presentación de powerpoint - incentivamos a las empresas ...€¦ · • casi 5 millones de...

La importancia y el valor para las PYME´S de implementar sistemas de calidad

Impartida por

Agosto 2012 Jorge Palacios E.

Agenda

• Importancia de las PYME´s

• Valor para las PYME´S

– Competitividad

• Modelos de Calidad

• Apoyos de SE

• ¿Les gustaría una “buena presentación”?

• ¿Cómo sabrían si lo fue?

• ¿Qué están dispuestos a hacer?

• ¿Por qué estamos aquí?

– Porque lo decidimos

La importancia de las PYME´s

• Video

• ¿Quién es Pepe?. ¿Quién es Toño?

• Casi 5 millones de empresas en México – 98% Micros, pequeñas y medianas – 52% del Producto Interno Bruto (PIB) – 72% del empleo en el país

Centro del Sistema Económico del País

Empresa o negocio

• ¿Todas las empresas son negocios?

• ¿Todos los negocios son empresas?

• ¿Todas las empresas deben ser negocios?

• ¿Todos los negocios deben ser empresas?

• La respuesta es NO

¿Qué es una empresa?

• La empresa como máquina

– Concepción de antes de la 1ª guerra mundial

• La empresa como organismo social

– Concepción de después de la 2ª. Guerra mundial

• La empresa como sistema

– Actualmente

¿Cuál es la diferencia entre una empresa y un negocio?

• La permanencia

Les voy a contar una fábula

Que puede ser la de su empresa

Fabula

Emprendedor/

Dirección Sr. Jiménez

Operación

Sr. Jiménez Ventas

Sr. Jiménez

NOTA: Basado en la metodología Dies consultores contacto@diesconsultores, tel 56615522

¿Cómo se siente el emprendedor?

• Sólo

• Ilusionado

• Incomprendido

• Inseguro

• Inexperto

• Desinformado

• Algún cliente le pidió un recibo o una factura?

Emprendedor/

Dirección

Sr. Jiménez

Operación

Sr. Jiménez

Ventas

Sr. Jiménez

Contabilidad/Finanzas

Sr. Jiménez

NOTA: Basado en la metodología Dies Consultores contacto@diesconsultores, tel 56615522

Fábula

¿Cómo se siente el emprendedor?

• Sólo

• Ilusionado

• Incomprendido

• Inseguro

• Inexperto

• Sin sistemas de información

• Que sus ganancias se las queda el fisco

Dirección

Sr. Jiménez

Operación

Sr. Jiménez

Ventas

Sr. Jiménez


Cont. Fausto López

Fábula

• El emprendedor sigue vendiendo hasta que agota su capacidad unipersonal de producción

Dirección

Sr. Jiménez

Ventas

Sr. Jiménez

Operación

Sr. Jiménez

Operario 1

Sr. Ernesto Perez


Cont. Fausto López


Fábula

• Reclutamiento y selección • Remuneraciones

– (salarios, prestaciones, bonos) – IMSS

• Evaluación de desempeño • Out placement • Legislación laboral • Ergonomía • Ambiente laboral • Similares y conexas


¿Qué pasa con la Empresa?

• La Empresa depende de la Presencia Física del Empresario • Son del Tipo

– Hágalo Usted Mismo – Nadie lo Puede hacer mejor que yo – Gusta él de controlar todo personalmente – No sabe o no quiere Delegar

• Vende Productos (Árbol) no Sistemas (Bosque) • Entre más éxito tiene la Empresa menos tiempo tiene el

Empresario (Prisionero de su Negocio) • Enfocado a solucionar problemas

“Al ojo del amo, engorda el caballo” NOTA: Basado en la metodología Dies Consultores contacto@diesconsultores, tel 56615522

Dirección

Sr. Jiménez

Ventas

Sr. Jiménez

Operación

Sr. Jiménez

Operario 1

Sr. Ernesto Perez


Cont. Fausto López

Fábula


¿Qué pasa con el empresario?

• Trabaja muchas horas en el negocio, sacrificando a la familia y los amigos, y sacrificando el desarrollo de otros intereses fuera del negocio. Puede incluso tener problemas de salud

• El equipo de personas no se desempeña al nivel

que deseas, o tienes problemas reclutando, administrando y reteniendo a la gente correcta

• El negocio no genera las ventas y utilidades que

deseas

NOTA: Basado en la metodología Action Coach

Las ventas

• La inminencia de vender • ¿Cómo crecer las ventas?

