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PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACION DE LA GESTIÓN, EDICIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE LA TARJETA TURISTICA OFICIAL DE

PALMA DE MALLORCA (PALMA PASS) Fundación Turismo Palma de Mallorca 365 c/ Victòria, 2 principal 07001 Palma de Mallorca Illes Balears [email protected] www.palmavirtual.es

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ÍNDICE Pag. 1 ANTECEDENTES 3 2 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL SERVICIO 3 GENERALES

3

ESPECÍFICAS

4

A GESTIÓN

4

B EDICIÓN Y SUMINISTRO

6

C COMERCIALIZACIÓN 8 3 MECANISMOS DE COORDINACIÓN Y GESTIÓN ENTRE LA FTPM365 Y EL

ADJUDICATARIO

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4 CRITERIOS DE VALORACIÓN DE LAS PROPUESTAS PRESENTADAS

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4.1. Criterios técnicos

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4.2. Criterios económicos:

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5 OBLIGACIONES GENERALES DEL ADJUDICATARIO

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6. OBLIGACIONES ESPECÍFICAS DEL ADJUDICATARIO

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7. CONDICIONES GENERALES

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8. REVISION DE PRECIOS

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Anexo 1. Manual de identidad corporativa de la marca 17 Anexo 2. Situación actual de la tarjeta turística en España 18 Anexo 3. Servicios municipales y tecnología que los rige 26

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1. ANTECEDENTES La Fundación Turismo Palma de Mallorca 365 (en adelante FTPM365) es el ente responsable en materia turística y de promoción exterior de la ciudad de Palma de Mallorca. La Fundación tiene por finalidad promocionar y fomentar el turismo de la ciudad de Palma de Mallorca y en base a ello, desarrollar, entre otras, las siguientes actividades:

• Poner en valor los recursos turísticos, culturales y patrimoniales, públicos y privados, de la ciudad de Palma de Mallorca, así como del resto de municipios de Mallorca.

• Mejorar la oferta turística del destino mediante la creación, el desarrollo y la promoción de productos turísticos, innovadores y diferenciadores.

• Elaborar, producir, editar, difundir y explotar material de divulgación, de publicidad y de imagen necesario a fin de dar a conocer los recursos, los bienes y los servicios turísticos que ofrece el destino, y fomentar la captación de visitantes.

• Promover actividades encaminadas a incrementar la demanda turística y comercial de la ciudad. • Velar para que el patrimonio cultural, arquitectónico, natural, así como la identidad y tradiciones

propias de la ciudad de Palma de Mallorca, sean un elemento clave para diversificar la oferta turística, de forma que esta singularidad cultural se convierta en una herramienta más para superar la desestacionalización y atraer turistas todo el año.

• Planificar, gestionar y promocionar el desarrollo turístico, así como gestionar los recursos turísticos de carácter público cuando éstos así lo requieran y la Fundación acepte tal solicitud en ayuda de los intereses generales.

• Generar, conseguir y administrar recursos para un mejor desarrollo de la Fundación. A Palma de Mallorca llegan cada año aproximadamente 9 millones de turistas. En el Plan Estratégico de la FTPM365 2012-2014 se puso de manifiesto la necesidad de crear y comercializar una tarjeta turística oficial de la ciudad como un servicio idóneo para dar respuesta a las actividades establecidas en los puntos anteriores y para catalizar la consolidación de recursos en productos, en especial en lo que respecta al producto cultural.

2. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL SERVICIO GENERALES Objeto El objeto de la presente contratación es la gestión, edición y comercialización de la tarjeta turística Oficial de Palma de Mallorca, “Palma Pass”, así como de todas aquellas nuevas tarjetas a crear que supongan una modalidad o adaptación de la original. La Tarjeta Turística Oficial de Palma de Mallorca – Palma Pass – será un producto encaminado a unificar la oferta turística de la ciudad y proporcionará valores añadidos, con la obtención de descuentos en servicios turísticos. Ventajas para usuarios y destino Para el visitante, una tarjeta turística es una herramienta pensada para que pueda beneficiarse de interesantes descuentos y ventajas en distintos establecimientos, tales como museos, restaurantes, centros de ocio, hoteles, bares, transporte público, buses turísticos, etc., permitiendo al turista dedicarse exclusivamente a disfrutar de su estancia. Con las tarjetas turísticas siempre se ahorra tiempo y dinero.

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Para el destino, se trata de crear un producto oficial que:

• Facilite al turista el acceso a buena parte de la oferta cultural, comercial y de ocio de la ciudad a través de un único soporte.

• Ponga en valor y promocione recursos turísticos poco conocidos. • Sea un soporte más en la estrategia de paquetización y comercialización de Palma de Mallorca. • Contribuya a prolongar la estancia media del que visita la ciudad. • Obtenga ingresos por actividades, que deberán destinarse a la realización de las finalidades de la

FTPM365, según establece la legislación de Fundaciones. Tipos de tarjeta Lo anteriormente expuesto se traduce en lo que será la tarjeta genérica básica o Palma Pass, con periodos de validez que tendrán dos variantes para 24 y 48 horas de duración. La tarjeta genérica básica servirá como punto de partida para la creación y comercialización de modelos simplificados o ampliados con los que ajustar mejor la oferta a los diferentes perfiles de visitantes a la ciudad. La tarjeta será personal e intransferible ESPECÍFICAS Descripción de las actuaciones a desarrollar La creación de este producto supone el suministro de la tarjeta (soporte físico), la negociación de todas las ventajas que la tarjeta ofrece con cada uno de los colaboradores de la tarjeta como propietarios o gestores de la oferta cultural y de ocio, el seguimiento de estas relaciones y la gestión económica y recaudación de la tarjeta. Para el desarrollo de la tarjeta turística Oficial de Palma de Mallorca (Palma Pass) deberán llevarse a cabo las siguientes actuaciones:

A. GESTIÓN - Dar soporte técnico a la tarjeta El licitador deberá proponer la tecnología que dará soporte a la tarjeta en todas sus funcionalidades, directamente o en colaboración con un proveedor tecnológico y responderá de todas las obligaciones contraídas, tanto de gestiones como económicamente, con dicho proveedor tecnológico y/o la entidad prestadora de servicios de certificación. El adjudicatario será el responsable de dotar a la Palma Pass de los elementos y conocimientos necesarios en el área de la tarjeta inteligente para el buen funcionamiento de esta. El adjudicatario deberá disponer de los medios materiales y personales necesarios para activar y cubrir el servicio de soporte para las tarjetas. La inversión en equipamiento correrá a cargo del adjudicatario y el número de terminales se estipulará en función del número de establecimientos adheridos. Anualmente, se revisarán las variaciones en el número de establecimientos y el adjudicatario dará soporte técnico a cuantos nuevos establecimientos se adhieran, tras consenso con la FTPM365.

