REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR

LA UNIVERSIDAD DEL ZULIA

NÚCLEO PUNTO FIJO

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN Y CONTADURÍA PÚBLICA

ADMINISTRACION ESTRATEGICA

PROFESOR (A): MERCY NARVAEZ

PLAN ESTRATÉGICO EMPRESARIAL

DE LA EMPRESA QUINTERO Y OCANDO C.A

AUTORES

CARVAJAL DUALESKA C.I: 25.818.303

CHIRINOS STEFHANY C.I: 25.605.482

CHIQUITO MILANGELA C.I. 23.675.418

REYES MILEYDYS C.I. 25.723.798

RAMONES ADELIANNY C.I. 22.605.265

PUNTO FIJO, MARZO 2016

1

ÍNDICE GENERAL

P.p

Índice General II

Lista de cuadros III

Introducción 4

1. Identificación de la empresa 5

2. Aspectos filosofía de gestión 5

2.1 Misión 5

2.2 Visión 62.3 Valores empresariales 6

3. Análisis situacional del entorno Empresarial (Matriz FODA/DAFO) 7

4. Definición de objetivos 11

5. Formulación de estrategias 11

8. Planes operativos 13

Conclusión 15

Bibliografía 16

Anexo 17

2II

LISTA DE CUADROS

P.p

Cuadro N° 1. Análisis FODA de la empresa QUINTOCA C,A. 10

Cuadro N° 2. Formulación de Estrategias para la empresa QUINTOCA C,A. 12

Cuadro N° 3. Planes Operativos para la Empresa QUINTOCA C,A. 14

3III

INTRODUCCIÓN

Administración estratégica es un proceso de evaluación sistemática de la naturaleza de

un negocio, tomando en cuenta los cambios que se presentan día a día; definiendo los

objetivos a largo plazo, identificando metas y objetivos cuantitativos, es de suma

importancia para las organizaciones, ya que a través de ellos se determina la dirección

que la empresa debe seguir, teniendo como finalidad alcanzar dichas metas

planteadas que traducen en crecimiento económico, humano o tecnológico para la

organización.

Si bien es cierto, una de las herramientas de mayor uso en las grandes organizaciones

es el análisis FODA que consiste en estudiar los factores internos (controlables) como

las fortalezas y debilidades y factores externos (no controlables) como las

oportunidades y amenazas.

Es muy importante realizar este análisis en las empresas, ya que permite obtener los

resultados reales de cómo está la organización en un determinado momento de forma

objetiva, en que aspectos tiene ventajas respecto de su competencia y en qué aspectos

necesita mejorar para poder ser competitiva.

En la empresa en estudio, Quintero y Ocando C.A., (QUINTOCA), se utilizará la

herramienta mencionada anteriormente, para que puedan identificarse las causas del

porque se encuentran en una situación determinada y ayude a identificar aquellos

aspectos que por su importancia merezcan atenderse primeramente y a planear las

soluciones para la problemática detectada.

4

1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

La Alta Dirección de QUINTOCA, está comprometida en brindar la confianza,

credibilidad y responsabilidad en cada servicio que presta y sobre todo con el recurso

humano, formado profesionalmente con visión disciplinaria y con la comunidad en

general. Quintero y Ocando C.A (QUINTOCA) es una macroempresa, fundada el 27 de

Junio de 1.985, desde sus inicios esta organización se ha dedicado al servicio de la

Industria Petrolera, Petroquímica y de Construcción.

Cabe destacar, Sus principales trabajos están dirigidos hacia la construcción y

mantenimiento de obras civiles, mecánicas, eléctricas e instrumentación, mantenimiento

y reparación de plantas industriales, Alquiler de equipos pesados y maquinarias y

Suministro y Administración de Personal.

2. FILOSOFÍA DE GESTIÓN

2.1 Misión

Según Publicaciones Vértice (2008). La misión de la empresa es el punto de partida de

la actividad de la empresa cuya definición tiene mucho que ver con el negocio (actividad

productiva y comercial) de la misma. El autor Thompson (2006) define la misión como el

propósito general o razón de ser de la empresa u organización que enuncia a qué

clientes sirve, qué necesidades satisface, qué tipos de productos ofrece y en general,

cuáles son los límites de sus actividades.

Aunado a lo expuesto, la misión es el marco de referencia que orienta las acciones,

enlaza lo deseado con lo posible, condiciona las actividades presentes y futuras,

proporciona unidad, sentido de dirección y guía en la toma de decisiones estratégicas.

