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TRABALHO DE CONCLUSÃO DE ESTÁGIO

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PLANO DE

COMUNICAÇÃO TRENTOCREDI

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Juliana Barnabé ���� ��0DUNHWLQJ��

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UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

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Juliana Barnabé

Trabalho de Conclusão de

Estágio

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Trabalho desenvolvido para o Estágio Supervisionado do Curso de Administração do Centro de Educação Superior III da Universidade do Vale do Itajaí.

TIJUCAS - SC, 2006

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EQUIPE TÉCNICA

a) Nome do estagiário

Juliana Barnabé

b) Área de estágio

Marketing

c) Professor responsável pelos estágios

Prof. Nelson Zunino Duarte

d) Supervisor de campo

Regiano Marcelo Daros - Gerente

e) Orientador de conteúdo

Prof. Nelson Zunino Duarte

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DADOS DE IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

a) Razão social

Cooperativa de Crédito Rural de Nova Trento - Trentocredi

b) Endereço

Avenida Cantório Florentino da Silva, nº - Canelinha/ SC

c) Setor de desenvolvimento do estágio

Marketing

d) Duração do estágio

300 horas

e) Nome e cargo do supervisor de campo

Regiano Marcelo Daros- Gerente

f) Carimbo e visto da empresa

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“O valor das coisas não está no tempo em que elas duram, mas na intensidade com que acontecem. Por isso existem momentos inesquecíveis, coisas inexplicáveis e pessoas incomparáveis”. (Fernando Pessoa)

�

Agradeço aos meus pais, José

e Norma assim como meu

namorado Charles e também

meus irmãos e amigos, pelo

incentivo, carinho e amor

sempre demonstrados;

Agradeço ao meu orientador,

prof. Nelson Zunino Duarte,

pela confiança e dedicação e

também demais Professores;

Juliana Barnabé

�

AUTORIZAÇÃO DA EMPRESA

TIJUCAS, 27 de NOVEMBRO de 2006.

A Cooperativa de Crédito Rural de Nova Trento, pelo seu presente instrumento,

autoriza a Universidade do Vale do Itajaí – UNIVALI, a publicar, em sua biblioteca, o Trabalho

de Conclusão de Estágio executado durante o Estágio Supervisionado, pela acadêmica CARLA

MIRELLI DE SOUSA.

Regiano Marcelo Daros

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RESUMO

A administração em marketing vem sendo cada vez mais procurada pelas organizações a fim de que possam descobrir a melhor maneira de criar um produto ou serviço novo assim como também lançá-lo ao mercado, para que se torne algo reconhecido. Este estudo realizou-se na Cooperativa de Crédito Rural de Nova Trento – PAC Canelinha, e teve como objetivo identificar os meios de comunicação que a Cooperativa poderá utilizar para que se torne mais conhecida na região que se encontra no momento. Este plano foi elaborado através da observação de informações fornecidas pelos sócios e clientes da Cooperativa. Os dados coletados por sua vez são de fontes primárias já que se trata de depoimentos feitos pelos clientes e sócios da Cooperativa. Os resultados obtidos foram analisados já que permitirá que a Trentocredi utilize mais meios para chegar ao seu objetivo. Concluindo o estudo permitiu que se percebesse a atual importância de investir em comunicação, aplicando as estratégias propostas para que possa vim a melhorar.

PALAVRAS-CHAVE: marketing, o processo social e plano de comunicação.

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ILUSTRAÇÕES

�Figura 1 Organograma da empresa.................................................................... 40

Tabela 1 Serviços e Tarifas Cobradas................................................................. 38

Tabela 2 Meios de Comunicação/ Preços........................................................... 52 �

SUMÁRIO

EQUIPE TÉCNICA.................................................................................................. ii

DADOS DE IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA........................................................ iii

EPÍGRAFE.............................................................................................................. iv

AGRADECIMENTOS.............................................................................................. v AUTORIZAÇÃO DA EMPRESA............................................................................. vi RESUMO................................................................................................................ vii ABSTRACT............................................................................................................ vii LISTA DE TABELAS............................................................................................. ix SUMÁRIO............................................................................................................... x

1 INTRODUÇÃO..................................................................................................... 11

1.1 Objetivo geral............................................................................................... 12

1.2 Objetivos específicos.................................................................................. 12

1.3 Justificativa.................................................................................................. 12

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA.......................................................................... 14

2.1 Marketing e Conceitos................................................................................ 14

2.2 Mix de Marketing ou Composto Mercadológico...................................... 15

2.3 Processo de Comunicação........................................................................ 16

2.3.1 Elementos da Comunicação...................................................................... 17

2.3.2 Público Alvo................................................................................................ 17

2.3.3 Mensagem.................................................................................................. 19

2.3.3.1 Estratégia de Mensagem......................................................................... 19

2.3.3.2 Selecionando a Mída............................................................................... 20

2.3.4 Fonte de Mensagem.................................................................................. 23

2.3.5 Feedback.................................................................................................... 23

2.4 Estratégias de Comunicação..................................................................... 23

2.5 Propaganda................................................................................................. 25

�

2.6 Planejamento de Propaganda................................................................... 27

2.7 Orçamento de Comunicação..................................................................... 28

2.7.1 Estratégias de Propaganda/ Mídia............................................................ 30

2.7.2 Plano de Comunicação............................................................................. 31

2.8 Cooperativas............................................................................................... 32

3 METODOLOGIA.................................................................................................. 34

3.1 Delineamento do Plano............................................................................... 34

3.2 População e/ ou amostra (ou Universo).................................................... 34

3.3 Coleta de Dados........................................................................................... 35

3.4 Tratamento e Análise dos Dados............................................................... 35

4 Descrição da Empresa...................................................................................... 36

4.1 Descrição da Cooperativa.......................................................................... 36

4.2 Organograma.............................................................................................. 40

4.3 Descrição das Atividades.......................................................................... 40

4.4 Identificação do Público-Alvo................................................................... 41

4.5 Descrição da Concorrência...................................................................... 41

4.6 Identificação dos Atuais Sócios............................................................... 42

4.7 Objetivo da Comunicação......................................................................... 42

4.8 Identificação dos Meios de Comunicação................................................ 42

4.9 Análise de Orçamento................................................................................ 43

5 Plano de Comunicação................................................................................... 44

5.1 Análise da Situação.................................................................................. 44

5.1.1 Desenvolvimento do Mercado.................................................................. 45

5.1.2 Influência dos Problemas Econômicos..................................................... 45

5.1.3 Ação dos Concorrentes............................................................................. 46

5.1.4 Tendências de Mercado............................................................................ 46

5.1.5 Preferência dos Consumidores.................................................................. 46

5.1.6 Canais de Distribuição................................................................................ 47

5.1.7 Política de Vendas e de Preços.................................................................. 47

5.1.8 Descrever onde a Organização de Encontra no Momento......................... 49

5.2 Levantamento o Público Alvo a quem a Comunicação deve ser Dirigida...................................................................................................................

49

5.3 Levantamento dos Objetivos de Comunicação........................................ 49

5.4 Estratégias que serão utilizadas................................................................ 50

5.5 Plano de Ação referente às Estratégias.................................................... 52

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS.............................................................................. 53

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7 REFÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...................................................................... 54

DECLARAÇÃO..................................................................................................... 57

ASSINATURA DOS RESPONSÁVEIS.............................................................

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1 INTRODUÇÃO

Com a competitividade no mercado financeiro, tornou-se necessário o

aprimoramento da gestão, a busca de novos meios de tecnologia para

acompanhar as mudanças que estão correndo.

Um dos setores que vem crescendo muito é o de serviços, onde os

consumidores estão se tornando cada vez mais exigentes e a concorrência

cada vez maior. O crescimento do mercado financeiro, principalmente a rede

bancária, tem provocado à oferta de mais produtos e serviço, nem sempre

reconhecidos pelos clientes.

Nesse processo de globalização o espaço deixado pelos bancos

maiores no mercado financeiro, tem permitido o surgimento de bancos

menores e novas modalidades de agentes financeiros. As cooperativas de

crédito surgem no espaço para unir com o objetivo comum de oferecer

produtos e serviços bancários em melhores condições, oferecendo taxas mais

baixas que as oferecidas pelo mercado financeiro tradicional, proporcionando

melhores resultados financeiros, para um mercado mais simples e menos

atendidos, ou seja, pessoas físicas com renda mais baixas.

O Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil - SICOOB surgiu com

objetivo de democratização do sistema e maior segurança aos cooperados.

Neste sentido pode-se afirmar que o Programa de Crédito Rural Cooperativo

vem atingindo grande parte dos objetivos pelos quais ele foi inicialmente

concebido, principalmente nos aspectos relacionados à ampliação do número

de cooperativas e de beneficiários do sistema de crédito rural. Observa-se

também, um maior reconhecimento social sobre as vantagens das CREDIS

(Cooperativas de Créditos), como instrumento estratégico dentro de iniciativas

voltadas ao fortalecimento da agricultura familiar e de desenvolvimento rural.

A Trentocredi desconhece alguns clientes potenciais, como também

desconhece os meios de comunicação mais identificados com o seu mercado

de forma a tornar conhecidas suas ofertas, produtos e marca também a

empresa sente-se insegura sobre o que sensibiliza este mercado e quais suas

necessidades de produtos e serviços financeiros.

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1.1 Objetivo Geral

Este estudo tem por Objetivo propor um plano de Comunicação na

Agência 3242 – PAC Canelinha da Cooperativa de Crédito Rural de Nova

Trento – Trentocredi.

