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CATÓLICA DEL NORTE FUNDACIÓN UNIVERSITARIA

PLANEACIÓN DIDÁCTICAS

TECNICA EN PROCESOS ADMINISTRATIVOS

MAYO - 2010

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TABLA DE CONTENIDO

1. PRIMER SEMESTRE 3

1.1 Desarrollo de competencias para la educación virtual y habilidades en el uso de las

tic´s, en la FUCN. 3

1.2 Introducción al proceso administrativo 6

1.3 Introducción a la gestión de la calidad 12

1.4 Hace el análisis de la información financiera 16

2. SEGUNDO SEMESTRE 22

2.1 Optamos por la vida y la justicia 22

2.2 Asiste en la planeación de las actividades administrativas 27

2.3 Identificación de procesos 32

2.4 Emprendimiento 36

TERCER SEMESTRE 41

3.1 Colabora en los procesos de control 41

3.2 Procesa la información de acuerdo con las necesidades de la organización 47

3.3 Apoya en el proceso de organización 52

3.4 Asiste en la coordinación de actividades administrativas 57

4. CUARTO SEMESTRE 62

4.1 Inspección y muestreo 62

4.2 Hace seguimiento a clientes con base en los acuerdos comerciales 65

4.3 Aplica operativamente la competencia 70

70

Nota: Existen tres módulos flexibles

3

1. PRIMER SEMESTRE

1.1 Desarrollo de competencias para la educación virtual y habilidades en el uso de las tic´s, en la FUCN.

1. IDENTIFICACIÓN

PROGRAMA Técnica en procesos administrativos

NOMBRE DEL MÓDULO

Desarrollo de Competencias para la Educación Virtual y Habilidades en el uso de las TIC's en la FUCN

ÁREA DE FORMACIÓN

Socio humanístico

CÓDIGO NIVEL

1 Nº

CREDITOS:

T: P: TP:

4

PRESENTACIÓN

El módulo “Desarrollo de competencias para la educación virtual” se compone de

tres ejes fundamentales: La formación por competencias laborales, el manejo de la

plataforma E-learning de la Institución y los fundamentos de la educación virtual. De

esta manera se logra que el estudiante alcance las habilidades necesarias para

desempeñarse adecuadamente y cumplir con su rol en los programas diseñados por

competencias laborales en la institución.

ELEMENTO DE COMPETENCIA 1: Estudiar con un enfoque basado en competencias

CRITERIOS DE DESEMPEÑO:

Utiliza el correo, el foro y el chat como herramientas de comunicación que

favorecen la adquisición de competencias para trabajo individual en grupo. Utiliza herramientas y técnicas que promueven el aprendizaje cooperativo y

colaborativo. Participa en grupos de trabajo colaborativo. Identifica el concepto de competencia y su aplicación en el entorno laboral.

ELEMENTO DE COMPETENCIA 2: Desarrollar competencias para el trabajo virtual

CRITERIOS DE DESEMPEÑO:

Realiza búsquedas de información en internet. Evita el plagio de información y reconoce los derechos de autor. Realiza evaluaciones en línea para evidenciar sus competencias. Utiliza las tareas para el envío de las evidencias.

4

SABERES A EVIDENCIAR

SABER

(CONOCIMIENTOS)

SABER HACER (HABILIDADES)

SABER SER (ACTITUDES)

Concepto de competencia

laboral.

Definición de evidencias de

aprendizaje.

Reglas de evidencia.

Buscadores de información

en internet (Google).

Derechos de autor y citas

en los textos.

Valoración de las

competencias laborales.

Utilización adecuada de las herramientas de la plataforma e-learning de la institución.

Habilidades para enviar y

recibir mensajes con

archivos adjuntos a través

del correo y el foro.

Interacción con los

compañeros del módulo y el

facilitador.

Capacidad de realizar

búsquedas en internet sin

copias textuales.

Utilización de las tareas y la

evaluación en línea para

evidenciar las competencias.

Conformación de equipos de

trabajo virtuales.

Escucha, empatía,

flexibilidad (conformar

equipos de trabajo con

objetivos comunes).

Análisis (para determinar la

validez de los contenidos

encontrados en internet).

Responsabilidad (conocimiento y aplicación del reglamento estudiantil).

METODOLOGÍA

Para lograr la competencia del módulo se han planteado elementos de competencia, cada uno con criterios de desempeño específicos; para todos los criterios de desempeño se han preparado actividades de aprendizaje y recursos que facilitan al estudiante el desarrollo y la presentación de las evidencias que serán valoradas por el facilitador para determinar si se alcanza o no la competencia.

Es importante tener presente la interacción como elemento fundamental en la metodología de estudio virtual; mediante los comentarios, aportes, preguntas… se fortalecen los conocimientos y competencias; todos los integrantes del grupo están en capacidad de aportar.

El estudiante es el centro del proceso y su disciplina y autoestudio se constituyen en factores fundamentales para esta modalidad educativa. Adicionalmente las herramientas de la plataforma ofrecen espacios para la presentación de los contenidos, la interacción, la entrega de evidencias y verificación de competencias alcanzadas.

5

EVALUACIÓN

La evaluación por competencias en la Católica del Norte se orienta por los siguientes

principios:

1. Continua: no hay momentos específicos para la evaluación, se realiza durante todo el periodo y a través de las actividades programadas en los módulos.

2. Integral: se valoran el ser, el saber y el hacer; es decir, el ser humano en todas sus dimensiones.

3. Refuerzo permanente: está implícito en el desarrollo de las actividades, porque el mismo criterio de desempeño se puede valorar en diferentes momentos. Los refuerzos culminan a la par de la terminación del bloque.

La evaluación de las competencias se realiza a partir de la entrega de las evidencias, éstas a su vez están planteadas como actividades y cada una cuenta con una serie de criterios que estandarizan la valoración de los resultados.

BIBLIOGRAFIA Y CIBERGRAFIA

BIBLIOGRAFÍA

ANTA. Guía del Aprendiz TAADES505A. 2005. Investigar y desarrollar estándares de

competencia. Hawthorne: IBSA.

ANTA. Guía del Estudiante. TAAENV403A. 2005. Garantizar un ambiente de

aprendizaje saludable y seguro. Hawthorn: IBSA.

ANTA. Guía del estudiante. TAAASS401A. 2005. Planear y organizar la evaluación.

Hawthorn: IBSA.

CIBERGRAFÍA

Formación basada en competencia laboral: situación actual y perspectivas.

Encontrado

en:http://www.cinterfor.org.uy/public/spanish/region/ampro/cinterfor/publ/competen/pdf/

libmex.pdf Visitado: Octubre 2 de 2009.

6

1.2 Introducción al proceso administrativo

1. IDENTIFICACIÓN

PROGRAMA Técnica en procesos administrativos

NOMBRE DEL

MÓDULO Introducción al proceso administrativo

ÁREA DE

FORMACIÓN Administrativa

CÓDIGO NIVEL 1 Nº

CREDITOS:

T: P: TP:

4

PRESENTACIÓN

El fin primordial de este módulo pretende fundamentalmente brindar a los estudiantes

herramientas conceptuales sobre los principales elementos que conforman el proceso

administrativo y la forma como los mismos se manifiestan en el accionar empresarial.

El proceso administrativo constituye la base o el fundamento de la administración,

cuya tarea esencial es la de interpretar los objetivos de la empresa y transformarlos en

acción empresarial, mediante la Planeación, Organización, Dirección y Control de las

actividades realizadas en las diversas áreas y niveles, buscando conseguir resultados

con eficiencia y eficacia.

El proceso administrativo, por su naturaleza flexible, ha experimentado cambios

profundos y amplios en su significado y en la práctica, de modo que su aporte al

desarrollo empresarial, cada vez está más fortalecido en todos los niveles de la

organización, desde el punto de vista estratégico, táctico y operacional.

Todo lo anterior sirve para desarrollar esquemas que les permitan interpretar las

distintas estructuras organizacionales y la forma como cada una se presenta en las

organizaciones para lograr una mayor efectividad en los procesos administrativos.

La aplicación de estos conocimientos permitirá que el estudiante desarrolle fortalezas

relativas a la formulación de planes que permitan un mejor desarrollo de las

actividades al interior de la estructura organizacional, así como también propiciar el

desarrollo de nuevas estrategias que mejoren el desempeño en los distintos

departamentos de la estructura organizacional, y por ende, un significativo aumento

en los indicadores de rendimiento de la empresa.

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ELEMENTO DE COMPETENCIA 1:

Fundamentar los conceptos del proceso administrativo de acuerdo con las

teorías administrativas.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO:

Identifica las diferentes teorías y procesos administrativos. Explica e interpreta los planteamientos y conceptos de las diferentes escuelas de

pensamiento administrativo y su relación con el contexto histórico en el cual se desarrollaron.

Interpreta y explica la interrelación de las etapas del proceso administrativo de acuerdo con la planeación, organización, dirección y control.

ELEMENTO DE COMPETENCIA 2:

Aplicar el proceso administrativo según los casos empresariales propuestos.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO:

Analiza y explica el Proceso Administrativo dentro de la organización a través de una visita a una empresa.

Explica la importancia del Proceso Administrativo para una Empresa.

ELEMENTO DE COMPETENCIA 3:

Proponer planes de mejora de acuerdo con el proceso administrativo.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO:

Actualiza la estructura organizacional a través de organigramas Aplica los planes de mejoramiento de acuerdo con la planeación y el rediseño

organizacional. Aplica el proceso y herramientas administrativas con visión emprendedora, para la

ejecución de planes estratégicos, el control de la documentación administrativa y la producción de la comunicación de la empresa.

Desarrolla las competencias genéricas necesarias para actuar con eficiencia no sólo en el trabajo, sino a lo largo de la vida, de conformidad con el desempeño integral del técnico en administración.

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SABERES A EVIDENCIAR

SABER

(CONOCIMIENTOS)

SABER HACER

(HABILIDADES) SABER SER (ACTITUDES)

Conoce los fundamentos

conceptuales y los modelos de

la planeación y su relación en

el proceso administrativo.

Conoce los fundamentos

conceptuales y los patrones de

la función de organizar y su

relación en el proceso

administrativo.

Comprende los fundamentos

conceptuales para el buen

gobierno de las personas

(dirección) en las

organizaciones y su relación

con el proceso administrativo.

Conoce el concepto y las

técnicas de control y su

relación con el proceso

administrativo.

Conoce las diferentes teorías

administrativas y su

importancia en la aplicación de

los procesos.

Identifica las diferentes teorías

y procesos administrativos.

Explica e interpreta los

planteamientos y conceptos de

las diferentes escuelas de

pensamiento administrativo y

su relación con el contexto

histórico en el cual se

desarrollaron.

Interpreta y explica la

interrelación de las etapas del

proceso administrativo de

acuerdo con la planeación,

organización, dirección y

control.

Analiza y explica el Proceso

Administrativo dentro de la

organización a través de una

visita a una empresa.

Explica la importancia del

Proceso Administrativo para

una Empresa.

Actualiza la estructura

organizacional a través de

organigramas

Aplica los planes de

mejoramiento de acuerdo con

la planeación y el rediseño

organizacional.

Aplica el proceso y

herramientas administrativas

con visión emprendedora, para

la ejecución de planes

estratégicos, el control de la

documentación administrativa y

la producción de la

comunicación de la empresa.

Expone las ideas y

pensamientos propios con

sentido crítico, respetando las

de sus semejantes.

Actúa constructivamente en el

análisis y solución de

problemas del entorno.

Promueve y practica el respeto

de los deberes y derechos.

Se conoce y valora a sí mismo

y aborda problemas y retos

teniendo en cuenta los

objetivos que persigue.

Escucha, interpreta y emite

mensajes pertinentes en

distintos contextos mediante la

utilización de medios, códigos y

herramientas apropiados.

Desarrolla innovaciones y

propone soluciones a

problemas a partir de métodos

establecidos.

Sustenta una postura personal

sobre temas de interés y

relevancia general,

considerando otros puntos de

vista de manera crítica y

reflexiva.

Participa y colabora de manera

efectiva en equipos diversos.

Mantiene una actitud

respetuosa hacia la

interculturalidad y la diversidad

de creencias, valores, ideas y

prácticas sociales.

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METODOLOGÍA

Para lograr la competencia del módulo se han planteado elementos de competencia,

cada uno con criterios de desempeño específicos; para todos los criterios de

desempeño se han preparado actividades de aprendizaje y recursos que facilitan al

estudiante el desarrollo y la presentación de las evidencias que serán valoradas por el

facilitador para determinar si se alcanza o no la competencia.

Es importante tener presente la interacción como elemento fundamental en la

metodología de estudio virtual; mediante los comentarios, aportes, preguntas… se

fortalecen los conocimientos y competencias; todos los integrantes del grupo están en

capacidad de aportar.

El estudiante es el centro del proceso y su disciplina y autoestudio se constituyen en

factores fundamentales para esta modalidad educativa. Adicionalmente las

herramientas de la plataforma ofrecen espacios para la presentación de los contenidos,

la interacción, la entrega de evidencias y verificación de competencias alcanzadas.

EVALUACIÓN

La evaluación por competencias en la Católica del Norte se orienta por los siguientes

principios:

1. Continua: no hay momentos específicos para la evaluación, se realiza durante todo el periodo y a través de las actividades programadas en los módulos.

2. Integral: se valoran el ser, el saber y el hacer; es decir, el ser humano en todas sus dimensiones.

3. Refuerzo permanente: está implícito en el desarrollo de las actividades, porque el mismo criterio de desempeño se puede valorar en diferentes momentos. Los refuerzos culminan a la par de la terminación del bloque.

La evaluación de las competencias se realiza a partir de la entrega de las evidencias,

éstas a su vez están planteadas como actividades y cada una cuenta con una serie de

criterios que estandarizan la valoración de los resultados.

