Estadísticas nacionales de llamadas de emergencia al número único 9-1-1

Cifras con corte al 30 de junio de 2019

Centro Nacional de Información (CNI)

Julio 2019

1

Prólogo

2

ESTADÍSTICAS DE LLAMADAS DE EMERGENCIA AL NÚMERO ÚNICO 9-1-1

PRÓLOGO

El presente reporte tiene la finalidad de poner a disposición de la sociedad datos estadísticos que permitan conocer la magnitud, tendencia y ubicación geográfica de las llamadas de emergencia al número único 9-1-1. Las llamadas son registradas por los 195 Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (CALLE) en todo el país, concentradas por cada entidad federativa y reportadas cada mes al Centro Nacional de Información (CNI). Es importante destacar que las llamadas de emergencia al número único 9-1-1 no son denuncias ante una autoridad, son reportes de incidentes de emergencia con base en la percepción que sobre el evento tiene la persona que realiza la llamada. Los incidentes de llamadas de emergencia al 9-1-1 se recaban y sistematizan por el CNI desde 2016 con base en el Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia, el cual fue actualizado y mejorado en 2018, incluye 7 tipos de incidentes, 24 subtipos y 282 incidentes específicos. Cabe destacar que la comparación de las estadísticas de 2018 con la información de 2016 y 2017 es organizada con base en la versión actualizada del referido Catálogo, a partir de su equivalencia con la edición anterior.

3

Nacional

4

TOTAL DE LLAMADAS DE EMERGENCIA: COMPARATIVO ANUAL

Enero-junio 2016-2019

1/ Se refiere a las llamadas recibidas en los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (CALLE) que se canalizaron a alguna corporación para su atención, ya que se relacionan a probables hechos que ponen en riesgo o vulneran la condición humana. 2/ Se refiere a las llamadas recibidas en los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (CALLE) que no se canalizan a ninguna corporación, al tratarse de bromas, hechos no relacionados con emergencias, o bien llamadas no contestadas o falsas, principalmente. * Los tipos de incidentes: Asistencia y Otros Servicios se adicionaron en el Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia V 2.0, por lo que las cifras relacionadas a estos incidentes en 2016 y 2017 se obtuvieron utilizando la tabla de equivalencias contenida en dicha versión de catálogo. NA = Incidentes para los que no existe una equivalencia en el Catálogo Nacional de Emergencias V 2.0 respecto a su versión anterior. 5

Tipo de llamada Enero - Junio

2016

Enero - Junio

2017

Enero - Junio

2018

Enero - Junio

2019

Variación

Absoluta Relativa (%)

Total de llamadas 59,972,046 60,475,634 47,742,533 38,464,462 -9,278,071 -19.43%

Procedentes (reales)1/ 6,194,634 6,838,656 7,589,794 7,976,980 387,186 5.10%

Seguridad 4,233,407 4,433,575 4,759,572 4,931,930 172,358 3.62%

Médico 806,522 963,262 1,022,133 1,070,051 47,918 4.69%

Asistencia* 410,624 389,080 923,866 1,004,865 80,999 8.77%

Protección Civil 393,248 461,330 452,181 594,016 141,835 31.37%

Otros Servicios* 272,685 496,992 362,650 299,611 -63,039 -17.38%

Servicios Públicos 78,148 94,417 69,392 76,507 7,115 10.25%

Improcedentes 2/ 53,777,412 53,636,978 40,152,739 30,487,482 -9,665,257 -24.07%

Llamada muda 7,443,658 10,747,349 14,289,074 14,300,246 11,172 0.08%

Llamada incompleta 19,730,134 8,298,849 8,423,785 4,912,034 -3,511,751 -41.69%

Llamada de broma por niños 15,987,566 21,412,957 8,577,520 4,653,241 -3,924,279 -45.75%

Otras llamadas de no emergencia 9,697,305 12,424,070 6,854,706 4,642,979 -2,211,727 -32.27%