1.2 Objetivos Específicos

• Identificar as necessidades de comunicação;

• Identificar o público alvo;

• Identificar as mídias desejadas;

• Identificar percepção do mercado quanto aos serviços e marca da

empresa;

• Propor meios de comunicação que a Cooperativa devera utilizar;

• Analisar os orçamentos de comunicação;

1.3 Justificativa

A Cooperativa de Crédito Rural de Nova Trento – Trentocredi, agência

3242 – PAC Canelinha, possui entre os diversos clientes, empresas ligadas à

agricultura de grande, médio e pequeno porte, agricultores, ou seja, qualquer

pessoa ligada à área agrícola.

A Cooperativa oferece diversos produtos e serviços entre eles:

abertura de conta corrente, RDC (aplicação financeira), crédito rural, duplicatas

até o vencimento e convênios (água, luz, telefone, casa feliz, etc), como

também descontos de cheques, crédito pessoal, financiamento de veículos.

Hoje a implantação do PAC em Canelinha foi de grande importância

devido à falta de mercado financeiro na cidade. Através deste plano foi

�

detectada a importância de um trabalho de comunicação para que a população

conheça e privilegie os serviços financeiros oferecidos pelo Trentocredi.

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2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Este capítulo apresenta referenciais teóricos que servirão para

orientação e construção do estágio.

As fundamentações teóricas utilizadas nesse estudo envolvem:

�� Marketing e conceitos;

�� Mix de Marketing ou Composto Mercadológico;

�� Processo de Comunicação;

�� Estratégia de Comunicação;

�� Consumidor;

�� Propaganda;

�� Orçamento de Comunicação;

�� Plano de Marketing;

�� Tendência de Mercados;

�� Cooperativas

2.1 Marketing e Conceitos

Percebendo a necessidade dos empresários em ganhar a

concorrência, foi que surgiu o marketing. Assim sendo o administrador passa a

interessar-se e preocupar-se mais com as necessidades dos clientes.

O significado do marketing não é mais entendido, simplesmente, como sinônimo de venda e/ou comunicação. O marketing moderno compreende um conjunto de atividades empresariais que visa à satisfação das necessidades e dos desejos de um, ou vários mercados, através da oferta de produtos e serviços, por meio de um processo de troca. Costa e Talarico (1996 p.15)

Segundo Kotler e Armostrong (1999 p.3) “podemos definir o marketing

como o processo social e gerencial através do quais indivíduos e grupos obtêm

aquilo que desejam e necessitam, criando e trocando produtos e valores uns

com os outros”.

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De acordo com Dias (2003) marketing é a função que cria valor ao

cliente, gerando vantagens à empresa, utilizando com isso a suas variáveis:

produto, preço, comunicação e distribuição. Pode-se então entender, que a

essência do marketing consiste na troca entre a organização e o cliente,

identificando as necessidades bem como trazendo benefícios ao mesmo.

2.2 Mix de Marketing ou Composto Mercadológico

Mix de Marketing ou Composto Mercadológico refere-se a variáveis

que a empresa pode utilizar para produzir respostas que deseja obter do

mercado.

Dentre as formas disponíveis, está a propaganda, publicidade,

promoção de vendas, merchandising e venda pessoal, essas ferramentas

visam provocar a consciência, fidelidade de produto ou serviço, fortalecendo a

empresa bem como o que a empresa oferece a seu cliente, levando-o a

decisão de adquiri o mesmo.

O Mix de Marketing consiste em todas as ações da empresa com a intenção de influenciar a demanda do seu produto. As várias possibilidades podem ser reunidas em quatro grupos de variáveis conhecidos com 4P’s: produto, preço, praça e promoção. Kotler e Armostrong (1999 p. 31)

Segundo Kotler e Armostrong (1999) pode-se e compreender

resumidamente cada um dos P’s conforme abaixo:

9�Produto: bens ou serviços oferecidos pela empresa aos

consumidores.

9�Preço: é o valor pago pelo consumidor em dinheiro pelo bem ou

serviço.

9�Praça: atividades que tornam o produto ou serviço oferecido

disponível para o consumidor.

9�Promoção: são meios pelos quais a organização atribui produtos

para induzir o consumidor a adquiri-los.

�

Para contribuir com o alcance das metas e objetivos da organização,

combinar as ferramentas do composto mercadológico de modo a criar valor

aos clientes.

2.3 Processo de Comunicação

De acordo com Kotler e Armostrong (2000), no processo de

comunicação o comunicador deve identificar o público alvo, escolher a

mensagem, a mídia a ser enviada a mensagem determinar a resposta

desejada, escolher a fonte da mensagem, coletar um feedback. O mesmo deve

conhecer os fatores certos da comunicação, como também os elementos.

Para Christopher (2003 p.302) “os elementos de comunicação

possuem capacidade variáveis de acordo com os tipos de mensagens que

podem transmitir e os segmentos de mercado mais prováveis de serem

alcançados pelos mesmos”. Dias (2003 p. 275) afirma que “para realizar um

programa eficaz de comunicação, o profissional de marketing deve entender o

que é um processo de comunicação, quais seus elementos fundamentais e

quais as reações dos consumidores ao estímulo provocado pela

comunicação”.

No processo de comunicação, todo o trabalho desenvolvido para

atingir o resultado final tende a ser estudado, analisado, para que não haja

falhas no decorrer do estudo, as maneiras em que o cliente vai a passar a ver

a empresa é sem dúvida à certeza da fidelização dos mesmos.

Segundo Kotler e Armostrong (2000 p. 570) “atualmente, há uma nova

concepção como um diálogo interativo entre a empresa e seus clientes que

ocorrem durante os estágios de pré-vendas, vendas, consumo e pós-

consumo”. Kotler e Armostrong (2000) ainda cita que é importante que se

levantem todas as interações potencias que os seus clientes possam ter, é

preciso que se avalie que tipo de experiência e exposição terá mais influencia

para as etapas do processo de compras.

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Para Christopher (2003 p. 294) “entre as tarefas atribuídas às

comunicações de marketing, encontra-se as seguintes”:

9�Informar e conscientizar os clientes potenciais sobre a empresa

e as características relevantes dos bens e serviços que ela

oferece;

9�Persuadir os clientes-alvos de que um serviço específico oferece

a melhor solução para suas necessidades, comparadas às

ofertas de empresas concorrentes;

9�Lembrar os clientes sobre o produto e motivá-los a agir;

9�Manter contato com os clientes existentes e fornecer

atualizações e informações adicionais sobre como obter os

melhores resultados dos produtos da empresa”.

2.3.1 Elementos da Comunicação

O processo de comunicação deve-se compreender quais os principais

elementos envolvidos no processo, que segundo Kotler e Armostrong (1999),

podem ser identificados como:

9�Emissor: emite a mensagem, quem inicia o processo de

comunicação;

9�Receptor: recebe a mensagem, é estimulado pela comunicação;

9�Mensagem: conjunto de símbolos transmitido;

9�Mídia: são os canais de comunicação;

9�Codificação: transformação da mensagem em símbolos;

9�Decodificação: o receptor atribui significados aos símbolos

transmitidos pelo emissor;

9�Resposta: reação do receptor a mensagem;

9�Feedback: resposta do receptor que retorna ao emissor;

9�Ruído: distorção no processo de comunicação, resultando uma

mensagem diferente da emitida pelo emissor.

Uma falha em qualquer fase da comunicação pode provocar um mal

entendido entre a organização e seu público.

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2.3.2 Público-Alvo

De acordo com Churchill e Peter (2000), o público-alvo consiste em um

grupo de compradores atuais ou potenciais com necessidades, desejos em

comum, no qual a organização decide conhecer.

Antes de qualquer processo é fundamental que se identifique qual o

público-alvo a ser direcionado o esforço de comunicação.

Segundo Kotler e Armostrong (1999), a empresa deve identificar a

parte do mercado que melhor atende e qual a sua porcentagem de vendas

corresponde a este mercado. Esta parte do mercado corresponde a seu

público-alvo, é importante conhecer, pois as decisões tomadas pela empresa

serão de influencia do público-alvo.

A identificação do público-alvo deve já estar bem definida, pois os

mesmos exercem uma grande influência nas decisões do consumidor.

Para Las Casas (1999 p. 94) “o primeiro passo que facilitará a

estratégia de marketing é a determinação do mercado-alvo. Não se pode

atender a todos os clientes em um mercado”. Las Casas (1999) ainda afirma

que o mercado alvo é aquele em que a empresa deve prestar a atenção, para

que seus objetivos sejam alcançados.

A escolha do mercado-alvo não é um passo simples a se tomar, a

empresa deve estar ciente do que deseja, qual a resposta que deseja que seus

clientes transmitam.

Segundo Kotler e Armostrong (2000) define seis passos importantes

para o comunicador:

9� Conscientização: o comunicador deve conscientizar o público-

alvo, fazendo com que eles o reconheçam;

9� Conhecimento: o consumidor deve conhecer de fato o que é lhe

oferecido;

9� Simpatia: o consumidor deve opinar sobre o que acha do produto/

serviços;

9� Preferência: o comunicador deve fazer com que torne o produto/

serviços algo de preferência para seus clientes;

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9� Convicção: o comunicador deve convencer que o produto/ serviço

é o melhor para o consumidor;

9� Compras: o comunicador deve fazer com que os consumidores

tomem a iniciativa de comprar naquele instante.

2.3.3 Mensagem

Depois de identificado o público-alvo e a resposta desejada, deve-se

elaborar mensagens que interesse ao público e que esteja adequada ao

consumidor.

Segundo Kotler e Armostrong (1999), o comunicador de marketing ao

elaborar a mensagem deve atender as seguintes questões:

9�Conteúdo da mensagem: tipo de apelo a ser utilizado apara

atender o objetivo;

9�Estrutura da mensagem: envolve necessidades ou não de

apresentar uma conclusão, se os argumentos mais fortes devem ser

apresentados em primeiro ou último lugar;

9�Forma de mensagem: dependendo da forma de transmissão, esta

mensagem pode envolver: títulos, texto, ilustrações, cor, palavras, sons, vozes,

expressão corporal, textura, aroma, tamanho e forma.

