguardia, que apoya a todas las áreas centrales, órganos desconcentrados, delegaciones regionales y estatales y hospitales regionales del Instituto, con el objetivo de brindar mejores servicios de salud en favor de los derechohabientes.

Modelos de aplicación genérica que facilitan la implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad.

Se cuenta con una metodología de aplicación genérica a nivel central para evaluar la viabilidad de los proyectos de consultorías, asesorías, estudios e investigaciones.

Experiencia y conocimiento sobre los procesos y servicios del Instituto, así como de los objetivos y metas institucionales.

Personal capacitado y comprometido para gestionar, promover y desarrollar el análisis y mejora de procesos y estructuras asociadas a los mismos en el Instituto.


167

II.2 Debilidades:

Escasa planeación institucional para la instrumentación de campañas telefónicas por parte de las áreas usuarias.

Demanda creciente de incorporación de sitios a la VPN con poca planeación por parte de áreas usuarias.

Deficiente participación de algunas áreas provocando atraso en el desarrollo de proyectos de procesos y sistemas.

Alta incidencia de afectaciones a la disponibilidad de la red VPN, derivado de factores externos como constantes variaciones de voltaje, remodelaciones y/u obra pública dentro y fuera de los inmuebles, que afectan los equipos o cableados destinados para tal fin.

Falta de planeación y alta incidencia en las reubicaciones de unidades administrativas o del personal que labora en ellas y que trae como consecuencia que equipos queden sin servicio durante el proceso de reubicación o gastos complementarios no considerados que impactan en el presupuesto destinado para el desarrollo del contrato.

Retrasos en la formalización de la aceptación de los servicios por parte de un alto porcentaje del personal del Instituto a nivel nacional.

Necesidad de instrumentar y mejorar el procedimiento para el seguimiento, desempeño y evaluación a los programas y proyectos estratégicos para la mejora de la gestión.

Falta de actualización en materia de Normas Oficiales Mexicanas, así como de metodologías y herramientas que faciliten la implantación de los Sistemas de Gestión de la Calidad y que favorezcan una cultura de calidad en las áreas del Instituto.

Falta de cumplimiento de las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas, en el envío oportuno de proyectos de instrumentos normativos inscritos en el Programa de Mejora y Calidad Regulatoria Interna, así como el atraso en la atención de las observaciones que se emiten a dichos proyectos, para su dictaminación.

Falta de espacios suficientes que faciliten el cumplimiento adecuado de las funciones.

Presupuesto limitado para financiar la totalidad de los proyectos de consultorías, asesorías, estudios e investigaciones.

Resistencia al cambio por parte de las áreas sustantivas en materia de análisis y mejora de procesos.

Falta de disponibilidad de las áreas sustantivas para gestionar e instrumentar planes de análisis y mejora de procesos.

No se cuenta con una cultura organizacional enfocada a procesos (las áreas trabajan en base a funciones).

Falta de corresponsabilidad de las áreas para participar en la modernización administrativa.



Td.EE01.LAE01. Mantener la eficiencia en el servicio de agendación de citas que proporciona el centro de contacto telefónico al derechohabiente..





168













Td.EE04. Impulsar la modernización integral de los procesos institucionales y de las estructuras organizacionales asociadas a los mismos, mediante la actualización de los manuales institucionales y los estudios de reingeniería administrativa, con el fin de estandarizar y mejorar la dotación de servicios.






169



Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012


Total de citas agendadas (solicitadas)

Número de citas agendadas Cita 2,438,877 5,048,479


Horas disponibles del Centro de Datos

Institucional

Número de horas Disponibles

Hora 4,368 8,784


Horas disponibles de la Red de

Telecomunicaciones

Número de horas Disponibles

Hora 4,350 8,748


Sistemas de Información

liberados

Número de sistemas de información liberados

Sistema de Información

4 8


Porcentaje de eficiencia en la

atención de incidentes de

servicio

Llamadas atendidas en 30 segundos o menos que

derivaron en un incidente / Total de llamadas recibidas

x 100



Sistemas de Gestión de la Calidad certificados,

mantenidos o ampliados

Sistemas de Gestión de la Calidad certificados,

mantenidos o ampliados

Sistema de Gestión de la

Calidad

- 21


Actividades de los proyectos de gestión que mejoran el

otorgamiento de los servicios

Número de actividades de los proyectos de gestión

mejoradas

Actividad 24 34


Informe del Programa de

Blindaje Electoral

Informe del Programa de Blindaje Electoral

elaborados

Informe 2 4

Td.EE02.LAE04. Coordinar el Programa de Transparencia y Rendición de Cuentas

Informe del Programa de

Transparencia y Rendición de

Cuentas

Informe del Programa de Transparencia y Rendición

de Cuentas elaborados

Informe 1 3


170


Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012


Proyectos de instrumentos normativos revisados

técnicamente

Instrumento normativo revisado técnicamente

Instrumento normativo

14 30


Porcentaje de propuestas

evaluadas de consultorías,

asesorías, estudios e investigaciones

Número de propuestas evaluadas / Número de

propuestas recibidas X 100



Porcentaje de proyectos

verificados de consultorías,

asesorías, estudios e investigaciones

que cumplen con la normatividad

Número de proyectos que cumplen con la

normatividad / Número de proyectos recibidos X 100



Asesorías proporcionadas

para la mejora de proyectos

Número de asesorías proporcionadas / Número de asesorías solicitadas X

100



Porcentaje de solicitudes de

transferencia de recursos de proyectos atendidos

Número de proyectos financiados / Número de proyectos autorizados X

100



Porcentaje de procesos

institucionales analizados

Número de propuestas de análisis de procesos

atendidas / Número de propuestas de análisis de procesos solicitadas X 100

Porcentaje - 100%


Porcentaje de procesos

institucionales modelados y rediseñados

Número de propuestas de modelado y rediseño de

procesos atendidas / Número de propuestas de modelado y rediseño de

procesos solicitadas X 100

Porcentaje - 100%


171


Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012


Porcentaje de Asesorías

proporcionadas para la integración o actualización de

los manuales

Número de Asesorías proporcionadas para la

integración o actualización de los manuales / Número

de Asesorías solicitadas para la integración o actualización de los

manuales X 100



Porcentaje de manuales revisados

técnicamente

Número de manuales revisados técnicamente /

Número de manuales recibidos X 100



172

V. CRONOGRAMA

PROGRAMA DE TRABAJO DE LA DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA Y DESARROLLO INSTITUCIONAL 2012



340,579 423,767 367,763 380,008 448,811 477,949 480,292 423,531 458,515 455,749 454,588 336,927 5,048,479


744 696 744 720 744 720 744 744 720 744 720 744 8,784


741 693 741 717 741 717 741 741 717 741 717 741 8,748


4 4 8


100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%


21 21


6 5 4 3 4 2 3 2 1 1 3 34


1 1 1 1 4


1 1 1 3


7 7 8 8 30


173

PROGRAMA DE TRABAJO DE LA DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA Y DESARROLLO INSTITUCIONAL 2012



100% 100% 100%


100% 100% 100%


100% 100% 100%


100% 100% 100%


100% 100%


100% 100%


100% 100% 100% 100% 100%


100% 100% 100%

DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN

SOCIAL

DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN SOCIAL

177

11. DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN SOCIAL



Meta Anual 2012

C.EE01. Difundir las acciones de mejoramiento de la infraestructura y equipamiento hospitalarios y de otras prestaciones y servicios que el ISSSTE lleva a cabo para elevar la calidad de los servicios médicos en beneficio de su derechohabiencia.

C.EE01.LAE01. Emitir boletines de prensa sobre innovaciones y acciones relevantes que realiza el ISSSTE en beneficio de su derechohabiencia.

90 Boletines 150 Boletines

C.EE01.LAE02. Evaluar la información que sobre el ISSSTE publican los medios de comunicación.

6 Evaluaciones 12 Evaluaciones

C.EE01.LAE03. Captar, canalizar y dar seguimiento hasta su resolución a las inconformidades y sugerencias de la derechohabiencia, publicadas en los medios de comunicación.

100% 100%

C.EE01.LAE04. Fortalecer los conocimientos y habilidades del personal y mejorar su actitud a través de la capacitación, para obtener productos de mayor calidad en el área de comunicación social

5 Cursos 11 Cursos

C.EE01.LAE05. Integrar un grupo de apoyo para el manejo de la información institucional en situaciones de contingencia.

- 1 Grupo

C.EE01.LAE06. Actualizar el manual de identidad visual del Instituto.

- 1 Manual

C.EE02. Realizar campañas informativas para el autocuidado de la salud y la prevención de enfermedades crónico-degenerativas, que eviten gastos mayores al Instituto por concepto de su atención; así como la de logros y consolidación de la Nueva Ley del ISSSTE.

C.EE02.LAE01. Difundir campañas institucionales en medios de comunicación impresos, electrónicos y complementarios.

1 Campaña transmitida

2 Campañas transmitida

C.EE02.LAE02. Evaluar las campañas institucionales conforme a la normatividad establecida por la Secretaría de Gobernación.

1 Campaña evaluada

1 Campañas evaluada

C.EE02.LAE03. Elaborar el proyecto para atender el rezago tecnológico en equipo fotográfico, de audio y video.

1 Proyecto 1 Proyecto

C.EE02.LAE04. Asesorar y autorizar en su caso, a las unidades administrativas desconcentradas del Instituto en la planeación, elaboración y diseño de campañas de comunicación, así como de mensajes sobre servicios, seguros y prestaciones que brinda el ISSSTE a su derechohabiencia para posicionar la marca ISSSTE.

100% 100%


178


II.1 Fortalezas:

II.2 Debilidades:

Rezago tecnológico en equipo de audio, fotográfico y video, situación que impide brindar apoyos de mayor calidad a las unidades administrativas solicitantes en este renglón.

Mal estado físico y funcional del mobiliario y equipo de audio del Auditorio Lázaro Cárdenas, lo que no permite brindar apoyo de mayor calidad a las Unidades Administrativas solicitantes.

Insuficiente personal de apoyo calificado para el desarrollo de las actividades propias de la Dirección de Comunicación Social, lo que dificulta la innovación.

Capital humano a nivel sindicalizado resistente al cambio por falta de incentivos a la capacitación y a la instrumentación de un sistema de evaluación del desempeño.


C.EE01. Difundir las acciones de mejoramiento de la infraestructura y equipamiento hospitalarios y de otras prestaciones y servicios que el ISSSTE lleva a cabo para elevar la calidad de los servicios médicos en beneficio de su derechohabiencia.

C.EE01.LAE01. Emitir boletines de prensa sobre innovaciones y acciones relevantes que realiza el ISSSTE en beneficio de su derechohabiencia.

C.EE01.LAE02. Evaluar la información que sobre el ISSSTE publican los medios de comunicación.

C.EE01.LAE03. Captar, canalizar y dar seguimiento hasta su resolución a las inconformidades y sugerencias de la derechohabiencia, publicadas en los medios de comunicación.

C.EE01.LAE04. Fortalecer los conocimientos y habilidades del personal y mejorar su actitud a través de la capacitación, para obtener productos de mayor calidad en el área de comunicación social.

C.EE01.LAE05. Integrar un grupo de apoyo para el manejo de la información institucional en situaciones de contingencia.

C.EE01.LAE06. Actualizar el manual de identidad visual del Instituto.

Relación con las Unidades Administrativas del ISSSTE, así como con los representantes de los medios de comunicación, lo que hace más ágil la elaboración y difusión de los mensajes institucionales.

Contar con instalaciones para la producción y emisión de un programa radiofónico propio que se transmite a nivel nacional a través de 400 repetidoras en AM y FM, lo que permite una amplia cobertura en la difusión del quehacer institucional.

Contar con espacios físicos y personal propios para apoyar a las unidades administrativas en la realización de eventos institucionales.


179

C.EE02. Realizar campañas informativas para el autocuidado de la salud y la prevención de enfermedades crónico-degenerativas, que eviten gastos mayores al Instituto por concepto de su atención; así como la de logros y consolidación de la Nueva Ley del ISSSTE.

C.EE02.LAE01. Difundir campañas institucionales en medios de comunicación impresos, electrónicos y complementarios.

C.EE02.LAE02. Evaluar las campañas institucionales conforme a la normatividad establecida por la Secretaría de Gobernación.

C.EE02.LAE03. Elaborar el proyecto para atender el rezago tecnológico en equipo fotográfico, de audio y video.

C.EE02.LAE04. Asesorar y autorizar en su caso, a las unidades administrativas desconcentradas del Instituto en la planeación, elaboración y diseño de campañas de comunicación, así como de mensajes sobre servicios, seguros y prestaciones que brinda el ISSSTE a su derechohabiencia para posicionar la marca ISSSTE.



Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012

C.EE01.LAE01 Emitir boletines de prensa sobre innovaciones y acciones relevantes que realiza el ISSSTE en beneficio de su derechohabiencia.

Boletines de prensa emitidos

sobre innovaciones y

acciones relevantes que realiza el ISSSTE

Numero de boletines emitidos

Boletín de prensa

90 150

C.EE01.LAE02 Evaluar la información que sobre el ISSSTE publican los medios de comunicación.

Evaluaciones realizadas de la

información publicada sobre el

ISSSTE

Evaluaciones realizadas de información en medios

Evaluación 6 12

C.EE01.LAE03 Captar, canalizar y dar seguimiento hasta su resolución a las inconformidades y sugerencias de la derechohabiencia, publicadas en los medios de comunicación.

Porcentaje de inconformidades

atendidas en tiempo

interpuestas por la

derechohabiencia

Inconformidades captadas y canalizadas en tres días o

menos, a partir de la fecha de captación / Total de

inconformidades captadas X 100


C.EE01.LAE04 Fortalecer los conocimientos y habilidades del personal, y mejorar su actitud a través de la capacitación, para obtener productos de mayor calidad en el área de comunicación social.

Cursos de capacitación en

materia de comunicación

social realizada

Cursos de capacitación realizados

Curso 5 11


180


Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012

C.EE01.LAE05 Integrar un grupo de apoyo para el manejo de la información institucional en situaciones de contingencia.

Integración de grupo para

atender situaciones de contingencia

sobre información Institucional

Grupo integrado Grupo - 1

C.EE01.LAE06 Actualizar el manual de identidad visual del Instituto.

Actualización del Manual de

identidad visual

Manual actualizado Manual - 1

C.EE02.LAE01 Difundir campañas institucionales en medios de comunicación impresos, electrónicos y complementarios.

Campañas institucionales con difusión en

medios de comunicación.

Campañas institucionales con difusión

Campaña 1 2

C.EE02.LAE02 Evaluar las campañas institucionales conforme a la normatividad establecida por la Secretaría de Gobernación.

Evaluaciones realizadas a las

campañas institucionales.

Campañas institucionales evaluadas

Evaluación 1 1

C.EE02.LAE03 Elaborar el proyecto para atender el rezago tecnológico en equipo fotográfico, de audio y video.

Elaboración del proyecto para

atender el rezago tecnológico en

equipo fotográfico, de audio y video.

Proyecto elaborado Proyecto 1 1

C.EE02.LAE04 Asesorar y autorizar en su caso, a las unidades administrativas desconcentradas del Instituto en la planeación, elaboración y diseño de campañas de comunicación, así como de mensajes sobre servicios, seguros y prestaciones que brinda el ISSSTE a su derechohabiencia para posicionar la marca ISSSTE.

Porcentaje de solicitudes de

asesorías atendidas.

Solicitudes de asesoría atendidas / Solicitudes de asesoría recibidas X 100



181

V. CRONOGRAMA

PROGRAMA DE TRABAJO DE LA DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN SOCIAL 2012


C.EE01.LAE01 Emitir boletines de prensa sobre innovaciones y acciones relevantes que realiza el ISSSTE en beneficio de su derechohabiencia.

15 15 15 15 15 15 10 10 10 10 10 10 150

C.EE01.LAE02 Evaluar la información que sobre el ISSSTE publican los medios de comunicación.

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12

C.EE01.LAE03 Captar, canalizar y dar seguimiento hasta su resolución a las inconformidades y sugerencias de la derechohabiencia, publicadas en los medios de comunicación.

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

C.EE01.LAE04 Fortalecer los conocimientos y habilidades del personal, y mejorar su actitud a través de la capacitación, para obtener productos de mayor calidad en el área de comunicación social.

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11

C.EE01.LAE05 Integrar un grupo de apoyo para el manejo de la información institucional en situaciones de contingencia.

1 1

C.EE01.LAE06 Actualizar el manual de identidad visual del Instituto.

1 1

C.EE02.LAE01 Difundir campañas institucionales en medios de comunicación impresos, electrónicos y complementarios.

1 1 2

C.EE02.LAE02 Evaluar las campañas institucionales conforme a la normatividad establecida por la Secretaría de Gobernación.

1 1

C.EE02.LAE03 Elaborar el proyecto para atender el rezago tecnológico en equipo fotográfico, de audio y video.

1 1


182

PROGRAMA DE TRABAJO DE LA DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN SOCIAL 2012


C.EE02.LAE04 Asesorar y autorizar en su caso, a las unidades administrativas desconcentradas del Instituto en la planeación, elaboración y diseño de campañas de comunicación, así como de mensajes sobre servicios, seguros y prestaciones que brinda el ISSSTE a su derechohabiencia para posicionar la marca ISSSTE.

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

PENSIONISSSTE

PENSIONISSSTE

185

12. PENSIONISSSTE



Meta Anual 2012

Pe.EE01. Ofrecer servicios de manera eficiente de alta calidad y cercanía con los trabajadores.

Pe.EE01.LAE01. Diseñar el concepto de imagen institucional y el modelo de oficina de atención al público, quedando plasmado en un manual.

1 manual 1

Pe.EE01.LAE02. Avanzar en la creación y ampliación de una red de oficinas TIPO.

100% 100%

Pe.EE01.LAE03. Ampliar los servicios de atención proporcionados a través de medios electrónicos.

2 Servicios 4 Servicios

Pe.EE01.LAE04. Consolidar el servicio vía telefónica con el trabajador (CAT).

90% 97%

Pe.EE01.LAE05. Confirmar y actualizar la información de contacto del trabajador en llamadas de entrada.

100% 100%

Pe.EE01.LAE06. Realizar llamadas de salida para seguimiento de rechazo de trámites.

100% 100%

Pe.EE01.LAE07. Agendar citas telefónicas con el trabajador para proporcionar mayor orientación en su trámite.

100% 100%

Pe.EE01.LAE08. Lograr la satisfacción de los trabajadores encuestados que acudieron a la cita programada, a través del resultado de la evaluación a aplicarles.

8 Promedio de calificación

8 Promedio de calificación

Pe.EE02. Establecer y mantener comisiones competitivas, que se ubiquen entre las más bajas del mercado.

Pe.EE02.LAE01. Mantener un nivel de inversión del remanente de operación en el tiempo.

100% de Remanente de

Operación

100% de Remanente de

Operación

Pe.EE02.LAE02. Mantener las condiciones de salud financiera del PENSIONISSSTE mediante Monitoreo del comportamiento de las variables financieras clave: Ingreso, gasto y reservas.

3 Cuadernos de Información

6 Cuadernos de Información

Pe.EE02.LAE03. Dar seguimiento al sistema de evaluación del desempeño del PENSIONISSSTE.

100% 100%

Pe.EE03. Lograr que los rendimientos nominales se ubiquen entre los más altos del mercado.

Pe.EE03.LAE01. Lograr un portafolio que eleve el rendimiento nominal.

0.5% por arriba de la media del

sector

0.5% por arriba de la media del

sector

Pe.EE03.LAE02. Nivel de cumplimiento al régimen de inversión emitido por la CONSAR (ENTIDAD NORMATIVA).

100% 100%

Pe.EE03.LAE03. Evitar incumplimientos en los límites de exposición a los riesgos autorizados

2% 2%

Pe.EE04. Administrar la mayor cantidad de recursos del

Pe.EE04.LAE01. Incrementar la participación en el mercado a mediano plazo.

- 73%

PENSIONISSSTE

186


Meta Anual 2012

mercado. Pe.EE04.LAE02. Mantener un perfil de cuentahabientes igual o por arriba del promedio de los afiliados a PENSIONISSSTE de 2011.

3.6 salarios mínimos

3.6 salarios mínimos

Pe.EE04.LAE03. Promover las alternativas de ahorro entre los trabajadores y pensionados registrados en PENSIONISSSTE.

- 5%

Pe.EE05. Administrar con seguridad las cuentas individuales de los trabajadores.

Pe.EE05.LAE01. Brindar el acceso a la información del estado que guarda cada cuenta individual.

Disminución de rechazos en estado de cuenta.

15% 15%

Pe.EE05.LAE02. Mantener un nivel de operación de trámites eficiente, a fin de que no exista rezago en el mismo.

100% 100%

Pe.EE05.LAE03. Supervisar que todos los procesos del PENSIONISSSTE se ejecuten en apego a la normativa interna y externa.

2% 2%

Pe.EE05.LAE04. Otorgar seguridad y certeza jurídica a los trabajadores cuya cuenta administra PENSIONISSSTE.

100% 100%


II.1 Fortalezas:

PENSIONISSSTE es un órgano público desconcentrado CON Objetivo Social sin fines de lucro que beneficia a los derechohabientes con la comisión más baja del sector y reinvierte entre los cuentahabientes el remanente de operación.

Experiencia en el sector Gobierno con vínculo directo a Dependencias y Entidades.

Se ofrecen rendimientos nominales competitivos en sus cinco Siefores.

Administración Exclusiva de Cuentas SAR.

Especialización en el perfil de los trabajadores del Sector público, que permite la solución oportuna a sus trámites y servicios.

Cartera diversificada con riesgo acotado.

El personal de PENSIONISSSTE cuenta con formación técnica y experiencia en administradoras de fondos para retiro.

Ser parte de la estructura institucional del ISSSTE y aprovechar su experiencia en el contacto.

Genera ingresos propios que le permiten solventar sus gastos y mantener sus reservas en niveles adecuados.

Administración rigurosa de los riesgos de la operación, a fin de evitar sucesos que afecten los recursos de los cuentahabientes del PENSIONISSSTE.

La operación de PENSIONISSSTE cuenta con una adecuada posición en el sector, tanto en número de cuentas como saldos administrados.

PENSIONISSSTE

187

II.2 Debilidades:

Poca flexibilidad presupuestal y administrativa para enfrentar la dinámica de la competencia.

Límites de Inversión en Instrumentos de Mayor Riesgo-Rendimiento.

Insuficiente Infraestructura de puntos de atención (Oficinas Tipo y Kioscos), que hace que los cuentahabientes no puedan tener más opciones de atención y deban limitarse a lo existente.

Falta del posicionamiento de la imagen y del producto.

El Fondo se encuentra en proceso de estabilizar la operación frente a la competencia que tienen más de 15 años de operación.

PENSIONISSSTE se rige por reglas de mercado al igual que las Afores, lo que puede presionar su vocación social.

La calidad de la atención que se otorga a los trabajadores registrados en PENSIONISSSTE no es la deseada, debe mejorar sustancialmente.

Falta concluir el proceso para lograr el ambiente de seguridad de la información.


Pe.EE01. Ofrecer servicios de manera eficiente de alta calidad y cercanía con los trabajadores.

Pe.EE01.LAE01 Diseñar el concepto de imagen institucional y el modelo de oficina de atención al público, quedando plasmado en un manual.








Pe.EE02. Establecer y mantener comisiones competitivas, que se ubiquen entre las más bajas del mercado.

Pe.EE02.LAE01 Mantener un nivel de inversión del remanente de operación en el tiempo.

Pe.EE02.LAE02 Mantener las condiciones de salud financiera del PENSIONISSSTE mediante Monitoreo del comportamiento de las variables financieras clave: Ingreso, gasto y reservas.

Pe.EE02.LAE03 Dar seguimiento al sistema de evaluación del desempeño del PENSIONISSSTE .

Pe.EE03. Lograr que los rendimientos nominales se ubiquen entre los más altos del mercado.

Pe.EE03.LAE01 Lograr un portafolio que eleve el rendimiento nominal.

PENSIONISSSTE

188

Pe.EE03.LAE02 Nivel de cumplimiento al régimen de inversión emitido por la CONSAR (ENTIDAD NORMATIVA).

Pe.EE03.LAE03 Evitar incumplimientos en los límites de exposición a los riesgos autorizados.

Pe.EE04. Administrar la mayor cantidad de recursos del mercado.


Pe.EE04.LAE02 Mantener un perfil de cuentahabientes igual o por arriba del promedio de los afiliados a PENSIONISSSTE de 2011.

Pe.EE04.LAE03 Promover las alternativas de ahorro entre los trabajadores y pensionados registrados en PENSIONISSSTE.

Pe.EE05. Administrar con seguridad las cuentas individuales de los trabajadores.

Pe.EE05.LAE01. Brindar el acceso a la información del estado que guarda cada cuenta individual. Disminución de rechazos en estado de cuenta.






2012

Meta Anual 2012


Manual de imagen

desarrollado

Manual desarrollado Manual de imagen 1 1


Porcentaje de Oficinas Tipo

instaladas

Número de oficinas TIPO instaladas / Número de

oficinas programadas para instalar X 100



Aumento de servicios de atención en

medios electrónicos

Número de servicios de nueva creación en

medios electrónicos implementados

Servicio 2 4


Porcentaje de llamadas

abandonadas

Número de llamadas atendidas / Número de llamas recibidas) X 100

Porcentaje 90% 97%

PENSIONISSSTE

189


2012

Meta Anual 2012


Porcentaje de datos del

trabajador actualizados vía

telefónica

Datos actualizados vía telefónica / Número de

llamadas entrantes X 100



Porcentaje de seguimiento de

Rechazos de Trámite

Número de seguimiento de rechazos en mesa de

control con dato de contacto / Número de rechazos notificados X

100



Porcentaje de citas telefónicas

agendadas

Número de llamadas agendadas / Número de llamadas entrantes X 100



Promedio de calificación de

las encuestas de satisfacción de

citas programadas

Sumatoria de calificaciones / Total de

encuestas aplicadas

Promedio 8 8


Nivel de Inversión del

remanente de operación

Remanente de operación de 2011 reinvertido en 2012 / ((Remanente de

operación de 2010 reinvertido en

2011)*(1+inflación 2011)) X 100



Cuadernos de información

oportuna bimestral

Cuadernos de información integrados

Cuaderno de información

3 6


Informes de Avance

integrados

Informe de avance realizado / Informe de

avance programado x 100



Porcentaje de Cumplimiento

Rendimiento Nominal promedio de las SIEFORES

- Rendimiento Nominal medio de cada SIEFORE

del sector



Porcentaje de cumplimiento del régimen de

inversión

Nivel de cumplimiento/número.

de eventos X 100


PENSIONISSSTE

190


2012

Meta Anual 2012

Pe.EE03.LAE03. Evitar incumplimientos en los límites de exposición a los riesgos autorizados.

Porcentaje de Incumplimientos

a los límites internos de

exposición al riesgo por días

hábiles bancarios

Número de incumplimientos / días hábiles bancarios X 100

Porcentaje 1% 2%


Porcentaje de Incremento del

número de Cuentas de RCV

Número de cuentas RCV PENSIONISSSTE al cierre 2012 / Total de cuentas

RCV ISSSTE activas al cierre de 2012 X 100

Porcentaje 73%

Pe.EE04.LAE02. Mantener un perfil de cuentahabientes igual o por arriba del promedio de los afiliados a PENSIONISSSTE de 2011.

Promedio de salarios mínimos

de cuentahabientes

Masa salarial de los cuentahabientes RCV /

Número de cuentas RCV administradas

Salario Mínimo 3.6 SM 3.6 SM


Incremento en el ahorro de

cuentahabientes

Monto del ahorro adicional al obligatorio acumulado en el año /

Masa salarial de las cuentas RCV X 100

Porcentaje 5%


Porcentaje de Estados de

cuenta enviados rechazados

Número de estados de cuenta enviados y

rechazados RCV+DT / Número de estados de

cuenta generados RCV+DT X 100

Porcentaje 15% 15%


Porcentaje de Trámites sin

rechazo

Número de trámites gestionados sin rechazo /

Numero de trámites recibidos X 100

Porcentaje

100% 100%


Porcentaje de Pliegos de

Observaciones recibidos ,

tramitados y supervisados

Número de observaciones

procedentes emitidas por entes fiscalizadores

supervisadas / Número total de observaciones emitidas por los entes

fiscalizadores X 100

Porcentaje 2% 2%

PENSIONISSSTE

191


2012

Meta Anual 2012


Asuntos administrativos

y jurisdiccionales

atendidos

Número de asuntos administrativos y

jurisdiccionales atendidos en tiempo / Número de

asuntos administrativos y jurisdiccionales recibidos

X 100


PENSIONISSSTE

192

V. CRONOGRAMA

PROGRAMA DE TRABAJO DE PENSIONISSSTE 2012



1 1


100% 100%


2 2 4


90% 90% 90% 90% 90% 90% 91% 92% 93% 94% 95% 97% 97%


100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%


100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%


100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%


8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8


100% 100%


1 1 1 1 1 1 6


100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%


0.5% 0.5%

PENSIONISSSTE

193

PROGRAMA DE TRABAJO DE PENSIONISSSTE 2012



100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

Pe.EE03.LAE03. Evitar incumplimientos en los límites de exposición a los riesgos autorizados.

1% 2% 2%


73% 73%

Pe.EE04.LAE02. Mantener un perfil de cuentahabientes igual o por arriba del promedio de los afiliados a PENSIONISSSTE de 2011.

3.6 3.6 3.6 3.6 3.6 3.6 3.6 3.6 3.6 3.6 3.6 3.6 3.6


5% 5%


15% 15% 15% 15% 15%


100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%


2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2%


100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

FOVISSSTE

FOVISSSTE

197

13. FOVISSSTE



Meta Anual 2012

V.EE01. Fortalecer los procesos de colocación de crédito para potenciar préstamos hipotecarios.

V.EE01.LAE01. Otorgar el número de créditos para vivienda programados en el año.

28,740 Créditos 70,000 Créditos

V.EE01.LAE02. Otorgar el monto de crédito para vivienda en el año.

12,883 Millones de pesos


V.EE01.LAE03. Cubrir la cobertura de la demanda de créditos para vivienda.

51.5% 54.6%

V.EE02. Mantener un rendimiento neto de las aportaciones de los cotizantes sin demerito del poder adquisitivo de estos y desarrollar procesos que permitan eficientar los sistemas de aportaciones y recuperación.

V.EE02.LAE01. Asegurar que las inversiones de las aportaciones de los aportantes estén por arriba de la inflación.

- 100%

V.EE02.LAE02. Optimizar la recuperación de cartera hipotecaria.



V.EE02.LAE03. Optimizar la captación de aportaciones por parte de cotizantes del FOVISSSTE.



V.EE02.LAE04. Optimizar la recuperación de cartera hipotecaria vencida fuera del sector.

41.6 Millones de pesos


V.EE03. Instrumentar un Programa Integral de Control y Evaluación.

V.EE03.LAE01. Mantener el tiempo de cancelación de garantía hipotecaria administrativa.

12 Días hábiles 12 Días hábiles

V.EE03.LAE02. Mantener el tiempo de devolución de recursos del 5%.

