pozuelo de alarcón

PUBLICIDAD Y RRPP – Fundamentos de Relaciones Públicas– 2º Curso Número 1Pozuelo de Alarcón

Prof. Victoria Martín de la Rosa

Fundamentos de Relaciones Públicas

Licenciatura enPublicidad y Relaciones Públicas

PUBLICIDAD Y RRPP – Fundamentos de Relaciones Públicas– 2º Curso Número 2

Fundamentos de Relaciones Públicas

Tema 2

EL PAPEL DE LAS RR.PP. EN LAS ORGANIZACIONES


ÍNDICE

ÍNDICE:

2.1 Importancia de las RR.PP. en las organizaciones

2.2 La agencia de RR.PP.

2.3 El departamento interno de RR.PP.

2.4 El Dircom y RR.PP.

2.5 ¿Agencia, departamento interno, Dircom?


2.1.Importancia de las RRP en las organizaciones

• Es el elemento diferenciador en un mundo cada vez mas competitivo e híper-comunicado.

• La calidad de los productos se da por sentada.

• El consumidor ha alcanzado un gran protagonismo: son capaces de movilizar rápidamente y de forma masiva a la sociedad (consumering)

• Existen tres opciones para gestionar la comunicación de las organizaciones: contratación de agencia de RRPP/creación de departamento interno/contratación de DirCom.


2.2. La agencia de RRPP

• La agencia externa de RRPP Empresa que gestiona la comunicación de la compañia.

Proporciona servicios específicos (técnicos y creativos) a la empresa cliente.

Los servicios son realizados por un grupo de individuos cualificados por su experiencia y formación.



• Los ingresos de tales agencias provienen de los honorarios pagados por los clientes que tengan en contrato.

• Tipos de contrato: • Honorario por hora de trabajo + gastos• Cuota mensual• Honorarios fijos por proyecto.



Ejemplo: ACH: GABINETE DE PRENSA

• Cuota mensual de 3000 euros, que incluye:1. Escribir dos notas de prensa al mes2. Clipping( todas las menciones a una empresa que

aparezca en la prensa)3. Gestionar entrevistas con algún periodista4. Dos ruedas de prensa al año



Ejemplo: ACH: GABINETE DE PRENSA

• Si añadimos un evento (lanzamiento de un producto), los gastos son aparte (móviles HTC); por ejemplo:

• Alquiler del restaurante bokado en el museo del traje (Madrid)

• Photocall (con Martina Klein e Inés Sastre)

(1/10/2009)



• Aspectos que valora un cliente a la hora de contratar un asesor externo de RRPP:1. Trayectoria

2. Demostración de resultados (de imagen, de facturación)

3. Costes

4. Confidencialidad parte del contrato



Ventajas de utilizar una agencia externa:1. Objetividad: analizar necesidades desde una perspectiva

nueva al estar fuera de la organización.

2. Cualificación y experiencia acumulada en diversos campos: cuenta con especialistas.

3. Recursos amplios (Bases de datos…)

4. Mejores precios (Por volumen) de proveedores habituales.

5. Expansión geográfica

6. Credibilidad: mayor atención de los líderes de opinión.

7. La relación con agente externo puede ser por periodos o proyectos, lo que evita costes laborales fijos.

8. Posibles sinergias entre clientes de la misma agencia.



• Desventajas de utilizar una agencia de RRPP:• Falta de compromiso a tiempo completo: sirven a otros

clientes.• Cuando acaba período de trabajo para la empresa se

quedan con activos + importantes: experiencia y contactos.• Necesidad de un largo período de información al no conocer

la organización por dentro.• Resentimiento del personal de RR.PP.• Necesidad de plena información y confianza (lejanía)• Costes



¿Se suele contratar la agencia de RR.PP.?

• Tendencia a la contratación de servicios externos: casi el 90% de las empresas recurren a s. Externos.

• Razones que se dan para la contratación externa son: • Obtener recursos y habilidades que no están en el seno de la

organización.• Creciente tendencia a esta contratación en los siguientes

sectores:• Servicios y productos financieros• Agencias sanitarias• Tecnología



Actividades que empresas españolas suelen contratar:• Ejecución de eventos.• Diseños de paginas web.• Apoyo en situaciones de crisis (formación de

portavoces).• Emplazamiento en ferias.• Auditorias de comunicación.


2.3. El departamento interno de RRPP

(In-house communication department )

• El departamento de RRPP es la sección (dentro de la organización) encargada de planificar y elaborar, ejecutar y evaluar programas (globales o acciones puntuales) de relaciones publicas entre dicha organización y sus publicos.



Ventajas de un departamento interno:

1. Más familiarizado con la organización.

2. Más identificado con ella.

3. Puede obtener información rápidamente y transmitirla a los departamentos/dirección con la misma rapidez.

4. Conoce el mercado de su organización.

5. Actúa más rápidamente en situaciones de emergencia.

6. La circulación de datos sensibles, cuyo manejo externo preocupa a responsables, se limita a la organización.

POSIBLE PREGUNTA DE EXAMEN



• Inconvenientes de un departamento interno:

1. Visión menos objetiva, mas parcial.

2. Coste fijo para la organización.

3. Menor capacidad de trabajo (menos recursos)

4. No hay posibilidad de sinergias con los intereses de otros clientes.

Aun contando con un departamento de RR.PP. En la organización, es deseable contar de manera puntual con una consultora de RR.PP. Para reforzar ciertas áreas.

POSIBLE PREGUNTA DE EXAMEN


2.4. Agencia externa (estructura)

Estructura departamental en una organización pequeña:• Director• Uno o varios ejecutivos de cuentas• Secretaria

• NO ESTUDIAR



Estructura departamental en una organización grande:

1. Director General

2. Directores de cuentas:

3. Supervisores de cuentas:

NO ESTUDIAR


2.4. El Director de Comunicación y RRPP

Características:• Es la persona visible de la organización como gestor y

portavoz de los mensajes de la organización.• Requiere formación en comunicación.• Ha de tener habilidades directivas (gestionar una crisis,

liderar equipos e apoyo…)

Ventajas: Trabaja a tiempo completo para la organización. Comparte sus objetivos y esta familiarizado con ella.


2.4. El Director de Comunicación y RRPP

Desventajas:

• Labor en solitario: tendrá que gestionar actividades que normalmente corren a cargo de equipo de apoyo (gestión de proveedores, creación de base de datos…) y dirigirse a las diferentes audiencias de la organización.

• Necesita el complemento de una agencia de RR.PP. Para proyectos concretos o apoyos continuados.


2.5. ¿Agencia, departamento interno, Dircom?

Difícil decisión para las organización: la elección tendrá repercusiones estratégicas en la gestión de su imagen y reputación.

Es frecuente el siguiente proceso:

1. Contratar una agencia de RRPP para ver las ventajas de recibir una gestión profesional de comunicación.

2. Se suele aprovechar ese período para “formar” a los responsables que se harán cargo internamente de este área como DirCom o equipo interno de RR.PP.

DirCom= Director de Comunicación.

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