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Marcas

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Prof. Dr. Alberto Romero Ania

Personal Shopper

• Definición de la importancia de la Imagen Personal.

• La figura del Asesor de Imagen.

• La figura del Personal Shopper.

• Cómo es la dinámica del trabajo de un Asesor de Imagen.

• Método de trabajo y resultados de una asesoría de imagen.

• Vocabulario en el mundo de la moda y la asesoría de imagen.


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Índice

La primera impresión es la que cuenta


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• La imagen personal es nuestra carta de presentación

• Con nuestro cuerpo podemos a llegar a transmitir más información que con las palabras y lo que transmitimos a través de nuestro cuerpo es un mensaje


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• Lo ideal es mantener una armonía entre cuatro canales de información que se utilizan al transmitir cualquier mensaje:

• La apariencia exterior.

• Tono y modulación de la voz.

• Gestos.

• Indumentaria.


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• Cuando se produce el encuentro con una persona, los primeros 5 minutos son vitales.

• Esas impresiones que se forman durante ese tiempo inicial de acercamiento a otra persona dejan unos conceptos muy firmes y difíciles de cambiar en la opinión que tendremos de esa persona.

• Por otro lado, la buena presencia, ser y sentirse agradable a la vista de los demás, hace a las personas más seguras de si mismas.

• Lo cual mejora su desarrollo personal, profesional y social.


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• La imagen personal no es algo superficial.

• Nuestra imagen debe proyectar nuestros valores personales y metas como mujer, hombre, profesional y, fundamentalmente, debe ser auténtica y verdadera.


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• El 7% es la parte de atención que se lleva aquello que estamos diciendo.

• Se capta una imagen global de las personas.

• Nuestros pensamientos se reflejan en la cara, en la postura, en los gestos e incluso en la ropa que nos ponemos, el corte de pelo o la combinación de colores que usamos.


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• La imagen personal, de alguna manera, influye en la percepción que los demás tienen de nosotros.

• No se trata de un asunto de glamour o de ropa cara, sino de crear un estilo propio que permita potenciar lo mejor de nosotros mismos.

• Además de las habilidades intelectuales, una empresa da mucha importancia a la forma en que sus colaboradores se visten, cuidan su apariencia y proyectan seguridad en sí mismos, con el objetivo de crear una imagen institucional sólida.


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Asesor de Imagen

• Un Asesor de Imagen es un líder, un consejero de personas.

• Debe considerarse como alguien que va a modificar aspectos básicos y fundamentales para el cliente.

• Un Asesor de Imagen se desenvuelve con seguridad y productividad en todos los contextos sociales.

• El asesor de imagen, acentúa la importancia en el aspecto estético sin alterar la personalidad. El asesor de imagen estudia las características de cada individuo, ayudándolo a mostrar lo mejor de sí mismo.


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Asesor de Imagen

• Nuestra imagen es nuestra tarjeta de visita.

• La forma de vestir junto con nuestros modales y comportamiento es el reflejo que damos de la empresa o institución a la que representamos.


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Asesor de Imagen

• ¿Qué me diferenciará sino de alguien que tiene buen gusto simplemente y aconseja a terceros?

• La respuesta es el marco teórico, el saber por qué razón determinado color le queda bien a un cliente o un determinado corte de ropa.

• La asesoría de imagen es algo muy importante para aquellas personas que quieren destacar en la vida y que se mueven en los círculos sociales más amplios.

• El asesor utiliza técnicas de estudio acerca de colores, líneas-formas, volúmenes, movimientos, sonidos, olores..., creando un lenguaje que exprese las cualidades que el cliente desea.

Servicios ofrece un Asesor de Imagen

• Asesoría sobre el guardarropa.

• Consiste en asesorar a tus clientes sobre las prendas de ropa que debe tener en su armario para las diferentes ocasiones y darle el asesoramiento necesario sobre las prendas que no debe usar.


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• Asesoría de imagen y estilo.

• En donde se trabaja aúna nueva imagen a tus clientes enseñándoles a usar la ropa y los accesorios correctos así como buscar un look con el que se sientan cómodas.


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• Asesoría de la imagen personal.

• El asesoramiento de la imagen personal lo que hace no es solo estudiar que imagen nos favorece más sino que también trabaja sobre como debe el cliente verse en función de lo que realmente proyecta al mundo.

