Uber Argentina

Uber llegó a Argentina…

¿Qué es Uber y cómo funcionará en Argentina?

• Uber es una empresa de tecnología que conecta personas de una manera segura y eficiente, mejorando así la movilidad urbana

• Una persona que quiere ir de un punto A a un punto B, se conecta a través de Uber con otra persona que está cerca de su ubicación para llevarlo en su auto particular

• En Argentina iniciaremos con el servicio uberX, nuestra modalidad de transporte persona a persona y de mayor crecimiento a nivel mundial

• UBER tiene el objetivo de generar +30,000 oportunidades de ingreso de aquí a final de año en Argentina

>1 millón de Socios

Fundada en

2009

Mil millones de viaje

Uber en números

+400 ciudades

+70 países

Uber en América Latina

Éxito rotundo en 40 ciudades de la región!!

2013

Llegamos primero a México y luego a

Colombia

2015

Costa Rica, Uruguay, República Dominicana

2014

Brazil, Perú,Panama, Chile...

Uber Argentina2016

Buenos Aires, Argentina!

¿Por qué los usuarios prefieren Uber?

- App gratuita

- Un auto a la puerta de su casa con solo oprimir un botón!

- Transporte confiable y seguro. Sabe quién viene a buscarlo, tipo de vehículo y patente. Todos los viajes quedan registrados en GPS y todos los choferes pasan por una verificación de antecedentes para ser activados

- No se necesita efectivo para pagar

¿Por qué manejar con Uber?

- Accede a miles de usuarios

- Sos tu propio jefe, te conectas cuando podás y

queras!

- Pago semanal a tu cuenta bancaria.

- Incentivos $$$ semanales

- No hay clausula de permanencia, ni mínimo de

servicios- Es seguro, no se maneja efectivo y todo queda

registrado por GPS

¿Qué auto necesito?

• Modelo año 2009 en adelante• 4 puertas• Cualquier color• Aire acondicionado• Espacio para valijas• Excelentes condiciones físicas y

mecánicas

Con estas características podrás prestar un excelente servicio

¿Qué documentos necesito?

1. Licencia de conducir vigenteRecuerda, debés ser mayor de 21 años

2. Cédula del AutoCédula verde, azul, o la nueva blanca, según corresponda en tu caso

3. Oblea de seguro del autoOblea de circulación de tu seguro automotor obligatorio vigente

4. Certificado de antecedentes penales

Es necesario que subas a la App o a tu perfil en el sitio web de Uber, fotos de estos

Certificado de Antecedentes Penales

Este es un trámite personal y simple que se realiza en cualquiera de los más de 14 lugares habilitados en Buenos Aires, con un costo de

$150 (24 horas) o $60 (5 días)

Uber te reembolsará el costo del certificado apenas estés activo en la

plataforma y completes tu primer viaje!

¿Cuáles van a ser las tarifas?Las tarifas de Uber tienen una tarifa base así como un cobro variable por minuto y kilómetro

En Uber se cobra siempre por minuto y por distancia recorrida. Si un usuario te solicita ir a varios puntos o que lo esperes por unos minutos, esto no representa ningún problema ya que la totalidad de la distancia y el tiempo se cobra

Tarifa Total = Tarifa base + (Tarifa km x Distancia recorrida) + (Tarifa tiempo x Tiempo transcurrido)

Previo al inicio de operaciones, estaremos compartiendo nuestras tarifas y publicando las mismas en la página oficial de Uber para la ciudad de Buenos Aires

¿Cuánto cobra Uber?Con uber no hay mensualidades ni pagos por inscripción

Comisión del 25% de cada viaje

Ejemplo:Viaje $100 pesos

$75 socio - $25 UBER

¿Cómo son los pagos?SEMANALESlos recibes los días martes/miércoles.Todos los viajes que realices de Lunes 4:00 am a Lunes 4:00 am

A TU CUENTA BANCARIAEl pago llega a tu cuenta directamente.Registra tu cuenta en:PARTNERS.UBER.COM/VAULT

UN PAGO UNIFICADORecibes el dinero de tu viajes, premios por invitar personas, e incentivos semanales, todo en un solo pago semanal

¿Cómo puedo ganar más dinero con Uber?Tenemos incentivos extra de conducción y podés ganar invitando tus amigos

Por cada persona que se registre utilizando tu código, y realice 20 viajes recibirás $1500 y tu invitado $500

Adicional a los ingresos que generes por viajes, tenemos incentivos de dinero como por ejemplo, pagos mínimos garantizados por hora, incentivos por número de viajes, y/o incentivos en base a la ubicación donde se realizan los viajes.