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A la hora de definir la tecnología que regirá la Palma Pass por parte del licitador, deberá tenerse en cuenta la obligación del adjudicatario de asegurar su compatibilidad con la tecnología que opere aquellos servicios municipales que la FTPM365 determina en los presentes pliegos que deben ser incluidos y ofertados en la tarjeta turística, tal y como se establece en el apartado “negociación de las ventajas incluidas en la tarjeta turística” de los pliegos. Para ello, se adjunta como 3 la descripción de la tecnología vigente que rige el transporte urbano de la ciudad. Especial mención merece el apartado del transporte urbano, pues tal y como se indica en el Anexo 3 “Servicios municipales y tecnología que los rige”, la tecnología propuesta por el licitador deberá ser compatible, ya sea en una única tarjeta preferiblemente o en dos en su defecto. En el caso de que el licitador opte por dos tarjetas, la de transporte será con una versión adaptada y personalizada de la que utiliza la Empresa Municipal de Transportes. Esta tarjeta de la EMT vendrá pregrabada y para la citada adaptación y personalización, el adjudicatario deberá utilizar un proveedor homologado por la Empresa Municipal de Transportes, que siempre supervisará el proceso. El apartado de transporte urbano de la tarjeta tendrá una caducidad fijada en días naturales y se activará con el primer uso. En línea con la tendencia actual, la FTPM365 valorará positivamente aquellas propuestas para las que, en lo relativo a la tecnología, los licitadores planteen un enfoque emergente orientado a la multiplataforma, tal y como se define en el apartado 4.1. de los presentes Pliegos. El objetivo es incentivar que la tarjeta turística física tenga también un reflejo en el mundo virtual o en una aplicación tecnológica y que posibilite la interacción entre los usuarios y los establecimientos colaboradores a través de los principales dispositivos móviles, etc. Cuando el adjudicatario contrate la tecnología a un tercero, será responsable del cumplimiento de los estándares y normas de calidad y seguridad exigidas por la normativa vigente en relación a las tarjetas inteligentes. Asimismo, el adjudicatario se encargará de: Proveer los terminales necesarios a los prestadores de servicios asociados a las tarjetas. La puesta en marcha de los terminales. La formación al personal encargado de su uso. El mantenimiento de los terminales. Solución de los problemas técnicos que puedan derivarse de su uso y garantizar el servicio de los terminales en todo momento. Los terminales dispondrán de medios de almacenamiento e impresión que permitan la auditoría de los servicios utilizados y cancelados con un nivel de detalle definible por parte del adjudicatario y la FTPM365. La empresa adjudicataria deberá incluir un sistema de control sobre el número de tarjetas emitidas por la entidad certificadora y la empresa adjudicataria del servicio, así como sobre su autenticidad. Este sistema de control es una garantía necesaria para los prestadores de servicios turísticos integrados en la tarjeta y para la propia FTPM365. - Recursos humanos y formación La empresa adjudicataria deberá cubrir con el personal suficiente la prestación de servicios prevista en los presentes pliegos. El adjudicatario indicará los nombres de las personas adscritas a la empresa que prevé designar y que cumplan los requisitos exigibles en el momento de su aceptación por la Fundación. Así, pues, deberá asignar para la ejecución de las actividades o tareas a que se refiere este pliego los facultativos cuyos nombres figuren

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en su oferta, con la dedicación que se defina. Asimismo, no podrá sustituir el personal facultativo establecido en su oferta sin autorización expresa de la Fundación y siempre que el sustituto cumpla los mismos requisitos que la persona sustituida. El adjudicatario estará obligado a informar a la FTPM365 de la capacitación profesional del personal que destine a la prestación del servicio, pudiéndosele exigir cuanta información documental se precise relativa a estos extremos. En el caso de que la dirección de la Fundación considere que el personal que preste el servicio no cumpla los requisitos mínimos especificados en el presente Pliego, lo comunicará al adjudicatario para que, en el plazo de 48 horas, proceda a su sustitución. El licitador declara y garantiza que el personal que formará parte en el objeto de este procedimiento de contratación está y estará contratado de acuerdo con la legislación laboral y que pondrá a disposición de la Fundación, una vez le sea requerido y en el plazo máximo de 10 días naturales, los documentos necesarios para su verificación. La Fundación se compromete a garantizar la confidencialidad de estos datos.

Asimismo, el adjudicatario será responsable del personal que contrate para la actividad y del cumplimiento de las obligaciones respecto de ellos en materia laboral y de Seguridad Social, prevención de riesgos laborales y tributaria y no existirá vinculación laboral alguna entre el personal que se destine a la ejecución del contrato y la FTPM365. La Fundación queda exonerada de toda responsabilidad, contratación, subrogación, liquidación o de otros que puedan derivar de las relaciones laborales mencionadas. El adjudicatario estará obligado a designar un responsable del servicio que se encargará de la interlocución entre el responsable del proyecto en la FTPM365 y el personal del adjudicatario y dará respuesta a todas las consultas orientadas a garantizar el cumplimiento de las obligaciones contractuales. La FTPM365 deja abierta la posibilidad de que el adjudicatario contrate personal propio y con experiencia en el sector turístico para vender la tarjeta turística en las oficinas de turismo municipales o, como alternativa, que llegue directamente a un acuerdo con la empresa que gestiona las oficinas para hacerlo a través de su personal. Este acuerdo bilateral deberá contar siempre, antes de hacerse efectivo, con el visto bueno por escrito de la FTPM365.

B. EDICIÓN Y SUMINISTRO - Diseño y edición El diseño y edición de la tarjeta correrá a cargo del contratista. Los licitadores tendrán libertad para presentar aquellas propuestas de diseño que por sus características puedan ser interesantes para las necesidades de la tarjeta, siempre adaptándose al manual de imagen corporativa de la FTPM365, aplicando la marca oficial “Passion for Palma de Mallorca” (ver Anexo 1 Manual de identidad corporativa de la marca) y cuidando aspectos como la calidad y la originalidad del diseño. Podrá aparecer la marca o el logotipo del fabricante o del adjudicatario en el reverso. En la tarjeta se reservará un espacio para personalizarla para un evento determinado o modelo específico. La empresa adjudicataria marcará las tarjetas con un precio unitario, tras acuerdo con la FTPM365. Si resultante de la evolución del contrato, la empresa adjudicataria observara la necesidad de modificar el precio de la tarjeta, se notificará a la FTPM365 para su valoración y en su caso aprobación. - Presentación de la Palma Pass. Elementos a entregar El comprador recibirá el siguiente producto final:

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• Tarjeta turística Palma Pass+ transporte municipal de la ciudad. Preferiblemente, ambas tarjetas estarán integradas en un solo soporte físico, tal y como se recomienda en los presentes Pliegos, a no ser que la tecnología propuesta por el licitador no lo permita y estas deban entregarse por separado.