• Muchas veces no es posible proyectar una imagen externa cuando existen problemas de personalidad que se pueden superar utilizando algunas técnicas específicas.


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• Asesoría de estilo.

• La asesoría de estilo cubre todos los aspectos de imagen externa pero también se trabaja el uso del comportamiento en diferentes situaciones y un lenguaje adecuado para cada ocasión.


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• Estudio del color.

• El Asesor de Imagen se encargará de estudiar los tonos que le favorecen al cliente en su ropa, pelo y maquillaje.


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• Personal Shopper.

• Una figura que veremos a continuación y que cada vez esta más en auge.

• Un asesor que nos acompañará en la a veces difícil tarea de “ir de tiendas”.


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Fases destacadas del proceso de asesoramiento

• 1) El Asesor de Imagen analiza la personalidad del cliente, su estilo de vida y ambiciones.

• Esta tarea la realiza en una primera entrevista, en la cual se requiere que el cliente sea sincero y nos cuente que es aquello que quiere conseguir o cambiar.


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• 2) Una vez que se tiene toda la información necesaria, se comienza a diseñar un esquema sobre aquellas cosas que tenemos que trabajar con el cliente.

• Las técnicas necesarias para desarrollar y mejorar su estilo personal, adecuándolo a los objetivos que desee conseguir.

• Es decir, no intenta cambiar el estilo de cada cliente ni imponer sus gustos.


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• 3) Cuando la estrategia ya está diseñada, el asesor, procede a llevar a la práctica su proyecto, brindando en su cliente seguridad y autoconfianza con la nueva imagen.


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El trabajo de un “Personal Shopper”

• El trabajo de un “Personal Shopper” no solo es acompañar a hacer las compras

• También consiste en hacer compras sin el cliente, bien porque no le gusta hacerlas, o bien porque está muy ocuapdo por tu trabajo, familia, etc…


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Asesor de Imagen

• El “Personal Shopper” no debe nunca obligar a nadie a cambiar su imagen.

• Un buen “Personal Shopper” se adapta al presupuesto, necesidades y gustos del cliente.

• Existe la creencia de que este servicio es sólo para las personas de ”clases altas”. Pero hoy en día, vamos viendo que se va implantando poco a poco en otros estratos sociales.


Personal Shopper


• El “Personal Shopper” aconsejará que prendas básicas debe tener el cliente en su fondo de armario y cómo combinarlas.

• El secreto no está en comprar o tener mucha ropa, sino en tener la ropa adecuada.

• Puede asesorar acerca de la forma de vestir y orientar acerca de cómo peinarse y maquillarse.

• El “Personal Shopper” hará un análisis del color. Estudiará el color de la piel para saber cuáles son los colores que más favorecen según el tono de piel.


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Capacidades profesionales y personales del asesor

Discreción:

Los datos y conversaciones con el cliente son

confidenciales, no solo por la Ley de Protección de Datos

que obliga a ello, sino también porque su trabajo es de

apoyo a una persona que quizá tiene un problema que

quiere resolver porque le preocupa y por tanto merece

nuestro respeto.


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Capacidades profesionales del asesor

Responsabilidad:

Debe entregarse con dedicación absoluta y cumplir el

compromiso adquirido con su cliente de manera eficiente,

respondiendo a las expectativas que le ha generado y

delegando tareas en el caso de que sea necesario como

por ejemplo, un cambio de peinado.


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Eficacia:

El objetivo es satisfacer al cliente en el tiempo previsto y

con los recursos y presupuestos acordados. Debe poseer

el control del proceso en todas sus fases proporcionando

seguridad al cliente.


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Presencia:

Si la función del estilista es la de asesorar acerca del

vestuario y complementos, tiene que ofrecer una imagen

cuidada y actual.


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Delicadeza:

Se debe mostrar respeto, atención y comprensión de las

necesidades del cliente,


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Capacidad de interacción personal:

Debe desarrollar habilidades socio-profesionales,

intercalando lo técnico y lo personal con un estilo

adecuado que puede ir desde cortés y ceremonioso a

desenfadado.


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Capacidad comunicativa:

Su expresión oral y gestual tiene que ser correcta, y su

dominio del lenguaje y facilidad de palabra óptimos.


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Actitud positiva:

Tiene que ser capaz de motivar y potenciar el espíritu de

superación del cliente que acepta el cambio pero se

muestra inquieto ante estos, como ocurre en la mayoría de

los casos.


