on espanha comum_21

DISTRIBUCIÓNPrograma 2012 prepara

a EDP para el futuro

RESULTADOSBeneficios aumentan5% en relación a 2009

REDES SOCIALESEDP en las nuevas

plataformas de comunicación

SPOTLIGHTAdministradores hablan sobrelos desafíos de la Distribución

Energía sin límites · febrero | marzo* 2011 Nº21

QUIÉN ES QUIÉN António Sarmento habla

sobre el proyecto Windfloat

EDP WAY Programa hacebalance de dos años

A DEBATELas ventajas del ‘outsourcing’

en los diferentes países

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editorial

ra inevitable. El impacto de las redes sociales enla sociedad ha llevado a que las empresasrevisen sus paradigmas y desarrollen nuevas co-nexiones. La construcción de la imagen de unaempresa, y de los productos y servicios que ofre-ce, ha pasado a ser colectiva. Es un nuevo mun-do, en formación, para el que debemos estar preparados.

Lo queramos o no, se comenta sobre la empre-sa, positiva y negativamente. Y si está fuera de sumedio, su capacidad de reacción es más limitada.

Este es otro desafío para pensar fuera de la caja. Las redes sociales son comopuertas que se abren a un mundo entero, para ser explorado y conquistado. Variosestudios indican que el número de internautas en redes sociales sobrepasará, en2012, los 800 millones. Lo que significa que será cada vez más difícil para unaempresa controlar todo el contenido que entra y sale de su red.

Y si los consumidores son fuertes para apoyar o eliminar una marca, los emple-ados también son elementos fundamentales en la construcción de la imagen deuna empresa: hay que tener conciencia de que el peligro proporcionado por lasredes sociales puede tener su origen en la propia compañía. Un simple comenta-rio puede destruir lo que llevó tanto tiempo construir.

El código para el uso de las redes sociales es, en este sentido, una herramientaesencial para cada uno de los empleados. Este manual de buenas prácticas, que sepuede consultar en la Intranet, pretende, por encima de todo, salvaguardar la ima-gen corporativa. Establecer reglas, definir límites, orientar a los empleados en unanueva forma de comunicación donde todos tenemos algo que aprender.

El Grupo EDP, como reconocido actor internacional, no podía quedarse almargen de esta forma de comunicación globalizada. Los negocios deben volversesociales o se quedarán atrás. Queremos estar más cerca de nuestros empleados,clientes, proveedores, inversores, siempre con la misma política de apertura y trans-parencia que nos caracteriza.

¿A qué espera para añadirnos como amigo?

Queremos estar más cerca de nuestros empleados,clientes, proveedores, inversores, siempre con la mismapolítica de apertura y transparencia que nos caracteriza

EDP en las redessociales: ¡Me gusta!

on

Paulo Campos CostaDirector de Marca y ComunicaciónE

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On es una edición bimestral

Proprietario EDP – Energias de Portugal, SAPraça Marquês de Pombal, 12, 1250-162 Lisboa Tel: 210 012 680 Fax: 210 012 910 [email protected] Director Paulo Campos Costa

Editora Península Press SLRua dos Correeiros 120, 4º esq , 1100-168 LisboaAdministrador ejecutivo Stella Klauhs [email protected] Redacción Eduardo Marino (editor), Joana Peres (redactora), Arte Marta Conceição, André Noivo Fotografía Hugo Gamboa, José Reis e Adelino Oliveira, iStockphoto, SXC Revisión Ana Godinho Coordinación EDP Margarida GlóriaDistribución gratuita Portugal – 23.000 ejemplares; España – 2.000 ejemplares; Brasil – 2.500 ejemplares; Renew – 500 ejemplaresLisgráfica - Impressão e Artes Gráficas, Rua Consiglieri Pedroso, nº90, Casal de Sta. Leopoldina, 2730-053 Barcarena - Portugal Telf. +351 21434 54 00; Fax. +351 21 436 01 83

Isenta de registo na E.R.C., ao abrigo do decreto regulamentar 8/6, artigo 12º nº1-a

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sumario febrero | marzo

Ejecución, implicación, sencillez e innovación. Estos son los principales mensajes del Programa 2012, cuyo objetivo es preparar a EDP Distribución para los grandes desafíos de los próximos años

DISTRIBUCIÓNPrograma 2012 prepara

a EDP para el futuro

RESULTADOSBeneficios aumentan5% en relación a 2009

REDES SOCIALESEDP en las nuevas

plataformas de comunicación

SPOTLIGHTAdministradores hablan sobrelos desafíos de la Distribución

Energía sin límites · febrero | marzo* 2011 Nº21

QUIÉN ES QUIÉN António Sarmento habla

sobre el proyecto Windfloat

EDP WAY Programa hacebalance de dos años

A DEBATELas ventajas del ‘outsourcing’

en los diferentes países

Ensayo FotográficoEl grupo de fotografíade la Central Térmicade Aboño muestraalgunas de las mejoresfotos de su portfolio

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sumario

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6 foro Preguntamos a los empleados EDP cuál es el área que más contribuirá, en los próximos cinco años, al desarrollosostenible del Grupo

7 bolsa

8/9mercado2º Encuentro de Proveedores, en Gaia, destacado

10/17 cultura edpEl balance del programa EDP Way, EDP en las redes sociales y la presentación de los resultados de 2010 del Grupo EDP son algunos de los temas

22/25 innovaciónHC Energía es la responsable de la primerainstalación de microgeneración plenamenteactiva de Asturias

46/48 capital humanoSer Líder EDP refuerza competencias deliderazgo

50/51 nuestra energíaLas noticias que conectan los centrosproductores a las comunidades

64 destacadoJoaquín Suárez Saro, jefe del Servicio deRegulación y Relaciones Institucionales deHC Energía

34

Los empleados del Grupo EDP se esforzaronal máximo en la campaña de recogida de bienes y consiguieron juntar 73 toneladasen total. Conozca los resultados en Portugal,España y Brasil

en foco: Retrato de la Distribución en el Grupo EDP

¿Quién es quién?António Sarmento,presidente de laDirección del Centro de Energía de las Olas

42

Spotlight: Entrevista con MiguelStilwell D’Andrade,Ângelo Sarmento yJoão Torres

18

26

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foro*INVESTIGACIÓN, DESARROLLO E INNOVACIÓN · On pregunta

6 o n

En EDP, el área de Investigación, Desarrollo e Innovación (I+D+i) está de acuerdo con sus pilares estratégicos: Crecimiento Orientado,desarrollando proyectos que contribuyan a los planes de crecimiento sostenido de EDP; Eficiencia Superior, buscando soluciones quepermitan aumentar la eficiencia de los procesos productivos; Riesgo Controlado, desarrollando proyectos que permitan mitigar laexposición de EDP a riesgos, principalmente de regulación, medioambientales y de negocio.En su opinión, ¿cuál es el área que más contribuirá, en los próximos cinco años, al desarrollo sostenible del Grupo?

“Teniendo en cuenta las nuevasfilosofías medioambientales y lapolítica de una sostenibilidad máseficiente debido al alto precio delpetróleo, creo que la movilidadeléctrica se asentarádefinitivamente”.

“Es muy importante que toda laenergía que se produce segestione correctamente (queexistan unas redes de suministrointeligentes). Y que su distribuciónse haga de la misma manera”.

“La apuesta debe ser por laremodelación de la red dedistribución, que permita laentrada en funcionamientoprogresiva (con resultadosmedibles) de las smart grids ymicro grids, que potencianservicios innovadores, de valorañadido para los clientes EDP”.

“Considero que la distribución deenergía con las pérdidas asociadases el punto donde se debenconcentrar los esfuerzos para undesarrollo más sostenible, si bientengo dudas de que antes de lospróximos cinco años sedesarrolle”.

“Sin duda, creo que las smartgrids son el futuro, como Internetlo ha sido para las comunicacionesy la globalización para los negociosy el conocimiento. Su gran boomno será – quizás – en los próximosaños, pero en ese periodo se daránpasos muy importantes para queesa realidad esté al alcance demuchos prosumidores”.

“Hay más áreas que podríancontribuir al desarrollo sostenible,una de ellas es la de RecursosHumanos ya que el desarrollo

sostenible implica un buenfuncionamiento de la empresa deforma eficiente; y para ello hay quetener en cuenta a loscolaboradores que hacen que esosea posible”.

“La inestabilidad sociopolítica delos países productores de petróleoy la necesidad de reducir lasemisiones de CO2 para mantenerel equilibrio ecológico son unacondición esencial para que serecurra a la producción de energíarenovable, que garantizará lasostenibilidad energética mundialy económica de las empresas delsector”.

“La producción de energía, enespecial en su variante hidráulica,con seguridad contribuirá a lasostenibilidad a medio y largo plazode las nuevas prácticas de

consumo energético. En lospróximos cinco años sus efectosserán todavía incipientes, pero seharán notar con la entrada enservicio industrial de los refuerzosde potencia de Picote, Bemposta yAlqueva. La optimización delsistema de generación(principalmente, el campo de ladicotomía generacióneólica/producción hidráulica(sistema reversible), se hará notar”.

“Creo que en el ámbito de laliberalización del mercado serádeseable la menor pérdida declientes posible, principalmentelos clientes importantes, por loque pienso que el “área deMercados y Servicios de ValorAñadido-marketing” podrá tenerun gran peso para el desarrollosostenible de la Empresa”.

• Energías Renovables: (offshore: eólica y olas; solar): 161respuestas 28,6%

• Producción de energía (generación limpia y captura de CO2):112 respuestas 20%

• Eficiencia Energética: 96 respuestas 17%• Nuevas tecnologías de distribución de energía (smart grids ymicro grids): 93 respuestas 16,5%

• Movilidad eléctrica: 65 respuestas 11,5%• Mercados y Servicios de Valor Añadido – marketing: 21respuestas 3,7%

• Tecnologías de la Información – webización del negocio: 15respuestas 2,7%

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TecnologíasMercadosProducciónde Energía

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EficienciaEnergética

MovilidadEléctrica

EnergíasRenovables

COMENTARIOS

PREGUNTAMOS A LOS EMPLEADOSY RECIBIMOS 563 RESPUESTAS

I&D+i

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los hilos de la bolsa

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EDP Portugal 2,90

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EDP Brasil

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EDP Renováveis

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Valor en Euros (del 1 de enero al 3 de marzo)

Valor en Reales (del 1 de enero al 3 de marzo)

Valor en Euros (del 1 de enero al 3 de marzo)

Analista

USB

N+1

BoA - Merrill Lynch

JP Morgan

BPI

Goldman Sachs

BES

Fidentiis

Collins Stewarts

Société Generale

Fecha

09/Mar/2011

07/Mar/2011

07/Mar/2011

25/Feb/2011

24/Feb/2011

17/Feb/2011

17/Feb/2011

16/Feb/2011

21/Ene/2011

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Recomendación

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Neutro

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Movimientos de bolsa entreel 18 de enero y el 9 de marzo

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mercado

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Negocios de EDP

P or segundo año, el Grupo EDP realizó el Día del Proveedor, don-de presentó su plan de inversiones. Así, ofrece la posibilidad depreparar, con antelación, los concursos que se van a lanzar, tan-

to en Portugal como en otros países. Para 2011 y 2012, el plan de inver-siones previsto se mantiene: asciende a cerca de 2.000 millones de eu-ros cada año, 1.500 millones de ellos para Portugal. Y para dar respues-ta a las inversiones previstas, los proveedores tienen un papel prepon-derante. Hoy las empresas portuguesas son ya las mayores proveedorasde EDP: en un año, el porcentaje ha subido un 10% (del 20 al 30%). “Lasempresas portuguesas están más preparadas, más informadas. Ante estasituación, consiguen programar mejor sus recursos”, garantizó Antó-nio Mexia. En los últimos tres años EDP ha ayudado a la internaciona-lización de más de 100 empresas portuguesas, con un volumen de con-sultas de cerca de 500 millones de euros.

En Vila Nova de Gaia, cerca de 200 proveedores vislumbraron nue-vas oportunidades de negocio – en las áreas de distribución, producción,

renovables y gas –, no sólo en Portugal, sino también en otros países don-de el Grupo desarrolla sus actividades. Según Nuno Alves, CFO de EDP,el objetivo de EDP es también intentar que sus socios se internaciona-licen. De acuerdo con Luís Marques Ferreira, de EDP Valor, entre juniode 2009 y diciembre de 2010, 72 empresas portuguesas fueron consul-tadas por EDP sobre negocios fuera de Portugal, y aceptaron el desafíode la internacionalización.