• Guía del usuario en español, catalán, inglés y alemán, que deberá incluir el mapa turístico de la ciudad y una explicación específica del transporte urbano y demás servicios municipales de la tarjeta, así como ventajas en los mismos para el comprador de la Palma Pass.

El licitador podrá proponer en su oferta cualquier otro material adicional que considere adecuado y necesario o que pueda enriquecer la experiencia del usuario. Para el diseño del material promocional y de información que acompañe a la tarjeta turística, la FTPM365 entregará al adjudicatario contenido en bruto, tanto fotos como textos, siendo este el responsable de adaptar y completar la publicación o publicaciones. El adjudicatario no podrá utilizar, grabar, alterar, almacenar, explotar, reproducir, distribuir o comunicar los contenidos sobre la ciudad para usos distintos a los asociados a la Palma Pass. La FTPM365 se reserva el derecho a revisar los contenidos sobre la ciudad de los elementos que se entreguen con la tarjeta al año de su impresión y de exigir al adjudicatario los cambios y actualizaciones pertinentes, quien asumirá los costes con el fin de garantizar la veracidad y corrección de la información suministrada. La FTPM365 validará las adaptaciones realizadas. Durante el periodo de vigencia de este contrato, el adjudicatario deberá mantener permanentemente actualizadas las ventajas que ofrece Palma Pass, de forma que los turistas tengan conocimiento en todo momento de las mismas, evitando así cualquier error en su utilización. En su oferta, el licitador se encargará de proponer la forma de presentación para la entrega al usuario de la tarjeta y material adicional, siendo el contratista el encargado de asumir y realizar el envasado o empaquetado comprometido en su oferta. - Patrocinio de la tarjeta y del pack promocional La FTPM365 podrá realizar cuantas gestiones vea conveniente para la búsqueda de patrocinadores de la tarjeta Palma Pass de su propiedad, así como del pack promocional que la acompañe, conforme al procedimiento legal de aplicación. En cualquier caso, el patrocinio de la tarjeta turística oficial Palma Pass será: De carácter exclusivo. Sólo se seleccionará un patrocinador. De carácter parcial. Este patrocinio se otorga sólo a la tarjeta turística de la ciudad. De carácter oneroso. El patrocinio consistirá en una aportación económica que contribuya a sufragar los gastos derivados del objeto de este contrato. De carácter territorial internacional. La Palma Pass será distribuida a nivel local, pero también nacional e internacional. Paralelamente, el adjudicatario podrá a su vez incluir material publicitario en los elementos que acompañen la tarjeta, a diferencia de en la tarjeta en si, siempre que estén vinculados a la oferta turística de Palma de Mallorca o, por extensión, de la isla de Mallorca, cumplan un código ético de conducta publicitaria y cuenta con la previa aprobación por parte de la FTPM365. - Producción y suministro La FTPM365 otorga un plazo máximo de 3 meses contándose a partir de la firma del contrato para que cada modelo de tarjeta cumpla con todos los contenidos y servicios definidos por el adjudicatario en su propuesta y para la implantación y puesta en marcha del servicio por su parte.

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La Fundación exige que el contratista presente una previsión anual de tarjetas en circulación en el total de canales de comercialización aunque para ello no establecerá ni exigirá unos mínimos a producir por su parte, pues considera que este tendrá la capacidad suficiente para acometer las inversiones necesarias para satisfacer los posibles aumentos de demanda de tarjetas conforme a las previsiones presentadas a la FTPM365 a título informativo. La FTPM365 se reserva el derecho a la compra de tarjetas turísticas a un precio reducido para acciones promocionales propias de su actividad, siendo el descuento especial del que se beneficiará del 50% sobre el precio de venta de la misma. En los casos en los que la FTPM365 así lo desee, la compra de tarjetas se hará a cargo de las comisiones que el adjudicatario deberá abonar a la Fundación según Pliegos. El adjudicatario tendrá la competencia de editar y producir todo el material nombrado anteriormente.

C. COMERCIALIZACIÓN - Negociación de las ventajas incluidas en la tarjeta turística Será el adjudicatario el responsable de llevar a cabo la negociación de todas las ventajas incluidas en la tarjeta con los prestadores de los servicios, siempre con el conocimiento y conformidad previa de la FTPM365. Se trata pues de que el adjudicatario gestione descuentos, ventajas, beneficios incluidos, etc. encargándose de la relación y pago tanto a proveedores como de la relación y cobro a clientes. En este sentido, se valorarán aquellas propuestas que prevean un escalado de descuentos según temporada turística (alta o baja) y que planteen unos tantos por ciento no lineales para la negociación con los prestadores de servicios. El adjudicatario debe garantizar que la tarjeta ofrezca unos servicios mínimos al turista. A tal efecto se le exigirá que la tarjeta ofrezca como mínimo la oferta cultural, de restauración y de ocio de Palma de Mallorca, con especial atención a los servicios turísticos más visitados de la ciudad. En cuanto al número de servicios, el licitador incluirá en su oferta una relación detallada de su número y tipo. Debe incluirse un mínimo de: Oferta cultural: 20 establecimientos/servicios (museos, espacios expositivos, galerías de arte, visitas guiadas, etc.), siendo obligatoria la inclusión de todos los municipales. Oferta de restauración: 30 establecimientos (restaurantes, cafeterías, etc.). Oferta de ocio: 15 establecimientos. Se exige la inclusión de bus y tren turístico. También se exige que se incluya el transporte público. Para ello, la FTPM365 ha negociado previamente con el área municipal pertinente unos precios especiales para un número limitado de viajes para el abono de transporte público de la Palma Pass, que son los siguientes: Tipo de tarjeta. Duración.

Número de viaje incluidos Precio especial*

Palma Pass 24 horas 5 viajes sencillos y dos viajes línea 1 (puerto y aeropuerto) 9€ Palma Pass 48 horas 10 viajes sencillos y 2 viajes línea 1 (puerto y aeropuerto) 14 € *Importe correspondiente a 1€/viaje sencillo y a 2€/viaje línea 1.