Jóvenes / Adultos jugando NA NA 1,088,082 761,302 -326,780 -30.03%

Transferencia de llamada 779,870 649,907 662,800 752,331 89,531 13.51%

Insultos por adultos / llamada obsena NA NA 218,542 411,522 192,980 88.30%

Llamada de prueba 138,879 103,846 38,230 53,827 15,597 40.80%

LLAMADAS DE EMERGENCIA POR TIPO DE PROCEDENCIA

Enero 2016-junio 2019

6

5,264,797

1,388,975

0

2,000,000

4,000,000

6,000,000

8,000,000

10,000,000

12,000,000

En

ero

Feb

rero

Mar

zo

Ab

ril

May

o

Jun

io

Julio

Ag

ost

o

Sep

tiem

bre

Oct

ub

re

No

viem

bre

Dic

iem

bre

En

ero

Feb

rero

Mar

zo

Ab

ril

May

o

Jun

io

Julio

Ag

ost

o

Sep

tiem

bre

Oct

ub

re

No

viem

bre

Dic

iem

bre

En

ero

Feb

rero

Mar

zo

Ab

ril

May

o

Jun

io

Julio

Ag

ost

o

Sep

tiem

bre

Oct

ub

re

No

viem

bre

Dic

iem

bre

En

ero

Feb

rero

Mar

zo

Ab

ril

May

o

Jun

io

2016 2017 2018 2019

Improcedentes

Procedentes

TOTAL DE LLAMADAS DE EMERGENCIA POR TIPO DE PROCEDENCIA

Enero-junio 2016-2019

7

89.7% 88.7% 84.1% 79.3%

10.3% 11.3% 15.9% 20.7%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2016 2017 2018 2019

Improcedentes Procedentes

47,742,533 60,475,643 38,464,462 59,972,046 0.8% -19.4% -21.1%

+40.6% +9.5% +30.5%

-1.1% -5.2% -5.8%

TOTAL DE LLAMADAS DE EMERGENCIA POR ENTIDAD FEDERATIVA Y TIPO DE PROCEDENCIA

Enero-junio 2019

8

4,4

27,7

65

3,7

37,9

98

2,6

38,8

50

2,3

47,2

12

2,2

76,2

36

2,0

57,3

99

1,8

54,9

61

1,7

71,2

92

1,5

91,9

31

1,3

39,3

98

1,2

66

,117

1,0

41,3

12

1,0

20,0

68

919

,36

3

918

,49

2

86

5,72

1

852

,013

76

6,2

12

738

,818

734

,530

715

,729

711

,974

60

3,33

8

516

,621

50

4,9

79

417

,777

36

8,7

20

354

,354

320

,177

318

,60

8

239

,58

0

226

,917

0

500,000

1,000,000

1,500,000

2,000,000

2,500,000

3,000,000

3,500,000

4,000,000

4,500,000

5,000,000

IMPROCEDENTES PROCEDENTES

Nacional

38,464,462

Llamadas procedentes

9

PARTICIPACIÓN RELATIVA DE LOS INCIDENTES DE EMERGENCIA

EN EL TOTAL DE LLAMADAS PROCEDENTES (%)*

Enero-junio 2019

*Conforme al Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia, los incidentes se clasifican en seis categorías generales. 10

Total de llamadas 7,976,980

Seguridad 61.83% Médico

13.41%

Asistencia 12.60%

Protección Civil 7.45%

Otros Servicios 3.76%

Servicios Públicos 0.96%

64.83% 62.71% 61.83%

14.09% 13.47% 13.41%

5.69% 12.17% 12.60%

6.75% 5.96% 7.45%

7.27% 4.78% 3.76%

1.38% 0.91% 0.96%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2017 2018 2019

Seguridad Médico Asistencia* Protección Civil Otros Servicios* Servicios Públicos

LLAMADAS DE EMERGENCIA PROCEDENTES POR TIPO DE PROTOCOLO A NIVEL NACIONAL

Enero-junio 2017-2019

*Los tipos de incidentes: Asistencia y Otros Servicios se adicionaron en el Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia V 2.0, por lo que las cifras relacionadas a estos incidentes en 2017 se obtuvieron utilizando la tabla de equivalencias contenida en dicha versión de catálogo.

