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P G R PROCURADURÍA GENERAL DE LA REPUBLICA.
PRRH-01 Revisión: 02 No. Paginas: 14
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Í N D I C E
I. PROPOSITO
II. ALCANCE
III. REFERENCIAS
IV. DESARROLLO
V. RESPONSABILIDADES
VI. REGISTROS DE CALIDAD
VII. ANEXOS
1 PRRH-01, REVISION: 2
ELABORADO: REVISADO: APROBADO:
Fdo. _____________________ Fdo. ______________________ Fdo. ________________________ Ana Patricia Rosales Pedro Fabricio Moreno Funes Sonia Elizabeth Cortez de Madriz Coordinadora Unidad de Coordinador General Administrativo Procuradora General de la República Recursos Humanos
Fdo. ________________________ Celina Quinteros Martinez Coordinadora de Calidad Institucional
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO FOCA-02
PAG. No. 1
HOJA DE REGISTRO DE MODIFICACIONES
REVISION FECHA NATURALEZA DE LA MODIFICACIÓN
1 26/03/2012 En el Procedimiento de Evaluación del Desempeño, se incluye el cargo de
Oficial de Información y el/la Coordinador/a de Genero, se
amplía el periodo para entregar resultados a 3 meses; se modifican los
formatos de evaluación en la escala, asignándole el porcentaje que
corresponde a cada uno; la evaluación del Comportamiento Laboral se
estandariza según el puesto y se conceptualiza cada factor de evaluación.
Agregando en el Procedimiento de Desarrollo de Personal, el FORH-C-09
Necesidades de Capacitación.
2 26/08/2015 Se separa el Procedimiento de Evaluación del Desempeño y Desarrollo de
Personal.
Se modifica la metodología de evaluar (las matrices de competencia técnica
por funciones y/o responsabilidades de desempeño en las unidades de
Atención al Usuario/a)
Se asignan nuevos códigos a los formularios de Evaluación del Desempeño
de las unidades de atención al usuario/a y administrativas, clasificándolos por
Unidad Organizativa.
Se elimina el formulario de Necesidades de Capacitación FORH-C-09
Se Incluyen los cargos de Psicólogo/a, Trabajador/a Social, Receptor/a,
Defensor/a Público/a y Coordinador/a Local de la Unidad de Atención
Especializada para las Mujeres y Defensor/a Público/a Especializado/a en
Niñez y Adolescencia.
Se modifica la escala de calificación la cual será del 1 al 10.
Se realiza modificación en la disposición general No. 5 y se agregan las
Disposiciones 8 y 9.
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I. PROPÓSITO.
Conocer el grado de competencia de los/as servidores/as públicos/as de la Procuraduría
General de la República, en el desarrollo de las actividades de su puesto, con el fin de
proporcionarle las herramientas de capacitación y entrenamiento necesarias, para la
actualización de sus conocimientos y la mejora contínua de su desempeño, conforme las
directrices y lineamientos institucionales.
II. ALCANCE.
El proceso de Evaluación del Desempeño se aplica a todo el personal, excepto a la
máxima autoridad o Titular de la Institución y a el/la Procurador/a General Adjunta.
III. REFERENCIAS.
Ley Orgánica de la Procuraduría General de la República.
Reglamento de la Ley Orgánica de la Procuraduría General de la República.
Reglamento Interno de Trabajo de la Procuraduría General de la República.
Reglamento del Sistema de Remuneraciones y demás Prestaciones para los Servidores
Públicos de la Procuraduría General de la República.
Manual de Organización y Funciones de Procuraduría General de la República.
Manual de Calidad.
Manual de Clasificación de Cargos de la Procuraduría General de la República.
Norma ISO 9001: 2008.
Reglamento de Normas Técnicas de Control Interno Específicas de la Procuraduría
General de la República.
IV. DESARROLLO.
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO.
Plan General de Evaluación del Desempeño.
La Coordinación de Recursos Humanos, a través del equipo técnico de Evaluación del
Desempeño elabora en los primeros quince días hábiles del mes de enero, el Plan
General de Evaluación del Desempeño, FORH-ED-01, en el que se detallan las
actividades a realizar durante el año, remitiéndolo para revisión a la Unidad de Calidad
Institucional y posteriormente para autorización de el/la titular.
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Ejecución de la Evaluación del Desempeño.
La Coordinación de Recursos Humanos, a través del equipo técnico de Evaluación,
elabora la programación y lo remite 5 días hábiles antes de su ejecución, a la autoridad
responsable de las diferentes Unidades y Procuradurías Auxiliares.