Pero el negocio debe ser también sostenible socialmente. Prueba deello es la implicación que el Grupo EDP y sus proveedores tienen con lascomunidades en las que desarrollan su actividad, creando empleos y me-jores condiciones de vida. Sérgio Figueiredo, administrador-delegadode la Fundación, lanzó, ese día, un desafío a los proveedores: “Vamos adar parte de nosotros”, nombre del programa de voluntariado de EDPpara que cada uno, a través de materiales, ayuda técnica, gestión de equi-pos, mano de obra y aportaciones económicas, pueda contribuir a cam-biar las condiciones de algunos centros de salud.

Relaciones más productivas2º Encuentro de Proveedores

Los clientes de HC Energía son los más fie-les del sector energético español. Esta esuna de las conclusiones del último informede la Comisión Nacional de Energía (CNE)sobre el análisis del suministro de cada unode los principales grupos empresariales dedistribución en España. El grado de perma-nencia llega al 94%.

El usuario final, a pesar de tener la posibi-lidad de contratar el suministro a una em-presa diferente de la empresa distribuido-ra, continúa prefiriendo a HC Energía. Ade-más, HC ha entrado en el mercado de dis-tribución de la competencia: tiene una cuo-ta de comercialización del 23% en E.On,posee un 5% en Iberdrola y tiene una cuo-

ta del 1% en Gas Natural Fenosa. Datos delmismo informe apuntan que ninguna otraempresa eléctrica mantiene un grado de fi-delidad tan alto por parte de sus clientes, su-perando por entre 8 y 13 puntos porcentua-les a Endesa e Iberdrola, que conservan el86% y el 81% de los clientes en sus respec-tivas áreas naturales.

HC Energía: ¡los clientes confían!

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mercado

o n 9

Naturgas Energía ha superado recientemente el número de 100.000hogares duales –clientes de gas y electricidad a la vez- en el País Vas-co. La compañía cuenta además con más de 116.000 servicios con-tratados de mantenimiento Funciona para luz y gas. Naturgas fue elprimer operador en lanzar al mercado una oferta dual, es decir, unaoferta integral de gas y electricidad en la misma factura, junto con elservicio Funciona de mantenimiento y reparaciones de las instalacio-nes de luz y gas.

El último informe de la Comisión Nacional de la Energía (CNE) de no-viembre de 2010 destaca la oferta de Naturgas Energía y HC Energíacomo una de las mejores del mercado español. En otro informe, el deSupervisión del Mercado Eléctrico Minorista del 5 de noviembre de2010, la CNE afirma que “la empresa con mayor porcentaje de sumi-nistros duales es el grupo EDP (HC Energía y Naturgas Energía)".A través del servicio dual, el cliente obtiene puntos de pueden ser cam-biados por energía o regalos mediante el programa de fidelización.

Debido a la adquisición de una nuevamáquina de producción de cables decobre de Muy Alta Tensión (MAT), asícomo la creación de un nuevolaboratorio de ensayos, Solidal contrató el servicio de aumento de nivel de tensión de EDP Servicios(EDPS), para pasar del suministro de Media Tensión (MT) al de AltaTensión (AT).EDPS proyectó y construyó una subestación con TP de 6 MVA-60KV/ 15KV y una línea mixta de 60 KV con cercade 5.900 metros en parte aérea, con postes de hierro y de hormigón,con conductores de aluminio y acero de 160 mm2, y parte subterránea, con cerca de 150 m de cable LXHIOLEmonopolar de 630 mm2. Gracias a la intervención de EDPS para el aumento de tensión, Solidalconsiguió un ahorro tarifario anual decerca de 250.000 euros. La subestaciónentró en explotación en diciembre de 2009, y EDPS es la responsable delmantenimiento y verificación de la cali-dad del servicio a través de la monito-rización para identificar soluciones so-bre la calidad de la energía.El cliente Solidal – Condutores Elétricos S.A., con sede en Esposende,es un productor y comercializador de conductores eléctricos.

Solidal: nuevo caso de éxito de EDP Servicios

Naturgas: + de 100.000 clientes ‘duales’ en el País Vasco

A finales de 2010 se celebró la reunión dearranque de la renovada EDP Servicios, unainiciativa que tenía como objetivo dar co-mienzo a la nueva fase de explotación y de-sarrollo del negocio de servicios energéti-cos del Grupo EDP. Esta reunión contó conla presencia de todos los empleados deEDP Servicios, junto con el Consejo de Ad-ministración y la primera línea de EDP Co-mercial. En el encuentro se presentó lanueva estrategia y modelo organizacionalde EDP Servicios, la visión de macro-pro-cesos a lo largo de la cadena de valor de es-tos nuevos negocios del Grupo para ayudara las nuevas prioridades, así como el desa-fío de crecimiento inherente y las iniciati-vas operacionales ya en marcha.

Posteriormente, en enero de 2011, EDP Ser-vicios presentó su Plan de Negocios para elbienio 2011-2012, sesión de trabajo que con-tó con la presencia de todos los empleadosde la empresa que, así, pudieron conocer ydiscutir los principales objetivos e iniciativasde EDP Servicios, así como las respectivasunidades de negocio para el periodo encuestión. Como forma de agradecimiento y reconoci-miento formal al esfuerzo y entrega de to-dos, se aprovechó la ocasión para la entre-ga de recuerdos personalizados a todos losempleados que contribuyeron al éxito y cre-cimiento reciente de EDP Servicios, comoforma de celebrar la triplicación de las ventas de servicios de energía en sólo tresmeses, a finales de 2010.Estas sesiones permitieron una puesta encomún y un mayor compromiso de los em-pleados de EDP Servicios con la estrategiade la empresa, compuesta por un conjun-to de objetivos ambiciosos e impulsada poruna creciente apuesta y esfuerzo del Gru-po EDP por el área de servicios de energía.

Sepa más en: http://avs3.sl.pt

Nuevo impulso de EDP Servicios

La generación hidráulica de HC Energía superó, por primera vez, un millón de MWh. En 2010,la generación de la central hidráulica fue de 1.053.553 MWh, lo que significa un incremento deproducción de más del 10% respecto al récord anterior, conseguido en 1996, de 940.481 MWh.

La central de generación es la misma, con la diferencia de que 2010 fue un año con muchapluviosidad. Pero el crecimiento se debe, básicamente, al excelente comportamiento de las cen-trales de producción y de todo el equipo humano de generación.

Más de un millónde MWh

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10 o n

cultura edpBeneficio record de 1.079 millones

Beneficio:+5%(1.079 millonesde euros)

EBITDA:+7%(3.613 millonesen 2010)

Ahorro: +159millones de euros

CapacidadInstalada:+7%(21.990 MW)

Este es el mejor resultado de siempre para elGrupo EDP, excluyendo ganancias extraordi-narias, y “obtenido en un contexto demercado muy difícil”, como subrayó AntónioMexia, CEO de EDP, en la presentación de losresultados 2010, el 3 de marzo.Más de la mitad de los resultados del

Grupo, el 55%, tuvo su origen en los 12 paísesdonde la empresa está presente, con especialimportancia de Brasil –gracias a una aprecia-ción del real respecto al euro y a la recupera-ción de la producción de electricidad en este

país–, del mercado regulado de gas y de losEEUU, donde EDP es el tercer mayor opera-dor de renovables. En la presentación de resultados, el CEO

resaltó “una reducción importante del costede la deuda”, lo que permitió estabilizar losresultados financieros del Grupo.EDP cerró 2010 con un beneficio de 1.079

millones de euros (un aumento del 5%) y unEBITDA de 3.610 millones, una subida del 7%.António Mexia valoró los ahorros conseguidospor el Grupo. “En términos de eficiencia,

hemos conseguido los objetivos con dos añosde antecedencia”, afirmó el CEO de EDP, cuyoahorro llegó, en 2010, a los 159 millones de eu-ros.En cuanto a la deuda, EDP tiene actualmen-

te 16.300 millones de euros de deuda neta, yestima llegar al final del año con un valor “lige-ramente inferior” de ese nivel, de acuerdo con eladministrador financiero de EDP, Nuno Alves.Para este año, el CEO es optimista. “Hemos

tomado anticipadamente las medidas que nosllevan a mirar con confianza este 2011”.

Los métodos más eficientes y los valores que sirven de ejemplo

Los beneficios de EDP, en 2010, aumentaron un 5% respecto al añoanterior, hasta los 1.079 millones de euros. Un resultado superior alos 1.061 millones previstos por varios analistas

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o n 11

Tecnologías de la informaciónse reúnen en Óbidos

Óbidos fue el lugar escogido para acoger lasJornadas Ibéricas de la DSI (Dirección de Sis-temas de Información), los días 9 y 10 de di-ciembre, donde se presentaron los balancesdel año 2010 y los nuevos desafíos a los distin-tos empleados de España y Portugal. El pri-mer día, António Vidigal, administrador de EDPInnovación, recibió a los participantes con unaponencia sobre innovación y tecnología, segui-da de un almuerzo. La sesión de trabajo co-menzó pronto, al día siguiente, con presenta-ciones de los distintos jefes y responsables deárea; entre ellos, el director corporativo de laDSI, Vergílio Rocha, y el director de comunica-ción, António Venâncio. A media mañana, hubotiempo para una actividad lúdica. En ella, co-braron vida las redes sociales, dentro del con-texto de actualidad y tecnológico de la DSI,cuando los empleados y directores crearon unperfil y se imaginaron ocupando diferentescargos, con la posibilidad de hacer un Me gus-ta y comentarios en las diferentes respuestas.

De este encuentro surgieron nuevos desafíos.Este año, la misión de la DSI pasa no sólo porla reducción de gastos, sino por añadir valorpara toda la familia EDP, teniendo siemprepresentes las mejores prácticas de TIC. Infor-mación, calidad, seguridad, eficiencia y fomen-tar una cultura única de grupo son los valoresde la DSI.Jorge Cruz de Morais, administrador de la car-tera de la DSI, clausuró la reunión centrándoseen el marco estratégico, revelando las preocu-paciones y expectativas asociadas a la funciónTIC en el Grupo.

Formaciónindoorcruza elAtlánticoEDP abrazó el desafío de la construcción de unainstalación termoeléctrica en otro país: la central decarbón de Pecém, en Brasil,teniendo como modeloinspirador, de forma natural,la Central de Sines.La ProducciónTermoeléctrica de Sines(PTSN) fue llamada aparticipar activamente en la formación de losbecarios brasileños, queserán dirigidos hacia dos funciones distintas:operadores de Sala y de Campo en la CentralTermoeléctrica de Pecém, en el estado brasileño deCeará. La beca tuvo lugarentre agosto y octubre, junto a empleados quedesempeñan funcionessimilares e incluyendo a otros que, por suscaracterísticas y áreas de actuación, proporcionaronuna transmisión deconocimientos más rica y variada.

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cultura edp

Premios Reputación 2010

6 La Asociación Portuguesa de Empresas Asesoras enComunicación y Relaciones Públicas (APECOM) pre-sentó la primera edición de los Premios Reputación2010, que distinguió los mejores trabajos y los mejoresprofesionales de la comunicación empresarial y rela-ciones públicas. EDP subió al escenario seis veces. Veacuáles fueron las categorías premiadas por APECOM:• António Mexia, CEO de EDP: Personalidad de Co-municación del Año;

• Proyecto Tu energía: categoría de Energía, MedioAmbiente y Ecología;

• Informe & Cuentas EDP: categoría Comunicacio-nes Financieras, Fusiones y Adquisiciones;

• Concierto en la Presa de Alqueva: categoría Even-tos;

• edpON, Televisión Corporativa: categoría Corpora-te TV & Vídeo;

• Revista ON: categoría Publicaciones Empresariales.