– Vendedores – Publicidad

• Tradicional • Social media

– Sistema de ventas

• ¿Eres un vendedor profesional o lírico? • CRM • Bases de datos • Página web • Imagen corporativa

Dirección

Sr. Jiménez

Ventas

Sr. Jiménez

Vendedor 1

Srta. López

Vendedor 2

Srta. Romero

Gerente de Operación

Sr. Ernesto Pérez

Operario 1

Sr. Domínguez


Cont. Fausto López

Fábula


¿Cómo se sienten los empleados?

• Al día le faltan horas • Sobre-trabajados • Fechas límites de entrega son irreales • Los sistemas no existen los sistemas o se quedan cortos ante la demanda que tiene

la empresa por el crecimiento • Se le invierte mucho tiempo en “apagar fuegos” y sacar asuntos urgentes • No se hace planeación, se va al día, sólo se reacciona • No hay espacio físico para los administrativos • Los empleados empiezan a creer que el caos es la norma • La gente no sabe lo que los otros hacen • Se agrega personal sin una descripción de puestos ni un entrenamiento formal • Nadie sabe con exactitud su responsabilidad ni a quien reportar • Se duplican funciones • No se sabe para donde va la empresa • No hay trabajo en equipo • La gente piensa que en las juntas solo se pierde tiempo • La empresa crece en ventas mas no en utilidades


Dirección

Sr. Jiménez

Ventas

Vendedor 1

Srta. López

Vendedor 2

Srta. Romero

Gerente de Operación

Sr. Ernesto Pérez

Operario 1

Sr. Domínguez


Cont. Fausto López

PROCESOS

Sr. Jiménez

Fábula


Personal

Competencia

Producto Proveedores Mercado

Capital

Tecnología

NOTA: “Cómo aplicar la Planeación estratégica a la pequeña y mediana empresa” Joaquín Rodriguez Valencia. Quinta edición. Cuadro 1.3. Factors to survivor Michel Porter

Factores de supervivencia empresarial

¿Cómo articular esto?

• Metodología

• Procesos

• Mejores prácticas

• Sistemas de calidad

Metodología

• Manera sistemática de hacer cierta cosa

• Parte de la lógica que estudia los métodos. Se divide en dos partes: la sistemática, que fija las normas de la definición, de la división, de la clasificación y de la prueba, y la inventiva, que fija las normas de los métodos de investigación propios de cada ciencia

¿Podemos responder las preguntas básicas?

• Procesos:

Políticas,

Procedimientos,

Actividades, Formatos,

• Métricas:

Tableros de

control (medición

del desempeño)

• Capacitación y

entrenamiento

Aspecto Humano:

•Desarrollo Organizacional

•Administración del cambio

(Llegar a la frontera de la profesión)

E

N

T

E

N

D

E

R

S

A

B

E

R

H

A

C

E

R

Q

U

E

R

E

R

•PMI G-Book

T SP-

TSP

•CMM

•TPI - TMM •MS

Sol. Framework

• Iso 9000 2000

•CBA - IPI

• ¿Qué?

• ¿Quién?

• ¿Cómo?

• ¿Cuándo?

• ¿Dónde?

• ¿Por qué?

• ¿Para qué?

• ¿De a cómo

$?

El camino a la solución

• ¿Qué es ser competente?...

• ¿Qué es ser competitivo?..

• ¿Cuál es la diferencia entre ser competente y ser competitivo?...

Competitividad

Cita Pocos latinoamericanos hacen la diferencia entre ser competente y ser competitivo. Ser competente es hacer las cosas como dictan las normas según cada oficio o profesión. Pero en el mundo globalizado ya no es cierto que haciendo las cosas “bien” te irá bien, ¿Por qué?... Porque existen competidores mas “avispados” que hacen innovaciones mejorando el nivel de su competencia, con lo que se vuelven mas competentes, es decir se transforman en competitivos, generando así la cadena de “depredación de la competencia”: • Los competentes matan a los incompetentes • y los competitivos matan a los competentes

Para sobrevivir ya no basta con saber cómo hacer las cosas, hay que saber más; hay

que llegar a la frontera de nuestra profesión… .

Dr. Enrique Canales QED

Competitividad empresarial

Competitividad

Posición

Estratégica

Eficiencia

Operativa

Valor al cliente

(voc)

=$

+Valor

Nicho

Cautivo

Modelo

Procesos

Menos $

=Servicio

Modelo de Porter

Cambio de Paradigma

Funcional

Gestión de Negocio

Gestión de Procesos Gestión de Proyectos Gestión de Recursos

Administración de Proyectos Específicos Desarrollo y Mantenimiento de Software

Categoría

Categoría

Categoría

Procesos

Integrar la voz de cliente

¿QUÉ ES LO QUE QUIEREN LOS CLIENTES?

