1. Segn el concepto tcnico de calidad representa: Una mejora continua en cualquier organizacin y a todos los niveles de la misma, y que afecta a todas las personas y a todos los procesos.

2. La calidad afecta a una empresa de cuatro maneras:a) Calidad de diseo, Calidad de conformidad, Calidad de uso, El cliente es el nuevo objetivo.b) Costos y participacin en el mercado, La reputacin de la compaa, Responsabilidad del producto, Implicaciones internacionales.c) Calidad de conformidad, Calidad de uso, Responsabilidad del producto, Implicaciones internacionales.d) Costos y participacin en el mercado, Calidad de diseo, El cliente es el nuevo objetivo.e) N.A

3. La Dimensin econmica es:a) Engloba los aspectos cientficos y tecnolgicos.b) Cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas.c) Intenta minimizar costos tanto para el cliente como para la empresa.d) Que afecta a todas las personas y a todos los procesos.e) N.A

4. Factores relacionados con la calidad:a) Dimensin tcnica, Dimensin humana, Dimensin econmica.b) Calidad de diseo, Dimensin tcnica, Dimensin de uso.c) Cantidad justa, producto que fabrica y ofrece, Calidad de uso.d) Rapidez de aumento de producto, Dimensin humana, Calidad del diseo.e) B y D

5. Parmetros de la calidad:a) Calidad de diseo, Calidad de conformidad.b) Calidad de uso, El cliente es el nuevo objetivo.c) La reputacin de la compaa, Implicaciones internacionales.d) Implicaciones internacionales, El cliente es el nuevo objetivo.e) A y B

6. Segn lo principios bsicos de la calidad .Marcar V o F:a) La prioridad ahora es dejar al cliente satisfecho. ( V )b) Todas las organizaciones necesitan lderes que guen.( V)c) La implicacin de todos el personal no es necesaria en el organizacin( F )d) Las actividades y recursos deben ser gestionados en base a procesos estratgicos.( V )e) Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados. ( V )

7. En que dcada se da la Era de la Administracin Estratgica por La Calidad Total:a) b) 30c) 50d) 90e) 60f) 80

8. Cul no es Tendencias de la Calidad:a) Identificar los procesos interrelacionados.b) Mejora de la calidad a un ritmo revolucionario.c) Equipos de trabajo auto dirigidos.d) Reingeniera de procesos y administracin de procesos.e) T. A

9. Segn la planeacin, control y la mejora de la calidad; demanda lo siguiente:a) Definir los atributos de la calidad segn las necesidades del dueo.b) Fijar estndares de calidad, Equipos de trabajo auto dirigidos.c) Establecer la manera de medir ese atributo, Fijar estndares de calidad.d) Establecer pruebas para esos atributos, Corregir causas de la calidad deficiente.e) C y D

10. La importancia de la calidad en el servicio se puede entender por las siguientes razones. Marcar V o F:a) No necesitan lderes que guen( F )b) Crecimiento de la industria del servicio( V )c) Crecimiento de la competencia. ( V )d) Mejor conocimiento de los clientes( V )e) Calidad de servicio hacia el cliente, quedando satisfecho segn su perspectiva( V )