En la fecha establecida para la aplicación de la Evaluación del Desempeño, el equipo de
la Unidad de Recursos Humanos, entrega al personal responsable de evaluar los
formularios según corresponda.
Los formularios deberán ser remitidos a la Unidad de Recursos Humanos debidamente
completados, en un periodo no mayor a 10 días hábiles posterior a la fecha de la
evaluación. El incumplimiento de esta disposición será sancionada de conformidad a lo
establecido en el artículo 41 literal m del Reglamento Interno de Trabajo, que
literalmente establece: “Cumplir con su obligación de responder al proceso de Evaluación
del Desempeño en las fechas programadas por la Unidad de Recursos Humanos”.
Procesamiento de resultados de las Evaluaciones del Desempeño.
El equipo técnico de Evaluación del Desempeño, procesa la información de los
formularios en un periodo no mayor a los 3 meses de aplicado y genera los formatos de
“Resultado Final por Empleado/a” FORH-ED-02 y “Resultado Consolidado por Unidad”
FORH-ED-03; estos informes se remiten a la autoridad responsable de las diferentes
Unidades y Procuradurías Auxiliares, para que lo entregue al personal evaluado y éstos
sean firmados según corresponda, debiéndolos devolver a la Unidad de Recursos
Humanos en un período no mayor a 10 días hábiles.
Resultados de la Evaluación del Desempeño.
La Coordinación de Recursos Humanos, con el informe consolidado de resultados de
Evaluación del Desempeño FORH-ED-03, determina:
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a. Necesidades de capacitación.
b. Oportunidades de mejora: ascensos y promociones, considerando el compromiso
institucional, nivel académico y antigüedad.
c. Elaborar el “Plan de Acciones Correctivas” FORH-ED-04, para el personal con
resultados desfavorables, en forma coordinada con la autoridad responsable de cada
Unidad o Procuraduría Auxiliar; dichas acciones correctivas podrán ser capacitaciones,
traslados y/o terapias motivacionales.
Solicitud de revisión por parte del empleado.
El derecho de revisión, procederá en las evaluaciones del desempeño con resultados
menores a 6.
El/la empleado/a recibe y revisa su evaluación del desempeño, si existe inconformidad
con los resultados, procede a llenar el campo de opinión, manifestando no estar de
acuerdo con el resultado final, y solicita al evaluador/a responsable de la Unidad o
Procuraduría Auxiliar, se realice revisión de su Evaluación de Desempeño, llenando el/la
evaluador/a otro formulario, el cual es remitido nuevamente a la Unidad de Recursos
Humanos para su procesamiento.
El/la empleado/a podrá solicitar revisión de su evaluación, dentro de los tres días
hábiles siguientes a la fecha de la notificación de los resultados, expresando los motivos
por los cuales la considera pertinente. Dicha revisión se efectuará por el/la superior
inmediato/a del/la evaluado/a en un período máximo de 5 días hábiles posterior a la
entrega del nuevo formulario. Caso contrario se considerará como aceptada la misma.
Archivo del Resultado de Evaluación del Desempeño.
El personal tiene derecho a dejar constancia escrita de su conformidad o no, con el
resultado de su evaluación del desempeño, independientemente de la calificación
obtenida. Una vez firmado de conformidad la evaluación, (sea ésta la original o la
resultante del proceso de revisión) se agrega al expediente personal de cada empleado/a
en el formato FORH-ED-02.
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2. DISPOSICIONES GENERALES
1. El marco de referencia del modelo de Evaluación del Desempeño, lo constituye el
Manual de Clasificación de Cargos. El proceso de Evaluación se aplicará considerando
las funciones y /o responsabilidades del desempeño en cada puesto de trabajo; siendo los
factores a evaluar: el comportamiento laboral y competencia técnica.
2. La Evaluación del Desempeño es de carácter obligatorio para cada empleado/a de la
Institución.
3. Las Evaluaciones del Desempeño deben aplicarse por lo menos 1 vez al año, y en los
casos que sea necesario podrán realizarse evaluaciones de carácter extraordinario.
4. Podrán realizarse evaluaciones de seguimiento, al personal con resultados desfavorables,
para verificar el cumplimiento de las acciones correctivas y que hayan recibido la
capacitación sugerida para superar los resultados; caso contrario se aplicarán las Medidas
Disciplinarias establecidas en el art. 43 del Reglamento Interno de Trabajo.
5. Los formatos de Evaluación por solicitud de revisión se identifican con la denominación
“Evaluación por Revisión”.