11

TASA DE PROCEDENCIA DE LLAMADAS DE EMERGENCIA POR ENTIDAD FEDERATIVA*

Enero-junio 2019

* El gráfico muestra la proporción relativa de llamadas para reportar emergencias reales respecto del total de llamadas recibidas en los CALLE de cada entidad federativa.

12

35.0

%

31.9

%

31.4

%

30.1%

29.2

%

27.5

%

26.1%

26.0

%

25.7

%

25.6

%

25.5

%

25.1%

25.1%

23.3

%

22.1%

21.4

%

20.9

%

20.7

%

18.8

%

18.6

%

16.8

%

16.3

%

14.7

%

14.7

%

14.0

%

13.6

%

11.7

%

11.6

%

10.9

%

9.9

%

8.6

%

5.5%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Nacional

20.7%

VARIACIÓN ABSOLUTA DE LAS LLAMADAS PROCEDENTES POR ENTIDAD FEDERATIVA

Enero-junio 2019 vs enero-junio 2018

13

76.9

%

34.0

%

28.6

%

26.3

%

18.8

%

17.4

%

17.4

%

13.4

%

12.1%

11.5

%

10.8

%

9.4

%

9.1%

8.6

%

8.1%

6.7

%

5.6

%

5.0

%

4.8

%

4.7%

3.4%

2.7%

-1.2

%

-3.8

%

-4.5

%

-5.3

%

-5.4

%

-9.4

%

-12.

3%

-12.

4%

-16

.6%

-36

.2%

-70%

-50%

-30%

-10%

10%

30%

50%

70%

90%

Nacional 5.1%

DISTRIBUCIÓN DE LLAMADAS PROCEDENTES A LA LÍNEA DE EMERGENCIAS 9-1-1

POR TIPO DE PROTOCOLO Y ENTIDAD FEDERATIVA

Enero-junio 2019

14

72

%

72

%

72

%

71

%

69

%

69

%

69

%

69

%

69

%

68

%

68

%

66

%

66

%

64

%

64

%

62

%

62

%

62

%

61

%

61

%

60

%

60

%

60

%

60

%

60

%

59

%

59

%

54

%

52

%

48

%

44

%

41

%

13

%

13

%

11

%

8%

11

%

11

%

9%

16

%

16

%

11

%

12

%

16

%

13

%

15

%

15

%

8%

17

%

18

%

15

%

20

%

16

%

18

%

20

%

17

%

10

%

18

%

12

%

11

%

9%

8%

15

%

9%

4% 9% 10%

7% 4% 8%

6%

7% 9%

6% 5% 8%

8% 7% 6%

8%

7% 7%

6%

7%

7% 10%

12%

6% 23% 12%

10%

8%

6%

3%

8%

5%

1%

1%

1%

2% 2% 1% 0%

1%

2% 1%

1%

1% 1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

9% 6% 6% 10%

3%

11% 9%

7% 6%

8% 13% 7% 9% 13% 14%

21% 12% 12%

11% 1% 13%

10% 7%

16% 7% 10%

17% 26%

30%

23%

32%

11%

0% 0% 1% 1% 12%

0% 6%

1% 0% 5% 1% 1% 2% 0% 0% 0% 0% 0%

5% 10% 1% 0% 1% 0% 0% 0% 1% 1% 3%

17%

0%

34%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Seguridad Médico Protección Civil Servicios Públicos Asistencia Otros Servicios

