Informe de sostenibilidad Telefónica 2007

Carta a los accionistas

Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP | Informe de Gestión 2007| 6 |

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Carta a la Asamblea de Accionistas

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1. Utilidad de la operación antes de Intereses e Impuestos más depreciación y amortizaciones.2. Incluye Telebucaramanga S.A. ESP y Metrotel S.A. ESP. Accesos sin estas compañías

68 mil en el 2006 y 200 mil en el 2007.

Señoresaccionistas:

El dinamismo de la industria de las telecomunicaciones, originado por la consolidación de la competencia regional en Colombia, la realización de importantes inversiones para la expansión y modernización de la infraestructura de telecomunicaciones, y la agresiva actividad comercial presentó importantes desafíos y cambios para Telefónica Telecom en 2007.

Sin duda, los grandes retos que impuso el mercado, sumados a la determinación del Grupo Telefónica, que encontró eco en los accionistas estatales de consolidar la operación fija en Colombia, cerrar la brecha digital y ofrecer más y mejores servicios a nuestros clientes, definió el año que pasó como el del crecimiento empresarial, la gran transformación comercial y la consolidación operativa de la Compañía.

En ingresos, Telefónica Telecom creció un 3,7% pasando de obtener $2 billones 93 mil millones en 2006 a $2 billones 171 mil millones al finalizar 2007. Así mismo, la utilidad neta creció 33,5%, de $176 mil millones a $234 mil millones y el margen de utilidad neta de 8% en 2006 a 11% en 2007. El EBITDA1 se mantuvo constante pasando de $785 mil millones a $786 mil millones.

Estos resultados financieros, producto de la intensa actividad comercial y del despliegue de las áreas técnicas de la Empresa, atendieron a una ordenada estrategia del negocio que se enmarcó dentro del programa mundial de Telefónica denominado ‘Ahora, aún más, aún mejor’. Programa que encuentra su desarrollo a partir de cuatro ejes definidos en acciones concretas para cumplir con las expectativas de rentabilidad y crecimiento a los accionistas, la satisfacción de los empleados, la atención y el servicio diferencial a los clientes y el aporte a la sociedad de cada país.

Al finalizar 2006 reiteramos que uno de los pilares de la consolidación de Telefónica Telecom sería invertir de manera decidida en el crecimiento y expansión de la banda ancha en el país. Gracias al conocimiento y experiencia del Grupo Telefónica, hallamos la senda de crecimiento que nos ha permitido sentar las bases para alcanzar dicho desafío. La planta de banda ancha de Telefónica Telecom2 pasó de 103 mil accesos en 2006 a más de 271 mil, lo cual significó un crecimiento del 163%, muy superior al de la industria el cual estuvo en el 92%, y la consolidación como el operador de mayor crecimiento en este producto a escala nacional

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Nombre del capítulo

Orientación estratégica

Espiritu de Progreso y sus cuatro ejesEl año 2007 estuvo enmarcado en el ‘Espíritu de Progreso’, filosofía del grupo Telefónica con la que enfrenta los desafíos que supone el nuevo entorno digital de las telecomunicaciones. Para enfrentar estos desafíos, la compañía tiene tres objetivos claros: mejorar la vida de las personas, facilitar el desarrollo de los negocios y contribuir al progreso de las comunidades. Para lograr estos objetivos, Telefónica Telecom adelantó múltiples actividades en 2007 que le permitieron acercarse a estos objetivos.

Telefónica es una compañía que cree en el país, que tiene vocación de permanencia en los países donde opera y, por lo tanto, está en Colombia para invertir a largo plazo. En 2007 las inversiones de Telefónica Telecom ascendieron a $551 mil millones.

La masificación de la banda ancha es la base del crecimiento futuro de Telefónica Telecom.

Durante 2007 se hicieron importantes esfuerzos para ampliar la cobertura en el país. Esto requirió de inversiones cercanas a los $183 mil millones en 2007 y un estimado ligeramente superior para 2008. La mayor cobertura de Internet de banda ancha le proporciona un gran impulso al país en su objetivo de cerrar la brecha digital y acercarse a los niveles de penetración de otros países de América Latina.