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La limitación por líneas municipales cubrirá las principales rutas turísticas y será la siguiente: 1 (aeropuerto- puerto), 3, 15, 21, 23, 25 y 46. No incluirá transbordos. Por otro lado, se pedirá al adjudicatario que se incluyan para el uso por parte del comprador de la Palma Pass otros servicios municipales, tales como:

• Alquiler de bicicletas municipales, Bicipalma. La FTPM365 facilitará las gestiones al adjudicatario para garantizar que los usuarios de la Palma Pass puedan disfrutar de este servicio a un precio reducido. El planteamiento en el momento de redactar los presentes Pliegos es que la identificación numérica de cada tarjeta Palma Pass funcionará como un código promocional que se introducirá en la página web del servicio en el momento de la reserva de Bicipalma. Por tanto, se tratará de un descuento más de los que incluirá la tarjeta turística como ventaja para sus usuarios. En cualquier caso, la manera exacta y definitiva de integrar Bicipalma en la tarjeta turística quedará sujeta a un posterior análisis con las empresas implicadas, tanto públicas como privadas, en la gestión del servicio de alquiler de bicicletas municipales. La información del servicio Bicipalma se incluirá en el texto de la guía del usuario.

• Acceso a polideportivos municipales. El adjudicatario deberá incluir en la guía del usuario que se entregará junto a la tarjeta un apartado con información detallada sobre las instalaciones deportivas municipales y que incluirá el enlace web para la compra online de los distintos tipos de bonos, que dan derecho a disfrutar de los mismos espacios que los abonados durante periodos determinados (1 y 3 días). Para ello, se estudiará crear en la página web del Instituto Municipal de Deportes (IME) un apartado especial para los usuarios de la Palma Pass, que funcionará como un canal de reserva personalizado y en idiomas.

La FTPM365 facilitará los contactos necesarios en Palma de Mallorca para ampliar el abanico de puntos de ventas privados o públicos. Asimismo, facilitará la negociación de los servicios municipales que se estipulan como obligatorios en los presentes pliegos, además de aquellos que puedan proponerse en el futuro. El adjudicatario será el encargado de transmitir a todos los establecimientos colaboradores y puntos relacionados con la tarjeta toda la información sobre el funcionamiento de la misma, condiciones de colaboración, etcétera, insistiendo en el correcto servicio por parte de los establecimientos colaboradores hacia los usuarios de la tarjeta. La colaboración se llevará a cabo de la siguiente manera: Precio incluido: el precio del servicio ofrecido por el colaborador se encuentra incluido en el precio de la tarjeta para su utilización una única vez en el periodo de vigencia de la tarjeta. El adjudicatario dotará a cada colaborador de la modalidad “precio incluido” con un terminal para que puedan cancelar el servicio incluido en la tarjeta al proceder a su uso. - Innovación a través de la fidelización Este apartado tiene por objetivo que el licitador en su oferta incorpore una propuesta innovadora para que la tarjeta sea también un vehículo para fidelizar a los turistas. Tal y como se refleja en los criterios del punto 4 de los presentes pliegos, serán objeto de valoración las propuestas que planteen y detallen una fórmula para que los usuarios que conserven su tarjeta Palma Pass y así lo acrediten puedan tener ventajas en una futura visita a la ciudad, ya sea para el propio usuario o para amigos y familiares, especialmente en temporada baja (meses de octubre a marzo). El licitador propondrá y planteará el modo de funcionamiento y los derechos que otorgará la tarjeta si se conserva y se reutiliza (obtención de regalos, descuentos en productos habituales o servicios gratuitos, etc.), los cuales serán divulgados en un lugar destacado de la guía o material similar que acompañe a la tarjeta.

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Con este punto la FTPM365 pretende que el que nos visita, atraído por la obtención de regalos, posteriores descuentos o ventajas similares, se vea motivado a repetir su visita a Palma de Mallorca en el futuro o a incentivarla entre amigos y familiares. - Precio de la tarjeta turística La FTPM365 deja abierto que el adjudicatario fije los precios que considere adecuados para que la contraprestación económica que se exige en lo presentes pliegos sea rentable para el contratista. Para su supervisión y control, se exige que en la oferta presentada se incluya una lista de precios unitarios con los máximos por tarjeta según tipo, para que estos puedan ser autorizados por la Fundación antes de su comercialización. Los precios deberán mantenerse vigentes durante el primer año de contrato y cualquier posible modificación deberá contar siempre con el visto bueno de la FTPM365. Tras el primer año de contrato, los precios se actualizarán con la variación del IPC de los 12 meses previos a la renovación. Tal y como se especifica anteriormente, el adjudicatario deberá encargarse de la negociación de todas las ventajas incluidas en la tarjeta con los prestadores de estos servicios, requiriendo el visto bueno de la Fundación. Los acuerdos entre los prestadores de servicios y la empresa adjudicataria deberán contener los precios bonificados y el sistema y periodicidad de los ingresos, haciendo constar que la empresa adjudicataria está autorizada por la FTPM365 para recaudar estos ingresos. En caso de entidades públicas, el precio bonificado deberá estar contemplado en la tarifa de su respectiva ordenanza. Para algunas entidades públicas municipales (museos, monumentos, etc.), la FTPM365 cuenta con convenios marco de colaboración previa, que se harán extensivos a este proyecto. En base a ellos el adjudicatario, de la mano de la Fundación, podrá negociar precios finalistas más ventajosos para ser incluidos en la Palma Pass. - Pago de los servicios incluidos en la tarjeta El adjudicatario será el encargado de abonar a cada colaborador los servicios que hayan sido utilizados con Palma Pass, conforme a los términos establecidos en el contrato de colaboración. En el caso del transporte urbano, la liquidación se llevará a cabo directamente con la Empresa Municipal de Transportes (EMT). Al adjudicatario se le cargará por viaje efectivamente consumido. - Recopilación de la información y actualización de las ventajas El adjudicatario deberá encargarse de la recopilación de la información relativa a los colaboradores de la tarjeta y editará la guía de servicios. Se establece como mínimo una revisión anual de las ventajas para incluir nuevos colaboradores o dar de baja a otros. El adjudicatario se compromete a poner en conocimiento de la FTPM365, las modificaciones para que puedan actualizarse las Guías de Servicios o folletos promocionales donde se incluyan las ventajas de la tarjeta. - Comercialización, promoción y publicidad de la Palma Pass 1. Plan de comercialización. Los licitadores deberán presentar un Plan de Comercialización de la tarjeta turística oficial Palma Pass. Dicho Plan deberá contener, como mínimo, una propuesta relativa al ámbito territorial de actuación, número de puntos de venta deseables, incluidos los siguientes canales:

• Oficinas de información turística municipales (4): la FTPM365 garantizará que el adjudicatario pueda vender la tarjeta en las 4 oficinas de turismo municipales de ella dependientes. La FTPM365 se encargará de hacer prescribir la tarjeta turística Oficial Palma Pass a través de todos sus informadores turísticos propios y ajenos, haciendo valer el producto como la mejor manera de visitar y conocer la

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ciudad. La adjudicataria realizará acciones de formación de producto a los informadores turísticos, bajo la supervisión de la FTPM365.

