peru market online - estudio sobre facebook en perú y la interacción de las marcas

III ESTUDIO

“PERU MARKET ONLINE

FACEBOOK PERÚ: LAS

EMPRESAS Y LA GENTE

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* COMMUNITY es una agencia de Prensa y Redes Sociales, cuyo objetivo principal es alcanzar a nuestros clientes todas las herramientas de la comunicación de medios masivos y de la comunicación online no tradicional, generando así el posicionamiento de marca de nuestro cliente en diferentes espacios y con diferentes acciones, de acuerdo a su necesidad y al público al cual quiere llegar. Algunos de nuestros clientes son:



* “Perú Market Online” es el título general que llevan nuestros estudios, referido al

comportamiento del consumidor-usuario de internet, respecto a la oferta de

productos y/o servicios de las empresas en dicho espacio.

* El presente es el tercer estudio. Cada estudio analiza una vertical de negocio

diferente. El primer estudio fue sobre “Oferta y Demanda en las Cuponeras Online

en Perú”, la cual analizó a más de 10 empresas que ofrecen cupones de descuento

online. El segundo estudio fue sobre “Oferta y Demanda de la Gastronomía Peruana

en Internet”.

* Este tercer estudio tuvo como objetivo analizar la interacción entre las empresas

peruanas y los usuarios de Facebook. La idea era conocer el verdadero impacto de

las marcas en esta red social, más allá del número de seguidores (Likes), conocer

como se interrelacionaban con su audiencia en Facebook.

Puede hacer click AQUÍ para ver la nota de prensa sobre este estudio o

ingresar a este enlace. http://www.community.com.pe/facebook-solo-4-de-cada-100-peruanos-interactua-con-las-empresas-en-la-red-social/

http://www.community.com.pe/facebook-solo-4-de-cada-100-peruanos-interactua-con-las-empresas-en-la-red-social/































1. Conocer el nivel de

interacción/conversación entre las

marcas y sus usuarios seguidoress en

Facebook.

2. Conocer los modos de

interacción/conversación entre las

marcas y sus usuarios en Facebook.

3. Comparar el crecimiento de seguidores

(Likes) de las marcas en Facebook con la

evolución de la interacción con sus

usuarios.


1. Universo: Empresas peruanas en Facebook

2. Muestra: Top 50 de empresas peruanas con más seguidores (Likes) en Facebook

3. Fechas: El estudio se realizó entre el 10 y el 16 de setiembre de 2012.

4. Indicadores a medir:

- Seguidores de la marca (Likes)

- Personas hablando de Esto (PTAT)

- Indicador de Interacción/Conversación

- Tipos de Interacción Marca/Usuario

4. El porcentaje de interacción se obtiene comparando la cantidad total de likes con la cantidad de PTAT.

El indicador PTAT se refiere a la cantidad de usuarios únicos que han interactuado con marca en los

últimos siete días.

5. Sectores analizados:

- Seguros

- AFPs

- Cervezas

- Alimentos y Bebidas

- Aerolíneas

- Fast Food

- Tiendas por Departamento

- Home Center

- Supermercados

- Celulares

- Tiendas de retail

- Telecomunicaciones

- Belleza

- Cine

- Bancos


* PTAT: People Talk about This (Personas hablando de esto)

Marca Likes PTAT Interacción

Peruvian

Airlines 6094,00 475 7,79%

Lan Perú 483331,00 15385 3,18%

Star Perú 114119,00 1110 0,97%



marca Likes PTAT Interacción

Nescafé 306974,00 20585 6,71%

Inca Kola 968941,00 33677 3,48%

Cua Cua 1140350,00 37705 3,31%

San

Fernando 107125,00 3535 3,30%

Chocolate

Sublime 381784,00 4400 1,15%

Halls Perú 363207,00 2208 0,61%

Observaciones

• Coca Cola no tiene versión peruana en Facebook.




Profuturo 7826,00 1547 19,77%

Integra 68507,00 10063 14,69%

Prima 58492,00 6734 11,51%




ScotiaBank 43348,00 8818 20,34%

Continental 277431,00 13378 4,82%

BCP 206882,00 7601 3,67%

Interbank 469646,00 14836 3,16%

Observaciones

• HSBC no tiene una versión peruana en Facebook, aunque sí en

otros países de la región.

• MiBanco no tiene presencia en Facebook.




L'ebel 119892,00 4537 3,78%

Esika 129666,00 4846 3,74%

Avon 96095,00 3254 3,39%

Cyzone 304166,00 8611 2,83%

Observaciones

• Natura tiene una cuenta de Facebook que utiliza para toda la

región. Tiene contenidos sobre Perú, pero no es exclusivo.




Motorola 58162,00 3302 5,68%

Samsumg 487236,00 19938 4,09%

Balckberry 11178,00 435 3,89%

LG 85597,00 1412 1,65%

Sony Mobile 93835,00 1394 1,49%

Nokia 312094,00 4164 1,33%

Observaciones

• HTC cuenta con menos de 5 mil seguidores en Facebook.

No se consideró en el estudio ya que es una marca bastante nueva

en Perú y su nivel de interacción es bastante alto por su campaña de

ingreso al mercado local, motivo por el cual podía dar un resultado

irreal en comparación a las demás marcas que tienen más tiempo en el

mercado




Cristal 383090,00 24484 6,39%

Brahma 505325,00 25430 5,03%

Cusqueña 135985,00 4509 3,32%

Pilsen 124371,00 3775 3,04%

Barena 58354,00 668 1,14%

Tres Cruces 61889,00 326 0,53%

Observaciones

• Las cervezas Franca y Pilsen Trujillo no cuentan o no tienen

actualizadas sus perfiles en Facebook.




