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PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 2017

Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2016

Procuraduría General de la República

Centro de Evaluación y Control de Confianza

Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional (PTCCO) 2017

Fecha de aplicación:

Del 04 al 11 de noviembre de 2016

Sector Central


Contenido

Tema PáginaIntroducción…………………………………………………..……… 3

1. Análisis Cuantitativo………………………………………………. 62. Análisis Cualitativo …………………………………………........ 513. Análisis Comparativo……………………………………………… 54

3.1. Comparación de resultados entre instituciones …………………………… 55

3.2. Comparación de resultados ………………………………………………………… 57

3.3. Efectividad del último PTCCO……………………………………………………….. 58

4. Definición de Objetivos Estratégicos………………………. 605. Definición de Prácticas de Transformación…………….. 606. Calendarización de Prácticas de Transformación……. 66

2


La Encuesta de Clima y Cultura Organizacional (ECCO) se aplica bajo la coordinación de la Secretaría de laFunción Pública (SFP) a las entidades y dependencias del Gobierno Federal con el objetivo de Conocer elsentir de los servidores públicos, la forma en que vive y percibe el ambiente de trabajo en diferentesaspectos, enfocado al servidor público y la cultura de servicio, para la búsqueda de transformacionesorganizacionales en consonancia con la visión de la institución y las motivaciones personales.

La ECCO 2016 consideró reactivos que permitieron obtener información para 10 factores básicos con untotal de 77 reactivos, los cuales brindan un índice acerca de como es la cultura de la Institución, que tantoes:

Adaptable al Ciudadano

Adaptable al entorno

Colaborativa

Eficiente

Equilibrada

Incluyente

Íntegra

Motivada

Organizada

Profesional

3


De los básicos, surgen factores compuestos, que se integran de la combinación de distintos reactivos:

Por un lado un factor que identifica el Liderazgo integral, ya que este es un factor fundamental que modelala cultura de las instituciones.

1 factor de liderazgo integral: 19 reactivos

Por otro lado, factores relacionados con los valores del Código de Ética de la Administración PúblicaFederal, del cual se generan índices para saber la percepción de cómo se viven los valores en cadainstitución:

11 factores de acuerdo a los Valores del Código de Ética de la APF: 36 reactivos

4


En el Centro de Evaluación y Control de Confianza participaron en la ECCO 2015 277 funcionarias y funcionarios públicos de un universo de280, lo que representa el 99% de participación.

La percepción promedio de las y los funcionarios del CECC que participaron en la encuesta fue de 81 puntos, el promedio general de laProcuraduría General de la República fue de 85 puntos mientras que el de la Administración Pública fue de 80 puntos.

Para realizar este análisis, se toma en cuenta el umbral establecido por la SFP de 76 puntos para el nivel inferior, así como de 85 para elsuperior, quedando la clasificación de las calificaciones de la siguiente manera:

67 a 76Insatisfactorio

77 a 84Suficiente

85 a 87Excelente

53 a 73Insatisfactorio

74 a 90Suficiente

91 a 95Excelente

Mientras que en el Centro de Evaluación y Control de Confianza losrangos son:

5


1.-Análisis Cuantitativo(Resultados Estadísticos)

6


Datos Sociodemográficos

7


En concordancia con la plantilla de este Órgano Desconcentrado, la participación de las mujeres en la encuesta fue superior a la de los hombres, con dos terciosdel total de género femenino.

93

184

34%

66%

Hombre

Mujer

4.- ¿El encuestado es? / 2016

8


La respuesta acerca del estado civil mantiene una tendencia de dos tercios de personas solteras, lo cual se entiende en la proporción de gente joven, deacuerdo con la gráfica correspondiente.

174

103

63%

37%

Soltero (a)

Casado (a)

5.- ¿Su estado civil es? / 2016

9


La mayoría de las y los funcionarios del CECC que participaron en la encuesta, se encuentran entre los 21 y los 40 años (70 %), condición que muestra un bonodemográfico favorable al contar con personal joven en la Institución.

2

72

121

55

16

9

2

1%

26%

44%

20%

6%

3%

1%

18 a 20

21 a 30

31 a 40

41 a 50

51 a 60

61 a 70

Más de 70

6.- ¿Cuántos años cumplidos tiene usted? / 2016

10


En promedio, dos terceras partes de las y los funcionarios públicos que respondieron la encuesta cuenta con estudios profesionales completos a nivellicenciatura, mientras que el porcentaje con estudios de Maestría se incrementó con relación al año inmediato anterior.

1

0

1

1

4

10

3

23

0

17

180

34

1

2

0%

0%

0%

0%

1%

4%

1%

8%

0%

6%

65%12%

0%

1%

Ninguno

Primaria incompleta

Primaria completa

Secundaria incompleta

Secundaria completa

Estudios técnicos

Preparatoria o equivalente incompleta

Preparatoria o equivalente completa

Normal

Licenciatura o estudios profesionales incompletos

Licenciatura o estudios profesionales completos

Maestría

Doctorado

Otros

7.- ¿Hasta que nivel escolar estudió usted? / 2016

11


3 de cada 10 servidoras y servidores públicos del CECC encuestados, se encuentran realizando algún tipo de estudios. Sobresale un alto número para el nivel deMaestria.