6. El tiempo para que un/a empleado/a sea evaluado/a y un/a superior/a inmediato/a pueda
evaluar, debe ser como mínimo de tres meses; en los casos cuando el desempeño de las
funciones se hayan realizado en dos ó más unidades durante el periodo a evaluar y de
resultar igual tiempo, se evaluará donde el empleado/a se encuentre actualmente
laborando, igual tiempo se considerará para el personal que se encuentra en periodo de
prueba, aplicando los mismos formatos.
7. Cuando proceda se dará seguimiento y el/la nuevo/a empleado/a deberá firmar carta
compromiso, para garantizar su eficiente desempeño laboral.
8. Es obligación de el/la empleado/a firmar el formato “Resultado Final por Empleado/a”,
FORH-ED-02, se encuentre conforme o no con los resultados obtenidos y tenga derecho
o no, de solicitar revisión de los mismos.
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9. El Comité de Evaluación del Desempeño estará conformado por el/la Coordinador/a de
Recursos Humanos, Evaluador/a y Analista de Evaluación.
DESCRIPCION DE LOS MODELOS DE EVALUACION.
Modelo 1: Matricial de Competencia Técnica y Comportamiento Laboral, dirigido a
los/las Coordinadores/as Locales, Coordinadores/as de Equipo, Defensores/as Públicos y
demás Profesionales de las Áreas Operativas.
Este modelo consiste en que el mismo formulario se valora el comportamiento laboral y la
competencia técnica, por medio de una matriz donde se relacionan las actividades y
competencias del puesto.
Modelo 2: Escala de Clasificación de Habilidades del Puesto y Cumplimiento de
Procedimientos, dirigido a Nivel de Dirección, Coordinadores/as Nacionales,
Procuradores/as Auxiliares, Coordinadores/as de Apoyo Institucional y Personal
Administrativo. Evalúa el cumplimiento de sus procedimientos; habilidades y desempeño
del cargo.
ESCALAS DE CALIFICACION DE RESULTADOS.
Si la calificación es de 1 a 4, le corresponde la categoría “No Satisfactorio”, y el
cumplimiento de metas entre el 10% al 40%
Si la calificación es de 5 a 6, le corresponde la categoría “Regular”, y el cumplimiento de
metas entre el 50% al 60%
Si la calificación es de 7 a 8, le corresponde la categoría “Satisfactorio”, y el cumplimiento
de metas entre el 70% al 80%
Si la calificación es de 9 a 10, le corresponde la categoría “Excelente”, y el cumplimiento de
metas es del 90% al 100%
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V. RESPONSABILIDADES
Procurador/a General de la República
Autorizar el Procedimiento de Evaluación del Desempeño
Evaluar al nivel de Dirección y además al Coordinador General Administrativo, Auditor
Interno, Procuradores Auxiliares y personal asignado a su Despacho.
Procurador/a General Adjunto/a, Procuradores/as Adjuntos/as Especializados/as,
Coordinador/a de Género, Auditor/a Interno/a, Coordinador/a de Calidad, Secreta-
rio/a General, Coordinador/a General Administrativo/a, Coordinadores/as Naciona-
les, Procuradores/as Auxiliares, Coordinadores/as de Apoyo Institucional, Supervi-
sores/as Regionales Administrativos/as Oficial de Información, Coordinador/a de
Convenios, Coordinador/a de Oficina para Adopciones, Coordinador/a de Centro de
Práctica Jurídica, Coordinador/a de Control de Fondos de Terceros, Director/a de
la Escuela de Capacitación, Director/a del Centro de Desarrollo Infantil, Encarga-
dos/as de área, Coordinadores/as Locales y Coordinadores/as de Equipo:
Evaluar al personal de su competencia de conformidad al presente procedimiento.
Coordinador/a de Calidad Institucional:
Revisar el Plan General de Evaluación del Desempeño y el Plan de Acciones Correctivas.
Evaluar al personal de su competencia de conformidad al presente procedimiento.
Dar seguimiento de acciones correctivas y preventivas de la Evaluación del Desempeño.
Coordinador/a de Recursos Humanos:
Elaborar el Plan General de Evaluación del Desempeño y remitir a la Coordinación
General Administrativa.
Remitir informe consolidado de Resultados finales de Evaluación del Desempeño, a las
autoridades jerárquicas de cada Unidad y Procuraduría Auxiliar.
Remitir al Procurador/a General de la República, informe de los servidores públicos que
obtengan una calificación mayor al 70% del porcentaje de la evaluación.
Integrar el Comité de Evaluación del Desempeño.
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Evaluar al personal de su competencia de conformidad al presente procedimiento.
Analista de Evaluación del Desempeño.
Elaborar el Plan General de Evaluación del Desempeño.
