PROCEDIMIENTOS DE TRANSMISION PROCEDIMIENTOS DE TRANSMISION DE INFORMACION DENTRO DE LA DE INFORMACION DENTRO DE LA

EMPRESA EMPRESA

- Tipos

- Canales

Concepto de comunicación Concepto de comunicación

Es el proceso de Es el proceso de transmitir informacióntransmitir información y y comprensión entre dos personas”. Es la comprensión entre dos personas”. Es la manera de relacionarse con otras personas a manera de relacionarse con otras personas a través de datos, ideas, pensamientos y través de datos, ideas, pensamientos y valores. Ésta une a las personas a partir de valores. Ésta une a las personas a partir de sentimientos y conocimiento. sentimientos y conocimiento.

CanalesCanales El canal es el medio por el cual se transmite el mensaje. El canal es el medio por el cual se transmite el mensaje. Dentro de la empresa hay una infinidad da canales de Dentro de la empresa hay una infinidad da canales de comunicación, ya sean formales, informales, personales o comunicación, ya sean formales, informales, personales o lugares. El canal debe asegurar el flujo de la comunicación lugares. El canal debe asegurar el flujo de la comunicación eficaz.eficaz.

- Los canales formales de comunicación son- Los canales formales de comunicación son: :

boletines, posters, convocatorias, correos electrónicos, etc.boletines, posters, convocatorias, correos electrónicos, etc.

- Los canales informales de comunicación son- Los canales informales de comunicación son: :

departamentos, secretarias, mensajeros, departamentos, secretarias, mensajeros,

y estos son emisores y receptores y estos son emisores y receptores

a la veza la vez..

RetroalimentaciónRetroalimentación La retroalimentación es cuando el receptor reconoce el La retroalimentación es cuando el receptor reconoce el mensaje y responde al emisor. Esto completa el circuito mensaje y responde al emisor. Esto completa el circuito de la comunicación, el mensaje fluye del emisor al de la comunicación, el mensaje fluye del emisor al receptor y de nuevo da cuenta a aquél.receptor y de nuevo da cuenta a aquél.

Al no haber retroalimentación, esto puede deberse a Al no haber retroalimentación, esto puede deberse a que el mensaje no se recibió, que el mensaje no se recibió, no se comprendió o el receptor no se comprendió o el receptor debe indagar la falta de debe indagar la falta de retroalimentación.retroalimentación.

Características de la retroalimentaciónCaracterísticas de la retroalimentación

ÚtilÚtil : Para enriquecer la información del : Para enriquecer la información del emisor.emisor.

DescriptivaDescriptiva: Para que sea eficaz.: Para que sea eficaz.

EspecíficaEspecífica: De manera que indique la : De manera que indique la comprensión del mensaje.comprensión del mensaje.

OportunaOportuna: En el lugar y contexto adecuados.: En el lugar y contexto adecuados.

Redes de comunicación Redes de comunicación

La circulación de información en la empresa se puede La circulación de información en la empresa se puede realizar de múltiples formas por las cuales debe fluir la realizar de múltiples formas por las cuales debe fluir la información hasta llegar a sus destinatarios, lo que se información hasta llegar a sus destinatarios, lo que se denomina denomina redes de comunicación.redes de comunicación.

Estas redes, permiten combinar las distintas direcciones Estas redes, permiten combinar las distintas direcciones que pueden tomar la información: ascendente, que pueden tomar la información: ascendente, descendente y horizontal.descendente y horizontal.

Estas redes pueden ser formales, establecidas por la Estas redes pueden ser formales, establecidas por la empresa, e informales, surgidas empresa, e informales, surgidas espontáneamente entre los espontáneamente entre los trabajadores.trabajadores.

Tipos mas frecuentes de redes formalesTipos mas frecuentes de redes formales

Tipos mas frecuentes de redes Tipos mas frecuentes de redes informalesinformales

¿Cómo opera la comunicación en la ¿Cómo opera la comunicación en la empresa?empresa?

Comunicación Comunicación descendente descendente

Comunicación Comunicación ascendenteascendente

Comunicación Comunicación horizontalhorizontal

El clima laboralEl clima laboralEstá directamente relacionado Está directamente relacionado con la motivación de los con la motivación de los trabajadores. Las trabajadores. Las características que surgen de características que surgen de éste son:éste son:•Sentirse bien consigo mismo.Sentirse bien consigo mismo.•Sentirse bien con respecto a Sentirse bien con respecto a losa demás.losa demás.•Ser capaz de enfrentar por sí Ser capaz de enfrentar por sí mismo a los problemas que se mismo a los problemas que se presenten en el camino.presenten en el camino.

Un clima laboral que no logra Un clima laboral que no logra estos objetivos se torna débil, estos objetivos se torna débil, desarrollando así, depresión y desarrollando así, depresión y desinterés; llegando hasta desinterés; llegando hasta estados de agresividad entre estados de agresividad entre los trabajadores.los trabajadores.