BIBLIOGRAFIA Y CIBERGRAFIA

Alemán Romero Arnovis & Barcenas Merlano Francisco (2009). Teoría de la

Administración: Enfoque Humanista, Universidad de Cordoba, Colombia. Recuperado el

09 de marzo de 2010 en:

http://www.aves.edu.co/ovaunicor/recursos/1/index_Teoria_de_la_administracion_enfoq

ue_humanista.pdf

Barcenas Merlano Francisco. (2009), Introducción al proceso Administrativo.

Universidad de Cordoba, Colombia. Recuperado el 31 enero de 2010 en:

10

http://www.aves.edu.co/ovaunicor/recursos/1/index_proceso_administrativo.pdf

Bianchi Laura(s.f). Administración Científica del trabajo. Recuperado el 03 de marzo de

2010 en: http://www.rau.edu.uy/fcs/dts/Sociorganizaciones/racionalidadtaylor.pdf

Control de Gestión (s.f) [Citado junio 01 de 2007]. Disponible en Internet

http://www.monografias.com/trabajos3/ctrolgestion/ctrolgestion.zip de

http://www.monografías.com

Chiavenato Idalberto, (2005), Introducción a la Teoría General de la Administración, Ed.

McGraw Hill México.

Chiavenato Idalberto, (1988) Administración de Recursos Humanos, Ed. McGraw Hill,

México.

Contreras Camarena, José Antonio (s.f) Antología sobre Administración, Universidad

Autónoma del Estado de México Secretaría Administrativa, pág. 112. Recuperado el 03

de marzo de 2010, en: http://www.joseacontreras.net/admon/antoladmon.pdf

Diccionario Glosario Administración y marketing(s.f). Recuperado el 03 de marzo de

2010, en:

http://www.businesscol.com/productos/glosarios/administrativo/glossary.php?word=BEN

CHMARKING%20DE%20PROCESOS

George Claude, JR. (2000), Historia del Pensamiento Administrativo, Prentice-Hall, Ed.

México.

González Isabel,(s.f) Nociones Básicas de Planificación Empresarial (Misión, Visión,

Objetivos, Estrategias, Planes de Acción) Centro de Información Conindustria –

Programa Coninpyme, [Citado enero 31 de 2010]. Disponible en Internet en

http://www.coninpyme.org/pdf/PlanificacionEstrategica-Nocionesbasicas.pdf de

www.coninpyme.org

Guerras Martín Luis Ángel, luguemar@fcjs.urjc.es Catedrático de Organización de

empresas Universidad Rey Juan Carlos (s.f). Problemas Administrativos en el proceso

de dirección estratégica. [Citado Enero 31 de 2010]. Disponible en Internet

http://www.universia.es/ubr/pdfs/UBR0012004116.pdf de Universia Business Review

www.universia.es

Guzzo A. Patricia (s.f) "Funciones Administrativas", catedrática de la Universidad de la

República, Uruguay [En línea][Citado enero 30 de 2010] Disponible en Internet,

http://www.universidad.edu.uy/dgp/docs/funadminis.ppt en www.universidad.edu.uy

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Administración, Facultad de Contaduría y Administración, UNAM, Ed. Interamericana,

Primera Edición México.

López Morales, Dulfay del socorro (s.f). Diagnóstico estratégico. Fundación Universitaria

Luis Amigo, facultad de Administración y economía.

11

Martínez Urrutia, Josefina (s.f). Evolución del pensamiento administrativo. Recuperado el 03 de

marzo de 2010, en: http://www.e-

mexico.gob.mx/work/Cursos/administracion/artra/padm/enfadm/cursocap_ead.htm

Molina Almanza, Luis (2008).El Enfoque Clásico. Recuperado el 09 de marzo de 2010

en: http://www.slideshare.net/LuisMolinaAlmanza/semana-3-taylor-y-el-enfoque-clasico-

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León G, Juan Javier & Prieto Hormaza, Marlon (2009). El enfoque estructuralista.

Recuperado el 09 de marzo de 2010 en: http://www.slideshare.net/juanjavierlg/teora-de-

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Enfoque de Sistemas (s.f) Recuperado el 09 de marzo de 2010 en:

http://cmap.upb.edu.co/servlet/SBReadResourceServlet?rid=1157401281171_1060464

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Munch García, Lourdes. (2006) Fundamentos de Administración. Editorial Trillas,

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Muñiz González, Luís (2003)"¿Cómo implantar un Sistema de Control de Gestión en la

práctica?". [En línea]. [Citado junio 02 de 2007] Disponible en Internet,

http://www.5campus.com/leccion/cgestion en www.5campus.com, Control de gestión.

Ortiz, Carlos CI. 15.574.305; Rodríguez, Vanessa CI. 16.027.996; Romero, Mairena CI.

16.202.283; mairenacaramelo@hotmail.com ; Suárez, Maryluz CI. 15.422.990;

Velásquez, Frank CI. 14.220.363.(s.f) El control como fase del proceso Administrativo.

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http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/controladmin.htm de

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Portal Calidad. (s.f) Formato para documentar la implementación de un plan de

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Internet http://www.portalcalidad.com/docs/246-

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Proceso Administrativo en Hoteles (s.f). Recuperado el 09 de marzo de 2010 en:

http://www.ehtvc.co.cu/index2.php?option=com_docman&task=doc_view&gid=1458&Ite

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Proceso Administrativo de la empresa Burritos Calientes (2008) (s.f) Recuperado el 09

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Rake, May y Ceci. (s.f) El proceso Administrativo, [En línea][Citado enero 30 de 2010]

Disponible en Internet http://www.youtube.com/watch?v=7mwst_jMc-E en

www.youtube.com

Rojas Serpa, José Francisco. (s.f) Técnicas de planeación. [Citado Junio 01 de 2007].

Disponible en Internet,

http://www.4gurus.com/publicaciones/EpyyypupVkmgWNAUpF.php en:

www.4gurus.com

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1.3 Introducción a la gestión de la calidad

1. IDENTIFICACIÓN

PROGRAMA Técnica en procesos administrativos

NOMBRE DEL MÓDULO

Introducción a la Gestión de Calidad

ÁREA DE FORMACIÓN

Gestión de Calidad

CÓDIGO NIVEL

1 Nº

CREDITOS:

T: P: TP:

4

PRESENTACIÓN

El módulo “introducción a la gestión de la calidad”, prepara al estudiante para la comprensión del concepto de calidad y los diferentes principios que lo rigen De igual forma, asimilar el concepto de sistema de gestión y a partir de allí poder identificar los diferentes modelos aplicables en la gestión empresarial y como esto contribuye a la satisfacción de necesidades y expectativas de los clientes.

ELEMENTO DE COMPETENCIA 1: Aplicar el concepto de calidad en una organización

CRITERIOS DE DESEMPEÑO:

Evaluar la eficacia de cada una de las etapas asociadas a la calidad.

Formular planes para asegurar el cumplimiento de requisitos para productos o servicios.

Construir relaciones conceptuales con terminologías asociadas a calidad.

ELEMENTO DE COMPETENCIA 2: Verificar el cumplimiento de los principios de calidad

CRITERIOS DE DESEMPEÑO:

Evaluar cada uno de los principios de la calidad y definir medios empleados para su divulgación en la empresa.

Evaluar los resultados que una empresa logra tras aplicar o no los principios de calidad.

ELEMENTO DE COMPETENCIA 3: Evaluar la aplicación de los modelos de gestión de calidad

CRITERIOS DE DESEMPEÑO:

Comprobar los beneficios de la aplicación de los modelos de gestión en la empresa.

Determinar el modelo de gestión más apropiado para la empresa en la cual labora o según se requiera.

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ELEMENTO DE COMPETENCIA 4: Clasificar los clientes de acuerdo a sus requerimientos

CRITERIOS DE DESEMPEÑO:

Identificar los diferentes, tipos de clientes y partes interesadas dependiendo del sector económico o no económico en el cual se desempeña el estudiante.

Evaluar las necesidades y expectativas de los clientes.

Establecer planes de calidad que permitan evaluar el grado de cumplimiento de las expectativas de los clientes.

Diseñar diferentes tipos de herramientas útiles para evaluar la percepción del cliente respecto al nivel de cumplimento o no de sus requisitos.

SABERES A EVIDENCIAR

SABER

(CONOCIMIENTOS)

SABER HACER (HABILIDADES)

SABER SER (ACTITUDES)

Concepto de calidad.

Historia de la calidad.

Etapas de crecimiento de la

calidad en las empresas.

Evaluación de la calidad.

Principios de Calidad.

Modelos de gestión de

calidad y aplicabilidad de

cada uno.

Herramientas para determinar las necesidades del cliente.

Determinar de los resultados

esperados en una

organización.

Evaluar las diferentes

prácticas empresariales

dentro del contexto de la

calidad y proponer

elementos de reorientación

hacia este criterio

internacional.

Aplicar cada etapa de la

calidad en los diferentes

procesos de una

organización según

requerimientos.

Evaluar los modelos de

gestión que más se apliquen

a una empresa de cualquier

sector.

Comunicación eficaz,

eficiente y efectiva a través

de cada proceso de la

organización

Interacción eficaz con el

equipo directivo y demás

personal de la organización.

Trabajo en equipo eficaz y eficiente que redunde en un beneficio permanente para la organización.

14

METODOLOGÍA

Para lograr la competencia del módulo se han planteado elementos de competencia, cada uno con criterios de desempeño específicos; para todos los criterios de desempeño se han preparado actividades de aprendizaje y recursos que facilitan al estudiante el desarrollo y la presentación de las evidencias que serán valoradas por el facilitador para determinar si se alcanza o no la competencia.

Es importante tener presente la interacción como elemento fundamental en la metodología de estudio virtual; mediante los comentarios, aportes, preguntas… se fortalecen los conocimientos y competencias; todos los integrantes del grupo están en capacidad de aportar.

El estudiante es el centro del proceso y su disciplina y autoestudio se constituyen en factores fundamentales para esta modalidad educativa. Adicionalmente las herramientas de la plataforma ofrecen espacios para la presentación de los contenidos, la interacción, la entrega de evidencias y verificación de competencias alcanzadas.

EVALUACIÓN

La evaluación por competencias en la Católica del Norte se orienta por los siguientes

principios:

1. Continua: no hay momentos específicos para la evaluación, se realiza durante todo el periodo y a través de las actividades programadas en los módulos.

2. Integral: se valoran el ser, el saber y el hacer; es decir, el ser humano en todas sus dimensiones.

3. Refuerzo permanente: está implícito en el desarrollo de las actividades, porque el mismo criterio de desempeño se puede valorar en diferentes momentos. Los refuerzos culminan a la par de la terminación del bloque.

La evaluación de las competencias se realiza a partir de la entrega de las evidencias, éstas a su vez están planteadas como actividades y cada una cuenta con una serie de criterios que estandarizan la valoración de los resultados.

BIBLIOGRAFIA Y CIBERGRAFIA

CIBERGRAFÍA

Mejora del desempeño. Encontrado en: http://www.pwc.com/mx /es/servicios-mejora-

desempeno/index.jhtml visitado el: 2 de octubre de 2009.

Sistemas de Gestión de Calidad Requisitos. Encontrado en:

http://gdcon.udea.edu.co/sistema_gestion_calidad/pdf/NTC-ISO9001.pdf visitado el: 2

de octubre de 2009

Sistemas de Gestión de Calidad Requisitos. Encontrado en:

http://www.icontec.org/BancoConocimiento/N/noticia_-

_lazamiento_norma_mype/noticia_-

_lazamiento_norma_mype.asp?CodIdioma=ESP&CodSeccion=39 visitado el: 2 de

15

octubre de 2009

Página del ICONTEC. Encontrado en:

http://www.icontec.org/Home.asp?CodIdioma=ESP visitado el: 2 de octubre de 2009

16

1.4 Hace el análisis de la información financiera

1. IDENTIFICACIÓN

PROGRAMA Técnica en procesos administrativos

NOMBRE DEL MÓDULO

Hace el análisis de la información financiera

ÁREA DE FORMACIÓN

Administrativa

CÓDIGO NIVEL

1 Nº

CREDITOS:

T: P: TP:

4

PRESENTACIÓN

Los grandes y acelerados desarrollos en las tecnologías de la información y la comunicación han generado unos esquemas de globalización de los mercados, los cuales a su vez han desencadenado un creciente mercado de capitales y de transacciones comerciales que exigen de las entidades financieras un mayor control en sus procesos y en los niveles de aceptación de nuevos clientes, ante lo cual deben implementar nuevas estrategias corporativas que les permitan tener un mayor conocimiento sobre el comportamiento de los clientes actuales y potenciales en lo que respecta a su desempeño financiero.

Conocer en detalle el historial crediticio de los clientes debe ser una fortaleza que la entidad debe asegurarse de manejar, para lo cual debe contratar personal que se desempeñe de una manera profesional e idónea y que pueda revisar la información de los distintos tipos de clientes, proporcionando elementos claves para clasificarlos de acuerdo a sus niveles de confiabilidad, determinando el grado de riesgo que representa cada uno de acuerdo a unos criterios establecidos por la organización.

Este módulo le brindará a los(as) estudiantes la posibilidad de adquirir toda una serie de conocimientos básicos, lo cuales le permitirán fortalecer sus competencias laborales en el campo de la gestión financiera.

17

ELEMENTO DE COMPETENCIA 1:

Verificar el scoring del cliente de acuerdo a las políticas y normatividad vigente.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO:

Identifica los modelos internos de revisión de riesgos de acuerdo con las políticas de la organización.

Revisa la solicitud de crédito del cliente y las normas relacionadas de acuerdo con el scoring.

Revisa y/o actualizar el scoring de clientes para una organización de acuerdo con las normas vigentes.

Consulta las distintas centrales de riesgo y sus políticas para la evaluación de los clientes.

ELEMENTO DE COMPETENCIA 2:

Evaluar la capacidad de endeudamiento del cliente de acuerdo con los resultados arrojados por la revisión del scoring.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO:

Identifica los diferentes factores de riesgo existentes.

Aplica la normatividad existente en materia de endeudamiento del cliente con relación a la información derivada de la actualización del scoring del cliente.