198

0

0

3

6

25

24

0

13

8

71%

0%

0%

1%

2%

9%

9%

0%

5%

3%

Ninguno

Primaria

Secundaria

Estudios técnicos

Preparatoria o equivalente

Licenciatura o estudios equivalentes

Maestría

Doctorado

Acciones de capacitación

Otros

8.- ¿Qué tipo de estudios realiza usted actualmente? / 2016

12


Más de la mitad de las y los funcionarios públicos cuenta con una experiencia laboral en la institución de más de 6 años, condición que muestra experiencia enel sector.

135

80

28

18

7

5

3

0

1

0

0

49%

29%

10%

6%

3%

2%

1%

0%

0%

0%

0%

Hasta 5

6 a 10

11 a 15

16 a 20

21 a 25

26 a 30

31 a 35

36 a 40

41 a 45

46 a 50

Más de 50

9.- En total ¿cuántos años ha trabajado en el Sector Público? / 2016

13


8 de cada 10 funcionarias y funcionarios del CECC cuenta con experiencia en el sector privado, con lo que se puede considerar que la institución tiene aperturapara el ingreso a profesionistas que provienen de la Iniciativa Privada.

58

133

46

18

11

8

1

1

0

1

0

0

21%

48%17%

6%

4%

3%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

Nunca he trabajado en el Sector Privado

Hasta 5

6 a 10

11 a 15

16 a 20

21 a 25

26 a 30

31 a 35

36 a 40

41 a 45

46 a 50

Más de 50

10.- En total ¿cuántos años ha trabajado en el Sector Privado? / 2016

14


En promedio, 6 de cada 10 servidoras y servidores públicos del CECC que participaron en la encuesta ostenta puesto Operativo u Homólogo, lo anterior muestrauna estructura coherente con las facultades y atribuciones de la Institución.

30

145

57

35

8

2

0

0

11%

52%

21%

13%

3%

1%

0%

0%

Puesto operativo u homólogo

Enlace u Homólogo

Jefe de departamento y homólogo

Subdirector de área u homólogo

Director de área u homólogo

Director general adjunto u homólogo

Director general u homólogo

Titular de unidad o superior

11.- ¿Cuál es el nivel del puesto que desempeña usted actualmente? / 2016

15


Aproximadamente 8 de cada 10 funcionarias y funcionarios públicos del CECC han permanecido en su puesto hasta por cinco años, lo que muestra que pesea los cambios de administración no se genera una alta rotación de personal.

232

36

7

2

0

0

0

0

0

0

0

84%

13%

3%

1%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

Hasta 5

6 a 10

11 a 15

16 a 20

21 a 25

26 a 30

31 a 35

36 a 40

41 a 45

46 a 50

Mayor a 50

12.- ¿Cuántos años tiene usted en su puesto actual? / 2016

16


El 96% de funcionarias y funcionarios públicos del CECC manifiesta no ocupar un puesto de algún servicio civil, profesional o público de carrera.

12

265

4%

96%

Si

No

13.- ¿Ocupa usted un puesto de algún servicio civil, profesional o público de carrera? / 2016

17


Resultado por Factores

18


¿Cómo es mi institución?¿Cómo es la APF?:

Adaptable al entorno Adaptable al ciudadano Colaborativa Eficiente Equilibrada Inclusiva Motivada Organizada Íntegra Profesional

Factores básicos

19


80

81

82

83

80

83

72

89

88

74

80

81



Colaborativa

Eficiente

Equilibrada

Inclusiva

Motivada

Organizada

Íntegra

Profesional

GLOBAL APF 2016

Liderazgo integral

ECCO_ Factores de Clima y Cultura Organizacional APF / 2016Cómo es la APF:

20


FACTORES DE MAYOR A MENORCECC ECCO 2016

89

88

83

83

82

81

81

80

80

74

72

80

Organizada

Íntegra

Eficiente

Inclusiva

Colaborativa


Liderazgo integral

Equilibrada


Profesional

Motivada

GLOBAL APF 2016

ECCO_ Factores de Clima y Cultura Organizacional APF / 2016Cómo es la APF:

21


Fortalezas y Debilidades

22


Los temas del Código de Conducta, así como la protección de los datos personales, se ubican como los más altos para el personal de este ÓrganoDesconcentrado, aunado al sentido de pertenencia que se mantiene cada año.

95

95

95

94

93

93

92

92

91

91

163.- Conozco el Código de Conducta de mi institución.

171.- En mi institución se protegen los datos personales de las usuarias yusuarios.

168.- En mi institución la protección de datos personales se realiza de maneraresponsable.

186.- Estoy consciente cómo mi trabajo contribuye a la realización de losobjetivos de mi área.

189.- Mis funciones están claramente definidas.

188.- Me siento identificado con el propósito u objetivo de la institución.

169.- En mi institución se fomenta la difusión y cumplimiento del Código deConducta.