“Mejorar lo que estamoshaciendo hasta ahora, sobreuna plataforma ibéricaintegrada, es uno de losobjetivos de la DSI para2011”, Jorge Cruz de Morais


Evaluación de calidad

La Dirección de Auditoría Interna (DAI) Ibérica recibióun certificado de The Institute of Internal Auditors(IAI), de EEUU, como resultado de la evaluación decalidad de la Función de Auditoría Interna del GrupoEDP, HC Energía, Naturgas Energía y EDP Renova-bles. El examen, realizado por un equipo de peritosindependientes, recogió la aportación directa, me-diante cuestionarios y entrevistas individuales, decerca de 140 empleados del Grupo EDP, la mayoríade ellos con responsabilidad en la Alta Dirección.El rating corresponde al nivel de GeneralmenteCumple (GC), la más alta clasificación concedida porel IAI. Independientemente de obtener la máxima

clasificación, fue posible detectar áreas de mejoraque serán desarrolladas en el próximo plan de acti-vidades. Un certificado que sólo fue posible graciasa las opciones estratégicas tomadas por la DAI, a laadopción de las normativas internacionales en elejercicio de la función, al apoyo incondicional de lossupervisores y al esfuerzo y determinación de todoslos empleados.El futuro vendrá marcado por la monitorización con-tinua de la calidad necesaria, de acuerdo con la evo-lución del Grupo y de su función, con la vista puestaen continuar proporcionando la comodidad necesa-ria a las entidades de supervisión y clientes.

Azucena Viñuela, directora corporativa

de la DAI, recibió el certificado en Madrid,

durante las Jornadas de Auditoría

Interna organizadas por el Instituto

de Auditores Internos de España.

Desarrollar Valor “No vamos a enseñarte a vestir la camiseta,vamos a mostrarte por qué debes sentirteorgulloso de vestirla”, fue el mensajeentregado a cada joven de EDP Valor,acompañado por una camiseta que les hizoreflexionar.¿Cómo se explica la factura de EDP? o¿cuáles son las diferencias entre lasdistintas tecnologías de produccióneléctrica? son algunas de las preguntas alas que se enfrentan los empleados y paralas que, a veces, no tienen la mejorrespuesta. El Programa Desarrollar Valorpretende integrar y dotar a los participantesde herramientas que les permitan conocermejor el Grupo y poner en práctica nuevasactitudes y comportamientos. El primer díaasistieron a una presentación de los seniorde EDP Valor, con información sobre elGrupo, y participaron en el taller Técnicaspara Presentaciones en el Estado del Arte.Al final, con los grupos formados por loscolores de las camisetas recibidas, sesortearon los desafíos. Tres semanasdespués, la Central de Ribatejo fue el lugarescogido para la presentación de lostrabajos. Los jóvenes respondieron a laspreguntas planteadas en los desafíos,utilizando la información y las técnicasrecibidas en la primera sesión.

¿QUIÉN?60 jóvenes hasta los 36 años, directivos y nodirectivos, divididos en 10 grupos heterogéneos.

COMPARTIR EL PRESENTE,PREPARAR EL FUTUROLa macroestructura de EDP Soluciones Co-merciales (EDPSC) se reunió en Évora, el 3 dediciembre, para hacer el balance de 2010 y pre-sentar el Plan Operacional para 2011.

2010 – Desafío SuperadoJoão Matos Fernandes, administrador deEDPSC, hizo el balance de 2010 resaltando quese alcanzaron los objetivos establecidos, graciasa la aportación y a la implicación de todos. Conla presentación del Plan Operacional 2011, co-locó en la agenda los desafíos y los compromi-sos estratégicos.1. Proseguir con la eficiencia de costos ope-racionales

2. Ampliar a toda la Península la operaciónde Contact Center

3. Impulsar una Gestión de Contactos máseficiente y más eficaz

4. Promover la webización de la relación conel Cliente

5. Poner en común, motivar e implicar a losempleados

Las Soluciones están en las PersonasManuela Silva, administradora de EDPSC, pre-sentó el People Plan, programa diseñado conun conjunto de medidas organizadas segúncinco aspiraciones:1. Coordinar a los trabajadores con la estra-tegia

2. Reforzar las competencias clave3. Retener a los que destacan por su trabajo4. Atraer las competencias acertadas y atiempo

5. Incrementar la eficiencia y la flexibilidadde la Organización

Lo que refleja el fuerte compromiso de la em-presa por optimizar la gestión de las personas,

fortaleciendo las competencias, garantizandola realización de los objetivos estratégicos ba-sados en la convicción de que las Soluciones es-tán en las Personas.

Enhorabuena a todos los EmpleadosEl presidente del Consejo de Administración,Martins da Costa, se refirió al encuentro comoun excelente momento para compartir, quepermitió una mejor percepción de la organiza-ción y de los ejes de actuación. Sobre el 2010,consideró que EDPSC está de enhorabuena, enun año en que, a pesar de algunas dificultadescoyunturales, fue posible alcanzar las metas.Para 2011, considera fundamental mantener yreforzar el espíritu de equipo, proseguir la cul-tura de esfuerzo enfocada en superar los obje-tivos, siendo imprescindible la implicación detodos, para lo que es decisivo el papel de los li-derazgos.

La Innovación en ÉvoraLos participantes fueron recibidos por EDPDistribución, en el local de Inovcity, proporcio-nando información especializada y contactocercano con la apuesta por la nueva tecnologíade la gestión inteligente de distribución deenergía, que modificará sustancialmente la re-lación con los clientes, potenciando su satisfac-ción y una política enfocada en la eficienciaenergética.

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EDP ya está en lasredes sociales. En estesentido, el Consejo de AdministraciónEjecutivo ha aprobadorecientemente elCódigo para Uso de las Redes Sociales. El objetivo es definirreglas de actuación en estos canales, demodo que se evitenconflictos laboralesdebidos a comentariosdespectivos colocadosen una red social, o incluso dinámicasque se considera que no posicionanpositivamente al Grupo EDP.La existencia de las redes socialeses hoy una realidadindiscutible. El fenómeno está tan implantado en las personas que las empresas no pueden permaneceral margen.EDP reconoce losbeneficios de suutilización, pero esconsciente de que, si no son usadasdebidamente, las redes sociales puedenser una amenaza a la seguridad de la información y a la credibilidad de la empresa.Conozca algunasreglas básicas paracomunicar en estenuevo medio.

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Muro Todos • EDP

¿Qué estás pensando?

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¿La libertad de expresión no es un derecho adquirido?Lisa Areias

Claro que sí, pero hay que ser consciente de que lo que se publica en una red social tieneconsecuencias.edp

Estoy de acuerdo. Al salir de la esfera privada, la información transmitida en las redes socialespuede tener repercusiones a nivel nacional e incluso internacional, y graves consecuencias para la empresa.Diana Costa

Cada uno debe ser responsable de la información que difunde, y debe tener en cuenta que aquello que publica podrá ser (bien o mal) utilizado por terceros.Ricardo Torrado

edpLos empleados deben respetar el Código Ético y el deber de la confidencialidad: no divulgar información secreta,no citar o hacer cualquier referencia a clientes, socios, proveedores o inversores de EDP.

Esas orientaciones, ¿se aplican a todos, independientemente de la empresa en laque se encuentren o del cargo funcional que desempeñen?Lisa Areias

Sí, el código es válido para todos, sin excepciones. Antes de difundir información relacionada con laempresa, incluso productos y servicios, los empleados deben asegurarse de su veracidad y validarla con sussuperiores, de cara a asegurarse que están en línea con la estrategia de comunicación del Grupo.

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¿Quién gestiona la información?¿Hay algún responsable de las redes sociales?Diana Costa

Hay un portavoz, que debe actuar de acuerdo con los principios del Código Ético y proteger toda lainformación considerada confidencial en el Grupo EDP. Al publicar información en el espacio público, elrepresentante de la empresa debe identificarse debidamente. La información debe ser clara y actualizada por lo que, antes de ser publicada, debe ser confirmada por los responsables del asunto en cuestión.

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edpEDP no pretende vigilar a los empleados, pero sí alertar de las consecuencias de sus comentarios, opiniones ydivulgación de informaciones perjudiciales para la empresa.

¿Qué consejo da la empresa desde el punto de vista del lenguaje empleado?Ricardo Torrado

Obviamente, no debe usarse vocabulario considerado impropio (palabrotas, palabras obscenas oinjuriosas) y que fomente una mala imagen de EDP. edp

¿Qué piensa la empresa de los trabajadores que están en las redes sociales en el horariode trabajo?Lisa Areias

Es importante que los empleados sepan gestionar su tiempo de trabajo. El uso de las redes sociales nodebe interferir con sus compromisos profesionales. Los empleados que sean usuarios personales de las redessociales deberán hacerlo fuera del horario de trabajo.

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Los empleados no pueden hablar públicamente en nombre de la empresa. La frontera entre la información personal y laprofesional es muy delgada, por lo que el usuario de una red social debe tener el cuidado de explicar que la informaciónque comparte es de su responsabilidad y no supone necesariamente la posición de EDP. Deber ser explícita la referenciaa que se trata de una opinión personal y no de la empresa.

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Número de Dinamizadores por proyecto:

EDP Way fue lanzado en enero de 2009. Pasados dos años y ocho informes trimestrales, es elmomento de hacer balance de los cinco proyectos de este programa transversal a todo elGrupo, conocer los resultados ya alcanzados, los países involucrados y los hechos mássignificativos

EDP Way a examen

SharEDP

Opex

Lean

EDPro

Sou+EDP

27%

23% 17%

21%

12%

Fecha de inicio: enero 2009

Prog rama EDP Way: 5 Proyectos (Soy+EDP, EDPro, Lean, Opex, SharEDP)

Países:

Número de Dinamizadoresdel Prog rama EDP Way: + 1280

• Portugal• España• EEUU• Brasil

• Rumanía• Francia• Bélgica• Reino Unido

• Italia• Polonia• Canadá

• Soy+edp: + 340• EDPro: + 220• Lean: + 300

• Opex: +150• SharEDP: + 270

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Hechos significativos

12 Empresas implicadas

16 Proyectos9 ShareCorp / 7 ShareCom

11 Países implicados

277 Empleados211 ShareCorp45 ShareCom21 Transversales204 Portugal / 65 España / 3 EEUU/ 5 Brasil

• Apoyo a nuevos programas: Diagnóstico Lean en EDP-Gas, Lanzamiento EDPP-PTLR, Nuevos equiposEDPSC, Relanzamiento de EDP-Br, Creación de unLean Office en EDPD, Taller y Lanzamiento Lean enEDPR / Horizon

• Desarrollo y aprobación de un manual lean corporativo• Realización de 6 Lean Days: Lisboa (2), Coimbra (2),Setúbal (1) y Porto (1) – EDPSC, EDPP, DSI, EDPD,EDPV

• Presentación de material de comunicación transversal• Realización de un Fórum Lean interempresas(EDPP/EDPD) y preparación de un fórum EDPP/HC

• Creación de una estructura/catálogo formativo Leanpara todo el Grupo EDP – vía catálogo EDP Valor

• Curso Lean en la Escuela de Producción y Tema Leanincluido en los Desafíos de la Distribución en la Escue-la de Distribución

• Creación de una herramienta de intercambio de infor-mación Lean (lean.edp.pt)

• Nuevo puesto de formación Lean Experts interem-presas

• Booklet Lean corporativo• Realización de un Sepa Más Sobre Lean EDPWay• Actividad regular del Lean en las empresas: comitéssobre Lean, presentaciones y formación de empleados

• Inicio equipo colaboraciones, con Universidad EDP, yreuniones con tres universidades sobre cooperacionesen Lean EDPWay

Hechos significativos• Inicio del Contact Center Ibérico• Implantación de la herramienta de Tesorería – Target• Coordinación del proceso de salarios en los diferentes paísesdel Grupo EDP

• Inicio de la Organización única de Servicios Comerciales enEspaña

• Unificación de los Procesos Comerciales de Negociación enla Península

• Implantación de la plataforma Logos para la gestión integra-da de Logística y Materiales

• Integración de los Procesos de Tesorería y Terceros de Espa-ña en EDP Valor

• Desarrollo del Scorecard Ibérico para la Información de Ges-tión Comercial

• Implantación del sistema de captura automática de datos –CAFC en HC Energía y Naturgas Energía

• Selección de los proveedores ibéricos de Equipos de extinciónde incendios, Rent-a-car, Vestuario de Trabajo y Limpieza

• Finalización de la fase I del sistema de Información de Ges-tión de EDP Soluciones Comerciales

• Inicio de los Roll-outs del Lince-SAP R/3 Multi-región

10 empresas implicadas EDPD, EDPP, EDPSC, EDP, SA (DSI ypilotos en la DCG y UNGE), EDPR, EDPBR,HC, Naturgas, EDP Valor, EDPGas

Nuevos programas2009/2010EDP Gas / EDP Valor / EDPR-US (piloto) /Relanzamiento EDP Distribución (incluidoen el programa Distribución 2012) / EDPP-CP Lares / Relanzamiento EDP Brasil

3100 iniciativas900 realizadas en 2010

2000 empleadosdirectamente implicados 750 en 2010

2000 iniciativasimplantadas650 en 2010


• Implantación de un modelo de gobierno pa-ra la gestión de procesos común a todos losNegocios y países del Grupo;

• Orientación de la gestión de procesos haciala medición y optimización regulares;

• Valorización y responsabilidad del papel delos Administradores de Proceso;

• Nombramiento y formalización de los Admi-nistradores de Proceso;

• Adopción de la simbología BPMN (BusinessProcess Modeling Notation) como referentepara el diseño de flujogramas de proceso entodo el Grupo;

• Adopción de la tabla de clasificación de pro-

cesos de la APQC (American Productivity andQuality Center) como referente para el dise-ño de la arquitectura de procesos;

• Definición y divulgación de líneas de orien-tación específicas para la gestión de los pro-cesos transversales en el Grupo;

• Integración de los controles SCIIF al repre-sentar los procesos;

• Creación y puesta a disposición de un pro-grama-marco de ayuda a la labor de los Ad-ministradores de Proceso en las Unidadesde Negocio;

• Lanzamiento anual de los ciclos de planifi-cación de la optimización de procesos en ar-

ticulación con el proceso de plan y presu-puesto del Grupo;

• Implantación de la herramienta informáticade soporte adoptada en el modelo de gobier-no (iBPMS);

• Creación de una evaluación semestral de ve-rificación de la madurez de la gestión de pro-cesos en el Grupo.