Aplica las tablas de análisis de endeudamiento de la organización para determinar el nivel de capacidad de endeudamiento del cliente.

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ELEMENTO DE COMPETENCIA 3:

Clasificar a los clientes de acuerdo a la capacidad de endeudamiento.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO:

Segmenta los clientes de acuerdo con los resultados de la aplicación del scoring

Construye y fortalece la base de datos relacionada con toda la información de los asociados y la cartera de crédito.

Reporta los resultados de la revisión del scoring y del análisis de la capacidad de endeudamiento del cliente.

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SABERES A EVIDENCIAR

SABER (CONOCIMIENTOS)

SABER HACER (HABILIDADES)

SABER SER (ACTITUDES)

Distinguir los distintos modelos de riesgos(A)

Conocer el historial crediticio del cliente.

Conoce las bases de datos de clientes.(M)

Conoce las diferentes centrales de riesgo existentes.(E)

Conoce las normas relacionadas con el scoring del cliente.(C,I)

Conoce los diferentes formatos para revisar y actualizar el scoring del cliente.(G)

Conoce los diferentes indicadores financieros.(G)

Conoce los factores de riesgo.(H)

Conoce las tablas de riesgos financiero.(J,H)

Identifica los modelos internos de revisión de riesgos de acuerdo con las políticas de la organización.

Revisa la solicitud de crédito del cliente y las normas relacionadas de acuerdo con el scoring.

Revisa y/o actualizar el scoring de clientes para una organización de acuerdo con las normas vigentes.

Consulta las distintas centrales de riesgo y sus políticas para la evaluación de los clientes.

Identifica los diferentes factores de riesgo existentes.

Aplica la normatividad existente en materia de endeudamiento del cliente con relación a la información derivada de la actualización del scoring del cliente.

Aplica las tablas de análisis de endeudamiento de la organización para determinar el nivel de capacidad de endeudamiento del cliente.

Segmenta los clientes de acuerdo con los resultados de la aplicación del scoring

Aplica el modelo de riesgo adecuado para cada cliente.(A,B)

Sustento y argumento la elección de la alternativa más conveniente.(C,I)

Presenta comportamientos éticos en el manejo de la información del cliente.(E)

Identificar los elementos y acciones que debo mejorar.

Oriento mis actuaciones al logro de objetivos.

Cumplo los compromisos asumidos de acuerdo con las condiciones de tiempo y forma acordadas con la otra parte.

Trabajo en equipo:

Asigno y asumo roles y responsabilidades de acuerdo con los talentos de los miembros del equipo.

Liderazgo:

Contribuyo para que los miembros del equipo aporten a la solución de los problemas colectivos.

20

METODOLOGÍA

Para lograr la competencia del módulo se han planteado elementos de competencia, cada uno con criterios de desempeño específicos; para todos los criterios de desempeño se han preparado actividades de aprendizaje y recursos que facilitan al estudiante el desarrollo y la presentación de las evidencias que serán valoradas por el facilitador para determinar si se alcanza o no la competencia.

Es importante tener presente la interacción como elemento fundamental en la metodología de estudio virtual; mediante los comentarios, aportes, preguntas… se fortalecen los conocimientos y competencias; todos los integrantes del grupo están en capacidad de aportar.

El estudiante es el centro del proceso y su disciplina y autoestudio se constituyen en factores fundamentales para esta modalidad educativa. Adicionalmente las herramientas de la plataforma ofrecen espacios para la presentación de los contenidos, la interacción, la entrega de evidencias y verificación de competencias alcanzadas.

EVALUACIÓN

La evaluación por competencias en la Católica del Norte se orienta por los siguientes

principios:

1. Continua: no hay momentos específicos para la evaluación, se realiza durante todo el periodo y a través de las actividades programadas en los módulos.

2. Integral: se valoran el ser, el saber y el hacer; es decir, el ser humano en todas sus dimensiones.

3. Refuerzo permanente: está implícito en el desarrollo de las actividades, porque el mismo criterio de desempeño se puede valorar en diferentes momentos. Los refuerzos culminan a la par de la terminación del bloque.

La evaluación de las competencias se realiza a partir de la entrega de las evidencias, éstas a su vez están planteadas como actividades y cada una cuenta con una serie de criterios que estandarizan la valoración de los resultados.

21

BIBLIOGRAFIA Y CIBERGRAFIA

Fogacoop.gov. (s.f.) Presentación riesgo del crédito. Extraído en enero de 2010 del sitio

web:

http://www.fogacoop.gov.co/documentos/PRESENTACI%D3N%20RIESGO%20DE%20

CR%C9DITO.ppt

Gestiopolis.com. (S.F) Análisis de la información financiera. Extraído en enero de 2010

del sitio web:

http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/fin/37/inforfinanciera.htm

Henalova. Top finanzas. (s.f.) Análisis financiero. Extraído en enero de 2010 del sitio

web: http://henalova.blogspot.es/1216993860/

Mailxmail.com. (s.f.) Curso Introducción a las Finanzas. Extraído en enero de 2010 del

sitio web:

http://www.mailxmail.com/curso-introduccion-finanzas/analisis-interpretacion-estados-

financieros

Unidad de información y análisis financiero. (s.f.) Prevención y control de lavado de

activos. Extraído en enero de 2010 del sitio web:

http://www.uiaf.gov.co/?idcategoria=25&uiaf_2008=b2201a69afedca83b820e246be722b

35

SIR Colombia. (s.f.) Riesgo financiero. Extraído en enero de 2010 del sitio web:

http://www.sircolombia.com/

Superfinanciera.gov. (s.f.) Consumidor financiero. Extraído en enero de 2010 del sitio

web: http://www.superfinanciera.gov.co/ConsumidorFinanciero/consumidorfin.htm

22

2. SEGUNDO SEMESTRE

2.1 Optamos por la vida y la justicia

1. IDENTIFICACIÓN

PROGRAMA Técnica en procesos administrativos

NOMBRE DEL MÓDULO

Optamos por la vida y la justicia

ÁREA DE FORMACIÓN

Sociohumanística

CÓDIGO NIVEL

2 Nº

CREDITOS:

T: P: TP:

2

PRESENTACIÓN

El curso Optamos por la vida y la justicia es experto en humanidad, y esto lo mueve a extender necesariamente su misión religiosa a los diversos campos en que los hombres y mujeres desarrollan sus actividades en busca de la felicidad, aunque siempre relativa, que es posible en este mundo, de acuerdo con su dignidad de personas”.

Y ¿dónde está contenida esta Doctrina Social de la Iglesia? En todo su multisecular Magisterio, pero de manera especial en los diez documentos capitales, aparecidos en los ciento diez años que median entre León XIII y Juan Pablo II, y que son: Rerum Novarum (1891), Quadragesimo anno (1931), Mater et Magistra (1961), Pacem in Terris (1963), Gaudium et spes (1965), Populorum Progressio (1967), Octogésima Adveniens (1971), Laborem exercens (1981), Sollicitudo rei socialis (1987) y Centessimus Annus (1991). Pues bien, de estos diez documentos, que cubren nueve Pontificados, tres de ellos, las Encíclicas Laborem exercens, Sollicitudo rei socialis y Centessimus Annus, han emanado de la pluma de Juan Pablo II, poniendo de manifiesto, también en este campo, el extraordinario dinamismo de su Magisterio.

ELEMENTO DE COMPETENCIA 1: ¿Cómo estoy Viviendo Mi Vida?

CRITERIOS DE DESEMPEÑO

Analiza la ley natural de acción y reacción en la vida personal según el juicio valorativo de los actos.

Verifica las consecuencias que tiene cada acto del ser según el impacto que tienen estos en los propios pensamientos y sentimientos.

Alcanza un alto nivel de conciencia según las circunstancias, personas y tiempos en que se actúa para obrar de forma adecuada.

Comprende que la vida guiada según los valores conduce a la felicidad.

Comprueba que una vida ordenada según la reflexión ética hace personas exitosas.

23

ELEMENTO DE COMPETENCIA 2: ¿Qué Piensa la Iglesia o… Qué Piensas Tú?

CRITERIOS DE DESEMPEÑO:

Humaniza la conciencia y la inteligencia desde las raíces profundas del ser.

Identifica la concepción cristiana de la vida.

Reflexiona a la luz del evangelio sobre la ecología, la eutanasia, el aborto, la clonación, la manipulación genética, la globalización, los medios de comunicación y los avances científico – tecnológicos.

Forma formadores de la conciencia social solidaria, mediante el estudio de las fuentes de la doctrina social de la Iglesia.

24

SABERES A EVIDENCIAR

SABER

(CONOCIMIENTOS)

SABER HACER (HABILIDADES)

SABER SER (ACTITUDES)

A. Reflexionar sobre la propia conducta.

B. Responder por las causas y consecuencias de los actos personales.

C. Proceder de forma reflexiva frente a las diferentes situaciones.

D. Acatar las leyes naturales.

E. Actuar siempre orientado por la bondad, la verdad y la justicia.

Argumenta los juicios

valorativos del

comportamiento. (A,E)

Comprende que las leyes

naturales son principios de

vida. (D)

Interpreta el significado de

bondad de los actos

producidos por el proceder

humano (A,E)

Explica la necesidad de

bondad, justicia y verdad

que tiene el hombre

actual. (D,E)

Compara la calidad de

vida de quienes se

orientan por lo valores. (B)

Solución de problemas:

- Doy soluciones concretas frente al sentido de la existencia.(A,E)

- Resuelvo conflictos de mi propia vida.(B)

- Identifico las acciones que debo mejorar (A )

Toma de decisiones:

- Discierno sobre los actos de mi libertad. (A)

- Practico valores en tiempo real y situaciones concretas de mi vida (C)

- Elijo de acuerdo al dictamen de una conciencia clara. (E)

Orientación ética:

- Refuerzo los criterios de mi conciencia ética.(A,C)

- Cuido mi ser interior mediante el desarrollo personal (D)

- Educo mi razón para actuar conforme a la bondad (A ,B)

Trabajo en equipo:

- Asumo el liderazgo de forma transformacional. (C)

Liderazgo:

- Contribuyo para que los miembros del equipo aporten a la solución de los problemas colectivos. (E)

25

METODOLOGÍA

Para lograr la competencia del módulo se han planteado elementos de competencia, cada uno con criterios de desempeño específicos; para todos los criterios de desempeño se han preparado actividades de aprendizaje y recursos que facilitan al estudiante el desarrollo y la presentación de las evidencias que serán valoradas por el facilitador para determinar si se alcanza o no la competencia.

Es importante tener presente la interacción como elemento fundamental en la metodología de estudio virtual; mediante los comentarios, aportes, preguntas… se fortalecen los conocimientos y competencias; todos los integrantes del grupo están en capacidad de aportar.

El estudiante es el centro del proceso y su disciplina y autoestudio se constituyen en factores fundamentales para esta modalidad educativa. Adicionalmente las herramientas de la plataforma ofrecen espacios para la presentación de los contenidos, la interacción, la entrega de evidencias y verificación de competencias alcanzadas.

EVALUACIÓN

La evaluación por competencias en la Católica del Norte se orienta por los siguientes principios:

1. Continua: no hay momentos específicos para la evaluación, se realiza durante todo el periodo y a través de las actividades programadas en los módulos.

2. Integral: se valoran el ser, el saber y el hacer; es decir, el ser humano en todas sus dimensiones.

3. Refuerzo permanente: está implícito en el desarrollo de las actividades, porque el mismo criterio de desempeño se puede valorar en diferentes momentos. Los refuerzos culminan a la par de la terminación del bloque.

La evaluación de las competencias se realiza a partir de la entrega de las evidencias, éstas a su vez están planteadas como actividades y cada una cuenta con una serie de criterios que estandarizan la valoración de los resultados.

BIBLIOGRAFIA Y CIBERGRAFIA

BIBLIOGRAFIA

SEBA LOPEZ, Hernando, Curso de Doctrina Social de la Iglesia. Taller San Pablo, Bogotá, Colombia. 288p.

CIBERGRAFIA

Es un semanario cristiano de formación e información. Aquí encuentra todo lo

relacionado con la Iglesia Católica: Encíclicas, catecismo católico, oraciones, entre

otros. Si desea conocer la Iglesia Católica no dude en visitar esta página

www.mercaba.org/

Es la página del Vaticano y en ella encuentras el compendio completo sobre

26

Doctrina Social de la Iglesia, para si deseas profundizar en el tema. www.vatican.va/

Esta página Web es muy importante porque en ella se publican las últimas noticias

del Vaticano. www.zenit.org

Es un enlace de un grupo de Católicos Cristianos, interesados en dar a conocer

todos los escritos relacionados con la Iglesia. Con esto pretenden mantener a los

Católicos Cristianos informados y mejorar el conocimiento de la Doctrina que dejó

Jesús. es.catholic.net/

27

2.2 Asiste en la planeación de las actividades administrativas

1. IDENTIFICACIÓN

PROGRAMA Técnica en Procesos Administrativos

NOMBRE DEL MÓDULO

Asiste en la planeación de las actividades administrativas

ÁREA DE FORMACIÓN

Administrativa

CÓDIGO NIVEL

2 Nº

CREDITOS:

T: P: TP:

4

PRESENTACIÓN

La planeación es una de las actividades más importantes de la administración. Un tecnólogo en procesos administrativos debe comprender cuales son los elementos de la planeación en las organizaciones, que le permita asistir a la alta gerencia o a los mandos medios en el apoyo corporativo y de alineamiento organizacional.

Asiste en la Planeación de las actividades administrativas es un módulo que le ayudará al estudiante a realizar diagnósticos empresariales a su medida de su rol dentro de la organización. También desarrollará habilidades para diseñar objetivos de acuerdo a las necesidades de la empresa y contribuir a la ejecución de los mismos. Aunque el estudiante asiste en este caso en muchas pymes sus superiores lo retarán a diseñar y proponer las estrategias y las tácticas. Es aquí donde el estudiante demostrará su competencia en la propuesta y asistencia de la planeación con todas aquellas actividades primarias o de apoyo que redunda en el crecimiento y sostenibilidad de la empresa.