30 Días hábiles 30 Días hábiles

V.EE03.LAE03. Concluir el programa de Terminación de Vivienda e Infraestructura.

312 Viviendas 1,038 Viviendas

V.EE03.LAE04. Asegurar que las calificaciones emitidas por la calificadora Standard & Poors para las emisiones realizadas por el Fondo sean mayores a “A”.

100% 100%

V.EE03.LAE05. Asegurar que la vivienda cumpla con criterios estandarizados.

45,000 Viviendas

110,000 Viviendas


II.1 Fortalezas:

Condiciones crediticias mejores que las del mercado.

Sistemas y equipos informáticos de vanguardia.

Recuperación de cartera y aportaciones 5% dentro del sector por descuento vía nómina.

Visión estratégica fundamentada en una operación programática.

Se garantiza mantener el poder adquisitivo de las aportaciones de los aportantes.

FOVISSSTE

198

II.2 Debilidades:






V.EE02. Mantener un rendimiento neto de las aportaciones de los cotizantes sin demerito del poder adquisitivo de estos y desarrollar procesos que permitan eficientar los sistemas de aportaciones y recuperación.


V.EE02.LAE02. Optimizar la recuperación de cartera hipotecaria.



V.EE03. Instrumentar un Programa Integral de Control y Evaluación.








Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012


Créditos otorgados para

vivienda

Créditos otorgados para vivienda

Crédito 28,740 70,000


Monto de créditos

otorgado para vivienda

Monto otorgado para vivienda

Millones de pesos

12,883 33,228

Recursos orientados a resolver el pasado de acreditados insatisfechos.

Deterioro de la cartera debido a la Cobranza a los acreditados que están fuera del sector público.

FOVISSSTE

199


Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012


Porcentaje de la Cobertura de la

demanda de créditos para la

vivienda

Créditos otorgados a los trabajadores activos / Total de trabajadores

cotizantes a FOVISSSTE X 100



Cumplimento en la tasa de rendimiento

real anual pagada por el

FOVISSSTE mayor a la inflación

Cumplimento en la tasa de rendimiento real anual

pagada por el FOVISSSTE mayor a la inflación

Porcentaje - 100%

V.EE02.LAE02. Optimizar la recuperación de la cartera hipotecaria.

Ingresos por recuperación de

cartera hipotecaria

Ingresos brutos por recuperación de cartera

Millones de pesos

11,540 23,634


Ingresos por aportaciones al

FOVISSSTE

Ingresos por aportaciones Millones de pesos

5,775 12,217


Recuperación de cartera hipotecaria

vencida fuera del sector.

Recuperación de cartera hipotecaria vencida fuera

del sector

Millones de pesos

41.6 90.0


Tiempo de cancelación de

garantía hipotecaria

administrativa

Promedio de días en los que se entrega la garantía

hipotecaria

Día hábil 12 12


Tiempo de devolución de

recursos del 5% del SAR 72-92

Promedio de días en los que se entrega la

devolución de los recursos

Día hábil 30 30


Número de viviendas

terminadas por FOVISSSTE

Viviendas terminadas Vivienda 312 1,038


Porcentaje de Emisiones

realizadas por el Fondo de Vivienda con Calificación

igual o mayor “A”

Emisiones del Fondo de Vivienda con calificación igual o mayor “A” / Total

de Emisiones del Fondo de Vivienda con calificaciones

x 100



Número de viviendas

verificadas por FOVISSSTE

Viviendas verificadas. Vivienda 45,000 110,000

FOVISSSTE

200

V. CRONOGRAMA

PROGRAMA DE TRABAJO DEL FOVISSSTE 2012



3,620 4,606 5,078 5,169 4,837 5,430 5,900 5,303 7,048 7,313 6,793 8,903 70,000

V.EE01.LAE02. Otorgar el monto de crédito para vivienda en el año. 1,544 1,568 1,765 1,820 1,820 4,366 2,426 3,887 2,012 3,421 3,476 5,123 $33,228

V.EE01.LAE03. Cubrir la cobertura de la demanda de créditos para vivienda. 49.9 50.2 50.7 50.9 51.2 51.5 51.8 52.1 52.7 53.2 53.7 54.6 54.6


100% 100%

V.EE02.LAE02. Optimizar la recuperación de la cartera hipotecaria. 1,884 1,897 1,919 1,932 1,946 1,961 1,976 1,991 2,008 2,026 2,042 2,052 23,634


1,418 466 1,934 53 1,721 182 1,895 97 1,946 196 2,099 210 12,217


5.66 0.91 9.97 9.29 9.13 6.60 6.26 4.42 6.92 5.23 12.51 13.10 90.0


12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12

V.EE03.LAE02. Mantener el tiempo de devolución de recursos del 5%. 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

V.EE03.LAE03. Concluir el programa de Terminación de Vivienda e Infraestructura

312 726 1,038


100% 100% 100%

V.EE03.LAE05. Asegurar que la vivienda cumpla con criterios estandarizados 45,000 65,000 110,000

SUPERISSSTE

SUPERISSSTE

203

14. SUPERISSSTE



Meta Anual 2012

SI.EE01. Impulsar las ventas con programas y servicios de apoyo y conservar el margen de ahorro de los derechohabientes y del público en general del SuperISSSTE, con la adquisición de productos básicos, medicamentos y de consumo para el hogar en condiciones de oportunidad, calidad y bajo costo a fin de mejorar el poder adquisitivo y fortalecer la economía familiar.

SI.EE01.LAE01. Fortalecer el posicionamiento comercial del SuperISSSTE.

6.8% 6.8%

SI.EE01.LAE02. Establecer un programa permanente de apoyo al consumidor.

16,500 Productos

37,500 Productos

SI.EE01.LAE03. Establecer metas de venta por Gerencia Regional y Unidad de Venta.

95% 95%

SI.EE01.LAE04. Atender a jubilados y pensionados en unidades de venta de SuperISSSTE.

1,118,582 Jubilados y

Pensionados

2,297,832 Jubilados y

Pensionados

SI.EE01.LAE05. Otorgar créditos a los derechohabientes del ISSSTE, a través del Programa de Créditos Adicionales.

3,000 Créditos 6,000 Créditos

SI.EE02. Establecer las políticas de recursos humanos y la modernización de su administración, con sistemas y programas que mejoren el desempeño de los empleados para proporcionar un servicio de calidad.

SI.EE02.LAE01. Mejorar el clima organizacional del SuperISSSTE.

- 80%

SI.EE02.LAE02. Establecer un programa de capacitación integral alineado a la estrategia comercial del SuperISSSTE.

300 Personas 1,000 Personas

SI.EE02.LAE03. Incrementar las ventas por empleado respecto a años anteriores.

- 5%

SI.EE03. Renovar las unidades de venta con programas de mantenimiento de la infraestructura y equipamiento.

SI.EE03.LAE01. Equipar las unidades de venta de SuperISSSTE con mobiliario comercial.


SI.EE03.LAE02. Restaurar la infraestructura en unidades de venta del SuperISSSTE.


SI.EE04. Garantizar la calidad y oportunidad de la información financiera para la toma de decisiones estratégicas y de operación del SuperISSSTE, se base en la evaluación de los resultados de la operación.

SI.EE04.LAE01. Depurar el 21.6% del saldo de 300 millones de pesos de cuentas por pagar a proveedores en las Gerencias Regionales, provenientes de registros en ejercicios anteriores al año 2005.


65 Millones de pesos

SI.EE04.LAE02. Asegurar que la información contable que fluye de las Gerencias Regionales para su consolidación es adecuada conforme a las normas de contabilidad aplicables.

18 Supervisiones

36 Supervisiones

SI.EE04.LAE03. Mantener un control eficiente del proceso de surtimiento de recetas médicas por parte del SuperISSSTE, a través de las conciliaciones.

100% 100%

SI.EE04.LAE04 Introducir el método de recepción de factura electrónica de los 50 principales proveedores.

80% 100%

SUPERISSSTE

204


Meta Anual 2012

SI.EE05. Fortalecer el Sistema comercial y operativo del SuperISSSTE instrumentando políticas, programas y supervisiones enfocadas a incrementar la productividad y mejorar la calidad del servicio para satisfacer las necesidades de los derechohabientes y público en general.

SI.EE05.LAE01. Actualizar y mantener los planos de distribución de mercancía en pisos de venta.


SI.EE05.LAE02. Realizar la supervisión comercial y normativa en unidades de venta.


SI.EE05.LAE03. Implementar el proceso de “Administración por Categorías de Productos” en unidades de venta seleccionadas.


SI.EE06. Contribuir con el bienestar y salud de los derechohabientes y extender las facilidades de compra.

SI.EE06.LAE01. Fortalecer el Programa de PREVENISSSTE en las Unidades de Venta de SuperISSSTE.


SI.EE06.LAE02. Implementar y mantener ventas con tarjeta de crédito a meses sin intereses.

2% 6%


II.1 Fortalezas:

II.2 Debilidades:


SI.EE01. Impulsar las ventas con programas y servicios de apoyo y conservar el margen de ahorro de los derechohabientes y del público en general del SuperISSSTE, con la adquisición de productos básicos, medicamentos y de consumo para el hogar en condiciones de oportunidad, calidad y bajo costo a fin de mejorar el poder adquisitivo y fortalecer la economía familiar.


La percepción de los consumidores acerca de las tiendas es que se ofrecen precios bajos, considerando una buena alternativa que beneficia la economía familiar.

Se tiene un número significativo de unidades de venta con buena ubicación para ofrecer el servicio comercial al público en general.

Descentralización de algunos procesos comerciales y administrativos a través de las Gerencias Regionales.

Resultados deficitarios desde el año 2001 en unidades de venta.

Carencia de imagen comercial y publicidad.

Modernización y mejora de sus instalaciones a mediano plazo.

Incremento de la variedad de productos y marcas líderes a mediano plazo.

Saldos contables sin depurar en cuentas por pagar.

Saldo negativo por el surtimiento de recetas médicas al ISSSTE.

SUPERISSSTE

205


SI.EE01.LAE03. Establecer metas de venta por Gerencia Regional y Unidad de Venta.



SI.EE02. Establecer las políticas de recursos humanos y la modernización de su administración, con sistemas y programas que mejoren el desempeño de los empleados para proporcionar un servicio de calidad.







SI.EE04. Garantizar la calidad y oportunidad de la información financiera para la toma de decisiones estratégicas y de operación del SuperISSSTE, se base en la evaluación de los resultados de la operación.




SI.EE04.LAE04. Introducir el método de recepción de factura electrónica de los 50 principales proveedores.

SI.EE05. Fortalecer el Sistema comercial y operativo del SuperISSSTE instrumentando políticas, programas y supervisiones enfocadas a incrementar la productividad y mejorar la calidad del servicio para satisfacer las necesidades de los derechohabientes y público en general.

SI.EE05.LAE01. Actualizar y mantener los planos de distribución de mercancía en pisos de venta.



SI.EE06. Contribuir con el bienestar y salud de los derechohabientes y extender las facilidades de compra.



SUPERISSSTE

206



Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012


Porcentaje de Ahorro

promedio en productos básicos y

perecederos

Porcentaje Porcentaje 6.8% 6.8%


Productos ofertados en el

SuperISSSTE

Productos ofertados Producto 16,500 37,500

SI.EE01LAE03. Establecer metas de venta por Gerencia Regional y unidad de venta.

Porcentaje de cumplimiento de

Ventas en el SuperISSSTE

Ventas reales / ventas programadas X 100

Porcentaje 95% 95%


Jubilados y Pensionados

beneficiados en tiendas y

farmacias con descuentos adicionales

Jubilados y pensionados beneficiados con

descuentos adicionales

Jubilado y pensionado

1,118,582 2,297,832

SIEE01.LAE05. Otorgar créditos a los derechohabientes del ISSSTE, a través del Programa de Créditos Adicionales.

Créditos otorgados por proveedores

externos

Créditos otorgados Crédito 3,000 6,000


Porcentaje promedio de satisfacción laboral en el SuperISSSTE

Suma de los resultados obtenidos de la encuesta / Número de encuestados X

100

Porcentaje - 80%


Personas capacitadas en

los procesos comerciales

Personas capacitadas Persona 300 1,000


Variación de ventas por empleado

respecto al 2006

(Total de ventas del SuperISSSTE / Total de

empleados del SuperISSSTE actual)/Deflactor 2006 –

(Total de ventas por empleado del 2006) / Total

de ventas por empleado 2006 X 100

Porcentaje - 5.0%


Unidades de Venta del

SuperISSSTE con equipo nuevo

Unidades de Venta equipadas

Unidad 3 15


Unidades de Venta del

SuperISSSTE restauradas

Unidades de venta restauradas

Unidad 10 50

SUPERISSSTE

207


Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012


Depuración de los saldos de cuentas por

pagar a proveedores

Millones de pesos de saldos depurados

Millón de pesos

31.3 65


Supervisiones realizadas

(financieras, contables y

presupuestales) a las Gerencias Regionales del SuperISSSTE

Supervisiones financieras realizadas

Supervisión 18 36


Porcentaje de recetas médicas conciliadas por el SuperISSSTE

Recetas conciliadas / Recetas surtidas X 100


SI.EE04.LAE04. Introducir el método de recepción de factura electrónica de los 50 principales proveedores.

Porcentaje del número de

proveedores habilitados

Proveedores habilitados / 50 principales proveedores

X 100

Porcentaje 80% 100%

SI.EE05.LAE01. Actualizar y mantener los planos de distribución de mercancía en piso de venta.

Unidades de Venta con planos de

distribución actualizados y

autorizados (Lay Out)

Unidades de Venta con planos de distribución

actualizados y autorizados

Unidad 75 150


Unidades de venta

supervisadas comercial y

normativamente

Unidades de Venta supervisadas

Unidad 68 170


Unidades de Venta con categorías

implementadas

Unidades de Venta administradas por categoría

Unidad 12 25


Unidades de Venta con islas

de la salud instaladas

Unidades de Venta con Islas de la Salud

Unidad 2 5


Porcentaje de ventas con tarjeta de

crédito a meses sin intereses

Ventas con tarjeta de crédito a meses sin

intereses / ventas con tarjeta de crédito X 100

Porcentaje 2% 6%

SUPERISSSTE

208

V. CRONOGRAMA

PROGRAMA DE TRABAJO DE SUPERISSSTE 2012



6.8% 6.8% 6.8% 6.8% 6.8% 6.8% 6.8% 6.8% 6.8% 6.8% 6.8% 6.8% 6.8%


2,500 2,500 2,500 3,000 3,000 3,000 3,500 3,500 3,500 3,500 3,500 3,500 37,500

SI.EE01LAE03. Establecer metas de venta por Gerencia Regional y Unidad de Venta.

95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95%

SI.EE01.LAE04. Atender a jubilados y pensionados en unidades de venta en SuperISSSTE.

186,613 182,350 195,926 186,233 188,191 179,269 186,620 171,297 179,998 195,247 203,644 242,444 2,297,832


500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 6,000


80% 80%


100 200 150 200 100 150 50 50 1,000


5% 5%

SI.EE03.LAE01. Equipar las Unidades de Venta de SuperISSSTE con mobiliario comercial.

3 3 3 3 3 15


10 20 10 10 50


2.1 2.1 3.9 7 8.1 8.1 4.9 3.9 7 8.1 4.9 4.9 65

SI.EE04.LAE02. Asegurar que la información contable que fluye de las gerencias regionales para su consolidación es adecuada conforme a las normas de contabilidad aplicables.

2 2 4 5 5 3 3 3 3 3 3 36

SUPERISSSTE

209

PROGRAMA DE TRABAJO DE SUPERISSSTE 2012


SI.EE04.LAE03. Mantener un control eficiente del proceso de surtimiento de recetas médicas por el SuperISSSTE, a través de la conciliación.

100% 100%

SI.EE04.LAE04 Introducir el método de recepción de facturas electrónicas de los 50 principales proveedores.

10% 10% 15% 20% 10% 15% 5% 5% 10% 100%

SI.EE05.LAE01. Actualizar y mantener los planos de distribución de mercancía en piso de venta.

15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 150


17 17 17 17 17 17 17 17 17 17 170


3 3 3 3 3 3 3 2 2 25


1 1 1 1 1 5


2% 4% 6%

SISTEMA DE AGENCIAS

TURÍSTICAS TURISSSTE

TURISSSTE

213

15. SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE



Meta Anual 2012

Tu.EE01. Diversificar la oferta turística para incrementar el desarrollo turístico sustentable.

Tu.EE01.LAE01. Ampliar el turismo social para los trabajadores del estado.

50 Convenios 84 Convenios

Tu.EE01.LAE02. Ofrecer servicios turísticos a la población derechohabiente.

118,344 Servicios 250,001 Servicios

Tu.EE02. Mantener la calidad de los servicios turísticos a través del personal y la infraestructura del SATT.

Tu.EE02.LAE01. Formar laboralmente a los trabajadores del Sistema de Agencias Turísticas TURISSSTE.

1,850 Horas hombre

4,000 Horas hombre

Tu.EE02.LAE02. Dar seguimiento al desempeño de la operación de las agencias a través de evaluaciones mensuales.

70% 70%

Tu.EE03. Poner a disposición de los derechohabientes servicios turísticos a precios accesibles.

Tu.EE03.LAE01. Ofrecer precios accesibles en los paquetes turísticos.

20% 20%

Tu.EE03.LAE02. Garantizar el porcentaje de descuento en el servicio de hospedaje.

30% 30%

Tu.EE03.LAE03. Promover servicios turísticos a los trabajadores del estado.

296,182 Miles de Pesos

725,014 Miles de Pesos


II.1 Fortalezas:

Presencia a nivel nacional a través de las Agencias Turísticas y módulos de atención.

Brindamos servicios turísticos a destinos nacionales e internacionales a la Derechohabiencia, haciendo de TURISSSTE una agencia competitiva.

Visitas físicas de supervisión a las agencias.

Control más preciso de inventarios a nivel nacional.

Nuevos ruteadores con ancho de banda más amplio para una mejor comunicación con las agencias.

II.2 Debilidades:

Se eliminó el Proceso de Grupos y Convenciones, servicio que se generaba más ingresos en el SATT.

La Subdirección de Capacitación y Servicios Educativos de ISSSTE, no contempla a este Sistema en su programa por ser un órgano desconcentrado.

Adquisición tardía de bienes de consumo.




TURISSSTE

214




Tu.EE02.LAE02. Dar seguimiento al desempeño de la operación de las agencias a través de evaluaciones mensual.

Tu.EE03. Poner a disposición de los derechohabientes y público en general servicios turísticos a precios accesibles.






Meta Semestral

2011

Meta Anual 2012


Convenios firmados para

ampliar el turismo social

Convenios firmados Convenio 50 84


Servicios turísticos

formalizados en el TURISSSTE

Servicios turísticos formalizados

Servicio 118,344 250,001


Horas hombre de capacitación

Horas hombre de capacitación

Hora hombre 1,850 4,000


Porcentaje alcanzado en la

evaluación de las agencias

Número de puntos alcanzados / Total de

puntos x 100

Porcentaje 70% 70%


Porcentaje de ahorro en Paquetes Turísticos

100 – sumatoria de tarifas TURISSSTE / Sumatoria de tarifas comerciales x 100

Porcentaje 20% 20%


100 – sumatoria de tarifas

TURISSSTE / Sumatoria de

tarifas comerciales x

100

Porcentaje de ahorro en hospedaje

Porcentaje 30% 30%

TURISSSTE

215


Meta Semestral

2011

Meta Anual 2012


Ventas efectuadas

Ventas programadas del TURISSSTE

Miles de Pesos 296,182 725,014

TURISSSTE

216

V. CRONOGRAMA

PROGRAMA DE TRABAJO DE TURISSSTE 2012



9 7 9 7 9 9 7 8 4 7 5 3 84

Tu.EE01.LAE02. Ofrecer servicios turísticos a la población derechohabiente

11,522 16,451 18,223 18,713 25,753 27,682 23,044 22,454 23,290 23,569 20,049 19,251 250,001


50 50 300 450 500 500 500 500 450 400 200 100 4,000


70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70%


20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20%


30% 30% 30% 30% 30% 30% 30% 30% 30% 30% 30% 30% 30%


23,212 35,105 65,027 40,602 76,977 55,259 50,190 43,218 96,658 38,857 141,451 58,458 725,014

CENTRO MÉDICO

NACIONAL “20 DE

NOVIEMBRE” Y HOSPITALES REGIONALES

CENTRO MÉDICO NACIONAL Y HOSPITALES REGIONALES

219

16. CENTRO MÉDICO NACIONAL “20 DE NOVIEMBRE” Y HOSPITALES REGIONALES El programa de trabajo de cada unidad hospitalaria del tercer nivel, comprende las estrategias de desempeño que se asocian con el otorgamiento directo a la población derechohabiente de seguros y servicios y las estrategias administrativas que pretenden optimizar la utilización de los recursos humanos, materiales y financieros en el ámbito de competencia ateniendo la problemática particular. En este apartado, sin soslayar la importancia de los programas de trabajo de cada unidad hospitalaria, se incluyen las acciones comprendidas en las estrategias de desempeño.


Estrategia de Desempeño Línea de Acción Específica Meta Semestral 2012

Meta Anual 2012

DES.EE01. Brindar atención médica preventiva a la población derechohabiente.

DES.EE01.LAE01. Aplicación de productos biológicos inmunizantes a la población.

44,208 Dosis 88,481 Dosis

DES.EE01.LAE02. Realizar Mastografías de detección en mujeres de 50 a 69 años.



DES.EE01.LAE03. Realizar el Tamiz Neonatal al 100% de los Recién Nacidos Vivos nacidos en Unidades Médicas del Instituto.

100% 100%

DES.EE01.LAE04. Incrementar el porcentaje de usuarias nuevas con métodos anticonceptivos post-evento obstétrico.

40% 40%

DES.EE02. Proporcionar servicios de atención médica curativa y de maternidad a la población derechohabiente.

DES.EE02.LAE01. Otorgar consultas de medicina externa especializada.

1,007,759 Consultas

2,046,770 Consultas

DES.EE02.LAE02. Cumplir con la productividad en consultas de especialidad.

3 Consultas por hora

3 Consultas por hora

DES.EE02.LAE03. Mantener un adecuado nivel de egresos especializados en unidades hospitalarias.

54,094 Egresos 110,685 Egresos

DES.EE02.LAE04. Mantener un adecuado nivel de días estancia hospitalaria en las unidades médicas en el servicio de medicina interna.

8.5 Días 8.5 Días

DES.EE02.LAE05. Mantener un adecuado nivel de días estancia hospitalaria en las unidades médicas en el servicio de cirugía general.

5.7 Días 5.7 Días

DES.EE02.LAE06. Cuantificar el número de intervenciones quirúrgicas, de acuerdo a la capacidad instalada.

4 Cirugías por quirófano al día

4 Cirugías por quirófano al día

DES.EE02.LAE07. Cuantificar las consultas de Urgencias. 173,530 Consultas

354,808 Consultas

DES.EE02.LAE08. Cuantificar el número de teleconsultas en unidades médicas de tercer nivel de atención.



DES.EE03. Brindar servicios de rehabilitación física a la población derechohabiente.

DES.EE03.LAE01. Cuantificar la productividad de las unidades de rehabilitación física en términos de sesiones realizadas.

484,563 Sesiones

988,001 Sesiones

DES.EE04. Estandarizar la calidad de los servicios médicos en el

DES.EE04.LAE01. Medir el porcentaje de surtimiento completo de recetas médicas.

97% 97%


220


Meta Anual 2012

Instituto. DES.EE04.LAE02. Capacitar en calidad humana en el trato a personal de unidades médicas en las Delegaciones.

3,948 Personas 7,306 Personas

II. INDICADORES DEL PROGRAMA DE TRABAJO


Meta Semestral

2011

Meta Anual 2012

DES.EE01.LAE01. Aplicación de productos biológicos inmunizantes a la población.

Vacunas aplicadas a la

población

Dosis de productos inmunizantes aplicados

Dosis 44,208 88,481

DES.EE01.LAE02. Realizar Mastografías de detección en mujeres de 50 a 69 años.


mujeres

Total de mastografías realizadas


DES.EE01.LAE03. Realizar el Tamiz Neonatal al 100% de los Recién Nacidos Vivos nacidos en Unidades Médicas del Instituto.

Detecciones Oportunas de Discapacidad y


Neonatal

Recién nacidos derechohabientes

tamizados / Total de derechohabientes recién

nacidos vivos atendidos en Unidades Médicas del

Instituto X 100



Usuarias nuevas post evento obstétrico

Usuarias nuevas post evento obstétrico / Total de eventos obstétricos X

100

Porcentaje 40% 40%


Consultas de medicina externa

especializada

Número de consultas de medicina externa

especializada otorgadas

Consulta 1,007,759 2,046,770


Productividad de consultas de especialidad

Consultas de especialidad otorgadas / (Horas

asignadas a consulta X Días hábiles X Médicos

especialistas)

Consultas x hora

3 3

DES.EE02.LAE03. Mantener un adecuado nivel de egresos especializados en unidades hospitalarias.

Egresos hospitalarios

especializados

Número de egresos hospitalarios especializados

Egreso 54,094 110,685


Días de estancia en medicina

interna

Número total de días estancia hospitalaria /

Número de egresos ocurridos

Día 8.5 8.5


221


Meta Semestral

2011

Meta Anual 2012


Días de estancia en cirugía general



Día 5.7 5.7


Productividad de Cirugías por

quirófano al día

(Cirugías mayores y de corta estancia realizadas / Quirófanos registrados X

Días hábiles)

Cirugía x quirófano x día

4 4

DES.EE02.LAE07. Cuantificar las consultas de Urgencias.

Consultas de urgencias

Número de consultas de urgencias

Consulta 173,530 354,808

DES.EE02.LAE08. Cuantificar el número de teleconsultas en unidades médicas de tercer nivel de atención.

Productividad de Teleconsulta

Número de teleconsultas realizadas



Sesiones de rehabilitación

física

Sesiones de rehabilitación física otorgadas

Sesión 484,563 988,001


Surtimiento completo de

recetas médicas

Número de derechohabientes

encuestados con recetas surtidas al 100% / Número

de derechohabientes encuestados x 100

Porcentaje 97% 97%

DES.EE04.LAE02. Capacitar en calidad humana en el trato a personal de unidades médicas en las Delegaciones.

Personas capacitadas en calidad humana

Total de personas capacitadas en calidad

humana

Persona 3,948 7,306


222

III. METAS POR HOSPITAL Línea de Acción Específica: DES.EE01.LAE01. Aplicación de productos biológicos inmunizantes a la población (dosis).

Unidad Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012

Total Nacional 44,208 88,481

Centro Médico Nacional “20 de Noviembre” 415 2,152

Hospital Regional “1 De Octubre” 5,571 9,804

Hospital Regional “Lic. Adolfo López Mateos” 3,603 7,383

Hospital Regional “General Ignacio Zaragoza” 4,250 8,500

Hospital Regional “Dr. Manuel Cárdenas de la Vega” 2,410 5,079

Hospital Regional “Dr. Valentín Gómez Farías” 2,448 5,766

Hospital Regional “Monterrey” 2,600 4,950

Hospital Regional “Puebla” 4,200 7,400

Hospital Regional “Mérida” 650 1,325

Hospital Regional “Presidente Benito Juárez” 3,672 7,344

Hospital Regional “León” 14,389 28,778

Línea de Acción Específica: DES.EE01.LAE02. Realizar mastografías de detección en mujeres de 50 a69 años.



Centro Médico Nacional “20 de Noviembre” 0 0






Hospital Regional “Monterrey” 588 1,170


Hospital Regional “Mérida” 714 1,425




223

Línea de Acción Específica: DES.EE01.LAE03. Realizar el Tamiz Neonatal al 100% de los Recién Nacidos Vivos nacidos en Unidades Médicas del Instituto.


Promedio Nacional 100% 100%

Centro Médico Nacional “20 de Noviembre” 100% 100%

Hospital Regional “1 De Octubre” 100% 100%

Hospital Regional “Lic. Adolfo López Mateos” 100% 100%

Hospital Regional “General Ignacio Zaragoza” 100% 100%

Hospital Regional “Dr. Manuel Cárdenas de la Vega” 100% 100%

Hospital Regional “Dr. Valentín Gómez Farías” 100% 100%

Hospital Regional “Monterrey” 100% 100%

Hospital Regional “Puebla” 100% 100%

Hospital Regional “Mérida” 100% 100%

Hospital Regional “Presidente Benito Juárez” 100% 100%

Hospital Regional “León” 100% 100%

Línea de Acción Específica: DES.EE01.LAE04. Incrementar el porcentaje de usuarias nuevas con métodos anticonceptivos post-evento obstétrico.















224

Línea de Acción Específica: DES.EE02.LAE01. Otorgar consultas de medicina externa especializada.


Total Nacional 1,007,759 2,046,770

Centro Médico Nacional “20 de Noviembre” 128,580 261,075








Hospital Regional “Mérida” 65,000 130,000



Línea de Acción Específica: DES.EE02.LAE02. Cumplir con la productividad en consultas de especialidad (3 consultas por hora).


Promedio Nacional 3 3


Hospital Regional “1 De Octubre” 3 3

Hospital Regional “Lic. Adolfo López Mateos” 3 3

Hospital Regional “General Ignacio Zaragoza” 3 3

Hospital Regional “Dr. Manuel Cárdenas de la Vega” 3 3

Hospital Regional “Dr. Valentín Gómez Farías” 3 3

Hospital Regional “Monterrey” 3 3

Hospital Regional “Puebla” 3 3

Hospital Regional “Mérida” 3 3

Hospital Regional “Presidente Benito Juárez” 3 3

Hospital Regional “León” 3 3


225

Línea de Acción Específica: DES.EE02.LAE03. Mantener un adecuado nivel de egresos especializados en unidades hospitalarias.














Línea de Acción Específica: DES.EE02.LAE04. Mantener un adecuado nivel de días estancia hospitalaria en las unidades médicas en el servicio de medicina interna.


Promedio Nacional 8.5 8.5

Centro Médico Nacional “20 de Noviembre” 8.5 8.5

Hospital Regional “1 De Octubre” 8.5 8.5

Hospital Regional “Lic. Adolfo López Mateos” 8.5 8.5

Hospital Regional “General Ignacio Zaragoza” 8.5 8.5

Hospital Regional “Dr. Manuel Cárdenas de la Vega” 8.5 8.5

Hospital Regional “Dr. Valentín Gómez Farías” 8.5 8.5

Hospital Regional “Monterrey” 8.5 8.5

Hospital Regional “Puebla” 8.5 8.5

Hospital Regional “Mérida” 8.5 8.5

Hospital Regional “Presidente Benito Juárez” 8.5 8.5

Hospital Regional “León” 8.5 8.5


226

Línea de Acción Específica: DES.EE02.LAE05. Mantener un adecuado nivel de días estancia hospitalaria en las unidades médicas en el servicio de cirugía general.