INCIDENTES PROCEDENTES CON MAYOR NÚMERO DE LLAMADAS

DE EMERGENCIA A NIVEL NACIONAL POR PROTOCOLO

Enero-junio 2019

15

Ranking

por

protocolo

Protocolo / IncidenteTotal

llamadas

Proporción (%) del

total del protocolo

Seguridad 4,931,930 100.0%

1 Persona agresiva 443,466 9.0%

2 Persona sospechosa 441,370 8.9%

3 Accidente de tránsito sin lesionados 368,199 7.5%

4 Violencia familiar 351,682 7.1%

5 Otras alarmas de emergencias activadas 346,862 7.0%

Resto de incidentes seguridad 2,980,351 60.4%

Médico 1,070,051 100.0%

1 Urgencia por enfermedad general 145,012 13.6%

2 Accidente de vehículo automotor con lesionados 115,430 10.8%

3 Persona inconsciente/ urgencia neurológica 108,789 10.2%

4 Caída 103,537 9.7%

5 Otros incidentes médicos clínicos 75,577 7.1%

Resto de incidentes médicos 521,706 48.8%

Asistencia 1,004,865 100.0%

1 Apoyo a la ciudadanía 443,327 44.1%

2 Ruido excesivo 348,023 34.6%

3 Solicitud de rondín 47,922 4.8%

4 Tentativa de robo 44,295 4.4%

5 Vehículo recuperado 26,379 2.6%

Resto de incidentes asistencia 94,919 9.4%

Protección Civil 594,016 100.0%

1 Otros incendios 253,140 42.6%

2 Incendio forestal 47,234 8.0%

3 Contaminación de suelo, aire y agua 41,820 7.0%

4 Incendio de casa habitación 40,620 6.8%

5 Enjambre de abejas 39,295 6.6%

Resto de incidentes protección civil 171,907 28.9%

Otros servicios 299,611 100.0%

1 Solicitud de otros servicios públicos 296,670 99.0%

2 Animal muerto 2,060 0.7%

3 Alcantarilla obstruída 881 0.3%

Resto de incidentes otros servicios - 0.0%

Servicios Públicos 76,507 100.0%

1 Corto circuito 20,711 27.1%

2 Fallas de semáforo 20,600 26.9%

3 Cables colgando 18,236 23.8%

4 Caída de poste 7,653 10.0%

5 Afectación de los Servicios Básicos o de Infraestructura Estratégica2,683 3.5%

Resto de incidentes servicios públicos 6,624 8.7%

Llamadas improcedentes

16

PARTICIPACIÓN RELATIVA DE LOS INCIDENTES DE EMERGENCIA

EN EL TOTAL DE LLAMADAS IMPROCEDENTES (%)*

Enero-junio 2019

*Conforme al Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia 2.0, los incidentes se clasifican en ocho categorías generales, las cuales no necesariamente se consideraban en la primera versión del Catálogo, y/o fueron reagrupados en los nuevos incidentes de llamadas improcedentes.

17

Total de llamadas 30,487,482

Llamada muda 46.91%

Llamada incompleta 16.11%

Llamada de broma por niños

15.26%

Otras llamadas de no emergencia

15.23%

Jóvenes/ Adultos jugando 2.50% Transferencia de llamada

2.47%

Insultos por adultos/ Llamada obscena

1.35%

Llamada de prueba 0.18%

LLAMADAS DE EMERGENCIA IMPROCEDENTES POR TIPO

Enero- junio 2017-2019

*Conforme al Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia 2.0, los incidentes se clasifican en ocho categorías generales, las cuales no necesariamente se consideraban en la primera versión del Catálogo, y/o fueron reagrupados en los nuevos incidentes de llamadas improcedentes.

