PLATAFORMA TECNOLOGICA DEL OSIPTEL

HackaTEL 2018

• ¿Qué es el OSIPTEL?• Tecnologías de la Información en el

OSIPTEL• Algunos resultados

¿Qué es el OSIPTEL?

¿Qué es el OSIPTEL?

• Somos el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones, una entidad públicadescentralizada encargada de regular y supervisar el mercado de servicios públicos detelecomunicaciones, independiente de las empresas operadoras. El OSIPTEL está adscrito a laPresidencia del Consejo de Ministros.

• Fue creado el 11 de julio de 1991 mediante Decreto Legislativo Nº 702, e inició susactividades con la instalación de su primer Consejo Directivo el 26 de enero de 1994.

MisiónPromover la competencia del mercado de telecomunicaciones, calidad de los servicios de telecomunicaciones y el empoderamiento del usuario; de manera continua, eficiente y oportuna.

Nuestros Valores Institucionales

Innovación

Excelencia

Integridad

¿Qué es el OSIPTEL?

OrganismosCiviles

OrganismosInternacionales

Usuarios deTelecomunicaciones

Telf. Fija : 3’125,072

Telf. Móvil: 40’020,419

Internet Fijo: 2’343,469

Empresas Operadoras

1,500 EOT

Usuarios Potenciales de

TelecomunicacionesOrganismos

Públicos

06 01

02

0304

05

Política InstitucionalEstá comprometido en lograr que se brindenservicios de telecomunicaciones asequibles y decalidad para los usuarios, por ello, a través de laefectiva competencia y el empoderamiento delos usuarios, su política está orientada a:

• La promoción de la competencia en elmercado de telecomunicaciones.

• El cumplimiento de los estándares de calidaden la prestación de los servicios a los usuarios.

• La mejora de la calidad de atención a losusuarios de servicios de telecomunicaciones.

Busca ser reconocido nacional e internacionalmentecomo una institución autónoma e innovadora concolaboradores comprometidos y calificados quedesarrollan sus funciones teniendo como valores laexcelencia, integridad e innovación.

¿Qué es el OSIPTEL?

Telefonía Móvil Telefonía Fija Televisión de Paga Internet Fijo Orientación de Usuarios

Líneas Portadas

www

Marzo 2018 40,020,419 3,125,072 1,979,762 2,343,469 60,983 712,398

2016 36,585,881 3,164,173 1,774,275 2,008,288 219,813 178,476

% 8.58% -1.25% 10.38% 14.30% -260.45% 74.95%

Indicadores del Sector

¿Qué es el OSIPTEL?

Funciones

Reguladora

Normativa

Fiscalizadora y Sancionadora

Solución de controversias

Solución de reclamos

Supervisora

2

1

3

4

5

6

Estructura Organizacional

¿Qué es el OSIPTEL?

¿Cómo hemos evolucionado?

19

90

20

00

20

10

20

20

~1994

I.Monopolio Estatal(hasta 1994)

~1998

II.Competencia limitada en Servicios básicos(1994-1998)

~2015

IV.Consolidación de Mercados(2004-2015)

~2004

III.Competencia en todos los servicios(1998-2004)

PEI 2003-2007 PEI 2007-2012 PEI 2011-2014 PEI 2014-2017

1er Marco Estratégico OSIPTELPlan Estratégico

Etapas del

Sector Telecom

Logros / Hitos de Gestión 1994: Metodología FODA ;

Presupuesto Base Cero ;

Metas físicas

presupuestarias

2003: Certificación ISO

(07 Procesos CORE)

2007: Política de

Desconcentración2014: Implementación BSC; Programa Presupuestal-

PPR; Rediseño de procesos institucional; Ampliación

del SGC (alcance nacional)

2015: Excelencia en la Gestión

2015: Gestión de la Innovación

2011: Rediseño Atención

Usuarios

Enfoques de Gestión Control de Gestión basado en

Indicadores presupuestarios

Sistema de Gestión

de la Calidad

Gestión por

Procesos

Gestión basado

en Indicadores

Gestión por

Resultados

Gestión de la

Innovación

Modelo de Excelencia

en la Gestión (MEG)

