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Modalidad e-learningModalidad e-learning

Programa de habilidades básicas para asistentes ejecutivas y secretarias

2 PRESENTACIÓN

La posición del asistente ejecutiva , cada día tiene mayor protagonismo en las empresas. Una de las razones en las que se basa este crecimiento está en el hecho de que los mandos directivos necesitan disponer de personal competente que le asista, en determinadas ocasiones, en procesos de organización, planificación, gestión de proyectos.

Contar con personal preparado para las diversas tareas administrativas propias del secretariado, como pueden ser: la organización de reuniones, la atención telefónica, etc. y además con capacidad de asumir responsabilidades, de implicarse en la actividad de la empresa, dando apoyo al directivo, gracias a una visión amplia de la empresa y su organización, convierten al asistente de dirección en un puesto de trabajo con gran potencial.

El propósito del presente programa de entrenamiento, es ofrecer las herramientas para cubrir con éxito este perfil laboral.

3 OBJETIVO GENERAL

Las participantes obtendrán una nueva perspectiva que debe tener el personal de asistente ejecutivo, con nuevas herramientas e instrumentos que les permitan ser más proactivas, ejecutivas y productivas

4 OBJETIVOS PARTICULARES

•Aplicar las técnicas de comunicación oral, escrita, e-comunicación, así como las técnicas de clasificación y archivo de información más avanzada.

•Identificar las necesidades de los clientes y los propósitos de la empresa, teniendo como principal eje la capacidad flexible de las corporaciones y las causas del éxito en el servicio que ofrece cada empresa frente a sus clientes.

•Manejar situaciones motivadas por las

quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas mas habituales que motivan esas quejas y como resolverlas en función del motivo de la reclamación

•Ejecutar conversaciones telefónicas ,cuidando desde el inicio la forma de acceder y escuchar al interlocutor válido, ver qué necesidades tiene y mostrar los beneficios del producto con el fin de cerrar una entrevista o venta.

5 METODOLOGÍA ONLINE

Los cursos online se caracterizan por su calidad pedagógica y metodología de aprendizaje, que combinados con las tecnologías más actuales e interactivas, garantizan una rápida transferencia del conocimiento al puesto de trabajo o entorno. Nuestros cursos online son entretenidos, visuales, estructurados y contienen todas las herramientas necesarias para conseguir el objetivo educativo necesario y deseado, podrá disponer de: Estadísticas globales y de evaluación por lección o capítulo.

Fechas de acceso al curso y/o último acceso e información del tiempo empleado en el curso.

Nota por lecciones, nota media del curso o global. Ejercicios y Manual del curso en PDF.

Los cursos están disponibles 24 horas por el periodo del curso

Parámetros: ejecución de las lecciones en modo libre, es decir, acceso libre a los distintos capítulos dentro de una misma lección. Exclusión de los “test” en las lecciones.

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Propósito

En este curso veremos las principales técnicas de comunicación oral, escrita, e-comunicación, así como las técnicas de clasificación y archivo de información más avanzada.

Técnicas básicas de comunicación y archivo

CONTENIDO• La comunicación

• La comunicación oral

• La comunicación escrita: correspondencia oficial

• La comunicación escrita: correspondencia comercial y su tratamiento

• Otras comunicaciones escritas y organización de la correspondencia

• La E-Comunicación

• El archivo y la clasificación de documentos

• Archivo informático: sistemas de archivo

• Archivo informático: Sistemas de almacenamiento y nuevas tecnologías

CURSOS ONLINE

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Propósito

El curso esta dedicado a el correcto entendimiento entre las necesidades de los clientes y los propósitos de la empresa, teniendo como principal eje la capacidad flexible de las corporaciones y las causas del éxito en el servicio que ofrece cada empresa frente a sus clientes.

Calidad de atención y servicio al cliente

CONTENIDO

• Calidad de atención y servicio al cliente

• Evolución empresa-servicio-cliente

• El cliente como centro de decisión

• El servicio de atención al cliente

• Atención al cliente: expectativas del cliente

• La empresa y el servicio orientado al cliente

• Calidad de atención y servicio al cliente

CURSOS ONLINE

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Propósito

Muestra los conceptos básicos y normas a adoptar durante la conversación con los clientes. Se explica cómo iniciar las llamadas telefónicas, forma de acceder y escuchar al interlocutor válido, ver qué necesidades tiene y mostrar los beneficios del producto con el fin de cerrar una entrevista o venta. También se muestra cómo tratar a los clientes en servicios como el soporte técnico o el departamento de reclamaciones.

Tele marketing

CONTENIDO

•Contacto telefónico inicial con el cliente

•Elementos y técnicas que influyen en la comunicación

•Realizar una comunicación efectiva

•Resolución de problemas

•Evaluando situaciones prácticas

CURSOS ONLINE

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Propósito

Con este curso aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas mas habituales que motivan esas quejas y como resolverlas en función del motivo de la reclamación

Gestión de Quejas y Reclamaciones

CONTENIDO  La calidad en la atención al cliente La comunicación como clave en la gestión de quejas y reclamaciones Técnicas de comunicación persuasiva en 'contacto telefónico' y 'cara a cara'

CURSOS ONLINE

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Proceso Descripción Costo

Técnicas básicas de comunicación y archivo

30 horas de auto aprendizaje, acceso a la plataforma por 4 semanas, presentaciones multimedia interactivas, materiales de estudio, evaluaciones del aprendizaje online

$1775.00

Calidad de atención y servicio al cliente

10 horas de auto aprendizaje, acceso a la plataforma por 2 semanas, presentaciones multimedia interactivas, materiales de estudio, evaluaciones del aprendizaje online

$525.00

Tele marketing 10 horas de auto aprendizaje, acceso a la plataforma por 2 semanas, presentaciones multimedia interactivas, materiales de estudio, evaluaciones del aprendizaje online

$525.00

Gestión de Quejas y Reclamaciones

10 horas de auto aprendizaje, acceso a la plataforma por 2 semanas, presentaciones multimedia interactivas, materiales de estudio, evaluaciones del aprendizaje online

$525.00

4 cursos 60 horas $3350.00 más IVA

INVERSIÓN DEL PROYECTOPRESENTACIONES EFICACES

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Promoción:

»Los participantes que paguen todo el programa al inicio tienen un 20% de descuento.

»Si se cursa solo tres cursos tiene n un 15% de descuento.

»Si se toma solo dos cursos tiene un 10 % de descuento.

El costo incluye los siguientes procesos:

»Soporte técnico en línea para el participante, por las semanas especificadas para cada curso.

»Guía de la plataforma para el estudiante.

»Reporte del desempeño del participante durante y al final del curso .

»Constancia de participación en el programa

INVERSIÓN DEL PROYECTO