plan de gestión del conocimiento de fullphone
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UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA
PLAN DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
FULLPHONE CIA. LTDA.
FULLPHONE CIA. LTDA.
• •• FULLPHONE NACE EN OCTUBRE 2001 PRESTANDO SERVICIOS
INFORMÁTICOS Y DE TELECOMUNICACIONES DE PORTA CELULAR.
• A PARTIR DE AGOSTO 2003 INICIA LA DISTRIBUCIÓN EN LA ZONANORTE DEL PAÍS, DE TARJETAS PREPAGO, EQUIPOS CELULARES,LOCUTORIOS Y DEMÁS SERVICIOS DE TELEFONÍA MÓVIL.
• •• LA EVOLUCIÓN DE LA TECNOLOGÍA 3.5GSM IMPULSÓ EL
DESARROLLO DE FULLPHONE; PERMITIÉNDOLE POSICIONARSEDENTRO DE LAS EMPRESAS DE MAYOR DISTRIBUCIÓN, LIDERANDOEL MERCADO CON ESTE TIPO DE PRODUCTO.
• •• EL 01 AGOSTO 2003 LOGRA CONSOLIDAR UNA ALIANZA
ESTRATÉGICA CON B & S TELEPHONE COMPAÑÍA DE RECONOCIDOPRESTIGIO A NIVEL NACIONAL, AFIANZANDO EL CRECIMIENTO.
• •• FULLPHONE DURANTE SU TRAYECTORIA REFLEJA UN IMPORTANTE
CRECIMIENTO EN EL NIVEL DE VENTAS, QUE AFIANZA SUPOSICIONAMIENTO EN EL MERCADO Y RECONOCIMIENTO PORPARTE DE SUS CLIENTES, LO QUE SE EVIDENCIA EN LADESIGNACIÓN DE CONTRIBUYENTE ESPECIAL POR PARTE DEL SRI
• •• FULLPHONE FORMALIZA SU ACTIVIDAD Y SE CONSTITUYE COMO
COMPAÑÍA LIMITADA, EL 27 DE SEPTIEMBRE DE 200.
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• FULLPHONE PRESTA SUS SERVICIOS EN SUSPUNTOS DE VENTA Y BRINDA ATENCIÓNPERSONALIZADA A TRAVÉS DE VENDEDORESPUERTA A PUERTA, EFECTUANDONEGOCIACIONES EN VIVO CON SUS CLIENTESCORPORATIVOS SUBDISTRIBUIDORES DE LASPROVINCIAS DE IMBABURA, CARCHI,ESMERALDAS EN EL CANTÓN SAN LORENZO, YPICHINCHA CANTÓN CAYAMBE.
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• MISIÓN
• FULLPHONE ES UNA COMPAÑÍA DE DISTRIBUCIÓN AUTORIZADA PORCONECEL, COMERCIALIZADORA DE PRODUCTOS DE TELEFONÍA MÓVILCELULAR DESDE EL AÑO 2001, QUE SIRVE A LA ZONA NORTE DEL PAÍS ATRAVÉS DE UNA RED DE DISTRIBUCIÓN ESPECIALIZADA; CON CAPACIDADCREDIBILIDAD Y LIDERAZGO, PARA SATISFACER LAS CRECIENTESNECESIDADES TECNOLÓGICAS DE LOS CLIENTES.
• VISIÓN
• FULLPHONE SERÁ LA COMPAÑÍA CON MAYOR PARTICIPACIÓN EN ELMERCADO DE LA ZONA NORTE DEL PAÍS; Y CON PRESENCIA A NIVELNACIONAL EN LA DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS DE TELEFONÍA MÓVIL DELA MARCA CLARO, RECONOCIDA POR OFRECER UN SERVICIO EFICIENTEACORDE A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.
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VALORES
• SERVICIO.
RESPONDER DE MANERA OPORTUNA A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES OTORGÁNDOLEUNA RELACIÓN CONTINUA Y DURADERA.
• CALIDAD.HACER LAS COSAS BIEN Y A TIEMPO PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
• HONESTIDAD.
