ProDesarrollo y la Protección del Cliente¿Qué hicimos?

Consenso sobre un conjunto de valores y normas

mínimas de conducta entre los miembros. Código de

Ética.

Promoción

Diseño de un protocolo para ocuparse de los errores y

reclamos.

Promoción

1. Honradez

2. Integridad en el trato con competidores.

3. Evitar obtener ilegalmente información de los competidores.

4. No distorsionar los servicios que ofrecen los demás.

5. No difamar a otras instituciones.

6. Prácticas éticas en la contratación de personal.

7. Poner freno a las prácticas abusivas entre los oficiales de crédito.

8. Decir la verdad

Compromisos

Compromisos

1. Servicios de calidad.2. Precios justos.3. Evitar el sobreendeudamiento. 4. Prácticas de cobranza justas.5. Proteger la confidencialidad de la información de los

clientes.6. Prevenir la conducta poco ética entre el personal y los

clientes. 7. Implementar un sistema de reclamos.8. Implementar políticas que favorezcan a los clientes.

Mecanismos

Mejores Prácticas

Transparencia

Recursos Humanos

Formación Financiera

Sensibilización

Certificación

Burós de Crédito

Proceso de Certificación

Firmar el código de ética.

Participar en un programa de capacitación sobre el código de ética y sus principios.

Firmar una carta de compromiso con el código de ética.

Enviar su propio código de ética a ProDesarrollo.

• Las IMFs adoptan el Código de Ética en grados diferentes, pero eso es difícil medirse

• El Código de Ética se creó en un contexto con menos participantes. Muchas organizaciones que ya existen no pudieron participar en el proceso de consenso cuando se creó.

• El personal de unas organizaciones cambia, y a veces los que estaban más involucrados con el Código que se marchan.

• Todo el mundo quiere usar el Código para cuestionar el conducto de los demás…

• Decir no es hacer

• Si las IMFs no presentan reclamos oficiales de, es difícil tomar medidas.

• Queda un gran problema con los que no pertenecen a la red

A pesar de todo, el Código de Ética ha contribuido mucho a desarrollar la reputación de las IMFs, de ProDesarrollo y del sector.

Lecciones aprendidas

Próximas etapas

Código de Ética

Operaciones

Gestión de riesgos

Responsabilidad y

transparencia

Entrega de servicios