Felipe Quintana

•Repensar la manera de trabajar. •Creación e implementación de nuevas formas de trabajar.

Innovación Operacional ≠ Mejoramiento Operacional Innovación Operacional ≠ Mejoramiento Operacional

DO Sesión 1: IO

InstalaciónInstalación SoporteSoporte Matenimiento Matenimiento satisfacciónsatisfacción

89 10

I+D+II+D+IGarantía de Garantía de

calidadcalidadIngeniería de Ingeniería de los procesoslos procesos

12 3

ComprasComprasLogística de Logística de

entradaentradaOperacionesOperaciones

45

6 Logística de Logística de salidasalida

7

a) De diseño y especificación

b) De adición de valor

c) De servicio

Secuencia de actividad según la Dirección de Operaciones

Felipe Quintana

DO Sesión 1: IO

Ejemplos de innovaciones operacionalesNombre Nombre empresaempresa

Nombre InnovaciónNombre Innovación InnovaciónInnovación Efectos InnovaciónEfectos Innovación

Progresive Insurance

Inmediate Response Rediseño sist. Procesamiento de reclamaciones

Precios

Servicio(Satisfacción)

Retención clientes

Wall Mart Cross Docking Carga directa de los productos en la central de distribución a las tiendas (sin almacenar)

Stocks

Costes operación

Precios

Taco Bell Ensambling Cooking Visión manufacturera en lugar de comida rápida (ensamblaje)

Stocks

Satisf.cliente

Harvard Pilgrim H.C.

Bypass Quick response

Responder rápidamente a los médicos que remiten pacientes

Pacientes rentables

Shell Sistema cumplimiento de pedidos

Personal

75% t.ciclo del pedido

45% Gastos Op.

105% Satisf.cliente

Felipe Quintana

DO Sesión 1: IO

Ejemplos de innovaciones operacionalesNombre Nombre empresaempresa

Nombre InnovaciónNombre Innovación InnovaciónInnovación Efectos InnovaciónEfectos Innovación

Eastern Electric

E.S.A.R. Reducción del tiempo de activación del suministro eléctrico

90% tiempo

66% Costo

Progresive Insurance

BenchMarking Comparar tarifas con 3 competidores

Atracción clientes

Progresive Insurance

Apropiate Risk Profiles Perfeccionar la evaluación de los perfiles de riesgo para calcular la tarifa correcta

Servicio(Satisfacción)

Utilidades

IBM New Development process

Nuevo proceso de desarrollo de productos

75% tiempos

45% Gastos desarr.

American Standard

Demand Flow Manufacturing

Cambio de producción de sistema push a pull (demanda real)

Stock

Rotación inventarios

Felipe Quintana

DO Sesión 1: IO

Caracaterísticas de la I.O.• Producen resultados extraordinarios (salto cualitativo)• Son raras (barreras culturales y organizacionales)• Dimensiones del desempeño impactada por las operaciones:

– Tiempo– Costo – Satisfacción del cliente

• Áreas innovaciones operacionales: – Aprovisionamiento– Cumplimiento de pedidos– Desarrollo de productos– Servicio Postventa– Elaboración de presupuesto

Felipe Quintana

DO Sesión 1: IO

Hacer que funcione

1. Seleccionar un área para la innovación

2. Fijar metas de desempeño exigentes (inalcanzables con los medios operacionales existentes)

3. Buscar modelos de éxito fuera del sector

4. Identificar y desafiar las premisas limitantes

5. Convertir un caso especial en una regla general

6. Repensar las dimensiones críticas del trabajo

Felipe Quintana

DO Sesión 1: IO

I.O. Boeing: Moving Line

Felipe Quintana

DO Sesión 1: IO

I.O. Boeing: Moving Line

•Reducción del tiempo de ensamblado del avión de 26 a 17 días (35%)

•Aplicación de principios de producción y de técnicas Lean Operations

•Aplicación de técnicas de producción de otro sector (fabricación en línea de

automóviles) a un sector en el que habitualmente se empleaba sistema de

producción tipo taller

•Avance de la línea: 4,6 cm/minuto

•Un avión vacío pesa más de 16 toneladas y lleva más de 3 millones de

componentes

Felipe Quintana

DO Sesión 1: IO

Felipe Quintana

DO Sesión 1: IO

Felipe Quintana

DO Sesión 1: IO

I.O. Iberia: Usando I-Pad para coordinar las actividades en tierra

Felipe Quintana

DO Sesión 1: IO

I.O. Iberia: Usando I-Pad para coordinar las actividades en tierra

•Gestión de la operativa diaria en el aeropuerto de Madrid:

•Información en tiempo real para los clientes:

•Aticipación de los problemas y gestión de las soluciones.

I.O. en el sector aéreo: (Auge de las líneas de bajo coste)•Check-in on line•Tarjeta de embarque en tu móvil•Asientos no numerados•No ofrecer servicio de comidas a bordo•Cobro por maleta facturada•Reducción del tiempo en tierra de los aviones•Sector muy regulado (limitaciones para las innovaciones)

Felipe Quintana

DO Sesión 1: IO

I.O. Nespresso

Felipe Quintana

DO Sesión 1: IO

Multi-IO en Nespresso

Felipe Quintana

InstalaciónInstalación SoporteSoporte Matenimiento Matenimiento satisfacciónsatisfacción

89 10

I+D+II+D+IGarantía de Garantía de

calidadcalidadIngeniería de Ingeniería de los procesoslos procesos

12 3

ComprasComprasLogística de Logística de

entradaentradaOperacionesOperaciones

45

6 Logística de Logística de salidasalida

7

a) De diseño y especificación

b) De adición de valor

c) De servicioIO

IO

IO

IO

IO

IO

¿Es Imitable? Barreras entrada/Innovación constante. Siempre por delante.

IO en la enseñanza y en el IE: La enseñanza blendedIO en la enseñanza y en el IE: La enseñanza blended

Felipe Quintana

DO Sesión 1: IO

Ventajas y oportunidades de la formación blendedVentajas y oportunidades de la formación blended

Flexibilidad: tiempo lugar y horario Menor coste

Ahorros en tiempo y comodidad

Formación de Calidad. Sello Ie

Compatible con trabajo

Compatible con familia

Desde cualquier parte

Enriquecimiento internacional Aplicación inmediata de los

conocimientos adquiridosAccesibilidad ilimitada

de la informaciónProfesor On line. Mayor

interactividad profesor/alumno

Permite a la institución crecer y expandirse sin depender de las instalaciones

Ventajas y oportunidades de la formación blendedVentajas y oportunidades de la formación blended

Campus On line Fuerte interrelación entre todas las personas del aula virtual

Las discusiones en clase no están dominadas por nadie, todos participan por igual

Formación empresarial a la medida: JIT

El alumno es el verdadero agente de su formación

Mayor uso y aprovechamiento de la tecnología: Mail, chat, foros, videos, videoconferencias, etc.

Actualización de la formación e información

Aprovechamiento de NT On line Mayor uniformidad de los

conocimientos adquiridos Entorno sencillo Mayor impacto, más efectivo y fácil de retener

Permite un grado mayor de individualización y personalización. Para el profesor permite un mayor seguimiento personalizado