Los incentivos se comunican semanalmente por correo electrónico o SMS y aplican por semana.

Incentivos de ConducciónInvitando a familiares y amigos a conducir

Una excelente calidad de servicio motiva a los usuarios a hacer más viajes

¿Por qué es importante dar un excelente servicio?

● Uber provee un servicio eficiente, conveniente y a un excelente precio. Pero lo que realmente deja a la gente hablando después de usarlo, es la calidad del servicio

● Saber que tendrán una experiencia de calidad es lo que motivará a los usuarios a usar Uber más seguido, permitiendo que los socios ganen más dinero

● Los incentivos monetarios a los socios están ligados a requerimientos mínimos de servicio, demostrados en el puntaje que reciben de los usuarios

¿Cómo puedo dar un servicio 5 estrellas?

Abrir la puerta al usuario

Ofrecer golosinas

Ofrecer al usuarioelegir la música

Ofrecer aireacondicionado

Mantener el auto limpio

Ofrecer uncargador de celular

Usar GPS sies necesario

Consultar laruta preferida

4. ¿Cómo funciona la App de socio?

¿Cómo descargo la App?

• En Android, puedes descargarla en la tienda Play Store o ingresando t.uber.com/and en el navegador

• En iPhone, puedes descargarla ingresando en t.uber.com/ios en el navegador Safari de cualquier iPhone 4S o superior con iOS 7.0 o superior.

Si utilizas iOS 9, debes certificar confianza en la App de Uber ingresando a Ajustes > General > Perfil

Debes descargar la aplicación Uber Partner, disponible para Android y Iphone

¿Cómo ingreso a la App?Hacé click en la App

Uber PartnerIniciá sesión o

RegistrateIngresá tu teléfono o correo y contraseña

¿Cómo hago para recibir viajes?Una vez que ingresás a la App (sólo es posible luego de haber sido activado por Uber) podrás ver varias opciones:

• Conectarse: te podés conectar y desconectar las veces que quieras. Lo importante es que cuando estás conectado estés disponible para aceptar los viajes que recibas, ya que sos el socio más cercano al pasajero.

• Invitaciones: Por cada persona que invites y realice 20 viajes, recibirás un premio de $1500 y tu invitado $500.

¿Cómo acepto una solicitud de viaje?● Cuando llega una solicitud de viaje, sonará una

alarma y la pantalla titilará.

● Para aceptar la solicitud, toca la pantalla en cualquier parte. Tienes 10 segundos para aceptar.

● Una vez que aceptes el viaje, aparecerá en pantalla la la dirección de recogida del usuario. Si no lo encontrás después de esperar unos minutos, podés mandarle un mensaje de texto o llamarlo para verificar su ubicación

● Es importante que no canceles el servicio sin haber esperado al menos 10 minutos al usuario e intentado comunicarte con él

¿Cómo llamo al usuario?Hacé clic en el

tablero de notasHacé clic en el botón

de contactoHacé clic en el botón

de llamar

¿Cómo veo el recorrido óptimo con Uber?

Aprovecha al máximo tu tiempo navegando por rutas sin embotellamientos.

● Siempre tenés la opción de navegar a tu destino con Waze o Google Maps.

● Estas herramientas son opcionales, pero muy eficaces y recomendadas

Podés navegar si es necesario

Podés regresar cuando quieras

¿Cómo inicio un viaje?Hacé clic aquí para

iniciar el viajeY confirmá al deslizar

la barra hacia la derecha

● Una vez que suba el usuario al vehículo (en este caso, Lucía) podés iniciar el viaje.

● Si Lucía está demorada y te autoriza, podés iniciar el viaje antes de que llegue al auto.

¿Cómo llevo a cabo un viaje?● Tanto el usuario como el socio pueden ingresar la

dirección de destino en la App. Esto es opcional y te permite estar disponible para recibir un próximo viaje cuando vas llegando al destino.

