PLAN DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

CASO DE ESTUDIO: ALMECENES BUEN HOGAR UNIHOGAR CIA. LTDA

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

ANTECEDENTES

MISIÓN,VISIÓN, VALORES

ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

FUNCIONES

CAMPO TECNOLÓGICO

POLITICAS DE VENTAS

FACEBOOK O TWITTER

CONCLUSIONES

INTRODUCCION

En la actualidad la gestión delconocimiento en las empresas seentiende como el cambio cultural quedebe experimentar una empresa demanera que su cultura se oriente haciael trabajo con objetivos claros ycontando con las personas.

INTRODUCCION

La gestión del conocimiento en lasempresas según los especialistasexiste desde su nacimiento, pero elverdadero desarrollo de una estrategiade este tipo y su éxito dependen deque se crea en el potencial delpersonal y se fomente su creatividad

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

Almacenes Buen Hogar UnihogarCia. Ltda” forma parte de lasmedianas empresas dentro de laciudad de Riobamba, y posee unaorganización definida pero informalpuesto que fue establecida como unaempresa familiar.

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

La empresa “Almacenes Buen Hogar”inició su actividad como una microempresaestablecida en la ciudad de Riobamba el 12 deJulio de 1984. Se invirtió un pequeño capitalpara la comercialización de vajillas yelectrodomésticos, con trabajo de una solasecretaria. La administración estaba a cargodel dueño. Con el paso del tiempo y elcrecimiento del negocio el propietario vio lanecesidad de incrementar su stock deproductos, crear sucursales y asignar unpresupuesto para contratar nuevo personalque agilite la comercialización.

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

Actualmente ésta empresa es unacadena de almacenes, cuenta con sumatriz y 2 sucursales. La empresaofrece diversos productos a sus clientesy a toda la sociedad Riobambeña, entreellos: Línea Blanca, Línea Café,Muebles de oficina, Muebles de Hogar,Motos y Cuadrones, yElectrodomésticos en general.

MISIÓN, VISIÓN, VALORES

•CLIENTE INTERNO

•Responsabilidad

•Trabajo en equipo

•Honestidad

•CLIENTE EXTERNO

•Atención exclusiva y personalizada

•Ética

•Pro actividad

•Crecer juntos, consolidándonos día a día como una empresa líder en el mercado para lograr el óptimo nivel de satisfacción de clientes e imagen corporativa sólida

•Fidelizar a los clientes con la calidad de nuestro servicio, brindando proactivamente el asesoramiento e información acerca de los productos que ofrecemos de una manera cálida y afectuosa

•Satisfacer las necesidades de los clientes promoviendo la adquisición de nuestros productos con calidad, garantía y excelencia en el servicio

MISIÓN PROPÓSITO

VALORESVISIÓN

ORGANIGRAMA

FUNCIONES

•OBJETIVO: Desempeñar las máximas funciones ejecutivas en el marco de las políticas definidas, coordinando las acciones de la Gerencia.

•FUNCIONES: las determinadas en la Constitución de la Compañía. PRESIDENCIA

•OBJETIVO: Gerenciar y administrar las áreas operativas de la Empresa.

•FUNCIONES: Planeación, Organización, Dirección, Control y Evaluación del funcionamiento de la empresa.

GERENCIA

•OBJETIVO:Mantener la información contable actualizada, automatizada e interactiva.

•FUNCIONES:Recopilar, Registrar y analizar la información contable para la elaboración de los Estados Financieros.

AREA FINANCIERA

•OBJETIVO: Velar por el buen funcionamiento de la sucursal a su cargo.

•FUNCIONES: Organización, Planeación, Coordinación, Dirección y Control.

JEFATURA DE ALMACEN

FUNCIONES

•OBJETIVO: Proporcionar un servicio de calidez y calidad a los clientes, .

•FUNCIONES: Análisis, Planeación, Investigación, Implementación, Control, Evaluación.

AREA DE VENTAS Y MARKETING

•OBJETIVO: Minimizar el riesgo en las operaciones de créditos a fin de evitar que las cuentas incobrables.

•FUNCIONES: Analizar, Gestionar y Recuperar la cartera de la Empresa.

AREA DE CREDITO Y COBRANZAS

•OBJETIVO: Brindar seguridad óptima a la empresa, a los bienes y a las personas.

•FUNCIONES: Controlar, Prevenir, Supervisar, Velar por el bienestar de la empresa.

AREA DE SEGURIDAD

•OBJETIVO: Encargarse del mantenimiento del local y de los productos, a más del área de bodega y del despacho.

•FUNCIONES: Organizar los productos en bodega y en las secciones de exhibición, mantener la imagen corporativa.

AREA DE SERVICIO

CAMPO TECNÓLOGICO

La empresa utiliza herramientasinformáticas para gestionar de maneraeficaz la información y darse a conocera través de la página web :

www.buenhogaralmacenes.com

POLITICAS DE VENTAS

Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de laempresa, para lo cual los colaboradores deberán conocer todos losprocedimientos.

Todos los integrantes de la empresa deben mantener uncomportamiento moral y ético.

El trabajo en equipo es el pilar fundamental para el crecimiento deuna empresa, por lo tanto tomar en consideración.

Los puestos de trabajo en la empresa son de carácter poli funcional;todo colaborador deberá ayudar a cumplir una actividad.

Realizar evaluaciones periódicas, permanentes a todos los procesosde la organización, en primera instancia a los procesos de ventas.

POLITICAS DE VENTAS

Mantener una sesión mensual documentada de trabajodel área de ventas, a fin de coordinar y evaluar planes yprogramas, definir prioridades y plantear soluciones.

Mantener en la empresa un sistema de informaciónsobre los trabajos realizados en cumplimiento de susfunciones, proyectos y planes operativos.

Difundir permanentemente la gestión de la empresa enforma interna y externa.

Decir la verdad al cliente. (PRECIO – CALIDADPRODUCTO – SERVICIO)

Dar a conocer claramente los productos que ofertamos.

PROMOCIONAR A LA EMPRESA A TRAVÉS DE FACEBOOK O TWITTER

Invita a tus amigos a hacerte fans de tu

página. Esta estrategia se denomina: Marketing

Viral

Actualiza el muro de tu página regularmente con información de

utilidad. Lo que publiques en tu página debe ser

información valiosa para tus clientes

Crea relaciones de confianza. Esto lo logras

conversando y respondiendo a las

inquietudes de quienes te escriban a tu muro.

Ocasionalmente realiza encuestas de opinión a tus fans para que puedas crear interactividad y al mismo tiempo tener una retroalimentación acerca

de tu empresa o producto.

Promueve el consumo. Una vez que tu base de

seguidores este creciendo, entonces es momento de ofrecerles alguna oferta

especial que promueva el consumo.

Incluye el logo de FB en tu publicidad impresa de tal manera que tus clientes puedan saber que ya estas

en redes sociales y buscarte o recomendar tu

negocio.

CONCLUSIONES

Cuando una empresa emprendeuna estrategia de gestión delconocimiento debe ser capacitada parapasar de una situación donde elpersonal es considerado únicamentecomo recurso a otra donde se hablaraya de capital humano lo que lepermitirá disponer del conocimientoque necesite en el momento y lugarpreciso.

CONCLUSIONES

Los factores que más van a influir enel éxito o fracaso de este plan de Gestióndel Conocimiento son la disponibilidad alcambio del personal, la implicación de ladirección y la capacidad de fomentar eltrabajo en equipo, pues lo que se va apretender es incrementar y facilitar lacooperación y la capacidad de compartirel conocimiento dentro de la empresa.