De igual manera, la FTPM365, realizará las gestiones necesarias con el adjudicatario para la obtención de las licencias y permisos necesarios para la instalación de un punto de información turística y venta móvil en sitios emblemáticos de la ciudad y durante la temporada alta.

• Oficinas de información turística de la isla.

• Otros establecimientos vinculados al sector turístico como hoteles, compañías aéreas y marítimas,

agencias de viajes y turoperadores nacionales e internacionales, mediante un acuerdo privado entre el adjudicatario y los empresas que deseen venderlas, que incorporará siempre el visto bueno de la FTPM365.

• Página web. El adjudicatario pondrá en marcha y gestionará una página web dedicada a la Palma Pass,

donde se comercializará la tarjeta y se informará de sus ventajas. La página ofrecerá un link directo que de forma recíproca conduzca al visitante a la web turística de la ciudad, www.palmavirtual.es o de aquella que en el futuro determine la FTPM365.

Se valorará que el licitador acredite que cuenta con una red de venta existente. 2. Plan de promoción y publicidad. El Plan de promoción y publicidad deberá incluir información detallada de la promoción pensada para la tarjeta turística a la que se compromete el adjudicatario.

Por otra parte la FTPM365 se compromete a apoyar el Plan de promoción y publicidad del adjudicatario a través de los siguientes canales: Offline: Incluir la Palma Pass como herramienta de promoción turística en todas sus acciones a desarrollar en el Plan de Promoción anual del destino. El objetivo final es incluir la Palma Pass en las diferentes campañas y acciones de marketing de Palma de Mallorca como destino turístico. La FTPM365 se compromete a difundir el servicio Palma Pass mediante su publicidad gráfica en aquellos casos que sea posible. La FTPM365 incluirá material PLV (expositores, folletos, etc.) disponible de la Palma Pass en las 4 oficinas de información turística municipales con las que cuenta. La FTPM365 utilizará soportes propiedad del Ayuntamiento de Palma de Mallorca, en función de la disponibilidad existente, para hacer publicidad de la tarjeta oficial y promover su consumo y posibilitará también su difusión en publicaciones editadas por otras áreas del Ajuntament de Palma (tales como programa de Navidad, Semana Santa, verano, etc.). Online: Activar la difusión y promoción del producto a través de: El portal turístico de la FTPM365. La web mencionada dará a conocer el producto de una manera clara y dinámica, con información referente a sus hoteles, su ocio, mapas, como llegar, donde comer, visitas

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culturales, etc., así como proporcionar al usuario la posibilidad de la adquisición de la tarjeta a través del microsite creado por el adjudicatario al efecto. El newsletter mensual que elabora la FTPM365, el cual es remitido al sector turístico local, medios escritos y digitales y Oficinas Españolas de Turismo en el extranjero. Redes sociales propias de la FTPM365 y del Ajuntament de Palma: Facebook y Twitter de Turismo de Palma y del Ajuntament de Palma. Banner en web municipal y web turística oficial de la ciudad (www.palmavirtual.es). Los canales de los Patronos de la FTPM365, siempre que sea posible.

3. MECANISMOS DE COORDINACIÓN Y GESTIÓN ENTRE LA FTPM365 Y EL ADJUDICATARIO - Contraprestación económica El adjudicatario deberá realizar una liquidación trimestral a la FTPM365. La contraprestación económica que recibirá la FTPM365 será la siguiente: Fruto de la prestación del servicio objeto de la presente licitación, el adjudicatario del contrato satisfará a la FTPM365 un canon, conforme a la oferta presentada y que se reflejará en el documento de formalización del contrato. La naturaleza de este canon será mixta, al componerse de:

• Un importe fijo (actualizable anualmente a la tasa de IPC general). • Un importe variable por dos conceptos: uno en función a la cifra de facturación bruta anual del

servicio en los canales de comercialización que la FTPM365 ponga a disposición del adjudicatario y otro, en función a la cifra de facturación bruta anual del servicio en el resto de canales del adjudicatario.

Los valores mínimos para el cálculo de estos importes serán los siguientes: · Canon fijo anual: 5.000 euros+ IVA. · Canon variable en proporción a las unidades vendidas, diferenciando dos tipos de canon variable: 1. Canon variable anual cuando se utilicen canales de venta propios de la FTPM365 (oficinas de turismo municipales, etc.): mínimo del 15% sobre la cifra de ventas bruta mensual (antes de rappels, descuentos, etc.). 2. Canon variable anual en el resto de canales de comercialización negociados o aportados por el adjudicatario: mínimo del 5% sobre la cifra de ventas bruta mensual (antes de rappels, descuentos, etc.). Estos márgenes comerciales se calcularán sobre la cifra de ventas bruta en el resto de canales de comercialización, que se entiende como el importe resultante de la multiplicación del número de tarjetas turísticas vendidas (según tipología) por el precio de venta al público. En ningún caso se deducirán del importe resultante los descuentos comerciales, comisiones, rappels por venta, etc., de los que disfrute el adjudicatario por la buena gestión de la comercialización del producto. La empresa adjudicataria propondrá en su oferta económica el canon a satisfacer (canon fijo y valores porcentuales del canon variable) a la FTPM365, considerando como mínimos los marcados en el presente

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pliego. Dicha oferta económica, se valorará conforme a los criterios establecidos en el punto 4.2. del presente pliego. La ejecución del contrato se realizará a “riesgo y ventura” del adjudicatario, sin que éste pueda solicitar alteración del precio e indemnización por causas de pérdidas, averías o perjuicios ocasionados en los trabajos. La FTPM podrá compensar parte del canon fijo, si así lo desea por tarjetas Palma Pass por su uso propio o de terceros. - Informes de control y supervisión de la gestión El adjudicatario informará mensualmente a la FTPM365 por vía electrónica del detalle de ventas, ingresos y servicios utilizados, puntos de comercialización (altas y bajas), reclamaciones, incidencias y mejoras. Esta obligación mensual no es óbice de que el ente mixto pueda requerir en cualquier momento información sobre la gestión de la misma. Además, la FTPM365 realizará auditorías del tipo “cliente misterioso” para valorar la calidad de los servicios incluidos en las diferentes modalidades de la tarjeta turística. Una vez adjudicado el contrato, la FTPM365 se sentará con el adjudicatario para protocolizar mediante un documento específico y detallado los diferentes aspectos objeto de control y supervisión por parte de la Fundación. Trimestralmente, el adjudicatario remitirá a la FTPM365 un informe estadístico de visitas a los lugares de interés incluidos como servicios de la tarjeta turística desglosado por productos (cultura, gastronómico, compras, etc.) que permitan valorar el perfil de demanda de dichos recursos por productos. La FTPM365 será quien tenga la capacidad de autorizar cualquier alteración de las condiciones en que se desarrollen los trabajos especificados en este pliego y en las ofertas aceptadas. Cualquier circunstancia imprevista, deberá ser comunicada y en su caso, aprobada por este organismo.