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• Folleto On Top• Folleto de inscripción• Colaboración con centros de enseñanzaen las áreas de influencia de los nuevoscentros productores de electricidad

• Desarrollo de la Política de MovilidadInterna

• Publicación de ofertas de movilidad enEDP Pessoa

• Rotation Breakfast con Administradores yDirectores de RRHH

• Formación de directivos para que gestio-nen la movilidad

• Elaboración del Manual de Políticas RRHH• Elaboración del Manual de Acogida• Edición de la Guía del Líder EDP• Folletos sobre los Procesos RRHH• Iniciativa Nuevas Oportunidades; acuerdos

de cooperación y certificado de empleadosen diferentes niveles de escolarización

• Encuentro Anual RRHH 2010• Encuentro de Integración de los nuevosempleados 2009

• Realización de Learning Maps Soy+EDP:Portugal y España

• Voluntariado en los colegios: clases deemprendimiento


En números (Learning Maps)

320 Informes sobre madurez de lagestión de procesos analizados (2010)

260 procesos clave prioritariosiniciados en el Grupo• 26 procesos corporativos• 56 procesos transversales• 178 procesos locales a los Negocios

12 Empresas / Unidadesde Negocio implicadas en todoslos países

1.800 KPIs definidos en laherramienta iBPMS

1.750 Acciones 8 Países8.711 Empleadosimplicados 251Monitores Energéticos

89,4% de Tasade Participación 26.133 Horasde Formación


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• Equipo TI: Reducción de costes en Tecnología de la Información -Ahorro de 25M€.

• EDP Producción: Proyecto LEAN - ahorro de 4M€; reducción de cos-tes con materiales Alstom - ahorro de 1,5M€; disminución de loscostes operacionales con el desmantelamiento de los centros pro-ductores de Setúbal y de Carregado - ahorro superior a 2M€.

• EDP Distribución: Reducción de los costes de manutención de re-des - ahorro de 17M€; renegociación del contrato de prestación deservicios de explotación de SI georreferenciada - ahorro de 1,6M€;reducción de costes en comunicaciones - ahorro de 1,6M€; reduc-ción y optimización del funcionamiento de los almacenes y depósi-tos - ahorro de 1,1M€.

• EDP-SC: Reducción del coste medio de los documentos emitidosgracias a la desmaterialización del ciclo comercial - ahorro de 1,3M€;renegociación de los contratos con los prestadores de servicios delectura - reducción del coste unitario de lectura, con un ahorro de1,2M€; renegociación del contrato con el suministrador de teleco-municaciones para el contact center - ahorro de 800k€.

• HC: Renegociación del contrato de mantenimiento de la CCGT deCastejón 1 - ahorro de 2,6M€; reducción de costes en el manteni-miento de redes - ahorro de 2M€; reducción de los costes de O&Men las centrales de cogeneración - ahorro de 1M€; declaración decontratos de alquiler - ahorro de 500k€.

• EDP Gas: Reducción Costes de Marketing en 1M€; reducción de cos-tes con p&f y correo –facturación bimestral–, ahorro de 600k€; re-ducción de costes con lecturas contadores –menor cantidad–, aho-rro de 500k€.

• EDP Valor: Reducción de gastos con comunicaciones telefónicas fi-jas y móviles - ahorro de 3,3M€.

• EDP SA: reducción de costes con Trabajos Especializados del GrupoEDP, con un ahorro de cerca de 15M.

• EDP Brasil: Programa transformacional - ahorro de 18M$R: opti-mización de gastos con horas extras – ahorro de 8,1 M$R; optimiza-ción de costes con billetes aéreos – ahorro de 3,6 M$R.

Objetivos de ahorro de 160M€ hasta 2012

120M€ Target anual de ahorro total (2010)(96M€ en la Península Ibérica y 24M€ en Brasil)

159M€de ahorro generado con las iniciativasimplantadas hasta el final de 2010

(132% del objetivo anual), con 135M€en la Península Ibérica y 24M€ en Brasil)


Campaña de recogida de bienes reunió 73 toneladas

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causasedpCapacidad económica y esfuerzo social

El año que viene debe ser más y mejor”. Elreto fue lanzado por el presidente delconsejo de administración ejecutivo,

António Mexia, en la ceremonia de clausura dela Campaña Recogida de Bienes EDP 2010 que,el 1 de febrero, reunió a socios, instituciones yvoluntarios en el Museo de la Electricidad. Eltono fue de orgullo. “El listón está cada vez másalto”, afirmó António Mexia.

Hechas las cuentas, esta campaña ha supe-rado todas las expectativas. Las 10 toneladas debienes recaudadas en 2009 se triplicaron en2010 hasta las 34 toneladas, repartidas entrevestimenta, equipo informático y juguetes, entreotros bienes, que serán ahora canalizadas a uncentenar de instituciones solidarias, benefician-do a un total de 336.000 personas en Portugal.

Los números son incluso más sorprenden-tes cuando se suman los resultados obtenidospor las empresas del Grupo en España y Brasil,que este año también estaban invitadas a parti-cipar. En Energias do Brasil se recogieron 37toneladas de bienes, y en Naturgas, en España,fueron donadas 2 toneladas. Resultado global:73 toneladas de bienes.

En Portugal, el éxito de la edición de esteaño de la Campaña de Recogida de bienes –enla que Urbanos y la Fundación Benfica, Acti-vism y Mop actuaron como socios, y Diário

“

Siempre más y mejor. Los empleados del Grupo EDP se empeñaron a fondo en la campañade recogida de bienes y consiguieron juntar unas impresionantes 73 toneladas. Conozcalos resultados en Portugal, España y Brasil

“El listón estácada vez másalto”, afirmóAntónio Mexia

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causas

Sonrisas que generansolidaridad

Económico, Lusa y la TSF como media part-ners– se mide también por la participación de172 voluntarios. “Al final de día, motivamucho sentir que tenemos la posibilidad demejorar el mundo de nuestro alrededor. Hayuna voluntad asumida en EDP de mirar cadavez más a la comunidad que la rodea y en

concienciar a los trabajadores para que parti-cipen en causas sociales, y eso contribuye a lograr un mayor sentido de pertenencia y orgullo de trabajar en una empresa con estadimensión social”, resalta Maria João Martins,directora de recursos humanos de EDP, y tam-bién voluntaria en la campaña.

Además de cumplir sus papelesdentro del Grupo, los empleados deEDP en Brasil saben realizar susdeberes con la sociedad. A través dela Campaña de recogida de bienesBrasil, realizada durante todo el 2010por el Instituto EDP, cientos deempleados y voluntarios de laempresa, en las más diversaslocalidades de Brasil, se sumaron acampañas como SOS Ciudades enEstados de Emergencia, Campaña delLibro, Campaña del regalo,Navidades Solidarias y EDP en lasEscuelas. En todas las campañashubo recogida de alimentos,productos de higiene y limpieza, ropa,juguetes, muebles y otros. Endiciembre de 2010, por medio deNavidades Solidarias, los empleadosllevaron buena energía hasta 27escuelas municipales en sieteestados brasileños: São Paulo,Espírito Santo, Santa Catarina,Tocantins, Ceará, Rio Grande do Sul yMato Grosso do Sul. De la mano delos voluntarios, más de mil niñosparticiparon en la sesión CineNavidad, y cerca de 8.000 alumnosdel programa EDP en las Escuelas sebeneficiarán el año lectivo 2011. Loscolegios ganaron un aparato de DVD,un proyector multimedia y películasinfantiles.

Fernando Bergasa, director general deNaturgas Energía, entregó el pasado 10de febrero a Mikel Ruiz, director deCáritas Diocesana de Vizcaya, 22 cajasde juguetes y un lote de material escolar,obtenidos por los empleados de Naturgas.Los juguetes fueron recogidos en elámbito de la campaña de solidaridadEstas Navidades, dé más a quien tienemenos, que transcurrió del 20 dediciembre al 14 de enero, realizadaen todas las empresas del Grupo.Naturgas también consiguió juntar variosequipos de material escolar, que seránparticularmente útiles en el trabajo queCáritas viene desarrollando con niños,fuera de su horario escolar, en el que lainstitución les ayuda a hacer los deberesy a avanzar en su educacióny conocimientos generales.

37 toneladas enPortugal yEspaña

toneladasen Brasil

NATURGAS ENTREGA JUGUETES

36

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500mil Euros

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causas

para instituciones

La Fundación EDP mantiene abierto, hasta el tres de marzo, el plazode candidaturas al Programa EDP Solidaria 2011, que este año cuenta de nuevo conun aumento de su cuantía, que alcanza los 500.000 euros. Este refuerzo se justificapor el número creciente de peticiones de ayuda: la edición de 2010 contó con 445candidaturas, entre las que fueron seleccionados 19 proyectos. Pueden presentarsea este programa de ayuda todas las entidades sin fines lucrativos, principalmenteinstituciones solidarias u organizaciones no gubernamentales. El jurado, que unavez más está presidido por Francisco Sánchez, anunciará los vencedores de 2011el 29 de abril, en el transcurso de una conferencia sobre innovación social que secelebrará en el Museo de la Electricidad.

HC Energía, a través de NaturgasEnergía, firmó, en octubre, unacuerdo de colaboración con elAyuntamiento de Murcia, a travésde su Agencia Local de la Energía(ALEM), para la lucha contra elcambio climático. El alcaldey presidente de la ALEM, MiguelÁngel Cámara, firmó el acuerdocon Yolanda Etxauri, directorageneral de Levante. El objetivo delacuerdo es, principalmente,promover medidas locales de ahorroy eficiencia energética, plantar caraal cambio climático y promoverlas energías renovables en Murcia.Mediante esta firma, HC Energíaparticipará en todas las actividadesdesarrolladas por la ALEM; entreellas, la ejecución del plande energía sostenible de Murcia, queestará enmarcado en el Pactode Alcaldes de la Unión Europea,que pretende reducir un 20%de las emisiones de gases de efectoinvernadero en 2020.

Contra el cambioclimático

HC Energía lanzó, en su día solidario, undesafío complicado, todavía más entiempos de crisis. El proyecto propues-

to tenía como objetivo alcanzar la financiaciónnecesaria para dotar de electricidad al Centrode Salud de Bongoweru, en Benín, en ÁfricaOccidental, para iluminación, refrigeración devacunas, alimentación de aparatos eléctricos,así como para una bomba eléctrica de obtenciónde agua mediante fuentes y su puesta a disposi-ción de la población. Para lograr el desafío, eranecesario recolectar 20.300 euros por parte delos empleados y 4.600 provenientes de la Fun-dación HC Energía, que duplicaba cada eurodonado por empleado.