● Recomendamos que utilices Waze, ya que incluye información de tránsito en tiempo real

● Debido a que es opcional para el usuario indicar su destino, cuando te conectes a Uber debés tener suficiente tiempo disponible para brindar un servicio en el área metropolitana – segundo cordón del Gran Buenos Aires (incluyendo Tigre y Ezeiza por ejemplo)

● En caso de que el usuario solicite un servicio fuera del GBA, si no tenés disponibilidad para realizarlo, podés cancelarlo

¿Cómo termino un viaje?Hacé clic aquí para

terminar el viajeY confirmá al deslizar

la barra hacia la derecha

● Una vez que llegás al destino, podés terminar el viaje.

● Se recomienda terminar el viaje una vez que el usuario se baje del auto, por si cambia de parecer y quiere ir a otro destino.

¿Cómo califico al usuario?Calificá al usuario según tu criterio, siendo 5 estrellas la

mejor calificación

Confirmá el puntaje y terminá

● Los puntajes cruzados (socio a usuario y usuario a socio) son un elemento muy valioso de la experiencia

● Uber busca crear una comunidad donde usuarios y socios estén a gusto utilizando y brindando el servicio.

¿Qué ve el usuario en su aplicación?Los autos cercanos

libresLos datos del socio Calificación de Calidad

del viaje

¿Cómo puedo cancelar un viaje?

● Si el usuario no se presenta y es necesario hacer una cancelación, puedes hacerlo, si han pasado 5 minutos desde que llegaste recibirás la tarifa mínima.

● Si el usuario cancela después de 5 minutos de pedirlo, también recibirás la tarifa mínima.

Hacé clic en el tablero de notas

Hacé clic en el botón de cancelar

Elegí la razón de cancelación

¿Cómo cancelo el viaje?Hacé clic en el

tablero de notasHacé clic en el botón

de cancelarElegí la razón de

cancelación

¿Qué hay en la barra de menú?La barra inferior de la App muestra un número de opciones importantes:• Inicio: la página principal donde hacés todos

tus viajes• Ganancias: aquí se muestran tus ingresos en

tiempo real y el historial• Calificación: muestra tips para mejorar tu

servicio y comentarios pasados de tus usuarios

• Cuenta: pedir ayuda, subir documentos faltantes, y hacer ajustes de configuración

Buscá el viaje en tu historial de viajes

¿Cómo pido ayuda por un viaje?Seleccioná Ayuda al final de la pantalla

Realizá tu solicitud de Ayuda desde la

App

¿Cuáles son los casos más normales de ayuda? El menú muestra casos comunes e importantes.

Por ejemplo:● Si encontrás un objeto en el auto, lo podés

reportar aquí y adjuntar una fotografía● Si tuviste un problema con un usuario, nos

podés explicar aquí lo sucedido. Por ejemplo, si accidentalmente el usuario ensució tu auto, seleccioná la categoría de problema con el usuario y detallá la situación para que podamos ayudarte

¿Cómo corrijo un viaje?● Si olvidaste iniciar o terminar un viaje a

tiempo es importante que nos alertes● Basta con elegir “Tuve un problema con la

tarifa” en el menú de ayuda, y apretar la opción aquí señalizada

● Si es posible, hazle saber al usuario que no iniciaste el viaje a tiempo para que sepa que se va a llevar a cabo un ajuste de tarifa y esto no lo tome por sorpresa

¿Cómo puedo contactarme?

Dudas generales:www.sociosar.comEn la página puedes encontrar todo tipo de recursos, incluyendo esta presentación.

Preguntas puntuales:sociosba@uber.com Escribenos un correo y te responderemos en máximo 2 días.

Casos de emergencia:Mensaje al +54 11 3240 6877Utiliza la aplicación Telegram (aplicación similar a Whatsapp que podés descargar gratis en tu teléfono)

¿Qué cosas no debo olvidar?• No puedo empezar a manejar hasta no haber sido Activado por Uber

• Al estar conectado, debo estar disponible para aceptar las solicitudes de viaje que recibo

• Siempre dirigirse al punto de encuentro del usuario

• Esperar al usuario al menos 10 minutos antes de cancelar

• Llamar al usuario en caso uno esté en el punto de encuentro, hayan pasado unos minutos y éste no aparezca

• Ser servicial y respetar la seguridad vial

• No comercializar servicios ajenos a Uber

• Aceptar todas las actualizaciones que nos pida la aplicación