4. CRITERIOS DE VALORACIÓN DE LAS PROPUESTAS PRESENTADAS

La Fundación valorará las propuestas presentadas conforme a los criterios y puntuación siguientes: CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN

Puntuación máxima

1.Criterios técnicos 45 1.1. 1.2.

Producto Número y variedad de servicios turísticos ofertados con la tarjeta

Palma Pass, diseño y presentación de la tarjeta turística y competitividad del precio de venta al público.

Innovaciones tecnológicas y de vida útil de la tarjeta: detalle de aquellos medios técnicos e innovaciones tecnológicas introducidas por el licitador, tanto para la Palma Pass como para los elementos que la acompañen y de la propuesta para hacer de la tarjeta un elemento de fidelización para el turista.

Puesta en marcha Plan de comercialización y Plan de Viabilidad.

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2.Criterios económicos 55 2.1. 2.2. 2.3. 2.4.

Mayor canon fijo. Mejor comisión por venta a través de canales de comercialización propios de la FTPM365. Mejor comisión por venta a través del resto de canales de comercialización aportados por el adjudicatario. Mayor descuento para la compra de tarjetas turísticas por parte de la FTPM365.

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TOTAL 100 4.1. Criterios técnicos

Las ofertas se examinarán desde el punto de vista cualitativo, valorándose los aspectos más relevantes del objeto de este proceso de contratación, para lo que la puntuación obtenida sobre un máximo de 100 puntos será ponderada al 45%. A continuación se explican los criterios más relevantes: - Será objeto de valoración el número y variedad de servicios turísticos ofertados con la tarjeta Palma Pass, así como el diseño y presentación de la tarjeta turística. Se otorgará la máxima puntuación (25 puntos) a aquella propuesta que, sobre los requisitos básicos, plantee el contenido, imagen y definición de los elementos de la Pass más atractivos y detallados. También se valorará la competitividad del precio de venta al público. Se puntuará en comparación al máximo el resto de propuestas. - Será objeto de valoración todo lo relativo a la innovación, tanto tecnológica, como de concepto (fidelización): a. Innovación tecnológica: El detalle de aquellos medios técnicos introducidos por el licitador, tanto para la Palma Pass como para los elementos que la acompañen. En especial, se valorará la innovación tecnológica para solucionar la integración con la tecnología del transporte urbano municipal, sobretodo si permite que transporte y resto de servicios se ofrezcan en una única tarjeta, sin ser esto último una exigencia o un factor excluyente para las ofertas presentadas. Se puntuará con la máxima puntuación (7,5 puntos) aquella propuesta más innovadora y original que justifique la mejor orientación multiplataforma y la vinculación a la tecnología móvil, todo ello bajo el enfoque de la máxima sencillez en cuanto a usabilidad. El resto de propuestas se puntuarán en comparación al máximo. b. Innovación de concepto: Usos adicionales de la tarjeta Palma Pass como herramienta de fidelización para clientes o familiares que opten por repetir su viaje a Palma de Mallorca, y que ya hayan sido usuarios con anterioridad de la tarjeta Palma Pass, para que puedan recibir beneficios extra como reconocimiento a su fidelidad. En especial se valorará con puntuación máxima (7,5 puntos) al licitador que sea capaz de presentar un modo de funcionamiento extra de la tarjeta Palma Pass como tarjeta de fidelización, junto con su mecánica y los beneficios adicionales que le otorga la tarjeta si se conserva y reutiliza (P.ej. regalos, mayores descuentos, nuevos servicios gratuitos, precio preferente, etc.). - Plan de comercialización. Se otorgará la máxima puntuación (5 puntos) a aquella oferta que sea más atractiva y completa en aspectos comerciales como la propuesta de número y tipo de puntos de distribución en los que la tarjeta turística oficial Palma Pass podrá ser vendida, citando ejemplos concretos, su red internacional de ventas, etc. Se valorará especialmente la explicación detallada de cómo y dónde se llevará a cabo la captación de potenciales compradores nacionales y extranjeros y cuál será la red de venta en origen para los principales mercados turísticos. Además, se valorará la excelencia de un Plan de Viabilidad. Deberá ser detallado y argumentado en base a hipótesis razonables, en especial en relación al crecimiento de ingresos y gastos, así

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como de la posible rentabilidad de las tarjetas. El Plan de Viabilidad deberá incluir como mínimo apartados como una breve descripción del servicio (soporte tecnológico, etc.), modelo de negocio y plan financiero, organización y recursos humanos plan de implantación y transición del servicio, factores de éxito y riesgos potenciales, etc. Finalmente, las proposiciones que no superen el 50 % de la puntuación establecida para los criterios de adjudicación no evaluables automáticamente serán rechazadas de forma inmediata.

4.2. Criterios económicos - Mayor canon fijo. 20 puntos. - Mayor comisión por venta a través de canales de comercialización propios de la FTPM365, siendo el mínimo exigido el 15%. Se otorgará la máximo puntuación (20 puntos) a la empresa que ofrezca un % por ciento más elevado sobre el mínimo y la mínima puntuación (0 puntos) a la empresa que iguale el valor de licitación. - Mayor comisión por venta a través del resto de canales de comercialización aportados por el adjudicatario, siendo el mínimo exigido un 5%. Se otorgará la máxima puntuación (10 puntos) a la empresa que ofrezca un % por cierto más elevado sobre el mínimo y la minima puntuación (0 puntos) a la empresa que se limite a igualar el valor de licitación. - Mayor descuento para la compra de tarjetas turísticas por parte de la FTPM365, siendo el mínimo exigido del 50%. Se otorgará la máxima puntuación (10 puntos) a la empresa que ofrezca un % más elevado respecto al mínimo exigido.

5. OBLIGACIONES GENERALES DEL ADJUDICATARIO La empresa adjudicataria quedará obligada a efectuar todas las labores que se requieran relacionadas con el objeto de la presente contratación, siguiendo en todo caso las instrucciones que al efecto sean cursadas por la Dirección de La FTPM365. La empresa deberá poseer experiencia probada en este tipo de trabajo, debiendo de tener un mínimo de dos años de funcionamiento.