O comunicador deve estar atento aos objetivos da comunicação bem

como no público alvo, ao elaborar a mensagem deve-se cuidar para que a

mesma seja atraente, clara e compreensível ao público, selecionado

cuidadosamente a mídia mais adequada ao seu público.

Ao definir a mensagem, o comunicador deve estar atento as

necessidades do público alvo, bem como apresentar o produto destacando os

benefícios que a marca oferece.

Segundo Kotler e Armostrong (2000) o comunicador deve desenvolver

uma mensagem sólida, em que precisa decidir sobre títulos, texto, ilustração,

cor, as palavras certas, linguagem corrigem; linguagem corporal perfeita,

textura, cheiro e tudo mais variando para cada tipo de mensagem.

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2.3.3.1 Estratégia da Mensagem

Segundo Dias (2003 p. 281) “a estratégia da mensagem ou do

conteúdo é a definição do conteúdo a ser comunicado para cada segmento de

público, visando atingir os objetivos da comunicação”. O grande objetivo é que

a mensagem chame a atenção, interesse e desejo ao público.

Dias (2003) ainda comenta que deve ser definida para cada ferramenta

do composto de comunicação uma estratégia de mensagem, coerente e

integrada com os outros elementos do composto. Para que seja definida a

mensagem, o profissional deve decidir qual a imagem que utilizara para se

diferenciar da concorrência.

2.3.3.2 Selecionando a Mídia

O profissional de marketing deve conhecer os canais de comunicação

a utilizar, estudando os efeitos que provocam bem como as necessidades da

organização e o perfil do público-alvo, para só então selecionar o canal de

comunicação a ser utilizada, a melhor mídia, ou a mistura delas para atingir o

público-alvo.

Segundo Dias (2003 p. 292) “a estratégia de mídia é a definição, pelo

gerente de produto, do orçamento a ser aplicado em mídia, bem como dos

diferentes veículos de propaganda a serem utilizados na campanha, com base

nos objetivos de comunicação”.

Dias (2003) comenta que os objetivos da mídia são?

9� GRP (Gross Rating Points) ou audiência bruta total (impacto

causado numa campanha);

9� Cobertura ou audiência líquida (porcentagem do público visto

pelo menos uma vez);

9� Índice de audiência líquida ou bruta;

9� Freqüência média ou absoluta (média de vezes visto pelo

público alvo);

�

9� Distribuição de freqüência (indica o percentual segundo a faixa de

exposição, de modo a identificar quantas pessoas foram subexpostas);

9� Custo por mil.

De acordo com Kotler e Armostrong (1999), existem dois principais

tipos de canais de comunicação:

9�Canais de comunicação pessoal: comunicação entre duas pessoas

ou mais, por telefone, correio, face a face, permite um contato direto e um

feedback imediato;

9�Canais de comunicação impessoal: é composta pelos jornais,

revista, mala direta, como também rádio, televisão e outdoors, cartazes,

pôster.

Segundo Kotler e Armostrong (1999), cada tipo de mídia possui

vantagens e desvantagens:

9�Jornais:

Segundo Dias (2003 p. 294), “mídia regional, de cobertura

concentrada nas grandes capitais. Maior alcance no segmento de homens

adultos, especialmente executivos, dirigentes de empresas e público de

maior nível educacional”.

Vantagens: ampla aceitação, flexibilidade e pontualidade, boa

cobertura no mercado local.

Desvantagens: baixa qualidade, poucos leitores, vida útil curta.

9� Televisão:

Segundo Dias (2003 p. 294) “mídia nacional, de alta cobertura e alta

freqüência, que permite atingir um grande número de pessoas em pouco

tempo”.

Vantagens: ampla aceitação, som e movimento, alto alcance e

atenção, apela o sentido de visão e audição.

Desvantagens: alto custo, expansão transitória, pouca seletividade do

público;

9� Rádio:

Para Dias (2003 p. 294) “mídia pulverizada e regional, de baixa

cobertura e baixa freqüência, adequada para atingir homens e mulheres mais

velhos ou de menor poder aquisitivo”.

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Vantagens: grande seletividade demográfica, flexibilidade, baixo custo,

comunicação em massa.

Desvantagens: pouca atenção, exposição transitória, alto custo, não

transmite informações visuais.

9� Revista:

Dias (2003 p. 294) “mídia segmentada, dirigida aos mais variados

perfis demográficos e psicográficos, devido à grande variedade de títulos”.

Vantagens: grande expansão e aceitação, prestígio, alta seletividade

demográfica, alta qualidade.

Desvantagens: desperdiço na circulação, anúncios com tempo de

entrega muito longo.

9� Outdoors:

Segundo Dias (2003 p. 295) “mídia pulverizada, de cobertura local, de

impacto rápido e imediato”.

Vantagens: baixo custo, pouca concorrência.

Desvantagens: criatividade limitada e pouca seletividade.

Para Dias (2003) a mais dois tipos de mídias não citadas acima pelo

Kotler e Armostrong que são:

9� Internet:

Pois segundo Dias (2003 p. 294) “na rede mundial de computadores,

as empresas podem combinar palavras, figuras e até som e imagens animadas

a fim de impressionar os consumidores e compradores organizacionais”.

9� Mala direta

Já a mala direta para Dias (2003 p. 295) “mídia dirigida, usada para

atingir segmentos específicos de público. Em geral utiliza material de

comunicação impressa, enviada por correio para a residência o consumidor”.

Segundo Churchill e Peter (2000), a internet também pode ser indicada

como um importante canal de comunicação, podendo a empresa criar seu site,

utilizar propagandas em outros como banners. A internet tem como vantagem

a utilização de figuras, sons, vídeos, mensagens personalizadas, custo baixo e

com alcance mundial, porem tem como desvantagem acesso limitado, pois

nem todos têm internet à disposição, a qualidade da imagem e som varia de

acordo com o equipamento utilizado.

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A escolha da mídia ainda tem alguns critérios que devem ser

destacados, tais como: cobertura e alcance, audiência, impactos e custo.

2.3.4 Fonte da Mensagem

Segundo Kotler e Armostrong (1999), existem uma grande influência

da fonte de mensagem sobre o impacto da mensagem, ou seja, mensagens

transmitidas por fontes maiores terão maior credibilidade e serão mais

persuasivas.

Kotler e Armostrong (1999), afirma ainda, que, a objetividade e a

honestidade da fonte, atraem a atenção do público, são fatores essenciais que

conferem a credibilidade a uma fonte.

A fonte deve ser escolhida com atenção, pois é através dela que o

público será influenciado.

Para Kotler (2000 p. 579) “as mensagens provenientes de fontes

atraentes ou populares chamam mais atenção e são mais facilmente

lembradas. É por isso que os anunciantes geralmente utilizam celebridades

como porta-voz”.

2.3.5 Feedback

É através de um feedback que a organização passa a conhecer a

reação do público, bem como adequar ainda mais o plano de comunicação da

organização, redefinindo estratégias a serem utilizadas.

Segundo Kotler e Armostrong (1999), deve-se verificar qual a

percepção do público-alvo, quantas vezes ouviram o que gravaram, qual a

opinião deles sobre a mensagem.

Somente após um feedback que é possível verificar se a mensagem foi

realmente aceita pelo público-alvo.

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2.4 Estratégia de Comunicação

Para Costa e Talarico e Talarico (1996) de um modo geral as

estratégias de comunicação são os meios pelos quais a empresa terá para

solucionar ou reduzir um problema, através de propagandas, publicidades,

promoção de vendas, merchandising e venda pessoal, que visam divulgar e

dar conhecimento do produto ou serviço, bem como provocar a consciência, a

fidelidade e fortalecer a imagem da empresa.

Seguindo Churchill e Peter (2000), a estratégia de comunicação se

envolve em:

9� Planejamento: definição dos objetivos, seleção de composto de

comunicação, orçamentos;

9�Implementação: a estratégia de comunicação é colocada em

prática;

9�Controle: avaliação dos resultados, estratégia de mudança caso

seja necessário.

Para Christoher (2003) os profissionais de marketing utilizam

estratégias para atrair facilmente novos clientes, oferecem cupons de desconto,

revistas, cartões de créditos com abatimentos em taxas de adesão, outra forma

são os brindes fazem com que o cliente lembre da empresa e por ultimo a

promoção de prêmios que induz o cliente a sorte, pois desperta um desejo de

ganhar aquele prêmio.

Para Las Casas (1999 p.122) “uma campanha para jovens pode ter o

objetivo específicos de informar o cliente, enquanto uma campanha para adulto

pode ter o objetivo de salientar os pontos fortes de um produto em relação à

concorrência”.

Las Casas (1999 p. 122) ainda afirma que “é importante criar um tema

para seu composto promocional, pois dessa forma há uma coerência e uma

forma de integração entre as diversas ferramentas utilizadas”.

Segundo Grönroos (1995 p. 203) “qualquer que seja a estratégia adotada pela organização, a chave da realização bem-sucedida da comunicação com o mercado está em como as inteirações entrem a organização e seus clientes tenham sido dirigidos às necessidades

�

e anseios desses clientes e à produção de uma qualidade percebida excelente, bem como na construção de um sólido suporte da comunicação boca a boca”.

2.5 Propaganda

Segundo Kotler e Armostrong (1999 p.341) “a propaganda é qualquer

forma paga de apresentação e promoção não pessoal de idéias, produto ou

serviço, realizada por um patrocinador identificado”, já para a Sampaio (1995

p. 11), “a propaganda pode ser definida como a manipulação planejada da

comunicação visando, pela persuasão, promover comportamentos em

benefícios do anunciante que a utiliza.”.

De acordo com Cobra (1992 p. 595) “A propaganda é a comunicação

impessoal em que a venda face a face é excluída”.

