ORÍGENES DE LA ADMINISTRACIÓN

OBJETIVO Y MISIÓN DE LA UNIDAD Analizar los orígenes de Administración. Evaluar la influencia que han tenido las distintas formas de

organización, desde las antiguas civilizaciones hasta nuestros días.

Justificar las perspectivas de los administradores y la administración.

Primera unidad

ORÍGENESDE LA

ADMINISTRACIÓN

Antecedentes históricos de la Administración - Primeras civilizaciones (Judía, Griega, Romana) - Influencia de los filósofos (Sócrates, Platón, Aristóteles) - Influencia de la iglesia católica y la época medieval - Influencia de la organización militar Nacimiento de la ética capitalista y la revolución

industrial - Doctrinas económicas clásicas: el mercantilismo y el liberalismo (Fisiocracia, Mercantilismo, Adam Smith, Robert Malthus) - Robert Owen y el pensamiento socialista utópico

Evaluación

Perú - Época precolombina - La administración en la colonia - La revolución industrial - La administración pública en el Perú

Escuelas o enfoques administrativos

Lecturas

Enfoque 1900 1920 1940 1960 1970 1980 1990 2000

Administración científica

Administracióngeneral y de procesos

Humanorelacionista

Estructuralista

Cuantitativa

Sistemas

Neo-humanorelacionista

Contingencias

Desarrolloorganizacional

Calidad total ymejora continua

Escuelas del pensamiento administrativo(Enfoques)

PARTE I

LA ADMINISTRACIÓNCOMOÁREA DE ESTUDIO

INTRODUCCIÓN A LAADMINISTRACIÓN

Mg. Miguel Quiroz Mendoza

OBJETIVO Y MISIÓN DE LA UNIDADSeñalar los diversos conceptos de administración y su

relación con otras ciencias.Relacionar el método científico con la administración y su

vinculación con otros campos profesionales.Identificar los lineamientos éticos de la profesión.

LAADMINISTRACIÓ

NCOMO

PROFESIÓN

• Conceptos de administración• La administración y su relación con otras

disciplinas• La administración y el método científico -Método científico -La administración, la técnica y el arte• La universalidad de la teoría administrativa -Necesidad de un perfil gerencial o directivo propio• Calidad y productividad• Habilidades del administrador• ¿Quiénes son los gerentes?• Clasificación de los gerentes: niveles• La eficiencia y la eficacia• Funciones, roles y habilidades de los gerentes

• Resumen

• Lecturas

• Caso práctico

• Evaluación

• Es la coordinación de hombres y recursos materiales para la consecución de objetivos organizacionales.

• Proceso de planear, organizar, dirigir y controlar para lograr objetivos organizacionales preestablecidos.

• Proceso de planificación, organización, dirección y control del trabajo de los miembros de la organización y de usar los recursos disponibles de la misma para alcanzar las metas establecidas.

Conceptos de Administración

Un organismo es un conjunto de

elementos(órganos) cuya disposición le dan sinergia para alcanzar misiones de

vida específica en el ecosistema biológico

Organización son dos o más personas que trabajan

juntas de manera estructurada para alcanzar

una meta o una serie de metas específicas

Organismo social es una entidad social con

capacidad jurídica para realizar fines específicos,

estable y estructurada formalmente, de tal manera

que permita la eficiencia del trabajo grupal en la

consecución de sus objetivos.

La Administración y los organismos sociales

Institución = Empresa = Organismo social

Disciplinas contables financieras

Disciplinas cuantitativas

Ciencias sociales

Contabilidad Finanzas Costos

Matemáticas Estadística InformáticaCibernética y Tecnología de

sistemas

Psicología Sociología

Teoría delConocimiento yMetodología dela investigación

Derecho Economía

Interrelación de la Administración con otras disciplinas

Organizaciones de cualquier tamaño

Pequeñas Grandes

Todos los niveles de la organización

Inferiores Superiores

Todas las áreas de la organizaciónManufactura – Marketing

Recursos humanos – ContabilidadSistemas de información – etc.

Todo tipo de organizaciones

Lucrativas No lucrativas

LaAdministración

es necesaria en…

Necesidad universalde la administración

Comparación entre medios de desarrollo de diferentes países

Japón• La cultura, idioma y

fuerza de trabajo es homogénea

• Existe lealtad a la institución.

• Reciben capacitación para la cooperación desde niños.

• La toma de decisiones involucra a todos los niveles.