28

ELEMENTO DE COMPETENCIA 1:

Recopila la información para el desarrollo del diagnóstico Organizacional

CRITERIOS DE DESEMPEÑO:

Identifica el concepto de diagnóstico organizacional y los orígenes de la APO.

Define las características principales de la APO y los criterios para la fijación de objetivos.

Distingue entre la planeación estratégica y táctica contrastando el ciclo de la APO, según diferentes autores.

Colabora en la recolección de instrumentos de diagnóstico aplicados a las diferentes áreas organizacionales.

ELEMENTO DE COMPETENCIA 2:

Asiste en la realización del documento maestro de planeación Organizacional.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO:

Clasifica los resultados obtenidos en la aplicación de los instrumentos de diagnóstico.

Procesa los resultados de la clasificación de los instrumentos de diagnóstico.

Reporta los resultados obtenidos de la aplicación de los instrumentos de diagnósticos.

ELEMENTO DE COMPETENCIA 3:

Apoya en la divulgación del plan estratégico de la organización.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO:

Diseña instrumentos para la divulgación del plan estratégico.

Divulga las políticas emanadas del plan estratégico.

29

SABERES A EVIDENCIAR

SABER (CONOCIMIENTOS)

SABER HACER (HABILIDADES)

SABER SER (ACTITUDES)

Conoce el concepto de diagnóstico organizacional.

Conoce los orígenes de la APO.

Distingue entre la planeación estratégica y táctica

Identifica el concepto de diagnóstico organizacional y los orígenes de la APO.

Define las características principales de la APO y los criterios para la fijación de objetivos.

Distingue entre la planeación estratégica y táctica contrastando el ciclo de la APO, según diferentes autores.

Colabora en la recolección de instrumentos de diagnóstico aplicados a las diferentes áreas organizacionales.

Clasifica los resultados obtenidos en la aplicación de los instrumentos de diagnóstico.

Procesa los resultados de la clasificación de los instrumentos de diagnóstico.

Reporta los resultados obtenidos de la aplicación de los instrumentos de diagnósticos.

Diseña instrumentos para la divulgación del plan estratégico.

Divulga las políticas emanadas del plan estratégico.

Expone las ideas y

pensamientos propios con

sentido crítico, respetando

las de sus semejantes.

Actúa constructivamente en el análisis y solución de problemas del entorno.

Promueve y practica el respeto de los deberes y derechos.

Se conoce y valora a sí

mismo y aborda problemas y

retos teniendo en cuenta los

objetivos que persigue.

Escucha, interpreta y emite

mensajes pertinentes en

distintos contextos mediante

la utilización de medios,

códigos y herramientas

apropiados.

Desarrolla innovaciones y

propone soluciones a

problemas a partir de

métodos establecidos.

Sustenta una postura

personal sobre temas de

interés y relevancia general,

considerando otros puntos

de vista de manera crítica y

reflexiva.

Participa y colabora de

manera efectiva en equipos

diversos.

30

METODOLOGÍA

Para lograr la competencia del módulo se han planteado elementos de competencia, cada uno con criterios de desempeño específicos; para todos los criterios de desempeño se han preparado actividades de aprendizaje y recursos que facilitan al estudiante el desarrollo y la presentación de las evidencias que serán valoradas por el facilitador para determinar si se alcanza o no la competencia.

Es importante tener presente la interacción como elemento fundamental en la metodología de estudio virtual; mediante los comentarios, aportes, preguntas… se fortalecen los conocimientos y competencias; todos los integrantes del grupo están en capacidad de aportar.

El estudiante es el centro del proceso y su disciplina y autoestudio se constituyen en factores fundamentales para esta modalidad educativa. Adicionalmente las herramientas de la plataforma ofrecen espacios para la presentación de los contenidos, la interacción, la entrega de evidencias y verificación de competencias alcanzadas.

EVALUACIÓN

La evaluación por competencias en la Católica del Norte se orienta por los siguientes

principios:

1. Continua: no hay momentos específicos para la evaluación, se realiza durante todo el periodo y a través de las actividades programadas en los módulos.

2. Integral: se valoran el ser, el saber y el hacer; es decir, el ser humano en todas sus dimensiones.

3. Refuerzo permanente: está implícito en el desarrollo de las actividades, porque el mismo criterio de desempeño se puede valorar en diferentes momentos. Los refuerzos culminan a la par de la terminación del bloque.

La evaluación de las competencias se realiza a partir de la entrega de las evidencias, éstas a su vez están planteadas como actividades y cada una cuenta con una serie de criterios que estandarizan la valoración de los resultados.

31

BIBLIOGRAFIA Y CIBERGRAFIA

García Gil, Victor Leonardo. Planeación en proceso administrativo. [En línea]. Consultado: [15,abril,2010]. Disponible en: http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/planeacionprocesoadministrativo/

La planeación Administrativa. . (2008). [en línea]. Consultado: [22,abril,2010]. Disponible en: http://www.biblioteca.cotecnova.edu.co/Biblioteca/administrativas/Lecturas%20y%20Trabajos/planeacion%20administrativa.pdf

Infomipymes. (2009). Negocios y planeación administrativa. [En línea]. Consultado: [22,abril, 2010]. Disponible en: http://www.youtube.com/watch?v=3Vioq_Z1jDE

Granillo Tejada, Luz del Carmen. (30,noviembre, 2009). Planeación administrativa de una empresa. [En línea]. Consultado: [17,abril, 2010]. Disponible en: http://www.youtube.com/watch?v=kqlKtAVBDlM

Gutiérrez Rincón, Viviana, Salas Rincón, Jairo. (Marzo,2009). Planeación Administrativa, Evaluación y seguimiento. [En línea]. Consultado: [14, abril, 2010]. Disponible en: http://www.javerianacali.edu.co/SiteCollectionDocuments/ASIGNATURAS_ORGANIZACIONES/Planeaci%C3%B3n_Administrativa_Evaluacion_y_Seguimiento.pdf

Ordaz, Zubia y Saldaña García. (2006). Análisis y crítica de la metodología para la realización de planes regionales.[En línea ]. Consultado: [17,abril,2010]. Disponible en: http://www.eumed.net/libros/2006b/voz/1j.htm

Arías de Sánchez, Brigida. Diagnóstico organizacional. [En línea]. Consultado: [20, abril, 2010]. Disponible en: http://www.rrppnet.com.ar/diagnostico%20organizacional.htm

Rivera, Vanessa. Diagnóstico organizacional. [En línea]. Consultado: [20,abril,2010]. Disponible en: http://www.rrppnet.com.ar/diagnosticoorganizacional.htm

Diagnóstico Estratégico empresarial. (2008). [En línea). Disponible en: http://www.gerencie.com/diagnostico-estrategico-organizacional.html

Cárdenas Londoño, Rogelio. (Agosto, 2004). El diagnóstico, voces y reflexiones. [En línea]. Consultado: [23,abril,2010]. Disponible en: http://aprendeenlinea.udea.edu.co/lms/moodle/mod/resource/view.php?id=19283

32

2.3 Identificación de procesos

IDENTIFICACIÓN

PROGRAMA Técnica en Procesos Administrativos

NOMBRE DEL MÓDULO

Identificación de procesos

ÁREA DE FORMACIÓN

Gestión de calidad

CÓDIGO NIVEL 2 Nº

CREDITOS:

T: P: TP:

4

PRESENTACIÓN

El módulo Identificación de procesos prepara al estudiante para gestionar los diferentes procesos con que cuenta una organización, de tal manera que estos se puedan diferenciar de áreas, unidades funcionales o unidades estratégicas de negocio. De igual forma, apoyar su divulgación a personal interno, clientes y demás partes interesadas.

ELEMENTO DE COMPETENCIA No 1:

Desarrollo de conceptos e identificación de procesos

CRITERIOS DE DESEMPEÑO

Aplicar los diferentes conceptos en una empresa de tal manera que se pueda

diferenciar unidades estratégicas de negocio, áreas, unidades funcionales, de lo que es

un proceso.

Desarrollar un plan de socialización de tales conceptos para una organización. Evaluar las diferentes actividades y su secuencia de tal manera que puedan identificarse

los diferentes procesos de una organización.

ELEMENTO DE COMPETENCIA No 2:

Clasificación de los procesos en una organización

CRITERIOS DE DESEMPEÑO

Diferenciar que es un macro proceso, proceso, subproceso y actividad.

Clasificar los procesos de una empresa.

Desarrollar una red de procesos para una organización.

33

SABERES A EVIDENCIAR

SABER (CONOCIMIENTOS)

SABER HACER (HABILIDADES)

SABER SER (ACTITUDES)

Identificación de los diferentes tipos de procesos en una organización.

Diagnosticar el estado de una organización con respecto a los procesos requeridos por la empresa, de tal manera que le facilite su articulación con los propósitos de la empresa.

Desarrollar una estructura de procesos acorde con las necesidades de una empresa y demás partes interesadas de tal manera que describa a la empresa como un sistema de gestión.

Desarrollar planes de acción que permitan la socialización de la cultura de proceso dentro de la organización.

Articular los procesos de la empresa con los diferentes requisitos de las normas aplicables a la empresa

Comunicar eficazmente a la Dirección y demás partes interesadas, los beneficios de un sistema de gestión por procesos.

Trabajo en equipo eficaz y eficiente que redunde en un beneficio permanente para la organización.

METODOLOGÍA

Para lograr la competencia del módulo se han planteado unidades de aprendizaje, cada una con criterios de desempeño específicos; para todos los criterios de desempeño se han preparado actividades de aprendizaje y recursos que facilitan al estudiante el desarrollo y la presentación de las evidencias que serán valoradas por el facilitador para determinar si se alcanza o no la competencia.

Es importante tener presente la interacción como elemento fundamental en la metodología de estudio virtual; mediante los comentarios, aportes, preguntas… se fortalecen los conocimientos y competencias; todos los integrantes del grupo están en capacidad de aportar.

El estudiante es el centro del proceso y su disciplina y autoestudio se constituyen en factores fundamentales para esta modalidad educativa. Adicionalmente las herramientas de la plataforma ofrecen espacios para la presentación de los contenidos, la interacción, la entrega de evidencias y verificación de competencias alcanzadas

34

EVALUACIÓN

La evaluación por competencias en la Católica del Norte se orienta por los siguientes

principios:

1. Continua: no hay momentos específicos para la evaluación, se realiza durante todo el periodo y a través de las actividades programadas en los módulos.

2. Integral: se valoran el ser, el saber y el hacer; es decir, el ser humano en todas sus dimensiones.

3. Refuerzo permanente: está implícito en el desarrollo de las actividades, porque el mismo criterio de desempeño se puede valorar en diferentes momentos. Los refuerzos culminan a la par de la terminación del bloque.

La evaluación de las competencias se realiza a partir de la entrega de las evidencias, éstas a su vez están planteadas como actividades y cada una cuenta con una serie de criterios que estandarizan la valoración de los resultados.

BIBLIOGRAFIA Y CIBERGRAFIA

BIBLIOGRAFÍA

Nota aclaratoria: Se citan algunos de los compendios de normas técnicas colombianas de productos a manera de referencia. En la actualidad ICONTEC cuenta con más de 5000 publicaciones entre normas internacionales, normas de producto, normas técnicas sectoriales, especificaciones técnicas, guías, y reportes técnicos.

Si por efecto del presente modulo el estudiante requiere consultar una norma específica, remitirse a las instalaciones de ICONTEC en todo el país o en el Catalogo ICONTEC en la página Web.

Norma Técnica Colombiana: NTC 9001:2008 Sistemas de Gestión de Calidad.

Requisitos, ICONTEC

Agudelo Tobón Luis Fernando y Escobar Bolívar Jorge. Gestión por procesos

segunda edición, CONTEC.

Ríos Giraldo Ricardo Mauricio. Seguimiento, Medición, Análisis y Mejora. 2007

ICONTEC

CIBERGRAFÍA

Portal Normas y publicaciones. Web: http://www.icontec.org

Portal web con apuntes académicos relacionados con la temática del modulo, sitio Web: http://www.monografias.com

Portal web con apuntes académicos relacionados con la temática del modulo, sitio Web: http://www.rincondelvago.com

35

BIBLIOGRAFIA Y CIBERGRAFIA

Portal web con apuntes académicos relacionados con la temática del modulo, sitio Web http://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Portada

36

2.4 Emprendimiento

1. IDENTIFICACIÓN

PROGRAMA Tecnología en gestión de calidad

NOMBRE DEL MÓDULO

Emprendimiento

ÁREA DE FORMACIÓN

Sociohumanística

CÓDIGO NIVEL

2 Nº

CREDITOS: T: P: TP:

3

PRESENTACIÓN

El módulo de emprendimiento se propone desde todas las áreas del conocimiento, porque permite formar profesionales con competencia para analizar, comprender y emprender acciones de transformación socioeconómica, desde una postura de trabajo interdisciplinario. Además, la formación de profesionales con actitudes para la investigación en el campo de los problemas sociales y del sector real de la economía, que se viene fortaleciendo desde los demás programas de la Institución.

Esto con el objetivo de fortalecer la capacidad para mejorar y adaptar proyectos de intervención social, que redundarán en el mejoramiento continúo de la calidad de vida del tejido social en el cuál se encuentren inmersos.

De igual forma, es importante resaltar que el emprendimiento en el sector productivo es cada vez más relevante y en el país se torna como estrategia de creatividad y desarrollo de nuevas prácticas empresariales para aumentar la base productiva con mejores y más empresas que se sostengan en el mercado, que hagan crecer el país, como función creadora y dinamizadora de una sociedad moderna e imperante en las nuevas estructuras del mercado globalizado.

Por lo tanto el contenido de éste módulo, se orienta especialmente a evaluar e identificar el perfil y las competencias a nivel profesional y personal que debe desarrollar un emprendedor, para la consolidación y puesta en marcha de sus objetivos, personales, familiares, sociales y profesionales, en cualquiera ámbito en el que interactúe.