• MANTENER UN TRATO ÉTICO Y PROFESIONAL HACIA LOS CLIENTES, EMPLEADOS, SOCIOS Y ALA COMUNIDAD EN GENERAL.
• DESARROLLO.
• FOMENTAR EL INTERÉS POR LA PREPARACIÓN, CAPACITACIÓN Y LA ACTUALIZACIÓN DELPERSONAL PROMOVIENDO LAS MISMAS.
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• RESPETO. • VALORAR A LAS PERSONAS QUE COLABORAN CON LA EMPRESA Y BRINDARLES
UN TRATO JUSTO A TODOS AQUELLOS CON QUIENES MANTENEMOS RELACIONES.
• RESPONSABILIDAD. • REALIZAR CADA ACTO QUE CORRESPONDA EN EL TIEMPO Y LA MANERA
CONVENIDA LO CUAL NOS PERMITE LA PERMANENCIA EN EL MERCADO.
• LIDERAZGO. • TENER UNA DIRECCIÓN DE HACIA DONDE QUEREMOS LLEGAR Y SOBRE TODO DE
CÓMO LO VAMOS HACER NOS PERMITE TOMAR DECISIONES OPORTUNAS.
• PERSEVERANCIA. • DESARROLLAR NUESTRAS ACTIVIDADES CON ESFUERZO Y TENACIDAD NOS
PERMITE ALCANZAR NUESTRAS METAS AFRONTANDO NUEVOS DESAFÍOS QUE LA ACTIVAD COMERCIAL NOS PROPONE.
• DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA.
• FALTA DE UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTASTECNOLÓGICAS QUE FACILITEN LACOMUNICACIÓN ENTRE EL DISTRIBUIDORFULLPHONE Y SUS CLIENTES CORPORATIVOSSUBDISTRIBUIDORES, A TRAVÉS DE LAUTILIZACIÓN DE LA WEB, QUE PERMITANADMINISTRAR Y DESARROLLAR EN LÍNEA ELCONOCIMIENTO NECESARIO PARA MEJORAR LAGESTIÓN EN LA DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS YSERVICIOS DE TELEFONÍA MÓVIL DE CLARO.
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SOLUCIÓN PROPUESTA• UTILIZACIÓN DE REDES SOCIALES
CREAR UN USUARIO DE CUENTA CORPORATIVA PARAFULLPHONE QUE INTEGRE A TODOS SUSSUBDISTRIBUIDORES EN EL CUAL SE PUEDANCOMPARTIR SUS CARACTERÍSTICAS EMPRESARIALESESTABLECIENDO UN CANAL INTERACTIVO EN ELCUAL SE TRANSMITA EL CONOCIMIENTO SOBREINNOVACIONES DE SERVICIO, NUEVOS PRODUCTOSY TÉCNICAS DE PROMOCIÓN Y VENTAS.
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• UTILIZACIÓN DE REDES SOCIALES
CREAR UN CANAL DE DIFUSIÓN INFORMATIVAINSTANTÁNEA DE TIPS RESPECTO A INNOVACIONESMODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES DE ESTRATEGIASDE VENTA Y DE PRODUCTOS. LOS EJECUTIVOS YVENDEDORES DE FULLPHONE Y SUSSUBDISTRIBUIDORES CUENTAN CON SMARTPHONE QUEFACILITAN LA CONEXIÓN EN TIEMPO REAL A ESTA REDSOCIAL, OBTENIENDO EL CONOCIMIENTO EINFORMACIÓN CON LA OPORTUNIDAD REQUERIDA PARASATISFACER LAS NECESIDADES DE SUS CLIENTES.
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• UTILIZACIÓN DE WEB_BLOG
DISEÑAR Y CREAR UN BLOG DE FULLPHONE PARAUSO DE SUS CLIENTES CORPORATIVOSSUBDISTRIBUIDORES, Y CLIENTES INDIVIDUALES, ELCUAL PERMITA EL DESARROLLO DEL CONOCIMIENTOGRUPAL MEDIANTE FEEDBACK RESPECTO A, NIVELESDE ATENCIÓN Y DE SERVICIO, ESPECIFICACIONESTÉCNICAS DE PRODUCTOS, INNOVACIÓN DESERVICIOS, NUEVOS PRODUCTOS , MÉTODOS YESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN.