A propaganda é uma atividade humana tão antiga quanto os registros

de que algo acontece ou aconteceu, ela pode ser usada tanto para promover

um produto comercial quanto para divulgar crenças e ideias seja como,

religiosos, políticos ou ideologicos. Exemplos de propaganda são panfletos e

programas (de rádio/TV), a propaganda é também um dos métodos usados na

guerra psicológica.

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Utilizada em todos os tempos para informar, persuadir e levar as

pessoas a comprar um produto ou serviço, tem mostrado como ela é um fator

dominante na diferenciação do produto ou serviço.

A propaganda é, muitas vezes, o primeiro ponto de contato entre os profissionais de marketing de serviços e os clientes, principalmente nos mercados de consumo. Os veículos de propaganda pagos incluem transmissões de rádio e televisão, imprensa escrita (revistas e jornais) e muitos tipos de mídia ao ar livre (cartazes, outdoors, painéis de mensagens eletrônicas e até ônibus). Christoher (2003 p. 306)

�

Conforme Sampaio (1999) a propaganda tem como função, transmitir

ao público alvo, informações e idéias, dos produtos e serviços que estejam a

disposição, possibilitando assim uma conquista de clientes.

Para que se possa utilizar a propaganda em seu composto de

comunicação, o comunicador necessita entender o conceito de propaganda,

seus objetivos, bem como os para o desenvolvimento de um programa de

propaganda.

Kotler e Armostrong (1999) classificam a propaganda por seus

propósitos: propagandas informativas, persuasivas, comparativas ou de

lembrança. Já Churchill e Peter (2000) entendem que a propaganda do

produto cria demanda entre bens e serviços, a propaganda institucional:

promove o nome, imagem e reputação da organização; a propaganda de

proteção ou defesa: defende determinadas posições, atividades ou causas.

Para Predebon (2004) a propaganda é encontrada em vários

elementos que esteja à marca localizada, como em um livro ou até mesmo em

filmes, novelas, mesmo que seja confundida com qualquer outra mídia.

Para Christoher (2003 p. 302) “uma lista de checagem útil para o

planejamento das comunicações de marketing é fornecidas pelas cinco

perguntas seguintes:

9�Quem é nosso público-alvo?

9�O que precisamos comunicar e alcançar?

9�Como devemos comunicar isso?

9�Onde devemos comunicar isso?

9�Quando as comunicações precisam acontecer?“.

Segundo Kotler e Armostrong (1999), os profissionais de marketing,

devem observar os seguintes passos:

a) Estabelecer os objetivos da propaganda, tendo em vista o público-

alvo durante determinado tempo;

b) Estabelecer o orçamento da propaganda, levando em

consideração fatores como, vida do produto, participação de mercado, a

concorrência, e a diferenciação do produto.

A propaganda tem como objetivo principal fazer com que o consumidor

reaja ao produto ou serviço da empresa de certa maneira. O comunicador deve

�

ter conhecimento suficiente do que esta transmitindo bem como do público a

ser atingido.

Segundo Dias (2003 p. 284) “o objetivo da propaganda devem ser

estabelecidos antes de iniciar o desenvolvimento das campanhas”.

Para Christoher (2003 p. 306) “a propaganda pode ser complementada

por folhetos entregues por intermediários ou por marketing direto feito pelo

correio, telefone (telemarketing), fax e e-mail”.

2.6 Planejamento de Propaganda

Segundo Predebom (2004) após conhecer as características da

propaganda, é necessário planejá-la. Sejam quais forem os meios de

comunicação com o mercado, deve-se verificar a freqüência ideal para

obterem-se os resultados esperados. De um veículo a outro, e mesmo de uma

região para outra, pode haver diferenças sobre a freqüência recomendada.

Com base no planejamento da propaganda você pode capitalizar ao

máximo a veiculação dos anúncios.

Por tanto devemos levar em consideração alguns fatores como:

• Onde está;

• Aonde se quer chegar;

• Os caminhos entre os dois lugares;

• As condições e horários dos caminhos;

• Os meios de locomoção existentes;

• Os recursos disponíveis (tempo, dinheiro, locomoção);

• Os riscos possíveis e os imprevisíveis;

Ao fazer um planejamento para a propaganda devem ser definidos os

objetivos, a estratégia utilizada bem como as ações que irão ocorrer.

Ao estabelecer os objetivos, é preciso saber se a meta que desejamos

atingir é de curto, médio ou longo prazo, buscando informações sobre o

�

mercado alvo, posicionamento do produto ou serviço e o mix de marketing.

Podendo assim definir a estratégia a ser aplicada.

O objetivo da propaganda é uma tarefa especifica de comunicação a ser realizada para um público alvo especifico durante um determinado período. Os objetivos de propaganda podem ser classificados por propósitos básicos – informar, persuadir ou lembrar. Kotler e Armostrong e Armstrong (1999, p.342)

Segundo Christopher (2003) para que a comunicação funcione, os

clientes precisam ser informados da iniciativa e instruídos sobre como

aproveitar.

Para isso é preciso que:

9� Crie-se uma imagem tangível e memorizável da empresa e sua

marca;

9� Fazer com que se crie interesse para o uso do serviço;

9� Ensinar os clientes a aproveitar melhor o serviço;

9� Expor as vantagens e benefícios que terá ao adquirir a marca;

9� Estimular a demanda em período de demanda baixa e

desencorajá-la durante os períodos de pico;

9� Cobrir propostas de concorrentes;

9� Mostrar segurança para que não se tenha dúvida do serviço;

9� Reconhecer clientes e funcionários de valor;

9� Reforçar a fidelidade mediante incentivos e recompensas pelo uso

freqüente;

9� Reposicionar um serviço em relação à oferta de concorrentes.

Definidos os objetivos e metas traçadas devem-se agora determinar o

orçamento de comunicação ou propaganda.

�

2.7 Orçamento de Comunicação.

É a partir da definição do orçamento de comunicação que será

possível identificar se a empresa estará disposta a pagar e se a mesma terá

um bom retorno sobre a propaganda.

Segundo Churchill e Peter (2000) existem vários tipos de abordagem

dentre elas as mais utilizadas são:

9� Método de disponibilidade de recursos: consiste em decidir

quanto à organização pode gastar. Este método é adotado por empresas

menores, não leva em conta quanto dinheiro é necessário para o alcance dos

objetivos de marketing.

9� Método de porcentagem de vendas: o orçamento é definido sobre

a porcentagem de vendas atuais ou futuras. Neste método é utilizado em

vendas mais altas com orçamentos mais altos.

9� Método baseado na concorrência: o orçamento é feito com base

na concorrência, determina-se quanto o concorrente gasta para só então orçar,

para que se tenha um gasto parecido.

9� Método do objetivo tarefa: baseia-se no que a empresa pretende

realizar com a comunicação. Este método envolve a definição e o objetivo da

comunicação, a determinação de tarefas necessárias para atingir esses

objetivos e a estimativa de custos.

9� Método do valor fixo por unidade: é determinada a quantia fixa

para a comunicação, com base em cada produto ou serviço prestado.

O profissional de marketing deve empenhar-se na escolha do melhor

método, levando em consideração vantagens e desvantagens de cada um.

Segundo Dias (2003 p. 282) “o orçamento de comunicação é a

alocação de recursos financeiros para cada atividade de comunicação, de

acordo com os objetivos gerais e de cada atividade específica”. Para Las

Casas (1999 p.124) “para um entendimento do orçamento de marketing, há

necessidade de se entender o processo de orçamento de uma empresa.

Quanto uma empresa prepara seu orçamento, ela segue algumas etapas”.

�

Segundo Sant’Ana (1998 p.276) “o orçamento de publicidade, a

agência toma o lugar dos seus clientes para negociar, da melhor maneira

possível, os interesses destes últimos, as compras de espaços, de tempo, etc”.

Sant’Ana (1998 p. 276) afirma ainda que “baseando-se nos

orçamentos que recebe dos fornecedores a agência transmite a propostas dos

clientes, registra a sua concordância, uma vez realizada a publicidade e depois

de recebidas e verificadas as faturas dos fornecedores, a agência debita pura

e simplesmente aos seus clientes estas faturas, mais a remuneração prevista”.

Para Kotler e Armostrong (2000 p. 581) “uma das mais difíceis decisões é

definir quanto gastar em promoção”. Afirma ainda que “o investimento em

promoção varia muito de setor para setor”.

2.7.1 Estratégia de Propaganda/ Mídia

De acordo com os objetivos da organização podemos seguir as

estratégias abaixo:

• Identificação da marca;

• Identificação do consumidor;

• Benefício do produto ou serviço;

• Posicionamento do produto ou serviço.

A organização deve ter em mente a mensagem e a mídia a ser

utilizada para a captação de clientes.

Segundo Kotler e Armostrong e Armstrong (1999, p.344), “mensagens

e mídia devem combinar se harmoniosamente para criar uma efetiva

campanha total de propaganda”.

Segundo Churchill e Peter (2000), o plano de marketing ajuda os

profissionais de marketing a reconhecer onde seus esforços devem estar

concentrados e tirar melhor proveito das oportunidades no mercado.

Para Costa e Talarico (1996), plano de marketing deve conter:

diagnóstico da situação da empresa, a identificação das ameaças e

oportunidades, estabelecimento de objetivos específicos, a escolha de

�

estratégias, detalhamento dos planos de ação, previsão orçamentária e a

identificação das fontes de recursos.

No plano de marketing deve conter informações estratégicas,

informações estas que a organização pode vir utilizar para atingir seus

objetivos. O plano de marketing são documentos criados para registrar os

resultados e conclusões das altas análises ambientais e detalhar uma

estratégia de marketing.

