Pensamiento de Diseño

Pensamiento de Diseño (design thinking)• Metodología creativa de resolución de problemas. Su eje es el diseño

centrado en el usuario• Su objetivo es el diseño de productos y servicios “a medida”,

teniendo en cuenta las características y necesidades particulares.• Sus claves son:

• Empatía con la necesidad de X (X=cliente, usuario, comunidad, audiencia)• Generar muchas (muchas) ideas• Escucha activa y constante del feedback• Asumir riesgos e innovar

Pensamiento de Diseño (design thinking)Es un proceso riguroso en sus tiempos y formas. Consta de diversas fases:

• Empatizar. Aprender del usuario. Entrar en su mundo. Mirar y escuchar. Comprender su experiencia.• Definir. Enfocar el problema. Declarar un enunciado de trabajo. Tener

en cuenta el punto de vista del usuario.• Idear. Todas las ideas son válidas. No censurar o criticar. Pensar y

repensar lo obvio. Aprovechar la diversidad del equipo de trabajo. Descubrir lo inexplorado.• Prototipar. Proponer respuestas concretas. Usar lenguaje oral y

visual. Permitir interacción del usuario. Tener en cuenta reacciones.• Evaluar. Feedback del usuario. Refinar y enfocar ideas. Aprender y

reaprender

Fases del proceso

Pequeñas claves

• Aprender del error• Producir en cantidad. Dejar la crítica para después• Arriesgar. Confiar en la creatividad personal y del equipo• Comprender. Buscamos dar respuesta a una necesidad concreta• Complejidad. Las soluciones pueden venir de cualquier lugar. Ser

flexibles y aceptar la ambigüedad• Optimismo• Repetir el proceso. Es una metodología basada en la iteración.

Antes de comenzar…

• Elegir representante de cada grupo•Mantener la organización. Vamos a conversar todos y

necesitamos orden•Hojas y lapiceras para todos

RESPETAR LOS TIEMPOS

Entrevista (5 min x 2)

• En esta etapa tenemos que empatizar con la necesidad del usuario. • Indagar. Ser amplios. Escuchar a fondo. Preguntar los problemas.• Comprender la experiencia a mejorar. ¿Cómo fue la última vez? ¿la

mejor? ¿la peor? Contame más!

ANOTAR TODO LO QUE NOS LLAMA LA ATENCIÓNDESTACAR LO INTERESANTE O SORPRENDENTE

Entrevista profunda (5 min x 2)

• Seleccionar lo destacado para nosotros. Qué nos llama la atención? Qué consideramos más importante?• Preguntar por estos elementos. Buscar historias, sentimientos y

emociones• ¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué? (a todo… todo el tiempo)

Tomamos 2 min para planificar

Interpretar resultados (5 min)

• Sintetizar el conocimiento adquirido en unas pocas necesidades que hayamos comprendido.

¿Qué necesita el usuario? Plantear como VERBO

• ¿Qué es lo importante? ¿Qué buscar mejorar? Inferir a partir de las entrevistas. Enfocar en elementos puntuales.

Ejemplos: eficacia, rapidez, prestigio, impacto, elegancia, confiabilidad, etc

Definir enunciado (Enfocar el problema. Declarar un enunciado de trabajo. Tener en cuenta el punto de vista del usuario)

MI CLIENTE NECESITA UN MODO DE ______________________ (verbo), PARA ELLOS ES IMPORTANTE ________________________

A partir de ahora, es el objetivo de nuestro trabajo

Crear Soluciones (3min individual - 5min equipo)(Todas las ideas son válidas. No censurar o criticar. Pensar y repensar lo obvio. Aprovechar la diversidad del equipo de trabajo. Descubrir lo inexplorado)

• Anotar el enunciado arriba de la hoja en blanco y usar post-it (uno por idea). Es el desafío de trabajo.• Pensar todas las ideas posibles. ¿Cómo resolver el problema? Tener

en cuenta el Estado del Arte• ¿Redes Sociales? ¿dispositivos? ¿un nuevo servicio profesional? ¿qué

opciones y usos tienen?• Escribir y dibujar. Ser visuales. Usar la menor cantidad de palabras

posible

NO HAY TIEMPO PARA CRITICAR!

Feedback (5 min x 2)(Feedback del usuario. Refinar y enfocar ideas. Aprender y reaprender)

• Compartir las ideas. Escuchar qué sirve y qué no. Comprender los porqué• Registrar dudas, reacciones• ¿Se entiende la idea? ¿le gusta al usuario? ¿responde al problema?• Indagar a fondo. No quedarse con un “me gusta” • No se trata de compartir las ideas sino de validarlas con el usuario• Recordar ser visuales. Usar la menor cantidad de palabras

NO DEFENDER LAS IDEAS PROPIASUSAR EL TIEMPO PARA COMPRENDER MEJOR

Diseñar soluciones (3min individual – 10min equipo)(Proponer respuestas concretas. Usar lenguaje oral y visual. Permitir interacción del usuario. Tener en cuenta reacciones.)

• Anotar el enunciado en los afiches. Es el desafío de trabajo. (¿debemos reformularlo?)• ¿Qué aprendimos? ¿comprendemos mejor al usuario? ¿podemos superar

nuestras propuestas?• Sintetizar el feedback obtenido. Elegir una idea y trabajar a fondo en ella. • Dibujar pantallas. Detallar opciones. Exprimir al máximo la idea.

¿Cómo responde al problema?

Feedback (5 min x 2)(Feedback del usuario. Refinar y enfocar ideas. Aprender y reaprender)

• Compartir la idea. Escuchar qué sirve y qué no. Comprender los porqué• Registrar dudas, reacciones• ¿Se entiende la idea? ¿le gusta al usuario? ¿responde al problema?• Indagar a fondo. No quedarse con un “me gusta” • No se trata de compartir las ideas sino de validarlas con el usuario• Recordar ser visuales. Usar la menor cantidad de palabras

NO DEFENDER LAS IDEAS PROPIASUSAR EL TIEMPO PARA COMPRENDER MEJOR

Pensamiento de Diseño