18

20.04%

35.59% 46.91%

39.92% 21.36%

15.26%

15.47% 20.98% 16.11%

23.16% 17.07% 15.23%

2.50%

1.21% 1.65% 2.47%

0.19% 0.10% 0.18%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2017 2018 2019Llamada muda Llamada de broma por niños Llamada incompleta

Otras Llamadas de no emergencia Jóvenes/ Adultos jugando Transferencia de Llamada

Insultos por adultos/ Llamada obscena Llamada de prueba

LLAMADAS DE EMERGENCIA IMPROCEDENTES POR ENTIDAD FEDERATIVA

Enero-junio 2019

19

3,59

3,6

74

3,33

0,3

97

1,959

,56

4

1,78

9,15

2

1,59

8,4

96

1,522

,447

1,411

,314

1,312

,616

1,154

,371

1,079

,945

1,059

,827

919

,575

86

9,9

79

778

,76

1

719

,877

69

8,0

67

68

8,19

1

68

4,6

47

649

,69

0

618

,542

566

,357

462,

634

446

,29

5

422,

829

396

,189

332,

06

8

312,

777

249

,48

9

247,

670

237,

197

190

,08

0

184,

765

0

500,000

1,000,000

1,500,000

2,000,000

2,500,000

3,000,000

3,500,000

4,000,000

Nacional

30,487,482

LLAMADAS DE EMERGENCIA IMPROCEDENTES POR TIPO

Enero- junio 2019

20

3,5

93,

674

3,3

30,3

97

1,9

59,5

64

1,7

89

,152

1,5

98

,49

6

1,5

22,4

47

1,4

11,3

14

1,3

12,6

16

1,15

4,37

1

1,0

79,9

45

1,0

59,8

27

919

,575

86

9,9

79

778

,76

1

719

,877

69

8,0

67

68

8,19

1

68

4,6

47

649

,69

0

618

,542

56

6,3

57

46

2,6

34

446

,29

5

422

,829

39

6,18

9

332

,06

8

312

,777

249

,48

9

247

,670

237

,197

19

0,0

80

18

4,76

5

0

500,000

1,000,000

1,500,000

2,000,000

2,500,000

3,000,000

3,500,000

4,000,000

Insultos por adultos/ Llamada obscena Jóvenes/ Adultos jugando Llamada de broma por niñosLlamada de prueba Llamada incompleta Llamada mudaOtras llamadas de no emergencia Transferencia de llamada

Nacional 30,487,482

42,

499

.78

41,0

04.

93

39

,030

.26

38

,329

.43

33,

762.

41

32,

96

7.11

32,

69

3.6

8

32,

107.

51

29

,98

0.3

3

29

,76

2.44

28

,219

.57

28

,185.

44

25,

440

.66

24,

86

1.20

24,

66

3.20

24,

652

.81

23,

89

1.41

23,

68

7.0

9

22,

90

4.53

22,

221.1

2

22,

209

.91

21,8

21.9

2

21,6

03.

64

21,3

84.

24

19

,717

.78

18

,66

6.2

4

15,

819

.78

15,

370

.33

14,

079

.15

12,

80

7.32

10

,98

4.8

5

7,6

77.4

1

0

5,000

10,000

15,000

20,000

25,000

30,000

35,000

40,000

45,000 Nacional

24,209.97

LLAMADAS DE EMERGENCIA IMPROCEDENTES POR CADA 100 MIL HABITANTES

Enero- junio 2019

21

12.3

%

3.6

%

-5.9

%

-8.3

%

-13.

8%

-14.

4%

-14.

8%

-14.

8%

-16

.3%

-16

.6%

-17.

3%

-18

.5%

-19

.3%

-19

.7%

-21.2

%

-21.2

%

-21.6

%

-21.8

%

-23.

2%

-24.

9%

-26

.7%

-29

.0%

-29

.7%

-31.6

%

-31.8

%

-36

.2%

-36

.4%

-37.

8%

-45.

0%

-52.

2%

-56

.7%

-62.

7%

-85.0%

-65.0%

-45.0%

-25.0%

-5.0%

15.0%

35.0%

Nacional

-24.1%

VARIACIÓN DE LLAMADAS DE EMERGENCIA IMPROCEDENTES (%)

Enero-junio 2019 vs. enero-junio 2018

Los estados de Oaxaca, Veracruz y Nayarit han tenido la mayor disminución de llamadas de emergencia improcedentes, presentando una variación a la baja del 62.7%, 56.7% y 52.2% respectivamente. 22