Para ser irremplazable,

Siempre se debe buscar ser diferente.

Si somos flexibles en nuestros paradigmas,

sólo escucharemos oportunidades.

Misión

Despertar un espíritu innovador, cálido y armonioso a todos

nuestros integrantes formando parte de una Cultura de Servicio de

Excelencia generando experiencias mágicas.

Xel-Há

Costo por Pax $ 0.66

Costo por Pax $0.25

Xcaret - Xplor

Aspectos Financieros

Costo por Pax $ 0.27

Experiencias Mágicas

Aspectos Financieros

Aspectos de Procesos

Se homologó el catálogo de Experiencias Mágicas con: • 48 Experiencias Mágicas estandarizadas • 13 Experiencias Mágicas Masivas de fechas conmemorativas. (día de la

madre, padre, etc.) • 12 Pedido de Mano.

Se homologaron los procedimientos de Estandarización de Experiencias

Mágicas, Solicitud de Experiencias Mágicas y Atención a Inconformidades. Se homologaron 3 cuentas contables entre: Experiencias Mágicas

Estandarizadas, Espontaneas y Remediales.

Aspectos Visitantes

Experiencias Mágicas Estandarizadas

Aspectos Visitantes

Aspectos de Visitante

¿Quién le recomendó? Xcaret Xel-Há Xplor 2011 2012 2011 2012 2011 2012

Agencia de Viajes 14.3% 6.6% 60.7% 18.3% 41.9% 44.1% Familia y amigos 22.7% 78.3% 7.2% 14.6% 13.0% 16.6% Personal del hotel 25.3% 7.6% 50.5% 22.6% 34.8% 38.3% Mesa de hospitalidad 61.9% 15.3% 26.3% 66.5% 11.7% 7.2% Parque Hermano 0.3% 0.6% 4.2% 9.3% 2.4% 5.3% Crucero 0.3% 0.0% 0.4% 0.5% 0.3% 0.2% Otros turistas 1.2% 4.7% 19.4% 6.0% 2.0% 2.5% Módulo de Información (Plaza-Calle)

16.9% 4.6% 11.4% 11.5% 4.8% 2.0%

Casos 1132 1054 1130 731 929 887

ALENTADORES:

Despertar la creatividad de nuestros colaboradores con el objetivo de superar las expectativas de nuestros visitantes de manera espontánea y divertida.

Aspectos de Desarrollo e Innovación

Metas Extraordinariamente Importantes

Aspectos de Procesos:

Implementar 30 Experiencias Mágicas en el primer semestre 2013.

Aspectos de Visitantes:

Impactar 25% del total de visitantes de los parques.

Aspectos de Innovación y Desarrollo:

Identificar y fortalecer nuestros colaboradores alentadores.

Lo que soñamos comienza y nuestro atrevimiento

contiene ingenio, fuerza y magia

.

Porqué una imagen dice más que mil palabras….