política de sustentabilidad y responsabilidad social...
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Política de Sustentabilidad y
Responsabilidad Social
Empresarial
2012
2 Política de Sustentabilidad y Responsabilidad Social Empresarial
Política Sustentabilidad y Responsabilidad Social Empresarial
Versión
N° Preparada por Resumen de cambios
Revisado y aprobado
por
Fecha de
aprobación
Fecha de
vigencia
1 Pabla Flores Amelia Hernández
2 Amelia Hernández Mario Muñoz 21.06.2012
Aprobaciones de esta versión
Nombre Mario Muñoz
Cargo Chairman
Firma
Fecha 21.06.2012
Política de Sustentabilidad y Responsabilidad Social Empresarial 3
Contenidos
1. Propósito 5
2. Políticas Relacionadas 6
3. Aplicación y alcance 7
4. Concepto de Responsabilidad Social Empresarial 8
5. Principios que rigen la Política 9
a) Excelencia 9
b) Honestidad e integridad 9
c) Inclusión 9
d) Rendición de cuentas 9
6. Políticas 10
7. Mecanismos de Relacionamiento con Grupos de Interés 11
a) Instancias de participación 11
b) Mecanismos de información 11
8. Procedimientos para Realizar Servicios de Probono 12
9. Programa de Voluntariado 13
a) Modalidades del voluntariado 13
b) Categorias temáticas del voluntariado 14
4 Política de Sustentabilidad y Responsabilidad Social Empresarial
10. Responsabilidades por nivel y áreas 15
1. Alta Dirección de la empresa 15
1.1 Comité ejecutivo 15
1.2 Comité de sustentabilidad 15
1.3 Socios en su calidad de líderes de la Firma deben: 15
2. Colaboradores de Deloitte Chile 16
3. Áreas de Desarrollo de Personas 16
4. Clients & Industries 16
4.1 Marketing y comunicación interna 16
5. Área de Administración 17
6. Área de Fiscalía 17
7. Área de Finanzas y contabilidad 17
8. Área de Sustentabilidad y Responsabilidad Social Empresarial 18
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1. Propósito
Esta política tiene el propósito de orientar y promover una conducta socialmente responsable
y alinear la estrategia de sustentabilidad al plan de negocios de la Firma contemplando
requerimientos normativos de las Firmas miembro que están presentes en la estrategia As
One de Deloitte, permitiendo integrar sistemas, prácticas y procedimientos organizacionales,
promoviendo la participación de clientes, proveedores y comunidad en general.
El área de Sustentabilidad y Responsabilidad Social Empresarial será la encargada de
elaborar la estrategia para dar correcto cumplimiento de esta política.
6 Política de Sustentabilidad y Responsabilidad Social Empresarial
2. Políticas Relacionadas
La política de S&RSE se relaciona directamente con la siguiente política de nivel 1 del DPM:
Responsabilidad Corporativa DPM (2065)
Principios éticos de las Firmas miembros DTTL (Sección 2060, Ética)
Anti corrupción DPM (1550)
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3. Aplicación y alcance
La política de S&RSE es aplicable para todos los miembros de Deloitte Chile, sin excepción,
incluyendo todas las regiones donde tenemos oficinas y se aplica por medio de mecanismos,
procedimientos, acciones, iniciativas, programas, proyectos, servicios, entre otras.
Esta política aborda:
Concepto de RSE
Principios que rigen a la política de S&RSE
Mecanismos de relacionamiento con grupos de interés
Procedimientos para realizar servicios de probono
Voluntariado corporativo
Responsabilidades por nivel y área
8 Política de Sustentabilidad y Responsabilidad Social Empresarial
4. Concepto de Responsabilidad
Social Empresarial
Para nuestra Firma el compromiso ético y los valores empresariales como la transparencia, la
integridad y el respeto son los pilares fundamentales bajo los cuales nos relacionamos y
conducimos nuestro negocio, construyendo una empresa responsable y sustentable en el
largo plazo.
Para ello es preciso señalar que no es suficiente sólo preocuparnos de ser rentables, sino que
se ha vuelto relevante y necesario generar valor económico poniendo énfasis en cómo
administramos y cómo gestionamos nuestro negocio tomando en consideración las tres
dimensiones del desarrollo sustentable; el social, económico y ambiental.