Cinemark 240180,00 8845 3,68%

Cineplanet 1153605,00 40471 3,51%

Cinepolis 25553,00 666 2,61%

Observaciones

• Cinerama Pacífico no tiene presencia en Facebook.




Pardos Chicken 245562,00 9803 3,99%

KFC 376300,00 8956 2,38%

Bembos 575220,00 12148 2,11%

Pizza Hut 82148,00 1462 1,78%

Burger King 62125,00 958 1,54%

Observaciones

• Mc Donald’s no tiene una cuenta de Facebook en Perú.

• China Wok todavía se mantiene por debajo de los cinco mil

seguidores

• Las pollerías Norkys y Rockys no tienen cuentas oficiales en

Facebook, aunque hay grupos de fans que han creado páginas sobre

estas marcas.




La Positiva 22084,00 11860 53,70%

Rimac 130942,00 5005 3,82%

Pacífico 29190,00 880 3,01%

Mapfre 144256,00 4186 2,90%




Vivanda 65372,00 3955 6,05%

Tottus 74030,00 4438 5,99%

Plaza Vea 304098,00 16038 5,27%

Metro 183152,00 3982 2,17%

Wong 97999,00 1845 1,88%




Movistar 1041197,00 29015 2,79%

Claro 845547,00 12304 1,46%

Nextel 106955,00 1098 1,03%

Observaciones

• OLO es una nueva marca de servicio de internet. La

consideramos en el estudio, pero todavía tiene menos de

cinco mil seguidores, aunque mantiene un rápido

crecimiento.




Ripley 934696,00 97307 10,41%

Saga 895828,00 78842 8,80%

Oechsle 202394,00 1372 0,68%




platanitos 247680,00 12704 5,13%

Estilos 10890,00 342 3,14%

Observaciones

• Tiendas EFE tiene cuenta en Facebook, pero está desactualizada.




Sodimac 101910,00 7743 7,60%

Observaciones:

• Maestro no tiene presencia en Facebook.


Ranking de las principales marcas del mercado peruano, con presencia en Facebook. 15 verticales

de negocio analizadas, 58 marcas incluidas en el ranking.


Este gráfico compara la relación entre interacción y seguidores en las páginas de marca analizadas.


Se analizaron 400 post de marcas en sus páginas de Facebook,

durante siete días. Según cada post de estas empresas se clasificó

en siete tipos de post. En el gráfico podemos ver, del total de post

que realiza una marca, qué porcentaje corresponde a cada uno de

los tipos.


A diferencia del anterior gráfico, donde vemos los tipos de

post que hacen las empresas en Facebook, en este gráfico

mostramos cuáles son los post con los cuales los usuarios

interactúan más.

Esta pirámide invertida muestra desde el contenido con

mayor interacción (Concursos/Regalos) hasta el contenido

con menor interacción (Mensajes Positivos).


• Analizando el porcentaje de interacción de todas las empresas incluidas en el estudio,

podemos notar que el promedio de interacción es de 4%, significa que de cada 100

seguidores que tiene una marca en Facebook, sólo 4 interactúan con ella.

• Si consideramos que la fórmula del Edge Rank (Algoritmo que usa Facebook para

determinar la importancia de los contenidos en el muro de los usuarios) determina

también qué contenidos son relevantes para los usuarios, si la empresa genera poca

interacción con sus seguidores, éstos dejarán de ver sus contenidos en sus muros

personales, aunque le hayan dado “like” a la página de marca.

• Más allá de la importancia que tiene la “Interacción” para conversar con los usuarios,

este tema es de vital importancia para las empresas, ya que sin interacción, los usuarios

dejarán de ver los contenidos de la marca en sus muros.

• En ese sentido, las empresas del sector Seguros, AFPs, y Bancos, aunque tienen un nivel

no tan alto de seguidores, por su giro de negocio y por su alta competencia, tienen altos

niveles de interacción.

• Las tiendas por departamento como Ripley y Saga mantienen un buen nivel de

interacción a la par con un buen nivel de seguidores.

• Las marcas deben considerar “cuánta atención” les están prestando su usuarios en

Facebook a los contenidos que postea la marca. Para medir esta atención, debe tomarse

en cuenta el “indicador de interacción” como una variable tan o más importante que los

seguidores (likes).

• Existe un divorcio entre lo que la empresa ofrece en Facebook y lo que usuarios espera

recibir de la empresa.


• Como vimos en los gráficos de las láminas 29 y 31, mientras que los contenidos referidos

a productos servicios ocupan el primer lugar en los posteos de las empresas en Facebook,

para los usuarios este tipo de contenidos se ubica en quinto lugar de interés para

interactuar.

• Las empresas deben encontrar nuevas formas de comunicación con su audiencia en

Facebook, que no sea sólo ofrecer productos y servicios, sino inducir a la compra

mediante contenidos relevantes.

• Aunque los concursos y las encuestas son las que generan más interacción, no significa

que sólo se realice ese tipo de acciones. La idea debe apuntar a crear contenidos mixtos,

que ofrezcan productos y servicios de manera inducida, utilizando para ello sorteos,

encuestas, contenidos utilitarios, etc.

• La empresa debe buscar que sus usuarios hablen bien de la empresa, en lugar que la

empresa hable bien de sí misma, ya que esto último no genera casi ninguna reacción en

la gente.

Puede hacer click AQUÍ para ver la nota de prensa sobre este estudio o

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