Promedio Nacional 5.7 5.7

Centro Médico Nacional “20 de Noviembre” 5.7 5.7

Hospital Regional “1 De Octubre” 5.7 5.7

Hospital Regional “Lic. Adolfo López Mateos” 5.7 5.7

Hospital Regional “General Ignacio Zaragoza” 5.7 5.7

Hospital Regional “Dr. Manuel Cárdenas de la Vega” 5.7 5.7

Hospital Regional “Dr. Valentín Gómez Farías” 5.7 5.7

Hospital Regional “Monterrey” 5.7 5.7

Hospital Regional “Puebla” 5.7 5.7

Hospital Regional “Mérida” 5.7 5.7

Hospital Regional “Presidente Benito Juárez” 5.7 5.7

Hospital Regional “León” 5.7 5.7

Línea de Acción Específica: DES.EE02.LAE06. Cuantificar el número de intervenciones quirúrgicas, de acuerdo a la capacidad instalada (cirugías por quirófano por día).















227

Línea de Acción Específica: DES.EE02.LAE07. Cuantificar las consultas de Urgencia.














Línea de Acción Específica: DES.EE02.LAE08. Cuantificar el número de teleconsultas en unidades médicas de tercer nivel de atención.















228

Línea de Acción Específica: DES.EE03.LAE01. Cuantificar la productividad de las unidades de rehabilitación física en términos de sesiones realizadas.














Línea de Acción Específica: DES.EE04.LAE01. Medir el porcentaje de surtimiento completo de recetas médicas.















229

Línea de Acción Específica: DES.EE04.LAE02. Capacitar en calidad humana en el trato a personal de unidades médicas.














DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES


233

17. DELEGACIONES ESTATALES Y REGIONALES El Programa de Trabajo de cada Delegación comprende cuatro tipo de estrategias: Estrategias de Desempeño, que se asocia con el otorgamiento directo a la población derechohabiente de los seguros, prestaciones y servicios; las Estrategias Administrativas que pretenden optimizar la utilización de los recursos humanos, materiales y financieros, atendiendo la problemática particular de cada una de estas unidades administrativas desconcentradas; las Estrategias Exclusivas, orientadas al seguimiento de otros temas particulares de cada delegación; y las Estrategias de Atención al Derechohabiente, sobre peticiones ciudadanas y evaluación ciudadana de los seguros, prestaciones y servicios que reciben. En este apartado, sin soslayar la importancia de los programas de trabajo de cada delegación, al igual que en el capítulo anterior, se incluyen únicamente las acciones comprendidas en las Estrategias de Desempeño.



Meta Anual 2012

DES.EE01. Brindar atención médica preventiva a la población derechohabiente y de responsabilidad institucional.

DES.EE01.LAE01. Aplicar esquemas completos de vacunación en menores de 8 años en áreas de responsabilidad institucional.

65% 95%

DES.EE01.LAE02. Aplicar productos biológicos inmunizantes a la población.

3,415,776

Dosis

6,425,552 Dosis

DES.EE01.LAE03. Realizar mastografías de detección en mujeres.

55,691

Mastografías

111,793

Mastografías

DES.EE01.LAE04. Otorgar consulta de medicina externa general.

8,073,092

Consultas

16,135,147

Consultas

DES.EE01.LAE05. Promover la productividad de los médicos generales y familiares en término de consultas otorgadas por hora.

4 Consultas X hora

4 Consultas X hora

DES.EE01.LAE06. Realizar la detección oportuna de Cáncer Cérvico-Uterino mediante la prueba de Papanicolaou (citología cervical).

239,921

Citologías

477,209

Citologías


40% 40%

DES.EE01.LAE08. Realizar Actividades Preventivas de Salud Bucal.

3 Actividades preventivas

3 Actividades preventivas

DES.EE01.LAE09. Verificar el control metabólico óptimo en un mínimo del 55 % de los pacientes atendidos en clínica de diabetes con más de 6 meses de haber sido implantadas mediante la determinación de la hemoglobina glucosilada (A1c) <7%.

55% 55%

DES.EE01.LAE10. Realizar el Tamiz Neonatal al 100% de los Recién Nacidos Vivos nacidos en Unidades Medicas del Instituto.

100% 100%

DES.EE01.LAE11. Disminuir 10% del peso en kg de los derechohabientes inscritos en el Programa de Prevención y Regresión del Sobrepeso y la Obesidad a los 6 meses de control.


tes

25,614 Derechohabien

-tes

DES.EE01.LAE12. Identificar riesgos a través de la aplicación de la Cédula de Tamizaje de Envejecimiento.

80% 80%


234


Meta Anual 2012

DES.EE02.. Proporcionar servicios de atención médica curativa y de maternidad a la población derechohabiente y de responsabilidad institucional.


3,077,716

Consultas

6,153,928

Consultas


3 Consultas X hora

3 Consultas X hora

DES.EE02.LAE03. Mantener un adecuado nivel de egresos generales en unidades hospitalarias.

153,400

Egresos

307,532

Egresos


7 Días 7 Días


5 Días 5 Días


4 Cirugías X quirófano al día

4 Cirugías X quirófano al día

DES.EE02.LAE07. Cuantificar las Consultas de Urgencias. 402,246 Consultas

803,766 Consultas

DES.EE02.LAE08. Cuantificar el número de teleconsultas de medicina otorgadas.



DES.EE03. Brindar servicios de rehabilitación física y mental a la población derechohabiente.


615,780

Sesiones

1,183,228

Sesiones

DES.EE04. Estandarizar la calidad de los servicios médicos en el instituto.


97% 97%


17,406

Personas

32,224

Personas

DES.EE05. Otorgamiento de pensiones por riesgos de trabajo.

DES.EE05.LAE01 Asegurar que todas las delegaciones otorguen la concesión de la pensión por riesgo de trabajo de Cuenta Individual en un plazo máximo de 20 días hábiles.

100% 100%

DES.EE06. Otorgamiento de pensiones por retiro, cesantía en edad avanzada y vejez.

DES.EE06.LAE01. Asegurar que todas las delegaciones otorguen la concesión de la pensión por retiro, cesantía en edad avanzada y vejez de Cuenta Individual en un plazo máximo de 20 días hábiles.

100% 100%

DES.EE07. Otorgamiento de pensiones por invalidez y vida.

DES.EE07.LAE01. Asegurar que todas las delegaciones otorguen la concesión de la pensión por invalidez y vida de Cuenta Individual en un plazo máximo de 20 días hábiles.

100% 100%

DES.EE08. Otorgamiento de pensiones por el Artículo Decimo Transitorio.

DES.EE08.LAE01. Asegurar que todas las delegaciones otorguen la concesión de pensión bajo el régimen de reparto en un plazo máximo de 10 días hábiles.

100% 100%

DES.EE09. Otorgamiento de préstamos personales ordinarios.

DES.EE09.LAE01. Otorgar el 100 por ciento del Programa Anual de Préstamos Personales ordinarios.

100% 100%

DES.EE09.LAE02. Otorgar los préstamos personales ordinarios en un máximo de 7 días hábiles, una vez recibida la documentación completa.

100% 100%


235


Meta Anual 2012

DES.EE10. Otorgamiento de préstamos personales especiales.

DES.EE10.LAE01. Otorgar el 100 por ciento del Programa Anual de Préstamos Personales especiales.

100% 100%

DES.EE10.LAE02. Otorgar los préstamos personales especiales en un máximo de 7 días hábiles, una vez recibida la documentación completa.

100% 100%

DES.EE11. Otorgamiento de préstamos para adquisición de bienes de consumo duradero.

DES.EE11.LAE01. Otorgar el 100 por ciento del Programa Anual de Préstamos Personales para adquisición de bienes de consumo duradero.

100% 100%

DES.EE11.LAE02. Otorgar los préstamos personales para adquisición de bienes de consumo duradero en un máximo de 7 días hábiles, una vez recibida la documentación completa.

100% 100%

DES.EE12. Otorgamiento de préstamos extraordinarios para damnificados por desastres naturales.

DES.EE12.LAE01. Otorgar el 100 por ciento del Programa Anual de Préstamos Personales extraordinarios para damnificados.

100% 100%

DES.EE12.LAE02. Otorgar los préstamos personales extraordinarios para damnificados en un máximo de 7 días hábiles, una vez recibida la documentación completa.

100% 100%

DES.EE13. Ofrecer servicios funerarios.

DES.EE13.LAE01. Conocer el número de servicios funerarios que se otorgan.

100% 100%

DES.EE14. Ofrecer servicios para el bienestar y desarrollo infantil.

DES.EE14.LAE01. Conocer la población solicitante del servicio de estancias infantiles.

100% 100%

DES.EE15. Ofrecer programas culturales

DES.EE15.LAE01. Medir la cobertura de los derechohabientes y asistentes a las actividades artísticas y culturales (excepto jubilados y pensionados).

1,866,359 Personas

3,906,102 Personas

DES.EE16. Ofrecer programas educativos y de capacitación

DES.EE16.LAE01. Conocer el número de trabajadores del ISSSTE que reciben capacitación.

11,088 Trabajador

26,428 Trabajador

DES.EE17. Brindar atención a pensionados, jubilados y discapacitados.

DES.EE17.LAE01. Conocer el número de pensionados y jubilados que asisten a CONVIVE e ISSSTEHUIXTLA.

3,838 Pensionados y

Jubilados

8,208 Pensionados y

jubilados

DES.EE17.LAE02. Otorgar servicios a los jubilados y pensionados a través de talleres de terapia ocupacional.

130,309 Pensionados y

Jubilados


Jubilados

DES.EE17.LAE03. Proporcionar actividades a los jubilados y pensionados a través de programas culturales.


Jubilados


Jubilados

DES.EE17.LAE04. Otorgar servicios a los pensionados y jubilados a través de programas de fomento deportivo.


Jubilados


Jubilados

DES.EE18. Ofrecer programas de fomento deportivo.

DES.EE18.LAE01. Conocer la participación de los derechohabientes en los programas de fomento deportivo (excepto jubilados y pensionados).

847,193 Derechoha-

bientes

1,818,730 Derechoha-

bientes

DES.EE19. Estandarizar tiempos de servicio en los servicios de vigencia de derechos.

DES.EE19.LAE01. Actualización y corrección de datos del trabajador.

100% 100%

DES.EE19.LAE02. Registro de familiares derechohabientes. 100% 100%


236


Meta Anual 2012

DES.EE19.LAE03. Expedir constancias de vigencia de derechos.

100% 100%

DES.EE19.LAE04. Contratación de la continuación voluntaria en el seguro de salud del régimen obligatorio.

100% 100%

II. INDICADORES DEL PROGRAMA DE TRABAJO


Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012

DES.EE01.LAE01. Aplicar esquemas completos de vacunación en menores de 8 años en áreas de responsabilidad institucional.

Esquemas completos de vacunación en menores de 8

años

Niños menores de 8 años con esquema

completo de vacunación / Total de niños menores de 8

años en áreas de responsabilidad

institucional X 100

Porcentaje 65% 95%

DES.EE01.LAE02. Aplicar productos biológicos inmunizantes a la población.

Vacunas aplicadas a la población

Dosis de productos inmunizantes aplicados a la

población

Dosis 3,415,776 6,425,552

DES.EE01.LAE03. Realizar mastografías de detección en mujeres


mujeres

Total de mastografías realizadas


DES.EE01.LAE04. Otorgar consulta de medicina externa general.


general


general otorgadas

Consulta 8,073,092 16,135,147

DES.EE01.LAE05. Promover la productividad de los médicos generales y familiares en término de consultas otorgadas por hora.

Productividad de consultas /

médico general y familiar

Consultas de medicina general y familiar

otorgadas / (Horas asignadas a consulta X Días hábiles X Médicos generales y familiares)

Consulta x hora 4 4

DES.EE01.LAE06. Realizar la detección oportuna de Cáncer Cérvico-Uterino mediante la prueba de Papanicolaou (citología cervical).

Detección oportuna de

cáncer cérvico uterino

Derechohabientes a quienes se les realizó

oportunamente prueba de citología

cervical

Citología 239,921 477,209


Usuarias nuevas post evento obstétrico

Usuarias nuevas post evento obstétrico /

Total de eventos obstétricos X 100

Porcentaje 40% 40%

DES.EE01.LAE08. Realizar Actividades Preventivas de Salud Bucal.

Actividades Preventivas de Salud Bucal por

Consulta Odontológica

Total de Actividades Preventivas de Salud

Bucal / Total de Consultas

Odontológicas

Actividad 3 3


237


Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012

DES.EE01.LAE09. Verificar el control metabólico óptimo en un mínimo del 55 % de los pacientes atendidos en clínica de diabetes con más de 6 meses de haber sido implantadas mediante la determinación de la hemoglobina glucosilada (A1c) <7%.

Control de pacientes diabéticos

Pacientes con a1c menor a 7% /

Pacientes atendidos en las clínicas de

diabetes del Instituto X 100

Porcentaje 55% 55%

DES.EE01.LAE10. Realizar el Tamiz Neonatal al 100% de los Recién Nacidos Vivos nacidos en Unidades Medicas del Instituto.

Detecciones Oportunas de Discapacidad y


Neonatal

Recién nacidos derechohabientes

tamizados / Total de derechohabientes

recién nacidos vivos atendidos en

Unidades Médicas del Instituto X 100


DES.EE01.LAE11. Disminuir 10% del peso en kg de los derechohabientes inscritos en el Programa de Prevención y Regresión del Sobrepeso y la Obesidad a los 6 meses de control.

Derechohabientes que disminuyen

10% su peso

Total de derechohabientes que consiguen reducir 10%

su peso en kg a los seis meses de control

Derechohabiente 12,807 25,614

DES.EE01.LAE12. Identificar riesgos a través de la aplicación de la Cédula de Tamizaje de Envejecimiento.

Cédulas de Tamizaje de

Envejecimiento aplicada a adultos

mayores de primera vez, de

los Módulos Gerontológicos

Total de Cédulas de Tamizaje de

envejecimiento aplicadas / Total de

consultas de primera vez en el Módulo

Gerontológico X 100

Porcentaje 80% 80%



especializada


especializada otorgadas

Consulta 3,077,716 6,153,928


Productividad de consultas de especialidad

Consultas de especialidad

otorgadas / (Horas asignadas a consulta X Días hábiles X Médicos

especialistas)

Consulta x hora 3 3

DES.EE02.LAE03. Mantener un adecuado nivel de egresos generales en unidades hospitalarias.

Egresos hospitalarios

generales

Número de egresos hospitalarios

generales

Egreso 153,400 307,532


Días de estancia en medicina

interna



Día 7 7


Días de estancia en cirugía general



Día 5 5


238


Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012


Productividad de Cirugías por

quirófano al día

Cirugías mayores y de corta estancia

realizadas / Quirófanos

registrados X Días hábiles

Cirugía 4 4

DES.EE02.LAE07. Cuantificar las Consultas de Urgencias.

Consultas de urgencias

Número de consultas de urgencias

Consulta 402,246 803,766

DES.EE02.LAE08. Cuantificar el número de teleconsultas de medicina otorgadas.

Productividad de Teleconsulta

Número de teleconsultas

realizadas



Sesiones de rehabilitación

física

Sesiones de rehabilitación física

otorgadas

Sesión 615,780 1,183,228


Surtimiento completo de

recetas médicas

Número de derechohabientes encuestados con

recetas surtidas al 100% / Número de derechohabientes encuestados x 100

Porcentaje 97% 97%


Personas capacitadas en calidad humana

Total de personas capacitadas en calidad

humana

Persona 17,406 32,224

DES.EE05.LAE01. Asegurar que todas las delegaciones otorguen la concesión de la pensión por riesgo de trabajo de Cuenta Individual en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Concesiones de pensión por

cuenta individual

Concesiones otorgadas en 20 días

hábiles o menos / Concesiones

otorgadas X 100


DES.EE06.LAE01. Asegurar que todas las delegaciones otorguen la concesión de la pensión por retiro, cesantía en edad avanzada y vejez de Cuenta Individual en un plazo máximo de 20 días hábiles.


cuenta individual



otorgadas X 100


DES.EE07.LAE01. Asegurar que todas las delegaciones otorguen la concesión de la pensión por invalidez y vida de Cuenta Individual en un plazo máximo de 20 días hábiles.


cuenta individual



otorgadas X 100


DES.EE08.LAE01. Asegurar que todas las delegaciones otorguen la concesión de pensión bajo el régimen de reparto en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Concesiones de pensión por régimen de

reparto



otorgadas X 100



239


Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012

DES.EE09.LAE01. Otorgar el 100 por ciento del Programa Anual de Préstamos Personales ordinarios.

Préstamos Personales Otorgados.

Préstamos Otorgados / Préstamos

Programados X 100


DES.EE09.LAE02. Otorgar los préstamos personales ordinarios en un máximo de 7 días hábiles, una vez recibida la documentación completa.


préstamos personales.

Préstamos personales otorgados en 7 días hábiles o menos /

Préstamos personales otorgados X 100


DES.EE10.LAE01. Otorgar el 100 por ciento del Programa Anual de Préstamos Personales especiales.



Programados X 100


DES.EE10.LAE02. Otorgar los préstamos personales especiales en un máximo de 7 días hábiles, una vez recibida la documentación completa.






DES.EE11.LAE01. Otorgar el 100 por ciento del Programa Anual de Préstamos Personales para adquisición de bienes de consumo duradero.



Programados X 100


DES.EE11.LAE02. Otorgar los préstamos personales para adquisición de bienes de consumo duradero en un máximo de 7 días hábiles, una vez recibida la documentación completa.






DES.EE12.LAE01. Otorgar el 100 por ciento del Programa Anual de Préstamos Personales extraordinarios para damnificados.



Programados X 100


DES.EE12.LAE02. Otorgar los préstamos personales extraordinarios para damnificados en un máximo de 7 días hábiles, una vez recibida la documentación completa.






DES.EE13.LAE01. Conocer el número de servicios funerarios que se otorgan.

Otorgamiento de servicios

funerarios

Servicios funerarios realizados / Servicios

funerarios programados realizar

X 100


DES.EE14.LAE01. Conocer la población solicitante del servicio de estancias infantiles.

Cobertura de la demanda en las

EBDIS

Niños inscritos + lista de espera / Capacidad

operativa X 100


DES.EE15.LAE01. Medir la cobertura de los derechohabientes y asistentes a las actividades artísticas y culturales (excepto jubilados y pensionados).

Asistencia a eventos artísticos

y culturales (excepto jubilados

y pensionados)

Número de asistentes a eventos artísticos y

culturales(excepto jubilados y

pensionados)

Persona 1,866,359 3,906,102


240


Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012

DES.EE16.LAE01. Conocer el número de trabajadores del ISSSTE que reciben capacitación.

Trabajadores del ISSSTE

capacitados

Número de trabajadores del

ISSSTE que recibieron capacitación

Trabajador 11,088 26,428

DES.EE17.LAE01. Conocer el número de pensionados y jubilados que asisten a CONVIVE e ISSSTEHUIXTLA.

Pensionados y jubilados que

asisten a convive e ISSSTEhuixtla

Número de pensionados que

asisten a CONVIVE e ISSSTEHUIXTLA

Pensionado y Jubilado

3,838 8,208

DES.EE17.LAE02. Otorgar servicios a los jubilados y pensionados a través de talleres de terapia ocupacional.

Participación de jubilados y

pensionados en Talleres de terapia

ocupacional

Número de pensionados y jubilados que

participan en talleres de terapia ocupacional


130,309 260,706

DES.EE17.LAE03. Proporcionar actividades a los jubilados y pensionados a través de programas culturales.

Asistencia de jubilados y

pensionados a eventos artísticos

y culturales

Número de pensionados y

jubilados que asisten a eventos artísticos y

culturales


243,701 484,204

DES.EE17.LAE04. Otorgar servicios a los pensionados y jubilados a través de programas de fomento deportivo.

Participación de jubilados y

pensionados en programas de

fomento deportivo

Número de pensionados y jubilados que participan en programas de

fomento deportivo


101,742 214,305

DES.EE18.LAE01. Conocer la participación de los derechohabientes en los programas de fomento deportivo (excepto jubilados y pensionados).

Participación en programas de

fomento deportivo

(excepto jubilados y pensionados)

Número de participantes en

programas deportivos(excepto

jubilados y pensionados)

Derechohabiente 847,193 1,818,730

DES.EE19.LAE01. Actualización y corrección de datos del trabajador.

Solicitudes atendidas sobre actualización y corrección de

datos.


100


DES.EE19.LAE02. Registro de familiares derechohabientes.

Solicitudes atendidas sobre

registro de familiares.


100


DES.EE19.LAE03. Expedir constancias de vigencia de derechos.

Solicitudes atendidas sobre constancia de

vigencia de derechos.


100


DES.EE19.LAE04. Contratación de la continuación voluntaria en el seguro de salud del régimen obligatorio.

Solicitudes atendidas sobre contratación del seguro de salud.


100



241

III. METAS POR DELEGACIÓN Línea de Acción Específica: DES.EE01.LAE01. Aplicar esquemas completos de vacunación en menores de 8 años en áreas de responsabilidad institucional.

Delegación Meta Semestral 2012 Meta Anual 2012


Aguascalientes 65% 95%

Baja California 65% 95%

Baja California Sur 65% 95%

Campeche 65% 95%

Chiapas 65% 95%

Chihuahua 65% 95%

Coahuila 65% 95%

Colima 65% 95%

Durango 65% 95%

Guanajuato 65% 95%

Guerrero 65% 95%

Hidalgo 65% 95%

Jalisco 65% 95%

México 65% 95%

Michoacán 65% 95%

Morelos 65% 95%

Nayarit 65% 95%

Nuevo León 65% 95%

Oaxaca 65% 95%

Puebla 65% 95%

Querétaro 65% 95%

Quintana Roo 65% 95%

San Luis Potosí 65% 95%

Sinaloa 65% 95%

Sonora 65% 95%

Tabasco 65% 95%

Tamaulipas 65% 95%

Tlaxcala 65% 95%

Veracruz 65% 95%

Yucatán 65% 95%

Zacatecas 65% 95%

D.F. Zona Norte 65% 95%

D.F. Zona Oriente 65% 95%

D.F. Zona Poniente 65% 95%

D.F. Zona Sur 65% 95%


242

Línea de Acción Específica: DES.EE01.LAE02. Aplicar productos biológicos inmunizantes a la población (dosis).


Total Nacional 3,415,776 6,425,552

Aguascalientes 57,211 86,693

Baja California 84,155 157,268

Baja California Sur 24,907 47,137

Campeche 39,098 75,543

Chiapas 190,077 339,083

Chihuahua 78,340 150,745

Coahuila 86,572 153,352

Colima 21,358 44,070

Durango 93,001 164,368

Guanajuato 208,731 359,907

Guerrero 143,656 271,491

Hidalgo 80,070 137,666

Jalisco 192,921 368,000

México 159,445 307,800

Michoacán 188,314 314,077

Morelos 98,122 192,044

Nayarit 42,223 81,127

Nuevo León 149,598 307,039

Oaxaca 106,688 239,188

Puebla 179,201 390,163

Querétaro 23,320 44,329

Quintana Roo 66,986 125,694

San Luis Potosí 79,063 178,897

Sinaloa 102,863 176,050

Sonora 87,060 157,860

Tabasco 151,109 268,786

Tamaulipas 94,426 192,199

Tlaxcala 26,379 54,950

Veracruz 148,108 253,229

Yucatán 37,663 63,433

Zacatecas 57,463 127,612

D.F. Zona Norte 71,879 151,715

D.F. Zona Oriente 92,948 165,942

D.F. Zona Poniente 40,338 79,941

D.F. Zona Sur 112,483 198,154


243

Línea de Acción Específica: DES.EE01.LAE03. Realizar mastografías de detección en mujeres.




Baja California 382 791

Baja California Sur 852 1,704

Campeche 564 1,128

Chiapas 2,100 4,200

Chihuahua 1,320 2,640

Coahuila 1,554 3,111

Colima 510 1,046

Durango 1,194 2,384

Guanajuato 1,855 3,711

Guerrero 1,739 4,379

Hidalgo 1,454 2,821

Jalisco 899 1,870

México 1,216 2,339

Michoacán 1,776 3,552

Morelos 1,154 2,308

Nayarit 846 1,697

Nuevo León 2,450 4,900

Oaxaca 1,169 2,339

Puebla 0 0

Querétaro 700 1,487

Quintana Roo 730 1,445


Sinaloa 2,262 4,526

Sonora 1,092 2,187

Tabasco 720 1,442


Tlaxcala 546 1,088

Veracruz 2,668 5,366

Yucatán 1,410 2,820

Zacatecas 864 1,728

D.F. Zona Norte 2,250 4,500



D.F. Zona Sur 9,500 18,045


244

Línea de Acción Específica: DES.EE01.LAE04. Otorgar consulta de medicina externa general.


Total Nacional 8,073,092 16,135,147




Campeche 76,322 152,064

Chiapas 224,550 444,713

Chihuahua 181,302 360,998

Coahuila 236,783 474,961

Colima 53,852 109,667

Durango 231,131 463,625

Guanajuato 249,194 497,153

Guerrero 341,544 676,321

Hidalgo 226,319 460,261

Jalisco 348,660 696,832

México 548,664 1,099,622

Michoacán 381,467 764,545

Morelos 172,734 345,470

Nayarit 134,644 271,371

Nuevo León 175,380 350,760

Oaxaca 289,380 578,877

Puebla 197,392 394,843

Querétaro 86,838 171,728



Sinaloa 334,740 669,480

Sonora 225,639 451,811

Tabasco 134,127 267,620

Tamaulipas 261,735 523,470

Tlaxcala 77,142 153,584

Veracruz 499,440 998,880

Yucatán 149,168 298,326

Zacatecas 170,160 339,540

D.F. Zona Norte 371,660 741,116

D.F. Zona Oriente 362,073 720,451


D.F. Zona Sur 425,915 852,776


245

Línea de Acción Específica: DES.EE01.LAE05. Promover la productividad de los médicos generales y familiares en término de consultas otorgadas por hora.



Aguascalientes 4 4

Baja California 4 4

Baja California Sur 4 4

Campeche 4 4

Chiapas 4 4

Chihuahua 4 4

Coahuila 4 4

Colima 4 4

Durango 4 4

Guanajuato 4 4

Guerrero 4 4

Hidalgo 4 4

Jalisco 4 4

México 4 4

Michoacán 4 4

Morelos 4 4

Nayarit 4 4

Nuevo León 4 4

Oaxaca 4 4

Puebla 4 4

Querétaro 4 4

Quintana Roo 4 4

San Luis Potosí 4 4

Sinaloa 4 4

Sonora 4 4

Tabasco 4 4

Tamaulipas 4 4

Tlaxcala 4 4

Veracruz 4 4

Yucatán 4 4

Zacatecas 4 4

D.F. Zona Norte 4 4

D.F. Zona Oriente 4 4

D.F. Zona Poniente 4 4

D.F. Zona Sur 4 4


246

Línea de Acción Específica: DES.EE01.LAE06. Realizar la detección oportuna de Cáncer Cérvico-Uterino mediante la prueba de Papanicolaou (citología cervical).






Campeche 1,935 3,870

Chiapas 3,036 6,072


Coahuila 5,964 11,930

Colima 1,504 3,008

Durango 5,964 11,931


Guerrero 10,318 21,096

Hidalgo 5,811 11,395

Jalisco 5,741 11,406

México 26,914 51,664


Morelos 4,910 9,817

Nayarit 3,876 7,756


Oaxaca 8,734 17,498

Puebla 6,372 12,744

Querétaro 2,688 5,449



Sinaloa 7,979 15,805

Sonora 5,725 11,524

Tabasco 3,652 7,306


Tlaxcala 2,361 5,169

Veracruz 10,536 21,973

Yucatán 3,870 7,740

Zacatecas 3,258 6,516

D.F. Zona Norte 11,550 22,773



D.F. Zona Sur 23,985 46,914


247

Línea de Acción Específica: DES.EE01.LAE07. Incrementar el porcentaje de usuarias nuevas con métodos anticonceptivos post-evento obstétrico.






Campeche 40% 40%

Chiapas 40% 40%

Chihuahua 40% 40%

Coahuila 40% 40%

Colima 40% 40%

Durango 40% 40%

Guanajuato 40% 40%

Guerrero 40% 40%

Hidalgo 40% 40%

Jalisco 40% 40%

México 40% 40%

Michoacán 40% 40%

Morelos 40% 40%

Nayarit 40% 40%

Nuevo León 40% 40%

Oaxaca 40% 40%

Puebla 40% 40%

Querétaro 40% 40%



Sinaloa 40% 40%

Sonora 40% 40%

Tabasco 40% 40%

Tamaulipas 40% 40%

Tlaxcala 40% 40%

Veracruz 40% 40%

Yucatán 40% 40%

Zacatecas 40% 40%






248

Línea de Acción Específica: DES.EE01.LAE08. Realizar Actividades Preventivas de Salud Bucal.



Aguascalientes 3 3

Baja California 3 3


Campeche 3 3

Chiapas 3 3

Chihuahua 3 3

Coahuila 3 3

Colima 3 3

Durango 3 3

Guanajuato 3 3

Guerrero 3 3

Hidalgo 3 3

Jalisco 3 3

México 3 3

Michoacán 3 3

Morelos 3 3

Nayarit 3 3

Nuevo León 3 3

Oaxaca 3 3

Puebla 3 3

Querétaro 3 3

Quintana Roo 3 3


Sinaloa 3 3

Sonora 3 3

Tabasco 3 3

Tamaulipas 3 3

Tlaxcala 3 3

Veracruz 3 3

Yucatán 3 3

Zacatecas 3 3

D.F. Zona Norte 3 3



D.F. Zona Sur 3 3


249

Línea de Acción Específica: DES.EE01.LAE09. Verificar el control metabólico óptimo en un mínimo del 55 % de los pacientes atendidos en clínica de diabetes con más de 6 meses de haber sido implantadas mediante la determinación de la hemoglobina glucosilada (A1c) <7%.






Campeche 55% 55%

Chiapas 55% 55%

Chihuahua 55% 55%

Coahuila 55% 55%

Colima 55% 55%

Durango 55% 55%

Guanajuato 55% 55%

Guerrero 55% 55%

Hidalgo 55% 55%

Jalisco 55% 55%

México 55% 55%

Michoacán 55% 55%

Morelos 55% 55%

Nayarit 55% 55%

Nuevo León 55% 55%

Oaxaca 55% 55%

Puebla 55% 55%

Querétaro 55% 55%



Sinaloa 55% 55%

Sonora 55% 55%

Tabasco 55% 55%

Tamaulipas 55% 55%

Tlaxcala 55% 55%

Veracruz 55% 55%

Yucatán 55% 55%

Zacatecas 55% 55%






250

Línea de Acción Específica: DES.EE01.LAE10. Realizar el Tamiz Neonatal al 100% de los Recién Nacidos Vivos nacidos en Unidades Medicas del Instituto.






Campeche 100% 100%

Chiapas 100% 100%

Chihuahua 100% 100%

Coahuila 100% 100%

Colima 100% 100%

Durango 100% 100%

Guanajuato 100% 100%

Guerrero 100% 100%

Hidalgo 100% 100%

Jalisco 100% 100%

México 100% 100%

Michoacán 100% 100%

Morelos 100% 100%

Nayarit 100% 100%

Nuevo León 100% 100%

Oaxaca 100% 100%

Puebla 100% 100%

Querétaro 100% 100%



Sinaloa 100% 100%

Sonora 100% 100%

Tabasco 100% 100%

Tamaulipas 100% 100%

Tlaxcala 100% 100%

Veracruz 100% 100%

Yucatán 100% 100%

Zacatecas 100% 100%




D.F. Zona Sur 100% 100%


251

Línea de Acción Específica: DES.EE01.LAE11. Disminuir 10% del peso en kg de los derechohabientes inscritos en el Programa de Prevención y Regresión del Sobrepeso y la Obesidad a los 6 meses de control (Derechohabientes).