Dentro de este marco, la Misión de la empresa Quintero y Ocando C.A (QUINTOCA) se

dedica a la prestación de servicios de construcción, instalación y mantenimiento en las

diferentes especialidades de la ingeniería para la industria petrolera y petroquímica, así

como también para los entes gubernamentales. Cuenta con los recursos adecuados y

necesarios para cumplir con los compromisos contractuales de tiempo de entrega,

5

administración de los costos y calidad final de sus obras, con la finalidad de lograr la

satisfacción de sus clientes, el crecimiento sostenido y el bienestar de la organización”.

2.2 Visión

De acuerdo a Publicaciones Vértice (ob.cit). La visión de la empresa constituye el

conjunto de representaciones, tanto efectivas como racionales, que un individuo o un

grupo de individuos asocian a una empresa o institución como resultado neto de las

experiencias, creencias, actitudes, sentimientos e informaciones de dicho grupo de

individuos, como reflejo de la cultura de la organización en las percepciones del entorno

En otras palabras, El autor Thompson (ob.cit) en su artículo define la visión como una

exposición clara que indica hacia dónde se dirige la empresa a largo plazo y en qué se

deberá convertir, tomando en cuenta el impacto de las nuevas tecnologías, de las

necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la aparición de nuevas

condiciones del mercado, etc.

Teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente Quintero y Ocando C.A

(QUINTOCA), tiene como visión “Convertirse en la principal empresa contratista,

proveedora de servicios de construcción, instalación y mantenimiento para la industria

petrolera y petroquímica, cuyos índices de productividad, competitividad y calidad sean

mejorados en cada realización y entrega.”

2.3 Valores Empresariales

Publicaciones Vértice (ob.cit) Conceptualiza por valores de la empresa, “Las creencias

compartidas acerca de cómo deben ser las cosas en la organización y cómo se debe

actuar. Su función básica es la de servir de guía en todas las conductas que suceden

ya sea la forma de concebir el liderazgo, de delimitar lo que está bien y lo que está mal

y sobre todo como guía en la toma de decisiones”.

6

A continuación se describen los valores de la empresa Quintero y Ocando C.A:

Comunicación Efectiva.

Orientación al Cliente.

Perseverancia.

Mejora Continua.

Trabajo en Equipo.

Responsabilidad.

Confianza.

Justicia.

Disciplina.

Sentido de Pertenencia.

Respeto.

3. ANÁLISIS SITUACIONAL DEL ENTORNO EMPRESARIAL (MATRIZ FODA/DAFO)

De acuerdo con Sánchez (2011), es un término que se deriva de las primeras letras de

las palabras fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Es una técnica de

evaluación para la planeación estratégica que permite hacer ajustes de organización y

funcionamiento, de acuerdo con las condiciones actuales en que opera un sistema, un

programa un proyecto, un organismo. Siguiendo el orden de ideas, es una herramienta

de carácter gerencial válida para las organizaciones públicas o privadas la cual facilita

la evaluación situacional de la organización y determina los factores que influyen y

exigen desde el exterior hacia la institución.

Vinculado al concepto, la matriz FODA permite de una manera relativamente sencilla y

rápida, tener un diagnóstico de aquellos aspectos situacionales que pueden fomentar u

obstaculizar, tanto de manera interna como externa, el funcionamiento de una

determinada institución, organización, o programa.

De igual manera, el autor Sánchez, (ob.cit) conceptualizan la palabra Foda de la

manera siguiente:

7

Fortalezas: Aquellos fuertes que tienen en algunas estructuras u organización de un

sistema o programa es decir, se refieren a los aspectos positivos propios de la

organización. Generalmente se incluyen los puntos fuertes que se tienen en los

aspectos de organización, funcionamiento, estructura, recursos, entre otros aspectos

Debilidades: Aquellos puntos inadecuados, endebles y frágiles de un sistema o

programa que una vez identificados deberían atenderse e idealmente eliminarse. Este

componente junto con el anterior corresponde a los elementos internos de un

determinado sistema, solo que ahora bajo las perspectivas de las posibles barreras

existentes de manera interna a una organización, programa. En sus componentes

recursos, habilidades y actitudes, por analogía si dentro de las fortalezas se pueden

considerar aspectos de organización, funcionamiento infraestructura y recursos, entre

otros aspectos, en el ámbito de debilidades también pueden valorarse dichos apartados

desde las perspectivas de posibles fallas que pudieran tener.