Ejecutar, Supervisar y dar seguimiento al proceso de Evaluación del Desempeño.
Procesar los formatos de Evaluación del Desempeño a Nivel Nacional.
Elaborar y remitir los resultados finales por empleados/as, a los evaluadores/as y
evaluados/as.
Elaborar informe consolidado de los resultados finales.
Remitir al encargado/a del archivo de Expedientes del Personal, los resultados finales por
empleado/a con las firmas del evaluado/a y evaluador/a.
Integrar el Comité de Evaluación del Desempeño.
Comité de Evaluación del Desempeño.
Conocer y resolver las solicitudes de revisión por los/as empleados/as con promedios
establecidos en el presente procedimiento.
Evaluado/a.
Firmar el Resultado Final por Empleado/a.
El personal responsable de realizar la Evaluación del Desempeño, de acuerdo a la
Estructura Organizativa de la Institución, se describen a continuación:
El/la Procurador/a General de La República, es responsable de evaluar a:
Procuradores/as Adjuntos/as Especializados/as, Secretario/a General, Coordinación de
Calidad Institucional, y demás el/la Coordinador/a General Administrativo/a, Auditor/a
Interno/a, Procuradores/as Auxiliares, Director/a de la Escuela de Capacitación y al
personal asignado a su Despacho. El/la titular cuando lo considere conveniente, podrá
delegar en otro/a funcionario/a la aplicación del proceso de evaluación para este nivel.
El/la Procurador/a General Adjunto/a, es responsable de evaluar a: los/las Asistentes
Técnicos del Despacho y personal a su cargo.
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Los/las Procuradores/as Adjuntos/as Especializados/as, son responsables de evaluar a:
los/las Coordinadores/as Nacionales de Atención al Usuario/a y de las Unidades
Específicas, de acuerdo a su especialidad técnica y al personal asignado a su despacho.
El/la Coordinador/a de Calidad, Secretario/a General, Auditor/a Interno/a,
Coordinador/a de la Oficina para Adopciones y Coordinador/a del Centro de
Práctica Jurídica, son responsables de evaluar al personal asignado a sus despachos.
El/la Coordinador/a General Administrativo/a, es responsable de evaluar a: los/las
Supervisores/as Regionales Administrativos/as, Coordinadores/as de Apoyo Institucional
y al personal asignado a su despacho.
Los/las Coordinadores/as Nacionales de Atención al Usuario/a, son responsables de
evaluar la competencia técnica de los/as Coordinadores/as Locales de la Unidad
respectiva y al personal asignado a su despacho.
El/la Coordinador/a de la Unidad de Control de Fondos de Terceros, es responsable
de evaluar la competencia técnica del Coordinador/a Local de Fondos de Terceros,
Colectores/as, Pagadores/as y al personal asignado a su despacho.
Los/as Procuradores/as Auxiliares, son responsables de evaluar el comportamiento
laboral de: Colectores/as, Pagadores/as, Coordinadores/as Locales, Psicólogos/as,
Trabajadores/as Sociales y al personal asignado a su despacho.
Los/las Coordinadores/as de Apoyo Institucional, son responsables de evaluar a los/las
Encargados/as de área (en las unidades dónde la Ley Orgánica las defina) y/o al personal
asignado a su Unidad.
Los/las Coordinadores/as Locales, son responsables de evaluar a los/las
Coordinadores/as de Equipo, en las Unidades de atención al usuario/a (en las que
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existan), a los/las Defensores/as Públicos/as y al personal administrativo asignado a la
unidad.
Los/las Coordinadores/as de Equipo, son responsables de evaluar a: los/las
Defensores/as Públicos y/o Auxiliares Jurídicos/as asignados/as a su equipo.
Los/as Encargados de Áreas, son responsables de evaluar al personal asignado al área
respectiva.
VI REGISTROS DE CALIDAD
Codificación de los formatos de Evaluación del Desempeño de las unidades Legales
y Administrativas.
Generales
FORH-ED-01, Plan General de Evaluación del Desempeño
FORH-ED-02, Informe de Resultado Final por Empleado
FORH-ED-03, Informe Consolidado de Resultados de la Evaluación del Desempeño.