2.7.2 Plano de Comunicação

De acordo com Costa e Talarico (1996), plano de comunicação é um

conjunto de análises, estudos e estabelecimentos de objetivos que devem ser

atingidos através de ações de comunicação, estratégias específicas de

comunicação e elaboração dos planos de cada uma das estratégias, ou seja,

plano de ação.

Costa e Talarico (1996) ainda citam que o plano de comunicação pode

ser montado de acordo com o seguinte modelo:

9� Análise da atual situação;

9� Levantamento dos públicos a quem a comunicação deve ser

dirigida;

9� Levantamento dos objetivos de comunicação;

9� Estratégias que serão utilizadas, adequadas ao alcance dos

objetivos traçados;

9� Planos de ação referentes a cada uma das estratégias

escolhidas;

9� Planos complementares envolvendo outras ferramentas de

comunicação.

Análise situacional:

Segundo Costa e Talarico (1996) ao analisar a situação devem-se

levantar os pontos fracos, pontos fortes, os problemas assim como as

ameaças e oportunidades que a empresa terá. Para Casas (1999) a análise da

situação é a maneira pela qual é visto e analisado o cenário de modo que se

�

tenha a estrutura e o que está fazendo quanto ao marketing. Já Sant’Ana

(1998 p.113) “análise da situação como tem se desenvolvido o mercado,

influencias dos problemas econômicos, a ação dos concorrentes, tendências

do mercado, preferências dos consumidores, canais de distribuição e vendas,

políticas de vendas e de preços”.

Análise da situação para Churchill e Peter (2000) traz as condições

relevantes ao possível sucesso do plano, descrevendo onde a organização se

encontra no momento.

O plano de comunicação ajuda a organização a comunicar-se com

seus clientes, seguindo de um planejamento com objetivos traçados e

utilizando estratégias de comunicação mais adequadas.

Após o estudo dos fundamentos teóricos, ficando certo a importância

do mesmo, passa-se a definir o procedimento que será adotado para a

realização de estudo na Trentocredi.

Para Dias (2003) é com base no perfil do público alvo que a

comunicação deve ser planejada, deve se analisar a sua exposição assim

como o seu envolvimento, preferência, estilo e comportamento para que se

possa então realizar a comunicação.

O plano deve ser elaborado de forma que o cliente receba recomendações precisas junto ao mercado a ser atingido pela propaganda, quais as modificações aconselháveis no sistema de distribuição do produto e política de vendas da empresa, quais os veículos de divulgação a serem utilizados, os apelos a empregar e as mensagens adequadas a cada veículo e, finalmente, as instruções que deverão ser transmitidas aos distribuidores e revendedores, para que todos sigam o mesmo caminho. Sant’Anna (1998 p.113)

2.8 Cooperativas

De acordo com Pinheiro (2006 p.7) “sociedade cooperativas são

sociedades de pessoas, com forma e natureza jurídica própria, constituída para

prestar serviços aos associados”.

�

Segundo estudos do Banco Central do Brasil feitos por Pinheiro (2006 p.7) “Cooperativas de créditos são instituições financeiras, sob forma de sociedade cooperativa, tendo por objetivo a prestação de serviços financeiros aos associados, como concessão de crédito, captação de depósito a vista e a prazo, cheques, prestação de serviços de cobrança, de custódia, de recebimentos e pagamentos por conta de terceiros sob convênio com instituições públicas e privadas e correspondentes no País, além de outras operações específicas e atribuições estabelecidas na legislação em vigor”.

Pinheiro (2006) ainda cita que “as cooperativas de créditos são

importantes instrumentos de desenvolvimento em muitos países, que na

Alemanha as cooperativas de créditos possuem cerca de 15 milhões de

associados e respondem cerca de 20 por cento de todo movimento financeiro

bancário do país”.

Outro exemplo citado por Pinheiro (2006) é a Holanda onde as

cooperativas de crédito atende cerca de 90 por cento da demandas financeiras

rurais e que nos EUA há mais de 19 mil unidades de atendimento, há

evidencias que 25 por cento dos norte americanos sejam associados a uma

cooperativa de crédito.

Com base ainda no estudo feito por Pinheiro (2006) pode-se ver que

Agência de Estatística da União Européia, de 2000, menciona que 46% do total

de instituições de créditos da Europa eram cooperativas, cerca de 20% da

intermediação financeira.

Segundo Pinheiro (2006) o cooperativismo de crédito no Brasil em

dezembro de 2004 correspondia a 2,30% das operações de crédito realizada

nos âmbito da área bancária do sistema financeiro nacional e possuía 2,56%

do patrimônio líquido total da área bancária do sistema financeiro nacional,

atendendo até final de 2005 quase três milhões de pessoas.

Pinheiro (2006) ainda cita que o cooperativismo no Brasil iniciou seu

processo de expansão sem deixar de lado os aspectos de segurança. Apesar

do crescimento do segmento no Brasil, é grande o desconhecimento sobre

cooperativa de crédito, tanto por parte do público como dos conceituados

autores.

�

3 MÉTODO

Este capítulo visa informar, a metodologia aplicada para a viabilização

deste estudo. Estão apresentados os delineamentos, população, coleta e como

foram tratados os dados.

3.1 Delineamento do Estudo

O presente estudo caracteriza-se por uma proposição de plano.

Segundo Roesch ( 2005) “ a proposição de planos tem o propósito de

apresentar propostas de planos ou sistemas para solucionar problemas

organizacionais...”

A abordagem utilizada é qualitativa, pois segundo Roesch (1996), se o

propósito do estudo é analisar os resultados, recomenda-se utilizar

preferencialmente o enfoque da pesquisa qualitativa, utilizando melhor meio

possível de controlar o delineamento do plano para uma boa interpretação dos

dados.

3.2 População

Os participantes da pesquisa foram funcionários e clientes da

Cooperativa.

Para Marconi & Lakatos (1990, p. 37), “a população ou o universo é o

conjunto de seres animados ou inanimados que representam pelo menos uma

característica em comum. O universo ou população de uma pesquisa depende

de assuntos a ser investigados”.

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3.3 Coleta de Dados

Os dados foram coletados através de fontes primárias. Os dados

primários foram coletados da observação da estagiária. Os dados levantados

foram apresentados em forma de texto explicativos e conclusivos, já que o

mesmo trata-se de uma proposta de um plano.

Os dados foram coletados através da observação participante que

segundo Roesch (2005, p. 161) “é encoberta quando o pesquisador se

emprega na empresa e sua intenção de pesquisa não é do conhecimento de

ninguém”. Roesch (2005, p 161) “ainda cita que aparentemente ele é um

empregado comum que tem inclusive de aprender a fazer trabalho”. A

estagiária é funcionária da empresa e atua em situação de acompanhar todo o

desempenho das atividades de forma que possibilita a coleta dos dados

necessários para a condução deste estudo

3.4 Tratamento e Análise dos Dados

Os dados foram tratados de forma qualitativa, através da análise de

conteúdo cabendo a estagiária interpretar os resultados.

A análise de conteúdo segundo Roesch (2005, p. 169) é “a observação,

por outro lado, traz o pesquisador até o local onde o evento está acontecendo”

Roesch ainda cita que “o método da observação permite ao pesquisador

analisar com profundidade e detalhar os eventos, descrever o que aconteceu e

como aconteceu”.

�

4 DESCRIÇÕES DA EMPRESA

Fundada em 15 de maio de 1998, a Cooperativa de Credito Rural Nova

Trento – TRENTOCREDI, inicialmente situada a Rua dos Imigrantes, anexo ao

Terminal Rodoviário Ângelo Maurici, Bairro Centro, na cidade de Nova Trento –

SC,

Iniciou-se através da necessidade de pequenos agricultores rurais

adquirirem o PRONAF Programa Nacional Familiar bem como a necessidades

de crédito rural e prestar-lhes serviços do tipo bancário.

Hoje a Sede da Cooperativa esta localizada à Rua Marechal Deodoro,

nº 30, Bairro Centro na Cidade de Nova Trento, SC, sendo que a mesma

possui três Postos de Atendimento, um na Cidade de Brusque, um na cidade

de Tijucas e outro na cidade de Canelinha, a Cooperativa conta com

aproximadamente 2740 associados e este numero vem crescendo

gradativamente.

O objetivo de uma cooperativa de crédito é desenvolver programas de

assistência financeira e de prestação de serviços aos cooperados, com a

finalidade de oferecer adequado atendimento às suas necessidades de crédito,

contribuindo para torná-los independentes de outras instituições financeiras

públicas e privadas.

4.1 Descrição da Cooperativa

A cooperativa se destaca como sendo uma prestadora de serviços

bancários, pois oferece aos seus sócios e clientes as mesmas funções que um

outro banco.

Comparando com os demais agentes financeiros a Cooperativa não

possui taxas administrativas, nem taxas de talonários de cheques como

também não cobra de seus sócios tarifa de extratos, cobrando apenas o CPMF

já que o mesmo se trata de uma contribuição Federal.

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Prova de sucesso é o novo PAC (posto de atendimento ao

consumidor) situado em Canelinha no quais muitas pessoas não creditavam no

sucesso que teriam. Hoje a Trentocredi de Canelinha conta com 448 sócios e

completou seus primeiro ano no mês de agosto do corrente ano.

A Trentocredi além de incentivar as pessoas com prêmios que sorteia

aos seus sócios, a mesma distribui seu lucro para seus serviços e seus sócios

em sua conta capital, ou seja, a partir do momento que o sócio queira se

desligar da cooperativa, o mesmo resgatará, o dinheiro investido quando aberto

a conta e mais o lucro dividido a cada ano. Como política de venda, a

Cooperativa traça meta que devem ser concluídas até o final de cada ano,

criando assim um estimulo para os funcionários.

