Duplicación del lenguaje

Lic. Administración Julio W. Gómez Vernal

“Hay únicamente un jefe: el cliente. Y este puede despedir a todo el mundo en la empresa, desde el presidente hasta el de más abajo, simplemente gastando su dinero en otra parte”

Sam Walton

Introducción Esta demostrado que confiamos en aquellas

personas que consideramos que se parecen a nosotros en nuestra forma de pensar.

Si esto es cierto, entonces nosotros hablamos lo que pensamos.

Por lo tanto el cliente se identifica con nosotros por lo que le decimos, es decir que a través de nuestra forma de expresarnos, el cliente sabe como somos y que tanto podemos sintonizar con el.

Tipos de personas

Visuales

Auditivos

Kinestésicos

Tipos de lenguaje

Lenguaje Visual Mire este mueble… Vea como quedaría con… La luz con este color luce… Esta silla se ve mas… Me parece una idea brillante. No me lo digas ahora, envíame un mail A ver muéstreme… Tendrá catálogos, o fotos… La vez pasada vi…

Características

Este tipo de cliente le importara como luzca la tienda , tu producto y tu.

Prestara detalles en torno al color, tamaño (como estética, no por inseguridad en la compra).

Se logran identificar fácilmente, porque se distraen mirando cualquier cosa.

Lenguaje Auditivo

Dígame que tipo de espuma tiene… ¿Qué madera dijo que era… A ver explíqueme… Llámeme el día… Gritar para ser oído: ¡Si no me cumplen

quiero mi dinero! ¿No podrá hablar con su jefe?

Características

Hablarles , darles muchas explicaciones e infinidad de oportunidades para el dialogo.

El cliente ideal para el call-center (usar el fijo, pues se pueden quedar horas en el teléfono, y hablando solo ellos…)

También disfrutan de oír su propia voz, déjeles hablar.

Si es un referido de otro cliente jugara a tu favor que tanto le hable de tu producto.

Lenguaje Kinestésico

Puede Ud. poner la sala en diversas formas… Esta silla me parece mas cómoda que la

otra… ¿No tiene un mueble con respaldar alto? Tocar la madera, expresar detalles

perceptibles solo por el tacto. No soy de palabras, me gusta la acción… A ver sintetiza…

Características

Se basan mas en los sentimientos. Suelen tener poca capacidad de

concentración, son inquietos. Les gusta tocar cosas, sentarse en los

muebles. Sienten rápido las situaciones tensas,

mantener la calma o huirán.

Lenguaje digital Nuestra empresa tiene ISO 9001-2000… Si toma en cuenta el proceso de fabricación… En cuanto a lo que le preocupa, tenemos

asesoría especializada… Nuestra empresa le facilita a Ud. el servicio

de… La atención de nuestro personal es

profesional… Tenemos estas posibilidades, el dormitorio… y

el dormitorio…

Características

La duplicación digital no ayuda a mantener el vinculo con la persona.

Usarla solo para darle credibilidad a los speech y así el cliente se sentirá mas en confianza.

“Una buena prospección es la mejor garantía para el

flujo de ventas” Brian Tracy

Y ahora….¡ A vender !