Diseño Curricular por Competencias

EL METODO CONSTRUCTIVISTA «ETED» Empleo Tipo Estudiado en su

Dinámica

Tutora: Bettys Arena de RuízEstudiante: Shirley Segura Chanto

Institución Educativa para realizar el estudio:

• Universidad Técnica Nacional

Alajuela, Costa Rica

Carrera Seleccionada:

TÉCNICO SUPERIOR OPERADOR BILINGÜE PARA SERVICIO AL CLIENTE

(CALL CENTER)

EL MÉTODO ETED¿Para qué usarlo?

Se utiliza con el fin de identificar las competencias que tendrá el egresado de la carrera para un desempeño ideal y eficiente, así como desarrollar las habilidades tales como la creatividad, asertividad, cooperación, comunicación, así como poder enfrentar problemas que surjan de repente.

PROPÓSITO DE LA CARRERAFormar profesionales en call center para una

atención de clientes según la necesidad de la empresa mediante actividades prácticas vivenciales propias de las funciones del operador con un dominio propio de las gestiones básicas de un call center en inglés para que pueda realizar sus funciones de una manera eficiente y eficaz en su entorno laboral

¿Cuál es la justificación para aplicar el Método (ETED)?

•El acercamiento con el profesional es directo, así que los resultados que se obtienen son más reales.•Las competencias se dan en un proceso real del desempeño del empleado, están guiadas por un profesional y la participación de los trabajadores o colaboradores.•Debido al proceso de este método, se busca incluir en el proceso de investigación a las personas desde un nivel menor de rendimiento.

Metodología

Se utiliza el ETED desde el enfoque constructivista que trabaja a través de la recolección de datos , utilizando las guías de entrevista y cuadro de identificación como instrumentos

El método (ETED) estudia el empleo desde su contexto, de acuerdo con lo que el trabajador debe hacer, conociendo de esa manera lo que cada uno de ellos realiza en su puesto.

En el caso de la carrera en estudio, estos criterios se basan en la finalidad global de la carrera o rol profesional del egresado, que es la finalidad principal de la metodología.

La Aplicación del Método (ETED)

1. Identificación de los Actores

En este caso se pueden observar a:

• Docentes y especialistas del idioma inglés.• Docentes y especialistas del área de atención al

cliente.• Autoridades académicas y administrativas de la

Universidad.• Egresados y estudiantes de termino de esta carrera.• Empleadores de esta especialidad.

• Entrevistas• Cuestionarios• Fichas de identificación• Fichas demográficas• Fichas de competencia• Fichas dinámicas.

EN esta parte se selecciona a la persona responsable de dar seguimiento y de aplicar los instrumentos propuestos para la investigación.

2. Diseño de los Instrumentos a Aplicar

3. Análisis y Estructuración de la Información

Una vez que se elaboran y aplican los instrumentos, se procede a seleccionar y analizar la información para proceder a la presentación de los resultados.

Una vez analizados los datos por medio del personal encargado, se presentan los resultados a los Directores de carrera para que lo validen y si es aceptado que se implemente.

4. Validación y Retorno de la Información

Bibliografía

• Irigoin, M. y Vargas, F. (2002). Competencia Laboral: manual de conceptos, métodos y aplicaciones en el sector Salud. Montevideo: CINTERFOR.

• Corvalán Vásquez, O. y Hawes Barrios, G. (s/f). Aplicación del enfoque curricular de competencias en la construcción curricular de la Universidad de Talca, Chile.

• Chile Valora & CINTERFOR. (2012). Guía de Apoyo para la Elaboración del Análisis Funcional.