Revisión continua

Plan Estratégico

Logros / Hitos de Gestión

Enfoque de Gestión

1er Marco estratégico OSIPTEL

1994 Metodología FODA;Presupuesto Base Cero;Metas Físicas Presupuestarias

Gestión por Resultados

Modelo de Excelencia

en la Gestión (MEG)

Gestión de la

Innovación

Control de Gestión basado en Indicadores

presupuestarios

Sistema de gestión de la

Calidad

Gestión por

Procesos

Gestión por Indicadores

2003: Certificación ISO(07 Procesos CORE)

2011: Rediseño Atencióna Usuarios 2014: Rediseño de procesos; Ampliación

Del SGC (alcance nacional)2015: Excelencia en la Gestión2015: Seguridad de la Información.2015: Gestión de la Innovación.2018: Plan Estratégico Institucional

REVISIÓN CONTINUA

2007: Políticade Desconcen-tración

Planificar y presupuestar / Administrar / Adquirir bienes y servicios

Emitir normas

Supervisar y fiscalizar

Solucionar reclamos y

controversias

Informar y orientar al

usuario

Procesos de Apoyo:

Procesos Principales (core):

Administrar RRHH / Pagar / Contabilizar / Controlar

Asesoría Legal / Desarrollar y brindar servicios de TI

GAL GSF ST GPSU / GOD/ GCC

GAFGPP

GALGTICE

OCI

Regular el sector

GPRC

SIPROI. – SUE - SGC – Intranet – Campus Virt. – Monit. de red – Videocolab. – Portal de Soporte Informático

Avance Presup. – Reportes GG (SIRG) -SISDOC – Aportes – SAI – SEACE – SICTO – SIAF – Fiscal. Post. (TUPA) – Certif. Presup.

ATUS – SIRT – Web - GIOR –Contratos abonados – contrato de concesión –

Equipos terminales hurtados, robados, perdidos o recuperados

SISREP - KM – SIRT – Señal OSIPTEL –Devol. – SIRUTEL – SISREDU – SIGEP –

Visor GIS – ArcGIS – SIVSETTEVEO

Transferencia - SISTRAM-Confidencialidad – BI –

Expediente Virtual

Adm. y Evaluac. Personal – Tempus – Reclutamiento de Personal S2OL - SAI – SIAF –Stock Public.

SPIJSISGEN

SIRT – Mathemat.-MatLab – Stata – SIGEP

Eviews – Scient. Work

Cadena de Valor y Sistemas de Información

GAF

Tecnologías de la Información en el OSIPTEL

TI en el OSIPTEL

Gerencia General

01 02 03 04

Gestión de Proyectos

Desarrollo de Sistemas

Infraestructura Tecnológica

Seguridad de la Información

INVESTIGACION + DESARROLLO + INNOVACION

GTICE

201001

201102

201304

201203

201405

SAI - SADDSistemas cliente –

servidor

MIG - 2009

ATUS - GIORSistemas Web

Sistema de Monitoreo

Contratos de AbonadosTransferencia del TRASU

Sistemas Web

Implementación del SGSI

Enterprise AgreementMicrosoft

Señal OSIPTEL 2.0Sistemas

Georeferenciados

Construcción del Centro de Datos

Línea de Internet de 500MB

Teveo - TRASU3° Plataforma

IMEI

Expediente Virtual TRASU

Outsourcing de Impresión

Implementación de Contact Center

Evolución de las Tecnologías de la Información

201506

SISDOC

SAI

SIPROI

SISTRAM

SIRT

SIRUTEL

SIGEP

Certificación del ISO 27001:2014

201607

Comparatel

Visor GIS

Portal de Datos Abiertos

Hackathon

201708

Herramienta de medición ADSL

Servicios Web

Oracle Database || Oracle E-Business Suite || Oracle Linux || Windows Server || Microsoft Visual Studio .NET

Servicios en Línea

Consultar los planes tarifarios que ofrecen las empresas operadoras paralos servicios de telefonía, cable e internet. La información es facilitadapor las empresas operadoras en cumplimiento del marco normativovigente.