Oportunidades: Puntos potenciales de desarrollo (es decir positivos y que se pueden

aprovechar), externos a una organización. Para identificarlos es necesario analizar

todos aquellos aspectos del entorno que tienen o pudieran tener influencias en la

organización, programa, o aquello que se esté evaluando. En consecuencia dentro de

las oportunidades deben considerarse aspectos políticos, sociales, culturales,

ambientales, económicos, y tecnológicos entre otros.

Amenazas: Puntos de peligro externos a una organización que pueden ponerla en

riesgo o propiciar que se hagan más graves sus problemas internos. Generalmente se

analizan los mismos aspectos que en el aparato de oportunidades, ahora desde la

perspectiva de aquellos factores que pueden impactar de manera negativa una

determinada organización.

En consecuencia, y atendiendo al significado de las palabras que conforman el término

FODA, las fortalezas identificadas son los puntos que se deben mantener en un sistema

determinado, en tanto las debilidades son los puntos que deben mejorarse con el

objetivo de convertirlas también en fortalezas. Para algunos autores las fortalezas

deben potenciarse y utilizarse, las oportunidades deben eliminarse y las amenazas

deben sortearse.

8

Generalmente el FODA se realiza mediante la siguiente matriz:

Factores Internos (Controlables) Factores Externos (No controlables)

Fortalezas (+) Oportunidades (+)

Debilidades(-) Amenazas (-)

Una vez que ya se tienen identificados los puntos positivos y negativos tanto internos

como externos, se establecen prioridades de atención para la organización, programa,

servicio, entre otros que pueda funcionar para mejora de la misma. La clave de que

una matriz FODA sea útil consiste en obtener los resultados reales de cómo está la

organización en un determinado momento y que a su vez puedan identificarse las

causas del porque se encuentran en una situación determinada, que ayude a identificar

aquellos aspectos que por su importancia merezcan atenderse primeramente y a

planear las soluciones para la problemática detectada.

9

Cuadro N° 1. Análisis FODA de la empresa QUINTOCA C,A.

ANALISIS INTERNO ANALISIS EXTERNO

Fortalezas (+)F1: Utilización de sistemas de programación avanzada.

F2: Personal capacitado para la administración de las finanzas.

F3: Control de inventarios.

F4: Certificación de calidad ISO 9001-2008.

F5: Constante capacitación del personal.

F6: Imagen reconocida y confiable en el sector.

F7: Constantes contrataciones de sus servicios.

F8: Alianza con la industria petrolera de la región.

Oportunidades (+)O1: Expansión de los servicios técnicos y mecánicos a nivel nacional.

O2: Captación de nuevos clientes en el área de construcción, vialidad

y trabajos metalmecánicos.

O3: Mejor oferta de licitación para mantenimiento rutinario en las

diferentes plantas de refinación y de procesos del complejo (CRP).

O4: Academias de gran prestigio existentes en la península de

Paraguaná, encargadas de dictar cursos de capacitación y

adiestramiento para optimizar el conocimiento de los empleados y

mejorar el desempeño laboral.

Debilidades (-)D1: Dependencia económica de contrataciones con la empresa

petrolera.

D2: No se aplican auditorías internas continuamente.

D3: Rotación del personal.

D4: Falta de incentivos al personal por desempeño.

D5: Mala administración de fondos para emergencias.

D6: Préstamos a entidades financieras.

Amenazas (-)A1: Gran número de competidores en el área.

A2: Escases de repuestos de los equipos y maquinarias.

A3: Pérdida económica por efecto de los altos niveles de inflación en

obras de tiempo prolongado.

A4: Riesgo de incumplimiento en pagos o tardanza de los mismos en

los servicios prestados en paradas de planta.

A5: Trabas en consecución además de elevados precios, en los

equipos de protección personal adecuado, según el riesgo existente

en el área laboral.

A6: Inestabilidad económica y financiera del país.

10

4. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS

En la opinión del autor Galindo (2006) los objetivos de la empresa permiten establecer

los planes de acción en que incurrirá la empresa a corto, mediano y largo plazo. Los

objetivos deben ser medibles, claros, alcanzables y realizables en el tiempo estipulado.

Quintero & Ocando C.A, (QUINTOCA), con el propósito de cumplir con su misión y

visión, tiene establecidos los siguientes objetivos:

Emplear personal altamente calificado, mejorando la capacidad a través del

adiestramiento de su grupo humano.