Por se tratar de uma Cooperativa a Trentocredi tem se mostrado uma

forte concorrente para os demais bancos da região, prova disso é que a

mesma é procurada. A Cooperativa tem planos para que se possam abrir

novos postos de atendimentos nas cidades vizinhas, pois como já citado pode-

se encontrar PAC em Nova Trento, Brusque, Canelinha e Tijucas.

Serviços prestados pela Trentocredi:

9�Conta – Corrente;

9�RDC (aplicação financeira);

9�Crédito rural;

9�Emissão de duplicatas;

9�Duplicatas até o vencimento;

9�Convênios (Celesc, Casan, Brasiltelecom, Tim, Vivo, Casa Feliz,

Prêmio Do Rei, Gapa, Cereje, Samae);

9�Descontos de cheques,

9�Crédito pessoal,

9�Financiamento (veículos, máquinas, casas);

9�Talonário de cheques;

9�Cheque especial.

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Tabela 1 – Serviços e tarifas cobradas

SERVIÇOS TARIFAS

Doc 3,00

Ted 6,00

Devolução de Cheques alínea 11, 12 e 13. 20,00

Inclusão e Exclusão SPC 30,00

Acatamento de Cheques 3,50

Cartão Cabal 3,10

Sustação de Cheques por Folha 11,20

Tac Financiamento 100,00

2ª Via de Documento 1,25

Liberação Limite de C/C 18,00

Renovação Limite C/C 18,00

A COOPERATIVA DE CRÉDITO RURAL NOVA TRENTO –

SICOOB/SC TRENTOCREDI, constituiu-se em assembléia geral de 15 de maio

de 1988, é uma instituição financeira, sociedade de pessoas, de natureza civil,

sem fins lucrativos e não sujeita à falência. Rege-se pelo disposto nas Leis nºs.

5.764, de 16.12.1971, e 4.595, de 31.12.1964, nos atos normativos baixados

pelo Conselho Monetário Nacional e pelo Banco Central do Brasil, por este

estatuto e Regimento Interno, tendo:

I - A sede social, administração a rua Marechal Deodoro n° 30

Centro de Nova Trento e foro jurídico em São João Batista, Estado de Santa

Catarina;

II - A área de ação da Cooperativa limitada ao município sede e aos

municípios de São João Batista, Canelinha, Major Gercino, Leoberto Leal, Vidal

Ramos, Botuverá, Brusque, e Tijucas, todos do estado de Santa Catarina;

III - O prazo de duração é indeterminado;

IV - Exercício social, com duração de 12 (doze) meses, com início

em 1º de janeiro e término em 31 de dezembro de cada ano.

A Cooperativa, com base na colaboração recíproca a que se obrigam

os associados, tem por objetivo:

�

I – o desenvolvimento de programas de poupança, de uso adequado

do crédito e de prestação de serviços, praticando todas as operações ativas,

passivas e acessórias próprias de Cooperativas de Crédito.

II – proporcionar, pela mutualidade, assistência financeira aos

associados através de suas atividades específicas, buscando apoiar e

aprimorar a produção, a produtividade e a qualidade de vida, bem assim o

desenvolvimento econômico dos associados;

III – prestar serviços inerentes às atividades específicas de

instituição financeira;

IV – promover os aprimoramentos técnicos, educacionais e social

de seus dirigentes, associados, seus familiares e empregados, no sentido de

fomentar o cooperativismo.

V – o estimulo ao desenvolvimento econômico e interesses comuns

dos associados.

VI – obter recursos financeiros junto às instituições oficiais e

privados, através do sistema de repasse e refinanciamento.

A Cooperativa realizará operações ativas e passivas, nas formas

previstas em Lei e de acordo com as normas baixadas pelas autoridades

competentes e demais normativas do Sistema.

1º – Somente podem ser realizados empréstimos a associados

admitidos há mais de 30 (trinta) dias.

2º – As operações de crédito rural da Cooperativa, obedecerão aos

preceitos da legislação específica em vigor, e as disposições do Manual de

Crédito Rural do Banco Central do Brasil.

3º – A Cooperativa manterá assessoria ao nível de carteira e uma

assessoria ao nível de imóvel, prestadas mediante convênio específico pelos

departamentos técnicos das cooperativas rurais da região ou pelos organismos

oficiais e privados, especializados em Assistência Técnica e extensão rural,

previamente aprovadas pelo Banco Central do Brasil.

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4.2 Organograma

O presente organograma apresenta a estrutura hierarquia da

Trentocredi, constituída pela diretoria representada por um Presidente, logo

após seguindo a sua ordem pode-se identificar o Gerente Geral responsável

por todos os PACs e em seguida o Contador, Gerente de Crédito e respectivos

Gerentes dos PACs, que estão interligados ao mesmo nível de

responsabilidades, e por fim os caixas subordinados dos cargos citados a cima.

Figura 1 – Organograma

Analisando o organograma, identificam-se os níveis, como também a

quem as ordens devem ser dirigidas.

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4.3 Descrições das Atividades de Comunicação

Hoje a Trentocredi utiliza a rádio Clube, jornais do vale e alguns

patrocínios em festas como meio de comunicação e divulgação da mesma, a

Cooperativa ainda utiliza meio de promoções para atrair mais sócio junto a ela.

A Cooperativa não possui uma reserva exata para suas campanhas de

propaganda, já que varia muito dependendo das datas comemorativas no

decorrer do ano. Hoje ela gasta aproximadamente em torno de R$700,00 a

R$7.000,00 Reais ao mês, em propaganda e promoções sendo eles

contabilizados como despesas fixas mesmo que tenha uma variação entre

alguns meses.

4.4 Identificação do Público Alvo

Dentre as pessoas que a Cooperativa atende pode-se dividi-las em

dois grupos:

9� Sócio – Cliente: pessoas que procuram a Cooperativa para

movimentação de conta corrente, aplicações, descontos, empréstimos.

Financiamentos, transferências, saques, duplicatas, para pagamento de títulos

(duplicatas), convênios.

9� Clientes: pessoas que procuram a Cooperativa apenas para

pagamento de títulos (duplicatas) e convênios.

A Cooperativa atende entre seus sócios e clientes, empresários no

ramo agrícolas e minerais, agricultores, autônomos e também assalariados que

procuram a cooperativa. Esses sócios e clientes estão localizados tanto no

Vale do Rio Tijucas como também na região de Brusque. Os sócios da

Trentocredi conseguem atender suas necessidades bancarias já que a

Cooperativa oferece aos mesmos uma conta – aplicação sem taxas.

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4.5 Descrição da Concorrência

A Cooperativa não possui concorrentes do mesmo padrão

”cooperativismo” já que faz parte do programa do SICOOB que se estabeleça

em cada região apenas uma cooperativa, ou seja, para que haja outras

cooperativas nas mesmas cidades é preciso que a mesma autorize.

Mas não deixar de citar como concorrentes os BANCOS como BESC,

BRADESCO, BANCO DO BRASIL, CAIXA ECONÔMICA FEDERAL,

SANTANDER, UNIBANCO, localizados no Vale do Rio Tijucas e Brusque,

mesmo assim a cooperativa oferece alguns benefícios que a torna atrativa a

contratação dos seus serviços.

4.6 Identificação dos Atuais Sócios

Seus sócios e clientes são na maior parte dos empresários no ramo

agrícolas e minerais, agricultores, autônomos e também assalariados de

classes A,B e C, estando eles localizados tanto no Vale do Rio Tijucas como

também na região de Brusque.

4.7 Objetivo da Comunicação

O objetivo da comunicação é o passo fundamental para que se possa

saber o que se quer com o plano de comunicação, bem como, aonde se quer

chegar, levantando as informações e tarefa importante para a formulação do

plano.

Segundo o Gerente do PAC de Canelinha, o objetivo pretendido pela

Trentocredi é informar às pessoas que existe um novo correspondente

�

bancário na cidade, e que os mesmo podem usufruir para atender suas

necessidades de serviços financeiros.

4.8 Identificar os meios de Comunicação

Hoje a Trentocredi utiliza a rádio Clube como principal meio de

comunicação sendo a mesma divulgada pela rádio no programa do Calinho as

07h00min horas da manhã bem como às 11h15min no programa da Carminha.

Jornais do vale como Correio do Vale como também o Município contam com

alguns anúncios da Cooperativa e alguns patrocínios nas festas religiosas e

culturais tais são: Festa de São Virgilio, Sta. Paulina, Sta. Ana, Festas do

Colono, Festa do Vígolo como meio de comunicação e divulgação da mesma, a

Cooperativa ainda utiliza de meio de promoções , sorteios mensais no valor de

200,00 (duzentos reais) como também uma moto para cada PAC no final do

ano servindo de estímulo para aqueles que desejam abrir uma conta com a

mesma, atraindo mais sócio junto a ela.

Os folhetos informativos também são muito utilizados já que são

deixadas em pontos estratégicos, com maiores movimentações de pessoas,

como mercados, papelarias, farmácias e loja, as pessoas através destes meios

acabam conhecendo a Cooperativa, já que se encontra a informação certa.

4.9 Análise de Orçamento

Conforme citado na fundamentação dentre os métodos existentes

para a análise do orçamento a Cooperativa utiliza o método da disponibilidade

de recursos, pois a mesma consiste em decidir quanto ela pode gastar. Este

método é adotado por empresas menores, não leva em conta quanto dinheiro

é necessário para o alcance dos objetivos de marketing.

�

Como citada anteriormente a Cooperativa gasta aproximadamente em

torno de R$700,00 a R$7.000,00 Reais em propaganda e promoções por mês,

sendo eles contabilizados como despesas fixas mesmo que tenha uma

variação entre alguns meses.