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La recepción del cliente

• Se debe hacer en un lugar que favorezca el dialogo, la observación y el estudio de sus características.

• El asesor debe de recopilar la información acerca del cliente que le va permitir trabajar en su proyecto de asesoramiento.

• Cuanta más información recopile será mucho mejor para que, a partir de ella, se sigan los patrones estéticos que corresponden a ese cliente y se haga la propuesta.

• Lo primero que debemos saber es que espera el cliente conseguir con nuestros servicios y por qué recurre a nosotros.

• El estudio del cliente costará básicamente de dos partes: la entrevista y el análisis antropométrico.


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La entrevista

• La entrevista nos permitirá captar información verbal y no verbal del cliente. Podremos conoce como es su nivel social, sus preferencias de estilo, de vestuario y de complementos.

• En esta fase, el asesor debe mostrar una escucha activa y complicidad y comprensión con el cliente muy grande. Ya que eso va a facilitar el posterior trabajo.


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La entrevista

• A lo largo de la entrevista, se fijarán datos desde la primera impresión hasta todo lo conocido en nuestra charla. Al final debes haber podido tocar aspectos como:

- Características físicas o imagen externa: color de

ojos, pelo y piel, complexión, altura, etc.

- Percepción de la imagen externa del cliente:

Deberemos de observar con discreción las

cualidades que el cliente emite con su cuerpo,

gestos y vocabulario.


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La entrevista

• A lo largo de la entrevista, se fijarán datos desde la primera impresión hasta todo lo conocido en nuestra charla. Al final debes haber podido tocar aspectos como:

- También se observará la motivación, su posible

miedo, inseguridad, timidez, complejos…

- Debemos hacer un listado de cuales son sus

actividades de socio, sociales y laborales, una

autovaloración de su aspecto estético, cual es el

motivo de consulta del cliente, datos profesionales.


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Estudio antropométrico

• En esta fase se determinan las características físicas que influenciaran en gran medida el estilo de vestuario: altura, peso y medidas corporales.

• Con la ayuda de equipos se toman las medidas correspondientes.

• Los equipos de medida y observación estarán formados por un espejo de tres cuerpos, tallímetro, cinta métrica y báscula.

• Este proceso puede ser incomodo para algunas personas por eso es importante que el profesional tenga delicadeza y respeto en este momento.


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Observación directa:

En donde veremos la tipología corporal, proporciones de

volúmenes, líneas y formas corporales, rasgos faciales

(tipo de piel, color de ojos y pelo), observación de manos y

pies, percepción del olor corporal y perfume usado.


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Toma de medidas:

-Altura.

-Peso.

-Medición de pecho, cintura y caderas.

- Medición de tallas de zapato, sombrero, guantes, etc.


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Test del color:

Los colores y tonos recomendados y sus posibles

combinaciones se eligen de acuerdo con las características

físicas del cliente: piel, pelo, ojos, desproporciones del

cuerpo, etcétera.

Se identificaran mediante observación y con la ayuda de

muestrarios de telas y complementos de diferentes colores,

aplicando criterios de armonía y/o contraste basados en la

teoría del color.


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Material fotográfico

Otros métodos de estudio del cliente son materiales

fotográficos, digitales, grabaciones, etc.

El tratamiento de la fotografía con programas informáticos

permite ver las posibilidades de los cambios propuestos.


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El dossier del cliente

• El dossier del cliente estará formado por tanto por la ficha técnica y todos aquellos documentos que completaran el trabajo de asesoría. Durante la entrevista se debe apuntar las respuestas del cliente y las impresiones del estilista.

• Es importante que tengamos en cuenta cada una de las cosas que el cliente nos ha dicho y que pueden ser claves para nuestro correcto resultado.

• Si el cliente nos trasmite inseguridad o disgusto en alguna parte de su cuerpo o gustos por el vestuario debemos tenerlo muy en cuenta. No se trata de transformarle a la fuerza.


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-Organizar toda la documentación recopilada para elaborar

el proyecto de asesoría.

-La información deberemos organizarla por fichas o

cuadros esquemáticos que reúnan todos los datos que

hemos obtenido del cliente.

-Cualquier información o comentario que nos haya podido

hacer durante la entrevista debemos anotarlo.