La verdad es que el desafío fue alcanzado, ysuperado ampliamente superado. La cifra logra-da por las aportaciones de los empleados llegó alos 23.875 euros, y la Fundación lo duplicó,alcanzando los 64.475 euros. Esta conquistahará que puedan ser atendidas, anualmente,6.400 personas. El centro de salud está equipa-do con un dispensario de atención médica,

pequeñas cirugías, farmacia y hospitalizaciónsemi-ambulatoria, enfermería, casa para médi-cos y visitantes y una sala polivalente.

¡Hora de ejecutar!Después de las aportaciones, llegó la hora dearremangarse y ejecutar el proyecto. A través dela intranet, espacio Proyecto Solidario, podránseguirse todas las etapas de la ejecución hastasu objetivo final. HC Energía pretende estable-cer un sistema general de electrificaciónmediante paneles fotovoltaicos, un sistemafiable de bajo coste de explotación, para sustituirel pequeño grupo electrógeno actual. Los equi-pos y los materiales que componen la instalaciónfotovoltaica serán adquiridos en España y trans-portados hasta Benín, por vía marítima.

DÍA SOLIDARIO: ¡PRUEBA SUPERADA!

Gracias a HC, un centro de saluden África ya tiene electricidad.Todo gracias a la aportaciónde los empleados

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causas

Naturgas Energía fue copatrocinadora, en diciembre, de una gala muy especial, celebrada enBilbao por la Fundación Vicente Ferrer, para la recaudación de fondos parta ayudar al proyectode desarrollo de la salud en Anantapur, en India. Durante más de hora y media, más de 200personas disfrutaron de las actuaciones de Mikel Erentxun, bailarines de la escuela de danzaIgor Yebra, de Mentón de Fogarty, Kirmen Uribe, Férlix Ardanaz, Jon Allende y Kepa Junquera.La gala contó con la presencia de Anna Ferrer, viuda de Vicente Ferrer y presidenta de la Funda-ción. Muy consciente de la situación de la mujer en India, Anna es uno de los pilares estratégicosde la Fundación, elevando su voz en la lucha por los derechos de la mujer.

GALA AYUDA PROYECTO EN INDIA

Se trata de uno de losmayores acuerdos demecenazgo social enPortugal. La Fundación EDP yla Fundación Benfica handecidido unir esfuerzos paracombatir el absentismo ymejorar la asistencia y losresultados escolares de losniños y jóvenes de riesgo,entre 6 y 16 años. Estaasociación gana cuerpogracias al proyecto Para ti sino faltas, diseñado parapromover, mediante eldeporte, la inclusión social eigualdad entre géneros, eldesarrollo de competenciasindividuales y sociales y laorientación hacia el mérito.Para ti si no faltas, del que la

Fundación EDP es MecenasPrincipal, va a desarrollarseen todo el territorioportugués, en articulación conlos centros escolareslocalizados en regionesdesfavorecidas y ambientessociales de riesgo. El proyectoserá desarrollado en Porto,Portalegre y Região do Tua,con especial incidencia en laszonas donde EDP estárealizando nuevas inversioneshidroeléctricas. En paralelo alas numerosas actividadesdeportivas, el proyectoimplantará tambiénprogramas en las áreas de lastecnologías de la informacióny comunicación, lenguaportuguesa y matemáticas.

Fundaciones colaboran con JÓVENES ALUMNOSHasta 2013, la Fundación EDP va a donar495.000 euros a este proyecto que beneficiaráa medio millar de jóvenes en Portugal

El 8 de enero se celebró la jornada Viva Nuestra Energía, enlas instalaciones de la alameda de San Mamés, en Bilbao, con

los hijos de los empleados, de entre 6 y 9 años. La actividaddesarrollada fue una pequeña muestra de lo que se va a

realizar en los centros escolares del País Vasco, en el primer ysegundo ciclo, el presente año lectivo. El objetivo fundamental

es educar y sensibilizar a los niños sobre las fuentes deenergía renovables y el uso eficiente de los recursos

naturales. En esta actividad, varios monitores explicaron a losniños temas serios en un ambiente divertido. Al final de la

actividad llegó el verdadero examen final, en el que los niños,divididos en equipos, respondieron correctamente a todas las

preguntas. Además de informados, los niños se fueron convarios recuerdos de un día lleno de energía: mochilas, lápices,

pinturas y sacapuntas, entre otros.

Viva Nuestra Energíaen Bilbao

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innovación*La primera instalación de microcogeneración plenamenteoperativa de Asturias ya está funcionando. HC Energía puedesentirse orgullosa de haber sido pionera en la ejecución de unproyecto de este tipo. Sepa más sobre el tema

HC: pionera enmicrocogeneración

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HC Energía ha conseguido un nuevo obje-tivo: ser pionera con la primera instala-ción de microcogeneración plenamente

operativa de Asturias. La central está instaladaen la Fundación Asturiana de Atención yProtección a Personas con Discapacidades y/oDependencias (FASAD), e incluye la operativade exportación de electricidad a la red. Todo es-to ha sido posible incluso a pesar de las dificul-tades de los trámites técnicos y administrativos,por tratarse de un sistema nuevo. El proyectoFASAD se convierte, así, en la primera instala-ción plenamente operativa en Asturias, y HC enla primera empresa en conseguir realizar un pro-yecto de este tipo.

¿Qué es la microcogeneración?La microcogeneración es una energía alter-

nativa que consiste en la instalación de equiposde pequeña escala, normalmente motores oturbinas alimentados con gas natural, con lacaracterística de que permiten generar, alma-cenar y suministrar energía en el mismo lugarde consumo. La energía generada se inyecta pos-teriormente en la red de distribución. Estesistema permite que los consumidores puedanconvertir su casa o negocio en pequeñas centra-les térmicas. De esta forma, la energía se generaen el mismo lugar en el que se consume, evitan-do el coste de transporte y distribución.

¿En qué lugares se puede instalar?Las aplicaciones de microcogeneración

pueden instalarse con éxito en hospitales, hote-les, oficinas, centros educativos, residencias,espacios deportivos, piscinas climatizadas ograndes superficies comerciales. Algunas

empresas de construcción ya han comenzadola instalación de equipos de microcogeneraciónen edificios administrativos y de viviendas.

¿Cómo funcionaría en mi casa?De la siguiente forma: el equipo de microco-

generación comienza a generar electricidad ylibera calor. La electricidad generada se vende ala central eléctrica o se utiliza para abastecer lapropia vivienda. El calor residual generado pa-sa a un depósito de almacenamiento y se apro-vecha convirtiéndose en calor útil. La microco-generación es el sistema más adecuado para losusuarios que buscan el mejor rendimiento ener-gético de su edificio.

¿Cuáles son las ventajas?-Disminución de la energía primaria consu-

mida y de las emisiones de gases de efecto inver-nadero, al tiempo que el consumidor final aho-rra dinero;

-Contribución a las necesidades de aguacaliente y generación de rédito por la venta deelectricidad a la red;

-Supone ahorros superiores al 30% y hastadel 40%;

-La instalación ocupa un espacio reducido yno necesita invadir espacios arquitectónicoscomo fachadas o tejados;

-Se evitan pérdidas en el sistema eléctrico.En España más del 10% de la electricidadproducida por el sistema centralizado se pierdeen el transporte o distribución.

HC Energía puede ayudarLa microcogeneración es un sistema con

muchos beneficios, aunque puede ser compli-cado gestionar todos los aspectos asociados:autorización, ejecución, mantenimiento, abas-tecimiento de energía primaria y venta de ener-gía a la red, entre otros. El departamento deservicios de eficiencia energética de HC Ener-gía ha lanzado un nuevo servicio de gestión ener-gética integral de este tipo de instalaciones, queincluye todos los elementos del sistema.

Así, el cliente final puede disfrutar de la ener-gía producida, ventajas económicas y medioam-bientales de la microcogeneración, sin preocu-parse por la gestión asociada a las instalaciones,porque HC Energía lo hará por él.

Actualmente son varios los proyectos degestión en los que está trabajando el departa-mento de servicios de eficiencia energética dela empresa, lo que es atractivo para el cliente yuna herramienta importante para eliminar lasbarreras que puedan existir para este tipo deinstalaciones.

o n 23

innovación

HC Energía ha lanzado nuevasfunciones para los usuarios deInternet. El objetivo es mejorar losservicios de información que ofrecea sus clientes. El equipo Lean, delciclo comercial B2C, ha trabajadopara incorporar al portal de HCnuevas funciones, que permiten ala empresa un ahorro de costessignificativo, optimización deltiempo de trabajo, facilitandoasimismo la gestión de clientes.

Novedades: • Consulta, en cualquier momento,de los extractos de puntos, con laposibilidad de descargar lainformación en un documentoPDF. Todo ello en el Área declientes de la página web. Más de50.000 clientes dejan de recibiresta información por correo, loque representa un ahorro depapel y una disminución detrabajo y costes de impresión,sobres y franqueo.

• Posibilidad de agilizar la solicitudde reconexión del suministrodespués de un corte por falta depago.

• Optimización del tiempo detrabajo. Con las nuevas funciones,como el desarrollo deinformación sobre facturación, sefacilita la identificación de lasfacturas pendientes de emisión,priorizando las más antiguas.

Nuevas funciones,mejor servicio

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EDP Servicios pone a disposición de sus clientes el sistema IWebReport, unaplataforma web innovadora para el control de iluminación pública (IP). Se trata deun sistema de varios proveedores que soporta equipos de regulación de flujo, de

diferentes marcas y modelos, de forma que permite a los municipios la instalaciónde los equipos más adecuados técnica y económicamente.

Este servicio proporciona al cliente el acceso a la red de IP sobre gestión paracontrol remoto y configuración, principalmente la creación de varios perfiles de uso

para diferentes días a lo largo del año. Permite visualizar estados, medidas ydetecta situaciones de avería, ofreciendo también elementos de soporte y

mantenimiento predictivo y preventivo, así como la determinación de los nivelesreales de ahorro de energía.

La reducción de los costes de energía para los municipios se obtiene gracias a lagestión de los perfiles de funcionamiento, que permite adecuar, a lo largo de la

noche, el nivel de iluminación a la intensidad de usuarios en la vía pública,garantizando el nivel mínimo recomendado para cada lugar.

El sistema ya ha sido instalado en Évora, en 24 circuitos de la Inovcity, con EDPDistribución como cliente. Ha permitido un ahorro del 24% de los gastos de IP deesos circuitos y, en este momento, EDP Distribución está ejecutando un programa

de mejoras que permitirá aumentar el nivel de ahorro.

24 o n

innovación

IWebReport – sistema de telegestión deIluminación Pública de EDP Servicios

En EDP Innovación se cree en que “lasmejores ideas no tienen por qué nacer,necesariamente, dentro de la compañía”. Es-te es uno de los motivos que han llevado a laempresa a lanzar la plataforma cocreation.pt,con la que se pretende estimular a la socie-dad y a todos los stakeholders a participar ennuestro proceso de innovación.Siguiendo recientes casos de éxito, como losde Procter & Gamble o Nike, consideradasreferencias mundiales en este campo, laapuesta por la Innovación Abierta y por lapráctica de la cocreación no sólo permite au-mentar valor al proceso interno de innova-ción, sino que constituye una aportación aldesarrollo del sector. La apertura de la pla-

taforma cocreation.pt a la participación decualquier ciudadano, universidad y empresaque desee presentar una buena idea para elárea de la energía asegura un nuevo puenteentre la sociedad y la industria, en una faseen la que se enfrenta a grandes desafíos.Paralelamente a la recepción y tratamientode aportaciones externas, la plataformapresenta un conjunto de desafíos asociadosa grandes proyectos y temas relevantespara el Grupo. Así, la sociedad es invitada aparticipar en la búsqueda de solucionespara los desafíos de sector. Las Unidades deNegocio del Grupo encuentran aquí uninstrumento que les permite no sólo estimu-lar la participación de la sociedad, gracias a

los desafíos concretos, sino también interac-tuar con ella y, al mismo tiempo, identificaraportaciones relevantes para su actividad.La nueva plataforma, accesible en la direc-ción http://cocreation.pt, además de contri-buir al mantenimiento de la actividad decocreación con el Grupo, potenciará el desar-rollo de comunidades de interés sobre temasrelevantes para el sector de la energía. De he-cho, al incorporar elementos de red social(aspecto innovador en sites de este tipo), laplataforma cocreation.pt estimula el networ-king, potencia la creación de grupos dediscusión temática y promueve el intercam-bio de conocimiento en áreas relevantespara el sector.