153.- Mis compañeras y compañeros en el área me tratan con respeto yconfianza.

161.- En mi institución el trato con el público es Igualitario y libre deDiscriminación.

160.- En mi área se considera que tanto hombres como mujeres realizamos untrabajo útil.

LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS DEL CECC / 2016

23


Los temas relativos a la remuneración económica, las oportunidades de promoción, así como los horarios laborales se mantienen como los más bajos.

73

72

70

70

68

66

65

62

61

53

195.- Percibo que en mi área, se motiva y ayuda al personal antes deproceder a un despido.

198.- Siento que hay suficientes oportunidades para hacer carrera y mejorarprofesionalmente en la institución.

179.- Los esfuerzos que realizo tienen el reconocimiento que se merecen.

178.- Este último año he tenido oportunidades de aprender y crecerprofesional y personalmente en el trabajo.

196.- Percibo que en mi institución se cubren los puestos vacantes conprocesos de reclutamiento formales (prensa, bolsas de trabajo, agencias…

150.- La jornada laboral en mi área me permite conciliar lasresponsabilidades familiares y participar en eventos culturales (cine,…

158.- En mi área de trabajo existen las oportunidades de ascenso ypromoción de manera equitativa tanto para mujeres como para hombres.

194.- En mi institución se cubren los puestos vacantes, con el personal de lainstitución que cubra el perfil requerido de la vacante.

176.- El sueldo que percibo es de acuerdo a mis responsabilidades.

181.- Mi sueldo va compensándose en concordancia con las condicioneseconómicas del país.

LOS 10 REACTIVOS MENOS CALIFICADOS DEL CECC / 2016

24


Factores Básicos¿Cómo es mi Institución?

2016

25


Este factor evalúa la percepción de las y los servidores públicos en relación a si se toman en cuenta las opiniones de los ciudadanos, para realizar acciones de mejora continua que agreguen valor a los procesos de la institución y en los servicios a la ciudadanía.

Sobresalen aspectos de profesionalismo y trabajo en equipo, mientras que la retención del talento se encuentra en nivel insatisfactorio.

38. Adaptable al entorno

80

85

87

81

77

77

77

73

80

80

127.- Considero que en mi equipo, modificamos la manera de trabajar paramejorar las formas de hacer las cosas.

130.- En mi área somos lo suficientemente flexibles para adaptarnos a loscambios.

129.- En mi área compartimos cotidianamente conocimientos yexperiencias.

133.- Mi jefe(a) promueve el aprendizaje continuo para afrontar nuevosprocesos.

132.- Mi jefe(a) inmediato estimula el cambio y mejora continua.

128.- Considero que en mi trabajo se valoran las aportaciones innovadoras.

131.- En mi institución, se considera importante retener a servidorespúblicos con experiencias técnicas.

PROMEDIO DEL FACTOR 2016

GLOBAL APF 2016

F A C T O R 38 / 2016

2016/Nuevo Cuestionario, línea base cero.

26


81

Este factor evalúa la percepción de las y los servidores públicos en relación a si se toman en cuenta las opiniones de los ciudadanos, para realizar acciones de mejora continua que agreguen valor a los procesos de la institución y en los servicios a la ciudadanía.

Las fortalezas institucionales se ubican en los procesos y la mejora continua, contrario a la percepción del cumplimiento colectivo sobre los particulares.

39. Adaptable al Ciudadano

87

81

84

74

81

80

125.- En mi institución se mejora constantemente la atención y los serviciospara el público usuario.

124.- En la institución, percibo que los comentarios y recomendaciones delos ciudadanos conducen a mejoras en nuestros servicios.

126.- Los trámites que se utilizan en mi organización son simples y facilitanla atención.

123.- Considero que en mi área se busca la satisfacción colectiva por encimade interés o beneficios particulares.


GLOBAL APF 2016

F A C T O R 39 / 2016


27


Este factor evalúa la percepción de las y los servidores públicos en cuanto al nivel de cooperación hacia metas comunes, el sentido de pertenencia en un equipo de trabajo, la implicación y participación de los servidores públicos en los objetivos institucionales. Así mismo evalúa la percepción sobre la información disponible y utilizada en la toma de decisiones que se toman al interior de la institución y el papel de los servidores públicos en este proceso.

82

Este factor califica en su mayoría de manera satisfactoria, con la excepción del involucramiento de las y los servidores públicos en las decisiones estratégicas.

40. Colaborativa

84

88

83

80

73

82

80

136.- Me siento parte de un equipo de trabajo.

134.- El trabajo se organiza de modo que entiendo la relación de mi trabajocon otras áreas de la institución.

138.- Mi jefe(a) me proporciona información suficiente y adecuada pararealizar bien mi trabajo.

135.- En mi área de trabajo, cuentan las opiniones de cada uno de miscompañeros y compañeras para generar entre todos alternativas para la

solución de problemas.

137.- Mi jefe(a) me involucra para la toma decisiones importantes en miárea de trabajo.


