12. ¿Cuáles son los medios principales de capacitación?

Cursos formales dentro de la empresa: Dado por Universidades o por asociaciones de empresarios, para llenar aunque sea parcialmente, esta necesidad en quienes, sin preparación especial, ocupan puestos ejecutivos.

Cursos formales dentro de la empresa: Estos cursos tienen que ser de mucho menor alcance

Becas: Propiamente es la manera más apta de aprovechar por las empresas. Es decir, cursos dados fuera de la empresa.

Folletos, bibliotecas: son medios complementarios a lo anterior.

13. Define el concepto de dirección

Es la tercera etapa del Proceso Administrativo que según algunos autores se denomina ejecución, que es la parte donde se realiza la acción “ver que se haga”. La dirección es trascendental porque:

1. A través de ella se logran las formas de conducta más deseables entre los miembros de la empresa.

2. Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la organización.

3. Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la organización.

14. Describe claramente las etapas de dirección

Toma de Decisiones: Una decisión es la elección de un curso de acción entre varias alternativas. Una decisión puede variar en trascendencia y connotación. Por consiguiente, sea cual fuera su aplicación, al tomar decisiones es necesario:

1. Definir el problema.2. Analizar el problema.3. Evaluar las alternativas.4. Elegir entre varias alternativas.5. Aplicar la decisión.

Integración: Es la función a través de la cual el administrador elige y se allega de los recursos necesarios para poner en marcha las decisiones previamente establecidas para ejecutar los planes. Comprende recursos materiales y humanos, estos últimos son los más importantes para la dirección.

Motivación: Los factores que mueven a los seres humanos a alcanzar sus objetivos, aunque éstos sean establecidos por un grupo. La responsabilidad del gerente es conocer los aspectos que motivan a sus empleados para alcanzar los objetivos de la organización.

Teorías de contenido: Son aquellas que ubican los factores motivaciones en un trabajador, e incluyen:

1. Teoría clásica de Taylor: Supone que los trabajadores aumentarían su producción a cambio de beneficios económicos.

2. Jerarquía de necesidades de Maslow: Esta teoría plantea que un individuo no puede satisfacer necesidades de orden superior, sino hasta que ha satisfecho las necesidades de orden inferior.

3. Teoría de los factores de Herzberg. Propone dos niveles de necesidades: Factores de higiene y mantenimiento y Motivadores.

Teorías del enfoque externo: Tienden a destacar el poder que tiene un gerente para motivar a los trabajadores. Existen tres teorías representativas; la clásica de condicionamiento de Pavlov, la operante de condicionamiento de Skinner y la de preferencia - expectación de Vroom.

Comunicación: Proceso a través del cual otros conocen y aceptan nuestros conocimientos, tendencias y sentimientos.

Clasificación: Con el fin de facilitar el conocimiento de los tipos de comunicación se menciona su clasificación más sencilla.

Liderazgo-supervisión: La palabra supervisión se deriva de super, sobre y de visium, supino de videre, ver; implica, por lo tanto, ver sobre, revisar, vigilar. Entonces supervisar es “ver que se hagan las cosas como fueron ordenadas”.

15. ¿Cuáles son los principios de la dirección? Y descríbelos brevemente.

Principio de la coordinación de intereses: El logro del fin común se hará más fácil cuanto mejor se logren coordinar los intereses del grupo y aun los individuales de quienes participan en la búsqueda de aquel. La Dirección será eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la empresa. Los objetivos de la empresa solo podrán alcanzarse si los subordinados se interesan en ellos.

Principio de la impersonalidad del mando: Se refiere a que la autoridad y su ejercicio (el mando), surgen como una necesidad de la organización para obtener ciertos resultados, por esto, tanto los subordinados como

los jefes deben estar conscientes de que la autoridad que emana de los dirigentes surge como un requerimiento para lograr los objetivos, y no de su voluntad personal.

De la supervisión directa: Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los planes de tal manera que éstos se realicen con mayor facilidad.

Principio de la vía jerárquica: Postula la importancia de respetar los canales de comunicación establecidos por la organización formal, de tal manera que al emitirse una orden, sea transmitida a través de los niveles jerárquicos correspondientes a fin de evitar conflictos, fugas de responsabilidad, debilitamiento de autoridad de los supervisores inmediatos, así como pérdidas de tiempo.

Principio de la solución de conflictos: Debe procurarse que los conflictos que aparezcan se resuelvan lo más pronto que sea posible y de modo que, sin lesionar la disciplina, produzcan el menor disgusto a las partes.

Principio del aprovechamiento del conflicto: El conflicto es un problema, que se antepone al logro de las metas de la organización, pero que, al obligar al administrador a pensar en soluciones, ofrece la posibilidad de visualizar nuevas estrategias y emprender diversas alternativas.

16. Define los siguientes conceptos:

Comunicación: Proceso a través del cual otros conocen y aceptan nuestros conocimientos, tendencias y sentimientos

Dinámica de grupo: Se refiere a las fuerzas que actúan sobre un grupo a lo largo de su existencia y que lo hacen comportarse en la forma en que se comporta. Estas fuerzas pueden ser de movimiento, acción, interacción, etc. En ella se estudia las fuerzas que afectan la conducta de un grupo, comenzando por analizar la situación grupal como un "todo" con forma propia.