Aguascalientes 140 280



Campeche 102 204

Chiapas 324 648

Chihuahua 336 672

Coahuila 329 658

Colima 85 170

Durango 358 716

Guanajuato 450 900

Guerrero 546 1,092

Hidalgo 276 552

Jalisco 420 840

México 989 1,978

Michoacán 452 904

Morelos 224 448

Nayarit 180 360

Nuevo León 260 520

Oaxaca 406 812

Puebla 373 746

Querétaro 139 278

Quintana Roo 138 276


Sinaloa 389 778

Sonora 272 544

Tabasco 186 372

Tamaulipas 421 842

Tlaxcala 129 258

Veracruz 535 1,070

Yucatán 180 360

Zacatecas 169 338

D.F. Zona Norte 678 1,356

D.F. Zona Oriente 792 1,584

D.F. Zona Poniente 634 1,268

D.F. Zona Sur 1,281 2,562


252

Línea de Acción Específica: DES.EE01.LAE12. Identificar riesgos a través de la aplicación de la Cédula de Tamizaje de Envejecimiento.






Campeche 80% 80%

Chiapas 80% 80%

Chihuahua 80% 80%

Coahuila 80% 80%

Colima 80% 80%

Durango 80% 80%

Guanajuato 80% 80%

Guerrero 80% 80%

Hidalgo 80% 80%

Jalisco 80% 80%

México 80% 80%

Michoacán 80% 80%

Morelos 80% 80%

Nayarit 80% 80%

Nuevo León 80% 80%

Oaxaca 80% 80%

Puebla 80% 80%

Querétaro 80% 80%



Sinaloa 80% 80%

Sonora 80% 80%

Tabasco 80% 80%

Tamaulipas 80% 80%

Tlaxcala 80% 80%

Veracruz 80% 80%

Yucatán 80% 80%

Zacatecas 80% 80%






253

Línea de Acción Específica: DES.EE02.LAE01. Otorgar consultas de medicina externa especializada.


Total Nacional 3,077,716 6,153,928




Campeche 28,368 57,580

Chiapas 69,643 137,652

Chihuahua 113,673 227,322

Coahuila 132,204 261,863

Colima 27,546 55,460

Durango 83,526 170,336


Guerrero 146,877 292,048

Hidalgo 69,552 138,025

Jalisco 105,208 210,495

México 96,770 192,800

Michoacán 178,070 354,023

Morelos 23,016 46,032

Nayarit 47,565 91,000

Nuevo León 39,000 78,000

Oaxaca 70,552 139,349

Puebla 44,594 89,193

Querétaro 37,719 74,044



Sinaloa 72,720 145,440

Sonora 92,950 185,540

Tabasco 46,271 92,544

Tamaulipas 179,778 365,591

Tlaxcala 45,819 95,401

Veracruz 178,920 357,840

Yucatán 25,920 51,840

Zacatecas 48,138 96,276

D.F. Zona Norte 190,361 376,877

D.F. Zona Oriente 102,227 203,874


D.F. Zona Sur 234,728 470,028


254

Línea de Acción Específica: DES.EE02.LAE02. Cumplir con la productividad en consultas de especialidad.



Aguascalientes 3 3

Baja California 3 3


Campeche 3 3

Chiapas 3 3

Chihuahua 3 3

Coahuila 3 3

Colima 3 3

Durango 3 3

Guanajuato 3 3

Guerrero 3 3

Hidalgo 3 3

Jalisco 3 3

México 3 3

Michoacán 3 3

Morelos 3 3

Nayarit 3 3

Nuevo León 3 3

Oaxaca 3 3

Puebla 3 3

Querétaro 3 3

Quintana Roo 3 3


Sinaloa 3 3

Sonora 3 3

Tabasco 3 3

Tamaulipas 3 3

Tlaxcala 3 3

Veracruz 3 3

Yucatán 3 3

Zacatecas 3 3

D.F. Zona Norte 3 3



D.F. Zona Sur 3 3


255

Línea de Acción Específica: DES.EE02.LAE03. Mantener un adecuado nivel de egresos generales en unidades hospitalarias.







Chiapas 4,261 8,500


Coahuila 7,005 14,031

Colima 1,978 3,950

Durango 7,198 14,549


Guerrero 5,990 11,980

Hidalgo 3,943 7,828

Jalisco 3,431 6,850

México 4,120 8,225


Morelos 1,410 2,820

Nayarit 2,795 5,822


Oaxaca 3,649 7,273

Puebla 1,884 3,769




Sinaloa 3,840 7,680

Sonora 5,185 10,345

Tabasco 2,260 4,598



Veracruz 9,544 19,059

Yucatán 0 0


D.F. Zona Norte 5,479 10,383



D.F. Zona Sur 4,686 9,541


256

Línea de Acción Específica: DES.EE02.LAE04. Mantener un adecuado nivel de días estancia hospitalaria en las unidades médicas en el servicio de medicina interna.



Aguascalientes 7 7

Baja California 7 7


Campeche 7 7

Chiapas 7 7

Chihuahua 7 7

Coahuila 7 7

Colima 7 7

Durango 7 7

Guanajuato 7 7

Guerrero 7 7

Hidalgo 7 7

Jalisco 7 7

México 7 7

Michoacán 7 7

Morelos 7 7

Nayarit 7 7

Nuevo León 7 7

Oaxaca 7 7

Puebla 7 7

Querétaro 7 7

Quintana Roo 7 7


Sinaloa 7 7

Sonora 7 7

Tabasco 7 7

Tamaulipas 7 7

Tlaxcala 7 7

Veracruz 7 7

Yucatán 7 7

Zacatecas 7 7

D.F. Zona Norte 7 7



D.F. Zona Sur 7 7


257

Línea de Acción Específica: DES.EE02.LAE05. Mantener un adecuado nivel de días estancia hospitalaria en las unidades médicas en el servicio de cirugía general.



Aguascalientes 5 5

Baja California 5 5


Campeche 5 5

Chiapas 5 5

Chihuahua 5 5

Coahuila 5 5

Colima 5 5

Durango 5 5

Guanajuato 5 5

Guerrero 5 5

Hidalgo 5 5

Jalisco 5 5

México 5 5

Michoacán 5 5

Morelos 5 5

Nayarit 5 5

Nuevo León 5 5

Oaxaca 5 5

Puebla 5 5

Querétaro 5 5

Quintana Roo 5 5


Sinaloa 5 5

Sonora 5 5

Tabasco 5 5

Tamaulipas 5 5

Tlaxcala 5 5

Veracruz 5 5

Yucatán 5 5

Zacatecas 5 5

D.F. Zona Norte 5 5



D.F. Zona Sur 5 5


258

Línea de Acción Específica: DES.EE02.LAE06. Cuantificar el número de intervenciones quirúrgicas, de acuerdo a la capacidad instalada (Cirugías por quirófano al día).



Aguascalientes 4 4

Baja California 4 4


Campeche 4 4

Chiapas 4 4

Chihuahua 4 4

Coahuila 4 4

Colima 4 4

Durango 4 4

Guanajuato 4 4

Guerrero 4 4

Hidalgo 4 4

Jalisco 4 4

México 4 4

Michoacán 4 4

Morelos 4 4

Nayarit 4 4

Nuevo León 4 4

Oaxaca 4 4

Puebla 4 4

Querétaro 4 4

Quintana Roo 4 4


Sinaloa 4 4

Sonora 4 4

Tabasco 4 4

Tamaulipas 4 4

Tlaxcala 4 4

Veracruz 4 4

Yucatán 4 4

Zacatecas 4 4

D.F. Zona Norte 4 4



D.F. Zona Sur 4 4


259

Línea de Acción Específica: DES.EE02.LAE07. Cuantificar las Consultas de Urgencias







Chiapas 7,105 13,744

Chihuahua 26,038 52,065

Coahuila 14,508 29,016

Colima 7,729 15,080

Durango 17,590 34,996


Guerrero 26,699 53,864

Hidalgo 13,804 27,114

Jalisco 9,559 19,151

México 11,700 23,400

Michoacán 15,677 30,978

Morelos 4,962 9,927

Nayarit 9,084 17,988

Nuevo León 6,600 13,200

Oaxaca 11,272 22,579

Puebla 22,797 45,599




Sinaloa 13,260 26,520

Sonora 21,425 42,837

Tabasco 4,400 8,800



Veracruz 17,319 34,638

Yucatán 2,100 4,200


D.F. Zona Norte 9,731 19,483



D.F. Zona Sur 12,264 23,993


260

Línea de Acción Específica: DES.EE02.LAE08. Cuantificar el número de teleconsultas de medicina otorgadas.




Baja California 960 1,920


Campeche 570 1,140

Chiapas 1,530 3,060



Colima 420 840

Durango 750 1,500



Hidalgo 720 1,440

Jalisco 570 1,140

México 1,410 2,820


Morelos 420 840

Nayarit 450 900

Nuevo León 720 1,440

Oaxaca 1,290 2,580

Puebla 630 1,260

Querétaro 600 1,200

Quintana Roo 720 1,440


Sinaloa 810 1,620

Sonora 1,440 2,880

Tabasco 750 1,500


Tlaxcala 300 600


Yucatán 300 600

Zacatecas 810 1,620

D.F. Zona Norte 420 840

D.F. Zona Oriente 510 1,020


D.F. Zona Sur 570 1,140


261

Línea de Acción Específica: DES.EE03.LAE01. Cuantificar la productividad de las unidades de rehabilitación física en términos de sesiones realizadas.


Total Nacional 615,780 1,183,228




Campeche 8,424 16,985

Chiapas 5,190 10,380

Chihuahua 51,804 103,608

Coahuila 31,195 62,926

Colima 6,687 12,835

Durango 26,976 52,516


Guerrero 28,630 57,313

Hidalgo 22,154 44,259

Jalisco 5,458 10,991

México 20,941 41,392

Michoacán 17,702 35,146

Morelos 20,478 40,950

Nayarit 4,898 10,028

Nuevo León 46,380 92,760

Oaxaca 7,619 15,238

Puebla 4,944 9,920

Querétaro 12,058 24,113



Sinaloa 16,680 33,360

Sonora 6,300 12,600

Tabasco 5,510 11,480



Veracruz 32,490 64,980

Yucatán 0 0


D.F. Zona Norte 18,737 36,888



D.F. Zona Sur 42,982 88,689


262

Línea de Acción Específica: DES.EE04.LAE01. Medir el porcentaje de surtimiento completo de recetas médicas.


Promedio Nacional 97 % 97 %

Aguascalientes 97 % 97 %

Baja California 97 % 97 %

Baja California Sur 97 % 97 %

Campeche 97 % 97 %

Chiapas 97 % 97 %

Chihuahua 97 % 97 %

Coahuila 97 % 97 %

Colima 97 % 97 %

Durango 97 % 97 %

Guanajuato 97 % 97 %

Guerrero 97 % 97 %

Hidalgo 97 % 97 %

Jalisco 97 % 97 %

México 97 % 97 %

Michoacán 97 % 97 %

Morelos 97 % 97 %

Nayarit 97 % 97 %

Nuevo León 97 % 97 %

Oaxaca 97 % 97 %

Puebla 97 % 97 %

Querétaro 97 % 97 %

Quintana Roo 97 % 97 %

San Luis Potosí 97 % 97 %

Sinaloa 97 % 97 %

Sonora 97 % 97 %

Tabasco 97 % 97 %

Tamaulipas 97 % 97 %

Tlaxcala 97 % 97 %

Veracruz 97 % 97 %

Yucatán 97 % 97 %

Zacatecas 97 % 97 %

D.F. Zona Norte 97 % 97 %

D.F. Zona Oriente 97 % 97 %

D.F. Zona Poniente 97 % 97 %

D.F. Zona Sur 97 % 97 %


263

Línea de Acción Específica: DES.EE04.LAE02. Capacitar en calidad humana en el trato a personal de unidades médicas en las Delegaciones.






Campeche 252 465

Chiapas 696 1,288

Chihuahua 858 1,587

Coahuila 972 1,799

Colima 276 511

Durango 528 976

Guanajuato 534 987

Guerrero 576 1,066

Hidalgo 450 833

Jalisco 456 844

México 708 1,311

Michoacán 894 1,654

Morelos 258 479

Nayarit 282 523

Nuevo León 234 435

Oaxaca 528 978

Puebla 474 877

Querétaro 228 423


San Luis Potosí 618 1,143

Sinaloa 444 821

Sonora 834 1,543

Tabasco 276 511


Tlaxcala 126 242


Yucatán 96 178

Zacatecas 366 676




D.F. Zona Sur 528 976


264

Línea de Acción Específica: DES.EE05.LAE01. Asegurar que todas las delegaciones otorguen la concesión de la pensión por riesgos de trabajo de Cuenta Individual en un plazo máximo de 20 días hábiles.






Campeche 100% 100%

Chiapas 100% 100%

Chihuahua 100% 100%

Coahuila 100% 100%

Colima 100% 100%

Durango 100% 100%


Guerrero 100% 100%

Hidalgo 100% 100%

Jalisco 100% 100%

México 100% 100%


Morelos 100% 100%

Nayarit 100% 100%


Oaxaca 100% 100%

Puebla 100% 100%




Sinaloa 100% 100%

Sonora 100% 100%

Tabasco 100% 100%


Tlaxcala 100% 100%

Veracruz 100% 100%

Yucatán 100% 100%

Zacatecas 100% 100%




D.F. Zona Sur 100% 100%


265

Línea de Acción Específica: DES.EE06.LAE01. Asegurar que todas las delegaciones otorguen la concesión de la pensión por retiro, cesantía en edad avanzada y vejez de Cuenta Individual en un plazo máximo de 20 días hábiles.






Campeche 100% 100%

Chiapas 100% 100%

Chihuahua 100% 100%

Coahuila 100% 100%

Colima 100% 100%

Durango 100% 100%


Guerrero 100% 100%

Hidalgo 100% 100%

Jalisco 100% 100%

México 100% 100%


Morelos 100% 100%

Nayarit 100% 100%


Oaxaca 100% 100%

Puebla 100% 100%




Sinaloa 100% 100%

Sonora 100% 100%

Tabasco 100% 100%


Tlaxcala 100% 100%

Veracruz 100% 100%

Yucatán 100% 100%

Zacatecas 100% 100%




D.F. Zona Sur 100% 100%


266

Línea de Acción Específica: DES.EE07.LAE01. Asegurar que todas las delegaciones otorguen la concesión de la pensión por invalidez y vida de Cuenta Individual en un plazo máximo de 20 días hábiles.






Campeche 100% 100%

Chiapas 100% 100%

Chihuahua 100% 100%

Coahuila 100% 100%

Colima 100% 100%

Durango 100% 100%


Guerrero 100% 100%

Hidalgo 100% 100%

Jalisco 100% 100%

México 100% 100%


Morelos 100% 100%

Nayarit 100% 100%


Oaxaca 100% 100%

Puebla 100% 100%




Sinaloa 100% 100%

Sonora 100% 100%

Tabasco 100% 100%


Tlaxcala 100% 100%

Veracruz 100% 100%

Yucatán 100% 100%

Zacatecas 100% 100%




D.F. Zona Sur 100% 100%


267

Línea de Acción Específica: DES.EE08.LAE01. Asegurar que todas las delegaciones otorguen la concesión de pensión bajo el régimen de reparto en un plazo máximo de 10 días hábiles.






Campeche 100% 100%

Chiapas 100% 100%

Chihuahua 100% 100%

Coahuila 100% 100%

Colima 100% 100%

Durango 100% 100%


Guerrero 100% 100%

Hidalgo 100% 100%

Jalisco 100% 100%

México 100% 100%


Morelos 100% 100%

Nayarit 100% 100%


Oaxaca 100% 100%

Puebla 100% 100%




Sinaloa 100% 100%

Sonora 100% 100%

Tabasco 100% 100%


Tlaxcala 100% 100%

Veracruz 100% 100%

Yucatán 100% 100%

Zacatecas 100% 100%




D.F. Zona Sur 100% 100%


268

Línea de Acción Específica: DES.EE09.LAE01. Otorgar el 100 por ciento del Programa Anual de Préstamos Personales ordinarios.






Campeche 100% 100%

Chiapas 100% 100%

Chihuahua 100% 100%

Coahuila 100% 100%

Colima 100% 100%

Durango 100% 100%


Guerrero 100% 100%

Hidalgo 100% 100%

Jalisco 100% 100%

México 100% 100%


Morelos 100% 100%

Nayarit 100% 100%


Oaxaca 100% 100%

Puebla 100% 100%




Sinaloa 100% 100%

Sonora 100% 100%

Tabasco 100% 100%


Tlaxcala 100% 100%

Veracruz 100% 100%

Yucatán 100% 100%

Zacatecas 100% 100%




D.F. Zona Sur 100% 100%


269

Línea de Acción Específica: DES.EE09.LAE02. Otorgar los préstamos personales ordinarios en un máximo de 7 días hábiles, una vez recibida la documentación completa.


Total Nacional 100% 100%




Campeche 100% 100%

Chiapas 100% 100%

Chihuahua 100% 100%

Coahuila 100% 100%

Colima 100% 100%

Durango 100% 100%


Guerrero 100% 100%

Hidalgo 100% 100%

Jalisco 100% 100%

México 100% 100%


Morelos 100% 100%

Nayarit 100% 100%


Oaxaca 100% 100%

Puebla 100% 100%




Sinaloa 100% 100%

Sonora 100% 100%

Tabasco 100% 100%


Tlaxcala 100% 100%

Veracruz 100% 100%

Yucatán 100% 100%

Zacatecas 100% 100%




D.F. Zona Sur 100% 100%


270

Línea de Acción Específica: DES.EE010.LAE01. Otorgar el 100 por ciento del Programa Anual de Préstamos Personales Especiales.






Campeche 100% 100%

Chiapas 100% 100%

Chihuahua 100% 100%

Coahuila 100% 100%

Colima 100% 100%

Durango 100% 100%


Guerrero 100% 100%

Hidalgo 100% 100%

Jalisco 100% 100%

México 100% 100%


Morelos 100% 100%

Nayarit 100% 100%


Oaxaca 100% 100%

Puebla 100% 100%




Sinaloa 100% 100%

Sonora 100% 100%

Tabasco 100% 100%


Tlaxcala 100% 100%

Veracruz 100% 100%

Yucatán 100% 100%

Zacatecas 100% 100%




D.F. Zona Sur 100% 100%


271

Línea de Acción Específica: DES.EE010.LAE02. Otorgar los préstamos personales Especiales en un máximo de 7 días hábiles, una vez recibida la documentación completa.






Campeche 100% 100%

Chiapas 100% 100%

Chihuahua 100% 100%

Coahuila 100% 100%

Colima 100% 100%

Durango 100% 100%


Guerrero 100% 100%

Hidalgo 100% 100%

Jalisco 100% 100%

México 100% 100%


Morelos 100% 100%

Nayarit 100% 100%


Oaxaca 100% 100%

Puebla 100% 100%




Sinaloa 100% 100%

Sonora 100% 100%

Tabasco 100% 100%


Tlaxcala 100% 100%

Veracruz 100% 100%

Yucatán 100% 100%

Zacatecas 100% 100%




D.F. Zona Sur 100% 100%


272

Línea de Acción Específica: DES.EE11.LAE01. Otorgar el 100 por ciento del Programa Anual de Préstamos Personales para Adquisición de Bienes de Consumo Duradero.






Campeche 100% 100%

Chiapas 100% 100%

Chihuahua 100% 100%

Coahuila 100% 100%

Colima 100% 100%

Durango 100% 100%


Guerrero 100% 100%

Hidalgo 100% 100%

Jalisco 100% 100%

México 100% 100%


Morelos 100% 100%

Nayarit 100% 100%


Oaxaca 100% 100%

Puebla 100% 100%




Sinaloa 100% 100%

Sonora 100% 100%

Tabasco 100% 100%


Tlaxcala 100% 100%

Veracruz 100% 100%

Yucatán 100% 100%

Zacatecas 100% 100%




D.F. Zona Sur 100% 100%


273

Línea de Acción Específica: DES.EE11.LAE02. Otorgar los préstamos personales para adquisición de Bienes de Consumo Duradero en un máximo de 7 días hábiles, una vez recibida la documentación completa.






Campeche 100% 100%

Chiapas 100% 100%

Chihuahua 100% 100%

Coahuila 100% 100%

Colima 100% 100%

Durango 100% 100%


Guerrero 100% 100%

Hidalgo 100% 100%

Jalisco 100% 100%

México 100% 100%


Morelos 100% 100%

Nayarit 100% 100%


Oaxaca 100% 100%

Puebla 100% 100%




Sinaloa 100% 100%

Sonora 100% 100%

Tabasco 100% 100%


Tlaxcala 100% 100%

Veracruz 100% 100%

Yucatán 100% 100%

Zacatecas 100% 100%




D.F. Zona Sur 100% 100%


274

Línea de Acción Específica: DES.EE12.LAE01. Otorgar el 100 por ciento del Programa Anual de Préstamos Personales Extraordinarios para Damnificados.






Campeche 100% 100%

Chiapas 100% 100%

Chihuahua 100% 100%

Coahuila 100% 100%

Colima 100% 100%

Durango 100% 100%


Guerrero 100% 100%

Hidalgo 100% 100%

Jalisco 100% 100%

México 100% 100%


Morelos 100% 100%

Nayarit 100% 100%


Oaxaca 100% 100%

Puebla 100% 100%




Sinaloa 100% 100%

Sonora 100% 100%

Tabasco 100% 100%


Tlaxcala 100% 100%

Veracruz 100% 100%

Yucatán 100% 100%

Zacatecas 100% 100%




D.F. Zona Sur 100% 100%


275

Línea de Acción Específica: DES.EE12.LAE02. Otorgar los préstamos personales extraordinarios para damnificados en un máximo de 7 días hábiles, una vez recibida la documentación completa.






Campeche 100% 100%

Chiapas 100% 100%

Chihuahua 100% 100%

Coahuila 100% 100%

Colima 100% 100%

Durango 100% 100%


Guerrero 100% 100%

Hidalgo 100% 100%

Jalisco 100% 100%

México 100% 100%


Morelos 100% 100%

Nayarit 100% 100%


Oaxaca 100% 100%

Puebla 100% 100%




Sinaloa 100% 100%

Sonora 100% 100%

Tabasco 100% 100%


Tlaxcala 100% 100%

Veracruz 100% 100%

Yucatán 100% 100%

Zacatecas 100% 100%




D.F. Zona Sur 100% 100%


276

Línea de Acción Específica: DES.EE13.LAE01. Conocer el número de servicios funerarios que se otorgan.


promedio Nacional 100% 100%




Campeche 100% 100%

Chiapas 100% 100%

Chihuahua 100% 100%

Coahuila 100% 100%

Colima 100% 100%

Durango 100% 100%


Guerrero 100% 100%

Hidalgo 100% 100%

Jalisco 100% 100%

México 100% 100%


Morelos 100% 100%

Nayarit 100% 100%


Oaxaca 100% 100%

Puebla 100% 100%




Sinaloa 100% 100%

Sonora 100% 100%

Tabasco 100% 100%


Tlaxcala 100% 100%

Veracruz 100% 100%

Yucatán 100% 100%

Zacatecas 100% 100%




D.F. Zona Sur 100% 100%


277

Línea de Acción Específica: DES.EE14.LAE01. Conocer la población solicitante del servicio de estancias infantiles.






Campeche 100% 100%

Chiapas 100% 100%

Chihuahua 100% 100%

Coahuila 100% 100%

Colima 100% 100%

Durango 100% 100%


Guerrero 100% 100%

Hidalgo 100% 100%

Jalisco 100% 100%

México 100% 100%


Morelos 100% 100%

Nayarit 100% 100%


Oaxaca 100% 100%

Puebla 100% 100%




Sinaloa 100% 100%

Sonora 100% 100%

Tabasco 100% 100%


Tlaxcala 100% 100%

Veracruz 100% 100%

Yucatán 100% 100%

Zacatecas 100% 100%




D.F. Zona Sur 100% 100%


278

Línea de Acción Específica: DES.EE15.LAE01. Medir la cobertura de los derechohabientes y asistentes a las actividades artísticas y culturales (excepto jubilados y pensionados).


Total Nacional 1,866,359 3,906,102




Campeche 39,255 84,325

Chiapas 41,568 93,446

Chihuahua 19,001 39,255

Coahuila 43,442 87,546

Colima 40,313 75,200

Durango 78,038 191,210


Guerrero 18,379 42,627

Hidalgo 54,404 104,942

Jalisco 19,332 45,489

México 167,897 317,626

Michoacán 30,928 58,139

Morelos 80,669 174,186

Nayarit 52,987 88,679

Nuevo León 71,392 141,923

Oaxaca 109,831 272,452

Puebla 37,794 78,286

Querétaro 35,503 70,719



Sinaloa 39,399 79,923

Sonora 84,329 170,391

Tabasco 45,032 74,328


Tlaxcala 51,870 128,869

Veracruz 51,966 114,472

Yucatán 65,869 127,371

Zacatecas 66,783 115,176

D.F. Zona Norte 41,102 105,669



D.F. Zona Sur 62,904 126,139


279

Línea de Acción Específica: DES.EE16.LAE01. Conocer el número de trabajadores del ISSSTE que reciben capacitación.



Aguascalientes 500 1,300



Campeche 278 788

Chiapas 80 200

Chihuahua 150 300

Coahuila 300 600

Colima 125 250

Durango 400 900

Guanajuato 351 940

Guerrero 79 474

Hidalgo 429 1,315

Jalisco 260 592

México 500 1,000

Michoacán 926 2,330

Morelos 296 740

Nayarit 225 800

Nuevo León 540 1,200

Oaxaca 129 254

Puebla 100 330

Querétaro 120 240



Sinaloa 375 1,000

Sonora 240 400

Tabasco 177 427

Tamaulipas 528 1,056

Tlaxcala 80 264

Veracruz 560 1,155

Yucatán 140 280

Zacatecas 111 333

D.F. Zona Norte 391 1,040





280

Línea de Acción Específica: DES.EE17.LAE01. Conocer el número de pensionados y jubilados que asisten a CONVIVE e ISSSTEHUIXTLA.






Campeche 76 190

Chiapas 76 152

Chihuahua 76 114

Coahuila 190 304

Colima 76 152

Durango 38 114

Guanajuato 114 190

Guerrero 38 190

Hidalgo 76 228

Jalisco 228 342

México 114 304

Michoacán 190 380

Morelos 152 304

Nayarit 114 228

Nuevo León 38 190

Oaxaca 190 266

Puebla 152 228

Querétaro 114 228

Quintana Roo 38 38


Sinaloa 76 152

Sonora 0 114

Tabasco 76 228

Tamaulipas 114 342

Tlaxcala 152 304

Veracruz 76 190

Yucatán 76 190

Zacatecas 114 266






281

Línea de Acción Específica: DES.EE17.LAE02. Otorgar servicios a los jubilados y pensionados a través de talleres de terapia ocupacional.







Chiapas 1,212 2,684


Coahuila 6,625 12,220

Colima 2,301 4,597

Durango 5,524 10,034


Guerrero 150 346

Hidalgo 2,219 3,965

Jalisco 12,704 26,964

México 989 2,893


Morelos 477 1,007

Nayarit 4,496 9,239


Oaxaca 1,078 2,300

Puebla 2,995 6,063




Sinaloa 3,442 7,968

Sonora 477 1,007

Tabasco 3,064 6,135



Veracruz 477 1,007

Yucatán 484 1,124

Zacatecas 13,620 27,314

D.F. Zona Norte 3,488 6,895



D.F. Zona Sur 8,981 15,908


282

Línea de Acción Específica: DES.EE17.LAE03. Proporcionar actividades a los jubilados y pensionados a través de programas culturales.






Campeche 5,236 10,144

Chiapas 3,102 6,497



Colima 4,750 9,073

Durango 6,740 13,811



Hidalgo 3,891 7,916

Jalisco 3,578 7,012

México 2,345 4,979


Morelos 3,686 7,870

Nayarit 2,064 3,923

Nuevo León 6,169 12,535

Oaxaca 13,530 29,176

Puebla 10,483 18,236

Querétaro 15,048 27,348



Sinaloa 10,956 21,343

Sonora 3,555 7,514

Tabasco 2,532 5,805


Tlaxcala 7,646 21,062

Veracruz 5,152 10,726

Yucatán 11,295 18,668


D.F. Zona Norte 5,708 11,750



D.F. Zona Sur 28,969 51,312


283

Línea de Acción Específica: DES.EE17.LAE04. Otorgar servicios a los pensionados y jubilados a través de programas de fomento deportivo.







Chiapas 2,011 4,122



Colima 600 1,200

Durango 4,200 9,000



Hidalgo 663 1,300

Jalisco 1,550 3,200

México 1,800 3,500


Morelos 1,255 2,500

Nayarit 1,600 3,500


Oaxaca 700 1,450

Puebla 730 1,500




Sinaloa 950 2,000

Sonora 1,030 2,000

Tabasco 3,220 7,000




Yucatán 4,400 9,000


D.F. Zona Norte 10,700 25,000



D.F. Zona Sur 9,050 18,000


284

Línea de Acción Específica: DES.EE18.LAE01. Conocer la participación de los derechohabientes en los programas de fomento deportivo (excepto jubilados y pensionados).


Total Nacional 847,193 1,818,730




Campeche 36,348 74,000

Chiapas 24,361 59,000

Chihuahua 26,450 58,000

Coahuila 27,466 54,769

Colima 17,715 36,000

Durango 23,900 51,000


Guerrero 17,066 39,000

Hidalgo 32,340 68,985

Jalisco 18,300 40,000

México 9,765 20,245

Michoacán 13,560 31,000

Morelos 6,800 14,000

Nayarit 25,260 55,000

Nuevo León 14,364 35,000

Oaxaca 10,050 20,100

Puebla 27,427 64,721

Querétaro 18,300 40,000



Sinaloa 10,000 20,000

Sonora 10,479 20,992

Tabasco 28,496 68,492


Tlaxcala 11,600 25,000

Veracruz 18,900 41,702

Yucatán 32,970 69,250

Zacatecas 41,884 85,770

D.F. Zona Norte 53,200 115,577



D.F. Zona Sur 46,500 101,200


285

Línea de Acción Específica: DES.EE19.LAE01. Actualización y corrección de datos del trabajador.






Campeche 100% 100%

Chiapas 100% 100%

Chihuahua 100% 100%

Coahuila 100% 100%

Colima 100% 100%

Durango 100% 100%


Guerrero 100% 100%

Hidalgo 100% 100%

Jalisco 100% 100%

México 100% 100%


Morelos 100% 100%

Nayarit 100% 100%


Oaxaca 100% 100%

Puebla 100% 100%




Sinaloa 100% 100%

Sonora 100% 100%

Tabasco 100% 100%


Tlaxcala 100% 100%

Veracruz 100% 100%

Yucatán 100% 100%

Zacatecas 100% 100%




D.F. Zona Sur 100% 100%


286

Línea de Acción Específica: DES.EE19.LAE02. Registro de familiares derechohabientes.






