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La innovación tecnológica como fuente de la gestión del crecimiento

Telefónica Empresas

Septiembre 2009

Telefónica Empresas2

Agenda

Tres Momentos...

1

2

3

Crecimiento Global de Telefonica

Cambio Tecnológico en Nuestros Clientes

Proyectos tecnológicos complejos en Argentina


En los últimos años, el Grupo Telefónica ha acelerado su proceso de cambio...

8,9 Millones de clientes

Desde 1984 Hoy

Clientes

Servicios

Territorios

Personal

Finanzas

Telefónica Básica

España

67.000 profesionales

Ingresos: 2,3 Mmill Euros

Activos: 10,3 Mmill Euros

Valor Bursátil: 2,3 Mmill Euros

Más de 228 Millones de clientes

Soluciones Integradas de ICT por segmento

Presencia en más de 23 países

Más de 233.000 profesionales

Ingresos: 48 Mmill Euros

Activos: 73,2 Mmill Euros

Valor Bursátil: 81,5 Mmill Euros


Ranking mundial por capitalización bursátil

Fijo

Millones de dólares

Lo que le ha permitido alcanzar una clara posición de liderazgo en su sector


El Grupo Telefónica asumió un compromiso de largo plazo en Latinoamérica…

Fija + Móvil

Fija + Móvil + TV

Móvil

Sin Presencia

N° Market Share - Fija

N° Market Share - Móviles

24 mill. Fijas

102 mill. Móviles

5 mill. Banda Ancha

1,2 mill. TV

• 4,6 MM Fijas• 0,81 MM Banda Ancha• 13,7 MM Móviles• 0,1 MM Fixed Wireless

• 0,8 MM Móviles

1

1

1

• 12 MM Fijas• 2,1 MM Banda Ancha• 33,5 MM Móviles• 0,23 MM TV

2 1

• 8,8 MM Móviles• 0,8 MM FW

• 2,4 MM Fijas• 0,07 MM Banda Ancha• 12,5 MM Móviles

1

1 2

• 8,6 MM Móviles

1

• 3,6 MM Móviles• 0,2 MM FW

2

• 2,5 MM Móviles

2

• 2,8 MM Fijas• 0,57 MM Banda Ancha• 8,2 MM Móviles• 0,64 MM TV

1 1

• 2,2 MM Fijas• 0,49 Banda Ancha• 6,3 MM Móvlies• 0,22 MM TV

1 1


...la cual hoy representa un pilar estratégico

LatinoaméricaGrupo

135 millones230 millonesAccesos 59%

1423Países 60%

121 mil233 milEmpleados 52%

56.400 millonesVentas(U$S)

20.000 millones33%


I + D

Habilidades Estructurales

Aprendizajes Acumulados

Contexto Directo

Contexto Inmediato

Tendencias Internacionales

Evaluación Temprana

Seguimiento Nuevas Ideas

Economías Nacionales

Sectores Económicos

Adoptadores Tempranos

Modelo de Innovación abierta en busca de acompañar la gestión del cambio tecnológico de nuestros clientes


Aplicación del modelo de Innovación abierta


Un perfil de crecimiento sostenido en un modelo de gestión del cambio tecnológico de nuestros clientes

Procesos, prácticas y

culturas

Selección / adopción

tecnológica

Dinámica de la innovación de cliente

Habilidades desplegadas

Focos

Retos y palancas de crecimiento


Con criterios de desarrollo simples y prácticos…

Capitalización permanente de

aprendizajes acumulados

Investigación de las formas de innovación en

clientes

Fortalecimiento de las habilidades

palancas para nuestros clientres

Haciendo (learning by doing)

Usando (learning by using)

Interactuando (learning by interanting)

Agendas del sector

Determinantes del cambio tecnológico

Dinámica de actores e intereses

Ingenierías flexibles

Diseño tecnológico confiable

Colaboración contínua


Y que se traducen en un modelo de abordaje integrado de tecnologías ...

AA.PP.SALUDEDUC.