37

ELEMENTO DE COMPETENCIA 1: Construir el perfil del emprendedor para el logro de los objetivos individuales de

acuerdo a la comprensión del emprendimiento y su legislación

CRITERIOS DE DESEMPEÑO

Identifica las diferentes teorías de emprendimiento para su análisis y comprensión, de acuerdo a los autores propuestos.

Establece los atributos que caracterizan a un emprendedor, según la formación personal.

Construye un escenario de probabilidades del perfil de un emprendedor, mediante el cruce de atributos y competencias.

Identifica la creatividad como la capacidad que permite crear nuevas ideas para fortalecer el perfil emprendedor.

ELEMENTO DE COMPETENCIA 2: Plantear una idea de negocio para desarrollar el anteproyecto de acuerdo a

criterios establecidos

CRITERIOS DE DESEMPEÑO

Manifestar la idea de negocio, de acuerdo a los parámetros definidos en el material de estudio.

Definir la técnica de generación de ideas, que más se ajuste a sus condiciones para establecer la idea de negocio.

Evaluar la idea de negocio según los criterios definidos en el material de estudio.

Concretar la idea de negocio de acuerdo a los requerimientos de un anteproyecto.

SABERES A EVIDENCIAR

SABER

(CONOCIMIENTOS)

SABER HACER (HABILIDADES)

SABER SER (ACTITUDES)

Identificar las diferentes teorías de emprendimiento para su análisis y comprensión, de acuerdo a los autores propuestos.

Establecer los atributos que caracterizan a un emprendedor, según la formación personal.

Construir un escenario de probabilidades del perfil de un emprendedor, mediante el cruce de atributos y competencias.

Identifica las diferentes teorías de emprendimiento para su análisis y comprensión, de acuerdo a los autores propuestos.

Establece los atributos que caracterizan a un emprendedor, según la formación personal.

Construye un escenario de probabilidades del perfil de un emprendedor,

Toma de decisiones:

Elegir y llevar a la práctica la solución o estrategia adecuada para resolver una situación determinada. (A - B)

Sustento y argumento la elección de la alternativa más conveniente. (A – B-

C)

Identificar los elementos y acciones que debo mejorar. (C - D)

Orientación ética:

Oriento mis actuaciones al logro de objetivos. (A - C)

Actúo por iniciativa personal más que por

38

Identificar la creatividad como la capacidad que permite crear nuevas ideas para fortalecer el perfil emprendedor.

mediante el cruce de atributos y competencias.

Identifica la creatividad como la capacidad que permite crear nuevas ideas para fortalecer el perfil emprendedor.

Manifesta la idea de negocio, de acuerdo a los parámetros definidos en el material de estudio.

Define la técnica de generación de ideas, que más se ajuste a sus condiciones para establecer la idea de negocio.

Evalúa la idea de negocio según los criterios definidos en el material de estudio.

Concreta la idea de negocio de acuerdo a los requerimientos de un anteproyecto.

presión externa. (C- D)

Cumplo los compromisos asumidos de acuerdo con las condiciones de tiempo y forma acordadas con la otra parte. (C- D)

Trabajo en equipo:

Asigno y asumo roles y responsabilidades de acuerdo con los talentos de los miembros del equipo. (B - C)

Liderazgo:

Contribuyo para que los miembros del equipo aporten a la solución de los problemas colectivos. (B - C)

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METODOLOGÍA

Para lograr la competencia del módulo se han planteado elementos de competencia, cada uno con criterios de desempeño específicos; para todos los criterios de desempeño se han preparado actividades de aprendizaje y recursos que facilitan al estudiante el desarrollo y la presentación de las evidencias que serán valoradas por el facilitador para determinar si se alcanza o no la competencia.

Es importante tener presente la interacción como elemento fundamental en la metodología de estudio virtual; mediante los comentarios, aportes, preguntas… se fortalecen los conocimientos y competencias; todos los integrantes del grupo están en capacidad de aportar.

El estudiante es el centro del proceso y su disciplina y autoestudio se constituyen en factores fundamentales para esta modalidad educativa. Adicionalmente las herramientas de la plataforma ofrecen espacios para la presentación de los contenidos, la interacción, la entrega de evidencias y verificación de competencias alcanzadas.

EVALUACIÓN

La evaluación por competencias en la Católica del Norte se orienta por los siguientes principios:

1. Continua: no hay momentos específicos para la evaluación, se realiza durante todo el periodo y a través de las actividades programadas en los módulos.

2. Integral: se valoran el ser, el saber y el hacer; es decir, el ser humano en todas sus dimensiones.

3. Refuerzo permanente: está implícito en el desarrollo de las actividades, porque el mismo criterio de desempeño se puede valorar en diferentes momentos. Los refuerzos culminan a la par de la terminación del bloque.

La evaluación de las competencias se realiza a partir de la entrega de las evidencias, éstas a su vez están planteadas como actividades y cada una cuenta con una serie de criterios que estandarizan la valoración de los resultados.

BIBLIOGRAFIA Y CIBERGRAFIA

BIBLIOGRAFIA

BUZAN, Tony. (2004). Usted es más inteligente de lo que cree. España: Ediciones

Urano,

DRUCKER, Peter. (Mar - Abr 1999) Gerenciarse a sí mismo. En: Harvard Bussines.

P. 110 – 126.

DUQUE LINARES, Jorge. (2000) Proyecto de Vida. Bogotá: Panamericana, 211 p.

FREIRE, Andy. (2005) .Pasión por Emprender: La idea de la cruda realidad. Norma

S. A. Bogotá.

LLOYD E. Shefsky. (1997). Los Emprendedores no nacen, se hacen. México:

40

McGraw-Hill.

MITZBERG, Henri. (1995). Diseño Organizacional: ¿Moda o buen ajuste? Harvard

Bussiness School Press.

MOROTE, Roxanna (2004, Julio) Revista Psicología: Los mapas mentales como eficaz

herramienta para el aprendizaje y la producción de conocimiento.

VARELA, Rodrigo. (2001). Innovación empresarial. Prentice Hall: Pearson Educación.

CIBERGRAFÍA

Alcaldía de Medellín. Medellín adelante y sin reversa. Extraído en febrero de 2010, del

sitio web: http://www.medellin.gov.co/escuelaemprendimiento/index.html

CAREVIC Jonson, Marjorie. La creatividad. Extraído en febrero de 2010, del sitio

web: http://www.psicologia-online.com/articulos/2006/creatividad.shtml

CEI: Centro de Innovación y Emprendimiento. Extraído en febrero de 2010, del sitio

web: http://www.cei.udd.cl/

CNN Expansión.com. Empresas sustentables. Extraído en febrero de 2010, del sitio

web:

http://www.cnnexpansion.com/manufactura/actualidad/empresas-sustentables

Emprendedores.news. Comunicar para emprender. Extraído en febrero de 2010, del

sitio web: http://www.emprendedoresnews.com

Emprendia. Información y servicios al emprendedor. Extraído en febrero de 2010, del

sitio web: http://www.emprendia.es

Fondo emprender. SENA servicio nacional de aprendizaje. Extraído en febrero de

2010, del sitio web: http://www.fondoemprender.com

Gerencie. Com. Concepto y definición de emprendimiento. Extraído en febrero de

2010, del sitio web: http://www.gerencie.com/emprendimiento.html

Universidad de Antioquia. Gestión Tecnológica. Extraído en febrero de 2010, del sitio

web:

http://www.udea.edu.co/portal/page/portal/Programas/A.GestionTecnologica

Vanguardia.com. La ruta del emprendimiento. Extraído en febrero de 2010, del sitio

web:

http://www.vanguardia.com/informes/negocios/15373-la-ruta-del-emprendimiento

41

TERCER SEMESTRE

3.1 Colabora en los procesos de control

1. IDENTIFICACIÓN

PROGRAMA Técnica en procesos administrativos

NOMBRE DEL MÓDULO

Colabora en los procesos de control

ÁREA DE FORMACIÓN

Administrativa

CÓDIGO NIVEL

3 Nº

CREDITOS:

T: P: TP:

4

PRESENTACIÓN

El desarrollo de este módulo proporciona a los estudiantes virtuales de la Técnica de Procesos una gran cantidad de elementos para la aplicación práctica de los conocimientos adquiridos durante el proceso académico en los contextos organizacionales, con lo cual se puede concluir que es uno de los más completos en lo que a contenidos temáticos se refiere.

La adquisición de competencias que le permitan diseñar y aplicar formatos para el seguimiento y control de los procesos de acuerdo a los postulados organizacionales, además de capacitarlo para poner a prueba toda una serie de criterios de desempeño que le permitan apoyar con eficiencia las tareas y actividades que le sean asignadas.

El técnico en procesos que apoya las labores de control asume con seriedad, responsabilidad y cumplimiento las directrices organizacionales, así como también tiene la obligación de reportar a las áreas responsables las inconsistencias detectadas, además de sugerir las acciones correctivas, siempre y cuando estén enmarcadas dentro de sus responsabilidades y competencias.

42

ELEMENTO DE COMPETENCIA 1:

Aplicar los diferentes formatos de seguimiento de acuerdo con el proceso administrativo.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO:

Reconoce el ciclo PHVA y su incidencia en el control organizacional de acuerdo con las técnicas existentes.

Identifica el proceso de control según las políticas de la organización.

Determina el proceso de planeación estratégica, ajustándose a los presupuestos en materia de control.

Aplica los perfiles de cada cargo y las funciones de cada puesto de trabajo de acuerdo con el manual de funciones de la organización.

Identifica la normatividad vigente involucrados en los procesos de control de la organización.

Aplica técnicas de control utilizando los formatos de seguimiento existentes de acuerdo con los requerimientos de la organización.

ELEMENTO DE COMPETENCIA 2:

Informar de los hallazgos recopilados en la aplicación del proceso de control.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO:

Tabula los resultados de la aplicación de formatos de seguimiento de acuerdo con los parámetros de control de proceso.

Recopila los hallazgos antes, durante y después de la aplicación de técnicas y procedimientos de control en la organización.

Confronta los resultados esperados con los resultados presupuestados en materia de control.

Divulga los resultados obtenidos de la aplicación de procesos de control organizacional.

43

ELEMENTO DE COMPETENCIA 3:

Proponer planes de mejoramiento de acuerdo con las necesidades en el proceso de control.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO:

Presenta acciones preventivas y correctivas en el proceso de control.

Propone los planes de mejoramiento de acuerdo con las acciones preventivas y correctivas antes presentadas.

44

SABERES A EVIDENCIAR

SABER (CONOCIMIENTOS)

SABER HACER (HABILIDADES)

SABER SER (ACTITUDES)

Conoce planes y

presupuestos.

Reconoce los perfiles

para cada cargo.

Dominio de técnicas de

control de acuerdo al

proceso administrativo.

Diferencia las técnicas de

procesos de control

existentes.

Conoce los distintos

formatos de seguimientos

para el control

organizacional.

Reconoce políticas de

control organizacional.

Reconoce el ciclo PHVA y su

incidencia en el control

organizacional de acuerdo con las

técnicas existentes.

Identifica el proceso de control

según las políticas de la

organización.

Determina el proceso de

planeación estratégica,

ajustándose a los presupuestos en

materia de control.

Aplica los perfiles de cada cargo y

las funciones de cada puesto de

trabajo de acuerdo con el manual

de funciones de la organización.

Identifica la normatividad vigente

involucrados en los procesos de

control de la organización.

Aplica técnicas de control utilizando

los formatos de seguimiento

existentes de acuerdo con los

requerimientos de la organización.

Tabula los resultados de la

aplicación de formatos de

seguimiento de acuerdo con los

parámetros de control de proceso.

Recopila los hallazgos antes,

durante y después de la aplicación

de técnicas y procedimientos de

control en la organización.

Confronta los resultados esperados

con los resultados presupuestados

en materia de control.

Divulga los resultados obtenidos de

la aplicación de procesos de control

organizacional.

Expone las ideas y pensamientos

propios con sentido crítico,

respetando las de sus

semejantes.

Actúa constructivamente en el

análisis y solución de problemas

del entorno.

Promueve y practica el respeto

de los deberes y derechos.

Se conoce y valora a sí mismo y

aborda problemas y retos

teniendo en cuenta los objetivos

que persigue.

Escucha, interpreta y emite

mensajes pertinentes en distintos

contextos mediante la utilización

de medios, códigos y

herramientas apropiados.

Desarrolla innovaciones y

propone soluciones a problemas

a partir de métodos establecidos.

Sustenta una postura personal

sobre temas de interés y

relevancia general, considerando

otros puntos de vista de manera

crítica y reflexiva

45

METODOLOGÍA

Para lograr la competencia del módulo se han planteado elementos de competencia, cada uno con criterios de desempeño específicos; para todos los criterios de desempeño se han preparado actividades de aprendizaje y recursos que facilitan al estudiante el desarrollo y la presentación de las evidencias que serán valoradas por el facilitador para determinar si se alcanza o no la competencia.

Es importante tener presente la interacción como elemento fundamental en la metodología de estudio virtual; mediante los comentarios, aportes, preguntas… se fortalecen los conocimientos y competencias; todos los integrantes del grupo están en capacidad de aportar.

El estudiante es el centro del proceso y su disciplina y autoestudio se constituyen en factores fundamentales para esta modalidad educativa. Adicionalmente las herramientas de la plataforma ofrecen espacios para la presentación de los contenidos, la interacción, la entrega de evidencias y verificación de competencias alcanzadas.

EVALUACIÓN

La evaluación por competencias en la Católica del Norte se orienta por los siguientes principios:

1. Continua: no hay momentos específicos para la evaluación, se realiza durante todo el periodo y a través de las actividades programadas en los módulos.

2. Integral: se valoran el ser, el saber y el hacer; es decir, el ser humano en todas sus dimensiones.

3. Refuerzo permanente: está implícito en el desarrollo de las actividades, porque el mismo criterio de desempeño se puede valorar en diferentes momentos. Los refuerzos culminan a la par de la terminación del bloque.