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• UTILIZACIÓN DE SLIDESHARE
LA UTILIZACIÓN DE ESTA HERRAMIENTA SERÁESPECÍFICAMENTE PARA EL ENVÍO DEPRESENTACIONES CON INFORMACIÓN DE GUÍACOMERCIAL, PROMOCIONES, NUEVOS PRODUCTOSY SERVICIOS, CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS, OFERTAS,PRECIOS Y DESCUENTOS.
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• UTILIZACIÓN DEL CANAL YOUTUBE
A TRAVÉS DE ESTA HERRAMIENTA SE REALIZARANDEMOSTRACIONES DE: CARACTERÍSTICAS DE LAPRESTACIÓN DE SERVICIOS, ENTREVISTAS YCONTACTO DIRECTO CON CLIENTES INDIVIDUALES YCORPORATIVOS , TÉCNICAS DE COMERCIALIZACIÓNY MERCADEO, ACERCAMIENTO CON EL CLIENTE,VENTAS PUERTA A PUERTA; E INNOVACIONES DEPRODUCTO, ESPECIFICACIONES Y CARACTERÍSTICASDE NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS.
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• UTILIZACIÓN DE SKYPE
ESTA HERRAMIENTA SE UTILIZARÁ PARA EFECTUAR COMITÉSINTERACTIVOS CON LOS CLIENTES CORPORATIVOSSUBDISTRIBUIDORES NO EN SITIO, OPTIMIZANDO COSTOS DEMOVILIZACIÓN Y RECURSOS. ESTOS COMITÉS ESTARÁNENFOCADOS A DESARROLLAR ESTRATEGIAS QUE PERMITANINCREMENTAR LOS NIVELES DE VENTAS Y PARTICIPACIÓN ENEL MERCADO A TRAVÉS DEL MEJORAMIENTO CONTINUO DELAS TÉCNICAS DE VENTAS.
ADEMÁS ESTA HERRAMIENTA PERMITIRÁ INTERACTUAR ENLÍNEA PARA SOLVENTAR REQUERIMIENTOS ESPECÍFICOS DECLIENTES CORPORATIVOS, E INQUIETUDES DIVERSAS.
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INTERACCIÓN CANALES DE
COMUNICACIÓN WEB
FULLPHONE
SUBDISTRIBUIDOR
SUBDISTRIBUIDOR
SUBDISTRIBUIDOR
SUBDISTRIBUIDOR
SUBDISTRIBUIDOR
SUBDISTRIBUIDOR
SKYPE
SKYPE
SKYPE
SKYPE
SLIDESH
AR
E
SLID
ESH
AR
E
YOUTOBEYOUTOBE
BLOG
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• CONCLUSIONES
EN BASE A LA UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTASTECNOLÓGICAS SE EVIDENCIA EL DESARROLLO DE LAGESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PERMITIENDO LAOPTIMIZACIÓN DE RECURSOS.
LA LÍNEA DE NEGOCIO DE FULLPHONE FACILITA LAUTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICASPUESTO QUE LOS EJECUTIVOS, VENDEDORES YSUBDISTRIBUIDORES CUENTAN CON EQUIPOSSMARTPHONE QUE PERMITEN UNA CONEXIÓN WEB ATODO MOMENTO
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• CONCLUSIONES
LA COMUNICACIÓN EN LÍNEA PERMITE ACORTAR LASDISTANCIAS EVITAR CANALES DE COMUNICACIÓNTRADICIONALES COMO LA TELEFONÍA QUE SON MENOSEFECTIVOS AL MOMENTO DE LA TRANSMISIÓN DE DATOS DEINFORMACIÓN .
EL SISTEMA DE FEEDBACK QUE FACILITAN ESTASHERRAMIENTAS PERMITE DESARROLLAR LA GESTIÓN DELCONOCIMIENTO DE COMERCIALIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓNENTRE FULLPHONE Y SUS CLIENTES CORPORATIVOS.
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