• La selección es muy rigurosa

Estados Unidos• La fuerza de trabajo es

heterogénea.• La lealtad es relativa.• Desde niños son muy

competitivos.• La toma de decisiones

se hace en el primer y segundo niveles.

• Se da poca importancia a la selección, pues siempre es posible prescindir de las personas.

Perú• Las clases sociales y

las religiones marcan las homogeneidades.

• Lealtad al jefe o a la persona (no a la institución)

• Desde niños son muy dependientes.

• El presidente o director general toma las decisiones.

• Selección por amistad previa.

La calidad es cumplir con los requisitos del cliente.

Darle un valor agregado a las cosas que hacemos.

¿QUE ES LA CALIDAD?

Calidad• La calidad en nuestros negocios va mas allá de crear un producto de calidad superior a la media y de buen precio, ahora se refiere a lograr productos y servicios cada vez mas competitivos; esto entraña hacer lasa cosas bien desde la primera vez, en lugar de cometer errores y después corregirlos.

Las Dimensiones de la Calidad

Confiabilidad Capacidad de realizar el servicio prometido en forma confiable y precisa.

Capacidad de Deseo de ayudar a los clientes y respuesta proporcionar un servicio rápido.

Aseguramiento Conocimiento y cortesía de los empleados y su habilidad para transmitir confianza.

Empatía Cuidado y atención personalizada a los clientes.

Tangibles La apariencia de las instalaciones físicas, equipo, personal y materiales de

comunicación.

¿QUE ES LA CALIDAD TOTAL?

Es un proceso de mejora continua administrando a todas las actividades de la empresa

Administración de la Calidad Total (ACT)

Compromiso de la cultura de la organización dirigido a satisfacer a los clientes mediante el uso de un sistema integral de herramientas, técnicas y capacitación.

La ACT entraña la mejora continua de los procesos de la organización, la cual da por resultado productos y servicios de gran calidad.

REC. HUMANOSPROVEEDORESMATERIALESSISTEMAS

RECURSOSDE

CALIDAD

PROCESOS DE

CALIDAD

SERVICIODE

CALIDAD

CICLO DE CALIDAD

¿Qué es la Productividad?

Productividad =

Cantidad de bienes o servicios producidos (Producto)

Cantidad de recursos gastados (Insumos)

Habilidades del

administrador

Reconocer el cambio

Logro de objetivos

Toma de decisiones y ejecutividad

Previsión , planeación y

control

Mantener sistemas de información

Selección de personal

Promotor de la

participativi-dad

Uso efectivo de la

autoridad

Motivador entusiasta

Capacitación

Alta direcci

ón

Mando medio

Nivel operativo

Finanzas

Comercialización

Recursos humanos

Producción

Niveles gerenciales

Habilidad conceptual

Habilidad humanistaHabilidad técnica

Uso derecursos

Logro deobjetivos

La administración se esfuerza por:Desperdiciar pocos recursos (alta eficiencia)

Lograr objetivos difíciles (alta eficacia)

Eficiencia (medios) Eficacia (fines)

Poco desperdicio Grandes logros

Eficiencia y eficacia en la administración

Planeación• Definir objetivos, establecer estrategias y

desarrollar planes para coordinar actividades

Organización• Determinar lo que es necesario realizar, cómo

llevarlo a cabo y con quién se cuenta para hacerlo

Dirección• Motivar, dirigir y cualquiera de otras acciones

involucradas con dirigir al personal

Control• Dar seguimiento a las actividades para garantizar

que se logren conforme a lo planeado

Alcanzar lospropósitos

establecidos porla organización

Dirige a

Funciones de la Administración

PLANIFICACIÓNLos gerentes usan

la lógicay los métodos para

analizar metasy acciones

ORGANIZACIÓNLos gerentes ordenan y asignan

el trabajo, la autoridad y los recursos para alcanzar las

metas organizacionales

DIRECCIÓNLos gerentes dirigen, influyen y motivan a los empleados para

que realicen las tareas esenciales

CONTROLLos gerentes se aseguran de que la organización se dirige

hacia los objetivos organizacionales

La naturaleza interactiva del proceso administrativo

Roles interpersonales• Representante• Líder• Enlace

Roles informativos• Monitor• Difusor• Portavoz

Roles decisorios• Emprendedor• Manejador de problemas• Asignador de recursos• Negociador

Roles gerenciales según Mintzberg

Habilidades conceptuales

Habilidades humanas

Habilidades técnicas

Gerentes de nivel alto

Gerentes de nivel medio

Gerentes de niveles inferiores

Habilidades necesarias en los distintos niveles gerenciales