GLOBAL APF 2016

F A C T O R 40 / 2016


28


Este factor evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre el uso responsable y claro de los servicios públicos, la disponibilidad de los recursos requeridos para realizar el trabajo, y el uso transparente de los mismos. Así mismo, el grado de claridad y comunicación respecto al logro de objetivos y la orientación a resultados.

83

La rendición de cuentas y disponibilidad de recursos se ubican entre los mejores calificados para este factor; por otro lado, la retroalimentación estratégicaafecta de manera importante el promedio general.

41. Eficiente

88

82

84

85

84

80

75

89

83

80

142.- En mi área se promueve a utilizar mesuradamente el agua/energíaeléctrica/papel/cualquier recurso natural no renovable durante mi…

139.- Considero que en mi área de trabajo se promueve la rendición decuentas.

140.- Considero que en mi área el establecimiento de metas y objetivos sonreales y posibles.

144.- Me parece que en mi institución se manejan los recursos del área demanera responsable y austera.

143.- Existe compromiso de la alta dirección con la asignación y usotransparente y racional de los recursos.

145.- Mi jefe(a) propicia un clima de trabajo agradable, sin olvidar losobjetivos del equipo.

146.- Periódicamente tengo información sobre el avance de metas y el logrode objetivos.

141.- Dispongo de los medios y recursos requeridos para realizar el trabajodiario.


GLOBAL APF 2016

F A C T O R 41 / 2016


29


Este factor evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre aspectos que inciden al interior de la institución, tales como, bienestar, salud, atención, trato digno y respetuoso, así como la carga de trabajo y su impacto en su vida personal y familiar.

80

En general, se percibe para este factor un nivel de respecto adecuado tanto entre compañeros(as), como por parte de la superioridad jerárquica. El aspecto quede manera constante califica por debajo de lo esperado sigue siendo el del horario laboral con relación a la vida familiar.

42. Equilibrada

92

87

78

81

75

76

66

86

80

80


152.- Mi jefe(a) me trata con respeto y amabilidad.

151.- Me siento apoyado por mis jefes(as) cuando me enfermo.

148.- En mi área se fomenta el respeto por igual sin importar el niveljerárquico.

147.- Considero que mi ambiente de trabajo está libre de hostilidad.

154.- Siento que mi jefe(a) se interesa por conocer las dificultades que seme presentan para cumplir con mis objetivos.

150.- La jornada laboral en mi área me permite conciliar lasresponsabilidades familiares y participar en eventos culturales (cine,…

149.- En mi institución se promueve visitar y cuidar parques históricos,culturales o sitios patrimoniales (monumento, lugar histórico o artístico,…


GLOBAL APF 2016

F A C T O R 42 / 2016


30


46. Inclusiva

Este factor evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre prácticas de igualdad y no discriminación, así cómo de igualdad de género en la Institución.

83

Mientras que las actividades encaminadas a la igualdad y no discriminación, incluyendo la creación de una Unidad Especializada a nivel Institucional, han dadofrutos y mejorado la percepción, las oportunidades de promoción es el tema que se ubica en el rango insatisfactorio para esta encuesta.

91

91

77

83

84

81

65

88

83

80

160.- En mi área se considera que tanto hombres como mujeres realizamosun trabajo útil.


155.- Considero que en mi área los puestos iguales de hombres y mujerestienen asignadas las mismas percepciones.

159.- En mi área nadie ha sido víctima de hostigamiento sexual o acososexual.

156.- Creo que en mi área los mandos superiores respetan las diferenciasdel personal sin importar su origen étnico o nacional, sexo, edad,…

157.- En mi área de trabajo el trato entre superiores, subordinados ycompañeros, siempre es Igualitario y sin Discriminación.


162.- En mi institución existen las instalaciones adecuadas para personascon discapacidad.


GLOBAL APF 2016

F A C T O R 46 / 2016


31


47. Motivada

Este factor evalúa la percepción de las y los servidores públicos de aspectos que se instrumentan para motivar a los servidores públicos y responder a sus necesidades, como son la percepción de equidad en la remuneración. Así como de la libertad que tiene el servidor público en la toma de decisiones y forma de solucionar problemas (siempre y cuando no afecte el logro de objetivos y normas).

72

Este factor se identifica como una de las principales áreas de oportunidad en su conjunto, principalmente por los aspectos de remuneración con relación aresponsabilidades, así como la motivación relativa al reconocimiento y al crecimiento.

90

79

78

70

74

70

61

53

72

80

182.- Mi trabajo representa un reto constante.

180.- Mi jefe(a) me da autonomía para tomar las decisiones necesarias parael cumplimiento de mis responsabilidades.

175.- Considero que mis opiniones son tomadas en cuenta.

178.- Este último año he tenido oportunidades de aprender y crecerprofesional y personalmente en el trabajo.

177.- En mi área se reconocen formalmente los buenos resultadosobtenidos.

179.- Los esfuerzos que realizo tienen el reconocimiento que se merecen.

176.- El sueldo que percibo es de acuerdo a mis responsabilidades.

181.- Mi sueldo va compensándose en concordancia con las condicioneseconómicas del país.