-Puede sernos de gran ayuda en el proceso creativo de la

nueva imagen.


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-Clasificar al cliente en uno de los prototipos básicos

existentes, así como su estilo.

-Encuadrar su tipo de silueta y características.

-Dentro de las siluetas existen diferentes tipos en función

de sus medidas y proporciones.

-No es lo mismo una persona ancha de caderas, una con

piernas corta u otra de poco pecho.

-Más adelante podremos ver las diferencias entre ser de

una u otra manera.


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-Establecer criterios que determinen la armonía entre el

color de la ropa y complementos y su tipo de piel.

-Los colores trasmiten diferentes cosas que debemos tener

en cuenta, así como debemos tener en cuenta que tipo de

color le va más al cliente en función de su tipo de piel, ojos

o pelo.


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-Indicar cual debe ser el plan de acción de nuestra

propuesta.

-Si el cliente lo que quiere es solo trabajar su imagen en la

parte de su vida profesional o por el contrario quiere

modificar su imagen por completo, también debemos

anotarlo y tenerlo en cuenta.


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-Atender a las propuestas que el cliente nos haya hecho y

que deberemos tener anotadas en nuestra ficha.

-Como hemos dicho, no se trata de trasformar a la persona

sino de mejorarla y ayudarle a que saque lo mejor de si

mismo.

-Por eso debemos haber escuchado bien al cliente y tener

en cuenta sus observaciones e inquietudes.


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• Tener en cuenta el círculo social y laboral en que se mueve nuestro cliente.

• Evidentemente no es lo mismo si esta acostumbrado a moverse en empresas de alto standing, que en un pequeño negocio familiar.

• Cada indumentaria tiene su momento.


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• - Elegir los distintos materiales y tejidos, así como el modo en que vamos a combinarlos.

• No todos los tejidos nos sientan bien a todos ya que cada uno se acomoda al cuerpo de una manera.

• Por eso debemos de hacer pruebas e incluso consultar con el cliente sobre que tejido le gusta o desagrada más.


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-Seleccionar que firmas o marcas van a ser las más

apropiadas para nuestro cliente.

-En base a cual sea el resultado de nuestro estudio y el

presupuesto del cliente, haremos una propuesta de las

tiendas que deberemos de visitar para obtener nuestro

objetivo.


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- Elaborar un presupuesto detallado de lo que supondrá

todo el proceso de cambio de imagen.

- Realizar un informe completo de la propuesta de imagen.

Podremos presentarla en fichas sobre papel o en material

gráfico y visual con revistas, fotos o videos.


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La propuesta al cliente

• La propuesta deberá partir de las necesidades reclamadas.

• Nosotros deberemos presentarle las propuestas de la manera más clara posible y dando la sensación al cliente de que nuestro trabajo es muy personal e individualizado, lo que le dará más confianza.


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La propuesta que presentaremos al cliente

• El asesor debe seguir las siguientes pautas:

-Tener claro como será el modo de exposición de

nuestro trabajo, teniendo en cuenta si por como es el

carácter del cliente, debemos presentárselo en un

lenguaje más técnico o más coloquial.

-Tenemos que ser ante todo cercanos y de confianza.

-Será fundamental para que el cliente nos escuche.


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• No debemos ser negativos ni críticos con él.

• Si le decimos que hay algo que no se puede poner por ser una persona gorda romperemos totalmente su confianza, lo que debemos hacer es proponerle alternativas atractivas.


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-Elaborar la información del proceso a seguir, así como

un calendario de ese proceso.

-Es bueno que le ofrezcamos un calendario con todo el

detalle semanal de las acciones que vamos a realizar.

-Tener las acciones fijas y marcadas hará además que

todo este más focalizado a conseguir nuestros

objetivos.


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-Es fundamental que se emplee material visual de

apoyo. Para ello llevaremos: revistas, telas, fotos,

diseño sobre papel.

-Todo eso ayudará al cliente a tener mayor

confianza de lo que se le está contando.

-No es lo mismo contarle algo con palabras que

mostrárselo con ejemplo físicos.


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-Explicar al cliente que conseguiremos si llevamos a

cabo este procedimiento de cambio.

-Deberemos explicar las repercusiones positivas en

todos los aspectos y comprobar que el cliente entiende

esos cambios que le proponemos.