• La calidad no se controla, se construye

• Calidad = Satisfacción

• Relación entre lo esperado y lo obtenido

• Pero ¿que es lo que quieren los clientes?

• Todo no es una respuesta, hay que sacrificar unos beneficios para obtener otros. Existen prioridades

• Aproximaciones : – Primeras aproximaciones simplistas: preguntar

– Importancia de los atributos y grado de satisfacción con cada nivel

• Análisis CONJUNTO

Sistemas de calidad

• ¿Qué son?

• ¿Para qué sirven?

• ¿Sirven?

• ¿Cuál adoptar?

• ¿Cómo adoptarlo?

• ¿Cómo justificar la inversión?

• ¿Cómo recuperar la inversión?

Disyuntiva: Propio o estándar

Sistemas de calidad

¿Cómo se implanta un sistema de calidad?

PMC

Situación actual - Políticas, procesos,

procedimientos - Gente - Cultura organizacional - Uso de tecnología - Estructura organizacional

Situación deseada - Nuevas políticas, procesos y

procedimientos - Gente con habilidades y

conocimientos - Nueva cultura organizacional - Nuevo nivel de uso de tecnología - Nueva estructura organizacional

Visión, Objetivos y

Estrategia de la organización

Insu

mo

s

Pro

du

cto

s

Mecanismos de apoyo

Modelos de Referencia para procesos - SW-CMM - People-CMM - ISO9000 - PMI GBOK - Unified Process - Mejores prácticas

Modelo de Referencia para administración

del proyecto

- PMI GBOK

Marco normativo

Herramientas - aimware - lotus notes - Intranet - Herramientas CAPE

Métodos para mejora de procesos: - IDEAL - CBA-IPI - SoSuRe

Elementos indispensables

• Alineación con la estrategia y objetivos del negocio

• Consenso • Apoyo de la Gerencia • Recursos dedicados • Sensibilidad al contexto organizacional • Administración del Cambio • Priorización de acciones • Creación de infraestructura de soporte • Monitorear resultados y aprender de ellos

Factores críticos de éxito

• Expectativas de la Gerencia realistas • Soporte de la Gerencia • Venta e involucramiento • Administrar el programa como proyecto • Contar con un mapa • Considerarlo un viaje y no un destino • Ligar desempeño de los procesos a la medición del

desempeño de las personas y a los esquemas de compensación

• Evaluar el desempeño de los procesos en función del cumplimiento de objetivos

• Ligar objetivos de negocio, de procesos y de proyectos • Involucrar a toda la organización

Criterios de éxito

• Cumplimiento con los objetivos estratégicos de la organización

• Establecimiento de una cultura organizacional enfocada a la mejora continua de procesos

• Satisfacción creciente de clientes y colaboradores

¿Cómo se siente el empresario?

• La Empresa depende de Sistemas • Contratan a individuos a quienes no hay necesidad de manejar y se

dedican a manejar el sistema, más que a las personas • Son del Tipo

– ¿Por qué hacerlo tu mismo cuándo puedes contratar a alguien que lo haga por ti, y que puede hacerlo mejor?

– Si algo vale la pena hacerlo, vale la pena buscar quién lo haga – Se rodea de Gente Inteligente y Disciplinada – Asegura que sus segundas manos sean de primera – Le Gusta tener Sistemas de Control – A los Sistemas de Administración engorda la CABALLADA – Sabe y le gusta Delegar y con ello Liderar* – Entre más éxito tiene la Empresa más gente contrata y más TIEMPO tiene el

Empresario – Tiene Tiempo para Pensar


• Pesar

• Otros negocios

• Otras empresas

• Otros productos o servicios

• Jubilarse

Conclusiones

• Implementar un sistema de calidad es un factor determinarte para la permanencia en el mercado

• La Secretaria de Economía brinda apoyos para esta implementación acorde con el nivel de madurez empresarial

• No es fácil ni rápido, pero termina por hacer la diferencia

• Es nuestra responsabilidad como empresarios elegir el mas acorde e implementarlo de modo que genere auténtico valor para nuestra empresa

• La elección y la implementación de un sistema de calidad no es “delegable”

• Dudas

• Cometarios

• MUCHAS GRACIAS!!

• Jorge Palacios E.

• [email protected]

• Tel. 5264-6882

mailto:[email protected]

La importancia y el valor para las PYME´S de implementar sistemas de calidad

Impartida por

Agosto 2012 Jorge Palacios E.

presentación de powerpoint - incentivamos a las empresas ...€¦ · • casi 5 millones de...

Documents