Nuestra Responsabilidad Social Empresarial surge en primera instancia del reconocimiento
que nuestro quehacer empresarial genera impactos positivos y negativos con quienes nos
relacionamos ya sean los colaboradores, proveedores, clientes, autoridades, comunidades y
el ambiente.
Concebimos la RSE como una estrategia de negocio, en la cual procuramos aminorar, reducir
y/o compensar aquellos impactos negativos que son propios dado las características de
nuestro negocio, a la vez que potenciamos y fortalecemos aquellos impactos positivos que
generamos en diferentes ámbitos.
Desde esta perspectiva, entendemos que para lograr una gestión socialmente responsable es
necesario identificar los riesgos sociales y ambientales para poder instaurar un modelo de
gestion que permita adminsitrarlos de manera eficiente, definiendo un nuevo valor, donde el
acento está puesto no sólo en la riqueza que generamos, sino también en el bienestar y la
calidad de vida de todos los stakeholders que impactamos o bien que nos impactan donde
tenemos operaciones.
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5. Principios que rigen la Política
Estos principios buscan rescatar y promover las buenas prácticas empresariales buscando la
participación de los grupos de interés y todos los niveles jerárquicos de la Firma para
asegurar el éxito de los programas.
El accionar de Deloitte Chile en materia de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) se rige
por los siguientes principios fundamentales:
a) Excelencia
Acorde la misión y visión que DTTL a nivel global se ha planteado y el mejoramiento continuo
que rige el accionar de la Firma, todos los programas, proyectos y acciones que desarrolle
Deloitte Chile en materia de RSE, se regirán por las mejores prácticas mundiales, buscando
una gestión integral eficiente y eficaz de la RSE. Esto significa que se busca fortalecer el
relacionamiento con los grupos de interés a modo de generar un compromiso en la mejora
continua del desarrollo del negocio.
b) Honestidad e integridad
Deloitte actúa con honestidad e integridad, en todas las relaciones profesionales y de
negocio, siendo veraces y dignos de confianza respecto de los servicios que lleva a cabo, al
conocimiento que posee y a la experiencia que ha adquirido.
c) Inclusión
Deloitte Chile procura fortalecer el relacionamiento con los grupos de interés por medio de
instancias y mecanismos de participación e inclusión, logrando la vinculación efectiva de sus
proveedores, clientes y comunidades en proyectos específicos, promoviendo el voluntariado
entre sus colaboradores.
d) Rendición de cuentas
Deloitte Chile rinde cuentas sobre su desempeño, en los diversos ámbitos de RSE y frente a
sus grupos de interés. Esta rendición de cuentas implica la medición de los resultados y
avances en materia de RSE y su divulgación a través del Reporte de Sustentabilidad, el cual
está a disposición de todos los grupos de interés.
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6. Políticas
La Firma Deloite Chile:
Conduce el negocio de manera ética y transparente, rigiéndose por procedimientos y
políticas globales de DTTL.
Se rige por procedimientos y políticas estrictas y cuidadosas para salvaguardar la
independencia y la ética con cada cliente y cada proyecto en el cual se involucra.
Trabaja en contra de toda clase de corrupción, incluyendo la extorsión y el soborno.
Se rige por las mejores prácticas mundiales en materia de sustentabilidad y
Responsabilidad Social Empresarial.
Busca la mejora continua de la calidad de vida de los colaboradores y sus familias por
medio de beneficios, programas, actividades y buenas prácticas de desarrollo personal y
profesional.
Respeta los derechos humanos y la diversidad cultural, así mismo rechaza cualquier tipo
de discriminación de las personas ya sea por razones de sexo, edad, raza, afinidad
política, religión, orientación sexual, origen social.
Rechaza el trabajo infantil y el trabajo forzoso y obligatorio.
Promueve actividades de desarrollo social por medio del voluntariado corporativo, cuyo
objetivo es colaborar para mejorar la calidad de vida de las comunidades donde
operamos, tomando en consideración el talento y el conocimiento experto de los
colaboradores.