Otros frentes importantes de inversión en 2007 fueron el de televisión digital, el del cable submarino SAM1, que mejorará sustancialmente la conectividad del país, y el de los sistemas de soporte comercial y de gestión, enmarcados dentro del proyecto Atl@s.

Atl@s es el más ambicioso proyecto tecnológico que haya emprendido cualquier empresa de telecomunicaciones en Colombia. El propósito fundamental es mejorar la experiencia del cliente

AccionistasEmpleados

Sociedad

Clientes

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ACTIVIDADES, TALLERES, JUEGOS Y OTRAS COSAS MÁS EN

DERECHOS DE LOS NIÑOS Y LAS NIÑAS

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Tema: Derechos de los niños y las niñasActividad: Mural de los DerechosDuración: 60 minutos Objetivo: Evidenciar el conocimiento de niños y niñas

entre 5 y 7 años de edad alrededor de sus Derechos. Descripción: Cada uno de los niños y niñas partici-

pantes tendrá un pliego de cartulina tipo brístol, donde

van a pintar sus huellas (pies) de colores diferentes.

Al lado de la huella izquierda van a dibujar un Dere-

cho que no conocían y que el facilitador o facilitadora

ayudará a elegir con base en el texto de la Convención

Internacional de los Derechos del Niño, y al lado de la

huella derecha van dibujar un Derecho que prometen

promulgar ante todos (puede ser el mismo). En este momento de la actividad el facilitador o faci-

litadora va a preguntar a niños y niñas si saben por qué

pintaron las plantas de los pies y no las manos. Comple-

mentará las respuestas con la afirmación: “los Derechos

son la base para crecer fuertes como los árboles”.Posteriormente los niños y las niñas pintarán la

palma de la mano izquierda o derecha de un color di-

ferente a los dos utilizados con las huellas de los pies,

y al lado de esta dibujarán el derecho a la vida, a la

supervivencia y al desarrollo. Con un color de témpera o vinilo que no hayan uti-

lizado, pintarán su nombre con la ayuda del facilita-

dor si es necesaria. Cuando todos hayan finalizado, se

unirán todos los pliegos para formar el “muro de los

Derechos”. Por último, en el momento en que el muro

se encuentre colgado, los niños y las niñas harán la

promulgación del derecho que eligieron y explicarán

por qué ante sus compañeros.

Materiales: Un pliego de papel cartulina para cada

niño y niña. 4 colores de temperas o vinilos distin-

tos, lápices o colores, cinta de enmascarar, borrado-

res, sacapuntas. Recomendaciones: Es posible que niños y niñas

pintando necesiten llevar un delantal o ropa que sea

factible de mancharse de pintura sin inconveniente.

Esparcir varias hojas de periódico debajo de la car-

tulina es ideal para no manchar el piso. Deje que

la elección de los derechos que niños y niñas van

a representar sea libre y espontánea y que los di-

bujos lo sean también. Su papel como facilitador o

facilitadora es apoyar a los niños y niñas en la acti-

vidad y guiar frente al conocimiento de los Derechos.

Haga énfasis en la Convención de los Derechos del

Niño; cuente antes de la actividad la historia de la

Convención y enfatice en que es la convención que

mayor número de países en el mundo ha firmado y

ratificado. Puede, como actividad previa, pedir a los

niños y niñas que el día anterior conversen con sus

padres o adultos de referencia acerca de los Dere-

chos de los Niños.

ACTIVIDADES, TALLERES, JUEGOS Y OTRAS COSAS MÁS EN

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

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Tema: Resolución de conflictos

Actividad: Roles del conflicto

Duración: 75 minutos

Objetivo: Construir junto con niños, niñas y adoles-

centes escenas que ellos mismos representarán con

base en conflictos que se pueden dar en diferentes

contextos como: calle, colegio, grupo de amigos, casa,

donde ellos mismos los identifiquen y den cuenta de

la manera más correcta de solucionar las diferencias.