GLOBAL APF 2016

F A C T O R 47 / 2016


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Este factor evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre una visión clara y compartida de cómo será la Institución en el futuro, de un propósito y dirección para el logro de los objetivos estratégicos, así como la forma en que los servidores públicos contribuyen a estos. Así mismo, la percepción de obligaciones, reglas y políticas de la Institución, y hasta qué punto se explican claramente a los servidores públicos.

89

Este factor califica en la excelencia en casi todos sus reactivos, por lo que se considera una fortaleza a mantener y desarrollar en lo sucesivo.

48. Organizada

94

93

93

89

90

87

78

89

80

186.- Estoy consciente cómo mi trabajo contribuye a la realización de losobjetivos de mi área.

188.- Me siento identificado con el propósito u objetivo de la institución.

189.- Mis funciones están claramente definidas.

184.- Considero que la Misión, Visión y Valores de mi institución estánclaramente definidas y comunicadas al personal.

183.- Conozco los manuales de organización y procedimientos de miinstitución.

187.- Las manuales de organización y procedimientos de mi organizaciónson claros y facilitan mi trabajo.

185.- En mi equipo de trabajo tenemos una visión compartida de cómo seráesta institución en el futuro.


GLOBAL APF 2016

F A C T O R 48 / 2016


33


88

Al igual que el anterior, este factor se ubica como fortaleza y debe aprovecharse con relación a los reactivos menos calificados, en particular lo relacionado alCódigo de Conducta Institucional.

Este factor evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre una serie de valores compartidos, comportamientos éticos y acciones congruentes que todo servidor público debe anteponer en el desempeño de su empleo, cargo, comisión o funciones.

49. Íntegra

95

95

95

92

84

87

87

82

87

86

90

73

88

80


171.- En mi institución se protegen los datos personales de las usuarias y…

168.- En mi institución la protección de datos personales se realiza de…

169.- En mi institución se fomenta la difusión y cumplimiento del Código…

173.- Siento que hay compromiso de mi jefe(a) hacia la integridad y el…

164.- Considero que en mi área las y los servidores públicos se manejan de…

166.- En mi área de trabajo el respeto a los Derechos Humanos es…

172.- Me parece que en mi área existe compromiso para difundir…

174.- Siento que los valores de la institución son comprendidos y…

167.- En mi institución la Integridad de las y los servidores públicos es…

170.- En mi institución se hacen campañas de fomento respecto a los…

165.- Considero que los mandos superiores son congruentes con lo que…


GLOBAL APF 2016

F A C T O R 49 / 2016


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50. Profesional

74

Este factor se ubica como la segunda principal área de oportunidad, primordialmente por lo que se refiere a los procesos de reclutamiento de acuerdo a perfilesde puesto, así como los de separación del puesto.

Este factor evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre aspectos relacionados con la Profesionalización, entendida como la Gestión de Recursos Humanos, para que desde una dimensión organizativa, conceptual, metodológica y operativa, se cuente con servidores públicos competentes, éticamente responsables y, que potencialicen sus capacidades para el desempeño de sus funciones y, cuando corresponda, otras de distinta o mayor responsabilidad, con el fin de impulsar el desarrollo de la función pública.

85

80

74

72

76

73

74

73

68

62

74

80

192.- Cuando ingresé al área, me sentí bienvenido(a) y me explicaron laorganización de la institución, mis funciones y responsabilidades,…

190.- Considero que en mi área la retroalimentación de la evaluación deldesempeño se acompaña en primera instancia de capacitación y apoyo, en…

197.- Recibo la capacitación adecuada para la responsabilidad de mi puesto.

198.- Siento que hay suficientes oportunidades para hacer carrera y mejorarprofesionalmente en la institución.

193.- En mi institución los planes de formación se diseñan con base ennuestras necesidades de desarrollo profesional.

199.- Siento que mi jefe(a) se interesa por mi desarrollo profesional ypersonal en la institución.

191.- Considero que en mi institución, las personas son separadas de supuesto solamente por causas plenamente justificadas.

195.- Percibo que en mi área, se motiva y ayuda al personal antes deproceder a un despido.

196.- Percibo que en mi institución se cubren los puestos vacantes conprocesos de reclutamiento formales (prensa, bolsas de trabajo, agencias…

194.- En mi institución se cubren los puestos vacantes, con el personal de lainstitución que cubra el perfil requerido de la vacante.


GLOBAL APF 2016

F A C T O R 50 / 2016


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52. Liderazgo Integral

Este factor evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre el liderazgo del jefe(a), como reforzador y promotor de las conductas y valores de la cultura organizacional, de manera continua en las actividades cotidianas en el trabajo.

81

Este factor conjunta reactivos que se habían analizado en las diapositivas anteriores, con resultados satisfactorios en lo general.

