presentac.. - interapas · 2014-11-18 · title: presentac.. author: interapas created date:...

CONTENIDO

PresentaciónMetodologíaResultados gráficos globales de laEncuesta de Opinión 2011

PRESENTACIÓN PRESENTACIÓN

METODOLOGÍA

La Unidad de Comunicación Social y Cultura del Agua del Interapas aplicó una Encuesta de Opinión del 19 al 29 de Interapas aplicó una Encuesta de Opinión del 19 al 29 de Julio de 2011, en 6 módulos de pago representativos (oficinas de recaudación) ubicados en diferentes pu ntos de la zona metropolitana de San Luis Potosí y Soledad d e Graciano Sánchez, con la finalidad de conocer la per cepción sobre la atención del personal y de los servicios q ue se le brindan.

1.- Santos Degollado (Matriz)2.- Circuito Oriente3.- Soledad4.- Hernán Cortés5.- Morelos (Centro)6.- Himalaya

METODOLOGÍAMETODOLOGÍA

METODOLOGÍA

Se levantaron un total de 300 encuestas de opinión en las 6 oficinas recaudadoras.oficinas recaudadoras.Se aplicó una Encuesta de Opinión de 13 preguntas, todas de opción múltiple.

1.- Santos Degollado (Matriz).- 50 encuestas2.- Circuito Oriente.- 50 encuestas3.- Soledad.- 50 encuestas4.- Hernán Cortés.- 50 encuestas5.- Morelos (Centro).- 50 encuestas6.- Himalaya.- 50 encuestas

METODOLOGÍA

Se analizaron los resultados por cada una de las 6 o ficinas recaudadoras y posteriormente de manera global, med iante recaudadoras y posteriormente de manera global, med iante gráficos de barras.

Se presenta un gráfico circular de los mismos resul tados globales, con la información de los porcentajes correspondientes.

Finalmente, se da a conocer un resumen del análisis de las respuestas de cada una de las preguntas en sus dato s globales.

RESULTADOS GRÁFICOS DE LA ENCUESTA DE ENCUESTA DE OPINIÓN 2011.

1.- ¿QUÉ TIPO DE ACLARACIÓN O REPORTE VINO A REALIZ AR?

40

50

60

PAGOS ACLARACIONES RECONEXIONES REPOSICION DE MEDIDOR

0

10

20

30

40

S. DEGOLLADO

SOLEDAD CIRCUITO O. H. CORTÉS HIMALAYA CENTRO

RESULTADOS GLOBALES

263

33

2 2


RESULTADOS EN PORCENTAJE

11%

0% 1%


88%

INTERPRETACIÓNINTERPRETACIÓN

De la pregunta realizada sobre que tipo de aclaració n o reporte vino a realizar, se observa que el 88% (85% UCSyCA2010) de las personas acude a las oficinas de Inter apas a realizar pagos sobre los servicios proporcionados, e l 11% (11% UCSyCA 2010) se acerca para algún tipo de acla ración, el 1% acude por alguna reconexión y el 1% restante por una reparación de medidor.

2.- ¿CÓMO FUE EL TRÁMITE REALIZADO?

40

50

60

ÀGIL

0

10

20

30

S. DEGOLLADOSOLEDAD CIRCUITO O. H. CORTÉS HIMALAYA CENTRO

REGULAR

LENTO

RESULTADOS GLOBALES

265

267

ÀGIL REGULAR LENTO


9% 2%

AGIL REGULAR LENTO

89%


De la pregunta realizada sobre cómo fue el trámite r ealizado, el 89 % de los encuestados dijo que fue ágil, el 9% regular y el 2% lento. Esta pregunta se incluyo por primera v ez en el cuestionario.

3.- LA ATENCIÓN PRESTADA POR EL PERSONAL DE ATENCIÓN A USUARIOS FUE?