6. OBLIGACIONES ESPECÍFICAS DEL ADJUDICATARIO El licenciatario declara y garantiza que el personal que formará parte en el objeto de este procedimiento de contratación está contratado de acuerdo con la legislación laboral y que pondrá a disposición de la Fundación, una vez le sea requerido, en el plazo máximo de 10 días naturales, los documentos necesarios para su verificación. La Fundación se compromete a garantizar la confidencialidad de estos datos. El adjudicatario deberá facilitar a la Fundación, en cualquier momento en que ésta lo solicite, un certificado de la Tesorería General de la Seguridad Social que está al corriente de sus obligaciones sociales, los boletines TC1 y TC2 de su personal correspondiente, los contratos y los recibos de pago de los salarios de los trabajadores a su cargo, y cualquier certificado y/o documento a los que en cualquier momento se refiera la legislación sobre Seguridad Social, responsabilidad de cualquier tipo de contratistas, responsabilidades y/o deudas de carácter social o laboral de sus subcontratistas o empresas proveedoras. Incumplir esta obligación facultará a la Fundación a resolver el contrato. El adjudicatario deberá disponer de un plan de seguridad y salud laboral para la realización del objeto de este procedimiento de contratación, suscrito por un técnico competente. La entidad adjudicataria será responsable

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de los accidentes que puedan sobrevenir a su personal y libera a la Fundación de toda responsabilidad en este tema. La Fundación no tendrá ninguna relación jurídica, laboral o de cualquier otra índole con el personal del licenciatario, ni durante la vigencia del contrato ni cuando este haya finalizado, y serán a cuenta del adjudicatario todas las obligaciones, indemnizaciones y responsabilidades que originen la resolución del contrato.

7. CONDICIONES GENERALES

Podrán optar a esta contratación entidades con personalidad jurídica propia que cumplan los requisitos legales contenidos en el Pliego de Condiciones Administrativas particulares. La vigencia del presente contrato será de 2 años naturales desde la firma del mismo y podrá ser prorrogable anualmente, hasta un máximo de dos años más, por mutuo acuerdo de las partes antes de la finalización del mismo.

8. REVISION DE PRECIOS No se admite.

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Anexo 1. Manual de identidad corporativa de la marca

Manual de imagen corporativa FUNDACIÓN TURISMO

PALMA DE MALLORCA 365

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Anexo 2. Situación actual de la tarjeta turística en España

Estudio de precios

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1.- Introducción: Son muchas las ciudades españolas que desde hace ya casi una década utilizan la tarjeta turística para promocionar un gran abanico de ofertas y ventajas muy atractivas para el usuario. En el presente documento pretendemos dar a conocer cuál es la situación actual de las tarjetas turísticas en las principales ciudades de nuestro país, analizando su comercialización, comparando precios de venta, accesibilidad, etc. Tras analizar jurídicamente el enfoque del proyecto, se ha evidenciado la necesidad de aprobar mediante un expediente de precios público el precio unitario que se asigne a la futura Palma Pass, por lo que con el presente análisis se pretende justificar el valor de venta que se asigne a la tarjeta de la ciudad, en base al también análisis y comparación con otros destinos. 2.- Metodología: A partir de un análisis por internet, donde hemos recopilado una muestra significativa de la información sobre las ciudades españolas que poseen una tarjeta turística. La hemos volcado en una base de datos (excel) que refleja indicadores como ciudad, nombre comercial de la tarjeta, web donde encontrar el contenido, precios, accesibilidad, etcétera y, partir de dichos datos, hemos elaborado una pequeña memoria. Como hemos comentando, toda la búsqueda ha sido on line y no habido ningún seguimiento in situ o telefónico para verificar el producto estudiado. 3.- Desarrollo: El territorio español está compuesto de 17 Comunidades Autónomas y dos ciudades autónomas (Ceuta y Melilla), de las cuales no hemos encontrado la promoción de ninguna tarjeta turística. Sin embargo, de las 17 CC.AA, 11 disponen de la tarjeta turística, de las cuales 9 ciudades son capital de CC.AA, 1 (que es el caso de la Rioja) 1 representa toda la comunidad autónoma y 9 ciudades capitales de provincia. Por tanto, el total de las tarjetas turísticas encontradas es de 19. 2 A continuación presentamos un mapa con la distribución de las diferentes CC.AA que poseen la tarjeta turística.

Mapa nº1 2013: fuente elaboración propia

1 Cabe destacar que la tarjeta de la rioja, no es del todo turística ya que la creo desarrollo la consejería de agricultura ganadería y medio ambiente de la Rioja con el objetivo de promocionar la gastronomía del lugar en el especial los vinos. 2 Esta información puede variar de un día para otro, ya que hemos detectado lugares como Murcia que acaban de lanzar la comercialización de la tarjeta turística o, de lo contrario, también podemos encontrar tarjetas turísticas que todavía se comercializan por la red pero que ya no están en vigor.

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Las comunidades autónomas que más tarjetas tienen son Andalucía y Castilla León, con 3 ciudades respectivamente, seguidas de Cataluña, País Vasco y Aragón, con 2 ciudades respectivamente.

(Gráfico nº 1: 2013 fuente, elaboración propia)

Referente al periodo de validez, la mayoría de tarjetas ofrecen diferentes opciones 24 h, 48h, 72 h y 120 horas. Sin embargo, hay algunas ciudades que emplean otras formulas, como puede ser 1 mes o 3 meses. REVISIÓN DE PRECIOS Por lo que respecta a la media del coste por tarjeta y día (24 h), es de 17,62 euros3. Si comparamos las principales capitales del país (Barcelona, Madrid y Sevilla), el coste de la tarjeta se eleva considerablemente a 35,83 euros. Es obvio que en estas grandes ciudades las ventajas son mayores, ya que hay más oferta. Referente a la media de 2 días (48h) es de 23,19 euros, de 27 euros para las de 3 días (72h) y para las de 4 o más días, sería de 28,77 euros.

(Grafico nº 2- 2013 fuente: elaboración propia)

3 Hemos calculado sólo 17 de las 19 tarjetas identificadas ya que dos son gratuitas.

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En esta memoria no hemos analizado los diferentes servicios y ventajas que presta la tarjeta, si bien es cierto que la mayoría permite, por un precio reducido, utilizar el transporte público urbano y aprovecharse de importantes descuentos en museos, comercios, restaurantes, establecimientos de ocio, espectáculos, etcétera. Destacar que el 68,42 % de las tarjetas se pueden adquirir a través de una plataforma on line, normalmente en la misma plataforma web donde se promocionan, mientras que el 31,57 % solo se pueden adquirir en las oficinas de turismo correspondientes. Por último cabe destacar que la mayoría de ciudades ofrecen descuentos y/o ofertas4 al usuario para comprar la tarjeta, la mayoría contemplan un precio especial para niños.