Satisfacer las exigencias del Cliente en cuanto a tiempo de entrega, seguridad

industrial, calidad y productividad de las obras ejecutadas.

Promover el desarrollo de nuevas técnicas y métodos de trabajo.

La incorporación de nuevos equipos y herramientas.

5. FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS

El autor Koontz (1991): “Las estrategias son programas generales de acción que llevan

consigo compromisos de énfasis y recursos para poner en práctica una misión básica”.

Asimismo, El autor Sainz (2001) conceptualiza la estrategia: “Como un conjunto

consciente, racional y coherente de decisiones sobre acciones a emprender y recursos

a utilizar que permite alcanzar los objetivos finales de la empresa u organización”.

En relación a lo antes citado, se puede decir que la organizaciones necesitan de la

formulación de estrategias claves para alcanzar los objetivos propuestos formulando

también de que manera se llevaran a cabo, integrando a toda la organización en este

proceso. Para poder formular las estrategias se debe estudiar los aspectos internos y

externos que influyen en la operación de la empresa para que dichas estrategias

puedan preverse de los distintos aspectos adversos a los que la empresa se enfrenta,

tomando en cuenta también cada oportunidad y fortaleza con las que la empresa

cuenta lo cual se puede observar en el Cuadro N° 2.

11

Cuadro N° 2. Formulación de Estrategias para la empresa QUINTOCA C,A.

ESTRATEGIAS (FO) ESTRATEGIAS (FA)

F4O1:Utilizar la certificación de calidad ISO 9001-2008 para la expansión de los

servicios técnicos y mecánicos a nivel nacional

F5O4: Para la constante capacitación del personal, contratar academias de gran

prestigio en la región, encargadas de dictar cursos de capacitación y adiestramiento

para optimizar el conocimiento de los empleados y mejorar el desempeño laboral.

F1O3: Utilizar los sistemas de programación avanzada que posee la empresa Quintero

y Ocando C.A con el objeto de presentar la mejor oferta de licitación para

mantenimiento rutinario en las diferentes plantas de refinación y de procesos del

complejo (CRP).

F2A1: Aprovechar el personal capacitado con el que cuenta la empresa Quintero y

Ocando C.A en función de mejorar la competencia con otras compañías de la zona

dedicadas al mismo ramo.

F3A2: Continuar con los Programa de control de inventarios para atender con prontitud

la escases de repuestos de los equipos y maquinarias.

ESTRATEGIAS (DO) ESTRATEGIAS (DA)

D1O2: Captación de nuevos clientes en el área de construcción, vialidad y trabajos

metalmecánicos para disminuir la dependencia económica con la empresa petrolera.

D5A3: Suscitar una adecuada administración de fondos para emergencias, en caso de

pérdida económica por efecto de los altos niveles de inflación en obra de tiempo

prolongado.

D1A4: Reducir la dependencia económica con el campo petrolero a fin de disminuir el

riesgo de incumplimiento en pagos o tardanza de los mismos por los servicios

prestados en paradas de planta

D3A5: Disminuir la rotación del personal por motivo de la no consecución y elevados

precios, en los equipos de protección personal adecuados, según el riesgo existente

en el área laboral permitiendo así menos demanda en los mismos.

12

6. PLANES OPERATIVOS

Por su parte, Paris (1996). Indica, el plan operativo es el elemento de unión entre el

nivel estratégico y el nivel operativo. Pretende conseguir los deseos de la organización

a través de la acción diaria.

Por consiguiente, el plan operativo no es más que un documento oficial en el que los

responsables de una organización enumeran los objetivos que deben cumplir en el

corto plazo asignando que actividades se ejecutaran y quienes estarán a cargo de esas

actividades, esto no es más que la culminación del detalle de un plan estratégico, con

ello los objetivos generales de la empresa se adaptan a cada departamento. En él las

estrategias se implementan en el día a día de los trabajadores, una de las grandes

utilidades de esto es que mediante las herramientas apropiadas es posible realizar un

seguimiento exhaustivo del mismo con la finalidad de evitar desviaciones y retrasos en

los objetivos propuestos. Como se muestra en el Cuadro N° 3.

13

Cuadro N° 3. Planes Operativos Para la Empresa QUINTOCA C.A

OBJETIVOS ESTRATEGIAS CLAVES ACCIÓN METAS LAPSO RESPONSABLES

Incrementar la capacitación y

adiestramiento del personal para

optimizar sus conocimientos y mejorar el

desempeño laboral.