�

5 PLANO DE COMUNICAÇÃO

Conforme os fundamentos teóricos que sustentam este estudo, o

plano de Comunicação deve realizar:

9� Análise da atual situação;

9� Levantamento dos públicos a quem a comunicação deve ser

dirigida;

9� Levantamento dos objetivos de comunicação;

9� Estratégias que serão utilizadas, adequadas ao alcance dos

objetivos traçados;

9� Planos de ação referentes a cada uma das estratégias

escolhidas;

9� Planos complementares envolvendo outras ferramentas de

comunicação

5.1 Análise da Situação

No modelo deste estudo a análise situacional deve considerar:

��Desenvolvimento o mercado,

��Influencias dos problemas econômicos,

��A ação dos concorrentes,

��Tendências do mercado,

��Preferências dos consumidores,

��Canais de distribuição e vendas,

��Políticas de vendas e de preços,

��Descrever onde a organização se encontra no momento.

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5.1.1. Desenvolvimento do Mercado

A Cooperativa Trentocredi é formada por quatro PACs (postos de

atendimentos) distribuídos nas cidades de Nova Trento, Brusque, Canelinha e

Tijucas, os produtos e serviços são oferecidos nos quatros pontos de

atendimento, que beneficiam mais de 3.848 cooperados, com eficiência,

segurança e credibilidade, demonstrando que é um Sistema forte.

A Trentocredi vem se destacando ao longo dos anos, apesar de muitos

não acreditarem no começo na força que a mesma poderia ter, a Cooperativa

tem se mostrado uma forte concorrente dos demais bancos, principalmente em

Canelinha onde existe apenas o Banco do Estado de Santa Catarina “BESC”.

Por observação da acadêmica, e através de informações, que os clientes

fazem elogios ao atendimento da agência e manifestam contrariedades quanto

à carência de opções de serviços bancárias, reclamam das filas, da demora no

atendimento nas outras agências de outros bancos.

5.1.2. Influências dos Problemas Econômicos

Pode-se dizer que a escassez de informação devido a problemas

geográficos, é um problema econômico, obter informação é muito mais caro

nas áreas rurais, especialmente se forem utilizadas tecnologias tradicionais.

Outro problema também encontrado pode ser dizer que são riscos presentes

nas áreas rurais como pragas, seca ou inundação que afeta significativamente

produtores no âmbito de uma região, e com isso a capacidade de pagamento

de muitos devedores, o que pode ocasionar problemas com a cooperativa.

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5.1.3. A Ação dos Concorrentes

Hoje se acredita que a Cooperativa não tenha conquistado mais

clientes devidos alguns convênios que o BESC tem com o governo como:

FGTS, INSS, DARF, Licenciamento de Veículos, Seguros Obrigatórios, Multas,

Pis/ Pasep, Confins, Cefem, CSLL, IRRF, IRPF, Taxa de Importação, IOF, IPI,

DCTF que o torna preferencial na cobrança desses impostos. Observa-se,

porém que os clientes manifestam insatisfação quanto às filas e o péssimo

atendimento, isso acaba sendo um ponto fraco já que se a mesma não

oferecesse esses convênios, a Cooperativa está certa que o número de

clientes seria até três vezes maiores com liberação dos convênios citados.

5.1.4. Tendências do Mercado

Como citado na fundamentação, Pinheiro (2006) “apesar do potencial

de crescimento do segmento no Brasil e da importância que vem adquirindo, é

grande o desconhecimento sobre a cooperativa de crédito em nosso País”,

Pinheiro ainda afirmar que de fato há uma carência muito grande de

informação, de comunicação quando se trata de cooperativas de crédito,

muitas pessoas não sabem ao menos o que é uma cooperativa, ainda mais

quando se trata de uma cooperativa de crédito.

O que se pode entender, a partir deste estudo, é que há muito espaço

de crescimento desta atividade, cooperativas de crédito, necessitando apenas

um maior conhecimento da atividade, e da oferta, deste produto por parte dos

tomadores de crédito.

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5.1.5. Preferências dos Consumidores

As observações indicam as preferências demonstradas pelos sócios. A

Cooperativa vêm demonstrando ao longo de sua trajetória, que as pessoas têm

escolhido freqüentar a cooperativa já que a mesma dispõem de um serviço

rápido, fácil e que ao mesmo tempo torna-se confortável. A Cooperativa tem

feito com que muitos clientes percam um pouco o chamado stress bancário,

que faz com que as pessoas criem certo descontentamento ao ter que

freqüentar filas, mau humor, tempo. No caso da Trentocredi não são ocorridos

filas.

5.1.6. Canais de Distribuição e Vendas

A Cooperativa conta hoje com quatro agências, instaladas na região, a

matriz em Nova Trento localizada na Rua Marechal Deodoro, 30, Fone: (48)

3267-0796 em Brusque localizada na Rua Ludovico Merico nº. 108 Dom

Joaquim - Fone (47)396-8519, Canelinha localizada na Avenida Cantório

Florentino da Silva, nº1368, Centro – fone: (48) 3264-0844 e em Tijucas

localizada na Rua Eloi Silva, nº. 120 - Fone (48)263-2574, atendendo a

população das 09h00min as 15h00min de segunda a sexta.

5.1.7. Políticas de Vendas e de Preços

Por ser uma Cooperativa a mesma não visa lucro, ou seja, todos os

preços que a mesma aplica em seus serviços é basicamente para suas

despesas, o lucro que a mesma conquista, gera dinheiro para que se possa

fornecer linhas de créditos, limites entre outros recursos disponibilizados pela

cooperativa.

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Com relação às taxas de juro, as mesmas são fixadas de acordo com

o mercado variando de 3,50 por cento para trocas, financiamentos e

empréstimos a 5,98 por cento para cheque especial. Já as taxas bancárias

existentes têm por finalidade fazer com que o sócio mantenha sua conta em

dia, ou seja, pagará por essas tarifas apenas aqueles que por ventura venha

causar algum prejuízo a cooperativa.

Quanto às sobras, são levantados semestralmente balanços gerais em

30 (trinta) de junho e 31 (trinta e um) de dezembro que deverão refletir com

clareza a situação patrimonial da Cooperativa e as mutações ocorridas no

período ou no exercício social, devendo também ser levantado mensalmente

balancete de verificação.

Das sobras líquidas apuradas ao final do exercício, antes de qualquer

outra destinação, serão subtraídos os valores destinados aos seguintes fundos:

I – 10% (dez por cento) para o Fundo de Reserva;

II – 5% (cinco por cento) para o Fundo de Assistência Técnica,

Educacional e Social (FATES);

III - 70% (setenta por cento) ao Fundo de Estabilidade Financeira

(FEF).

As sobras remanescentes serão submetidas às deliberações da

Assembléia Geral.

A Assembléia Geral poderá criar outros fundos, inclusive rotativos, e

provisões com recursos destinados a fins específicos, fixando o modo de

formação, aplicação e liquidação.

Os prejuízos, verificados no decorrer do exercício, serão cobertos com

recursos provenientes do Fundo de Reserva e, se este for insuficiente,

mediante sistema de rateio entre os associados, na razão direta dos serviços

usufruídos.

O Fundo de Assistência Técnica, Educacional e Social - FATES

destina-se à prestação de assistência aos dirigentes, associados e seus

familiares, e aos empregados da Cooperativa, segundo programa aprovado

pela assembléia geral.

Os serviços a serem atendidos pelo FATES poderão ser executados

mediante convênio com entidades públicas ou privadas, conforme Regimento

Interno.

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O Fundo de Estabilidade Financeira visa dar lastro a eventuais

deficiências financeiras da Cooperativa, sem que haja transmissão de

responsabilidades através do rateio das perdas, ao mesmo tempo em que os

valores possibilitarão com que haja crescimento dos níveis de alavancagem

econômica, reduzindo o grau de endividamento e equilíbrio para ponderação

dos ativos de riscos.

Reverterão em favor do Fundo de Reserva as rendas não operacionais

e os auxílios ou doações sem destinação específica.

Os fundos obrigatórios são indivisíveis entre os Associados, mesmo

nos casos de dissolução e liquidação da Cooperativa.

5.1.8. Descrever Onde a Organização se Encontra no Momento

O mercado Cooperativismo de crédito, no entendimento do estudo

realizado por Pinheiro (2006) a Cooperativa se encontra em forte crescimento

nos últimos anos. A Trentocredi iniciou suas atividades com apenas 21 sócios

em Nova Trento, muitas pessoas não acreditaram no inicio do potencial que a

Cooperativa viria a ter. Mostrando-se capaz de atender as necessidades foi

onde à população começou a procurar e acreditar no seu verdadeiro potencial,

vendo toda a procura existente na época foi onde a Cooperativa se viu

necessária a aumentar sua área de atuação, mudando a agência para uma

nova sala maior, onde pode atender ainda melhor seus sócios e clientes.

A Trentocredi após várias procuras e sendo Brusque uma cidade com

um número grande de agricultores foi que viu a necessidade de abrir um PAC,

aumentado ainda mais sua rede de clientes, a procura foi além das

expectativas esperadas. Vendo todo o sucesso que se decorria, e todos os

investimentos feito se tornar algo rentável foi que se inaugurou o PAC de

Tijucas e anos depois em Canelinha. A economia do Vale do Rio Tijucas assim

como Brusque tem surtido resultados positivos, onde a mesma já tem planos

de abrir mais uma agencia na região, já que se tem percebido que a procura

tem sido forte, tanto na cidade de São João Batista como também em Major

Gercino.

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5.2 Levantamento dos Públicos a quem a Comunicação deve

ser Dirigida

O público-alvo que a Cooperativa tem sido dirigida são os agricultores,

pessoas físicas e autônomas que trabalham e moram nas cidades onde há

uma agência da Trentocredi bem como de cidades vizinhas, mantendo uma

margem de lucro significante.

Entende-se que essas pessoas são os principais responsáveis pelo

sucesso que é a Cooperativa.