Promueve la participación activa de la alta dirección y de los colaboradores para abordar
una gestión integral de la RSE.
Se responsabiliza del impacto ambiental que genera, por lo que establece medidas,
acciones, actividades y programas que colaboren a eliminar, reducir, mitigar o
compensar el impacto ambiental.
Fortalece las alianzas y redes con organizaciones públicas y privadas.
Mantiene comunicación y vinculación permanente con los grupos de interés.
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7. Mecanismos de
Relacionamiento con Grupos
de Interés
Deloitte Chile considera relevante fortalecer las relaciones con los grupos de interés
estratégicos de la Firma, por lo que se ha establecido mecanismos en relación a:
a) Instancias de participación
Consultas a través de buzones de sugerencias, encuestas, focus group y otros, para
recibir feedback respecto del reporte de sustentabilidad de la Firma y de su desempeño
económico, social y ambiental.
La Firma organiza encuentros con clientes, proveedores, comunidad, universidades,
ONGs, a modo de levantar temas y asuntos relevantes sobre el quehacer de la Firma.
b) Mecanismos de información
Boletines informativos
News letters
Pagina web
Reporte de sustentabilidad
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8. Procedimientos para Realizar
Servicios de Probono
Pro bono es una expresión latina que significa “para el bien público” y se usa para designar
los servicios gratuitos que presta la Firma, brindando un servicio profesional a instituciones sin
fines de lucro, comunidades vulnerables, gobierno, entre otras, respetando estándares de
calidad del servicio y normas profesionales que normalmente se ofrece a los clientes.
Para que un área de servicio de la Firma ofrezca un servicio probono debe considerar una
justificacion razonable respecto de:
Motivación para efectuar el servicio probono
Beneficios para la Firma y para el beneficiario
Evaluación de costos involucrados
Asímismo las áreas de servicio deberán realizar el siguiente procedimiento:
1. Llenar formulario de solicitud de probono dispuesto en la intranet. Debe ser Firmado por
el socio a cargo del área que lo solicita.
2. Enviar formulario al área de S&RSE para aceptación de probono.
3. El servicio de probono deberá ser aprobado por el comité de sustentabilidad, quien
analizará la viabilidad según presupuesto anual asignado para dicho servicio.
4. Concluido y cerrado el engagement el área de S&RSE deberá, llevar un registro con las
horas totales de tasa de ocupación y monto final del servicio de probono realizado.
5. El servicio probono deberá ser Incluido y contabilizado dentro de las métricas de cada
gerente a cargo del proyecto que realiza cada área.
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9. Programa de Voluntariado
El voluntariado corporativo es un medio de acción solidaria, mediante el cual los
colaboradores de Deloitte Chile, conscientes de la responsabilidad con la sociedad, brindan
un servicio gratuito cuyo objetivo esencial es aportar y colaborar en el desarrollo de las
personas o la protección del ambiente, sin esperar a cambio remuneración económica alguna.
a) Modalidades del voluntariado
El Programa de Voluntariado de Deloitte Chile es diseñado y coordinado por el área de
S&RSE quien brinda apoyo y asesoramiento en cada oficina regional y es ejecutado por
el área de Desarrollo de Personas.
Se establecen dos tipos de modalidades para su aplicación:
- Voluntariado corporativo: actividades de amplia participación, convocada por el
área de Desarrollo de Personas, a través de medios internos masivos. Se celebran
especialmente en fines de semana y/o jornada laboral en alianza con diversas
ONGs, donde el colaborador de cualquier área de la empresa, con o sin su familia,
aporta su tiempo y habilidades a causas sociales y/o ambientales. Con el programa
se busca un doble beneficio: a) fortalecimiento del trabajo en equipo; y b) proyección
a la comunidad.
- Voluntariado profesional: actividades relacionadas con el quehacer del negocio,
de valor agregado para clientes y otros grupos de interés. Este tipo de voluntariado
es promovido por el socio o senior manager competente de una determinada área
de servicio o de soporte interno (ejemplo: capacitación a pymes, clientes o
proveedores de Deloitte). Se realiza mayoritariamente en horas laborales, por parte
del área que corresponda y otros, a través de impartir cursos y talleres de diversos
temas que la empresa maneja, y que serian de utilidad para algunos sectores
(estudiantes universitarios, de enseñanza media y de liceos técnicos,
microempresarios, pymes, etc) y otros temas relacionados con la razón de ser de
Deloitte Chile.