BANCOSSEGUROS

IDS TELCOSTECH

Lín

ea

s d

e S

erv

icio

Comunicaciones de Voz y Datos, F y M

Servicios Gestionados

Servicios de TI

GIM

911 147

http://www.argentina.gov.ar/argentina/portal/img/educacion pa salud.jpg

http://www.estudiantes.info/geografia/imagenes/industria.jpg

http://images.google.com.ar/imgres?imgurl=http://www.turismoymercado.com/images/turismo_y_tecnologia.gif&imgrefurl=http://www.turismoymercado.com/ver_items_descrip.asp%3FwVarItem%3D894&h=375&w=500&sz=117&hl=es&start=24&usg=__q869ZazwRPk3UN5FzakGTlBW7tU=&tbnid=PMM2tWb_mgv3gM:&tbnh=98&tbnw=130&prev=/images%3Fq%3Dtecnologia%26start%3D20%26gbv%3D2%26ndsp%3D20%26hl%3Des%26sa%3DN


Con fortalezas para afrontar proyectos de alta complejidad y condiciones críticas de desarrollo y crecimiento para nuestros clientes...

Plataforma 911

Gestión de Imágenes Médicas

Servicio de Atención

Ciudadana 147

Proyectos de alta complejidad de diseño de ingeniería, provisión y

soporte de operación

Condiciones críticas de implantación

Actores del cambio tecnológico con intereses diversos

Liderazgos tecnológicos y ejecutivos en emergencia

Fuerte presión por el resultado esperado


Proyectos tecnológicos como fuentes de aprendizaje y capitalización para otros casos…

Plataforma 911

Ingeniería de diseño y desarrollo totalmente argentina (diseñar por presión de costos).

Transferencia selectiva de componentes.

Comprensión de las fuerzas e intereses del cambio tecnológico.

Dinámica de la política de seguridad pública y el aterrizaje de la tecnología.

Qué aprendimos

911

Complementando las Habilidades de las distintas empresas del Grupo

TIS (Telefónica Ingeniería Seguridad)

Telefónica Empresas



Plataforma 911

Resultado

Mas de 3.000.000 de llamadas Anuales

Operamos el 80% de los 911 de Argentina

• Más de 50.000 llamados por día

Policía de la Provincia de

Buenos Aires


Policía Federal Argentina


Policía de la Provincia de San Juan


Policía de la Provincia de Santa Fe


Policía de la Provincia de San Luis

Algunas de Nuestras Referencias:

Fuimos pioneros en la implementación de estos servicios y continuamos innovando.

Resultado

911



Qué aprendimos

Construcción conjunta del problema tecnológico

La relación municipio-ciudadano como fuente de conflictividad

Elección de tecnologías simples

Un proceso de confianza en el back office

Involucramiento activo de aliados

Comenzar por lo que mejor hace el Municipio


Ciudadana 147

147



Resultado:

MUNICIPIO EZEIZA


Ciudadana 147

Ciudadanos:

Acceso rápido y unificado a servicios Municipales

Gobierno – Areas de Gestión

Administración de cargas de trabajo eficiente

Focalización en los objetivos de cada área de gestión

Gobierno – Áreas de Control y Supervisión

Indicadores del sistema, gestión de recursos en tiempo real

Funcionalidades

•Servicios al turista•Reclamos, Consultas•Información Sobre Tramites•Educación, Cultura

Servicios a laComunidad

•Alumbrado Roto•Cable Peligroso•Recolección de Basura•Baches y Veredas Rotas•Ruidos Molestos•Mensajes vía SMS

SeguridadUrbana

•Reserva de Turnos•Confirmación turnos vía SMS•Integración con GIM

Salud

Un servicio para resolver consultas e iniciar trámites municipales.

Integración de atención Teléfonica con las áreas de Gestión Operativa.

“Modalidad SP”, no requiere inversiones.147Atención

147



Qué aprendimos


Gestión de alianza tecnológica orientada a necesidad de cliente

Relación entre el liderazgo tecnológico y el liderazgo ejecutivo

Facilitadores culturales del aterrizaje de la tecnología

Clima de cooperación en la evolución tecnológica.

GIM



Resultado:


Aspectos Clínicos:Reducción en los tiempos de Informe RadiológicoMayor Seguridad en el manejo de Información

Aspectos Económicos:Optimización de los Recursos existentes.Mayor productividad del servicio.

Procesos:Reducción de Tiempos de EsperaMejor Calidad de AtenciónProceso de atención de Pacientes mas eficiente.

Imagen:Introducción de Tecnología y Procesos worldclassAtracción de Pacientes y EspecialistasPosicionamiento Institucional

GIM


Muchas Gracias !

Alejandro Herrera

Jefe de investigación sectorial, Sector Público

[email protected]

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