40

50

60

BUENA

0

10

20

30

S. DEGOLLADO


REGULAR

MALA

RESULTADOS GLOBALES

234

57

9

BUENA REGULAR MALA


19%

3%

BUENA REGULAR MALA

78%


De la pregunta realizada sobre cómo fue la atención prestada por el personal de atención a usuarios, la mayoría contestó que es buena con 78% (76% UCSyCA 2010), el 19% como regular (7% UCSyCA 2010), y el 3% restante lo considera como malo (1% UCSyCA 2010)

4.- ¿CÓMO CONSIDERA LOS SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO QUE RECIBE?

25

30

35

40

45

BUENOS

0

5

10

15

20

25

S. DEGOLLADO


REGULAR

MALOS

RESULTADOS GLOBALES

128

96

76

BUENOS REGULAR MALOS


43%

25%

BUENOS REGULAR MALOS

32%


De la pregunta realizada sobre cómo considera los se rvicios de agua potable y alcantarillado que recibe, la may oría contestó que son buenos con 43% (44% UCSyCA 2010), e n regular 32% (29% UCSyCA 2010) y malos 25% (5% UCSyCA2010).

NOTA: La comparación de las respuestas en porcentaj e difieren un poco, ya que el año pasado existan 5 ca tegorías de respuesta a esta misma pregunta.

5.- ¿SU RECIBO LLEGA EN TIEMPO Y FORMA (DATOS CORREC TOS, USUARIO Y PREDIO)?

40

50

60

SI

0

10

20

30

S. DEGOLLADO


NO

PORQUE

RESULTADOS GLOBALES

285

150

SI NO PORQUE


5%

0%

BUENA REGULAR MALA

95%


De la pregunta realizada sobre si su recibo llega en tiempo y forma, la mayoría de los encuestados dijo que `si c on un 95%, el 5% restante respondió que no, esta pregunta se incluyó por primera vez en el cuestionario.

6.-¿HA QUEDADO SATISFECHO CON LA ATENCIÓN QUE LE BRINDÓ EL PERSONAL DE INTERAPAS EN ACLARACIONES SOBRE SU ESTADO DE CUENTA (ALTOS CONSUMOS, PROMEDIOS IMPROCEDENTES, DESCUENTO INAPAM O CUALQUIER OTRO)?

40

50

60

SI

0

10

20

30

S. DEGOLLADO


NO

POR QUÉ

RESULTADOS GLOBALES

258

42

0

SI NO POR QUÉ


14%

0%

SI NO PORQUE

86%


De la pregunta realizada sobre si ha quedado satisfe cho con la atención que le brindó el personal de Interapas en el área de aclaraciones sobre aspectos como su estado de cu enta, los entrevistados respondieron que si en un 86%, y que no en un 14%, este cuestionamiento se realiza por prime ra vez en esta encuesta.

7.- ¿LA ATENCIÓN OTORGADA POR EL PERSONAL DE CAJAS A L MOMENTO DE REALIZAR SU PAGO ES:

30

40

50

60

BUENA

0

10

20

30

S. DEGOLLADO


REGULAR

MALA

RESULTADOS GLOBALES

285

132

BUENA REGULAR MALA


4%

1%

BUENA REGULAR MALA

95%


De la pregunta realizada sobre si la atención otorga da por el personal de cajas al momento de realizar su pago, el 95% comentó que es buena, el 4% dijo que la atención es regular y el 1% manifestó que es mala. Esta pregunta se inc luye por primera vez en el cuestionario.

8.- SI TIENE ALGUNA DUDA Y LA MANIFIESTA AL PERSONAL DE CAJAS ¿LO CANALIZAN AL ÁREA ADECUADA?

40

50

60

SI

0

10

20

30

S. DEGOLLADO


NO

POR QUÉ

RESULTADOS GLOBALES

283

17

0

SI NO POR QUÉ


6%

0%

SI NO POR QUÈ

94%


De la pregunta realizada sobre si al tener alguna du da, el personal de cajas los canalizan al área adecuada, la mayoría con un 94% respondió que si, el 6% contestó que no, esta pregunta se incluye por primera vez dentro de la enc uesta.

