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Prof. Natalia Duarte

e-MarketingProf. Natalia Duarte

e-Marketing

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E-mail Marketing• Elementos enviados de manera personalizada

• Mensajes abiertos, borrados, no leídos

• Cantidad de “clics”, de acuerdo al “lugar” del newsletter

• Medición de “re-envío”



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¿Como comunicarnos con miles de personas al mismo tiempo, con un mensaje distinto para cada una en función de su perfil y que llegue rápidamente, obteniendo una medida de los resultados inmediatos y de bajos costos que cualquier otro medio?

• El E-mail Marketing ahorra tiempo, genera evaluación y respuestas rápidas, es eficiente porque su mensaje es dirigido, y genera retornos sobre inversión 14% superiores al correo directo, 32% mayores ventas que el telemarketing y entrega un retorno sobre la inversión (ROI) de US$ 51.45 por cada dólar gastado, de acuerdo a la Direct Marketing Association. Por supuesto, su esquema y contenido debe cumplir ciertos requisitos, y el más importante es verificar antes de su envío, sus características antispam y su capacidad de generar impacto positivo.

• El E-mail Marketing es una herramienta del marketing relacional que busca establecer contacto y recordación permanentes con clientes y prospectos en un formato profesional y con un contenido de interés real para ellos.

• Es parte integral del mix de medios que utiliza la empresa para aumentar su visibilidad, mejorar su servicio, promover sus productos, posicionar su marca y lograr un cubrimiento enfocado hacia segmentos de valor.


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Captación de nuevos clientes: se trata de adquirir nuevos clientes a través de listas de personas de acuerdo al target.

Retención de los clientes ya adquiridos: se trata de retener a los clientes anteriormente adquiridos mediante programas de fidelización.

Email marketing: envío de contenido informativo o publicitario a través de correo electrónico. Uso del correo electrónico para realizar acciones de e-marketing. Lista de Distribución o lista de Correo (Mailing List): Lista de usuarios que reciben mensajes de correo electrónico sobre un tema específico con cierta regularidad y por voluntad propia.

OBJETIVOS

DEFINICIONES



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- Es muy económico

- Si es realizado correctamente, puede generar un buen posicionamiento y un excelente ROI.

- Es inmediato: un email tarda pocos segundos en llegar.

- Permite al anunciante de "empujar" el mensaje hacia el público, mientras que un sitio web tiene que estar "esperando" a las visitas de la gente.

- Se pueden alcanzar personas que voluntariamente piden recibir información sobre temas de su interés en su correo electrónico.

- Se calcula que más de la mitad de los usuarios de Internet revisan su correo electrónico cada vez que se conectan.

La gran desventaja de este método es la posibilidad de que el e-mail enviado se confunda con el SPAM (correo no solicitado, no deseado)



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E-mail Marketing• Bajo el Decreto S.1618 TITULO III aprobado por el 105 Congreso base de las normativas internacionales sobre SPAM, esta carta no puede ser considerada SPAM mientras incluya una forma de ser removido. Si desea ser quitado de nuestra base de datos, por favor responda este e-mail con asunto “remover” y será removido de la lista. Muchas Gracias

“Falsa Ley / Decreto” ¿?

- Disclamer

-“Remove”

-Listas de Email

-BBDD



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http://www.jus.gov.ar/dnpdpnew/


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http://www.econfianza.org/esp/empresas/codigo.html

Términos y Condiciones

“CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.”

Políticas de Privacidad

“La privacidad de la información de los usuarios es muy importante para nosotros. Es por esa razón que se toman las precauciones y recaudos para resguardar su información, utilizando los mecanismos de seguridad informática de protección de la información más completos y eficaces”.


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Lectura “normal”

Visualización de un “newsletter”


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Las primeras palabrasLos lectores de una newsletter tienden a fijarse en las primeras dos o tres palabras del principio del mensaje. Rapidez y selecciónLos lectores son extremadamente rápidos. Un usuario ve un newsletter en menos de 1 minuto y menos del 20% lo leen completo.

EscaneoEl principal comportamiento que realiza el lector es el de escanear el mensaje en dirección descendente y hacía la izquierda.

TítulosDebemos hacer que los títulos sean de mayor tamaño y trabajar la creatividad para hacerlos atractivos.

Las introduccionesSolo el 30% de los usuarios leen las introducciones.

Tamaño de las FuentesLas fuentes con mayor tamaño, colores y diseño.

La columna IzquierdaDependiendo del diseño de cada newsletter, por regla general a columna izquierda es más importante.



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<ahref=http://www.chefdealba.com/index.php?af=P10&utm_campaign=Promotores&utm_medium=Email&utm_source=DN&utm_content=DisVerde01

title="Chef de Alba">

<img src="http://www.chefdealba.com/boletines/102007/chef.jpg"

width="600" height="550" border="0" alt="Chef de Alba" />

</a>



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Personalizar el mensajeHablarle a esa persona

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Apelar a lo emocional•Estilos de vida

SegmentaciónDe: Mujeres - deRemate.com.ar Asunto: Cecilia, solo usuarios TOP como vos...



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Privilegiar con descuentos

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Sorprender con oportunidades únicas

•2 días antes del Día de la Madre…•Cuando estamos flojos en ventas•Por cambio de temporada o remanentes

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Subirnos a programas de Fidelización de los grandes

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Programar las fechas especiales

•Enero: Reyes, vacaciones

•Febrero: carnaval, vacaciones, día de

San Valentín

•Marzo: inicio de las clases, día de la

mujer, liquidación primavera/verano, fin

de semana largo de semana santa

•Mayo: llega el frío

•Junio: día del padre / Liquidación de

otoño

•Julio: día del amigo / aprovecha tu

aguinaldo!

•Agosto: liquidación de invierno

•Septiembre: Primavera

•Octubre: día de la madre

•Noviembre: adelantos del verano

•Diciembre: Vacaciones, navidad, fin de

año / aprovecha tu aguinaldo!



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Saludos en fechas especiales



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Elementos del Email Marketing

• Base opt-in propia• Cómo comunicamos: diseño, contenido• Call to action• Sender: de Martes a Jueves. 33% Martes, mejorar el 33% el Miércoles, 33%

optimizar para el jueves.• Medición de la campaña• Administrar el ROI

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