Cultura organizacional: Es un grupo complejo de valores, tradiciones, políticas, supuestos, comportamientos y creencias esenciales que se manifiesta en los símbolos, los mitos, el lenguaje y los comportamientos y constituye un marco de referencia compartido para todo lo que se hace y se piensa en una organización.

Autoridad: Es la facultad que tiene una persona dentro de la organización para dar órdenes y elegir que sean cumplidas por sus subordinados, para realizar acciones que considere como apropiadas

para el logro de los objetivos del grupo. “Es el derecho a mandar y el poder de hacerse obedecer”.

Liderazgo: Cualquier grupo de personas que dé el máximo rendimiento posible frente a otro que es hábil en el arte del liderazgo. Esta característica se integra de cuando menos cuatro factores importantes:

1. La habilidad de utilizar el poder eficientemente y de manera responsable.

2. La habilidad de comprender que los seres humanos tienen fuerzas de motivación según las ocasiones y las situaciones.

3. La habilidad de inspirar.4. La habilidad de actuar en forma tal que desarrolle un clima que

conduzca a las motivaciones y promoverlas.

Motivación: los factores que mueven a los seres humanos a alcanzar sus objetivos, aunque éstos sean establecidos por un grupo.

17. ¿Cuáles son los elementos y formas del mando?

Elementos:

Determinar lo que debe hacerse Establecer como debe hacerse Vigilar que lo que debe hacerse se haga.

Formas:

Órdenes. Es transmitir a un subordinado la realización de una acción o actividad. Para que ésta sea efectiva debe existir una transmisión adecuada; utilización de aspectos motivacionales, explicación y fundamentos para que la orden se cumpla y oportunidad, es decir, dar la orden en el lugar y momento oportunos.

Instrucciones. Son las normas que habrán de observarse en situaciones de carácter repetitivo. Las herramientas para transmitirlas se dan a través de instructivos y circulares, utilizando los mismos aspectos que para las órdenes.

18. Explica en qué consiste la regla de liderazgo

Poseer las siguientes habilidades:

Habilidad de utilizar el poder eficientemente y de manera responsable. Habilidad de comprender que los seres humanos tienen fuerzas de

motivación según las ocasiones y las situaciones. Habilidad de inspirar.

Habilidad de actuar en forma tal que desarrolle un clima que conduzca a las motivaciones y promoverlas.

19. ¿Cuál es la diferencia entre un líder carismático y un líder transaccional?

El líder carismático es el que tiene la capacidad de generar entusiasmo. Es elegido como líder por su manera de dar entusiasmo a sus seguidores. Tienden a creer más en sí mismos que en sus equipos y esto genera problemas, de manera que un proyecto o la organización entera podrían colapsar el día que el líder abandone su equipo.

Por otro lado el líder transaccional se preocupa porque los miembros del equipo lo reconozca como autoridad y como líder. El líder proporciona los recursos considerados válidos para el equipo de trabajo.

20. ¿Qué es un grupo y cuál es su clasificación?

Grupo:

Dos o más individuos que se relacionan y son interdependientes, y que se reunieron para conseguir objetivos específicos.

Clasificación:

Grupo formal: Designado de trabajo definido por la estructura de la organización.

Grupo informal: No está estructurado formalmente ni está determinado por la organización; aparece en respuesta a la necesidad de contacto social.

Grupo de mando: Compuesto por individuos que reportan a determinado gerente.

Grupo de tarea: Quienes trabajan juntos para completar una tarea.

Grupo de intereses: Quienes trabajan juntos para alcanzar determinado objetivo que concierne a todos.

21. ¿Cuáles son las formas básicas de mando?

Órdenes. Es transmitir a un subordinado la realización de una acción o actividad. Para que ésta sea efectiva debe existir una transmisión adecuada; utilización de aspectos motivacionales, explicación y fundamentos para que la orden se cumpla y oportunidad, es decir, dar la orden en el lugar y momento oportunos.

Instrucciones. Son las normas que habrán de observarse en situaciones de carácter repetitivo. Las herramientas para transmitirlas se dan a través de instructivos y circulares, utilizando los mismos aspectos que para las órdenes.

22. ¿Qué es la delegación? y ¿cuáles son sus ventajas y desventajas desde su punto de vista?

Delegación: Es conceder a otros autoridad y responsabilidad para actuar.

1. Ventajas de la delegación:

Cuando las funciones detalladas y rutinarias se delegan, permiten al directivo dedicarse a las actividades más importantes.

Es muy significativo tener responsabilidad compartida entre los subordinados.

Motiva a los subordinados al hacerlos partícipes del logro de los objetivos.

Da capacidad a los subordinados en ciertas decisiones importantes.

2. Desventajas de la delegación: Aumenta los riesgos, ya que cuando no se delega puede

conocerse todo lo que pasa, además de que se tomen decisiones inadecuadas.

Debilita el control. Divide el mando. Reduce la uniformidad.

23. ¿Qué es la supervisión y su importancia?

Supervisar es “ver que se hagan las cosas como fueron ordenadas”. Esta acción la realizan los jefes, en todos los niveles, aunque por lo general este término se aplica a los niveles inferiores; por consiguiente, un supervisor no tiene bajo sus órdenes a otros jefes, sino a empleados u obreros. Su importancia radica en quien realmente “ve que las cosas se hagan”, de quien depende en último término la eficiencia de todos los elementos administrativos.