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b) Categorias temáticas del voluntariado
El voluntariado en Deloitte Chile se organiza a partir de tres categorías temáticas:
Ambiental: Busca un beneficio al ambiente, mediante la promoción de buenas prácticas,
como la siembra de árboles, desmalezar, recolección de basura, limpieza de playas,
convertir sitios eriazos y plazas o plazoletas con materiales reciclables, entre otros.
Social o comunitario: Busca beneficiar a algún grupo o comunidad vulnerable. Incluye
actividades de desarrollo social como mejora a centros educativos, apoyo a la
construcción de viviendas, mejoramiento de Juntas de Vecinos o espacios comunitarios,
promoción de la salud, oportunidades para personas con discapacidad, servicios a
adultos mayores, entre otras.
Educativo: Busca promover el desarrollo de conocimientos y habilidades en grupos
específicos, mediante capacitaciones, charlas, talleres de asesoría a Pymes, estudiantes
de enseñanza media (IV medio), universitarios y a clientes, a través de la capacitación en
materias de las cuales la Firma es experta.
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10. Responsabilidades por nivel y
áreas
1. Alta Dirección de la empresa
1.1 Comité ejecutivo
Impulsar y fomentar entre los colaboradores de Deloitte Chile, la cultura de
Responsabilidad Social bajo los principios expresados en la presente política.
1.2 Comité de sustentabilidad
El cual está integrado por el CEO de la Firma, la socia de Riesgo y Reputación y el socio a
cargo del área de servicio de sustentabilidad y cambio climático.
Conocer y aprobar las políticas y programas de RSE, sus presupuestos generales,
métodos de ejecución y planes de mediano y largo plazo.
Velar por el cumplimiento efectivo de este lineamiento y promover su ejecución.
Designar recursos económicos necesarios para el cumplimiento eficaz de los programas
y proyectos que han sido acordados en el plan de trabajo anual.
Participar en actividades con organizaciones promotoras de RSE de los cuales tenemos
membrecías.
Motivar a los socios para que conozcan y participen activamente en las iniciativas que se
derivan de la política de Sustentabilidad y Responsabilidad Social Empresarial.
Aprobar solicitud de servicios probono de las diferentes áreas de la firma.
1.3 Socios en su calidad de líderes de la Firma deben:
Apoyar y promover las iniciativas de RSE entre sus colaboradores.
Liderar los programas y proyectos que se derivan de esta política.
Proponer, en conjunto con el área de S&RSE, estrategias, sistemas, prácticas y
procesos organizacionales, con el fin de fortalecer las relaciones con sus colaboradores,
clientes, proveedores y otros grupos de interés, para lograr un mejor uso de los recursos
y la efectividad de la ejecución de los diferentes programas e iniciativas de RSE.
Velar por el cumplimiento de metas en materia de RSE que la Firma se ha planteado en
el plan estratégico.
Incorporar en propuestas de servicios para los clientes, información relevante sobre la
RSE de la Firma, cuando amérite.
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2. Colaboradores de Deloitte Chile
Contribuir y participar activamente en los diferentes programas, proyectos y actividades
de RSE que impulsa la Firma.
Cumplir en forma efectiva con esta política y aplicar los principios en las actividades
diarias del trabajo que realiza para la Firma.
3. Áreas de Desarrollo de Personas
Ejecutar el Programa de Voluntariado en el área de influencia que corresponda.
Promover procesos y prácticas empresariales que fomenten un ambiente laboral
socialmente responsable.
Estimular, apoyar y llevar a cabo procesos de formación continua para todo el personal,
en las diferentes áreas operativas, sobre temas de Responsabilidad Social.
4. Clients & Industries
Dirigir y ejecutar actividades con clientes sobre temas relevantes de RSE.
4.1 Marketing y comunicación interna
Asegurar el enfoque y utilización de los principios del marketing responsable que se
enuncian en este lineamiento, en los productos y servicios que ofrece Deloitte Chile.