La evaluación de las competencias se realiza a partir de la entrega de las evidencias, éstas a su vez están planteadas como actividades y cada una cuenta con una serie de criterios que estandarizan la valoración de los resultados.

46

BIBLIOGRAFIA Y CIBERGRAFIA

El control en el proceso administrativo. Recuperado el 30 de abril de 2010 en, http://www.slideshare.net/Maria_Carolina/control-en-el-proceso-administrativo-presentation

El proceso de control(s.f) Recuperado el 30 de abril de 2010, en http://mexico.smetoolkit.org/mexico/es/content/es/3540/El-proceso-de-control

Técnicas y procesos de control.(falta pulir) Recuperado el 30 de abril de 2010 en, http://148.202.148.5/Cursos/Id204/Unidad_6/65.htm

El proceso de planeación estratégica(s.f) recuperado el 30 de abril de 2010 en, http://www.slideshare.net/jcfdezmxestra/el-proceso-de-planeacin-estratgica-1062366

47

3.2 Procesa la información de acuerdo con las necesidades de la organización

1. IDENTIFICACIÓN

PROGRAMA Técnica en Procesos Administrativos

NOMBRE DEL MÓDULO

Procesa la información de acuerdo con las necesidades de la organización

ÁREA DE FORMACIÓN

Administrativa

CÓDIGO NIVEL 3 Nº

CREDITOS:

T: P: TP:

4

PRESENTACIÓN

Una de las labores más delicadas e importantes en el contexto organizacional está directamente relacionada por la forma como ésta desarrolla e implementa los procesos tendientes a permitir un correcto y adecuado flujo de la información, asegurándose de seguir las normas internacionales, las cuales, al respecto, son bien exigentes.

El Técnico en procesos debe contar con una preparación exhaustiva que le permita comprender, asimilar e implementar en detalle las responsabilidades del cargo al cual accede, ya que de su preparación, sigilo y competencias dependen en gran medida que se preserven documentos que contienen información clave para el correcto funcionamiento de la empresa.

El procesamiento de la información, en última instancia hace parte de una cadena de actividades presentes en cada uno de los procesos organizacionales, lo cual da cuenta de la importancia de formar técnicos con una gran capacidad de interactuar en diferentes niveles de la organización en los cuales debe verificar que el flujo de la información se esté dando de forma correcta en beneficio de los objetivos misionales de la organización, para lo cual debe dar cuenta de emplear los instrumentos para recolección de la información que se adapten a las necesidades de la organización, así como también se debe asegurar de brindar las referencias de las fuentes consultadas que le permitan a la organización elaborar elementos de trazabilidad para confirmarla cuando lo deseen.

48

ELEMENTO DE COMPETENCIA 1:

Compilar la información empleando las fuentes disponibles, de acuerdo con las necesidades de la organización.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO:

Compila la información para cubrir las necesidades teniendo en cuenta el objetivo que se persigue.

Consulta la información teniendo en cuenta las fuentes previstas y otras nuevas.

Selecciona y organiza la información teniendo en cuenta el objetivo que se persigue

Incluye las referencias de las fuentes consultadas de acuerdo con la información presentada.

ELEMENTO DE COMPETENCIA 2:

Seleccionar los instrumentos de recolección de acuerdo con las necesidades de la organización

CRITERIOS DE DESEMPEÑO

Recopila los instrumentos necesarios para la recolección de la información de acuerdo con las necesidades de la organización.

Estructura los instrumentos empleados para la recolección de la información de acuerdo con las necesidades de la organización.

Emplea los instrumentos para la recolección de la información teniendo en cuenta los criterios de clasificación requeridos por la organización.

49

SABERES A EVIDENCIAR

SABER (CONOCIMIENTOS)

SABER HACER (HABILIDADES)

SABER SER (ACTITUDES)

Procedimiento general para compilar información.

Instrumentos de recolección de información

Normas para la presentación de referencias bibliográficas

Criterios de clasificación de la información

Compila la información para cubrir las necesidades teniendo en cuenta el objetivo que se persigue.

Consulta la información teniendo en cuenta las fuentes previstas y otras nuevas.

Selecciona y organiza la información teniendo en cuenta el objetivo que se persigue

Incluye las referencias de las fuentes consultadas de acuerdo con la información presentada.

Recopila los instrumentos necesarios para la recolección de la información de acuerdo con las necesidades de la organización.

Estructura los instrumentos empleados para la recolección de la información de acuerdo con las necesidades de la organización.

Emplea los instrumentos para la recolección de la información teniendo en cuenta los criterios de clasificación requeridos por la organización.

Expone las ideas y pensamientos propios con sentido crítico, respetando las de sus semejantes.

Actúa constructivamente en el análisis y solución de problemas del entorno.

Promueve y practica el respeto de los deberes y derechos.

Se conoce y valora a sí mismo y aborda problemas y retos teniendo en cuenta los objetivos que persigue.

Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilización de medios, códigos y herramientas apropiados.

Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de métodos establecidos.

Sustenta una postura personal sobre temas de interés y relevancia general, considerando otros puntos de vista de manera crítica y reflexiva.

Participa y colabora de manera efectiva en equipos diversos.

Mantiene una actitud respetuosa hacia la interculturalidad y la diversidad de creencias, valores, ideas y prácticas sociales.

50

METODOLOGÍA

Para lograr la competencia del módulo se han planteado elementos de competencia, cada uno con criterios de desempeño específicos; para todos los criterios de desempeño se han preparado actividades de aprendizaje y recursos que facilitan al estudiante el desarrollo y la presentación de las evidencias que serán valoradas por el facilitador para determinar si se alcanza o no la competencia.

Es importante tener presente la interacción como elemento fundamental en la metodología de estudio virtual; mediante los comentarios, aportes, preguntas… se fortalecen los conocimientos y competencias; todos los integrantes del grupo están en capacidad de aportar.

El estudiante es el centro del proceso y su disciplina y autoestudio se constituyen en factores fundamentales para esta modalidad educativa. Adicionalmente las herramientas de la plataforma ofrecen espacios para la presentación de los contenidos, la interacción, la entrega de evidencias y verificación de competencias alcanzadas.

EVALUACIÓN

La evaluación por competencias en la Católica del Norte se orienta por los siguientes

principios:

1. Continua: no hay momentos específicos para la evaluación, se realiza durante todo el periodo y a través de las actividades programadas en los módulos.

2. Integral: se valoran el ser, el saber y el hacer; es decir, el ser humano en todas sus dimensiones.

3. Refuerzo permanente: está implícito en el desarrollo de las actividades, porque el mismo criterio de desempeño se puede valorar en diferentes momentos. Los refuerzos culminan a la par de la terminación del bloque.

La evaluación de las competencias se realiza a partir de la entrega de las evidencias, éstas a su vez están planteadas como actividades y cada una cuenta con una serie de criterios que estandarizan la valoración de los resultados.

BIBLIOGRAFIA Y CIBERGRAFIA

BIBLIOGRAFÍA

Grande, Idelfonso y Abascal, Elena (1994): Fundamentos y Técnicas de Investigación Comercial. Madrid: Editorial ESIC, 1994.

Orozco, Arturo J. (1999): Investigación de Mercados. Concepto y Práctica: Colombia, Editorial Norma.

51

Kotler, Philip (1993). Dirección de la Mercadotécnica. Análisis, Planeación, Implementación y Control. 7ª ed. México: Editorial Prentice Hall, 1994.

CIBERGRAFIA

Naranjo Vélez Edilma.(julio de 2002). Instrumentos de recolección de información. Escuela Interamericana de Bibliotecología, Universidad de Antioquia. Consultado: [27,abril,2010]

http://docencia.udea.edu.co/bibliotecologia/seminarioestudios-usuario/unidad3/presentaciones/instrumentos.ppt

Instrumentos de recolección de datos. [En línea]. Consultado: [24, abril, 2010]. Disponible en: http://cmap.upb.edu.co/servlet/SBReadResourceServlet?rid=1155662320281_1599028681_15971&partName=htmltext

Thomas c. Kinnear y James r. Taylor. (2001) investigacion de mercados - un enfoque aplicado. Diseño de formas para la recolección de datos. [En línea]. Consultado: [30,abril, 2010]. Disponible en:: http://mkturl.tripod.com/MKT/inv/inv01.htm

Ortega Vindas, Jorge (mayo,2009) Guía de manuales administrativos, Ministerio de planificación nacional y política económica. [En línea]. Consultado: [22,abril, 2010]. Disponible en http://www.mideplan.go.cr/component/option,com_docman/task,doc_view/gid,301/

52

3.3 Apoya en el proceso de organización

1. IDENTIFICACIÓN

PROGRAMA Técnica en procesos administrativos

NOMBRE DEL MÓDULO

Apoya en el proceso de organización

ÁREA DE FORMACIÓN

Administrativa

CÓDIGO NIVEL

3 Nº

CREDITOS:

T: P: TP:

4

PRESENTACIÓN

Este módulo presenta elementos atrayentes, variados y completos para el estudiante de la Técnica de Procesos, pues le permite tener una gran interacción con los aspectos claves en la formulación de planes que posicionen a la organización en el entorno económico.

Al adentrarse en la temática, el estudiante interiorizará la importancia de los procesos al interior de la empresa como elementos claves para el desarrollo y control de los postulados de la misión y visión organizacionales.

Una de las mayores ventajas derivadas del estudio de este módulo, se centra en la creación de estrategias que le permitan a la empresa mejorar sus procesos y transmitirlos a todos los niveles de la organización de una manera clara, eficiente y sencilla, pues de ello depende que haya una coherencia en la ejecución de las actividades que componen los distintos procesos que se llevan a cabo.

En términos generales, el técnico en procesos podrá apreciar la enorme importancia de conocer los procesos administrativos, su interpretación y adaptación para el mejoramiento continuo de acuerdo a las directrices emanadas desde la alta dirección y que apunten a cumplir con los requerimientos de calidad, inherentes a todas las organizaciones que deseen posicionarse, tanto a nivel local, regional e internacional.

53

ELEMENTO DE COMPETENCIA 1:

Comparar los perfiles con las funciones a desarrollar en el puesto de trabajo

CRITERIOS DE DESEMPEÑO:

Verifica los perfiles de acuerdo con la estructura organizacional, la naturaleza y nivel jerárquico del cargo.

Confronta las aptitudes exigibles teniendo en cuenta las funciones y rol.

Determina las funciones según el grado de complejidad y los resultados esperados en el desempeño del cargo.

Establece los requisitos, estudios y experiencia teniendo en cuenta el grado de responsabilidad de la funciones.

ELEMENTO DE COMPETENCIA 2:

Apoyar en la coordinación del desarrollo de actividades en su puesto de trabajo

CRITERIOS DE DESEMPEÑO:

Estructura los cargos y roles de acuerdo con los procedimientos de la organización y normatividad vigente.

Establece apoyos individualizados para cada puesto de trabajo y para cada trabajador de acuerdo con las disposiciones de la organización.

ELEMENTO DE COMPETENCIA 3:

Sistematizar la información de los resultados del seguimiento al proceso organizacional

CRITERIOS DE DESEMPEÑO:

Registra los cargos y roles en formatos diseñados o adoptados de acuerdo con los procedimientos de la organización.

Socializa los resultados de la sistematización de los cargos y roles definidos, de acuerdo con los registros correspondientes.

54

SABERES A EVIDENCIAR

SABER (CONOCIMIENTOS)

SABER HACER (HABILIDADES)

SABER SER (ACTITUDES)

Planeación

Valoración de las

capacidades y habilidades

del trabajador

Discernimiento

Manual de procedimientos

Liderazgo

Normas de calidad

Indicadores de gestión

Verifica los perfiles de acuerdo con la estructura organizacional, la naturaleza y nivel jerárquico del cargo. Confronta las aptitudes exigibles teniendo en cuenta las funciones y rol. Determina las funciones según el grado de complejidad y los resultados esperados en el desempeño del cargo. Establece los requisitos, estudios y experiencia teniendo en cuenta el grado de responsabilidad de la funciones. Estructura los cargos y roles de acuerdo con los procedimientos de la organización y normatividad vigente.

Establece apoyos

individualizados para cada

puesto de trabajo y para

cada trabajador de acuerdo

con las disposiciones de la

organización.

Registra los cargos y roles en formatos diseñados o adoptados de acuerdo con los procedimientos de la organización.

Socializa los resultados de

la sistematización de los

cargos y roles definidos de

acuerdo con los registros

correspondientes.

Expone las ideas y

pensamientos propios con

sentido crítico, respetando

las de sus semejantes.

Actúa constructivamente en el análisis y solución de problemas del entorno.

Promueve y practica el respeto de los deberes y derechos.

Se conoce y valora a sí

mismo y aborda problemas y

retos teniendo en cuenta los

objetivos que persigue.

Escucha, interpreta y emite

mensajes pertinentes en

distintos contextos mediante

la utilización de medios,

códigos y herramientas

apropiados.

Desarrolla innovaciones y

propone soluciones a

problemas a partir de

métodos establecidos.

Sustenta una postura

personal sobre temas de

interés y relevancia general,

considerando otros puntos

de vista de manera crítica y

reflexiva.

Participa y colabora de

manera efectiva en equipos

diversos.

55

METODOLOGÍA

Para lograr la competencia del módulo se han planteado elementos de competencia, cada uno con criterios de desempeño específicos; para todos los criterios de desempeño se han preparado actividades de aprendizaje y recursos que facilitan al estudiante el desarrollo y la presentación de las evidencias que serán valoradas por el facilitador para determinar si se alcanza o no la competencia.

Es importante tener presente la interacción como elemento fundamental en la metodología de estudio virtual; mediante los comentarios, aportes, preguntas… se fortalecen los conocimientos y competencias; todos los integrantes del grupo están en capacidad de aportar.

El estudiante es el centro del proceso y su disciplina y autoestudio se constituyen en factores fundamentales para esta modalidad educativa. Adicionalmente las herramientas de la plataforma ofrecen espacios para la presentación de los contenidos, la interacción, la entrega de evidencias y verificación de competencias alcanzadas.