95

87

89

92

84

84

87

78

79

83

84

80

77

77

73

75

73

76

73

81

80



184.- Considero que la Misión, Visión y Valores de mi institución están…

169.- En mi institución se fomenta la difusión y cumplimiento del Código…

173.- Siento que hay compromiso de mi jefe(a) hacia la integridad y el…

156.- Creo que en mi área los mandos superiores respetan las diferencias…

166.- En mi área de trabajo el respeto a los Derechos Humanos es…

151.- Me siento apoyado por mis jefes(as) cuando me enfermo.

180.- Mi jefe(a) me da autonomía para tomar las decisiones necesarias…

138.- Mi jefe(a) me proporciona información suficiente y adecuada para…

143.- Existe compromiso de la alta dirección con la asignación y uso…

145.- Mi jefe(a) propicia un clima de trabajo agradable, sin olvidar los…

133.- Mi jefe(a) promueve el aprendizaje continuo para afrontar nuevos…

132.- Mi jefe(a) inmediato estimula el cambio y mejora continua.

137.- Mi jefe(a) me involucra para la toma decisiones importantes en mi…

146.- Periódicamente tengo información sobre el avance de metas y el…

199.- Siento que mi jefe(a) se interesa por mi desarrollo profesional y…

154.- Siento que mi jefe(a) se interesa por conocer las dificultades que se…

165.- Considero que los mandos superiores son congruentes con lo que…


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F A C T O R 52 / 2016


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Factores compuestosValores- Código de Ética

¿Cómo se viven los valores?2016

37


VALORES 2016

84

80

79

86

82

81

91

84

87

88

90

80

Cooperación

Entorno Cultural y Ecológico

Equidad de género

Igualdad y no discriminación

Integridad

Interés Público

Liderazgo

Rendición de Cuentas

Respeto

Respeto a los Derechos Humanos

Transparencia

GLOBAL APF 2016

ECCO / Valores 2016Vivencia de Valores en la APF:

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VALORES DE MAYOR A MENOR 2016

91

90

88

87

86

84

84

82

81

80

79

80

Liderazgo

Transparencia

Respeto a los Derechos Humanos

Respeto

Igualdad y no discriminación

Cooperación

Rendición de Cuentas

Integridad

Interés Público

Entorno Cultural y Ecológico

Equidad de género

GLOBAL APF 2016

ECCO / Valores 2016Vivencia de Valores en la APF:

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53. Cooperación

Este factor evalúa la percepción de las y los servidores públicos si colaboran entre sí y

propician el trabajo en equipo para alcanzar los

objetivos comunes previstos en los planes y

programas gubernamentales, generando así una plena vocación de servicio público en

beneficio de la colectividad y confianza

de los ciudadanos en sus instituciones.

84

La percepción nos indica que el trabajo en equipo y enfocado a resultados es otra de las fortalezas a considerar de forma estratégica.


84

88

80

84

80

136.- Me siento parte de un equipo de trabajo.

134.- El trabajo se organiza de modo que entiendo la relación de mi trabajocon otras áreas de la institución.

135.- En mi área de trabajo, cuentan las opiniones de cada uno de miscompañeros y compañeras para generar entre todos alternativas para la

solución de problemas.


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40


54. Entorno Cultural y Ecológico

Este factor evalúa la percepción de las y los

servidores públicos en el desarrollo de sus actividades

evitan la afectación del patrimonio cultural de

cualquier nación y de los ecosistemas del planeta;

asumen una férrea voluntad de respeto, defensa y

preservación de la cultura y del medio ambiente, y en el ejercicio de sus funciones y

conforme a sus atribuciones, promueven en la sociedad la protección y conservación de

la cultura y el medio ambiente, al ser el principal

legado para las generaciones futuras.

80

Por lo que corresponde a este factor compuesto, se localiza un área de oportunidad nuevamente en lo correspondiente al horario laboral, dado que éste sepercibe contrario a la posibilidad de participar en eventos fuera de la oficina.

88

66

86

80

80

142.- En mi área se promueve a utilizar mesuradamente el agua/energíaeléctrica/papel/cualquier recurso natural no renovable durante mi actividad

laboral.

150.- La jornada laboral en mi área me permite conciliar lasresponsabilidades familiares y participar en eventos culturales (cine,

conciertos, recitales, museos, exposiciones, danza)

149.- En mi institución se promueve visitar y cuidar parques históricos,culturales o sitios patrimoniales (monumento, lugar histórico o artístico,

sitio arqueológico).


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41


55. Equidad de Género

Este factor evalúa a las y los servidores públicos

en el ámbito de sus competencias y

atribuciones, garantizan que tanto mujeres

como hombres accedan con las mismas

condiciones, posibilidades y

oportunidades a los bienes y servicios

públicos; a los programas y beneficios institucionales, y a los

empleos, cargos y comisiones

gubernamentales.

79

Mientras que las acciones encaminadas a la equidad de género se reflejan de forma positiva en este factor, lo relacionado con las oportunidades laboralesafecta significativamente el promedio.

91

77

83

65

79

80

160.- En mi área se considera que tanto hombres como mujeres realizamosun trabajo útil.

155.- Considero que en mi área los puestos iguales de hombres y mujerestienen asignadas las mismas percepciones.