Servicios en Línea – Consulta de tarifas

Servicios en Línea – Señal Osiptel

• Conocer la cobertura del servicio móvilen cada una de las localidades que lasempresas operadoras declaran alOSIPTEL.

• La Información de Cobertura Móvil quefigura en esta herramienta Web ha sidoproporcionada por las empresasoperadoras.

Servicios en Línea – Consulta IMEI

Este aplicativo permitirá consultar enlínea si el código o serie electrónica(IMEI)que identifica a un celular, se encuentraregistrado como robado, perdido o si hasido desbloqueado al haberserecuperado.

Consultar los planes tarifarios que ofrecen las empresas operadoras para los servicios de telefonía, cable e internet.

La información ha sido proveída por las empresas en cumplimiento del marco normativo vigente.

Servicios en Línea – Comparador de Tarifas

Portal de Datos Abiertos

• Datos abiertos en el marco de la Política Nacional de Modernizaciónde la Gestión Pública aprobada mediante Decreto Supremo No 004-2013-PCM.

• Tener datos abiertos para hacer realidad un Gobierno Abierto,contribuye a tener un gran impacto económico y social en nuestropaís. Al ser el Estado proveedor de información y fuente principalpermite a la Sociedad Civil reutilizar esos datos y convertirlos en unbien colectivo.

Portal de Datos Abiertos

Portal de Datos Abiertos

http://datosabiertos.osiptel.gob.pe

Portal de Datos Abiertos

tipo de dataset

Portal de Datos Abiertos

Información de Tarifas

Portal de Datos Abiertos

Información de Equipos celulares robados, perdidos o recuperados

Resultados

¿Cómo la sociedad civil evalúa nuestra gestión?

FUENTE: Cámara de Comercio de Lima - CCL.Estudio de mercado elaborado por Cuore CCR () para la CCL.

PREGUNTA: ¿Cuál es su opinión con respecto a la gestión de las siguientes instituciones?BASE TOTAL: 400 casos.

Nov. 2015: F-S-16 (versión 01) Nov. 2014: F-S-16 (versión 01) Nov. 2013: F-S-16 (versión 01)Nov. 2012: F-S-16 (versión 01)Nov. 2011: Informe Final

7°6°

11°11°

12°

Puesto

Puesto

PuestoPuesto

Puesto

2011

2012 2013

2014

2015

N° ORDEN INSTITUCIÓN

1° BCR

2° SBS

3° INDECOPI

4° Ministerio de Comercio Exterior y Turismo

5° SUNARP

6° OSIPTEL / SUNAT / PROINVERSIÓN

7° MEF

Satisfacción de los Usuarios con los Servicios de Telecomunicaciones

52.7%58.3%

65.9%55.3%

60.6%69.5% 73.4%

57.2%

71.6% 73.4%66.0%

76.3%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Telefonía Fija Telefonía Móvil Internet Fijo Cable

Índice del NS por ServicioZonas urbanas

2012 2013 2014 2015

La satisfacción de los usuarios delámbito urbano es creciente.

Los índices peruanos comparadoscon otros mercadosinternacionales son superiores.

Zonas Urbanas

Fuente: OSIPTEL*

77.6%72.8% 74.7%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Telefonía Pública Telefonía Móvil Acceso a Internet

Índice del NS por ServicioZonas rurales - 2015

Fuente: INEI – ENAPRES 2015*

Zonas Rurales

Más del 72% de los usuarios se encuentrasatisfecho con los servicios.

* Se utilizó la metodología Top Two Boxes, que significa la suma de los usuariosque se encontraron satisfechos y muy satisfechos, respecto a la pregunta deque si se encontraba satisfecho con los servicios objeto de los estudiosrealizados.