Impulsar la formación del personal

vinculado con el manejo de

materiales de construcción,

sustancias peligrosas y

maquinarias pesadas.

Ejecutar jornadas de

capacitación en materia de

manejo de sustancias

peligrosas y maquinarias

pesadas.

Desarrollar un mínimo de 2

jornadas de capacitación anual.

Que el 100% de los trabajadores

participen en las jornadas.

Corto

Plazo Recursos Humanos

Garantizar la satisfacción de los clientes

en cuanto al tiempo de realización,

seguridad, calidad del trabajo y a su vez

incrementar la cartera de clientes.

Establecer las actividades que los

trabajadores deben realizar como

mínimo diariamente, para lograr el

objetivos en el tiempo pautado,

asignando un encargado que

verifique la calidad y seguridad del

trabajo durante su realización

Ejecutar las actividades

programadas diariamente

obteniendo resultados

positivos al final de cada

jornada.

Lograr un 100% la satisfacción

de los clientes.

Mantener una prestigiosa

imagen en el mercado.

Corto

Plazo

Gerente

Crear un plan operativo e innovador en

las técnicas y métodos de trabajo a

utilizar que a su vez se ajusten a las

exigencias del mercado.

Emplear técnicas y métodos a los

cuales los trabajadores se puedan

adaptar con facilidad y así cubrir

las necesidades de los clientes.

Llevar a cabo las técnicas

y métodos pautados de

forma eficiente y lograr la

excelencia requerida en el

mercado.

Lograr un mínimo de 80% de

adaptación por parte de los

trabajadores en las nuevas

técnicas y métodos empleados.

Conseguir el éxito del plan

operativo y mantener la

ejecución de este en el tiempo.

Mediano

Plazo

Recursos Humanos

Establecer un amplio inventario de

equipos y herramientas que permitan la

realización del trabajo de forma adecuada

y con esto evitar los retrasos que puedan

presentarse ante la escases de estos

Obtener un plan de abastecimiento

de inventario que garantice la

realización adecuada y

satisfactoria de los trabajos a

realizar.

Utilizar los recursos

materiales de forma que

concuerden con el trabajo

que se está realizando.

Establecer contactos con

empresas internacionales que

puedan proveer los materiales

con los que no cuenta la

organización

Mantener el adecuado control

Corto

Plazo

Gerente

14

recursos del inventario.

15

CONCLUSIÓN

Se ha comprobado que la planificación estratégica es una herramienta de la

investigación operativa que permite realizar un trabajo a largo plazo y a todos los

niveles con el fin de optimizar una organización en todos sus aspectos, es por ello que

la aplicación de la matriz FODA es esencial para emprender dicha planificación, con ella

se realiza un análisis interno y externo que permite visualizar el perfil competitivo de la

empresa, esta herramienta nos ayuda a tomar las decisiones adecuadas analizando

cada una de las variables que intervienen en el negocio. Partiendo de este análisis se

formularan las estrategias y los objetivos que la empresa desea alcanzar, es importante

que toda la organización esté al tanto de las estrategias que se han planteado para que

la ejecución del mismo sea con éxito, para las organizaciones venezolanas es

necesario realizar constantemente este tipo de análisis, ante la inestable situación

económica que presenta el país, previendo la devaluación de la moneda , la inflación y

el alto nivel de escasez en los productos para así lograr sin retrasos el cumplimiento de

los planes estratégicos y la operación corriente del negocio.

16

BIBLIOGRAFÍA

THOMPSON, Iván. (2006). Definición de misión. (Documento en línea). Disponible en:

http://www.promonegocios.net/empresa/mision-vision-empresa.html. (Consulta: 2011,

Julio 19)

PUBLICACIONES, Vértice. (2008). Dirección Estratégica. Editorial Vértice. Málaga

España.

GALINDO, Carlos. (2006). Manual para la creación de empresas. Guía de planes de

negocio Editorial Ecoe Ediciones. Bogotá Colombia

SANCHEZ, Héctor (2011). Métodos e indicadores para la evaluación de los servicios de

salud. Primera edición. Server publicacions. España

SAINZ, José. (2001). La distribución comercial. Opciones estratégicas. Editorial Esic.

Segunda Edición. Madrid España

PARIS, Fernando (1996). La planificación estratégica en las organizaciones deportivas.

Editorial Paidotribo. Cuarta edición. Barcelona España.

17

18