10 razones por

las que escoger

la seguridad de

Bomgar de la

mano de Avansis.

Plataforma de soporte

Nuestros clientes viven en entornos multiplataforma.

Usan y soportan sistemas que no son sólo windows,

por lo que tienen que convivir con la diversidad de

sistemas.

Bomgar conecta todos estos sistemas (windows, mac,

linux, teléfonos android y tablets, ipads, iphones,

servidores, dispositivos de red…)

La realidad de nuestros clientes

La solución que proponemos

Los clientes puedan conectar desde sus

plataformas preferidas o seleccionadas

Bomgar fue la primera compañía en crear

aplicaciones móviles que permitieran a los

ingenieros dar soporte a distancia desde

cualquier dispositvo incluso android o ios.

Es posible solucionar incidentes-problemas a través

de múltiples dispostivos y plataformas.

Funciona de forma segura a través de un firewall.

Sin necesidad de tener que instalar agentes en el

equipo remoto.

Lo que nos diferencia

Soportamos toda clase de sistemas a través de un cliente único.

No soporta plataformas Linux Necesidad de clientes diferentes

Seguridad

Hechos y la problemática por resolver

El equipo de Riesgos de Verizon Business Risk encontró que el 88% de las violaciones de datos que investigó involucraba algún tipo de herramienta de control remoto o de las propias aplicaciones de acceso remoto.

Estos resultados fueron posteriormente corroborados por el equipo SpiderLabs de Trustwave donde encontraron que más del 60% de las violaciones de datos estaban relacionadas con software de acceso remoto.

ARQUITECTURA

Con la implementación de Bomgar, los clientes evitan el enrutamiento de datos

sensibles a través de terceros.

AUTENTICACIÓN

Los clientes pueden integrar y sincronizar Bomgar con los servicios de directorio

existentes (LDAP, Kerberos, RADIUS), por lo que los cambios en la cuenta de un

representante de soporte de Active Directory se reflejan automáticamente en Bomgar.

CONTROL DE ACCESO

Los administradores tienen más de 50 permisos separados a su alcance para afinar el

nivel de acceso de los ingenieros de soporte a PC`s y dispositivos remotos.

AUDITORÍA

La mayoría de productos de soporte remoto no tienen una buena forma de registrar su

actividad. Desde Bomgar se registra toda la actividad de la sesión, los clientes pueden

saber todo acerca de lo que sucede durante las sesiones de soporte. Incluso podemos

grabar videos de sesiones de soporte.

Integración

Hechos y la problemática por resolver

Clientes con altas inversiones en soluciones que hacen tracking de incidencias de usuarios finales

El gran inconveniente es la dependencia de estos sistemas para mantener a sus clientes y empleados.

Nuestros clientes quieren tener una estrategia de panorámica total.

Bomgar ofrece integración con los más importantes proveedores de Service Desk, CRMs y Sistemas de Gestión.

Nuestros clientes pueden usar transparentemente y en conjunto nuestras soluciones con Autotask, BMC, DellKACE, Cherwell, Hornbill, HP, Salesforce, ServiceNow o sus propios sistemas internos para crear una experienciade soporte remoto sin fisuras.

Integración

• El deployment de la solución es prácticamente inmediata

• Posible dependencia si se desea integrar con otros sistemas de soporte

• Bajo Coste de Licenciamiento

• Las licencias de Bomgar son licencias en concurrencia. En lugar de comprar laslicencias para cada técnico tú solo adquieres las licencias necesarias para cubrir el pico de soporte que puedas tener, de forma que puedes compartir las licenciasentre equipos.

• Los costes anuales de mantenimiento (running costs) son más que abordables

Hechos y la problemática por resolver

Jump Technology

Shell JumpSoporte de switches, routers y otros dispositivos de red para asegurar, funcionalidad SSH / Telnet auditable.

RDP EmbeddedProtocolo de escritorio remoto Utilice Microsoft de forma segura sin túneles VPN o puertos de escucha abiertos.

Intel vProUsando la tecnología Intel® vPro ™ puedes encender/apagar un PC remoto reinicio de la BIOS, etc…, independientemente del estado del sistema operativo.

Jump ClientPermite acceder a escritorios remotos, servidores, sin importar donde estén o que S.O. esté corriendo.

JumpointPermite acceder a casi cualquier sistema en una red remota sin un cliente preinstalado.

Jump ProxyEs un proxy seguro que permite acceder a equipos remotos en redes aisladas sin exponerlos a Internet.

Servicios colaborativos

Las soluciones Bomgar impactan positivamente en las métricas clave de las organizaciones, porqué?

Revisión de incidentes/problemas tan pronto como se produzcan Via chat-correo electrónico. Las sesiones pueden ser grabadas.

Se comunica con las personas adecuadas Expertos de alto nivel son accesibles para abordar dentro y fuera de incidencias de soporte técnico,

según sea necesario

Además no se incrementa el coste Se proporciona información en el propio puesto de trabajo a los técnicos de nivel inferior en tiempo real Se puede colaborar con otros proveedores externos y fabricantes para la resolución de la problemática

del cliente de forma segura

Consolidación

Nuestros clientes pueden tener variedad de herramientas de Control

Algunas herramientas que se pueden consolidar y/o sustituir con Bomgar:

Herramientas para compartir pantalla LogMeIn Rescue, TeamViewer y GoToAssist

RDP, Protocolo de escritorio remoto, y Microsoft Remote Assistance Mac Apple Remote Desktop Control remoto de Linux como VNC SSH y aplicaciones Putty Herramientas de presentación en línea como WebEx y Join.me Software de soporte de chat Compatibilidad con dispositivos móviles como Splashtop LogMeIn

Rescue + Mobile Sistemas ACD (Automatic Call Distribution) para enrutamiento de

soporte

Gestión de acceso a

terceros si se requiere

Para muchos clientes, los técnicos de soporte de proveedores funcionan como parte de su estructura y quieren un proceso transparente.

Cualquier permiso o política de grupo disponibles para los técnicos internos se pueden aplicar a los proveedores fácilmente.

Appliance virtual o físico

Con Bomgar, los clientes mantienen sus datos sensibles tras su firewall y les permite control de sistemas internos sin exponerlos a Internet.

El despliegue On Premise en las instalaciones de Bomgar les permite de un forma más fiable integrar/sincronizar Active Directory o LDAP y evitando cualquier duda que puede surgir en Cloud.

Nuestros clientes tienen una visión más a largo plazo y se dan cuenta que, mientras que el costeen SaaS puede ser menos costoso inicialmente, una solución OnPremise es más efectiva a medio-largo plazo pues los costes bajan dramáticamente el TCO.

Servicios y Soporte

World Class

Bomgar es más que una herramienta.

Los clientes que cambian a Bomgar quieren abandonar un modelo tradicional de soporte para abordarlo como un proyecto estratégico.

World Class Support, 94,9-97,5% en ratios de satisfacción de cliente.

Incluso, a través de un PIVA Pos Implementation Value , podemos asegurar que los resultados obtenidos proveen el máximo valor con Bomgar.

Nuestro equipo de servicios profesionales entienden sus objetivos, metas y métricas por nuestros años de experiencia en proveer servicios y soporte.

Además podemos apoyar a nuestros clientes en :

Instalación y Configuración Integración Personalización

www.avansis.es