5.3 Levantamento dos Objetivos de Comunicação

Segundo a diretoria da Cooperativa, como citado na fundamentação o

objetivo que a Cooperativa tem é:

9� Informar e conscientizar os clientes potenciais sobre a empresa e

as características relevantes dos bens e serviços que ela oferece;

9� Persuadir os clientes-alvos de que um serviço específico oferece

a melhor solução para suas necessidades, comparadas às ofertas de

empresas concorrentes;

9� Lembrar os clientes sobre o serviço e motivá-los a agir;

9� “Manter contato com os clientes existentes e fornecer

atualizações e informações adicionais sobre como obter os melhores

resultados financeiros”.

5.4 Estratégias de comunicação que serão utilizadas

Para atingir os objetivos de comunicação a Cooperativa utilizará como

estratégia:

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9�Propaganda: como já citado anteriormente “é qualquer forma paga

de apresentação e promoção não pessoal de idéias, produto ou serviço,

realizada por um patrocinador identificado”. Dentro da propaganda a

Cooperativa poderá utilizar melhor:

��Jornais da região: Correio do Vale, Razão Tijuquense, Univali,

Município,

��Rádio: Clube e Vale, a Guararema e a Diplomata;

��Outdoors: podem ser espalhado um em cada cidade do Vale do

Rio Tijucas e Brusque;

9� Promoção: são utilizados

��Sorteios mensais de 200,00 (duzentos reais) e mais uma moto no

final do ano, a Cooperativa poderia criar novas promoções não somente para

aqueles que possuem contas, mas para aquele cliente que não é sócio. Pode

se pensar em brindes, prêmios mensais por títulos e convênios pagos criando-

se um número de contas pagas.

9� Venda pessoal: de acordo com Kotler e Armostrong (2000, p.

585) “é a ferramenta mais eficaz em estágio mais avançado do processo de

compra, especialmente para aumentar a preferência e a convicção do

comprador e leva-lo a ação”.

�� Incentivar os próprios funcionários a buscar mais sócios, dando

incentivos.

�� Reunião de vendas;

9� R&P (Relações Públicas): entende-se segundo Kotler e

Armostrong (2000) a empresa precisa se relacionar melhor com consumidores,

fornecedores e revendedores, assim como também com grande número de

público alvo.

Para que se tenha uma proximidade pode se utilizar:

�� Relatórios anuais;

�� Participar das festas e eventos que acontecem na região de

Tijucas e Brusque, com banners, anúncios nas mesas, divulgação pelo

locutor da festa/ eventos.

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9� Marketing Direto: Kotler e Armostrong (2000) afirmam que são os

meios que a empresa utilizará para chegar até o cliente como: correios,

telefone, fazem, e-mail ou internet identificando clientes potenciais.

�� Internet: criar uma página na internet, onde as pessoas possam

buscar informações, como também mandar e-mails as empresas para que seja

repassado aos funcionários, já que as maiores partes das empresas trabalham

com murais de recados.

�� Mala direta: entregar foolders, folhetos informativos, nos pontos

onde a maior circulação de pessoas como: mercado, farmácia, papelarias,

prefeituras, lojas, a fim de atender aquelas pessoas que não tem acesso a

outros meios citados anteriormente.

A presente tabela tem como objetivo mostrar a média de preço

existente em alguns meios de comunicação disponíveis na região.

Tabela 2 – Meios de Comunicação/ Preços

MEIOS DE COMUNICAÇÃO FAIXA DE PREÇOS

MENSAIS

RÁDIO – VALE E CLUBE –segundos

mensagem 11,00 a 32,00

JORNAL – RAZÃO E CORREIO DO VALE 20,00 a 100,00

OUTDOOR – UNIPLACAS - período 14 dias 300,00 a 550,00

PROMOÇÕES – PRÊMIO MENSAIS/ MOTO 200,00 a 7.000,00

RELATÓRIOS SEM CUSTO

REUNIÕES SEM CUSTO

PATROCINIOS 500,00 a 1.000,00

MALA DIRETA/ EMAILS SEM CUSTO

Ao analisar a tabela, percebe-se que não há um custo muito elevado

para a aquisição de uma divulgação, já que aumentará as possibilidades de

procuras aos serviços da Trentocredi.

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5.5 Planos de ação referente a cada uma das estratégias

escolhidas

O QUÊ? QUEM? QUANDO? PORQUÊ?

Identificação dos sócios atendidos

Caixas No decorrer do ano

A Trentocredi sabendo quem são seus sócios poderá trabalhar melhor para que possa atrair cada vez mais. Os caixas são os maiores contato que a agência tem com o cliente fica mais fácil ele observar os futuros sócios.

Propaganda Caixas No decorrer do ano

A Trentocredi precisa saber o que vai querer atingir com a implantação do plano de comunicação.

Revisão das estratégias

Gerentes A cada seis meses

As estratégias devem ser revistas sempre para que não haja falhas no sistema de comunicação.

Elaboração da mensagem

Gerentes/ Caixas

A cada seis meses

Ao elaborar a mensagem deve-se observar se a mesma despertará interresse nos possíveis sócios.

Orçamentos Caixas A cada três

meses

A Trentocredi deve estar consciente de quanto irá gastar para atender seus objetivos de comunicação.

Controle de avaliação

Gerente/ caixas

A cada seis meses

É nesta etapa que a Trentocredi saberá se atingiu ou não os objetivos propostos.

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6 CONSIDERAÇÕES FINAIS

A comunicação é um passo importante para que a Cooperativa se

torne ainda mais conhecida na região onde se encontra localizada e também

para que outras pessoas de demais localidades possam usufruir de seus

serviços ao visitarem a região. É através da comunicação que a mesma

conseguira atingir seu público alvo, ou seja, agricultores, empresários no ramo

agrícola e mineral assim como autônomos e assalariados de classes A, B e C.

A aplicação do plano de comunicação trará a Cooperativa maior

comodidade e fará com que a mesma utilize à medida que se torne conhecida

a sua existência. As ações propostas para realizar os objetivos da informação

sobre a Trentocredi estão de fácil acesso.

A mídia utilizada tende a trazer informações claras e simples para que

as pessoas consigam perceber a importância que da mídia. Para que isso

aconteça poderá ser utilizada a rádio, jornal, assim como oferecer promoções,

trabalhar com patrocínios, venda pessoal, também R&P e marketing direto.

A Trentocredi deseja que seu PAC se torne conhecido no mercado

financeiro e que quando as pessoas pensarem em procurar um sistema

financeiro os mesmos lembrem que há uma Cooperativa a disposição e que as

mesmas podem contar com os serviços oferecidos na por ela.

Com relação aos orçamentos, foram levantados com base de preços

informados pelas empresas de comunicação variando de preços a preços,

tamanhos e formas. Quanto a sua viabilidade é certa a necessidade de um

pouco mais de investimento na área de comunicação, será mais fácil atingir os

objetivos da Trentocredi, pois é através deste plano que, a mesma pode

identificar o melhor meio de comunicação para conquistar novos sócios e

clientes, é de extrema importância. Não pode-se deixar de lado à idéia de que

a comunicação é o ponto chave para a informação, para que se torne

conhecida pelas pessoas.

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7 REFERÊNCIAS

CHRISTOPHER H; WRIGHT, Lauren. Services: marketing e gestão. São

Paulo: Saraiva, 2003

CHURCHILL E PETER, Gilbert A; PETER, J. Paul. Marketing: criando valor

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COBRA, Marcos; MORSE, Stephen P. Administração de marketing. 2. ed.

São Paulo: McGraw Hill, 1992

COSTA E TALARICO, Antonio Roque; COSTA E TALARICO E TALARICO,

Edison de Gomes. Marketing promocional: descobrindo os segredos do

mercado. 1996.

DIAS, Sergio Roberto. Gestão de Marketing: 1ª ed. Editora Saraiva, 2003.

Estatuto da Cooperativa de Crédito Rural de Nova Trento – Trentocredi

KOTLER E ARMOSTRONG, Philip; Armostrong, Gary. Princípios de

Marketing São Paulo: Atlas, 1999

KOTLER E ARMOSTRONG, Philip. Administração de Marketing: 10ª ed.

Editora Pearson Education do Brasil, 2000.

LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Metodologia

cientifica: ciência e conhecimento cientificam, métodos científicos, teoria,

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LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Plano de marketing para micro e pequena

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PINHEIRO, Marcos A. Henrique, Cooperativas de Crédito – História da

Evolução Normativa no Brasil, 4ª ed., Editora Biblioteca do Banco Central do

Brasil, 2006.

PREDEBOM, José. Curso de Propaganda, Editora Atlas, 2004.

ROESCH, Sylvia; BECKER, Grace Vieira. Estudos de estagio do curso de

administração: guia para pesquisas, estudos, estágios e trabalho de

conclusão de curso. São Paulo: Atlas, 2005.

SAMPAIO, Rafael. Propaganda de A a Z, 2ª ed., Editora Campos, 1999.

SANT’ANA, Armando. Propaganda, Teoria- Técnica – Prática, 7ª ed., Editora

Pioneira, 2000.

�

DECLARAÇÃO

Cooperativa de Crédito Rural de Nova Trento declara, para os devidos

fins, que a estagiária Juliana Barnabé, aluna do Curso de Administração da

Universidade do Vale do Itajaí, cumpriu com a carga horária prevista para o

período de 10/03/2006 a 17/11/2006, seguiu o cronograma de trabalho

estipulado no Estudo de Estágio e respeitou nossas normas internas.

Canelinha, 27 de Novembro de 2006

Regiano Marcelo Daros

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ASSINATURA DOS RESPONSÁVEIS

JULIANA BARNABÉ

Orientador de Estágio: Nelson Zunino Duarte

Regiano Marcelo Daros - Gerente

Profº Nelson Zunino Duarte

Coordenador de Estágios

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