9.- USTED HA SIDO OBJETO DE UNA REPOSICIÓN POR ROBO DE MEDIDOR. ¿CÓMO LO CALIFICA?

35

40

45

50

NO BUENA REGULAR MALA

0

5

10

15

20

25

30

S. DEGOLLADO


RESULTADOS GLOBALES

243

13 17 27



4%

6%

9%


81%


De la pregunta realizada sobre si el usuario ha sido objeto de una reposición de medidor y cómo lo califica, el 81 % contestó que no ha sido víctima de robo, el 4% cali ficó la reposición de medidor como buena, el 6% como regula r y el 9% como mala.

Esta pregunta se incluye por primera vez en el cuest ionario.

10.- ¿CÓMO CONSIDERA LOS TRABAJOS DE REPARACIÓN DE FUGAS?

25

30

35

40

ÁGIL

0

5

10

15

20

S. DEGOLLADO


REGULAR

LENTO

RESULTADOS GLOBALES

160

118

15

ÁGIL REGULAR LENTO


5%

40%

AGIL REGULAR LENTO

55%


De la pregunta realizada sobre cómo consideran los t rabajos de reparación de fugas, el 55% de los encuestados d ijeron que es ágil (6% UCSyCA), el 40% comentó que es regu lar (19% UCSyCA 2010) y el 5% (41% UCSyCA 2010) que la atención es lenta.


11.- ¿CÓMO CONSIDERA LOS TRABAJOS DE BACHEO?

30

35

40

45

50

ÁGIL

0

5

10

15

20

25

S. DEGOLLADO


REGULAR

LENTO

RESULTADOS GLOBALES

122

169

9

ÁGIL REGULAR LENTO


3%

41%

AGIL REGULAR LENTO

56%


De la pregunta realizada sobre cómo consideran los t rabajos de reparación de bacheos, el 3% dijo que son agiles (8% UCSyCA), el 41% que es regular (10% UCSyCA) y el 56 % comentó que la atención es lenta (73% UCSyCA 2010).


12.- ¿CÓMO CONSIDERA LOS TRABAJOS DE RECONEXIÓN?

30

35

40

45

50

ÁGIL

0

5

10

15

20

25

S. DEGOLLADO


REGULAR

LENTO

RESULTADOS GLOBALES

167

84

49

ÁGIL REGULAR LENTO


28%

16%

AGIL REGULAR LENTO

56%


De la pregunta realizada sobre cómo consideran los t rabajos de reconexión, el 56% dijo que es ágil (14% UCSyCA 2 010), el 28% que es regular (55% UCSyCA 2010) y el 16% que es lento (13% UCSyCA 2010).

NOTA: La comparación de las respuestas en porcentaj e difieren un poco, ya que el año pasado existan 5 ca tegorías de respuesta a esta misma pregunta. Cabe mencionar que el año pasado se cuestionó también sobre el corte del suministro además de la reconexión.

13.- CONSIDERA QUE EL INTERAPAS EN LOS ÚLTIMOS AÑOS HA:

20

25

30

35

MEJORADO

0

5

10

15

20

S. DEGOLLADO


CONTINUA IGUAL

EMPEORADO

RESULTADOS GLOBALES

154

88

58

MEJORADO CONTINUA IGUAL EMPEORADO


29%19%

MEJORADO CONTINUA IGUAL EMPEORADO

52%


De la pregunta realizada sobre cómo se considera el desempeño del Interapas en los últimos años, el 52% de los encuestados dijo que ha mejorado (27% UCSyCA 2010), el 29% dijo que continua igual (60% UCSyCA 2010) y el 1 9% restante dijo que ha empeorado (13% UCSyCA 2010).

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