Campeche 100% 100%

Chiapas 100% 100%

Chihuahua 100% 100%

Coahuila 100% 100%

Colima 100% 100%

Durango 100% 100%


Guerrero 100% 100%

Hidalgo 100% 100%

Jalisco 100% 100%

México 100% 100%


Morelos 100% 100%

Nayarit 100% 100%


Oaxaca 100% 100%

Puebla 100% 100%




Sinaloa 100% 100%

Sonora 100% 100%

Tabasco 100% 100%


Tlaxcala 100% 100%

Veracruz 100% 100%

Yucatán 100% 100%

Zacatecas 100% 100%




D.F. Zona Sur 100% 100%


287

Línea de Acción Específica: DES.EE19.LAE03. Expedir constancias de vigencia de derechos.






Campeche 100% 100%

Chiapas 100% 100%

Chihuahua 100% 100%

Coahuila 100% 100%

Colima 100% 100%

Durango 100% 100%


Guerrero 100% 100%

Hidalgo 100% 100%

Jalisco 100% 100%

México 100% 100%


Morelos 100% 100%

Nayarit 100% 100%


Oaxaca 100% 100%

Puebla 100% 100%




Sinaloa 100% 100%

Sonora 100% 100%

Tabasco 100% 100%


Tlaxcala 100% 100%

Veracruz 100% 100%

Yucatán 100% 100%

Zacatecas 100% 100%




D.F. Zona Sur 100% 100%


288

Línea de Acción Específica: DES.EE19.LAE04. Contratación de la continuación voluntaria en el seguro de salud del régimen obligatorio.






Campeche 100% 100%

Chiapas 100% 100%

Chihuahua 100% 100%

Coahuila 100% 100%

Colima 100% 100%

Durango 100% 100%


Guerrero 100% 100%

Hidalgo 100% 100%

Jalisco 100% 100%

México 100% 100%


Morelos 100% 100%

Nayarit 100% 100%


Oaxaca 100% 100%

Puebla 100% 100%




Sinaloa 100% 100%

Sonora 100% 100%

Tabasco 100% 100%


Tlaxcala 100% 100%

Veracruz 100% 100%

Yucatán 100% 100%

Zacatecas 100% 100%




D.F. Zona Sur 100% 100%

ESCUELA DE DIETÉTICA Y

NUTRICIÓN

ESCUELA DE DIETÉTICA Y NUTRICIÓN

291

18. ESCUELA DE DIETÉTICA Y NUTRICIÓN



Meta Anual 2012

Ed.EE01. Formar y capacitar recursos humanos en materia de alimentación y nutrición para que contribuya en el fortalecimiento de la salud y la prevención de enfermedades.

Ed.EE01.LAE01. Formar profesionales en el campo de la dietética y nutrición con grado de licenciatura.

215 Alumnos 490 Alumnos

Ed.EE01.LAE02. Apoyar los programas del Instituto relacionados con alimentación y nutrición, asignando alumnos en servicio social en clínicas de medicina familiar y en el Centro de Dietética y Nutrición.

- 51 Alumnos

Ed.EE01.LAE03. Formar maestros en Nutrición Clínica. - 12 Alumnos

Ed.EE01.LAE04. Capacitar personas en materia de alimentación y nutrición.

75 Personas 135 Personas

Ed.EE01.LAE05. Impartir cursos de capacitación en materia de alimentación y nutrición.

5 Cursos 10 Cursos

Ed. EE01.LAE06. Gestionar ante la Junta Directiva, de un acuerdo en donde se establezca que el Instituto contrate Licenciados en Dietética y Nutrición de la Escuela de Dietética y Nutrición, a fin de aprovechar los recursos que el mismo Instituto forma.

- 1 Documento

Ed.EE01.LAE07. Someter al Consejo Directivo la nueva estructura y plantilla teórica de personal que requiere la escuela para su óptima operación.

- 1 Documento

Ed.EE02. Promover la Investigación en Alimentación, Nutrición y Educación para la Salud, que contribuya al fortalecimiento del bienestar y prevención de enfermedades.

Ed.EE02.LAE01. Realizar investigación que aporte conocimiento en materia de alimentación, nutrición y educación.

- 4 Proyectos

Ed.EE02.LAE02. Presentar los resultados de investigación en Congresos Nacionales.

2 Trabajos 4 Trabajos

Ed.EE02.LAE03. Publicar libros, revistas y folletos en materia de alimentación, nutrición y educación para la salud.

1 Publicación 3 Publicaciones

Ed.EE02.LAE04. Brindar orientación alimentaria a personal y derechohabientes del ISSSTE, así como del Sector Salud y otros organismos públicos y privados.

100% 100%

Ed.EE02.LAE05. Apoyar el desarrollo del Programa Nacional de Prevención y Regresión de Sobrepeso y Obesidad a través de alumnos en servicio social.

4,500 Derechohabientes


tes

Ed.EE02.LAE06. Apoyar la atención nutricia de derechohabientes que asisten a las clínicas de medicina familiar y al Centro de Dietética y Nutrición.

11,000 Derechohabientes


tes

ESCUELA DE DIETÉTICA Y NUTICIÓN

292


Meta Anual 2012

Ed.EE03. Administrar recursos financieros con base al presupuesto autorizado a la Escuela de Dietética y Nutrición.

Ed.EE03.LAE01. Controlar los recursos financieros necesarios para el programa de licenciatura, posgrado y educación continua.

100% 100%

Ed.EE03.LAE02. Generar ingresos a través de los diferentes servicios que brinda la Escuela de Dietética y Nutrición.




II.1 Fortalezas:

II.2 Debilidades:

Los egresados de la Escuela de Dietética y Nutrición no son contratados por el Instituto para las unidades de primer, segundo y tercer nivel de atención.

La plantilla teórica de la escuela no está adecuada a la nueva estructura y tampoco se considera al personal contratado por honorarios.

Plan de estudios a nivel licenciatura actualizados y acreditados por el Consejo Nacional para la Calidad de Programas Educativos en Nutriología y Nivel 1 por los Comités Interinstitucionales para la Evaluación de la Educación Superior.

Única Institución Educativa que cuenta con sus propios campos clínicos para la realización de prácticas y servicio social.

Única Institución Educativa en México que integra en el Plan de Estudios de la Licenciatura la Unidad de Conocimientos y Nutrición Molecular.

Cuenta con un Centro de Dietética y Nutrición y un Modelo de Servicio de Alimentos en donde se da servicio, se investiga, se forma y se capacita a través de evidencias a profesionales de licenciatura y posgrado.

Programa permanente de Educación Continua desde 1992 dirigido a profesionales de la nutrición y personal de salud del Instituto.

Programa permanente de Investigación con el que se generan líneas del área de alimentación, nutrición y educación para la salud.

Publicación de libros, revistas y folletos en materia de alimentación, nutrición y educación para la salud.

Desde su fundación y hasta la fecha la Escuela ha generado sus propios ingresos a través de las cuotas por concepto de: inscripción, reinscripción, laboratorios, colegiaturas, cursos de educación continua, constancias y otros servicios que ofrece.

Contribuye y colabora de manera permanente en la prevención y tratamiento de las enfermedades crónicas en materia de alimentación y nutrición, para mejorar la salud del derechohabiente.


293


Ed.EE01. Formar y capacitar recursos humanos en materia de alimentación y nutrición para que contribuya en el fortalecimiento de la salud y la prevención de enfermedades.



Ed.EE01.LAE03. Formar maestros en Nutrición Clínica



Ed.EE01.LAE06. Gestionar ante la junta Directiva, de un acuerdo en donde se establezca que el Instituto contrate Licenciados en Dietética y Nutrición de la Escuela de Dietética y Nutrición, a fin de aprovechar los recursos que el mismo Instituto forma.


Ed.EE02. Promover la Investigación en Alimentación, Nutrición y Educación para la Salud, que contribuya al fortalecimiento del bienestar y prevención de enfermedades.







Ed.EE03. Administrar recursos financieros con base al presupuesto autorizado a la Escuela de Dietética y Nutrición.




294



Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012

Ed.EE01.LAE01 Formar profesionales en el campo de la dietética y nutrición con grado de licenciatura.

Alumnos promovidos al

siguiente semestre de la Escuela de

Dietética y Nutrición

Alumnos Promovidos Alumno 215 490

Ed.EE01.LAE02 Apoyar los programas del Instituto relacionados con alimentación y nutrición, asignando alumnos en servicio social en clínicas de medicina familiar y en el Centro de Dietética y Nutrición.

Alumnos asignados en servicio social

Alumnos asignados Alumno - 51

Ed.EE01.LAE03 Formar maestros en Nutrición Clínica.

Alumnos promovidos en la

Maestría en Nutrición Clínica

Alumnos promovidos Alumno - 12

Ed.EE01.LAE04 Capacitar personas en materia de alimentación y nutrición.

Personas capacitadas en

materia de alimentación y

nutrición

Personas capacitadas Persona 75 135

Ed.EE01.LAE05 Impartir cursos de capacitación en materia de alimentación y nutrición.

Cursos impartidos en materia de alimentación y

nutrición

Cursos impartidos Curso 5 10

Ed.EE01.LAE06 Gestionar ante la Junta Directiva, de un acuerdo en donde se establezca que el instituto contrate Licenciados en Dietética y Nutrición de la Escuela de Dietética y Nutrición, a fin de aprovechar los recursos que el mismo Instituto forma.

Solicitud presentada a Consejo Directivo

Documento presentado Documento - 1

Ed.EE01.LAE07 Someter al Consejo Directivo la nueva estructura y plantilla teórica de personal que requiere la escuela para su óptima operación.

Solicitud presentada a Consejo Directivo

Documento presentado Documento - 1

Ed.EE02.LAE01 Realizar investigación que aporte conocimiento en materia de alimentación, nutrición y educación.

Proyectos de investigación registrados

Proyectos registrados Proyecto - 4


295


Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012

Ed.EE02.LAE02 Presentar los resultados de investigación en Congresos Nacionales.

Trabajos de investigación

presentados en Congresos Nacionales

Trabajos de investigación presentados

Trabajo 2 4

Ed.EE02.LAE03 Publicar libros, revistas y folletos en materia de alimentación, nutrición y educación para la salud.

Publicaciones en materia de

alimentación y nutrición

Publicaciones realizadas Publicación 1 3

Ed.EE02.LAE04 Brindar orientación alimentaria a personal y derechohabientes del ISSSTE, así como del Sector Salud y otros organismos públicos y privados.


atendidas de orientación alimentaria

Solicitudes atendidas / Solicitudes presentadas X

100


Ed.EE02.LAE05 Apoyar el desarrollo del Programa Nacional de Prevención y Regresión de Sobrepeso y Obesidad a través de alumnos en servicio social.

Derechohabientes atendidos respecto

a sobrepeso y obesidad

Derechohabientes atendidos

Derechohabien-te

4,500 9,370

Ed.EE02.LAE06 Apoyar la atención nutricia de derechohabientes que asisten a las clínicas de medicina familiar y al Centro de Dietética y Nutrición.

Derechohabientes atendidos en

atención nutricia

Derechohabientes atendidos

Derecho-habiente

11,000 22,000

Ed.EE03.LAE01 Controlar los recursos financieros necesarios para el programa de licenciatura, posgrado y educación continua.

Porcentaje de presupuesto aplicado en programas académicos

Presupuesto ejercido / presupuesto programado

X 100


Ed.EE03.LAE02 Generar ingresos a través de los diferentes servicios que brinda la Escuela de Dietética y Nutrición.

Ingresos obtenidos por la Escuela de

Dietética y Nutrición

Ingresos generados Miles de pesos 6,500 13,000


296

V. CRONOGRAMA

PROGRAMA DE TRABAJO DE LA ESCUELA DE DIETÉTICA Y NUTRICIÓN 2012



215 275 490


51 51

Ed.EE01.LAE03. Formar maestros en Nutrición Clínica. 12 12


15 15 15 15 15 15 15 15 15 135


1 1 1 1 1 1 1 1 2 10

Ed.EE01.LAE06. Gestionar ante la junta Directiva, de un acuerdo en donde se establezca que el instituto contrate Licenciados en Dietética y Nutrición de la Escuela de Dietética y Nutrición, a fin de aprovechar los recursos que el mismo Instituto forma.

1 1


1 1


4 4


2 2 4


1 1 1 3


297

PROGRAMA DE TRABAJO DE LA ESCUELA DE DIETÉTICA Y NUTRICIÓN 2012



100% 100%


760 840 780 840 640 640 640 940 940 940 940 470 9,370


1,500 2,000 2,000 1,500 2,000 2,000 1,500 2,000 2,000 2,000 2,000 1,500 22,000


100% 100% 100% 100% 100%


6,500 6,500 13,000

ÓRGANO INTERNO DE

CONTROL EN EL ISSSTE

ASEGURADOR

ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL ISSSTE ASEGURADOR

301

19. ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL ISSSTE ASEGURADOR



Meta Anual 2012

Oi.EE01. Reducir los niveles de Corrupción.

Oi.EE01.LAE01. Emitir resoluciones en los procedimientos administrativos disciplinarios en el tiempo establecido por la Ley.

100% 100%

Oi.EE01.LAE02. Resolver los expedientes en materia de inconformidades con apego a derecho.

100% 100%

Oi.EE01.LAE03. Resolver los expedientes de sanciones a proveedores, licitantes y contratistas con apego a derecho.

100% 100%

Oi.EE01.LAE04. Atender en tiempo y forma los juicios de nulidad y amparo.

100% 100%

Oi.EE01.LAE05. Obtener sentencias favorables de las autoridades jurisdiccionales para el OIC en el ISSSTE.

70% 70%

Oi.EE02. Mejorar la efectividad de la Institución.

Oi.EE02.LAE01. Emitir opiniones sobre los proyectos del Programa Institucional de Mejora de la Gestión (PIMG).

21 Opiniones 45 Opiniones

Oi.EE02.LAE02. Emitir opinión sobre la evaluación anual al Control Interno Institucional del ISSSTE.

1 Opinión 1 Opinión

Oi.EE03. Crear y mejorar mecanismos que faciliten la denuncia pública de los servidores públicos y fomentar la transparencia.

Oi.EE03.LAE01. Dar atención a las Quejas y Denuncias recibidas por presuntas irregularidades administrativas hasta su conclusión.

600 Peticiones 1,200 Peticiones

Oi.EE03.LAE02. Atender oportunamente las solicitudes de información directas al OIC, recibidas a través de INFOMEX, en el marco de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental.

100% 100%

Oi.EE04. Ampliar la cobertura e impacto de la fiscalización a la gestión pública del ISSSTE Asegurador.

Oi.EE04.LAE01. Llevar a cabo un Taller de enfoque para la elaboración del Programa Anual de Trabajo (PAT) del OIC.

- 1 Taller

Oi.EE04.LAE02. Solventar al 30 de noviembre de 2012, las observaciones en proceso del primer semestre de 2011 y anteriores.

50% 100%

OS.EE04.LAE03. Cumplir con el Programa Anual de Trabajo y retroalimentar al Instituto sobre sus resultados, trimestralmente.



302


II.1 Fortalezas:

II.2 Debilidades:

Las modificaciones a la normatividad aplicable dificultan el ejercicio de las atribuciones.

Se ha limitado la presencia del Órgano Interno de Control (OIC) en el ISSSTE en las Entidades Federativas, debido a la

regionalización de los OIC Delegacionales.


Oi.EE01. Reducir los niveles de corrupción.














Se tiene un marco de actuación adecuado para cumplir con los objetivos de la Secretaría de la Función Pública.


303


Oi.EE04.LAE03. Cumplir con el Programa Anual de Trabajo y retroalimentar al Instituto sobre sus resultados, trimestralmente.



Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012


Porcentaje de resoluciones en los

procedimientos administrativos

disciplinarios emitidas en 120 días

hábiles

Procedimientos administrativos

disciplinarios resueltos en 120 días hábiles o menos / Total de procedimientos

administrativos disciplinarios resueltos X

100



Porcentaje de expedientes de

inconformidades resueltos en 70 días

hábiles

Expedientes resueltos en 70 días hábiles o menos /

Total de expedientes resueltos X 100



Porcentaje de expedientes de

sanciones a proveedores,

licitantes y contratistas

resueltos en 70 días hábiles

Expedientes resueltos en 70 días hábiles o menos /

Total de resoluciones emitidas X 100



Porcentaje de juicios de nulidad y amparo

atendidos

Total de juicios atendidos / Total de asuntos recibidos

X 100



Porcentaje de sentencias

favorables de autoridades

jurisdiccionales

Total de sentencias favorables notificadas por

las autoridades jurisdiccionales / Total de sentencias notificadas por

las autoridades jurisdiccionales X 100

Porcentaje 70% 70%


Opiniones sobre el PIMG emitidas

Opiniones emitidas Opinión 21 45


Opinión sobre la evaluación al

Control Interno emitida

Opinión emitida Opinión 1 1


304


Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012


Peticiones ciudadanas

atendidas por el OIC en el ISSSTE Asegurador

Peticiones ciudadanas atendidas

Petición 600 1,200


Porcentaje de solicitudes atendidas

a través de INFOMEX

Número de solicitudes atendidas a través de

INFOMEX / Número de solicitudes recibidas a

través de INFOMEX X 100



Taller para la elaboración del PAT

2012

Taller realizado Taller - 1


Porcentaje de Observaciones

solventadas en el ISSSTE Asegurador

Número de observaciones solventadas / Número de

observaciones determinadas X 100

Porcentaje 50% 100%

01EE04.LAE03. Cumplir con el Programa Anual de Trabajo y retroalimentar al Instituto sobre sus resultados trimestralmente.

Reportes de observaciones del

PAT

Reportes entregados Reporte 2 4


305

V. CRONOGRAMA

PROGRAMA DE TRABAJO DEL ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL ISSSTE-ASEGURADOR 2012



100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%


100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%


100% 100% 100% 100% 100%


100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%


70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70%

Oi.EE02.LAE01. Emitir opinión sobre los proyectos del Programa Institucional de Mejora de la Gestión (PIMG)

9 12 12 12 45


1 1

Oi.EE03.LAE01. Dar atención a las Quejas y Denuncias recibidas por presuntas irregularidades administrativas hasta su conclusión

300 300 300 300 1,200


100% 100% 100% 100% 100%


1 1


20% 30% 25% 25% 100%


306

PROGRAMA DE TRABAJO DEL ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL ISSSTE-ASEGURADOR 2012


Oi.EE04.LAE03. Cumplir con el Programa Anual de Trabajo y retroalimentar al Instituto sobre sus resultados, trimestralmente.

1 1 1 1 4

ÓRGANO INTERNO DE

CONTROL EN EL FOVISSSTE

ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL FOVISSSTE

309

20. ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL FOVISSSTE



Meta Anual 2011

OF.EE01. Contribuir al combate a la corrupción en el FOVISSSTE.

OF.EE01.LAE01. Emitir dentro del término establecido por la Ley las resoluciones derivadas de los procedimientos administrativos de responsabilidades en el FOVISSSTE.

50% 100%

OF.EE01.LAE02. Resolver los expedientes en materia de inconformidades en el FOVISSSTE con apego a derecho.

50% 100%

OF.EE02. Mejorar los mecanismos que faciliten la denuncia pública de los funcionarios del FOVISSSTE que incurran en prácticas ilícitas.

OF.EE02.LAE01. Mantener actualizado el aviso dentro de la página web institucional, mediante el cual, se haga del conocimiento a los derechohabientes los medios de captación por los que pueden denunciar a servidores públicos del FOVISSSTE que incurran en actos de corrupción.

1 Aviso 1 Aviso

OF.EE02.LAE02. Enviar carteles a los Departamentos de Vivienda en los Estados a través de los cuales se haga del conocimiento a los derechohabientes los medios por los cuales pueden presentar quejas y denuncias, por presuntas irregularidades de servidores públicos adscritos al FOVISSSTE.

35 Carteles 70 Carteles

OF.EE03. Ampliar la cobertura de la fiscalización a la gestión pública en el FOVISSSTE.

OF.EE03.LAE01. Cumplir con el Programa Anual de Trabajo 2012 en materia de auditoría.

1 Auditoria 4 Auditoria

OF.EE03.LAE02. Realizar el seguimiento de las recomendaciones determinadas en las auditorías.

2 Seguimientos 4 Seguimientos

OF.EE03.LAE03. Cumplir con el programa anual de trabajo en materia de revisiones de control a efecto de determinar las acciones de mejora que requieran las áreas revisadas.

- 2 Revisiones

OF.EE04. Mejorar la gestión, los procesos y los resultados del Fondo de la Vivienda para satisfacer las necesidades del derechohabiente.

OF.EE04.LAE01. Realizar diagnósticos para identificar oportunidades de mejora en los procesos trámites institucionales.

3 Diagnósticos 6 Diagnósticos

OF.EE04.LAE02. Realizar el seguimiento para la conclusión de proyectos de mejora del Programa de Mejora de la Gestión.

1 Proyecto 4 Proyectos

OF.EE05. Promover la Cultura de legalidad y el aprecio por la rendición de cuentas en el FOVISSSTE.

OF.EE05.LAE01. Realizar el seguimiento al Programa Nacional de Rendición de Cuentas, Transparencia y Combate a la Corrupción 2008-2012.

- 3 Seguimientos

OF.EE05.LAE02. Otorgar asesorías para la elaboración de los Informes de Gestión derivados del Programa Nacional de Rendición de Cuentas, Transparencia y Combate a la Corrupción 2008-2012.

- 6 Asesorías


310


II.1 Fortalezas:

Personal con especialidad en el desarrollo de sus funciones.

Independencia de gestión para emitir opiniones y recomendaciones en materia de auditoría, control y mejora de la gestión, propiciando el óptimo desempeño en el FOVISSSTE.

Se cuenta con Guías y Marcos Teóricos de Referencia (MTR’s) para la elaboración de los diagnósticos de mejora de los sistemas del Programa de Mejora de la Gestión (PMG).

Desarrollo del Programa Anual de Trabajo con base en el mapa de riesgos institucionales, que además de incluir la dimensión de la corrupción, considera el de transparencia, rendición de cuentas y el apego a la legalidad y efectividad.

Equipo y material suficiente para el desarrollo de las funciones.

II.2 Debilidades:

Escasa presencia del OIC en los Departamentos de Vivienda en los Estados.

Indefinición de autoridad para realizar recomendaciones o solicitar información a los Departamentos de Vivienda en los Estados.

El número de peticiones aumenta considerablemente cada año, por lo que se tiene que destinar un mayor número de personal para la atención de los asuntos que se reciben, provocando desfase en otras actividades.









311


OF.EE03.LAE01. Cumplir con el Programa Anual de Trabajo 2012 en materia de auditoría.


OF.EE03.LAE03. Cumplir con el programa anual de trabajo en materia de revisiones de control, a efecto de determinar las acciones de mejora que requieran las áreas revisadas.

OF.EE04. Mejorar la gestión, los procesos y los resultados del Fondo de la Vivienda para satisfacer las necesidades del derechohabiente.

OF.EE04.LAE01. Realizar diagnósticos para identificar oportunidades de mejora en los procesos y trámites institucionales.


OF.EE05. Promover la cultura de la legalidad y el aprecio por la rendición de cuentas, ampliando la cobertura, impacto y efecto preventivo de la fiscalización a la gestión pública.

OF.EE05.LAE01. Realizar el Seguimiento al Programa Nacional de Rendición de Cuentas, Transparencia y Combate a la Corrupción 2008-2012.




Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012


Porcentaje de expedientes

resueltos de los procedimientos

administrativos de responsabilidades en el FOVISSSTE

Expedientes resueltos / Expedientes recibidos X

100

Porcentaje 50% 100%


Porcentaje de expedientes resueltos en materia de

inconformidades en el FOVISSSTE

Expedientes resueltos / Expedientes recibidos X

100

Porcentaje 50% 100%


312


Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012


Avisos actualizados en la

página web del FOVISSSTE sobre

medios de denuncia

Avisos incluidos en la página web institucional

Aviso 1 1


Carteles enviados a los

Departamentos de Vivienda en los

Estados sobre medios para

presentar quejas y denuncias

Carteles enviados a los Departamentos de

Vivienda en los Estados

Cartel 35 70

OF. EEO3.LAE01. Cumplir con el Programa Anual de Trabajo 2012 en materia de auditoría.

Auditorías realizadas en el

FOVISSSTE

Auditorías realizadas Auditoría 1 4


Seguimientos de las

recomendaciones realizadas en las

auditorías del FOVISSSTE

Seguimientos realizados Seguimiento 2 4

OF.EE03.LAE03. Cumplir con el programa anual de trabajo en materia de revisiones de control a efecto de determinar las acciones de mejora que requieran las áreas revisadas.

Revisiones de control y

Revisiones de Seguimiento de

Acciones de Mejora realizadas en el FOVISSSTE

Revisiones realizadas Revisión - 2

OF.EE04.LAE01. Realizar diagnósticos para identificar oportunidades de mejora en los procesos y tramites institucionales.

Diagnósticos de procesos y trámites

institucionales realizados en el

FOVISSSTE

Diagnósticos de procesos institucionales realizados

Diagnóstico 3 6


Proyectos concluidos del Programa de Mejora de la

Gestión

Proyectos concluidos de mejora en el sistema

Proyecto 1 4


313


Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012

OF.EE05.LAE01. Realizar el Seguimiento al Programa Nacional de Rendición de Cuentas, Transparencia y Combate a la Corrupción 2008-2012.

Seguimiento del Programa

Nacional de Rendición de

Cuentas, Transparencia y

Combate a la Corrupción 2007-

2012

Seguimientos realizados Seguimiento - 3

OF.EE05.LAE02. Otorgar Asesorías para la elaboración de los Informes de Gestión derivados del Programa Nacional de Rendición de Cuentas, Transparencia y Combate a la Corrupción 2008-2012.

Asesorías para la elaboración de los

Informes de Gestión

Asesorías realizadas Asesoría - 6

ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL SUPERISSSTE

314

V. CRONOGRAMA

PROGRAMA DE TRABAJO DEL ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL FOVISSSTE 2012



50% 50% 100%


50% 50% 100%


1 1


35 35 70

OF. EEO3.LAE01. Cumplir con el Programa Anual de Trabajo 2012 en materia de auditoría.

1 1 1 1 4


1 1 1 1 4

OF.EE03.LAE03. Cumplir con el programa anual de trabajo en materia de revisiones de control, a efecto de determinar las acciones de mejora que requieran las áreas revisadas.

1 1 2

OF.EE04.LAE01. Realizar diagnósticos para identificar oportunidades de mejora en los procesos y trámites institucionales.

3 3 6


315

PROGRAMA DE TRABAJO DEL ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL FOVISSSTE 2012



1 3 4

OF.EE05.LAE01. Realizar el seguimiento al Programa Nacional de Rendición de Cuentas, Transparencia y Combate a la Corrupción 2008-2012.

3 3


1 1 1 1 1 1 6

ÓRGANO INTERNO DE

CONTROL EN EL

SUPERISSSTE


319

21. ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL SUPERISSSTE



Meta Anual 2012

OS.EE01. Contribuir al combate a la corrupción en el SuperISSSTE.

OS.EE01.LAE01. Emitir resoluciones de expedientes de Procedimientos Administrativos de Responsabilidades (PAR) en el tiempo establecido por la Ley en la materia.

- 115 Días Promedio

OS.EE01.LAE02. Resolver expedientes de Procedimientos Administrativos de Responsabilidades (PAR) en contra de servidores públicos del SuperISSSTE desde su recepción hasta su notificación.

128 Resoluciones

240 Resoluciones

OS.EE01.LAE03. Resolver los expedientes de sanciones a proveedores, licitantes y contratistas en el tiempo establecido por la Ley en la materia.

- 40 Días Promedio

OS.EE01.LAE04. Atender en tiempo y forma los juicios de nulidad y amparo presentados al OIC en el SuperISSSTE.

100% 100%

OS.EE01.LAE05 Resoluciones no impugnadas con sanción firme.

- 70%

OS.EE01.LAE06. Obtener sentencias favorables de las autoridades jurisdiccionales para el OIC en el SuperISSSTE.

- 50%

OS.EE02. Coadyuvar con el SuperISSSTE en la simplificación de la regulación y trámites administrativos, y que los ciudadanos accedan a los servicios de manera eficiente y a la promoción de la cultura de la legalidad y el aprecio por la rendición de cuentas.

OS.EE02.LAE01. Apoyar a la revisión de los manuales de procedimientos de las Subdirecciones y Gerencias Regionales del SuperISSSTE.

100% 100%

OS.EE02.LAE02. Reportar en tiempo y forma los temas que integran el Programa Nacional de Rendición de Cuentas, Transparencia y Combate a la Corrupción (PNRCTCC) del SuperISSSTE.

100% 100%

OS.EE02.LAE03. Realizar diagnósticos en el OIC de SuperISSSTE, para determinar áreas de oportunidad para mejorar la gestión del SuperISSSTE.

2 Diagnósticos 4 Diagnósticos

OS.EE02.LAE04. Emitir opinión sobre los proyectos del Programa Institucional de Mejora de la Gestión (PIMG).

2 Opiniones 4 Opiniones

OS.EE02.LAE05. Emitir opinión sobre la evaluación al Control Interno Institucional del ISSSTE.

1 Opinión 1 Opinión

OS.EE03. Crear y mejorar mecanismos que faciliten la denuncia pública de los funcionarios que incurran en prácticas ilícitas en el SuperISSSTE.

OS.EE03.LAE01. Atender las peticiones ciudadanas en el tiempo establecido en los Lineamientos Operativos que regula la materia.

- 90 Días Promedio

OS.EE03.LAE02. Atender las peticiones ciudadanas desde su captación hasta su conclusión en el OIC en el SuperISSSTE.

253 Acuerdos 450 Acuerdos

OS.EE03.LAE03. Realizar acciones directas que permitan adelantarse a quejas concernientes al SuperISSSTE.

1 Acción 2 Acciones


320


Meta Anual 2012

OS.EE03.LAE04. Atender oportunamente las solicitudes de información directas al OIC, recibidas a través de INFOMEX, en el marco de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental.

100% 100%

OS.EE04. Ampliar la cobertura e impacto de la fiscalización a la gestión pública del SuperISSSTE.

OS.EE04.LAE01. Realizar auditorías al SuperISSSTE para verificar el cumplimiento normativo federal e institucional; y si es el caso, determinar irregularidades.

100% 100%

OS.EE04.LAE02. Realizar supervisiones a las Subdirecciones, Gerencias Regionales y/o Unidades de Venta en el SuperISSSTE para verificar el cumplimiento de diversas disposiciones.

6 Supervisiones

12 Supervisiones

OS.EE04.LAE03. Reportar en tiempo y forma las acciones de mejora comprometidas para dar atención al Programa Cero Observaciones (rezago y recurrencia).

1 Acción 2 Acciones

OS.EE05. Mejorar el desarrollo organizacional del Órgano Interno de Control en el SuperISSSTE.

OS.EE05.LAE01. Elaborar los Manuales de Organización y Procedimientos del OIC.