159.- En mi área nadie ha sido víctima de hostigamiento sexual o acososexual.



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Este factor evalúa a las y los servidores públicos al prestar

sus servicios a todas las personas sin distinción, exclusión, restricción, o

preferencia basada en el origen étnico o nacional, el color de

piel, la cultura, el sexo, el género, la edad, las

discapacidades, la condición social, económica, de salud o

jurídica, la religión, la apariencia física, las

características genéticas, la situación migratoria, el embarazo, la lengua, las

opiniones, las preferencias sexuales, la identidad o filiación

política, el estado civil, la situación familiar, las

responsabilidades familiares, el idioma, los antecedentes

penales o en cualquier otro motivo.

86

Este factor se ubica dentro de las fortalezas detectadas para este Órgano Desconcentrado, especialmente en lo referido al servicio.

56. Igualdad y No Discriminación

91

84

81

88

86

80


156.- Creo que en mi área los mandos superiores respetan las diferenciasdel personal sin importar su origen étnico o nacional, sexo, edad,

discapacidad o condición social.

157.- En mi área de trabajo el trato entre superiores, subordinados ycompañeros, siempre es Igualitario y sin Discriminación.

162.- En mi institución existen las instalaciones adecuadas para personascon discapacidad.


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57. Integridad

Este factor evalúa a las y los servidores públicos

quienes actúan siempre de manera congruente

con los principios que se deben observar en el

desempeño de un empleo, cargo, comisión o función, convencidos en el compromiso de

ajustar su conducta para que impere en su

desempeño una ética que responda al interés

público y generen certeza plena de su conducta

frente a todas las personas con las que se vincule u observen su

actuar.

82

De manera general se considera a este factor en un rango aceptable, con un área de oportunidad ubicada en la percepción de los mandos superiores.

87

86

73

82

80

174.- Siento que los valores de la institución son comprendidos ycompartidos por el personal.

167.- En mi institución la Integridad de las y los servidores públicos esperceptible.

165.- Considero que los mandos superiores son congruentes con lo quedicen y lo que hacen.


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44


58. Interés Público

Este factor evalúa a las y los servidores públicos, quienes

actúan buscando en todo momento la máxima atención

de las necesidades y demandas de la

sociedad por encima de intereses

y beneficios particulares, ajenos

a la satisfacción colectiva.

81

Al igual que el anterior factor, éste se ubica en promedio aceptable con un área de oportunidad relacionada con la percepción de los intereses personales.

87

81

84

74

81

80

125.- En mi institución se mejora constantemente la atención y los serviciospara el público usuario.

124.- En la institución, percibo que los comentarios y recomendaciones delos ciudadanos conducen a mejoras en nuestros servicios.

126.- Los trámites que se utilizan en mi organización son simples y facilitanla atención.

123.- Considero que en mi área se busca la satisfacción colectiva por encimade interés o beneficios particulares.


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45


59. Liderazgo

Con base en el resultado general sobresaliente, se considera este factor como referente para este Órgano Desconcentrado.

91

Este factor evalúa a las y los servidores

públicos quienes son guía, ejemplo y promotores del

Código de Ética y las Reglas de Integridad;

fomentan y aplican en el desempeño de sus

funciones los principios que la

Constitución y la ley les impone, así como

aquellos valores adicionales que por su

importancia son intrínsecos a la función pública.

95

92

84

91

80


169.- En mi institución se fomenta la difusión y cumplimiento del Código deConducta.

173.- Siento que hay compromiso de mi jefe(a) hacia la integridad y elcomportamiento ético.


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46


60. Rendición de Cuentas

Este factor resulta primordial dentro de la percepción que se da a la ciudadanía, y se encuentra en un nivel aceptable.

84

Este factor evalúa a las y los servidores

públicos quienes asumen plenamente ante la sociedad y sus

autoridades la responsabilidad que

deriva del ejercicio de su empleo, cargo o

comisión, por lo que informan, explican y

justifican sus decisiones y acciones, y se sujetan a un sistema de sanciones, así como

a la evaluación y al escrutinio público de

sus funciones por parte de la ciudadanía.


82

85

84

84

80

139.- Considero que en mi área de trabajo se promueve la rendición decuentas.

144.- Me parece que en mi institución se manejan los recursos del área demanera responsable y austera.

143.- Existe compromiso de la alta dirección con la asignación y usotransparente y racional de los recursos.


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61. Respeto

Aquí se localiza otro de los factores con resultado sobresaliente y que sirve como referente para los próximos ejercicios.

87

Este factor evalúa si los servidores públicos se

conducen con austeridad y sin ostentación, y

otorgan un trato digno y cordial a las personas en

general y a sus compañeros de trabajo,

superiores y subordinados,

considerando sus derechos, de tal manera que propician el diálogo

cortés y la aplicación armónica de

instrumentos que conduzcan al

entendimiento, a través de la eficacia y el interés

público.


92

87

81

87

80



148.- En mi área se fomenta el respeto por igual sin importar el niveljerárquico.