Toma de decisionesToma de decisionesEs importante la decisión tomada por los Es importante la decisión tomada por los líderes, pero es aún más relevante la líderes, pero es aún más relevante la participación y opinión de todos los elementos participación y opinión de todos los elementos que integran el grupo. Logrando así una mejor que integran el grupo. Logrando así una mejor decisión que utiliza como herramienta todos decisión que utiliza como herramienta todos los canales necesarios y efectivos de los canales necesarios y efectivos de comunicación. comunicación.

Además, los trabajadores se sienten más Además, los trabajadores se sienten más comprometidos a lograr los resultados comprometidos a lograr los resultados deseados. Se debe realizar reuniones y/o deseados. Se debe realizar reuniones y/o encuestas.encuestas.

CAPACITACIONCAPACITACIONY LIDERAZGOY LIDERAZGO

Con la primerase pretende ahorrar Con la primerase pretende ahorrar tiempo y dinero, impidiendo que los tiempo y dinero, impidiendo que los subordinados cometan errores subordinados cometan errores costososcostosos

La segunda se basa en la autoridad La segunda se basa en la autoridad y su comunicación con los y su comunicación con los subordinados, que es esencial para subordinados, que es esencial para el logro de las metas dentro de la el logro de las metas dentro de la empresaempresa..

LA COMUNICACIÓN LA COMUNICACIÓN EXTERNAEXTERNA

Desde el punto de vista administrativo operativo Desde el punto de vista administrativo operativo es más complicada debido a las relaciones que es más complicada debido a las relaciones que tiene la empresa con el ámbito exterior y con el tiene la empresa con el ámbito exterior y con el público para transmitir la identidad corporativa.público para transmitir la identidad corporativa.

Como elementos que intervienen podemos citar los siguientes:•EMISOR•MENSAJE •CANALES •RECEPTOR •PUBLICIDAD•RELACIONES PÚBLICAS •INFORMACIÓN COMERCIAL•PUBLICIDAD

PublicidadPublicidadEstá destinada a establecer, Está destinada a establecer, desarrollar, realizar y/o cambiar desarrollar, realizar y/o cambiar la imagen corporativa de una la imagen corporativa de una organización.organización.

Es un proceso de comunicación Es un proceso de comunicación comercial para persuadir a los comercial para persuadir a los consumidores.consumidores.

Esta imagen es tratada más que Esta imagen es tratada más que la de un producto.la de un producto.– El mensaje: El mensaje: atributos que la empresa tiene.atributos que la empresa tiene.– Los canales:Los canales: medios masivos y los medios medios masivos y los medios

directosdirectos

CANALES INFORMATIVOS:CANALES INFORMATIVOS:

Boletines a los mediosBoletines a los medios: Transmiten respaldo a la imagen : Transmiten respaldo a la imagen de la empresa, como balances, informes de productividad de la empresa, como balances, informes de productividad etc. Tienen estructura periodística.etc. Tienen estructura periodística.

Comunicados PúblicosComunicados Públicos: Expresan la posicion de la : Expresan la posicion de la empresa en determinados temas.empresa en determinados temas.

RevistasRevistas

Cartas especiales a clientesCartas especiales a clientes: cortesía hacia el cliente, : cortesía hacia el cliente, imagen de servicio y de personalización.imagen de servicio y de personalización.

Canales promocionalesCanales promocionales: visitas de las empresas a los : visitas de las empresas a los clientes.clientes.

Información comercialInformación comercial: fomentar la lealtad hacia la : fomentar la lealtad hacia la empresa.empresa.

REQUISITOS PARA UNA REQUISITOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA.COMUNICACIÓN EFECTIVA.CLARIDAD: El lenguaje y la manera de transmitir el mensaje CLARIDAD: El lenguaje y la manera de transmitir el mensaje deben ser accesibles para quien va dirigida.deben ser accesibles para quien va dirigida.

INTEGRACIÓN: Para lograr el mantenimiento de la INTEGRACIÓN: Para lograr el mantenimiento de la cooperación necesaria.cooperación necesaria.

APROVECHAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN INFORMALAPROVECHAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN INFORMAL

MODERACIÓN: La comunicación debe ser la estrictamente MODERACIÓN: La comunicación debe ser la estrictamente necesaria y lo más concisa posible, el exceso puede necesaria y lo más concisa posible, el exceso puede ocasionar burocracia e ineficiencia.ocasionar burocracia e ineficiencia.

DIFUSIÓN: Toda la DIFUSIÓN: Toda la comunicación formal de la empresacomunicación formal de la empresa debe efectuarse por escrito y pasar sólo a través de los debe efectuarse por escrito y pasar sólo a través de los canales necesarios para evitar papeleos innecesarios.canales necesarios para evitar papeleos innecesarios.

EVALUACIÓN: Los sistemas y canales de comunicación EVALUACIÓN: Los sistemas y canales de comunicación deben revisarse y perfeccionarse periódicamente. deben revisarse y perfeccionarse periódicamente.

FUENTESFUENTES• http://www.eumed.net/libros/2006a/p

rd/4c.htm• http://html.rincondelvago.com/comu

nicacion-en-la-empresa_4.html• http://www.rrppnet.com.ar/comyemp

r.htm