1 Manual 2 Manuales

OS.EE05.LAE02. Capacitar al personal del OIC en materia de auditoría, responsabilidades, quejas y mejora de la gestión.

22 Cursos 45 Cursos

OS.EE05.LAE03. Crear e implementar la página web del OIC, con los apartados que establece el Artículo 7 de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública y ventanillas para recibir quejas o denuncias de servidores públicos del SuperISSSTE que incurran en actos de corrupción.

1 Página Web 1 Página Web


II.1 Fortalezas:

II.2 Debilidades:

Carencia de Manuales de Organización y de Procedimientos, que definan adecuadamente las funciones de todos los Servidores Públicos dentro del OIC.

Planeación, desarrollo, operación de procesos y diagnósticos de trabajo basados en análisis de riesgos que permitan su atención oportuna.

Procesos estandarizados para la realización de auditorías y revisiones de control.

Se cuenta con un sistema de captación de quejas y denuncias, que permite al área de Quejas dar cumplimiento oportuno y certidumbre a la atención de las peticiones ciudadanas.

Adecuada defensa jurídica, que asegure la legalidad de los procedimientos y de las resoluciones administrativas, salvaguardando el patrimonio del Instituto.


321

Sistemas de evaluación de desempeño de personal implementados parcialmente en el OIC, lo que provoca una deficiente planeación y distribución de funciones para las diferentes posiciones dentro del área.

Estructura orgánica limitada para cubrir y apoyar a la institución en la evaluación y análisis de su gestión.







OS.EE01.LAE05. Resoluciones no impugnadas con sanción firme.


OS.EE02. Coadyuvar con el SuperISSSTE en la simplificación de la regulación y trámites administrativos, y que los ciudadanos accedan a los servicios de manera eficiente y a la promoción de la cultura de la legalidad y el aprecio por la rendición de cuentas.










322

OS.EE03.LAE03. Realizar acciones directas que permitan adelantarse a quejas concernientes al SuperISSSTE.






OS.EE05. Mejorar el desarrollo organizacional del Órgano Interno de Control en el SuperISSSTE.






Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012


Promedio de días hábiles de

resolución por expediente de Procedimiento

Administrativo de Responsabilidades

(PAR)

Total de días hábiles de expedientes resueltos / Número de expedientes

recibidos

Días Promedio - 115


Resolución de Expedientes de Procedimientos Administrativos

de Responsabilidades

(PAR) resueltos

Resoluciones de expedientes emitidas

Resolución 128 240


323


Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012



resolución por expediente de

sanción a proveedores,

licitantes y contratistas

Total de días hábiles de expedientes resueltos /

Número. de expedientes recibidos

Días Promedio - 40


Porcentaje de Juicios de amparo

y nulidad atendidos por el

OIC en el SuperISSSTE

Casos atendidos / Casos presentados X 100



Porcentaje de sanciones no

impugnadas con sanción firme

Resoluciones no impugnadas con sanción

firme / Total de resoluciones emitidas X 100

Porcentaje - 70%


Porcentaje de sentencias

favorables de autoridades

jurisdiccionales

Total de sentencias favorables notificadas por

las autoridades jurisdiccionales / Total de sentencias notificadas por

las autoridades jurisdiccionales X 100

Porcentaje - 50%


Porcentaje de manuales de

procedimientos revisados

Manuales revisados / Manuales recibidos para

revisión X 100



Porcentaje de temas del PNRCTCC

reportados

Temas reportados / Temas solicitados x 100



Diagnósticos realizados al

SuperISSSTE para determinar áreas de oportunidad

Diagnósticos realizados Diagnóstico 2 4


Opiniones sobre el PIMG emitidas



Opinión sobre la evaluación al

Control Interno emitida



324


Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012



atención por petición

ciudadana

Total de días hábiles de expedientes resueltos / Número de expedientes

recibidos

Días Promedio - 90


Acuerdos de Atención

Ciudadana emitidos

Acuerdos de atención emitidos

Acuerdo 253 450

OS.EE03.LAE03. Realizar acciones directas preventivas que permitan adelantarse a quejas concernientes al SuperISSSTE.

Acciones preventivas

realizadas para adelantarse a la

queja en el SuperISSSTE

Acciones preventivas realizadas

Acción 1 2



atendidas a través de INFOMEX

Número de solicitudes atendidas a través de

INFOMEX / Número de solicitudes recibidas a

través de INFOMEX X 100



Porcentaje de Auditorías

realizadas en el SuperISSSTE

Auditorías realizadas / Auditorias programadas X

100



Supervisiones en el SuperISSSTE

realizadas

Supervisiones realizadas Supervisión 6 12


Acciones de mejora para el programa cero observaciones implantadas

Acciones de mejora implantadas

Acción 1 2


Manuales de Organización y de Procedimientos

del OIC elaborados

Manuales elaborados Manual 1 2


Cursos en materia de auditoría,

responsabilidades, quejas y mejora

de la gestión

Cursos impartidos Curso 22 45


325


Meta Semestral

2012

Meta Anual 2012


Página web del OIC en el

SuperISSSTE implementada

Página web implementada Página web 1 1


326

V. CRONOGRAMA

PROGRAMA DE TRABAJO DEL ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL SUPERISSSTE 2012

Clave Líneas de Acción Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta


115 115


20 20 24 20 20 24 14 24 24 20 20 10 240


40 40


100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%


70% 70%


50% 50%


100% 100% 100% 100%


100% 100% 100% 100% 100%


1 1 1 1 4


327




1 1 1 1 4


1 1


90 90


40 50 50 40 38 35 30 40 45 35 35 12 450

OS.EE03.LAE03. Realizar acciones directas preventivas que permitan adelantarse a quejas concernientes al SuperISSSTE.

1 1 2


100% 100% 100% 100% 100%


100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%


1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12


1 1 2


1 1 2


4 4 4 4 6 6 6 4 4 3 45


328



OS.EE05.LAE03. Crear e implementar la página web del OIC, con los apartados que establece el Artículo 7 de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública y ventanillas para realizar quejas o denuncias de servidores públicos del SuperISSSTE que incurran en actos de corrupción.

1 1

ANEXO 1. OBJETIVOS Y

ESTRATEGIAS INSTITUCIONALES

VINCULADAS A ESTRATEGIAS

ESPECÍFICAS DE LAS UNIDADES

ADMINISTRATIVAS DEL INSTITUTO

ANEXO 1

331

ANEXO 1. OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS INSTITUCIONALES VINCULADAS A ESTRATEGIAS ESPECÍFICAS DE LAS UNIDADES ADMINISTRATIVAS DEL INSTITUTO En virtud de que el Programa Institucional 2007-2012 fue aprobado por la Junta Directiva el 31 de marzo de 2008 y que las actividades de las unidades administrativas centrales y desconcentras se encuentran alineadas a los objetivos y estrategias institucionales establecidos en este documento rector, este apartado tiene como propósito establecer la vinculación entre el mencionado Programa Institucional y el Programa de Trabajo 2012. Sobre el particular es conveniente mencionar las siguientes consideraciones:

Desde que fue autorizado el Programa Institucional en el año de 2008 el ISSSTE ha experimentado cambios en su estructura orgánica para consolidar la Ley del ISSSTE. Al respecto, se puede mencionar la creación de unidades administrativas, como la Secretaría General y del PENSIONISSSTE. Asimismo, se han redistribuido funciones entre algunas unidades administrativas.

Por otra parte, en similitud a la dinámica del desarrollo de cada organismo público, el ISSSTE enfrenta otras presiones sociales y económicas diferentes a las que prevalecían al término de año 2007. Consecuentemente, cambian las prioridades o se establecen nuevos mecanismos para asegurar el logro de los Objetivos Institucionales. Estas modificaciones se ven reflejadas en la conclusión de algunas Estrategias, por el término del periodo de ejecución; y por la compactación con otras estrategias; y en otras más, al cambio en orientación para dar una mayor claridad y precisión.

Asimismo, se adicionan nuevas estrategias para avanzar en la concreción de la visión, el cumplimiento de la misión y en el logro de los Objetivos Institucionales al término del periodo sexenal, como resultado del reforzamiento de acciones, la atención a nuevas prioridades diferentes las existentes en el lapso de tiempo en que se gestó en Programa Institucional y la creación de unidades administrativa, al igual que la redistribución de funciones.

Al respecto, en el siguiente cuadro, se precisa la vinculación de los Objetivos y las Estrategias Institucionales con las Estrategias Específicas de cada unidad administrativa incluidas en el Programa de Trabajo 2012.

ANEXO 1

332

Alineación de los Objetivos y Estrategias Institucionales con las Estrategias Específicas de la Unidades Administrativas del ISSSTE

Programa Institucional 2007-2012 Programa de Trabajo 2012

Código Objetivo 1 y Estrategias Institucionales Código Estrategia Específica

O01. Fomentar la transparencia y rendición de cuentas, así como inhibir las conductas ilegales en el servicio público.

O01.EI01. Contribuir al combate de la corrupción en el ISSSTE Asegurador.

Oi.EE01. Reducir los niveles de Corrupción.

O01.EI02. Coadyuvar con la institución a simplificar la regulación y los trámites administrativos, y que los ciudadanos accedan a la rendición de cuentas y a los servicios de calidad, modernos, con transparencia y accesibilidad en el ISSSTE Asegurador.


O01.EI03. Crear y mejorar mecanismos que faciliten la denuncia pública de los servidores públicos que incurran en prácticas ilícitas en el ISSSTE Asegurador.


O01.EI04. Ampliar la cobertura e impacto de la fiscalización a la gestión pública en el ISSSTE Asegurador.


O01.EI05. Promover acciones de transparencia de la gestión pública del Instituto, que permitan desarrollar estrategias encaminadas a la mejora continua de los seguros, servicios y prestaciones que se otorgan a los derechohabientes.

Concluida en 2010.

Se compacta con la estrategia O11.EI37.

O01.EI06. Establecer y dar seguimiento al Programa de Transparencia y Rendición de Cuentas del Instituto.

Concluida en 2011.

La Secretaría General, la da por terminada en este año en razón del reordenamiento de prioridades.

O01.EI07. Contribuir al combate de la corrupción en el SITyF.


O01.EI08. Coadyuvar con el SITyF en la simplificación de la regulación y trámites administrativos, y que los ciudadanos accedan a los servicio de manera eficiente y a la promoción de la cultura de la legalidad y el aprecio por la rendición de cuentas en el SITyF.

OS.EE02. Coadyuvar con el SuperISSSTE en la simplificación de la regulación y trámites administrativos, para que los ciudadanos accedan a los servicios de manera más eficiente y a la promoción de la cultura de legalidad y el aprecio por la rendición de cuentas.

ANEXO 1

333


O01.EI09. Crear y mejorar mecanismos que faciliten la denuncia pública de los funcionarios que incurran en prácticas ilícitas en el SITyF.


O01.EI10. Ampliar la cobertura e impacto de la fiscalización a la gestión pública en el SITyF.


O01.EI11. Contribuir al combate de la corrupción en el FOVISSSTE.


O01.EI12. Promover la cultura de la legalidad y el aprecio por la rendición de cuentas en el FOVISSSTE.

OF.EE05. Promover la cultura de la legalidad y el aprecio por la rendición de cuentas, ampliando la cobertura, impacto y efecto preventivo de la fiscalización a la gestión pública.

En 2012 se reactiva esta estrategia con una redacción modificada, toda vez que fue concluida en 2010, por reordenamiento de prioridades del Órgano Interno de Control en FOVISSSTE.

O01.EI13. Coadyuvar con el FOVISSSTE y las instituciones afiliadas, a simplificar la regulación y los trámites administrativos; y que los ciudadanos accedan a los servicios de una manera más eficiente.

Concluida en 2010, por reordenamiento de prioridades del Órgano Interno de control en FOVISSSTE.

O01.EI14. Mejorar mecanismos que faciliten la denuncia pública de los funcionarios del FOVISSSTE que incurran en prácticas ilícitas.


O01.EI15. Ampliar la cobertura e impacto de la fiscalización a la gestión pública en el FOVISSSTE.


O01.EI16. Impulsar la cultura de la legalidad y el aprecio por la rendición de cuentas.


Adicionada

en 2011

O01.EI07.

Mejorar la gestión, los procesos y los resultados del Fondo de la Vivienda para satisfacer las necesidades del derechohabiente.

OF.EE04

Mejorar la gestión, los procesos y los resultados del Fondo de la Vivienda para satisfacer las necesidades del derechohabiente.

Adicionada

en 2011

O01.EI08.

Fomentar el desarrollo organizacional del Órgano Interno de Control en el FOVISSSTE.

Concluida en 2012 por el Órgano Interno de Control en el FOVISSSTE.

ANEXO 1

334



O02. Contribuir al fortalecimiento de la capacidad adquisitiva de los trabajadores y pensionados, sin poner en riesgo la solvencia del Fondo de Préstamos Personales.

O02.EI01. Implantar mecanismos que atiendan la necesidad de los trabajadores y pensionados que, teniendo derecho a préstamos personales, no se han beneficiado de éstos.

Concluida en 2008.

O02.EI02. Implementar el esquema de bursatilización y administrar con eficiencia la cartera del Fondo de Préstamos Personales para incrementar sus recursos.


Adicionada

en 2009

O02.EI03.

Garantizar la colocación del 100% de la masa prestable del Programa Anual.

P.EE01.

Garantizar la colocación del 100% de la masa prestable del Programa Anual.


O03. Garantizar la protección en materia pensionaria a los servidores públicos y sus familiares, durante su vida laboral, retiro y muerte.

O03.EI01. Asegurar a los trabajadores al servicio del Estado la concesión de las pensiones mediante mecanismos eficientes y seguros.

Concluida en 2008.

A efecto de replantearse con un nuevo enfoque. Se separan las concesiones de pensiones bajo el régimen de reparto con las concesiones de cuenta individual, por lo que se crean dos estrategias para el 2009.

O03.EI02. Garantizar el pago oportuno y eficiente de las pensiones y otras prestaciones económicas de los pensionados por el régimen de reparto.

Concluida en 2008.

Las actividades asociadas con esta estrategia se terminan de forma global ya que se realizarán nuevas actividades para el 2009 identificadas para el pago de pensiones del régimen de reparto.

O03.EI03. Contribuir a la conformación de un entorno laboral seguro para los servidores públicos afiliados al régimen de la Ley, que preserve su integridad y salud e incida en la disminución de las pensiones por riesgos de trabajo.

Concluida en 2008.

Se elimina esta estrategia, ya que se considera como una herramienta complementaria en materia de riesgos. La función principal es la dictaminación.

ANEXO 1

335


O03.EI04. Fortalecer el proceso de dictaminación de los riesgos de trabajo en invalidez.

Concluida en 2008.

Adicionada

en 2009

O03.EI05.

Asegurar a los trabajadores al servicio del Estado la concesión y el pago oportuno y eficiente de las pensiones por el régimen de reparto.

P.EE03.

Asegurar a los trabajadores al servicio del Estado la concesión y el pago oportuno de las pensiones.

Se modificó la redacción en 2012.

Adicionada

en 2009

O03.EI06.

Asegurar a los trabajadores al servicio del Estado la concesión de las pensiones del Seguro de Retiro, Cesantía en Edad Avanzada y Vejez; Invalidez y Vida, y por Riesgos del Trabajo.

Concluida en 2009.

Adicionada

en 2009

O03.EI07.

Contribuir al fortalecimiento del proceso para la dictaminación de los riesgos del trabajo e invalidez y vida.

Concluida en 2009.

Adicionada

en 2009

O03.EI08.

Fortalecer la administración de las cuentas individuales de conformidad con la Ley del ISSSTE.

Concluida en 2009

Adicionada

en 2009

O03.EI09.

Procurar obtener altos rendimientos a la administración de los recursos de los trabajadores con bajo riesgo.

Concluida en 2009

Adicionada

en 2009

O03.EI10.

Consolidar la modernización de los procesos de administración de las cuentas SAR-ISSSTE 92, para asegurar a los trabajadores una calidad de los servicios igual a la de los que tienen una cuenta RCV ISSSTE.

Concluida en 2009

Adicionada

en 2009

O03.EI11.

Fortalecer la confianza del trabajador en los servicios que otorga el PENSIONISSSTE tanto por la cobertura, la certeza y la oportunidad con la que se ofrece.

Concluida en 2009

ANEXO 1

336


Adicionada

en 2009

O03.EI12.

Ser para los trabajadores un asesor patrimonial en su estrategia de ahorro para el retiro.

Concluida en 2009

Adicionada

en 2010

O03.EI13.

Diseñar estrategias de inversión, orientadas a contar con altos rendimientos ajustados por riesgo.

Pe.EE03.

Lograr que los rendimientos nominales se ubiquen entre los más altos del mercado.


Adicionada

en 2010

O03.EI14.

Administrar con seguridad las cuentas individuales de los trabajadores.

Pe.EE05.

Administrar con seguridad las cuentas individuales del trabajador.

Adicionada

en 2010

O03.EI15.

Establecer y mantener comisiones competitivas, que las ubiquen entre las más bajas del mercado.

Pe.EE02.

Establecer y mantener comisiones competitivas, que se ubiquen entre las más bajas del mercado.

Adicionada

en 2010

O03.EI16.

Ofrecer servicios de manera eficiente de alta calidad y cercanía con los trabajadores.

Pe.EE01.

Ofrecer servicios de manera eficiente de alta calidad y cercanía con los trabajadores.

Adicionada

en 2010

O03.EI17.

Retener y aumentar el número de trabajadores afiliados al PENSIONISSSTE y promover el ahorro a largo plazo.

Pe.EE04.

Administrar la mayor cantidad de recursos del mercado.



ANEXO 1

337


O04. Fortalecer el desarrollo comercial del ISSSTE ofreciendo a los derechohabientes y público en general, bienes de consumo y medicamentos a precios competitivos del mercado mejorando el poder adquisitivo de los trabajadores.

O04.EI01. Impulsar las ventas con programas que ayuden a incrementar el margen de ahorro y recuperar el mercado con promociones atractivas, ampliando categorías de productos para el público en general e instituciones gubernamentales.

SI.EE01. Impulsar las ventas con programas y servicios de apoyo y conservar el margen de ahorro de los derechohabientes y del público en general del SuperISSSTE, con la adquisición de productos básicos, medicamentos y de consumo para el hogar en condiciones de oportunidad, calidad y bajo costo a fin de mejorar el poder adquisitivo y fortalecer la economía familiar (Se modifico la redacción).

O04.EI02. Reestructurar integralmente los recursos humanos para eficientar la operación, así como para reducir sustancialmente los gastos de operación del SITyF.

SI.EE04. Garantizar la calidad y oportunidad de la información financiera para la toma de decisiones estratégicas y de operación del SuperISSSTE, se base en la evaluación de los resultados de la operación (Se modifico la redacción).

O04.EI03. Integrar la cadena de suministro para contar con el abasto suficiente de las unidades comerciales y reducir la sobreinversión.

Concluida en 2008

O04.EI04. Renovar las unidades de venta con programas para mantenimiento de la infraestructura con la que actualmente se cuenta, así como el rediseño de piso de venta para facilitar la decisión de compra al consumidor.



Adicionada

en 2009

O04.EI05.

Establecer las políticas de recursos humanos y la modernización de su administración, con sistemas y programas que mejoren el desempeño de los empleados para proporcionar un servicio de calidad.

SI.EE02.

Establecer las políticas de recursos humanos y la modernización de su administración, con sistemas y programas que mejoren el desempeño de los empleados para proporcionar un servicio de calidad.

Adicionada

en 2011

O04.EI06.

Fortalecer el Sistema comercial y operativo del SuperISSSTE instrumentando políticas, programas y supervisiones enfocadas a incrementar la productividad y mejorar la calidad del servicio para satisfacer las necesidades de los derechohabientes y público en general.

SI.EE05.

Fortalecer el Sistema comercial y operativo del SuperISSSTE instrumentando políticas, programas y supervisiones enfocadas a incrementar la productividad y mejorar la calidad del servicio para satisfacer las necesidades de los derechohabientes y público en general.

ANEXO 1

338


Adicionada

en 2012

O04.EI07.

Contribuir con el bienestar y salud de los derechohabientes y extender las facilidades de compra.

SI.EE06.

Contribuir con el bienestar y salud de los derechohabientes y extender las facilidades de compra.


O05. Ofrecer servicios turísticos a los derechohabientes con una mayor diversificación a precios accesibles.

O05.EI01. Diversificar la oferta turística para incrementar el desarrollo turístico sustentable.


O05.EI02. Poner a disposición de los derechohabientes servicios turísticos de calidad para lograr su satisfacción.

Tu.EE03. Poner a disposición de los derechohabientes servicios turísticos a precios accesibles.


O05.EI03. Mantener nuestros servicios a precios accesibles ofreciendo un mayor beneficio al derechohabiente.



O06. Ofrecer a los trabajadores al servicio del estado, acceso a un crédito hipotecario durante su vida laboral, sin detrimento del poder adquisitivo de los aportantes.

O06.EI01. Instrumentar un Programa Integral de Planeación, Control y Evaluación.

V.EE03. Instrumentar un Programa Integral de Planeación, Control y Evaluación.

O06.EI02. Alinear los procesos de colocación de crédito con una organización que desarrolle productos financieros de recaudación y captación

Concluida en 2010, por reordenamiento de prioridades del Fondo.

O06.EI03. Fortalecer los procesos de colocación de crédito para potenciar préstamos hipotecarios.


O06.EI04. Abatir el rezago en la terminación de vivienda, escrituración y cartera vencida.


O06.EI05. Asegurar que las opciones de compra de los acreditados satisfagan los elementos de habitabilidad, seguridad, ubicación y servicios, plusvalía de la inversión y certidumbre jurídica a fin de que los trabajadores obtengan vivienda digna, higiénica y cómoda.


ANEXO 1

339


Adicionada

en 2011

O06.EI06.

Mantener un rendimiento neto de las aportaciones de los cotizantes sin demerito del poder adquisitivo de estos y desarrollar procesos que permitan eficientar los sistemas de aportaciones y recuperación.

V.EE02.

Mantener un rendimiento neto de las aportaciones de los cotizantes sin demerito del poder adquisitivo de estos y desarrollar procesos que permitan eficientar los sistemas de aportaciones y recuperación.


O07. Contribuir a mejorar las condiciones de salud de la población derechohabiente mediante programas de promoción de la salud, prevención de enfermedades y atención médica integral.

O07.EI01. Impulsar las acciones de promoción, protección y prevención de enfermedades a la población derechohabiente.


O07.EI02. Ampliar y acercar los servicios de salud a la población derechohabiente.


O07.EI03. Fortalecer las políticas de prevención y control de las adicciones causadas por el consumo de alcohol, tabaco y otras drogas.

Concluida 2009

O07.EI04. Desarrollar modelos que privilegien la atención geriátrica y gerontológica.


Adicionada

en 2010

O07.EI05.

Formar y capacitar recursos humanos en materia de alimentación y nutrición para que contribuyan en el fortalecimiento de la salud y la prevención de enfermedades.

Ed.EE01.

Formar y capacitar recursos humanos en materia de alimentación y nutrición para que contribuya en el fortalecimiento de la salud y la prevención de enfermedades.

Adicionada

en 2010

O07.EI06.

Promover la investigación en alimentación, nutrición y educación para la salud, que contribuya al fortalecimiento del bienestar y prevención de enfermedades.

Ed.EE02.

Promover la Investigación en Alimentación, Nutrición y Educación para la Salud, que contribuya al fortalecimiento del bienestar y prevención de enfermedades.

Adicionada

en 2010

O07.EI07.

Administrar los recursos humanos, materiales y financieros con base al presupuesto autorizado a la Escuela de Dietética y Nutrición.

Ed.EE03.

Administrar recursos humanos, materiales y financieros con base al presupuesto autorizado a la Escuela de Dietética y Nutrición.

ANEXO 1

340



O08. Proporcionar servicios de salud oportunos y de calidad a través de una adecuada y suficiente infraestructura física y humana.

O08.EI01. Impulsar en las unidades médicas el Sistema Integral de Calidad en Salud.


O08.EI02. Utilizar la información y la tecnología para mejorar la planeación, la organización, el desarrollo y los mecanismos de evaluación y rendición de cuentas de los servicios de salud.


O08.EI03. Gestionar los recursos humanos, equipamiento, infraestructura, tecnología, medicamentos e insumos para la salud suficientes, oportunos y acordes con las necesidades de salud de la población.


O08.EI04. Fortalecer la actividad académica, de investigación y medicina genómica en el Instituto.


O08.EI05. Fortalecer las acciones para evitar rezagos en la atención médica.


O08.EI06. Reducir el impacto ambiental de los residuos biológico peligrosos y de otros riesgos sanitarios.



O09. Promover la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres que laboran en la administración pública federal al ofrecer servicios de estancias para el bienestar y desarrollo infantil que promuevan su desarrollo integral.

O09.EI01. Incrementar la cobertura del servicio de estancias propias y de participación social.


O09.EI02. Mejorar la calidad de los servicios de atención para el bienestar y desarrollo infantil.


O09.EI03. Promover acciones de capacitación en las dependencias y entidades que impulsen un entorno laboral seguro, preserve la integridad física, la salud y faciliten el desarrollo de las actividades de los servidores públicos.

Concluida en 2008

ANEXO 1

341


O09.EI04. Impulsar entre las dependencias y entidades afiliadas el conocimiento normativo y técnico para el correcto ejercicio de los seguros, prestaciones y servicios que otorga el Instituto.

Concluida en 2008

O09.EI05. Coadyuvar en el proceso de transformación institucional, fortaleciendo el perfil profesional y técnico de los servidores públicos del Instituto.

Concluida en 2009

O09.EI06. Fomentar una cultura del envejecimiento activo en los trabajadores al servicio del estado.

Concluida en 2009

O09.EI07. Promover la transversalidad de la perspectiva de género, la equidad y la igualdad en el Instituto que incluya: normatividad, políticas, presupuestos, planes y sistemas de información.

SG.EE19. Promover la transversalidad de la perspectiva de género, la equidad y la igualdad en el quehacer institucional, al incluir la normatividad, las políticas, los presupuestos, los planes y sistemas de información correspondientes e involucrados para su cumplimiento y desarrollo (Se modifico la redacción).

Adicionada

en 2009

O09.EI08.

Establecer lineamientos y criterios para el diseño, desarrollo, supervisión y evaluación de programas de capacitación en apoyo a los servidores públicos y verificar su cumplimiento.

Concluida 2009

Adicionada

en 2010

O09.EI09.

Coordinar las acciones da capacitación en dependencias y entidades.

P.EE06.

Coordinar las acciones de capacitación en dependencias y entidades afiliadas.



O10. Fomentar una política de servicios culturales, recreativos y deportivos que contribuya al cuidado físico y mental de la derechohabiencia, a fin de que el aprovechamiento del tiempo libre sea un componente en su desarrollo humano, familiar y social.

O10.EI01. Ampliar la oferta de programas sociales y culturales que brinden alternativas de entretenimiento, esparcimiento y formación a los derechohabientes.

P.EE07. Ampliar los servicios culturales, sociales, recreativos y de fomento deportivo (se modificó la redacción).

ANEXO 1

342


O10.EI02. Fomentar programas deportivos que contribuyan a mantener y mejorar la salud física y mental de los derechohabientes.

Concluida en 2009.

Por compactación con la anterior.

O10.EI03. Mejorar los servicios funerarios que brinda el Instituto.


O10.EI04. Promover la investigación y los programas educativos en materia de alimentación y nutrición para que contribuyan al fortalecimiento de la salud y la prevención de las enfermedades.

Concluida 2009.

Por transferencia de funciones, Estatuto Orgánico 2009.

O10.EI05. Impulsar una política de alimentación y nutrición estableciendo modelos de servicios en el área médica, estancias de bienestar y desarrollo infantil, actividades deportivas y aquellas orientadas a adultos mayores.

Concluida 2009.



O11. Mejorar la administración y gestión institucional de los procesos para el otorgamiento de los seguros, prestaciones y servicios, elevando la satisfacción de los derechohabientes.

O11.EI01. Coadyuvar al cumplimiento oportuno y eficiente de compromisos institucionales aprobados por la Junta Directiva.

SG.EE01. Planear y coordinar las acciones necesarias para la organización y desahogo de las sesiones de la Junta Directiva, así como comunicar los acuerdos dictados por la misma y verificar su puntual cumplimiento (Se modifico la redacción).

O11.EI02. Fortalecer la gestión institucional a través de recomendaciones y sugerencias

CV.EE02. Fortalecer la gestión institucional a través de recomendaciones y sugerencias.

O11.EI03. Fortalecer los sistemas de Atención y Servicios a la derechohabiencia, mediante el desarrollo integral y aprovechamiento de Tecnologías de la Información y Comunicaciones para la gestión institucional.


O11.EI04. Modernizar los procesos en que descansan los seguros, servicios y prestaciones que por Ley ofrece el Instituto, incorporando acciones de innovación, rentabilidad y calidad.


Se modificó la redacción en 2012, para su alineación a las funciones establecidas en el Estatuto Orgánico del Instituto.

ANEXO 1

343


O11.EI05. Asegurar que los estudios y asesorías que se contraten se apeguen a la normatividad y a las prioridades del Instituto.


Se modificó la redacción en 2012, para su alineación a las funciones establecidas en el Estatuto Orgánico del Instituto.

O11.EI06. Propiciar que los derechohabientes perciban la nueva imagen del ISSSTE de respeto, eficiencia, información oportuna, amabilidad y ética.

SG.EE17. Contribuir con estrategias de comunicación para que la ciudadanía derechohabiente/usuaria perciba una imagen institucional de confiabilidad, calidad y respeto (Se modifico la redacción).

O11.EI07. Dar atención oportuna a las quejas y solicitudes de reembolso de la población derechohabiente.

Concluida 2009.


O11.EI08. Dar atención y seguimiento a los asuntos legales y administrativos del ISSSTE.

J.EE01. Dar seguimiento a los asuntos legales y optimizar los recursos humanos y materiales, para obtener una adecuada defensa de los intereses y patrimonio institucional (Se modifico la redacción).

O11.EI09. Dar certidumbre jurídica al patrimonio inmobiliario y a la personalidad de los servidores públicos del ISSSTE.

J.EE02. Asegurar jurídicamente en forma eficiente y oportuna el patrimonio del Instituto, así como dotar de certeza a los actos jurídicos que celebran sus servidores públicos (Se modifico la redacción).

O11.EI10. Fortalecer la presencia del Instituto en el ámbito internacional.

SG.EE20. Fortalecer la participación del Instituto en el ámbito internacional para enriquecer la experiencia, conocimiento y capacidades de su personal con nuevos modelos de atención y administración, así como avances científicos y tecnológicos en materia de Salud y Seguridad Social (Se modifico la redacción).

O11.EI11. Promover y asegurar la actualización, difusión y aplicación de la normatividad relativa al ISSSTE.

J.EE03. Otorgar de certeza jurídica, de manera permanente y oportuna, a los actos y operaciones del Instituto (Se modifico la redacción).

O11.EI12. Difundir con oportunidad y eficiencia los programas y acciones del ISSSTE, entre los derechohabientes y la opinión pública.