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F A C T O R 61 / 2016

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62. Respeto a los Derechos Humanos

De la misma forma que el factor anterior, y alineado con el concepto de respeto, el resultado sobresaliente nos sirve para ubicar algunas fortalezasinstitucionales.

88

Este factor evalúa a los servidores públicos respetan los derechos humanos, y en el ámbito de sus competencias y atribuciones, los

garantizan, promueven y protegen de conformidad con los Principios de: Universalidad que

establece que los derechos humanos corresponden a toda persona por el simple hecho de serlo; de Interdependencia que

implica que los derechos humanos se encuentran

vinculados íntimamente entre sí; de Indivisibilidad que refiere que los derechos humanos conforman

una totalidad de tal forma que son complementarios e

inseparables, y de Progresividad que prevé que los derechos

humanos están en constante evolución y bajo ninguna

circunstancia se justifica un retroceso en su protección.


87

87

90

88

80

164.- Considero que en mi área las y los servidores públicos se manejan deacuerdo a la normatividad, rechazando la intimidación y el maltrato a los

demás.

166.- En mi área de trabajo el respeto a los Derechos Humanos espromovido por las autoridades.

170.- En mi institución se hacen campañas de fomento respecto a losderechos humanos.



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63. Transparencia

Por último se muestra otro resultado sobresaliente y fundamental para la Administración Pública Federal.

90

Este factor evalúa los servidores públicos en el ejercicio de sus funciones

protegen los datos personales que estén bajo su custodia; privilegian el principio de máxima publicidad de la

información pública, atendiendo con diligencia los requerimientos de acceso y

proporcionando la documentación que generan,

obtienen, adquieren, transforman o conservan; y

en el ámbito de su competencia, difunden de

manera proactiva información gubernamental, como un

elemento que genera valor a la sociedad y promueve un

gobierno abierto.


95

95

82

90

80

171.- En mi institución se protegen los datos personales de las usuarias yusuarios.

168.- En mi institución la protección de datos personales se realiza demanera responsable.

172.- Me parece que en mi área existe compromiso para difundirinformación pública de manera permanente.


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F A C T O R 63 / 2016

50


2. ANÁLISIS CUALITATIVO

(Comentarios y Sugerencias)

51


Del análisis a la encuesta se desprendieron 69 comentarios, de los cuales el 25% se refieren a felicitaciones, el 39% a sugerencias para mejorar, el 29% a áreasde oportunidad para los diferentes factores y un 7% a otros aspectos.

39%

25%

29%

6% 1%

COMENTARIOS 2016

Sugerencias Felicitación o reconocimiento Queja Otro No deseo opinar

52


9%

6%

22%

46%

7%

10%

COMENTARIOS POR FACTOR 2016

Encuesta Equilibrada Felicitación Motivada No aplica Profesional

En concordancia con los resultados de la encuesta, los comentarios vertidos se enfocan primordialmente a temas de los factores Motivada y Profesional.

53


3. Análisis Comparativo

54


PGR Procuraduría General de la República

IFMPP Instituto de Formación Ministerial, Policial y Pericial

CECC Centro de Evaluación y Control de Confianza

INACIPE Instituto Nacional de Ciencias Penales

CENAPICentro Nacional de Planeación, Análisis e Información para el Combate a la Delincuencia

Los resultados para este nuevo instrumento se encuentran por encima del promedio de la Administración Pública Federal y con una referencia cercana entrelas Unidades Administrativas de este sector.

85 84

81

77

82

PGR IFMPP CECC INACIPE CENAPI

COMPARATIVO DE UNIDADES DEL RAMO 17SECTOR PROCURACIÓN DE JUSTICIA

RESULTADOS ECCO 2016

55


80

85

81

APF PGR CECC

Comparativo APF, PGR y CECC 2016

56


79

82

76 76

8385

84

81

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

COMPARATIVO HISTÓRICO CECC 2009-2016

57


Efectividad PTCCO 2016

58


El indicador permite conocer la efectividad de las Prácticas deTransformación de Clima y Cultura Organizacional que se estableciópara su cumplimiento en 2016 es:

Acciones CumplidasAcciones Programadas

X 100 = % de efectividad

7 Acciones cumplidas 7 Acciones Programadas

X 100 = 100% de efectividad

59


4. Definición de objetivos estratégicos

5. Definición de Prácticas de Transformación

60


Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017

Las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional (PTCCO),se elaboraron con el objetivo de diseñar acciones factibles y viables quepermitan hacer efectivos los cambios identificados, para mejorar el Clima yCultura Organizacional del CECC, tomando en cuenta los resultados ycomentarios de la Encuesta 2016.

4. Definición de Objetivos Estratégicos.5. Definición de Acciones de Mejora.

6261


Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017 4. Definición de Objetivos Estratégicos.5. Definición de Acciones de Mejora.

62



63



64



65


6. Calendarización de Actividades

66


Para calendarizar las prácticas de transformación se tomó en cuenta eltiempo de su duración, con el objetivo de darle seguimiento en tiempo real ymonitorear su grado de cumplimiento y de ser necesario aplicar las medidascorrectivas que amerite el caso.

67

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