Apoyar las campañas de promoción y comunicación de los principios enunciados en esta
política entre los diferentes grupos de interés.
Dirigir y ejecutar las actividades de promoción, divulgación y comunicación pública de los
programas, proyectos e iniciativas de RSE, conjuntamente con la coordinación de
S&RSE.
Publicar y divulgar el Reporte de Sustentabilidad de la Firma la cual rinde cuentas en
materia de Responsabilidad Social Empresarial, que publicará Deloitte Chile anualmente.
Registrar en formato audiovisual, los diferentes procesos de los programas de RSE.
Elaborar el plan comunicacional de RSE, en coordinación con el área de S&RSE según
el plan estratégico planteado.
Incorporar en el presupuesto de marketing los requerimientos necesarios del área de
S&RSE (como: actividades, auspicios, membrecías, prensa, eventos, etc.).
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5. Área de Administración
Dirigir y ejecutar el programa de gestión ambiental interna, en línea con los principios
enunciados en este lineamiento, buscando la vinculación permanente de las diferentes
áreas de la Firma y los colaboradores de Deloitte Chile.
Asegurar que los principios de RSE contenidos en este lineamiento, estén contemplados
en los procedimientos, manuales y normativas que regulan las adquisiciones de bienes y
servicios por parte de Deloitte Chile.
Monitorear el cumplimiento de esta política en los procesos de compra y adquisición de
bienes y servicios que realiza Deloitte Chile.
6. Área de Fiscalía
Velar por el cumplimiento eficaz de los principios de RSE enunciados en este lineamiento
por parte de las áreas funcionales y de soporte interno de Deloitte Chile.
Incorporar dentro de las prácticas ordinarias de recopilación de legislación vigente,
nuevas leyes que tengan relación con diversos aspectos de la RSE.
Informar oportunamente al área de S&RSE, sobre nueva legislación que se produzca en
este campo.
7. Área de Finanzas y contabilidad
Velar por la correcta aplicación y el cumplimiento de las mejores prácticas corporativas
de RSE en el manejo de los recursos financieros de la Firma, según los principios
enunciados en este lineamiento.
Incluir en los presupuestos anuales los recursos financieros aprobados para el fondo de
los programas e iniciativas de RSE.
Reflejar en los estados financieros de Deloitte Chile la inversión que ésta realiza en
iniciativas de RSE, a fin de rendir cuentas a la sociedad sobre el quehacer de la empresa
en esta materia.
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8. Área de Sustentabilidad y Responsabilidad Social Empresarial
Asesorar a la alta Dirección, para el cumplimiento de lo establecido en este lineamiento.
Diseñar, proponer, coordinar y orientar la ejecución de los programas, planes de acción y
proyectos aprobados por el comité ejecutivo en el marco de este lineamiento.
Informar sobre los avances en el desarrollo de los programas y proyectos de RSE de la
Firma.
Diseñar y organizar los contenidos de cursos y procesos de capacitación sobre los
principios y valores de RSE contenidos en este lineamiento, para los diferentes grupos
de interés.
Proponer alianzas con contrapartes regionales, para el cumplimiento eficaz de lo
establecido por este lineamiento.
Proponer metas cuantificables e indicadores del desempeño en materia de RSE y
verificar y monitorear avances mensualmente.
Elaborar Reporte anual de sustentabilidad.
Medir y evaluar el impacto de los programas, iniciativas y proyectos de RSE de Deloitte
Chile y elaborar un informe anual para el comité ejecutivo.
Llevar el registro del aporte de la empresa en los programas y proyectos de RSE,
haciendo visible su beneficio e impacto para el desarrollo de las personas y las
comunidades donde opera la Firma.
Elaborar Diagnósticos y planes de acción en materia de sustentabilidad y RSE.
Definir plan comunicacional de la RSE de la firma en conjunto con el área de Marketing.
Elaborar el presupuesto del área, en base al plan estratégico aprobado por el comité de
sustentabilidad.
FIN DE LA POLITICA
Política de Sustentabilidad y Responsabilidad Social Empresarial 19
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