C.EE01. Difundir las acciones de mejoramiento de la infraestructura y equipamiento hospitalarios y de otras prestaciones y servicios que el ISSSTE lleva a cabo para elevar la calidad de los servicios médicos en beneficio de su derechohabiencia (Se modifico la redacción).

ANEXO 1

344


O11.EI13. Diseñar, planear, desarrollar y supervisar la transmisión de campañas de difusión para fortalecer la imagen de la institución y dar a conocer los derechos previstos en el nuevo modelo de seguridad social.

Concluida en 2010.

O11.EI14. Fortalecer el esquema operativo desconcentrado en la administración y suministro de personal indispensable para el ejercicio de las funciones institucionales.

Concluida en 2009

Esta estrategia estaba orientada a trámites operativos.

O11.EI15. Colaborar con las unidades administrativas en los programas de inversión y adquisición de recursos materiales, e intervenir en los términos legales aplicables en la celebración de actos para el suministro oportuno de bienes y servicios generales.

A.EE04. Colaborar en los procesos de adquisición de bienes de consumo e inversión y la contratación de servicios generales que requieran las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas del Instituto (Se modifico la redacción).

O11.EI16. Proporcionar los apoyos administrativos en materia almacenaría para la recepción, guarda y distribución de bienes de consumo e inversión hacia los centros de trabajo, que contribuyan a la atención de la derechohabiencia.

A.EE06. Consolidar el proceso de recepción y verificación del resguardo y distribución de insumos para la salud, bienes de consumo, mantenimiento e inversión, con base a los requerimientos de los centros de trabajo, respecto a las necesidades de consumo de las unidades administrativas y médicas del Instituto (Se modifico la redacción).

O11.EI17. Contribuir a mejorar la atención a la derechohabiencia mediante el desarrollo de programas de preinversión en materia de obra pública, construcción y mantenimiento de unidades médicas y administrativas.

A.EE07. Contribuir a mejorar la atención a la derechohabiencia mediante el desarrollo de programas de preinversión en materia de obra pública, construcción y mantenimiento de unidades médicas y administrativas.

O11.EI18. Consolidar los programas que incidan en la gestión delegacional, estableciendo vínculos entre las áreas centrales y las delegaciones para facilitar la implantación de políticas y programas institucionales.

D.EE01. Contribuir al fortalecimiento de las Delegaciones Estatales y Regionales, a través de la instrumentación de políticas, estrategias y líneas de acción emitidas por las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas, así como diseñar los mecanismos de comunicación y vinculación entre las mismas (Se modificó la redacción).

O11.EI19. Fortalecer los mecanismos de capacitación, supervisión y evaluación a las delegaciones, que permitan la mejora de los servicios, seguros y prestaciones.


O11.EI20. Apoyar las acciones de mejora de procesos internos y la actualización de la normatividad.


O11.EI21. Apoyar las acciones de mejora en la prestación de servicios y la prevención de recurrencia de las observaciones.

Concluida 2010.

ANEXO 1

345


O11.EI22. Contribuir a la implantación de las políticas institucionales, con base en las características regionales y locales de la demanda de servicios y las posibilidades institucionales de atenderlas.


O11.EI23. Administrar la información institucional de los derechohabientes para uso de las áreas del Instituto que otorgan los seguros, prestaciones y servicios.


O11.EI24. Consolidar un sistema de información individualizada por derechohabiente para garantizar su derecho a los seguros, prestaciones y servicios que le otorga el Instituto.

SG.EE07. Consolidar un sistema de información individualizada, por derechohabiente, para el mejor otorgamiento de los seguros, prestaciones y servicios (Se modifico la redacción).

O11.EI25. Ofrecer al derechohabiente un contacto directo con el Instituto para el acceso a los seguros, prestaciones y servicios a través de una oficina virtual.

SG.EE15. Ofrecer a la ciudadanía/derechohabiente un contacto directo con el Instituto para la orientación y el acceso a los seguros, prestaciones y servicios a través de módulos de atención y buzones (Se modifico la redacción).

O11.EI26. Adoptar un modelo de presupuesto basado en resultados que facilite la rendición de cuentas y garantice la asignación de recursos financieros por cumplimiento de las metas comprometidas.

F.EE01. Evaluar mensualmente el avance del ejercicio presupuestal en las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas (se modificó la redacción).

O11.EI27. Incrementar la captación del Instituto fortaleciendo los sistemas de recaudación y de control de los ingresos mejorando el registro y desarrollando un sistema eficiente de cobranza.


O11.EI28. Impulsar la mejora del sistema contable y la oportunidad de la información para una adecuada toma de decisiones.


O11.EI29. Optimizar los mecanismos de inversión para obtener mayores recursos financieros y eficientar las dispersiones a fin de disminuir costos bancarios.

F.EE06. Eficientar las dispersiones a fin de disminuir costos bancarios y los mecanismos para el control del pago a proveedores (se modificó la redacción).

O11.EI30. Administrar y contratar los programas de aseguramiento integral de bienes patrimoniales y de servidores públicos.

F.EE07. Administrar y controlar los Programas de Aseguramiento Integral de Bienes Patrimoniales y de Servidores Públicos del Instituto (Se modifico la redacción).

O11.EI31. Consolidar, modernizar y mantener actualizada la plataforma de operación de los sistemas financieros y de información automatizados


ANEXO 1

346


O11.EI32. Desarrollar los estudios actuariales y prospectivos y revisar periódicamente los instrumentos normativos relacionados con temas financieros y actuariales.


O11.EI33. Consolidar la confiabilidad de la información estadística de la Institución.

F.EE10. Difundir la información estadística institucional de seguros, servicios y prestaciones otorgados a los derechohabientes del Instituto (Se modifico la redacción).

Adicionada

en 2010

O11.EI34.

Impulsar la integración y funcionamiento de los cuerpos colegiados institucionales vinculados con la planeación, programación, estadística y evaluación, así como representar al Instituto en los organismos sectoriales relacionados con estos temas.

Concluida en 2011 por la Secretaría General, en virtud de que se han establecidos otros mecanismos de toma de decisiones para estos efectos, como las reuniones directivas

Adicionada

en 2010

O11.EI35.

Coordinar y asesorar permanentemente a los Comités Técnicos de apoyo a la Junta Directiva para la mejor atención y resolución de los asuntos encomendados.

SG.EE03.

Asesorar normativa y operativamente a los Comités Técnicos de apoyo a la Junta Directiva, para la mejor atención y resolución de los asuntos encomendados (Se modifico la redacción).

Adicionada

en 2010

O11.EI36.

Coadyuvar con el Secretario de la Junta Directiva en las relaciones de enlace con la Dirección General, los otros órganos de gobierno y grupos de trabajo, para el análisis y consenso de los asuntos que se pretendan presentar a consideración de la Junta Directiva.

SG.EE02.

Coadyuvar con el Secretario de la Junta Directiva, en las relaciones de enlace con la Dirección General, los otros órganos de gobierno, los titulares de las direcciones de área y grupos de trabajo, para el conocimiento previo y consenso, de los asuntos listados en el Orden del Día (Se modifico la redacción).

ANEXO 1

347


Adicionada

en 2010

O11.EI37.

Reunir, sistematizar y analizar la información sobre el desempeño institucional y percepción que de ello tengan los derechohabientes, a efecto de que se comunique a las diversas áreas del Instituto y puedan atender y dar seguimiento a las recomendaciones, quejas y reconocimientos para tomar decisiones que mejoren los seguros, prestaciones y servicios continuamente.

SG.EE11.

Sistematizar la información sobre el desempeño institucional y de la percepción que la ciudadanía derechohabiente/usuaria tenga de ello; y contribuir en la toma de decisiones que mejoren los seguros, prestaciones y servicios continuamente (Se modifico la redacción).

Adicionada

en 2010

O11.EI38.

Coordinar los programas y proyectos de reforma que determine la Secretaria General.

Concluida en 2011 por la Secretaría General.

Adicionada

en 2010

O11.EI39.

Impulsar el desarrollo e instrumentación del Modelo de Planeación y Evaluación del Desempeño Institucional con base en la detección de las necesidades y demandas del derechohabiente.

SG.EE12.

Impulsar el desarrollo e instrumentación del Modelo de Planeación y Evaluación del Desempeño Institucional con base en la detección de las necesidades y demandas del derechohabiente.

Adicionada

en 2010

O11.EI40.

Participar en los Órganos Colegiados que impulsan el mejoramiento de los servicios de salud.

SG.EE04.

Participar en los Órganos Colegiados que impulsan el mejoramiento de los servicios de salud.

Adicionada

en 2010

O11.EI41.

Promover la igualdad de oportunidades y trato, así como el respeto a la dignidad humana sin distinción alguna derivada de origen étnico, género, edad, discapacidad, condición social, condiciones de salud, religión, opiniones, preferencias o estado civil.

Concluida en 2010, por compactarse a la estrategia institucional 011.EI57.

Adicionada

en 2010

O11.EI42.

Promover la igualdad de oportunidades para grupos en situación de riesgo y/o vulnerabilidad desarrollando acciones de carácter afirmativo, otorgándoles atención preferencial e impulsando la organización de redes sociales de apoyo.

Concluida en 2010, por compactarse a la estrategia institucional 011.EI57.

ANEXO 1

348


Adicionada

en 2010

O11.EI43.

Atender los asuntos turnados por el Gobierno Federal y organismos tales como CNDH, CONAMED y el IFAI, en materia de solicitudes ciudadanas, recomendaciones y quejas.

SG.EE16.

Atender los asuntos turnados por el Gobierno Federal y organismos tales como Presidencia de la República, CNDH, CONAMED, CONAPRED y el IFAI, en materia de solicitudes ciudadanas, recomendaciones y quejas (Se modifico la redacción).

Adicionada

en 2010

O11.EI44.

Mantener y profundizar nexos con organizaciones de la sociedad civil para promover la participación de la ciudadanía en general, de los trabajadores del Estado y particularmente de los trabajadores del ISSSTE.

SG.EE21.

Coadyuvar con organizaciones de la sociedad civil para promover la participación de la ciudadanía, fortaleciendo vínculos con los trabajadores del Instituto (Se modifico la redacción).

Adicionada

en 2010

O11.EI45.

Apoyar el desarrollo de las Comisiones Nacionales Mixtas de Planeación de Recursos Humanos, de Modernidad y Evaluación al Desempeño y Productividad.

SG.EE.22.

Apoyar el desarrollo de las Comisiones Nacionales Mixtas de Planeación de Recursos Humanos, de Modernidad y Evaluación al Desempeño y Productividad.

Adicionada

en 2010

O11.EI46.

Apoyar a las unidades administrativas en el análisis y optimización de sus procesos sustantivos y estructuras, atendiendo los resultados identificados de las mejoras o reingenierías y coordinando la revisión técnica de los manuales administrativos.

Td.EE04.

Impulsar la modernización integral de los procesos institucionales y de las estructuras organizacionales asociadas a los mismos, mediante la actualización de los manuales institucionales y los estudios de reingeniería administrativa, con el fin de estandarizar y mejorar la dotación de servicios.

Se modificó la redacción en 2012, para su alineación a las funciones establecidas en el Estatuto Orgánico del Instituto y en las funciones del Manual de Organización General del ISSSTE.

Adicionada

en 2010

O11.EI47.

Vincular el avance físico de las metas, con el ejercicio presupuestal.

Concluida en 2011 por la Dirección de Finanzas, por la reasignación de funciones con la Secretaría General.

ANEXO 1

349


Adicionada

en 2010

O11.EI48.

Registrar y evaluar el Presupuesto Central, Central de Aplicación Desconcentrada y Desconcentrado en las diversas Unidades Administrativas.

Concluida en 2010.

Adicionada

en 2010

O11.EI49.

Evaluar el ejercicio del Gasto en las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas.

F.EE02.

Evaluar el ejercicio del Gasto en las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas.

Adicionada

en 2010

O11.EI50.

Emisión de Hojas Únicas de Servicios.

Concluida en 2010.

Adicionada

en 2010

O11.EI51.

Actualización de Estructuras Orgánicas de Mando del Instituto.

A.EE01.

Actualizar las Estructuras Orgánicas de Mando del Instituto.


Adicionada

en 2010

O11.EI52.

Implementar un Sistema Electrónico (SIMP) de gestión, supervisión y validación del llenado de la “Constancia de Nombramiento y/o Movimiento de Personal” (FM-1) e integración de la documentación soporte (escaneada) para los movimientos de personal tramitados por las unidades administrativas.

A.EE02.

Implementar un sistema electrónico denominado Sistema de Gestión de Movimientos de Personal (SGMP) para la gestión, supervisión y validación del llenado de la “Constancia de Nombramiento y/o Movimiento de Personal” formato FM-1 e integración de la documentación soporte (escaneada) para los movimientos de personal tramitados por las unidades administrativas.


Adicionada

en 2011

O11.EI53.

Consolidar el Sistema Nacional de Afiliación y vigencia de Derechos (SINAVID).

SG.EEO8.

Consolidar el Sistema Nacional de Afiliación y vigencia de Derechos (SINAVID).

Adicionada

en 2011

O11.EI54.

Fortalecer y diversificar los servicios que se ofrecen en la oficina virtual.

SG.EEO9.

Fortalecer y diversificar los servicios que se ofrecen en la oficina virtual.

ANEXO 1

350


Adicionada

en 2011

O11.EI55.

Asegurar la instrumentación del Sistema Interno de Evaluación del Desempeño Institucional para el mejoramiento de seguros y prestaciones de servicios.

SG.EE10.

Asegurar la instrumentación del Sistema Interno de Evaluación del Desempeño Institucional para el mejoramiento de seguros y prestaciones de servicios.

Adicionada

en 2011

O11.EI56.

Consolidar el Sistema de Atención al Derechohabiente dentro del quehacer institucional.

SG.EE14.

Consolidar el Sistema de Atención al Derechohabiente dentro del quehacer institucional.

Adicionada

en 2011

O11.EI57.

Contribuir a crear y fomentar una cultura de respeto a los Derechos Humanos en el Instituto.

SG.EE18.

Contribuir a crear y fomentar una cultura de respeto a los Derechos Humanos en el Instituto.

Adicionada

en 2011

O11.EI58.

Supervisar, asesorar y dar seguimiento al Sistema de Control de Bienes Muebles, y a los programas de protección civil.

A.EE05.

Supervisar, asesorar y dar seguimiento al Sistema de Control de Bienes Muebles, y a los programas de protección civil.

Adicionada

en 2011

O11.EI59.

Asegurar recursos humanos, equipamiento, infraestructura y tecnologías de la salud suficientes, oportunos y acordes con las necesidades de salud de la población.

Concluida en 2011, por compactación con la Estrategia Específica M.EE06 de la Dirección Médica.

Adicionada

en 2011

O11.EI60.

Consolidar la operación desconcentrada del Instituto, mediante la determinación de los procesos de planeación y mejora de los sistemas, procedimientos y trámites inherentes al otorgamiento de los seguros, prestaciones y servicios.

D.EE04.

Consolidar la operación desconcentrada del Instituto, mediante la determinación de los procesos de planeación y mejora de los sistemas, procedimientos y trámites inherentes al otorgamiento de los seguros, prestaciones y servicios.

ANEXO 1

351


Adicionada

en 2011

O11.EI61.

Realizar campañas informativas y preventivas para el autocuidado de la salud y la prevención de enfermedades crónico-degenerativas, que eviten gastos mayores al Instituto por concepto de su atención.

C.EE02.

Realizar campañas informativas para el autocuidado de la salud y la prevención de enfermedades crónico-degenerativas, que eviten gastos mayores al Instituto por concepto de su atención; así como la de logros y consolidación de la Nueva Ley del ISSSTE.


Adicionada

en 2012

O11.EI62.

Contribuir a mejorar los indicadores que evalúan la productividad de las unidades médicas de tercer nivel.

SG.EE05.

Contribuir a mejorar los indicadores que evalúan la productividad de las unidades médicas de tercer nivel.

Adicionada

en 2012

O11.EI63.

Fortalecer la política pública de Atención al Derechohabiente.

SG.EE13.

Fortalecer la política pública de Atención al Derechohabiente.

Adicionada

en 2012

O11.EI64.

Evaluar los resultados del Plan Rector para el Desarrollo y Mejoramiento de la Infraestructura y los Servicios de Salud.

SG.EE23.

Evaluar los resultados del Plan Rector para el Desarrollo y Mejoramiento de la Infraestructura y los Servicios de Salud.

Adicionada

en 2012

O11.EI65.

Invertir y Administrar la Reservas Financieras y Actuariales del ISSSTE.

F.EE03.

Invertir y Administrar la Reservas Financieras y Actuariales del ISSSTE.

Adicionada

en 2012

O11.EI66.

Ordenar y optimizar la plantilla de personal en Unidades Médicas.

A.EE03.

Ordenar y optimizar la plantilla de personal en Unidades Médicas.

Adicionada

en 2012

O11.EI67.


A.EE08.


Adicionada

en 2012

O11.EI68.

Mejorar el desarrollo organizacional del Órgano Interno de Control en el SuperISSSTE.

OS.EE05.

Mejorar el desarrollo organizacional del Órgano Interno de Control en el SuperISSSTE.

ANEXO 1

352



O12. Desarrollar una función financiadora de los Servicios de Salud, que otorgue asignaciones presupuestarias por resultados y procure el equilibrio y la estabilidad financiera del Seguro de Salud.

O12.EI01. Evaluar y dar seguimiento a los servicios de salud.

F.EE11. Evaluar y dar seguimiento a los servicios de salud.

O12.EI02. Consolidar el esquema de acuerdos de gestión de nueva generación como mecanismo de asignación presupuestal.



O12.EI03. Diseñar y establecer medidas para mejorar la eficiencia y estabilidad financiera del seguro de salud.

Concluida por la Dirección de Finanzas en 2011.

O12.EI04. Elevar la capacidad gerencial del cuerpo directivo de las unidades médicas.

En proceso, transferencia de responsabilidad de la Dirección de Finanzas a la Dirección Médica, de conformidad con el Estatuto Orgánico de diciembre de 2008.

GLOSARIO DE

TÉRMINOS

GLOSARIO DE TÉRMINOS

355


CONCEPTO SIGNIFICADO

Acciones Afirmativas dirigidas a grupos en situación de riesgo y/o vulnerabilidad

Programas, medidas y/o estrategias destinadas a establecer la igualdad de oportunidades entre los grupos sociales, resultando en mayores beneficios para aquellos grupos en desventaja por sus condiciones socio-culturales, económicas, de salud, origen étnico, edad, género o discapacidad; estas acciones se enfocan en compensar o corregir la discriminación resultante de prácticas o sistemas sociales y las inequidades históricas, raciales, de género, etc. También se conoce como acciones afirmativas a aquellas políticas públicas (expresadas mediante normas legales, decisiones judiciales u oficiales), desarrolladas para mejorar las oportunidades de los grupos segregados de la sociedad por su condición de vulnerabilidad frente al resto de los grupos sociales.

Acciones Educativas

Plática, curso, taller, foro, conferencia, videoconferencia, diplomado o cualquier otra acción que tenga como objetivo sensibilizar, concientizar o capacitar sobre un tema específico.

Acciones preventivas en los OIC

Todas las actividades a realizar para evitar sanción por parte de un servidor público.

Administración de Riesgos

El proceso sistemático que deben realizar las instituciones para evaluar y dar seguimiento al comportamiento de los riesgos a que están expuestas en el desarrollo de sus actividades, mediante el análisis de los distintos factores que pueden provocarlos, con la finalidad de definir las estrategias y acciones que permitan controlarlos y asegurar el logro de los objetivos y metas de una manera razonable.

Adquisición Todo acto jurídico que implica la incorporación de bienes inmuebles al patrimonio inmobiliario del Instituto: compra, donación, dación en pago, permuta, sesión de derechos y embargo.

Afore Institución financiera especializada en administrar e invertir el ahorro para el retiro de los trabajadores que tienen una cuenta individual.

Área de oportunidad en materia de atención al derechohabiente

Es aquella deficiencia en el servicio o prestación que el SINAD detecta que debe ser identificada, definida y analizada desde los diversos factores que intervienen en ésta, y a la cual se debe de proponer soluciones. Un área de oportunidad debe ser expuesta, dada a conocer, y contribuir en resolverla. Puede ser una problemática que genere deficiencias.

Base de Datos Conjunto de registros ordenados de información sobre un tema específico.

Boletín de Prensa o Comunicado de Prensa

Es la forma escrita, oficial y autorizada, que se entrega a los periodistas a manera de resumen de lo tratado en una rueda de prensa, o bien de cierta reunión o algún hecho importante de interés público.

Bono Redimido. Acreditación del Bono a la Cuenta Individual, cuando el trabajador cumple con los requisitos que marca la Ley del ISSSTE, de 55 años de edad, o 30 años de antigüedad laboral.

Capacidad instalada en Estancias de Bienestar y Desarrollo Institucional

Se refiere a los metros cuadrados netos por sala, entre los metros normados por infante de acuerdo al estrato que le corresponda. Permite determinar el número de niños que pueden alojarse por sala


356


Casa ISSSTE Es un espacio físico y/o virtual para realizar el contacto ciudadano, establecido bajo un enfoque de integralidad, donde el Derechohabiente o usuario de los servicios del ISSSTE puede gestionar la totalidad de los trámites y servicios que ofrece la Institución, realizar consultas o entregar documentación.

Categoría de productos en SuperISSSTE

Es un grupo de productos sustituibles entre sí, y que proveen una solución completa a las necesidades del consumidor.

Centro de Datos Institucional

Centro con altas características de disponibilidad y seguridad en el que se ubican servidores de misión crítica que soportan los sistemas financieros, almacenes centrales, expediente clínico electrónico, oficina virtual, elegibilidad, pensiones, afiliación y vigencia y nómina de personal entre otros de la mejora continua.

Clave en las actividades de la Dirección de Administración

Cada uno de los renglones conceptos o posiciones, en que se dividen o desglosan los bienes o servicios, objeto de un procedimiento de contratación o de pedido o contrato.

Compromisos de Gestión en el SINAD

Se refiere a la atención de una la problemática que requieren de una gestión o decisión de las Delegaciones u otras áreas del Instituto.

Compromisos Estratégico en el SINAD

Se refiere a la atención de una problemática transversal, que se presenta en todas las Unidades Críticas. Estas requieren de la intervención de la Dirección General y de Áreas Centrales del ISSSTE.

Compromisos Operativos en el SINAD

Se refiere a la atención de una la problemática que pueden resolverse con acciones de la propia Unidad de forma inmediata.

Conexión (Sistemas Informáticos)

Enlace entre los sistemas informáticos que contienen elementos en común con el SIEDI-WEB dando una comunicación entre ellos en distintos niveles o perspectivas.

Consolidación (en acciones de compras)

La integración en un procedimiento de contratación de los requerimientos de varias unidades administrativas de una dependencia o entidad o entre varias dependencias y/o entidades.

Contratación Consolidada

La Secretaría de la Función Pública, mediante disposiciones de carácter general, oyendo la opinión de la Secretaría de Economía, determinará, en su caso, los bienes, arrendamientos o Servicios de uso generalizado que, en forma consolidada, podrán adquirir, arrendar o contratar las dependencias y entidades con objeto de obtener las mejores condiciones en cuanto a calidad, precio y oportunidad, y apoyar en condiciones de competencia a las áreas prioritarias del desarrollo.

La Secretaría de la Función Pública, en los términos del Reglamento de esta Ley, podrá promover contratos marco, previa determinación de las características técnicas y de calidad acordadas con las dependencias y entidades, mediante los cuales éstas adquieran bienes, arrendamientos o servicios, a través de la suscripción de contratos específicos.

Lo previsto en los párrafos anteriores, es sin perjuicio de que las dependencias y entidades puedan agruparse para adquirir en forma consolidada sus bienes, arrendamientos o servicios.

En materia de seguros que se contraten a favor de los servidores públicos de las dependencias, incluido el seguro de vida de los pensionados, la Secretaría implementará procedimientos de contratación consolidada y celebrará los contratos correspondientes. Las entidades podrán solicitar su incorporación a las contrataciones que se realicen para las dependencias, siempre y cuando no impliquen dualidad de beneficios para los servidores públicos.


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Contrato El acuerdo de voluntades para crear o transferir derechos y obligaciones, y a través del cual se formaliza la adquisición o arrendamiento de bienes muebles o la prestación de servicios.

Corresponsabili-dad

Compartir la responsabilidad de una situación, infraestructura o actuación determinada entre varias personas o áreas.

Cuentas RCV Es la cuenta única y personal de cada trabajador que es administrada por la AFORE. En ella, durante la vida laboral del trabajador, se acumulan las cuotas y aportaciones tripartitas. La cuenta individual está conformada por 3 grandes subcuentas: Retiro, Cesantía y Vejez, Vivienda y Aportaciones Voluntarias. La cuenta individual forma parte del patrimonio de cada trabajador y es heredable.

Cultura previsional Acciones orientadas a la prevención en materia de salud, promoción y fortalecimiento del ahorro y elaboración de plan de vida, con una orientación proactiva para el momento del retiro de la vida laboral.

Cumplimiento de límites normativos por Siefore.

Se calcula mediante la siguiente expresión:

[Nivel de exposición] / [Límite de riesgo] x 100

Derechos Humanos Los derechos humanos son los derechos mas fundamentales de la persona. Definen las relaciones entre los individuos y las estructuras de poder, especialmente el Estado. Delimitan el poder del Estado y, al mismo tiempo, exigen que el Estado adopte medidas positivas que garanticen condiciones en las que todas las personas puedan disfrutar de sus derechos humanos. Los derechos humanos abarcan todos los aspectos de la vida. Su ejercicio permite a hombres y mujeres desarrollar su potencial como personas y conformar y determinar su propia vida en condiciones de libertad, igualdad y respeto a la dignidad humana. Los derechos humanos comprenden no sólo derechos civiles y políticos y derechos sociales, económicos y culturales, sino también derechos colectivos de los pueblos a la libre determinación, la igualdad, el desarrollo, la paz y un medio ambiente limpio.

Emitir consultas. Es la opinión jurídica del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado, respecto de las asesorías solicitadas por los Órganos de Gobierno, así como las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas de este organismo descentralizado.

Enajenación Acto jurídico mediante el cual el ISSSTE desincorpora un bien inmueble de su patrimonio inmobiliario a través de las siguientes modalidades: Venta, donación, dación en pago, permuta y sesión de derechos

Estructuras orgánicas

Es la organización formal en la que se establecen los niveles jerárquicos, se especifica la división de funciones, responsabilidades y la interrelación y coordinación que debe existir entre las diferentes unidades organizacionales a efecto de lograr el cumplimiento de los objetivos. Es igualmente un marco administrativo de referencia para determinar los niveles de toma de decisiones.

Estructuras Organizacionales

División de la labor de la organización en tareas especializadas, asignadas a personas y departamentos y coordinadas por mediante la definición de vínculos formales entre personas y departamentos estableciendo líneas de autoridad y de comunicación.

Finiquito Cierre administrativo de los contratos de obras públicas y servicios relacionados con las mismas para dar por terminado el compromiso contractual entre el instituto y la contratista.

Fondeo (PensionISSSTE)

Transferencia de recursos de la Afore a la Aseguradora que el trabajador elija.

Formalización de los contratos

Es cuando el contrato ha sido debidamente firmado por las partes que lo celebran.


358


Formular convenios de incorporación voluntaria y reconocimiento de antiguedad

Es la acción de celebrar convenios en materia de incorporación voluntaria y de reconocimiento de antigüedad:

a) Incorporación voluntaria, para otorgar los seguros, prestaciones y servicios a los trabajadores de las Dependencias y Entidades de los Gobiernos de las Entidades Federativas, Poderes Legislativos y Judiciales Locales, que soliciten su incorporación al régimen obligatorio de la Ley del ISSSTE. b) De reconocimiento de antigüedad, para reconocer los periodos laborados y no cotizados al Instituto por los trabajadores de las Dependencias y Entidades de los tres órdenes de Gobierno en el ámbito federal, local y municipal, que así lo soliciten.

Gestión Se entenderá gestión como el conjunto de actividades que conducen al logro de un objetivo institucional determinado.

Gestión expedita de Poderes y Revocaciones

Enviar al Notario correspondiente, la solicitud de otorgamiento de Poderes y/o Revocaciones en un lapso máximo de dos días contados a partir de su recepción.

Grupos en situación de Riesgo y/o Vulnerabilidad

Grupos de personas o comunidades cuyo acceso al goce de las libertades y de los derechos se encuentra significativamente bloqueado en relación con el resto de la sociedad, debido a que carecen de los bienes primarios que se generan y distribuyen socialmente (ingreso, riqueza, oportunidades, etc.). En el ISSSTE, son aquellos grupos de derechohabientes que debido a sus condiciones o circunstancias socio-económicas y culturales, de trabajo, de salud, origen étnico, edad, identidad de género, preferencias sexuales o discapacidad, se encuentran en una situación de mayor indefensión para el ejercicio pleno e igualitario de sus derechos en comparación con el resto de la derechohabiencia.

Incidentes de Servicio (Informática)

Reporte de falla en el desempeño del funcionamiento del equipo de cómputo y periféricos.

Infraestructura de misión crítica (Informática)

Hardware y software que se utiliza para soportar los sistemas que ayudan al otorgamiento de las prestaciones, seguros y servicios del Instituto.

Inmueble sin utilidad Institucional

Los terrenos, edificaciones y locales comerciales que por sus características físicas, técnicas, jurídicas, uso o destino, y que no son susceptibles de destinarse al servicio del Instituto.

Innovación Es generar o encontrar ideas, seleccionarlas, implementarlas y en su caso comercializarlas. Son prácticas que, por lo general, se consideran como algo nuevo, ya sea de forma particular para un individuo, o de forma soicial, de acuerdo al sistema que las adopte.

Instrumento normativo

Las disposiciones que regulan los seguros, prestaciones y servicios derivados de la Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado, así como para el funcionamiento, organización y procedimientos de éste, los cuales serán de observancia general.

Insumos para la Salud

Medicamentos, Material de Curación, de Estomatología, Reactivos de Laboratorio, Radiológicos, Instrumental y Equipo Médico.

Integrar expediente (Jurídico)

Completar o formar el conjunto de todos los documentos y gestiones señaladas en los Lineamientos Generales para la Administración del Patrimonio Inmobiliario del ISSSTE, para la adquisición o enajenación de un bien inmueble.


359


ISO 9000 Es una serie de normas que definen requisitos para el establecimiento, mantenimiento y mejoramiento de un sistema de gestión de calidad.

Ayuda a establecer un conjunto de condiciones de operación que constituye una plataforma para cualquier programa de mejoramiento continuo.

Provee la disciplina necesaria para implementar cualquier iniciativa de proceso de mejoramiento.

ISSSTE Cap Sistema para la Administración de la Capacitación, en el que se lleva el seguimiento de los Programas de Capacitación.

Lista de espera Se refiere al número de solicitudes de acceso al servicio registradas en el mes que se reporta

Matriz de Indicadores para Resultados

Instrumento para el diseño, organización ejecución, seguimiento, evaluación y mejora de los programas presupuestarios, y que es resultado de un proceso de planeación realizado con base en la Metodología de Marco Lógico.