Co-creation: desafío a la sociedad

Sepa más en:http://www.wikiedp.edp.pt/index.php/Iwebreport


o n 25

innovación

EDP Innovación ha patrocinado el BusinessCase Competition del programa The Lis-bon MBA international (Universidad Ca-

tólica | Nova - a collaboration with MIT), unacompetición de estrategia que se celebra desdehace tres años y que tiene como meta que losalumnos resuelvan un caso real, aplicando todoslos conceptos aprendidos en el desarrollo delMBA y, a la vez, ofreciendo soluciones que au-menten valor para la empresa patrocinadora.

La iniciativa se celebró durante una semana,en diciembre de 2010, y culminó con una sesiónde dos días en el Hotel Sana, en Lisboa.

El tema en discusión fue las redes inteligen-tes y la eficiencia energética. El reto, lanzado porJoão Maciel , de EDP Innovación, con la cola-boración de EDP Distribución y de la Direcciónde Marketing Corporativo, fue el siguiente:

“En el supuesto de que existirá una infraes-tructura de redes inteligentes, desarrollen unaestrategia y un modelo de negocio que permitaa EDP crear una relación más profunda con losclientes en sus casas, beneficiadas por la men-cionada infraestructura”.

Mediante este desafío, pretendíamos obte-ner respuestas para preguntas como ¿Qué po-demos/debemos vender? ¿Cómo debemos po-sicionarnos en relación a los nuevos aparatos(teléfonos móviles, televisión, ipads…)? ¿Cómohacer evolucionar a la sociedad y cómo extraervalor de la cocreación con nuestros clientes?¿Qué prácticas de otros sectores son aplicables yqué potenciales asociaciones pueden realizarse?

La competición se desarrolló muy bien, y sur-gió un conjunto de ideas que están siendo anali-zadas por las diferentes Unidades de Negocio.

Lisbon MBA Case Competition

Soluciones inteligentes EDP en Brasil ha dado un importante paso en el campo de las smartgrids. En asociación conel Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais (Inpe), ha lanzado el proyecto ClimaGrid, quesumará la inteligencia de la investigación científica a la tecnología de las redes eléctricas.El proyecto, uno de los primeros del mundo en esta área y cuya realización está previsto quedure tres años, pretende hacer que los datos de viento, lluvia, vegetación, rayos y tempera-tura pasen a formar parte del sistema eléctrico de manera sencilla e intuitiva. Debido a sugran tamaño, el proyecto integra diferentes áreas, como sostenibilidad, innovación, teleco-municaciones, tecnología de la información y, también, las áreas de distribución y transmi-sión de energía eléctrica. El proyecto permitirá crear estudios inéditos acerca del clima de una forma nunca estudiadaantes, y ayudará a planear toda la logística de atención de EDP en Brasil.

“Este tipo de iniciativas nospermiten acceder, con bajocoste, a ideas de alumnoscon un gran potencial, conla ventaja adicional de traeruna mirada nueva sobredesafíos en los queestábamos trabajando”,António Vidigal, presidentede EDP Innovación.

1. Vista del auditorio durante una de las

presentaciones

2. António Vidigal entregando un premio

simbólico al equipo vencedor

1 2


EDP DISTRIBUCIÓN Siga esta luz

26 o n

en foco

E l Programa Distribución 2012 es la respuesta de EDP Dis-tribución a los retos del futuro. Cuatro ejes estratégicos yun quinto, transversal, bajo la responsabilidad y la impli-

cación directa de los miembros del Consejo de Administración,con la responsabilidad de coordinación de los comités de super-visión de cada una de las iniciativas. João Torres, Ângelo Sarmen-to y Miguel Stilwell d’ Andrade nos revelan las grandes líneas delPrograma de una empresa que es responsable de cerca del 22%de los resultados netos del Grupo (ver entrevista en la secciónSpotlight, en la página 34).

Comunicar de forma transversal los resultados de las iniciativasde la empresa, crear un foro de discusión de temas con impacto po-tencial, simplificar cómo se informa sobre los proyectos, anticiparnecesidades y supervisar resultados son algunos de los puntos de-cisivos en la construcción de una nueva cultura organizacional enEDP Distribución.

EDP Distribución ha presentado las líneas estratégicaspara enfrentarse a los desafíos futuros. En el ProgramaDistribución 2012 los mensajes principales son:ejecutar, implicar, simplificar e innovar.En las siguientes páginas, un retrato de la empresa

Programa Distribución 2012

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o n 2 7

em focoen foco

(datos 2009)

Kilómetros de red

Número de clientes

GWh distribuidos

EDP en el mundo distribuyendo electricidad

Portugal

218,246

6.119,805

46,146

España

21,874

650,000

9,131

Brasil

82,164

2.700,000

23,749

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2 8 o n

en foco

La Cultura del EjemploUn reciente sondeo entre directivos de EDP Dis-tribución permitió identificar algunos aspectosdel modo de funcionamiento de la empresa concapacidad de mejora. “Vamos a reflexionar so-bre esos puntos y definir lo que puede llegar atransformarse en una guía de comportamiento,porque solo practicando y dando ejemplo con-seguiremos hacer los ajustes culturales necesa-rios”, revela João Torres.

Constituida en febrero de 2000, con cerca dediez mil personas provenientes de distintas em-presas con organizaciones y sensibilidades di-ferentes, EDP Distribución supo ajustar su or-ganización, a lo largo de diez años, a las exigen-cias del Mercado. La empresa se modernizó, su-po redefinir cómo aplicar el outsourcing y, ac-tualmente, tiene niveles de eficiencia muy su-periores a los de hace una década. “Esta empre-sa se ha ido transformando en todos los niveles.Hoy, nuestros técnicos trabajan con PDA’s, don-de reciben las órdenes de servicio, el informe deaverías; hace poco, lo que recibían era una hojade manos de sus superiores, o una llamada tele-fónica. Es un ejemplo que ilustra cómo muchaspersonas tuvieron que adquirir competencias,adaptarse a los nuevos tiempos, en nuestra em-presa”, afirma el PCA de EDP Distribución.

“El reto es cada vez mayor. Basta recordar eldesarrollo de las redes inteligentes, que puedencambiar completamente la forma en que fun-ciona la distribución de energía eléctrica. De ahíla importancia del lanzamiento del ProgramaDistribución 2012, en un momento tan decisi-vo para la empresa”, subraya João Torres. “Creoque la forma en que conseguimos transformarEDP Distribución e identificar a tiempo los pa-sos a seguir es esencial para el futuro de la em-presa. Y eso solo se consigue con la participaciónde todos”.

Cómo funciona la DistribuciónCuando llega al cliente, la energía ha recorridoun largo camino. Para llevar la energía de los cen-

Evolución del número total de clientes(Mercado Regulado + Mercado Libre)

Clientes por trabajador(Mercado Regulado + Mercado Libre)

6200

6100

6000

5900

5800

5700

5600

5500

54002002 2003

1,03% ano

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

180017001600150014001300120011001000

900800700600

2002 2003

10,04% ano

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Dirigentes y Cuadros Sup.Cuadros Medios y J. SecciónProf. Alt. CualificadosProf. CualificadosProf. Especializados

620 64

1 131 1 641

68

3 524

Estructura 2010

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em focoen foco

tros productores hasta nuestras casas, los comer-cializadores utilizan la red de transporte y la dedistribución. En Portugal Continental, EDP Dis-tribución es el operador de Red de Distribución,actividad que está regulada. Más allá de ese te-rritorio, el Grupo EDP desarrolla su actividadde distribución de energía eléctrica en España,principalmente en Asturias y, en menor medi-da, en Madrid, Valencia, Alicante, Barcelona,Huesca y Zaragoza. En Brasil, EDP está presen-te en el mercado de distribución de electricidada través de EDP Bandeirante, en el Estado de SãoPaulo, y de EDP Escelsa, en el Estado de Espíri-to Santo (ver páginas siguientes).

La distribución de energía eléctrica es una ac-tividad regulada, que consiste en el transporte,a través de las redes de distribución, de la ener-gía eléctrica entre las subestaciones de la RedNacional de Transporte y los puntos finales deconsumo. Dentro de esta actividad, EDP cons-truye, opera y mantiene las redes e instalacio-nes destinadas a la distribución de electricidad.

EDP Distribución posee cerca del 99% de lared de distribución de energía eléctrica en Por-tugal Continental –no posee las redes de los au-toproductores y las de las pequeñas cooperati-vas–. Las redes de distribución, más allá de laslíneas aéreas y cables subterráneos de AT (60kV), de MT (esencialmente de 30 kV, 15 kV y 10kV) y de BT (400/230 V), están formadas por su-bestaciones, puntos de transformación y otrosequipos accesorios necesarios para su explota-ción. También forman parte de las redes de dis-tribución los equipos relacionados con la ilumi-nación pública.

El número de clientes de electricidad en Por-tugal registró un crecimiento medio anual decerca del 2% en los últimos cinco años. A finalesde 2010, el número de usuarios conectados a lared eléctrica de EDP Distribución sobrepasabalos seis millones. El Grupo EDP ha evoluciona-do para atender al mayor número de clientes, alaumento de los niveles de consumo y a la libe-ralización del mercado.

Indicadores Generales de la Calidad del Servicio - 2010

70

80

90

Orçamentos de ramais de BT (até 20 dias úteis)

Execução de ramais (até 20 dias úteis)

Ligações à rede BT (até 2 dias úteis)

Centros de atendimento (até 20 min. espera)

Atendimento telefónico centralizado (até 60 seg. espera)

Pedidos de informação por escrito (até 15 dias úteis)

Clientes com reposição de serviço até 4 horas

(na sequência de interrupções de fornecimento acidentais)

Padrão (%) 2010(%)

La calidad del Servicio Técnico semide por el indicador TIEPI – Tiem-po de Interrupción Equivalente dela Potencia Instalada. Este indica-dor, a pesar del efecto negativo de-bido a las terribles consecuenciasde los incendios, sobre todo en ve-rano, ha registrado mejoras impor-tantes en los últimos años.Esta mejora de la calidad del servi-cio se debe, básicamente:• a la elevada inversión y esfuerzo

de mantenimiento realizados enlos últimos años en la red de dis-tribución;

• a la acción combinada de unaamplia serie de iniciativas técni-cas y organizativas, principalmen-te el Projecto Lean, cuyo objetivoes disminuir el tiempo de repara-ción después de una avería en to-das las Áreas de la Red;

• a las condiciones meteorológicasfavorables.

CALIDAD DEL SERVICIO TÉCNICO

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3 0 o n

en foco

Nº de subestaciones

Nº de transformadores

Potencia instalada (MVA)

Subestaciones

AéreasAT (60/132 kV)MT (6/10/15/30 kV)

Cables SubterráneosAT (60/132 kV)MT (6/10/15/30 kV)

Líneas (incluyendo ramales, en km) 82455

404

712

16.538

66431848557945

16024496

15527

Aéreas

Subterráneas

Redes BT (km) 137864

105751

32113

Unidades

Potencia instalada (MVA)

Puntos de Transformación

63223

19040

Instalaciones y equipos en servicio A 31 de diciembre de 2010

AT

MT

BT

Redes

Sistemas y otros

Inversión (excluye encargos financieros)

54.084

78.098

120.212

252.394

30.847

2010

AT

MT

BT

Otros

TOTAL

Conservación (costes totales)

14.708

30.585

82.130

7.374

134.798

Inversión y Conservación

Distribución AT/MT

Distribución BT

Otros

TOTAL

Inversión en costes técnicos IFRS (precios actuales en M€)

132.2

120.2

30.8

283.2 Fuente Inform

e ejercicio 2010

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o n 3 1

en foco

La Entidad Reguladora de losServicios Energéticos es la res-ponsable de regular los secto-res del gas natural y eléctrico.La ERSE es independiente en elejercicio de sus funciones, y tie-ne como misión proteger los in-tereses de los consumidores encuanto a precios, calidad de ser-vicio, acceso a la información yseguridad de suministro; fo-mentar la competencia, princi-

palmente en la construcción delmercado interno de energía, ga-rantizando a las empresas re-guladas el equilibrio económi-co-financiero dentro de unagestión adecuada y eficiente;estimular la utilización eficien-te de la energía y la defensa delmedio ambiente y, además, ar-bitrar y resolver litigios, fomen-tando la resolución extrajudicialde los mismos.