-Si en algún momento hay algo con lo que no este de

acuerdo, no debemos imponérselo, sino buscar

alternativas y escuchar sus comentarios y sugerencias.


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-A continuación describiremos cual será el plan a seguir,

detallar el presupuesto y los plazos en que se cumplirá

todo.

-Si el cliente acepta podremos ponernos en marcha.


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Las funciones del asesor en la primera etapa

-Asesorar al cliente sobre la elección de las prendas de

vestir y complementos.

-Guiarle sobre los diseñadores más apropiados y facilitarle

el proceso de donde encontrar aquella ropa que le va a

favorecer a su imagen.

- Realizar una grabación de video así como tomar unas

fotografías, para después valorar toda la trasformación.


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-Selecciona el fondo de armario con el cliente.

-El fondo de armario se compone por una serie de prendas

básicas tanto de ropa interior como exterior que todos

debemos de tener.

-Colores neutrales, con tejidos de calidad y con un estilo

que no pase de moda.

-Como es el caso de prendas como unos vaqueros o una

camisa blanca.


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-Asegurarnos que el vestuario que va lucir es el que

proyecta la imagen que nos hemos propuesto.

- Invitar al cliente a que trate de elegir su atuendo para

comprobar que está aprendiendo. Preguntarle como se

siente, si se ve seguro de si mismo a la hora de elegir, si

tiene dudas, etc.

- Hacer un plan de como debe continuar actuando en el

tipo de vestuario y complementos a lucir en función de las

situaciones.


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Ahora sí: vayamos a realizar las compras

-Comprobar las necesidades y demanda, así como el

poder adquisitivo del cliente.

-En función de eso entrar en una tienda u otra.


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-Tener conocimiento de las tendencias de la moda y puntos

de venta con mejor relación calidad-precio.

-También debemos de tener un listado de tiendas de ropa a

medida y tallas especiales.

- Planificar las sesiones de tiendas por objetivos y hacer

sesiones de manera programada y puntual.

- Hacer un análisis de las compras que se están

realizando. Por ejemplo, si se compra un traje de etiqueta

tenemos que tener claro de que el cliente es consciente de

lo que se ha comprado.


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- Establecer acuerdos con establecimientos que te harán

un descuento en las compras.

- Elegir con el cliente los colores, estilos y tejidos de la

compra.


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El grado de satisfacción del cliente

- Evaluaremos el grado de satisfacción del cliente mediante

la realización de entrevistas personales.

• Para ellos al cliente le haremos preguntas acerca de como se siente con su nuevo aspecto, como siente que lo perciben los demás, como está llevando el proceso de selección de la ropa que debe ponerse cada día, que cosas no terminan de hacerle sentir a gusto, que dudas tiene o que propuestas o consultas necesita resolver.


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-Observación de la evaluación con el cliente del antes y

después del proceso de asesoría de imagen.

-En nuestra reunión con el cliente nos llevaremos todo su

historial gráfico para que con él mismo se puedan

comentar los cambios y veamos que opinión le merece.

-A medio y largo plazo llamar al cliente para interesarnos

por su grado de satisfacción.

-Saber si esta contento con lo que ya tiene o quiere

incorporar alguna modificación más en su imagen.


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-El cliente deberá cumplimentar un cuestionario de

preguntas breves y sencillas orientadas a conocer como se

siente con los resultados obtenidos.

-No solo podemos quedarnos con la charla, también es

bueno tener esa información por escrito, ya que nos servirá

de ayuda con él en el futuro y de orientación y comparativa

con otros nuevos clientes que recibamos.


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Conceptos básicos

Estilismo:

Es la actividad con la que se cuida

el estilo y la imagen, sobretodo en

el mundo de la moda y la

decoración.


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Marcas según estilo

Conceptos básicos

- Estilista: Es el profesional que trabaja el estilismo y

determina el aspecto de una persona.

- Alta costura: Se trata de las creaciones de prendas

para una única persona y ocasión. Es una prenda a

medida con un diseño exclusivo.

- Pret a porter: Ropa producida en serie de la que

existen muchas cantidades de la misma pieza.


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Conceptos básicos

- Fondo de armario: Esta formado por piezas

intemporales e imprescindibles para vestir en cualquier

ocasión. Las prendas básicas de este tipo es

aconsejable que sean de buena calidad.

- Complementos: conjunto de accesorios que bien

combinados harán que nuestra imagen sea perfecta.


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