EVALUACIÓN

La evaluación por competencias en la Católica del Norte se orienta por los siguientes

principios:

1. Continua: no hay momentos específicos para la evaluación, se realiza durante todo el periodo y a través de las actividades programadas en los módulos.

2. Integral: se valoran el ser, el saber y el hacer; es decir, el ser humano en todas sus dimensiones.

3. Refuerzo permanente: está implícito en el desarrollo de las actividades, porque el mismo criterio de desempeño se puede valorar en diferentes momentos. Los refuerzos culminan a la par de la terminación del bloque.

La evaluación de las competencias se realiza a partir de la entrega de las evidencias, éstas a su vez están planteadas como actividades y cada una cuenta con una serie de criterios que estandarizan la valoración de los resultados.

56

BIBLIOGRAFIA Y CIBERGRAFIA

Sistemas de información. [en línea ]. Consultado: [27,abril, 2010]. Disponible en: http://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtml

Manual de diseño de procesos.[En línea]. Consultado: [25,abril,2010].Disponible en: http://calidad.umh.es/es/procesos.htm

Red Gestión empresarial de Guatemala. (2007). Organización y Procedimiento interno. [En línea]. Consultado: [23, abril, 2010]. Disponible en: http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/importar/ejemplo.htm

Gargicevich, Adrián Luis. (abril, 2009)Apoyo a la innovación en las organizaciones. [En línea]. Consultado: [24, abril, 2010]. Disponible en: http://www.inta.gov.ar/profeder/org/caja.htm

Organizaciòn empresarial. [En línea]. Consultado: [20, abril, 2010]. Disponible en : http://html.rincondelvago.com/organizacion-empresarial_3.html

Lom, Arturo. (2006). Teoría y pensamiento administrativo. [En línea]. Consultado: [27,abril,2010]. Disponible en: http://www.gestiopolis1.com/recursos7/Docs/ger/teoria-de-la-organizacion-y-su-administracion.htm

Gámez Gastelum, Rosalinda. (2007). Comunicación y cultura organizacional en empresas chinas y japonesas. [En línea). Consultado: [17,abril,2010]. Disponible en: http://www.eumed.net/libros/2007a/221/1e.htm

Dinero _Sena(s.f). (2008) Gestión del talento humano. [En línea]. Consultado: [16,abril, 2010]. Disponible en:http://www.cinterfor.org.uy/public/spanish/region/ampro/cinterfor/ifp/sena/gth.pdf

57

3.4 Asiste en la coordinación de actividades administrativas

1. IDENTIFICACIÓN

PROGRAMA Técnica en procesos administrativos

NOMBRE DEL MÓDULO

Asiste en la coordinación de actividades administrativas.

ÁREA DE FORMACIÓN

Administrativa

CÓDIGO NIVEL

3 Nº

CREDITOS:

T: P: TP:

4

PRESENTACIÓN

El desarrollo de este módulo le permitirá al estudiante de la Técnica desarrollar habilidades en el diseño de documentos que apoyen el proceso administrativo de la organización apoyándose en la normatividad técnica asociada a los procesos de gestión de calidad, así como también al monitoreo permanente de la normatividad legal vigente relacionada con la empresa en la cual se desempeña.

También se debe resaltar la importancia que tendrá el técnico en lo referente a la organización de la información de manera tal que permita su fácil conocimiento y manejo, su disposición clara y oportuna para el uso de los distintos niveles de la organización.

El procesamiento de la información hace referencia a la clasificación, archivo y salvaguarda de la misma a través de los distintos medios en que está sea dispuesta, ya sea en medio magnético, digital, escrita u otros medios.

58

ELEMENTO DE COMPETENCIA 1:

Producir los documentos que se originan de las funciones administrativas, siguiendo la norma técnica y la legislación vigente.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO:

Identifica los conceptos relacionados con la elaboración de documentos de acuerdo con los elementos principales de la gestión documental.

Diferencia las funciones administrativas según la planeación estratégica y táctica.

Determina los criterios para la fijación de objetivos de acuerdo con el ciclo APO.

Colabora en la formulación de planes para la coordinación efectiva de las actividades administrativas.

ELEMENTO DE COMPETENCIA 2:

Organizar la documentación teniendo en cuenta las normas legales y de la organización.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO:

Clasifica la información de acuerdo a la normatividad vigente.

Procesa los resultados de la clasificación de la información verificando que se ajuste a las normas legales y organizacionales.

Reporta la clasificación de la información a las áreas o niveles organizacionales competentes.

ELEMENTO DE COMPETENCIA 3:

Procesar la información de acuerdo con las necesidades de la organización

CRITERIOS DE DESEMPEÑO:

Verifica que la información quede procesada teniendo en cuenta su grado de importancia.

Utiliza métodos adecuados para el procesamiento de la información con el propósito de protegerla de acuerdo a los lineamientos de la organización.

Actualiza la información de acuerdo a su pertinencia y a las necesidades de la organización.

59

SABERES A EVIDENCIAR

SABER (CONOCIMIENTOS)

SABER HACER (HABILIDADES)

SABER SER (ACTITUDES)

Conoce los elementos que componen las distintas funciones administrativas.

Domina las normas para la elaboración de informes escritos para el apoyo del diseño de actividades de apoyo administrativo.

Conocimiento sobre las técnicas para la clasificación y análisis de información.

Identifica los conceptos relacionados con la elaboración de documentos de acuerdo con los elementos principales de la gestión documental.

Diferencia las funciones administrativas según la planeación estratégica y táctica.

Determina los criterios para la fijación de objetivos de acuerdo con el ciclo APO.

Colabora en la formulación de planes para la coordinación efectiva de las actividades administrativas.

Clasifica la información de acuerdo a la normatividad vigente.

Procesa los resultados de la clasificación de la información verificando que se ajuste a las normas legales y organizacionales.

Reporta la clasificación de la información a las áreas o niveles organizacionales competentes.

Verifica que la información quede procesada teniendo en cuenta su grado de importancia.

Utiliza métodos adecuados para el procesamiento de la información con el propósito de protegerla de acuerdo a los lineamientos de la organización.

Expone las ideas y

pensamientos propios con

sentido crítico, respetando las

de sus semejantes.

Actúa constructivamente en el análisis y solución de problemas del entorno.

Promueve y practica el respeto de los deberes y derechos.

Se conoce y valora a sí mismo

y aborda problemas y retos

teniendo en cuenta los

objetivos que persigue.

Escucha, interpreta y emite

mensajes pertinentes en

distintos contextos mediante la

utilización de medios, códigos y

herramientas apropiados.

Desarrolla innovaciones y

propone soluciones a

problemas a partir de métodos

establecidos.

Sustenta una postura personal

sobre temas de interés y

relevancia general,

considerando otros puntos de

vista de manera crítica y

reflexiva.

Participa y colabora de manera

efectiva en equipos diversos.

60

METODOLOGÍA

Para lograr la competencia del módulo se han planteado elementos de competencia, cada uno con criterios de desempeño específicos; para todos los criterios de desempeño se han preparado actividades de aprendizaje y recursos que facilitan al estudiante el desarrollo y la presentación de las evidencias que serán valoradas por el facilitador para determinar si se alcanza o no la competencia.

Es importante tener presente la interacción como elemento fundamental en la metodología de estudio virtual; mediante los comentarios, aportes, preguntas… se fortalecen los conocimientos y competencias; todos los integrantes del grupo están en capacidad de aportar.

El estudiante es el centro del proceso y su disciplina y autoestudio se constituyen en factores fundamentales para esta modalidad educativa. Adicionalmente las herramientas de la plataforma ofrecen espacios para la presentación de los contenidos, la interacción, la entrega de evidencias y verificación de competencias alcanzadas.

EVALUACIÓN

La evaluación por competencias en la Católica del Norte se orienta por los siguientes

principios:

1. Continua: no hay momentos específicos para la evaluación, se realiza durante todo el periodo y a través de las actividades programadas en los módulos.

2. Integral: se valoran el ser, el saber y el hacer; es decir, el ser humano en todas sus dimensiones.

3. Refuerzo permanente: está implícito en el desarrollo de las actividades, porque el mismo criterio de desempeño se puede valorar en diferentes momentos. Los refuerzos culminan a la par de la terminación del bloque.

La evaluación de las competencias se realiza a partir de la entrega de las evidencias, éstas a su vez están planteadas como actividades y cada una cuenta con una serie de criterios que estandarizan la valoración de los resultados.

61

BIBLIOGRAFIA Y CIBERGRAFIA

CIBERGRAFIA

Municipio de Cali. Producción de documentos. [En línea]. Consultado: [27,abril,2010]. Disponible en: http://www.cali.gov.co/publico2/documentos/informatica/Documento_Referencia3.pdf

Cuellar, Guillermo A. Aspectos técnicos de los sistemas de información. [En línea] Consultado: [29, abril, 2010]. Disponible en: http://fccea.unicauca.edu.co/old/procesamiento.htm

Pilonieta, Germán. Instrumento para manejar y procesar información. [En línea].Consultado: [29,abril,2010]. Disponible en: http://www.cashflow88.com/decisiones/guia_de_estudio_pilonieta.pdf

Universidad del Quindío.(2008). Manual específico de funciones y competencias laborales. [En línea]. Consultado: [30,abril,2010]. Disponible en: http://www.uniquindio.edu.co/uniquindio/dependencias/recur_humanos/documentos/Mmanual_%20Funciones-Nivel%20profesional_%20grado%2011.pdf

62

4. CUARTO SEMESTRE

4.1 Inspección y muestreo

IDENTIFICACIÓN

PROGRAMA Tecnología en gestión de calidad

NOMBRE DEL MÓDULO

Inspección y muestreo

ÁREA DE FORMACIÓN

Gestión de calidad

CÓDIGO NIVEL 4 Nº

CREDITOS:

T: P: TP:

4

PRESENTACIÓN

El módulo “inspección y muestreo “prepara al estudiante en la aplicación de

herramientas para la inspección y muestreo de productos en las etapas mas apropiadas de un proceso productivo.

ELEMENTO DE COMPETENCIA No 1:

Aplicar el proceso de inspección por muestreo

CRITERIOS DE DESEMPEÑO

Identificar y aplicar los diferentes tipos de muestreo en las etapas productivas que lo requieran.

Evaluar las ventajas y desventajas de la inspección por muestreo y su impacto en la organización.

Apoyar el desarrollo y aplicación de herramientas para la inspección por muestreo

63

ELEMENTO DE COMPETENCIA No 2:

Aplicación de la norma NTC ISO 2859-1 Procedimientos de de muestreo para

inspección por atributos parte 1

CRITERIOS DE DESEMPEÑO

Elaborar planes de muestreo basados en el nivel de aceptación de calidad NAC según el

nivel de rigurosidad a aplica, en los proveedores y en los procesos de producción.

SABERES A EVIDENCIAR

SABER (CONOCIMIENTOS)

SABER HACER (HABILIDADES)

SABER SER (ACTITUDES)

Conocer los diferentes procedimientos existentes para el desarrollo de inspecciones por muestreo a proveedores y los procesos productivos.

Determinar cuándo es aplicable la inspección al 100% o el muestreo basado en un NAC.

Planea y aplicar muestreos que sirvan de ayuda en la evaluación de la calidad de los productos entregados por un proveedor, en las instalaciones del mismo, o en la recepción de los productos según sea aplicable.

Comunicación eficaz, eficiente y efectiva a través de cada proceso de la organización

Interacción eficaz con el equipo directivo y demás personal de la organización.

Trabajo en equipo eficaz y eficiente que redunde en un beneficio permanente para la organización.

METODOLOGÍA

Para lograr la competencia del módulo se han planteado unidades de aprendizaje, cada una con criterios de desempeño específicos; para todos los criterios de desempeño se han preparado actividades de aprendizaje y recursos que facilitan al estudiante el desarrollo y la presentación de las evidencias que serán valoradas por el facilitador para determinar si se alcanza o no la competencia.

Es importante tener presente la interacción como elemento fundamental en la metodología de estudio virtual; mediante los comentarios, aportes, preguntas… se fortalecen los conocimientos y competencias; todos los integrantes del grupo están en capacidad de aportar.

El estudiante es el centro del proceso y su disciplina y autoestudio se constituyen en factores fundamentales para esta modalidad educativa. Adicionalmente las herramientas de la plataforma ofrecen espacios para la presentación de los contenidos, la interacción, la entrega de evidencias y verificación de competencias alcanzadas

64

EVALUACIÓN

La evaluación por competencias en la Católica del Norte se orienta por los siguientes

principios:

1. Continua: no hay momentos específicos para la evaluación, se realiza durante todo el periodo y a través de las actividades programadas en los módulos.

2. Integral: se valoran el ser, el saber y el hacer; es decir, el ser humano en todas sus dimensiones.

3. Refuerzo permanente: está implícito en el desarrollo de las actividades, porque el mismo criterio de desempeño se puede valorar en diferentes momentos. Los refuerzos culminan a la par de la terminación del bloque.

La evaluación de las competencias se realiza a partir de la entrega de las evidencias, éstas a su vez están planteadas como actividades y cada una cuenta con una serie de criterios que estandarizan la valoración de los resultados.

BIBLIOGRAFIA Y CIBERGRAFIA

BIBLIOGRAFÍA

Nota aclaratoria: Se citan algunos de los compendios de normas técnicas colombianas de

productos a manera de referencia. En la actualidad ICONTEC cuenta con más de 5000 publicaciones entre normas internacionales, normas de producto, normas técnicas sectoriales, especificaciones técnicas, guías, y reportes técnicos.

Si por efecto del presente modulo el estudiante requiere consultar una norma específica, remitirse a las instalaciones de ICONTEC en todo el país o en el Catalogo ICONTEC en la página Web.

