Piscina Nueva

Objetivo:

Hay que construir una piscina nueva en el Hotel. Aunque al hotel las cosas le van bastante bien, el

presupuesto para la piscina no estaba incluido en la revisin anual

Necesidad

La necesidad de una piscina nueva surgi debido al pequeo tamao de la piscina existente, un

aumento en el nmero de los clientes, la disponibilidad de una nueva tecnologa para piscinas y los

comentarios negativos de los clientes sobre las instalaciones de la piscina existente

Riesgo

La antigua piscina tendr que soportar la carga de los clientes existentes hasta que la nueva este

lista. Algunos empleados de mantenimiento tambin sern asignados a la piscina nueva, afectando

las actividades de la piscina antigua

Introduccin

EL Hotel Royal Chao Phraya tiene una piscina de tamao medio que est a disposicin de sus

clientes actuales, as como de sus clientes de temporada baja. Pero cuando llega la temporada alta,

hay problemas para ofrecer un servicio de primera clase. El uso de la piscina aumenta y por

consiguiente, requiere una limpieza frecuente. Esto conduce a una mayor cantidad de horas de

cierre y al descontento del cliente. Muchos clientes se han enfadado por esto y han transmitido sus

quejas a la direccin. La nueva tecnologa para la construccin de piscinas, como las piscinas

infinitas, tambin ha subido el listn en cuanto a las expectativas de los clientes.

Este problema con la piscina ha creado una imagen decadente de la propiedad y ha aumentado las

preocupaciones para Nee (Gerente de Marketing y Ventas), quien se enfrenta a dificultades a la hora

de intentar aumentar las ventas, especialmente para atraer a grandes conferencias.

Cuando un cliente habitual, el Sr. Jack Sparrow (consejero delegado de una empresa de fabricacin

lder y un cliente clave conocido por su patrocinio anual a una conferencia con ms de 500

asistentes) se dirigi a James (Gerente General del Hotel) para hacer saber que aquella era su ltima

visita al establecimiento, James tuvo que convocar a una reunin del personal directivo

La direccin considero varias opciones para mejorar la piscina existente pero no le satisfacan las

sugerencias por que implicaban cerrar la piscina existente durante un periodo de tiempo

considerable. Finalmente, se decidi que se construira una piscina nueva y ms grande para sacar

provecho a las nuevas tecnologas, aumentar la eficacia de las carga durante las temporadas altas y

mejorar la capacidad para gestionar el aumento previsto del nmero de clientes durante los

prximos 5 aos.

James organiza el equipo directivo y asigna las siguientes responsabilidades:

Dimitri

Tratar la estrategia para el nuevo servicio de piscina identificando los tipos de clientes, sus

necesidades y cualquier nueva oportunidad de servicios

Pap

Elaborar una lista de los elementos a ser incluidos en el diseo del nuevo servicio de piscina,

teniendo en cuenta a las personas necesarias, el proceso a seguir, el diseo del producto y

los aspectos del diseo

Dan

Elaborar una lista de los elementos necesarios para la transicin sin contratiempos al nuevo

servicio de piscina. Estos pueden incluir un anlisis de las necesidades de formacin, las

necesidades del personal y los roles esenciales y no esenciales

Suvarna

Identificar que ser necesario para lograr la eficiencia operativa con el funcionamiento de

ambas piscinas. Esto puede incluir comentarios del cliente, horarios de funcionamiento y

mantenimiento de la piscina

James

Recomendar los pasos que pueden ser utilizados por los otros equipos para garantizar la

mejorar continua del servicio de piscina en el Royal

Desarrollar en forma grupal (cantidad mxima de 4 integrantes) la:

1. Estrategia de Servicio

2. Diseo del Servicio

Ambos procesos, permitirn al hotel Royal Chao Phraya identificar los objetivos o necesidades

del negocio as como los servicios que tendrn que disearse para soportar dichos objetivos