¿Quién regula el mercado?

2000

2500

3000

3500

4000

4500

5000

5500

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

175

170

165

160

155

150

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Líneas Aéreas AT, MT y BTEvolución de la potencia instalada de los PRE

49

47

45

43

41

37

352002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Cables subterráneos AT, MT y BT

Calidad del servicioLa necesidad de adaptación de la empresa a las nue-vas condiciones del mercado, como consecuencia delproceso de liberalización del sector eléctrico, imponecomo objetivos prioritarios aumentar el grado de sa-tisfacción de los clientes y su fidelización, la mejorade la Calidad del Servicio prestado y la promoción dela imagen de EDP Distribución.

Las redes de distribución de energía eléctrica, co-mo las redes de transporte, están en continuo proce-so de modernización y refuerzo. La necesidad de res-puesta al aumento de consumos, con evoluciones di-ferentes en países distintos, ha motivado una respues-ta adecuada de EDP Distribución que ha mejorado no-tablemente el nivel de calidad de servicio exigible, yha reducido sustancialmente las pérdidas en la red.Asimismo, EDP Distribución ha fomentado la adap-tación de su red, desde el punto de vista de la optimi-zación de las conexiones, en condiciones adecuadas,de los microproductores y de los nuevos centros pro-ductores, principalmente PRE (Productores en Régi-men Especial).

Margen Bruto de electricidad

EBITDA

Resultado neto

1214

569212

EDP Distribución en números2009 2010

1215

558242

+0.1%

-1.9%+14.4%

Valores en millones de euros

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3 2 o n3 2 o n

en foco

HC Energía Distribución, cuyo nuevo directores Luis Álvarez Arias de Velasco, opera en lasactividades reguladas de distribución y comer-cialización de energía eléctrica, y su mercadonatural es la región de Asturias. La empresaha expandido sus actividades hacia otras re-giones de España, y ya está presente en Ma-drid, Valencia, Alicante, Barcelona, Huesca yZaragoza. Estos son mercados en fuerte ex-pansión, con un gran componente industrialy un elevado número de clientes liberalizados,y no existe una estructura redundante (lo quepermite el mantenimiento y la actualizaciónde servidores reales sin la necesidad de vol-ver no disponible el servicio) de los distribui-dores de la zona.

Principales desafíosa) Modificación del Modelo Regulatorio• Retribución de la inversión y costes de ope-ración y mantenimiento, de acuerdo con unmodelo de red de referencia: el modelo adop-tado por el Ministerio de Industria para todaslas empresas es similar a la propuesta de HCEnergía para que la retribución de la distribu-ción dependa más de la extensión de la red yde la dificultad de construcción y manteni-miento, que del propio consumo, como suce-día hasta ahora.• Bonificación por la calidad del suministro:el modelo de bonificación adoptado tambiéntiene que ver con la calidad del suministro quecada distribuidor ofrece en sus redes. En estesentido, HC Energía ha registrado una calidadde suministro muy superior a la media nacio-

nal y su TIEPI (Tiempo de Interrupción Equi-valente de la Potencia Instalada) –indicador dela calidad de suministro– viene mejorandoprogresivamente en los últimos años.

b) Mejora de la eficienciaCasos de los proyectos OPEX y Lean.

InnovaciónHC Energía está colaborando con la universi-dad y otras empresas en algunos proyectos.Cabe destacar el examen del estado de los ca-bles subterráneos de media tensión según lasdescargas parciales online, y los sistemas dealmacenamiento de energía eléctrica median-te baterías redox.

Medio AmbienteSe ha constituido un equipo de trabajo para laobtención del certificado ISO 14001. Indicado-res: Integración paisajística, emisiones de SF6a la atmósfera, contaminación del suelo, re-siduos, subproductos y ruido.

Sistemas de Gestión de redGIS: sistema de información geográfica don-de se encuentran todas las instalaciones deHC Distribución Eléctrica, que permite la lo-calización más rápida de cualquier incidenciay una restitución eficaz del suministro. El sis-tema cuenta con las propiedades de cada ele-mento y de toda la información detallada dela red de suministro.NM (Network Manager): sistema de explota-ción de tiempo real, utilizado en el Centro de

Control (Oficina Central de Distribución). In-cluye el SCADA y aplicaciones avanzadas (Ges-tión de averías, brigadas, cálculo de indicado-res de calidad, etc.).

HC Energía Distribución Eléctrica disponeademás de un Centro de Control en la SE deCorredoria y una réplica del sistema en susoficinas de La Gesta (Oviedo), que permite co-nocer la situación real de la red y que, además,al ser controlada a distancia, permite minimi-zar el tiempo de interrupción del suministro.

SAP, RM y PM: gestión de las órdenes demantenimiento y proyectos de extensión de lared. Disponen de un módulo de comunicacióncon colaboradores.

DPLAN: sistema de planificación de la red, elmismo que utiliza EDP.

VentasEn España, la Distribución no vende. Toda laenergía la venden los productores a los co-mercializadores. La Distribución solo opera lared. El valor de la energía que circula por la redes de 9.751 GWh.

Inversiones en la calidad de servicioEn el último Plan de Negocio se prevén algu-nas inversiones en energía eléctrica, por va-lor de 300 millones de euros, que incluyen laampliación a nuevos territorios, el manteni-miento de las redes actuales, así como el re-fuerzo de las zonas de distribución.

Km de red:

Alta Tensión = 50 e 132 kVMedia Tensión = 22 kVBaja Tensión = 400 V

Alta Tensión = 1.416 kmMedia Tensión = 5.931Baja Tensión = 14.679

Edad (años)menos de 30entre 30 y 40entre 40 y 50entre 50 y 60más de 60

Clasificación Profesional

Directivos Cuadros SuperioresCuadros MediosCuadros IntermediosCalificados y Alt. Cualificados

Formación (horas)

EspecíficaCorporativaUniversidad Corporativa

Empleados: 298

115410111319

5374414765

2,9513,924404

HC Energía Distribucíon ya ha alcanzado 650.000 clientes

españa

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o n 3 3o n 3 3

en foco

La Distribución, liderada por Miguel Setas desdecomienzos de 2010, realizó una experiencia únicaen el Grupo EDP. La planificación estratégica delárea fue definida junto a los empleados, medianteuna encuesta realizada en la Intranet. Con los re-sultados se realizó un Roadshow para divulgar laestrategia a los cerca de 2.000 empleados.El crecimiento de la economía brasileña ha provo-cado el aumento del consumo de energía. Tambiénha crecido la energía vendida y distribuida. Ha sidoun año de muchas conquistas para EDP Bandei-rante y EDP Escelsa. • EDP Bandeirante superó el récord de 1,5 millo-nes de clientes• Reducción de los viajes innecesarios – del 30% al12,69% en EDP Escelsa, y del 30% al 14,56% enEDP Bandeirante • Inauguración del nuevo Call Center, integrandolas dos distribuidoras•Reducción del 25% de los accidentes de emplea-dos y del 10% de prestadores de servicios• Las pérdidas comerciales sufrieron una reduc-ción en relación a diciembre de 2009 (0,38 pp enEDP Bandeirante y 1,05 pp en EDP Escelsa)• La Encuesta de Ambiente Organizacional 2010mostró empleados más motivados (la motivaciónen Distribución subió del 60% al 70%)• El Proyecto Lean realizó 245 acciones del 5S y117 acciones de otras actividades, con buenos re-sultados (reducción del 48% del tiempo de peticiónde restitución; reducción del 16% del tiempo de re-posición de material; 10 toneladas de papel; 6 ca-miones de desperdicios)

InnovaciónDestaca el lanzamiento de la primera red de abas-tecimiento de vehículos eléctricos de Brasil, con 20puntos repartidos por diferentes ciudades de SãoPaulo y Espírito Santo. Y también la donación de 90bicicletas a entidades municipales y de seguridadpública.Las redes inteligentes en la distribución son otraárea de actuación. Además de la instalación de te-

lemedidores en los clientes de AT y MT, se lanzó elproyecto ClimaGrid, en asociación con el InstitutoNacional de Investigaciones Espaciales (Inpe), deunos tres años de duración, que pretende que losdatos de viento, lluvia, flora, rayos y temperaturaentren a formar parte del sistema eléctrico de for-ma sencilla e intuitiva.El Premio EDP 2020, que quiere estimular el des-arrollo de proyectos innovadores en el sector ener-gético, tuvo su primer vencedor: Gabriel Domin-gos, con un trabajo sobre bio-reciclaje de residuosorgánicos domésticos. Hasta 2020, EDP invertiráun millón de reales en ideas de valoren los nuevosparadigmas del sector energético.

Indicadores de la calidad del servicioVitória, en Espírito Santo, está entre las capitalescon mejor funcionamiento del DEC (DuraciónEquivalente de Interrupción por Cliente) y FEC(Frecuencia Equivalente de Interrupción por Clien-te). En los últimos tres años, ha presentado tres in-terrupciones por año (FEC), y en 2010 tuvo menosde tres horas de interrupción (DEC). La media exi-gida por la Aneel (Agencia Nacional de EnergíaEléctrica) para la región es de cinco interrupcionesy seis horas de duración por año.

Eficiencia EnergéticaEn 2010, el Grupo invirtió cerca de 25 millones R$en Eficiencia Energética. En EDP Bandeirante sedesarrolla el proyecto de Eficiencia en Semáforos(uso de LED de alta eficiencia en sistemas de se-máforos) donde, en cuatro años, ha logrado reducirun 90% el gasto energético. También invierte eneficiencia energética en las comunidades de bajarenta: el proyecto Buena Energía Solar, en asocia-ción con la Compañía de Desarrollo de ViviendaUrbana del Estado de São Paulo, donde se sustitu-yen bombillas incandescentes por otras de bajoconsumo, y se hace la instalación de sistemas decalentamiento solar de agua. En el proyecto BuenaEnergía en la Comunidad, además de atender eidentificar los hogares con conexiones ilegales, la

empresa entrega kits de bombillas de bajo consu-mo y realiza acciones para el uso racional de laenergía. EDP Escelsa también actúa en las comu-nidades donde está presente. En Espírito Santo,75.000 clientes ya han recibido nuevas bombillas,neveras y regulaciones de los contadores de elec-tricidad. Hasta finales de año, el programa prevésustituir más de 6.000 neveras.El Grupo EDP ha destacado en el sector en los últi-mos años, con la aplicación de acciones que hanreducido el consumo de energía. Un esfuerzo reco-nocido por diversas instituciones y que ha permiti-do la conquista de varios premios (Premio EstatalFIESP de Conservación y Uso Racional, y el PremioNacional Procel).

Responsabilidad SocialLa Distribución ya ha invertido cerca de 2,4 millo-nes R$ en acciones y programas enfocados a laeducación, cultura, desarrollo local, deportes yasistencia social. Cabe destacar los programasEDP en las Escuelas, EDP Solidaria, EDP Amigadel Niño y Letras de Luz.

InversionesEDP Bandeirante y EDP Escelsa han sumado, jun-tas, una inversión de 376,7 millones R$, demos-trando el compromiso de EDP con el desarrollo delas regiones donde actúa. Las inversiones de EDPBandeirante sumaron 188,9 millones R$, el mayorvalor desde la privatización de la empresa, en 1998.Ha invertido en la ampliación de la red eléctrica, enla mejora de líneas y redes y en la lucha contra laspérdidas no técnicas, y en el Programa Luz paraTodos (energía para zonas rurales), en la amplia-ción de 5 subestaciones, la construcción de la Su-bestación Pedreira, en Itaquaquecetuba, y la am-pliación de unos 1.401 km de redes.En Espírito Santo se construyeron diez nuevas su-bestaciones y se ampliaron otras dieciséis, con re-fuerzo del sistema en 497,5 MWA en dos años, loque representa un crecimiento del 30% de capaci-dad instalada.