Norma Técnica Colombiana: NTC ISO 2859-1 Procedimientos de de muestreo para

inspección por atributos parte 1. ICONTEC

CIBERGRAFÍA

Portal Normas y publicaciones.Web: http://www.icontec.org

Portal web con apuntes académicos relacionados con la temática del modulo, sitio Web: http://www.monografias.com

Portal web con apuntes académicos relacionados con la temática del modulo, sitio Web: http://www.rincondelvago.com

Portal web con apuntes académicos relacionados con la temática del modulo, sitio Web http://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Portada

65

4.2 Hace seguimiento a clientes con base en los acuerdos comerciales

1. IDENTIFICACIÓN

PROGRAMA Técnica en procesos administrativos

NOMBRE DEL MÓDULO

Hace seguimiento a clientes con base en los acuerdos

comerciales.

ÁREA DE FORMACIÓN

Administrativa

CÓDIGO NIVEL

4 Nº

CREDITOS:

T: P: TP:

3

PRESENTACIÓN

En el proceso administrativo, el control es un pilar importante; no obstante, la administración moderna sustenta que el seguimiento, el monitoreo y la verificación son procesos que el cliente percibe con confianza de la empresa hacia él y no despierta sentimientos contrarios como si los controlaran.

Es por lo anterior que el módulo de Hace seguimiento a clientes con base en los acuerdos comerciales se presenta como una alternativa positiva al proceso final y

transversal de la administración en su gestión financiera y comercial.

El estudiante desarrollará la competencia de satisfacción del cliente a través del monitoreo propositivo y no reactivo. También adquirirá destrezas en la administración de la cartera de clientes según las negociaciones preestablecidas.

ELEMENTO DE COMPETENCIA 1:

Monitorear los procesos y la satisfacción del cliente con base en los indicadores establecidos por la empresa

CRITERIOS DE DESEMPEÑO:

Identifica los procesos de monitoreo existentes en el mercado de acuerdo con el modelo comercial de la empresa.

Aplica el proceso de monitoreo determinado en la organización de acuerdo con los indicadores establecidos.

Determina la satisfacción del cliente con base en las métricas establecidas por la empresa.

66

ELEMENTO DE COMPETENCIA 2:

Administrar la cartera de clientes de acuerdo con las condiciones financieras y de negociación de la empresa

CRITERIOS DE DESEMPEÑO:

Analiza los estados de cuenta y conciliación de pagos realizados a través de los bancos de acuerdo con el extracto bancario.

Realiza el recaudo de la cartera según el resultado del análisis de los estados de cuenta y conciliación de pagos.

Preserva las buenas relaciones con los clientes por un manejo profesional del recaudo.

ELEMENTO DE COMPETENCIA 3:

Atender los requerimientos de los clientes de acuerdo con el medio de comunicación y la política de servicio a clientes

CRITERIOS DE DESEMPEÑO:

Atiende la postventa de todos los productos y servicios financieros de la empresa de acuerdo con las políticas de servicio.

Resuelve y hacer seguimiento a los clientes de acuerdo con las solicitudes o inquietudes que se presenten.

Utiliza los diferentes medios de comunicación para informar a los clientes el estado de sus requerimientos según los recursos disponibles de la empresa.

67

SABERES A EVIDENCIAR

SABER (CONOCIMIENTOS)

SABER HACER (HABILIDADES)

SABER SER (ACTITUDES)

Conocer los modelos comerciales de la empresa.

Manejar las diferentes etapas del proceso de monitoreo.

Conocer las métricas organizacionales que indiquen la satisfacción del cliente..

Manejar el proceso de conciliación bancaria.

Conocer el estado de la cartera de los clientes.

Manejar las relaciones interpersonales con el cliente.

Conocer los diferentes criterios de posventa.

Manejar los diferentes medios de comunicación.

Identifica los procesos de monitoreo existentes en el mercado de acuerdo con el modelo comercial de la empresa.

Aplica el proceso de monitoreo determinado en la organización de acuerdo con los indicadores establecidos.

Determina la satisfacción del cliente con base en las métricas establecidas por la empresa.

Analiza los estados de cuenta y conciliación de pagos realizados a través de los bancos de acuerdo con el extracto bancario.

Realiza el recaudo de la cartera según el resultado del análisis de los estados de cuenta y conciliación de pagos.

Preserva las buenas relaciones con los clientes por un manejo profesional del recaudo.

Atiende la postventa de todos los productos y servicios financieros de la empresa de acuerdo con las políticas de servicio.

Resuelve y hacer seguimiento a los clientes de acuerdo con las solicitudes o inquietudes que se presenten.

Toma de decisiones:

Elegir y llevar a la práctica la solución o estrategia adecuada para resolver una situación determinada. (A-B-C-D-H-I)

Sustento y argumento la elección de la alternativa más conveniente. (F-H-I)

Identificar los elementos y acciones que debo mejorar. (F-G-H-I)

Orientación ética:

Oriento mis actuaciones al logro de objetivos. (A-B-C-D-E-F-G-H-I)

Actúo por iniciativa personal más que por presión externa. (F-G-H)

Cumplo los compromisos asumidos de acuerdo con las condiciones de tiempo y forma acordadas con la otra parte. (A-B-C-D-E-F-G-H-I)

Trabajo en equipo:

Asigno y asumo roles y responsabilidades de acuerdo con los talentos de los miembros del equipo. (F-G-I)

Liderazgo:

Contribuyo para que los miembros del equipo aporten a la solución de los problemas colectivos. (A-B-C-D-E-F-G-H-I)

68

METODOLOGÍA

Para lograr la competencia del módulo se han planteado elementos de competencia, cada uno con criterios de desempeño específicos; para todos los criterios de desempeño se han preparado actividades de aprendizaje y recursos que facilitan al estudiante el desarrollo y la presentación de las evidencias que serán valoradas por el facilitador para determinar si se alcanza o no la competencia.

Es importante tener presente la interacción como elemento fundamental en la metodología de estudio virtual; mediante los comentarios, aportes, preguntas, entre otros, que fortalecen los conocimientos y competencias; todos los integrantes del grupo están en capacidad de aportar.

El estudiante es el centro del proceso y su disciplina y autoestudio se constituyen en factores fundamentales para esta modalidad educativa. Adicionalmente las herramientas de la plataforma ofrecen espacios para la presentación de los contenidos, la interacción, la entrega de evidencias y verificación de competencias alcanzadas.

EVALUACIÓN

La evaluación por competencias en la Católica del Norte se orienta por los siguientes

principios:

1. Continua: no hay momentos específicos para la evaluación, se realiza durante todo el periodo y a través de las actividades programadas en los módulos.

2. Integral: se valoran el ser, el saber y el hacer; es decir, el ser humano en todas sus dimensiones.

3. Refuerzo permanente: está implícito en el desarrollo de las actividades, porque el mismo criterio de desempeño se puede valorar en diferentes momentos. Los refuerzos culminan a la par de la terminación del bloque.

La evaluación de las competencias se realiza a partir de la entrega de las evidencias, éstas a su vez están planteadas como actividades y cada una cuenta con una serie de criterios que estandarizan la valoración de los resultados.

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BIBLIOGRAFIA Y CIBERGRAFIA

BIBLIOGRAFÍA

COHEN, Daniel. (1996). Sistemas de información para la toma de decisiones, segunda

edición, McGraw Hill.

ETTINGER, Richard y Golieb David. (1980). Créditos y Cobranzas, De. Continental,

México.

Instituto Mexicano de Contadores Públicos. (1972). Normas y Procedimientos de

Auditoría, De. Litograf, México.

LEIVA, Francisco. (1979). Investigación Científica, De. Ortiz, Quito.

MAYNE, Lynette. (1995). Dirigir desde la Cima, De. Alfaomega, De. Presencia, Bogotá.

MÉNDEZ E., Carlos. (1994). Metodología de la Investigación, Mc Graw Hill.

RÍOS, Wellington Dr. (1994). Auditoría de Sistemas de Informática, De. Abaco, Quito.

CIBERGRAFIA

Finanzas prácticas. (s.f.). La administración de una cartera de inversión. Tomado en marzo de 2010 del sitio Web: http://mx.finanzaspracticas.com/323463-La-Administracion-de-una-Cartera-de-Inversion.note.aspx#

Monografias. Com. (s.f). Atención al cliente siglo XXI. Tomado en abril de 2010 del sitio web: http://www.monografias.com/trabajos66/atencion-cliente-siglo-xxi/atencion-cliente-siglo-xxi.shtml

Credisoft. (s.f). Cobranzas y recuperación de carteras. Tomado en abril de 2010 del sitio web: http://www.generalsoftec.com/credisoft/cobranzas.htm.

Torrecilla, Alfonso. (s.f.). La inversión colectiva. Tomado en abril de 2010 del sitio web: http://www.tinet.cat/~fllorens/tema9.htm

70

4.3 Aplica operativamente la competencia

1. IDENTIFICACIÓN

PROGRAMA Técnica en procesos administrativos

NOMBRE DEL MÓDULO

Aplica operativamente la competencia

ÁREA DE FORMACIÓN

Práctica

CÓDIGO NIVEL

4 Nº

CREDITOS:

T: P: TP:

6

PRESENTACIÓN

Un programa por competencias busca que el estudiante desde el primer contacto con sus unidades de aprendizaje, empiece a aplicar sus conocimientos adquiridos. No obstante, el módulo Aplica operativamente la competencia, motiva al estudiante a

fortalecer lo aprendido durante la tecnología. Allí el nuevo tecnólogo en un ejercicio práctico evocará la mayoría de las competencias desarrolladas anteriormente.

Una dificultad con otros programas por competencias de la oferta académica nacional, es que el estudiante aplica al principio de su formación algunas capacidades o destrezas, pero al finalizar su formación olvida su aplicabilidad debido al desuso de su contacto con el entorno laboral. Una competencia debe ser demostrable durante la formación del estudiante que le permita tener más opción en su búsqueda de empleo o independencia laboral y uno de los objetivos en este módulo es que sea transversal durante su formación.

Aplica operativamente la competencia tiene su enfoque flexible, en el sentido que

el estudiante seleccionará su línea de aplicabilidad según sus destrezas o falencias para fortalecer. Lo puede hacer en competencias de gestión de la calidad o en la línea de procesos administrativos.

La evaluación del módulo Aplica operativamente la competencia tiene por objeto fundamentalmente la comprobación de la competencia profesional del estudiante. por lo tanto, debe entenderse como el proceso orientado a conseguir suficiente evidencia de realizaciones o resultados profesionales que permitan juzgar o inferir la competencia profesional del alumno. Es por eso que los métodos de evaluación de este módulo deben ser dirigidos a conseguir evidencias de la competencia.

71

ELEMENTO DE COMPETENCIA 1:

Ver planeaciones didácticas: Los elementos de competencia depende de cada uno de los estudiantes de acuerdo con el enfoque de su práctica.

SABERES A EVIDENCIAR

Los saberes depende de cada uno de los estudiantes de acuerdo con el enfoque de su práctica

METODOLOGÍA

Para lograr la competencia del módulo se han planteado elementos de competencia, cada uno con criterios de desempeño específicos; para todos los criterios de desempeño se han preparado actividades de aprendizaje y recursos que facilitan al estudiante el desarrollo y la presentación de las evidencias que serán valoradas por el facilitador para determinar si se alcanza o no la competencia.

Es importante tener presente la interacción como elemento fundamental en la metodología de estudio virtual; mediante los comentarios, aportes, preguntas… se fortalecen los conocimientos y competencias; todos los integrantes del grupo están en capacidad de aportar.

El estudiante es el centro del proceso y su disciplina y autoestudio se constituyen en factores fundamentales para esta modalidad educativa. Adicionalmente las herramientas de la plataforma ofrecen espacios para la presentación de los contenidos, la interacción, la entrega de evidencias y verificación de competencias alcanzadas.

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EVALUACIÓN

La evaluación por competencias en la Católica del Norte se orienta por los siguientes

principios:

1. Continua: no hay momentos específicos para la evaluación, se realiza durante todo el periodo y a través de las actividades programadas en los módulos.

2. Integral: se valoran el ser, el saber y el hacer; es decir, el ser humano en todas sus dimensiones.

3. Refuerzo permanente: está implícito en el desarrollo de las actividades, porque el mismo criterio de desempeño se puede valorar en diferentes momentos. Los refuerzos culminan a la par de la terminación del bloque.

La evaluación de las competencias se realiza a partir de la entrega de las evidencias, éstas a su vez están planteadas como actividades y cada una cuenta con una serie de criterios que estandarizan la valoración de los resultados.

BIBLIOGRAFIA Y CIBERGRAFIA

BIBLIOGRAFÍA

Dávila, Carlos. (2005). Empresas y empresarios en la historia de Colombia. Ed.

Norma.pag. 1213

Amorós, Díaz y León. (2006). Toma de decisiones para Negocios. Casos prácticos. Vol.

2. USAT.

Davenport, Thomas. (2000). Capital Humano: Creando ventajas competitivas a través

de las personas. Gestión 2000.

Hax, A.; Majluf, N. (1996). “Gestión de Empresas con una Visión Estratégica”, Ed.

Dolmen.

Hitt, M et al. (2004). “Administración Estratégica”, Quinta Edición, Thomson.

Robbins, Stephen. (1999). Comportamiento organizacional. Prentice Hall.

CIBERGRAFIA

Canela, Miguel .Gestión de la calidad. Extraído en Mayo de 2010 del sitio web: http://books.google.com.co/books?q=gesti%C3%B3n+de+la+calidad

Agro_Gestión. (s.f). Evaluación Integral de la Gestión Empresarial. Extraído en octubre

73

del sitio Web:

http://www.agrobit.com/Documentos/B_1_Gestion%5C16_ge000047ge.htm

Euskonews & Media. (s.f). El cluster del conocimiento en gestión empresarial. Extraído

en octubre del sitio Web:

http://www.euskonews.com/0018zbk/gaia1801es.html

Gestión Empresarial. (2009). Diseño Corporativo y toma de decisiones. Extraído en

octubre del sitio Web: http://estudiantesempresarios.blogspot.com/

LEON, Carlos y otros. (s.f.). Gestión Empresarial. Extraído en octubre del sitio Web:

http://www.eumed.net/libros/2007c/318/la%20gestion%20empresarial.htm