4 Paquete familiar, ofertas de fin de semana “escápate a Gijón “etc.

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Ciudad Nombre de la

tarjeta Web Precio

(€) Duración Tipo Compra on line Observaciones

41,00 24 horas Adultos

27,55 24 horas

Niños (6 a 12 años)


27,55 48 horas



37,05 72 horas


Madrid MadridCard http://www.madridcard.com/es


Sí

17,10 24 horas Adultos 19,95 48 horas Adultos Zaragoza ZaragozaCard http://www.zaragozacard.com/ 22,80 72 horas Adultos

Si

33,50 03 días 37,50 05 días Granada

Bono turistico de Granada http://www.granadadirect.com/granada/bono-turistico/

10, 50 3 y 5 días Bono infantil Si Para comprar la tarjeta on line, hay que ir a:

bonoturistico.caja-granada.es

35,15 2 días Adultos 24,70 2 días Niños (4-12) 44,65 3 días Adultos 29,45 3 días Niños (4-12) 53,20 4 días Adultos 24,70 4 días Niños (4-12) 58,90 5 días Adultos

Barcelona Barcelona Card www.neoturismo.com/barcelonacard/

38,00 5 días Niños (4-12)

Si

13,50 24 h 18,00 48 h 22,50 72 h 13,20 24 h Niños (6 -12) 17,00 48 h Niños (6-12)

Valencia Valencia Tourist

Card http://www.valenciatouristcard.com/es/portada

21,25 72 h Niños (6-12)

Si

6,00 24 h 10,00 48 h Bilbao Bilbaocard www2.bilbao.net/bilbaoturismo/castellano/.../ttbbcard.htm 12,00 72h

Si Para comprar la tarjeta on line hay que ir a: http://www.bilbaohoteles.com/site/bilbao_card-ficha.asp

Sevilla Sevillacard http://www.sevillacard.es/ 31,35 24 h Si

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Ciudad Nombre de la

tarjeta Web Precio


50,35 48 h 67,45 72h 73,15 120 h 5,00 Adultos

Valladolid Valladolid Card http://www.info.valladolid.es/web/culturayturismo/valladolid-card 3,00

Menores de 14 y mayores

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No Solo se puede adquirir en los centros de recursos turísticos (oficina de turismo)

10,00 24 h 12,00 48 h Gijón Gijón Card http://www.gijon.info/page/4991-tarjeta-turistica 15,00 72h

Si Se adquiere en European Cities Cards en www.gijon.info

13,00 48 h Individual 25,00 48 h Familiar Ávila VisitÁvila http://www.avila.es/sample-sites/portales-turismo/turismo-en-

avila-es 25,00

Menores gratis

No Solo se puede adquirir en el centro de recepción de visitantes

18,00 Pack 1 45,00 Pack 2 53,00 Pack 3 Toledo Toledo card http://www.toledocard.com/

65,00 Pack 4

Si

27,00 Adultos Las Palmas Las Palmas card http://www.lpacard.com/es/que-es-una-tarjeta-turistica 11,90 Niños

Sí

19,00 24 h Salamanca SalamancaCard http://www.salamancacard.com/

23,00 48 h Si neoturismo.com

8,00 3 días San Sebastián

San Sebastián Card http://www.dbus.es/es/usuarios/tarjetas-turistas

15,00 5 días Sí

3,00 1 mes Ciudad Real Ciudad Real Card http://www.ciudadreal.es/turismo/ciudad-real-card.html

5,00 3 meses No Oficina Municipal de Turismo

5,00 7 días (Bono turístico)

Almería Almería Card http://www.turismodealmeria.org/es/almeria-card 10,00 15 días (Bono

turístico) No Oficina Municipal de Turismo de Almería

Tarragona Tarragona Card www.turismotarragona.com/index 14,00 48h No Se puede adquirir en oficinas de turismo, hoteles y campings de Tarragona

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Ciudad Nombre de la

tarjeta Web Precio


Huesca Carné del Turista http://www.huescaturismo.com/es/carne-turistico

Gratis Validez: 1 mes

A condición de que se

alojen en la ciudad y en la comarca de la Hoya

No El carné se entregará exclusivamente en la Oficina de Turismo

La Rioja La Rioja capital http://www.lariojacapital.com/tarjeta_capital Gratis

Si Hay que recoger la tarjeta en las oficinas de Logroño

4.- Conclusión: Con este pequeño estudio hemos podido observar que las principales ciudades de España disponen de tarjetas turísticas, pues se trata de una herramienta con la que todo el sector se ve beneficiado. Por un lado, en forma de promoción para los establecimientos, servicios y oferta en general. Por otro lado, gracias a las cómodas y numerosas ventajas que recibe el usuario de la tarjeta. En la mayoría de ciudades, con emplearla cuatro o cinco veces ya se amortiza el coste de la misma. Es una formula excelente que una ciudad como Palma de Mallorca, volcada en el turismo los 365 días del año, no debe dejar escapar.

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Anexo 3. Servicios municipales y tecnología que los rige

Transporte municipal de la ciudad ESPECIFICACIONES TÉCNICAS El sistema del transporte urbano de la Empresa Municipal de Transportes (en adelante EMT) trabaja con dos tipos de tarjetas, aunque en ambos casos se trata de tarjetas sin contacto de proximidad, compatibles con la norma ISO/IEC 14443 de tipo A. El primer tipo va destinado a usuarios habituales (conocida dentro de la EMT-PALMA como Tarjeta Ciudadana). El segundo tipo va destinado a usuarios ocasionales, como sería el usuario de la tarjeta Palma Pass y, por tanto, es el que se propone como sistema de base para generar, junto al adjudicatario, una versión de la misma especial y adaptada para integrarse con la tarjeta turística de Palma de Mallorca. Se trata de tarjetas no nominales precargadas con un abono, y con un número limitado de usos. NO NOMINALES. Chip: Mifare Ultralight (MF0 IC U1). Soporte físico: Material plástico compatible con la norma ISO/IEC 7810 ID-1, o papel de 420 gr/m2 aproximadamente, con dimensiones (exceptuando el grosor) también según norma ISO/IEC 7810 ID-1. Diseño gráfico: cuatricomía por las dos caras según diseños suministrados por la EMT. Además, en el anverso se tiene que imprimir el número de serie del chip, y otro número secuencial a efectos de control de inventario. Se acepta impresión por inyección de tinta o similar por este números. Grabación de datos: Un título de transporte único según estructura de memoria suministrada por la EMT al proveedor de tarjetas. Esta personalización implica hacer desarrollo de software específico por parte del proveedor.

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