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#CongresoFaconauto
Madrid, 7 y 8 de febrero de 2018
Digitalización y
realidad aumentada
para mejorar el
Servicio al Cliente y la
Eficiencia OperativaJorge Pereira
Director general
Keyland
913200259
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¿Qué se quieren encontrar nuestros clientes cuando van a un Concesionario?
UN GRAN EQUIPO A SU DISPOSICIÓN UN GRAN SERVICIO: CALIDAD, EFICIENCIA, CONOCIMIENTO
TECNOLOGÍA QUE FACILITE EL CICLO DE VIDA DEL CLIENTE INFORMACIÓN DE LA SITUACIÓN Y FINALIZACIÓN DEL SERVICIO/VENTA
Recepción
Análisis y Presupuesto
Inicio Operaciones y previsión finalización
Revisión final y pruebas
Puesta a disposición del cliente
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La interacción con el cliente desde su captación, y la eficiencia en las operaciones se puede
mejorar con la utilización de soluciones de digitalización y optimización, que incorpora la Industria 4.0
Sistemas Cloud Hiperconectados
Información, Análisis y Operaciones Inteligentes
Información en Tiempo Realcon Internet of Things
Información de Sistemas y Operaciones Conectadas Operaciones sin Papeles
Realidad Aumentada
IND
UST
RIA
4.0
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¿Porqué la Transformación Digital está cambiando los entornos empresariales y sociales?
Entorno Empresarial
Cadena de Valor, Procesos, actividades
Redes Sociales
Clientes y Relaciones
Entorno Medioambiental
Otra información, Imágenes, Voces,
Textos, Analistas, etc.
CapturarInformación
Digital
Procesar, Analizar, Simular, Predecir, Automatizar…
Actuar sobre el entorno
Automatizar operaciones y
decisiones
Toma de Decisión
Mejorar la CompetitividadOrganización y
Personas
Integración de Información
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Algunos ejemplos de Transformación Digital, “el camino hacia los Smarts…”Sm
art
Car
Smar
t C
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s
Smar
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cto
ry
Smar
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uild
ings
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¿Como es posible Mejorar la Eficiencia y el Servicio al cliente?
Interconectividad
• Integrar información de diferentes sistemas y sensores en tiempo real
Mejora Procesos
• Utilizar información útil en el sitio, momento y canal adecuado
Tecnologías
• Integración• Sensorización• Movilidad• Marketing digital• Realidad
Aumentada• RRSS / Chats /
Web / Apps…
Valor Añadido
• Automatización• Control de
operaciones• Mejorar Customer
Experience
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¿Cuáles son las tecnologías disponibles hoy en el Sector?
Aplicaciones en Movilidad: móvil,
wearables
Digitalización y Omnicanalidadcon el Cliente
Integración Ciberfísica:
sensorización y posicionamiento
Realidad Aumentada y
Mixta
Impresión 3D y Robótica
colaborativa
Vehículos conectados e inteligentes
Integración y Conectividad Heterogénea, Integración RRSS
BigData, Analítica y Predicción Avanzada
Tecnologías Disponibles
✓ Nuevos modelos de relación✓ Automatización y simplicidad
✓ Integrables entre si
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Realidad Aumentada
Tech Live Look (North America)Realidad Aumentada para acelerar el Diagnóstico de averías en Clientes en Porsche
“the program decreased problem resolution time by an average of 40%”
Bosch y LandRoverRealidad Aumentada para simplificar reparaciones complejas con Instrucciones visuales
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Realidad Aumentada
Hyundai AR App (Australia) / FORDRealidad Aumentada para mejorar la experiencia de compra con configuración virtual del vehículo exterior e interior, y una guía de características tecnológicas
“The ‘AR Showroom’ experience will excite customers, especially the tech savvy ones”
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Vehículos Conectados
TeslaCoche Conectado para mejorar la experiencia de uso, autodiagnóstico, mantenimiento…
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Impresión 3D Recambios y Herramientas
Daimler Trucks North AmericaImpresión 3D para recambios o peticiones específicas de clientes en el segmento furgonetas y camiones.
“The ‘AR Showroom’ experience will excite customers, especially the tech savvy ones”
Varias marcasImpresión 3D para piezas específicas o a medida.
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Digitalización del concesionario: Customer Journey
Onmicanalidad, Customer Experience, y Redes Sociales, para mejorar la experiencia, el marketing y la atención al cliente en todos los puntos de interacción con concesionarios, por cualquier dispositivo de forma integrada con las Redes Sociales.
“Mejorar las operaciones de Ventas, Marketing y Postventa, y la gestión interna”
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Geolocalización, Movilidad y Sensorización de equipos e instalaciones
Geolocalización de vehículos en interior y gestión de actividades y partes de trabajo, para mejorar la gestión interna en servicios Postventa, por cualquier dispositivo.
“Identificar tiempos de trabajo y traslado, ubicación de vehículos y conectarlo con cualquier sensor o equipo”
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