FORH-ED-04, Plan de Acciones Correctivas del Proceso de Evaluación del Desempeño
Nivel de Dirección
FORH-ED- ND01: Procuradores/as Adjuntos/as de Áreas Especializadas
Secretario/a General
Coordinador/a de Calidad Institucional
Auditor/a Interno/a
Coordinadora de Género Institucional
Asistentes Técnicos/as
FORH-ED-AT02: Asistentes Técnicos/as
Procuradores/as Auxiliares
FORH-ED- PA03, Procurador/a Auxiliar
Coordinación y Supervisión
11 PRRH-01, REVISION: 2
FORH-ED-CGA04 Coordinador/a General Administrativo/a
FORH-ED-CN05, Coordinador/a Nacional de Atención a el/la Usuario/a
FORH-ED-CAI06, Coordinador/a de Apoyo Institucional
FORH-ED-SRA07, Supervisores/as Regionales Administrativos/as
Coordinadores/as de Áreas Especificas
FORH-ED- CAE08: Coordinador/a de Áreas Específicas
Administrativos/as y de Servicios
FORH-ED-RAA09, Responsables de Áreas Administrativas
FORH-ED- TA10, Técnicos/as Administrativos/as
FORH-ED-PAS11, Personal Administrativo y de Servicio
Familia Niñez y Adolescencia
FORH-ED-CLF01, Coordinador/a Local de Familia
FORH-ED-CEF02, Coordinador/a de Equipo Familia
FORH-ED-CEPSF03, Coordinador/a de Equipo de Psico-Social de Familia
FORH-ED-DPF04, Defensor/a Público/a de Familia
FORH-ED-DPNA05, Defensor/a Público/a Especializado/a en Niñez y Adolescencia
FORH-ED-PANA06, Procurador/a Adscrito/a Especializado/a en Niñez y Adolescencia
FORH-ED-NF07, Notario/a de Familia
FORH-ED-ALF08, Asesor/a Legal de Familia
FORH-ED-PSF09, Psicólogo/a de Familia
FORH-ED-TSF10, Trabajador/a Social de Familia.
FORH-ED-AJF11, Auxiliar Jurídico/a de Familia.
FORH-ED-RF12, Resolutor/a de Familia.
Defensa de los Derechos del Trabajador
FORH-ED-CLL01 Coordinador/a Local Laboral
12 PRRH-01, REVISION: 2
FORH-ED-CEL02, Coordinador/a de Equipo Laboral
FORH-ED- DPL03, Defensor/a Público/a Laboral
FORH-ED-RL04, Receptor/a de Laboral
FORH-ED-EEL05, Ejecutor de Embargos
Derechos Reales y Personales
FORH-ED-CLDR01, Coordinador/a Local de Derechos Reales y Personales
FORH-ED-DPDR02, Defensor/a Público/a de Derechos Reales y Personales
FORH-ED-NDR03, Notario/a de Derechos Reales y Personales
FORH-ED-ALDR04, Asesor/a Legal de Derechos Reales y Personales
FORH-ED-AJDR05, Auxiliar Jurídico/a de Derechos Reales y Personales.
Defensoría Pública
FORH-ED-CLDP01, Coordinador/a Local Defensoría Pública
FORH-ED-CEDP02, Coordinador/a de Equipo Defensoría Pública
FORH-ED-DPP03, Defensor/a Público/a Penal
FORH-ED-ADP04, Asistente de Defensoría Pública
FORH-ED-RDP05, Receptor/a de Defensoría Pública
Preventiva Psicosocial
FORH-ED-CLPS01, Coordinador/a Local Preventivo Psicosocial
FORH-ED-PSPS02, Psicólogo/a Preventivo Psicosocial
FORH-ED-TSPS03, Trabajador/a Social Preventivo Psicosocial
Mediación y Conciliación
FORH-ED-CLM01, Coordinador/a Local de Mediación
FORH-ED-M02, Mediador/a
Atención Especializada para las Mujeres
13 PRRH-01, REVISION: 2
FORH-ED-CLAEM01, Coordinador/a Local de Atención Especializada para las Mujeres
FORH-ED-DPAEM02-Defensor/a Público/a de Atención Especializada para las Mujeres
FORH-ED-PAEM03-Psicólogo/a de Atención Especializada para las Mujeres
FORH-ED-TSAEM04-Trabajador/a Social de Atención Especializada para las Mujeres
FORH-ED-RAEM05-Receptor/a de Atención Especializada para las Mujeres
Fondos de Terceros
FORH-ED-CLFT01, Coordinador/a Local de la Unidad de Control de Fondos de Terceros.
FORH-ED-CFT02, Colector/a de la Unidad de Control de Fondos de Terceros
FORH-ED-PFT03, Pagador/a de la Unidad de Control de Fondos de Terceros
La responsabilidad de los Registros de Calidad de este procedimiento es de la
Coordinación de Recursos Humanos y su almacenamiento será de 3 años.
VII ANEXOS
Los registros de calidad de este procedimiento.
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