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Gestión sanitaria en tiempos de cambio (9ª Edición)

El paciente en el sistema sanitario: del discurso a la acción

Eduard [email protected]

7 de febrero 2017

Presentado en la jornada:“Gestión sanitaria en tiempos de cambio”Madrid, febrero 2017

Antares Consulting © 2017 2

Cuando hablamos de cambio, ¿de qué estamos hablando?

La crisis del modelo asistencial:

• Pacientes• Problemas

de salud

• Modelos organizativos• Formas de gobierno• Sistemas de financiación

Diversas opciones asistenciales y tecnológicas

Nuestra jornada está dedicada a compartir la reflexión y el debate de las ideas, para contribuir a la mejora de nuestro

sistema sanitario, integrando absolutamente a todos los actores del sistema



… tiene unos conocimientos y una habilidades propias (expertise), gracias a una formación especializada;

… puede justificar racionalmente sus prácticas;

… está integrado en una comunidad basada en el conocimiento, la práctica y la ética.

… y trabaja para la mejora y el bienestar de los demás.

El problema es que “los demás” están cambiando muy deprisa…

Un profesional sanitario…



El paciente siempre ha estado presente, tan sólo que el sistema siempre ha ido por detrás de los cambios sociales

T.Q.M.Mejora continuaReingeniería de procesos

Empowerment

Consentimientoinformado

Paciente experto

Grupos de autoayuda

Paciente crónico

PatientExperience



Una cronología aproximada e incompleta… ¡y este es el punto actual!



¿Por qué este boom en el momento actual?

• Epidemiología No sólo procesos agudos; pacientes permanentes

• Demografía La importancia de la salud y el bienestar

• Sociología La importancia de “lo común”, las redes sociales, la participación

• Nivel de desarrollo A mayor desarrollo… tengo y decido un proyecto de vida

• Valores La personalización, actitud ante el consumo, la transparencia,…

• Información “Desaparece” la asimetría de la información, conocimiento accesible, el benchmarking

• Tecnología Lo hace todo posible y es accesible gratuitamente,…

• Financiación Incremento de la competencia

… y si esto es así en todos los sectores, ¿por qué no ha de serlo en los servicios de salud?



¿Por qué este boom en el momento actual?



Cleveland Clinic

Same Day Appointment

1,2 millones de consultas al año, un 18% del total de nuevas consultas

Situar la paciente en el centro de la organización

En 2007 nombramiento del primer Chief Experience Officer (CXO), en un hospital



McGill University Health Centre (Montréal)

Direction, Collaboration et Partenariat Patient

120 pacientes formadores (formación y mentoría a estudiantes)

75 pacientes en el sistema de atención sanitaria, como paciente experto, colaborando con los equipos asistenciales

5 pacientes en los equipos de investigación



También la industria ha desarrollado iniciativas para mejorar la experiencia del paciente, especialmente en pediatría



1. Segmentación No hay soluciones, ni enfoques uniformes… No todas las soluciones aplican a todos los problemas y/o situaciones No todas las propuestas aplican a todos los pacientes

2. Huir de la moda y hacer el plan más apropiadoLos factores influyen de forma desigual en las organizaciones… … y la cultura de una organización depende de muchos otros factores.

3. Habrá que luchar contra los mitos, creencias,…

Ante la heterogeneidad de pacientes y de situaciones…



¡ Sobre todo estamos ante un cambio cultural !

El paciente en el sistema sanitario: del discurso a la acción

Mesa 1: Cambios en los valores y las expectativas en las sociedades modernas

Mesa 2: El sistema sanitario visto por los pacientes

Mesa 3: Las respuestas de las organizaciones sanitarias

Mesa clausura: Políticas sanitarias enfocadas al paciente



Cambios en los valores y las expectativas en las sociedades modernas

Begoña Román

Profesora de la Facultad de Filosofía de la Universitat de Barcelona.

Presidenta del Comité de ética de los Servicios Sociales de Cataluña

1



El sistema sanitario visto por los pacientes2

Moderador:Josep Lluís Falcó

DirectorAntares Consulting

Antonio Bernal

PresidenteAlianza General de Pacientes

Teresa Ferreiro

Coach y patient advocate



Las respuestas de las organizaciones sanitarias3

Moderador:Joan Barrubés

DirectorAntares Consulting

Leticia Moral

Directora General de Asistencia, Calidad e Innovación

QuirónSalud

Mª Jesús Martínez

Subdirectora General de Información y Atención al Paciente

Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid

Antonio Bañares

Director de Relaciones Institucionales e Iniciativas Estratégicas de Salud

AbbVie



Políticas sanitarias enfocadas al paciente4

Moderador:Eduard Portella

PresidenteAntares Consulting

Jesús Sánchez Martos

ConsejeroConsejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid



Esta es una jornada dedicada a compartir la reflexión y el debate de las ideas, para contribuir a la mejora de nuestro sistema sanitario, integrando absolutamente a todos los actores del

sistema…

¡Esperamos mucho de las 4 mesas y de todos los participantes!



Eduard [email protected]

Muchas gracias


Número de diapositiva 1Cuando hablamos de cambio, ¿de qué estamos hablando?Un profesional sanitario…El paciente siempre ha estado presente, tan sólo que el sistema siempre ha ido por detrás de los cambios socialesUna cronología aproximada e incompleta… ¡y este es el punto actual!�¿Por qué este boom en el momento actual?¿Por qué este boom en el momento actual?Cleveland ClinicMcGill University Health Centre (Montréal)También la industria ha desarrollado iniciativas para mejorar la experiencia del paciente, especialmente en pediatríaNúmero de diapositiva 11¡ Sobre todo estamos ante un cambio cultural !� Cambios en los valores y las expectativas en las sociedades modernasEl sistema sanitario visto por los pacientesLas respuestas de las organizaciones sanitariasPolíticas sanitarias enfocadas al pacienteNúmero de diapositiva 17Número de diapositiva 18

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