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V_CON Visión del Concesionario de las relaciones con la marca

SISTEMAS DE INTELIGENCIA DE MERCADO

V_CON referencias_internacionales

‘Dealer Attitude Survey’



- National Franchise Dealers Association -

- Australian Automotive Dealer Association -

- National Automobile Dealers Association -

- Asoc. Mexicana de Distribuidores de Automotores -‘Estudio de Satisfacción de Distribuidores’

Asociación Nacional de Concesionarios de Automoción‘Estudio V_CON’


V_CON vcon_metodología


Input de datos4 Diciembre 2017 a 19 Enero 2018

FormatoOnlineNo identificativoPersonalizado por marcaContenido mixto

Convocatoria+ 1200 concesionarios20 marcas

Representatividad+ 700 concesionarios15 marcas

31,7% del mercado

Muestra Cuestionario

o BENEFICIO

o RETORNO DE LA INVE

o POLÍTICA COMERCIAL

o FINANCIACIÓN

o FORMACIÓN

o ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN

o COLABORACIÓN DIARIA

o ESTÁNDARES

o ORIENTACIÓN AL CLIENTE

o VALORACIÓN GLOBAL

AUDIBMW

CITROËN

FIAT

FORD

KIA

MAZDA

MERCEDES

NISSANOPEL

PEUGEOT

RENAULT

SEAT

SUZUKI

VOLVO

V_CON output_seccionesBENEFICIO


Seleccione su rango de rentabilidad sobre facturación en el ejercicio 2017

¿Cómo de satisfecho está con el beneficio actual de su concesión?

Menos del -1% Del -1% al -0,5% Del --0,5% al 0% Del 0% al 0,5% Del 0,5% al 1% Del 1% al 1,5% Del 1,5% al 2% Más del 2%

0 10

Grandes

Medianos

Pequeños

3º

2º

1º

4º 15º

V_CON RETORNO DE LA INVERSIÓN output_secciones


Estoy satisfecho con el retorno de la inversión de mi concesión

El valor de mi concesión ha aumentado en los últimos 12 meses

Creo que mi concesión aumentará de valor en los próximos 12 meses

Confío en el soporte de la marca para desarrollar mi negocio en los próximos dos años

3º

2º

1º

4º 15º

V_CON POLÍTICA COMERCIAL DE LA MARCA output_secciones


Vehículos Nuevos

Satisfacción respecto al sistema de remuneración de la marca

¿Qué % de automatriculaciones realiza para el cumplimiento de los objetivos de venta?

¿Diría que son rentables para su concesión las automatriculaciones?

Satisfacción con la aportación económica de la marca en los programas de publicidad

Piezas y recambios

Vehículos Nuevos Piezas y recambios

4º 15º

3º

2º

1º

0% 20%

Margen total Objetivos Margen total Objetivos

V_CON FINANCIACIÓN output_secciones


¿Qué porcentaje de las operaciones a particulares realiza con la financiera de marca?

Ordenar afirmaciones según le parezcan más acertadas o menos

Satisfacción general con la financiera de marca

4º 15º

3º

2º

1º

Los tipos de interés de la financiera son competitivos para el cliente final

Las comisiones de la financiera para la concesión son razonables

Los plazos de aprobación de operaciones son correctos

Los créditos ofrecidos a la concesión para financiar tu stock son competitivos

La tasa de aprobación de operaciones es correctaLa tasa de aprobación de operaciones es correcta

Los créditos ofrecidos a la concesión para financiar su stock son competitivos

V_CON FORMACIÓN output_secciones


Vehículos nuevos

Vehículos de Ocasión

Posventa

4º 15º

3º

2º

1ºGrado de satisfacción con los programas de formación a comerciales

¿Considera apropiado el coste de los programas de formación en relación a la calidad?

V_CON ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE output_secciones


Vehículos Nuevos

Vehículos de Ocasión

Posventa

¿Cree que la E. S. C. realizada por la marca refleja la calidad del proceso de venta?

¿Diría que las E. S. C. ayudan a la mejora continua de su concesión?

(39,4% “No hay”)

3º

2º

1º

4º 15º

V_CON output_secciones


Ordenar afirmaciones según le parezcan más acertadas o menos

Satisfacción general en la colaboración diaria con la marca

4º 15º

3º

2º

1º

La relación con mi marca ha mejorado en los últimos 12 meses

La marca es receptiva a las sugerencias de mi concesión

La marca cumple sus compromisos

Considero a la marca un verdadero socio

La comunicación es fácil y fluidaLa comunicación es fácil y fluida

Considero a la marca un verdadero socio

COLABORACIÓN DIARIA CON LA MARCA

V_CON ESTÁNDARES output_secciones


¿Diría que los estándares de la marca contribuyen a aventajarle sobre la competencia?

Valore los estándares exigidos por la marca según le parezcan más razonables o menos

Vehículos Nuevos Vehículos de Ocasión Taller Recambios

3º

2º

1º

4º 15º

V_CON ORIENTACIÓN AL CLIENTE output_secciones


La marca está involucrada en el seguimiento digital de los clientes

La marca está bien posicionada respecto al ‘car sharing’ (uso compartido del vehículo)

La marca apuesta por el coche eléctrico

La marca avanza en el desarrollo de tecnología ADAS (ayudas a la conducción)

En general, mi concesión está preparada para los retos del futuro

3º

2º

1º

4º 15º

V_CON VALORACIÓN GLOBAL output_secciones


V_CON voz_redes


“El resultado al que el fabricante aspira es del 1,5%, claramente insuficiente para nuestro negocio” ,“Muy poco margen comercial directo para los gastos directos que soportamos”

“El margen no existe. Vendemos coches con 90€ de margen, luego los incentivos variables si son mejores pero hay que llegar con objetivos fuera de la realidad”

“Intereses de financiación de Stock elevados. Las comisiones de la financiera de la marca distan mucho de la competencia”, “No se deben pagar acciones de marca con dinero de la financiera”

“No es razonable el coste, teniendo además en cuenta que, por la organización de la formación por parte del fabricante, no se nos permite poder beneficiarnos de las bonificaciones de la Seguridad Social”

“(…) piden un 95% de Clientes con nota 9 ó 10 y descuentan a menos los que pongan notas inferiores y obligan a influir en los Clientes para que solo pongan un 9 o un 10. Parece que a las Marcas no les preocupa la satisfacción real de los Clientes (…)”

BENEFICIO

POLÍTICA COMERCIAL DE LA MARCA

FINANCIACIÓN

FORMACIÓN

E.S.C.

“(…) Falta vincular su durabilidad en el tiempo a la inversión. Se ha repetido, y continúa sin mejorar, que se hacen inversiones que hay que reformar antes de que estén amortizadas.”

ESTÁNDARES


GRACIAS

V_CON

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