Mecanismo de intercambio electrónico

Aplicación informática desarrollada para llevar a cabo el intercambio electrónico de los movimientos afiliatorios que las Dependencias y Entidades presentan al Instituto de sus trabajadores.

Mecanismos de evaluación (Usuarios de los Servicios)

Aplicado a la SAD son aquellos que nos permiten obtener información que permitirá generar propuestas de Mejora. Son Usuario Simulado, Monitoreo Ciudadano, Evaluación Ciudadana del Servicio, Sondeos Telefónicos, Grupos de Enfoque, encuestas, y todo aquel instrumento que las áreas decidan aplicar para obtener información de los usuarios, para conocer las expectativas ciudadanas.

Medios de comunicación

Vehículo o canal mediante el cual es posible manifestar los aspectos positivos y negativo de una situación o de un contexto determinado, que permiten transmitir con rapidez y eficacia un mensaje.

Mejora de la Gestión

Estrategia del Ejecutivo Federal que se enmarca en el Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012, enfocada a realizar avances que transformen la operación cotidiana de las instituciones públicas hacia el logro de resultados tangibles y verificables.

Módulo de motor de cálculo (Pensiones)

Módulo del Sistema Administrador de Otorgamiento encargado de calcular el monto de las pensiones en las diferentes modalidades de concesión.

Módulos de Atención (turissste)

Módulo enfocado principalmente a la venta de Transportación de Turismo de Negocios, sin embargo, puede vender cualquier tipio de servicio a la Derechohabiencia.

Movimiento afiliatorio

Los avisos de alta, de modificación del sueldo y de baja del trabajador, así como de modificación del entero de Cuotas y Aportaciones por Licencia Médica expedida al trabajador, que son comunicados al Instituto por las Dependencias y Entidades incorporadas al régimen obligatorio de la Ley

Multiplicador (Capacitación)

Trabajador activo del ISSSTE, que reproduce al interior de su Dependencia o Entidad información relacionada con los seguros, prestaciones y servicios que ofrece el Instituto, previa capacitación.

Obtener la propiedad

Es el derecho real que otorga certeza jurídica y que implica el ejercicio de las facultades más amplias que el ordenamiento jurídico concede al Instituto sobre un bien inmueble.

Oficina Virtual Portal Institucional de Internet en la página WEB del ISSSTE, desarrollado como un medio de contacto directo con los derechohabientes del ISSSTE y a través del cual tienen acceso a los seguros, prestaciones y servicios desde la comodidad de su hogar los 365 días del año, las 24 horas del día.

Otorgar poderes Llevar a cabo el procedimiento necesario para que los funcionarios o servidores públicos del Instituto cuenten con el Instrumento Notarial que les permita acreditar su personalidad en la administración, defensa y salvaguarda de los intereses del Instituto.


360


Padrón de Bienes Muebles

Registro donde se encuentran inscritos todos los bienes muebles de un área determinada y que es administrado por la Dirección de Administración

Paquete Básico de Derechos Humanos

Acciones y/o actividades en materia de Derechos Humanos y No discriminación establecidas y definidas por la SAD para acordarse con las áreas Centrales y Desconcentradas, y que éstas las implanten y lleven a cabo dentro de su quehacer institucional.

Participación Social Es la facultad que poseen las personas y las comunidades para incidir de manera efectiva en los asuntos o políticas públicas que afectan su desarrollo individual y colectivo; basada en los principios constitucionales de solidaridad, equidad y universalidad.

Perspectiva de Género

Es una herramienta conceptual que busca reconocer que más allá de las diferencias biológicas del sexo, existen distinciones de género social y culturalmente construidas entre mujeres y hombres que producen relaciones desiguales entre ambos sexos.

Plataforma de cómputo personal administrado

Computadoras y periféricos que ayudan a realizar las labores administrativas y operativas del personal del Instituto.

Poderes y revocaciones otorgados

Procedimiento que contempla la recepción, revisión y determinación de la procedencia de la solicitud de expedición o revocación de Poder, su trámite ante Notario Público, y la remisión del instrumento al área solicitante.

Poderes y revocaciones tramitados

Poderes y revocaciones que han sido entregados a las áreas administrativas, una vez concluido el procedimiento correspondiente.

Presupuesto de Egresos de la Federación

Es el documento jurídico, contable y de política económica, aprobado por la Cámara de Diputados, presentado por iniciativa del Presidente de la República, en el cual se consigna el gasto público, de acuerdo con su naturaleza y cuantía, que deben realizar el sector central y el sector paraestatal de control directo, en el desempeño de sus funciones en un ejercicio fiscal.

Procedimientos de contratación

Son los procedimientos que establece la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público para que las Dependencias y Entidades adquieran bienes y contrate arrendamientos y servicios.

Proceso de Lote (Afiliación y Vigencia)

Actualización masiva de la Base de Datos con la información electrónica de los movimientos afiliatorios que las diferentes Dependencias y Entidades envían al Instituto a través de dispositivos magnéticos, mediante un programa informático.

Proceso de Mejora Regulatoria

Se refiere a la elaboración y análisis que el Comité de Mejora Regulatoria Interna del ISSSTE, realiza a la normativa emitida por las Unidades Administrativas, para regular los procesos técnicos y administrativos relacionados con sus funciones sustantivas, a fin de generar beneficios institucionales y promover la transparencia en el manejo de los recursos.

Programa de Blindaje Electoral

Conjunto de acciones que el Gobierno Federal está realizando para garantizar que, durante los procesos electorales, todos los recursos públicos y programas sociales sean administrados de forma transparente, sin fines político-electorales.

Programa de Mejora y Calidad Regulatoria Interna

Programa cuyo objeto es actualizar el marco jurídico-administrativo que regula la operación y funcionamiento del Instituto, simplificando, desregulando y/o subsanando vacíos normativos que le permitan adaptarse a los cambios económicos, tecnológicos y sociales de su entorno, y así facilitar la obtención de resultados y simplificar la gestión y administración de los seguros, prestaciones y servicios que proporciona.


361


Programa de Transparencia y Rendición de Cuentas

Programa que impulsa acciones en materia de participación ciudadana, transparencia, rendición de cuentas y legalidad que sirvan para establecer valores y principios que guíen y orienten la actuación de los servidores públicos y de la sociedad en el combate a la corrupción.

Proveedor La persona que celebre contratos de adquisiciones, arrendamientos o servicios, en términos de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

Proveeduría Atendiendo a las disposiciones de esta Ley y a las demás que de ella emanen, la Secretaría de Economía dictará las reglas que deban observar las dependencias y entidades, derivadas de programas que tengan por objeto promover la participación de las empresas nacionales, especialmente de las micro, pequeñas y medianas. Adicionalmente, las dependencias y entidades deberán diseñar y ejecutar programas de desarrollo de proveedores de micro, pequeñas y medianas empresas nacionales para generar cadenas de PROVEEDURÍA respecto de bienes y servicios que liciten regularmente.

Para la expedición de las reglas a que se refiere el párrafo anterior, la Secretaría de Economía tomará en cuenta la opinión de la Secretaría y de la Secretaría de la Función Pública

Realizar visitas de supervisión y asesoría

Supervisión y asesoría de los asuntos que se tramitan en la Unidad Jurídica que se visita; que los expedientes que obran en dichas Unidades cuenten con la debida integración de los documentos, el orden cronológico de los mismos, la verificación de que no exista una omisión dentro del procedimiento, que todos los actos procesales se encuentren apegados a derecho y constatar si falta algún recurso jurídico por agotar ante las instancias correspondientes.

Recetas médicas La emitida por las unidades médicas del Instituto y que en su momento se canjearon en las farmacias de SuperISSSTE.

Recomendaciones para la Administración de la Capacitación

Documento que contiene los criterios generales para la planeación, operación, supervisión y evaluación de la capacitación al interior de las Unidades Administrativas, en las tres vertientes: ISSSTE Patrón, ISSSTE Asegurador y Programa Nacional de Atención al Envejecimiento.

Recursos etiquetados (Presupuesto)

Recursos destinados específicamente a una partida presupuestal.

Red Institucional VPN

Tecnología de red que permite una extensión de la red local sobre una red pública o no controlada.

Registrar convenios y contratos

Es el acto formal de carácter interno para dar seguridad jurídica al Instituto en la suscripción de acuerdos de voluntades, cuando éstos cumplan con los elementos de existencia y validez, así como los requisitos que exigen las disposiciones legales y administrativas aplicables.

Reingeniería administrativa

Replanteamiento fundamental y rediseño radical de los procesos y estructuras, para lograr mejoras en el desempeño de la organización.

Remanente de Operación (PensionISSSTE)

Es el resultado de la eficiencia financiera y operativa, una vez que se han cubierto los gastos de administración y operación inherentes a sus funciones, así como la constitución de sus reservas.

Rendimiento Nominal Anualizado.

Se calcula mediante la siguiente expresión:

[((Precio al final del periodo / Precio al inicio del periodo) – 1) x (360 / Número de días del periodo)] x 100


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Requisición de compra de bienes (RCB´S)

El formato Institucional de requisición de compra de bienes o servicios que deberán utilizar las áreas requirentes para efectuar sus peticiones de compra de bienes y/o contratación de servicios.

Resolución (Jurídica)

Acto procesal proveniente del Órgano Jurisdiccional competente, que resuelve las pretensiones de las partes, que puede constituir, declarar o extinguir un derecho.

Resoluciones favorables

Fallo que emite el Órgano Jurisdiccional competente a favor a los intereses del Instituto.

Resoluciones favorables en materia civil

Sentencias o providencias firmes que absuelvan al Instituto del pago de las prestaciones del actor o condenen a la contra parte del Instituto al pago de las prestaciones reclamadas.

Resoluciones favorables en materia laboral

Aquellos laudos ejecutoriados o firmes en los que se absuelve al Instituto de la reinstalación o cualquier otra prestación que reclamen los trabajadores.

Resoluciones favorables en materia penal

Que el ministerio público competente o el Órgano Jurisdiccional emitan resoluciones que favorezcan a los intereses del Instituto.

Resoluciones favorables en materia pensionaria

Las resoluciones judiciales son decretos, autos o sentencias; decretos, si se refieren a simples determinaciones de trámite; autos cuando decidan cualquier punto dentro del negocio, y sentencias, cuando decidan el fondo del negocio. En ese sentido son resoluciones favorables cuando resultan acordes con los intereses del Instituto.

Resoluciones no impugnadas

Todas aquellas en contra que no interponen medio de defensa alguna.

Revocar Poderes Llevar a cabo el procedimiento necesario para dejar sin efectos un Poder que en su oportunidad se otorgó a funcionarios o servidores públicos del Instituto y que dejaron de prestar servicios al mismo, o bien, simplemente por haber sido cambiados de adscripción.

Revolvencia (Préstamos personales)

Incorporación al Fondo de Préstamos Personales de los recursos recuperados, para el otorgamiento de nuevos préstamos.

Rezago tecnológico Caída en desuso de máquinas, equipos y tecnologías provocada por un mal funcionamiento del mismo para el desarrollo de las tareas o funciones encomendadas, en relación con las nuevas máquinas, equipos y tecnologías introducidas en el mercado.

Riesgo (Control Interno)

Probabilidad de ocurrencia y el posible impacto de que un evento adverso (externo o interno) obstaculice o impida el logro de los objetivos y metas institucionales.

Ruteador (Informático)

Es un dispositivo de hardware usado para la interconexión de redes informáticas que permite asegurar el direccionamiento de paquetes de datos entre ellas o determinar la mejor ruta que deben tomar.

Satisfacción Es el parámetro de medición mediante el cual el SINAD evalúa y verifica la calidad en el otorgamiento de los seguros prestaciones y servicios que el ISSSTE está brindando a sus usuarios. Se conoce a partir de medir conforme a atributos sugeridos por el PMG.

Sentencias favorables

Todas aquellas que representan un sentido favorable a los intereses

http://es.wikipedia.org/wiki/M%C3%A1quina

http://es.wikipedia.org/wiki/Equipo

http://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog%C3%ADa


363


SINAD (Sistema Nacional de Atención al Derechohabiente)

Es el conjunto estructurado de todas las unidades dedicadas al concepto la “atención al derechohabiente” que tiene por objeto ofrecer soluciones ad hoc, que provengan de análisis integrales de los diversos factores que intervienen en una circunstancia determinada. Es el conjunto de elementos que conforman la estructura orgánica y operativa de la SAD a nivel central y delegacional, que interactúan para promover compromisos para la mejora continua del ISSSTE, con base en el análisis de la información generada por la expresión de los derechohabientes/usuarios, en relación a los seguros, prestaciones y servicios.

Sistema de Evaluación del Desempeño

Es el conjunto de elementos metodológicos que permiten realizar una valoración objetiva del desempeño de los programas, bajo el principio de verificación de grado de cumplimiento de metas y objetivos, con base en indicadores estratégicos y de gestión que permitan conocer el impacto social de los programas y proyectos.

Sistemas de Gestión de la Calidad

Conjunto de normas interrelacionadas de una organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda

Solicitudes no procedentes para otorgar poderes

Solicitudes recibidas que después de ser analizadas no cumplen con algún requisito o que existe alguna imposibilidad jurídica para ser tramitadas.

Solicitudes recibidas para otorgar poderes

Escrito u oficio por el que las áreas administrativas hacen del conocimiento de la Dirección Jurídica a través de la Subdirección de Notariado y Bienes Inmuebles que requieren el otorgamiento de un Poder.

Tercerizadora Empresa contratada por el Instituto, encargada del Servicio de Almacenaje y Distribución de Medicamentos y Material de Curación.

Tipología de unidad médica

Tipo de unidad médica de acuerdo a sus funciones y capacidad resolutiva, que a su vez depende de la disponibilidad de equipo, recursos humanos y servicios.

Unidad Administrativa

Es el órgano que tiene funciones y actividades propias que lo distinguen y diferencian de los demás de la institución, conformándose a través de una infraestructura organizacional específica y propia.

Unidades Fiscalizadoras

Los entes fiscalizadores, como son la Unidad de Auditoría Gubernamental; la Unidad de Control y Auditoría a Obra Pública; los Titulares de los Órganos Internos de Control en las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal y en la Procuraduría General de la República, así como a los Titulares de las Áreas de Auditoría;

Unidades Médicas Son todos los centros de atención médica usuarios del Servicio de Almacenaje y Distribución de Medicamentos y Material de Curación.

Unidad con infraestructura y personal capacitado para ofrecer atención médica, a los derechohabientes.

Ventas reales (SuperISSSTE)

Son aquellas de carácter comercial, que efectivamente se realizan en un periodo determinado, y comparables con la meta de ventas.

http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad

SIGLAS SIGLAS

SIGLAS

367

SIGLAS

SIGLAS SIGNIFICADO

APF Administración Pública Federal.

CeNaDi Centro Nacional de Distribución.

CESSS Comité de Evaluación y Seguimiento de los Servicios de Salud

CMN “20 de Noviembre”

Centro Médico Nacional 20 de Noviembre.

CNDH Comisión Nacional de los Derechos Humanos

COCODI Comité de Control y Desempeño Institucional.

COMERI Comité de Mejora Regulatoria Interna.

CONAMED Comisión Nacional de Arbitraje Médico.

CONAPRED Consejo Nacional para Prevenir La Discriminación.

CQM Comité de Quejas Médicas.

ECS Evaluación Ciudadana del Servicio.

FM-1 Constancia de Nombramiento y/o Movimiento de Personal.

ICAAV-WIN Información Contable y Administrativa para Agencias de Viajes, para plataforma Windows.

IFAI Instituto Federal de Acceso a la Información Pública

MIR Matriz de Indicadores para Resultados.

PAR Procedimientos Administrativos de Responsabilidades.

PEF Presupuesto de Egresos de la Federación.

PIMG Programa Institucional de Mejora de la Gestión.

PNRCTCC Programa Nacional de Rendición de Cuentas, Transparencia y Combate a la Corrupción.

SAD Subdirección de Atención al Derechohabiente.

SAO Sistema Administrador de Otorgamientos (pensiones).

SAPP Sistema Administrador de Pagos de Pensiones.

SAR Sistema de Ahorro para el retiro.

SFP Secretaría de la Función Pública.

SGMP Sistema de Gestión de Movimientos de Personal.

SIGLAS

368

SIGLAS SIGNIFICADO

SHCP Secretaría de Hacienda y Crédito Público.

SIAPISSSTE Sistema Integral de Administración de Personal del ISSSTE.

SICRED Sistema de Otorgamiento y Recuperación de Crédito.

SIEDI Sistema Interno de Evaluación del Desempeño Institucional.

SIEDI-WEB Sistema Interno de Evaluación del Desempeño Institucional en línea.

SIMP Sistema Integral de Movimientos de Personal.

SINAD Sistema Nacional de Atención al Derechohabiente.

SINAPP Sistema Integral de Atención a Peticiones y Planteamientos Ciudadanos.

SINAVID Sistema Nacional de Afiliación y Vigencia de Derechos.

SIPE-SIC Sistema Integral de Prestaciones Económicas- Subsistema Integral de Crédito.

SNTISSSTE Sindicato Nacional de los Trabajadores del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado.

SOS Subdirección de Operaciones y Sistemas.

UPS Unidades Prestadoras de Servicios.

DIRECTORIO DEL ISSSTE


371


MTRO. SERGIO HIDALGO MONROY PORTILLO DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTE

LIC. CARLOS PADILLA BECERRA

SECRETARIA TÉCNICA DE LA H. COMISIÓN DE VIGILANCIA

UNIDADES ADMINISTRATIVAS CENTRALES

LIC. LUIS FELIPE CASTRO SÁNCHEZ

SECRETARÍA GENERAL

DR. IRAN SUÁREZ VILLA

DIRECCIÓN MÉDICA (ENCARGADO)

LIC. PEDRO VÁZQUEZ COLMENARES GÚZMAN


LIC. GUILLERMO ÁLVAREZ DEL CASTILLO PONZANELLI DIRECCIÓN DE FINANZAS

C.P. MANUEL MUÑOZ GANEM


LIC. SALVADOR JUÁREZ GALICIA

DIRECCIÓN JURÍDICA (ENCARGADO)

PROFRA. MARÍA SANJUANA CERDA FRANCO


LIC. EDGAR RODRIGUEZ GUTIERREZ


LIC. RAMÓN GARCÍA GONZÁLEZ DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN SOCIAL

UNIDADES ADMINISTRATIVAS DESCONCENTRADAS

LIC. MANUEL PÉREZ CÁRDENAS

VOCAL EJECUTIVO DEL FONDO DE LA VIVIENDA

LIC. ALEJANDRO TURNER HURTADO

VOCAL EJECUTIVO DEL PENSIONISSSTE

ING. ROGELIO RUIZ DURÁN

DIRECCIÓN DE SUPERISSSTE

LIC. ROSSANA DEL CARMEN ORTEGA RIVAS

DIRECCIÓN DEL SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE

ÓRGANOS INTERNOS DE CONTROL

LIC. ALBERTO MESTA SOULE

TITULAR DEL ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL ISSSTE

LIC. MATILDE SALDAÑA HERNÁNDEZ

TITULAR DEL ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL FOVISSSTE

LIC. FRANCISCO JAVIER LOZANO MOHENO

TITULAR DEL ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL SUPERISSSTE

SINDICATO NACIONAL DE TRABAJADORES AL SERVICIO DEL ESTADO (SNTISSSTE)

DR. JOSÉ LUIS RODRÍGUEZ CAMACHO

SECRETARIO GENERAL DEL SNTISSSTE

DIRECTORIO DE DELEGACIONES


375


PROFR. MARCIAL ROGELIO RODRÍGUEZ

RANGEL AGUASCALIENTES

C. GEORGE WEHBE ABDEL NOUR

BAJA CALIFORNIA

PROFR. EFRAÍN MONREAL GASTELUM BAJA CALIFORNIA SUR

DR. JOSÉ JESÚS MONTEJO BLANCO

CAMPECHE

MTRO. RICARDO AGUILAR GORDILLO

CHIAPAS

PROFR. JESÚS AGUILAR

BUENO CHIHUAHUA

DR. ANDRÉS BARBA BARBA

COAHUILA

MTRO. JESÚS ULISES GONZÁLEZ GARCÍA

COLIMA

LIC. CUAUHTÉMOC ARMAS ENRÍQUEZ

DURANGO

C. VICTOR MANUEL ESTRADA GARIBAY

ESTADO DE MÉXICO

LIC. MANUEL EMILIO PÉREZ SANDI CUEN

GUANAJUATO

LIC. FRANCISCO NEGRETE VILLANUEVA

GUERRERO

DR. ALBERTO JONGUITUD FALCÓN

HIDALGO

PROFR. LUIS MORENO BUSTAMANTE

JALISCO

LIC. FRANCISCO CARRILLO DÍAZ

BARRIGA MICHOACÁN

LIC. ALBERTO ASSAD

ÁVILA MORELOS

MTRA. MYRNA ARACELI MANJARREZ

VALLE NAYARIT

C. JESÚS CARLOS CANTÚ SADA NUEVO LEÓN

LIC. EUTIQUIO FRANCO HUERTA OAXACA

ARQ. FRANCISCO JAVIER NARRO ROBLES

PUEBLA

LIC. VIOLETA

VELÁZQUEZ MORALES QUERÉTARO

LIC. CARLOS GUTIERREZ GARCÍA

QUINTANA ROO

DRA. MARÍA JOSÉ AGUILAR BORBOLLA

SAN LUÍS POTOSÍ

DR. MARIO ALBERTO FERIA VEGA

SINALOA

PROFR. FELIX MENDOZA ACUÑA

SONORA

LIC. LEÓN FELIPE MORALES ARIZA

TABASCO

C.P. SERGIO MANUEL ZERTUCHE ROMERO

TAMAULIPAS

C.P JUAN CORRAL MIER

TLAXCALA

LIC. ENRIQUE PÉREZ RODRÍGUEZ VERACRUZ

LIC. JORGE BUSTOS FLORES

YUCATÁN

PROFR. RAMÓN NAVARRO MUNGUÍA

ZACATECAS

LIC. SANDRA ORTEGA RIVAS

ZONA NORTE, D. F.

PROFR. JOSÉ ÁNGEL IBAÑES MONTES ZONA SUR, D. F.

LIC. GRACO ARTURO RAMÍREZ GARRIDO

GARCÍA ZONA ORIENTE,

D. F.

C. ERICK DELGADILLO MARTÍNEZ

ZONA PONIENTE, D. F.

DIRECTORIO DE CMN,

HOSPITALES REGIONALES Y

ESCUELA DE DIETÉTICA Y

NUTRICIÓN

DIRECTORIO DE CMN, HOSPITALES REGIONALES Y ESCUELA DE DIETÉTICA Y NUTRICIÓN

379

DIRECTORIO DE CMN, HOSPITALES REGIONALES Y ESCUELA DE DIETÉTICA Y NUTRICIÓN

DR. RAFAEL M. NAVARRO MENECES

C.M.N. 20 DE NOVIEMBRE

DR. RAFAEL CASTILLO ARRIAGA H.R. PRIMERO DE OCTUBRE

ZONA NORTE, D.F.

DR. EDUARDO BARRAGÁN PADILLA H.R. LIC. ADOLFO LÓPEZ MATEOS

ZONA SUR, D. F.

DRA. LUZ VERÓNICA HERNÁNDEZ GARCÍA

H.R. GRAL. IGNACIO ZARAGOZA ZONA ORIENTE, D. F.

DR. JOSE ANTONIO GÓMEZ SOTO

H.R. LEÓN

DR. CARLOS ALBERTO CORREA SERRANO

H.R. VALENTÍN GÓMEZ FARÍAS

DR. JUAN GUADALUPE GARZA CANTÚ H.R. MONTERREY

DR. LUCIANO TENORIO VASCONCELOS

H.R. PRESIDENTE JUÁREZ, OXACA

DR. MARTÍN ALONSO GAXIOLA SALAZAR

H.R. MANUEL CÁRDENAS DE LA VEGA, CULIACAN

DR. PAULO FLORES AGUILAR H.R. MÉRIDA

DR. RAFAEL ANTONIO MARIN Y LOPEZ

H.R. PUEBLA DR. MAURICIO DI SILVIO LÓPEZ

H.A.E. BICENTENARIO DE LA INDEPENDENCIA

DR. SALVADOR GÁLVEZ GARAVITO H.A.E. CENTENARIO DE LA REVOLUCIÓN MEXICANA

LIC. LUZ ELENA PALE MONTERO


DIRECTORIO DE

GERENCIAS REGIONALES

SUPERISSSTE

DIRECTORIO DE GERENCIAS REGIONALES SUPERISSSTE

383

DIRECTORIO DE GERENCIAS REGIONALES SUPERISSSTE

NOROESTE

LIC. GUILLEROMO OLIVERIO BARNES LEVIN

SEDE: CULIACÁN, SIN. COBERTURA: SONORA

SINALOA BAJA CALIFORNIA

BAJA CALIFORNIA SUR

NORTE

LIC. DORA MARÍA AMAYA SALCEDO SEDE: DURANGO, DGO.

COBERTURA: CHIHUAHUA DURANGO ZACATECAS

NORESTE

LIC. JOSÉ MANUEL MUÑOZ BRUNET

SEDE: MONTERREY, N. L. COBERTURA: NUEVO LEÓN

COAHUILA TAMAULIPAS

OCCIDENTE LIC. RAFAEL LOYA LOPEZ

(ENCARGADO) SEDE: GUADALAJARA, JAL. COBERTURA: MICHOACÁN

JALISCO NAYARIT COLIMA

CENTRO C.P. RAÚL MARTÍNEZ GONZÁLEZ

SEDE: SAN LUÍS POTOSÍ, S.L.P. COBERTURA: GUANAJUATO

SAN LUÍS POTOSÍ HIDALGO

AGUASCALIENTES QUERÉTARO

GOLFO LIC. PEDRO YUNES

CHOPERENA SEDE: JALAPA, VER.

COBERTURA: VERACRUZ PUEBLA

TLAXCALA

SUR ING. MARIO MACIEL AVILES

(ENCARGADO) SEDE: CUERNAVACA, MOR. COBERTURA: GUERRERO

OAXACA MORELOS

SURESTE LIC. ERICK ROMERO CABAÑAS

SEDE: MÉRIDA, YUC. COBERTURA: QUINTANA ROO

CHIAPAS TABASCO YUCATÁN

CAMPECHE

CRÉDITOS

CREDITOS

387

CRÉDITOS

Lic. Luis Felipe Castro Sánchez Secretario General

Lic. Antonio Chávez Fares

Encargado de Planeación y Evaluación del Desempeño Institucional Responsable

Lic. José Refugio Ventura Pérez Pérez

Jefe de Servicios de Planeación y Programación Institucional Supervisión, Revisión e Integración

Lic. Jaime Rafael Gil Rodríguez

Jefe de Departamento de Formulación e Implementación de Planes y Programas Supervisión, Revisión e Integración

Mtra. Anya F. Barberena Gutiérrez

Jefa de Departamento de Coordinación de Cuerpos Colegiados Institucionales

Revisión e Integración

Lic. Jorge Paredes Santiago Profesional Administrativo “A”

Revisión e Integración

Lic. Gemma I. Matamoros Villavicencio Jefa de Departamento de Análisis y

Concertación de Indicadores y Metas Revisión e Integración

C. Karla Fabiola Pulido Rueda

Auxiliar Administrativo Revisión e Integración

Lic. Jorge Abboud Pérez Jefe de Servicios de Programas Estratégicos

Recopilación de Integración de los Programas de Trabajo de las Delegaciones y Hospitales Regionales

Lic. Andrea Georgina Sánchez Pulido Jefa de Departamento de Apoyo Técnico a

Programas Estratégicos Recopilación de Integración de los Programas dee

Trabajo de las Delegaciones y Hospitales Regionales

Ing. Héctor Eduardo Lino Ortiz Hurtado Jefe de Departamento de Análisis y

Seguimiento de Programas Estratégicos Recopilación de Integración de los

Programas de Trabajo de las Delegaciones y Hospitales Regionales

Enlaces de las Unidades Administrativas Centrales

Secretaría Técnica de la H. Comisión de Vigilancia

Dra. Rocío Griselda Ramírez Patiño Jefa de Departamento

Dirección Médica Lic. Magdalena Narváez García Jefa de Servicios de Programación

Médica

Dirección de Prestaciones Económicas, Sociales y Culturales

Lic. Carlos Véjar Ramos Coordinador de Asesores

Lic. Silvia Ingrid del Razo Cabrera Asesora

Dirección de Finanzas L.C. Alberto González Rangel

Jefe de Servicios de la Unidad de Obligaciones Fiscales Institucionales

CRÉDITOS

388

Dirección de Administración Lic. Juan Orozco García

Asesor

Dirección Jurídica Lic. Marco Antonio Alba Moreno

Coordinador de Asesores

Dirección de Delegaciones

Lic. Dora Luz González González Jefa de Departamento

Dirección de Tecnología y Desarrollo Institucional

Lic. Alfonso Ayala Colín Coordinador de Asesores

Dirección de Comunicación Social

Lic. Roberto Briseño Miranda Asesor

Enlaces de las Unidades Administrativas Desconcentradas

PENSIONISSSTE C. Oscar Alonso Pérez González

Jefe de Servicios de proyección financiera

Fondo de la Vivienda Act. Alejandro Gómez Cruz

Subdirector de Planeación e Información

SUPERISSSTE Lic. Pompeyo Campos Cedillo

Subdirector Adjunto

Sistema de Agencias Turísticas TURISSSTE Lic. Julio César Delgado Cázares

Asesor de Estadística

Escuela de Dietética y Nutrición Lic. Verónica Lorena Ramírez Badía

Subdirectora Administrativa

Órganos Internos de Control

Órgano Interno de Control en el ISSSTE

Lic. Edmundo Madrueño Aguilar Jefe de la Unidad de Supervisión y Control

Órgano Interno de Control en el FOVISSSTE Lic. Armando Saavedra Soto

Jefe de Departamento de Control y Evaluación

Órgano Interno de Control en el SUPERISSSTE Ing. Pedro Arturo Villalón Trujillo

Titular del Área de Auditoria para el Desarrollo y Mejora de la Gestión Pública

Enlaces de la Secretaría General

Prosecretaria de la Junta Directiva

Lic. Ricardo Godínez Hidalgo Jefe de Departamento de Enlace con Órganos de Gobierno

Subdirección de Afiliación y Vigencia de Derechos

Lic. Roberto Juan Cortés Rodríguez Jefe de Departamento de Apoyo Normativo y

Soporte Técnico

Planeación y Evaluación del Desempeño Institucional Lic. Jaime Rafael Gil Rodríguez

Jefe de Departamento de Formulación e Implementación de Planes y Programas

Subdirección de Atención al Derechohabiente Lic. Edgar Trujillo Muñoz

Jefe de Departamento de Estrategias y Programas de Comunicación Directa

CREDITOS

389

Subdirección de Relaciones Internacionales Lic. Karime Kuri Tiscareño

Jefa de Departamento de Relaciones Interinstitucionales y Programas Especiales

Coordinación Administrativa Lic. Víctor Martínez Rodríguez

Jefe de Departamento de Recursos Financieros

Coordinación Ejecutiva C. Celia Contreras Jiménez Profesional Administrativo

programa de trabajo 2012 -...

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