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Asi era Xerox en 1977

David Todd Kearns (August 11, 1930 February 25, 2011)CEO of Xerox Corporation (19821990) and Deputy Secretary of the U.S. Department of Education (19911993)

In 1971, Kearns joined Xerox Corporation as Vice President. He also served as head of U.S./Marketing and Service at Xerox in Rochester, New York and later as Vice President of Foreign Markets in Stamford, Connecticut. In 1977, he became Xerox President and Chief Operating Officer. In 1982, Kearns became CEO of Xerox Corporation. In 1985, Kearns succeeded Charles Peter McColough as Chairman of Xerox.

Prensa digital Xerox 4110

1 Cuales son fueron las principales amenazas del entorno que hicieron cambiar la estrategia inicial de la empresa?Explquelo en relacin con cada unos de los siguientes factores:Competidores.CostosInnovacin y DesarrolloEstrategias de MarketingEstrategias de Precios

Despus de la 2da guerra mundial los japoneses lograron el balance de costos bajos con buena calidad. Los segundos comenzaron a hacer mquinas de ms bajo consto con una relativa buena calidad, esto hizo que xerox retrocediera en su mercadoXerox tuvo que cambiar su maquinaria por algo q no arriesgara la calidad ni la funcionalidad pero que redujera el costo y por consecuencia el precio al mercado. Estos se enfocaron en la calidad desde el principio de la produccin incluyendo los proveedores, pasando por el diseo de sus mquinas todo con el objetivo de alcanzar tres metas claves Mejorar las utilidades, reflejadas en un mayor rendimiento sobre las acciones.Mejorar la satisfaccin de los clientesMejorar la participacin en el mercado

CompetidoresComenzando por el diseo, materiales de produccin, garanta, departamento de calidad, prevencin, costos de productos que no llegaran al estndar de calidad, etc. Fueron puntos cruciales que llevaron a Xerox a cambiar procesos y hasta proveedores al evaluar los Costos de fallas internas y externas.CostosA la misma vez Xerox se vio amenazada por las nuevas tcnicas que estaban ocupando las empresas japonesas, Los competidores no solamente estaban produciendo ms rpido sino que el tner (la tinta lquida) que los japoneses utilizaban era ms barato que el polvo seco de Xerox, debido a que a que los Japoneses producan ms rpido y las partes de las maquinas eran menos complicadas. Las empresas japonesas producan en masa y sus mquinas eran ms confiables y ms fciles de arreglar.Innovacin y DesarrolloXerox tambin se vio amenazada en sus diferentes estrategias, En cuando a marketing los japoneses hicieron buena publicidad y llegaron a bajar sus costos para poder poner sus copiadoras a un precio donde s se podan vender en vez de rentarla as como hacia Xerox. Lo cual impulso a Xerox al punto de hasta cambiar su logotipo haciendo referencia al mercado que ellos son diferentes y que han cambiado para mejorar.Estrategias de MarketingBasados en Costos de fallas internas y externas, lograron promover mejores precios al mercado y manteniendo una alta calidad y confiabilidad en su productoEstrategias de PreciosLos empleados fueron incluidos en ms decisiones administrativas. Se invit a los trabajadores de lnea y a otros que se encuentran ms cerca de la accin, a dar su opinin acerca de las maneras de mejorar la produccin y el servicio, a travs de equipos para el mejoramiento de la calidad. Al trabajar con los sindicatos en lugar de enfrentarse a ellos, el liderazgo sindical se comprometi con la excelencia de la empresa. Se gast ms dinero en capacitacin de empleados.Afirm Kearns. Se trata de facultar a los empleados para que se responsabilicen de calidad. Permitir que la responsabilidad implicara a los niveles inferiores fue de vital importancia para reducir costos

2. Cual fue la punta de lanza de la estrategia de Xerox a la entrada de David Kearns, como Presidente y Director General en 1982?3. En qu consiste el cambio cultural que predominaba en la organizacin, con la gestin de Kearns, qu medidas se tomaran para lograr el desarrollo de esta cultura corporativa, y cules fueron los objetivos principales?El cambio cultural que predominaba en la organizacin era el de el lema mientras mejores la calidad, menores son los costos generales Este cambio cultural masivo se lograra a travs de una capacitacin intensa. Para aumentar el rendimiento sobre las acciones, los empleados intentaron reducir costos. Estas maniobras a veces eran a costa de la satisfaccin del cliente y, por lo tanto, la participacin de mercado caera. En este momento era necesario jerarquizar estas metas, y as, la satisfaccin del cliente

4. Consideras que cualquier cambio de cultura organizacional es un proceso fcil o consideras que es un proceso que requiere gran inversin de tiempo (Justifica tu respuesta).Es propio de la naturaleza de las organizaciones, que ellas cambian con el tiempo y, por tanto, los gerentes por definicin, tienen que estar tratando de manejar el cambio con una visin proactiva esto no es fcil y requiere de una constante inversin de tiempo y recursos.Es una herramienta estratgica relacionada con la bsqueda acelerada de la competitividad de la organizacin mediante la comparacin de lo que hacemos y cmo lo hacemos, contra lo que hacen los mejores en su clase y cmo lo hacen.5. Explique el concepto de benchmarking6. Explique en qu consiste la estrategia de costo de la calidad, desarrollada dentro de la organizacin.La Estrategia de los Costos de calidad consiste en orientar a la organizacin a detectar y aprovechar oportunidades de mejora en los procedimientos utilizados, no es, entonces, un fin en s mismo ni busca generar simples registros contables. Detrs de cada falla hay unas pocas causas races, en principio evitables, que deben encontrarse y resolverse, dado que la prevencin tiene un gran poder en la estrategia de costo de la calidad.CONCLUSION

Podemos concluir que el modelo de estrategia de cambios y de posicionamiento de empresas como Xerox, nos muestra la importancia de mantener un plan de accin y de reaccin estratgico, en el ciclo de vida de una organizacin o empresa, de igual forma como el liderazgo eficaz, la audacia y la actitud adecuada puede llevar a una organizacin a mejor posicionamiento en tiempos de cambios y desafos esto por supuesto muestra el papel fundamental de la alta gerencia en el desarrollo de planes eficaces para llevar a cabo los objetivos de la organizacin buscando siempre la calidad y el xito en el mercado.

Los cambios en el ambiente empresarial no siempre son sinnimos de desarrollo o progreso muchas veces estn acompaados de muchas dificultades y desafos que requieren una eficaz y adecuada direccin gerencial de igual forma una clara idea de cmo la cultura gerencial y organizacional es determinante en las decisiones y cambios en la organizacin.

Al analizar conceptos como los de Benchmarketing y Estrategias de costos de calidad encontramos herramientas fundamentales para empresas como Xerox y dems que estn expuestas a los cambios antes mencionados y como estas herramientas son fundamentales ya que permiten a las empresas buscar alternativas para los cambios y permiten que las organizaciones re-agrupen sus fuerzas y destrezas en busca de la obtencin de los objetivos ya trazados en el plan de negocios