Descripción: La actividad se divide en 4 momentos:

• Explicaciónalosniñosyniñasdelaactividad:10minutos

• Reunióndecadagrupoparaplanearlaescena:20minutos

• Presentacióndelasescenas:30minutos

• Conversaciónfinal(retroalimentación)concadagru-

po: 15 minutos

En un primer momento se conforman grupos y se

dividen los escenarios que se nombraron anteriormente

(calle, colegio, grupo de amigos, casa), donde se pueden

presentar diversos conflictos. Posterior a esto, los grupos

comienzan a crear una escena, la cual debe ser construida

por todos los integrantes del grupo para que den cuenta

de un conflicto real. Por último, todos los integrantes de

cada grupo deben representar dicha situación al resto de

los grupos, para que al final todos queden con información

de conflictos y estrategias de afrontamiento en cada uno

de los escenarios planteados.

Al final de cada representación se hará en plenaria

una conversación que gire en torno a lo que representó el

grupo y las impresiones que generaron.

Es importante que el facilitador o facilitadora permita la

reflexión del grupo frente a la manera como se plantea la

solución de los conflictos. ¿Es adecuada esta manera de resolver

el conflicto? ¿Qué otras cosas diferentes podrían hacerse? ¿La

solución se enfoca en el problema? ¿Esta solución respeta a

todas las personas involucradas? ¿Hay ofensas?

¿Las partes se escuchan entre sí? ¿Las partes ven el

problema desde diferentes puntos de vista o solamente

desde el propio? ¿Cada parte es responsable de lo que

dice y de lo que hace? (Ver Anexo 1).

Materiales: Ninguno. Los grupos se pueden dividir por

edades (5 a 7 años, 8 a 12 años, 13 a 17 años), y si hay

adultos al decidir trabajar la actividad con familias, los

adultos conformarán grupos con sus pares adultos.

Recomendaciones: Algunos niños y niñas, especialmente

adolescentes, buscarán marginarse de la actividad por ver-

güenza u otras razones. Aliéntelos a apoyar la construcción

de los diálogos, como si fueran libretistas, o acuerde con el

grupo contar con un director o directora de escena, o con un

escenógrafo, maquillador o vestuarista. Hay muchas mane-

ras y varios roles en la actividad para animar a que todos los

niños y las niñas estén en ella. Al final, tenga la certeza que

todos van a actuar. La actividad se puede hacer al aire libre,

con buen clima (¡Qué rico!), o en recinto cerrado. Si es al aire

libre y hay mucho sol, es bueno llevar gorras para protegerse

y para evitar insolaciones, también prevea contar con sufi-

ciente agua para beber.

Referencia de las Reglas para una Lucha Justa: Pea-

ce Education Foundation (Miami – EEUU).

En Internet: www.peaceeducation.org

Artículo 1Para los efectos de la presente Convención, se entiende por niño todo ser humano menor de dieciocho años de edad, salvo que, en virtud de la ley que le sea aplicable, haya alcanzado antes la mayoría de edad.

Artículo 191. Los Estados Partes adoptarán todas las medidas legislativas, administrativas, sociales

y educativas apropiadas para proteger al niño contra toda forma de perjuicio o abuso físico o mental, descuido o trato negligente, malos tratos o explotación, incluido el abuso sexual, mientras el niño se encuentre bajo la custodia de los padres, de un representante legal o de cualquier otra persona que lo tenga a su cargo.

2. Esas medidas de protección deberían comprender, según corresponda, procedimientos eficaces para el establecimiento de programas sociales con objeto de proporcionar la asistencia necesaria al niño y a quienes cuidan de él, así como para otras formas de prevención y para la identificación, notificación, remisión a una institución, investigación, tratamiento y observación ulterior de los casos antes descritos de malos tratos al niño y, según corresponda, la intervención judicial.

Artículo 39Los Estados Partes adoptarán todas las medidas apropiadas para promover la recuperación física y psicológica y la reintegración social de todo niño víctima de: cualquier forma de abandono, explotación o abuso; tortura u otra forma de tratos o penas crueles, inhumanos o degradantes; o conflictos armados. Esa recuperación y reintegración se llevarán a cabo en un ambiente que fomente la salud, el respeto de sí mismo y la dignidad del niño.

Convención Internacional de los Derechos del Niño:

Tejiendo redes por un

Guía para los facilitadoresACTIVIDADES, TALLERES, JUEGOS Y OTRAS COSAS MÁS

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