Distribuidoras atienden a 2,7 millones de clientes

Beneficio neto EDP Bandeirante: R$ 278,24M EDP Escelsa: R$ 178,6M

Energía vendidaEDP Bandeirante: 9.038 GWhEDP Escelsa: 5.211,89 GWh

Distribuida a clientes libreEDP Bandeirante: + 12%EDP Escelsa: + 38,5%

Total Energía distribuidaEDP Bandeirante: 14.310 GWhEDP Escelsa: 9.439,12 GWh,

Principales desafíos para 2011

• Satisfacer a los clientes

• Maximizar los ingresos

• Desarrollar las personas

• Ser la empresa de referencia

• Planear las inversiones

• Fomentar innovación tecnológica

• Optimizar gestión de proveedores

• Difundir la cultura EDP

• Implantar el modelo de excelencia de gestión

• Gestionar riesgos

brasil

DISTRIBUCIÓN EN NÚMEROS 2010

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JOÃO TORRES

ÂNGELO SARMENTOMIGUEL STILWELL D’ ANDRADE

34 o n

spotlight De charla con...

El Programa Distribución 2012 surge de un plan estratégico, para el período 2010-2012, concuatro ejes principales de actuación: Riesgo Controlado, Rentabilidad Superior, ExcelenteCalidad de Servicios e Innovación Constante; además, un eje transversal, denominado CulturaOrganizacional. Característica común es el elevado grado de supervisión, que incluyereuniones regulares, mensuales, entre los promotores de las diferentes iniciativas y la primeralínea de la empresa. Un foro donde se comparte la información y se definen los pasos a seguir.En esta entrevista, el Consejo de Administración de EDP Distribución hace el retrato de laempresa, en un momento considerado decisivo para el sector

Los desafíos de la Distribución

J oão Torres, presidente del Consejo deAdministración de EDP Distribución, ylos miembros de su equipo, Ângelo Sar-

mento y Miguel Stilwell d’Andrade, son losgrandes responsables del Programa Distribu-ción 2012. Un programa ambicioso, que pre-tende preparar a la empresa para los próximosretos.

En términos generales, ¿cómo define elPrograma Distribución 2012?João Torres (JT):Se trata de un programa

de movilización, estructurado en cuatro ejes,para llegar a los objetivos que definimos en es-te Plan de Negocios. Es un plan con una granimplicación del Consejo de Administración yque, por su diversidad y alcance, queremos quesea el espejo de la implicación de toda la em-presa, razones por las que movilizamos a mu-cha gente para los equipos de trabajo y para las

diferentes iniciativas. Es un programa muy di-námico y que, hasta ahora, ha transcurrido bas-tante bien.

¿Cuáles son los objetivos principales deleje Riego Controlado?Miguel Stilwell d’Andrade (MSA): Dentro del

Riesgo Controlado, hay cuatro objetivos princi-pales: la gestión de los desafíos regulatorios, elcontrol de gestión –que incluye la calidad de lainformación suministrada a terceros– el mode-lo de outsourcing, asociado, también, a la ges-tión del capital humano y, finalmente, la gestiónde los riesgos medioambientales y de sostenibi-lidad. La distribución está altamente regulada,y existe un diálogo constante con la ERSE, es-pecialmente importante en 2011, porque se de-fine el próximo período regulatorio. Creamos,además, grupos de trabajo especialmente aso-ciados a este tema.

En el campo del medioambiente y la soste-nibilidad, está claro que la sociedad se está vol-viendo cada vez más exigente, lo que crea unaserie de nuevos desafíos, que la Distribución de-be superar para conseguir implantar su plan denegocios.

¿Qué iniciativas clave están previstasdentro del eje Rentabilidad Superior?MSA:Es un eje muy relacionado con el ante-

rior. Tenemos como objetivo claro mejorar larentabilidad de EDP Distribución. Para alcan-zarlo necesitamos, por un lado, controlar los cos-tes, promoviendo programas como el OPEX y,por el otro, optimizar la inversión y gestión deactivos. Saber dónde y cómo estamos invirtien-do. Y asegurarnos de que esa inversión se desti-na a aquellos proyectos que tengan un mayor im-pacto en la calidad del servicio, en la reducciónde pérdidas y de costes.

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36 o n

La Distribución tiene una estructura enorme.Al crear un foro y definir claramente cuáles sonlas políticas, prioridades y objetivos, encontramosaquí un espacio para que las propias personas com-partan las mejores prácticas. Un ejemplo es el te-ma del OPEX. Es muy fácil tener un tema top-down. Pero aquí, lo que tenemos es la oportunidadde compartir iniciativas específicas del OPEX en-tre las distintas direcciones. En el tema de los via-jes y los costes, hemos adoptado medidas prácti-cas, como la introducción de más videoconferen-cias y acciones de formación una hora más tarde,por la mañana, evitando un sinfín de viajes, prin-cipalmente por la tarde. Rápidamente, difundi-mos y compartimos algo que constituye una apor-tación significativa a la cuestión de la rentabilidad.

¿De qué manera están asegurando latransmisión de conocimiento?MSA:Es un tema crítico para la Distribución.

Hace diez años tenía casi 10.000 personas. Ac-tualmente son cerca de 3.700 y, de aquí a diezaños, esperamos que el número sea inferior a2.000. Hay una necesidad de gestionar este co-nocimiento y de asegurarnos de que se mantie-ne internamente. Existe un equipo de trabajo,el In & Out, que está definiendo qué tipo de com-petencias queremos y podemos mantener in-ternamente y aquellas que podremos externali-zar a los prestadores de servicios.

JT:Saber lo que deben ser las actividades ylas competencias de EDP Distribución en el fu-

turo es un trabajo decisivo, estratégico, en líneacon una visión de la empresa a más largo plazo.Mientras, hemos lanzado una serie de iniciati-vas, porque no podemos parar en la construc-ción de esta nueva empresa.Hemos hecho muchas incorporaciones en los

últimos años, con la contratación de cerca de uncentenar de nuevos empleados. Actualmente,cerca de un tercio de la plantilla con funcionesdirectivas tiene menos de 40 años, gracias a unapolítica de rotación y de lanzamiento de nuevosdesafíos. Al mismo tiempo, en la gestión del sa-ber, haciendo uso de las competencias de nues-tros directivos con más experiencia, somos fran-camente innovadores en políticas de supervisiónde estos jóvenes, con programas de mentoring,de coaching, con medios internos, en los que de-safiamos a esos directivos a ayudar a los más jó-venes. Más recientemente, hemos estado todosmuy involucrados en la Escuela de Distribución.

Ângelo Sarmento (AS):Uno de los objetivosde la Escuela de Distribución es precisamenteese: la retención del conocimiento y la maneraen que es transmitido de las generaciones másantiguas a las más nuevas. Tiene que ver con lapreocupación de retener internamente el cono-cimiento coredel negocio.

Otra realidad actual es la movilidad.¿Cómo han reaccionado los empleados aestos cambios?JT:Intentamos ser una organización dinámi-

ca. Creemos que las personas tienen mucho máspotencial de lo que imaginan y, cuando se enfren-tan a nuevas situaciones, traen nuevas ideas. Poreso hemos desafiado a mucha gente a desempe-ñar otras funciones, y el balance que hacemossobrepasa nuestras mejores expectativas.En las reuniones que hacemos regularmen-

te aprovechamos para tener espacios abiertosde debate. Forma parte del proceso de transfor-mación cultural. Sentimos que hemos evolucio-nado, que somos una empresa mucho más ágily dispuesta, con un abanico de conocimientosmás amplio, en el que las personas se enfrentanal cambio de una forma positiva. Tenemos uníndice de satisfacción, en EDP D, por encima delo que se podría esperar de una empresa de estetamaño, porque hay un trabajo constante deatención a las personas, que exigimos a todos losdirectivos. Los resultados del nivel de satisfac-ción de los empleados reflejan el hecho de quelos planes de acción, en cada unidad de negocio,son supervisados de cerca, con la motivación co-mo elemento clave.

AS:Estamos colocando el acento en una se-rie de valores que están en línea con la culturaque queremos para la empresa, y patentes en ca-da uno de los ejes.

Volviendo a la racionalización de costes,¿cómo se consigue compatibilizar esteobjetivo con la necesidad de continuaruna política de inversiones?

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MSA:Racionalización de costes es ser más efi-ciente en lo que hago. La inversión enfocada a co-nocer dónde debo destinar el dinero. Consigoaprovechar los recursos de una forma más opti-mizada si los consigo dirigir hacia lo que tenga ma-yor importancia. No son cosas incompatibles. Unabuena inversión puede y debe permitir una re-ducción de costes. Inversión y calidad de serviciovan de la mano en la Distribución, con resultadosque reflejan una gestión con mucho criterio.

¿Cuáles son los principales riesgosambientales en la actividad de EDPDistribución?JT: Me apetece responder: son cada vez menos,

en función de las medidas que venimos adoptan-do. Pero el tema del medio ambiente y la sosteni-bilidad está, cada vez más, en nuestra agenda.

MSA: Los riesgos medioambientales del nego-cio no han cambiado mucho, pero el nivel de exi-gencia de la sociedad es cada vez mayor. Hay ries-gos derivados de la propia actividad de la distribu-ción, como el tratamiento de residuos, que debeser gestionado con cuidado. Hay también la nece-sidad de compatibilizar actividades que ejercemosy que son objeto de diferentes restricciones. Porejemplo, no podemos pasar redes por zonas pro-

tegidas sin determinadas licencias; como estamosen todas partes, es necesario trabajar con distin-tas entidades para minimizar los impactos me-dioambientales que puedan existir en el terreno.

JT: La creación de zonas de protección de laslíneas aéreas, por ejemplo, es un tema decisivo.No solo por su importancia en la calidad del ser-vicio, sino también como factor de prevencióny protección contra incendios y preservación dela biodiversidad. Como tenemos cerca de220.000 kilómetros de líneas, EDP Distribucióntiene la responsabilidad de hacerlo bien. Debeser un rasgo distintivo y siempre presente ennuestra actividad.

MSA: El tema es caro para la Distribución. Or-ganizamos el Encuentro de Medio Ambiente ySostenibilidad, en 2009 y 2010, y se realizará otroel próximo mes de junio. Son espacios de deba-te en los que se reúnen sensibilidades de EDPDistribución, de otras empresas del Grupo y deorganizaciones externas que invitamos, dondese hace un balance de lo que se ha hecho y se dis-cuten las prioridades para el futuro.

¿La regulación puede condicionar, dealguna forma, los objetivos relativos a

los ejes Riego Controlado y RentabilidadSuperior?MSA:Es el aspecto que puede tener más im-

portancia en la Distribución. Vamos a entrar enun período de discusión sobre el próximo perío-do regulatorio, de 2012 a 2014. Tenemos que sa-ber, junto al Regulador, cómo conseguir poner encomún los intereses de la Distribución con los delconsumidor y los de todo el sector. Es el trabajoque hacemos con la ERSE, intentando que el Re-gulador sea, de hecho, el astil de la balanza.

JT:Haciendo el equilibrio entre las empre-sas del sector y los consumidores finales. Cuan-ta más información ofrezcamos, cuanto mejory más rigurosamente transmitamos nuestrascuestiones, más ponderadas serán sus decisio-nes. Hemos hecho esta aproximación intentan-do explicar cómo es el día a día de la Distribu-ción y los desafíos que están asociados. Sabemosque el Regulador quiere regular bien y que nues-tra aportación es esencial.

Pasando a otro eje del P2012, el de laExcelente Calidad de Servicio; ¿podemosdecir que esa misma calidad de serviciomejoró de forma sustancial en losúltimos años?

AS: Sin duda. En cuanto al principal indica-dor de Calidad de Servicio, el TIEPIMT, o TIE(Tiempo de Interrupción Equivalente), yo diríaque, en los últimos diez años, ha mejorado de for-ma segura y gradual. De un valor inicial de 480minutos, estamos actualmente estabilizados pordebajo de los 120 minutos, lo que significa unareducción del 75 por ciento. Naturalmente, estareducción es a nivel global. Hay siempre algunaszonas que no están tan bien como otras. En elPrograma Distribución 2012, en el eje ExcelenteCalidad de Servicio, el acento lo ponemos en re-ducir estas asimetrías, intentando nivelar por laszonas donde el funcionamiento es más positivo.

Este comportamiento es esencial para labuena imagen del Grupo, ya que unagran parte de las críticas a EDP viene deesta área…AS:Tenemos que estar preparados no solo

para los días, que llamamos de primavera, en losque invariablemente la red tiene un funciona-miento muy bueno, sino también para los díasen los que hay fuertes perturbaciones atmosfé-ricas que, de hecho, nos causan algunos proble-mas, obligándonos a estar cada vez más atentos

y mejor preparados. Pero también es necesariomejorar en el nivel de la comunicación con elcliente, de modo que se le proporcione con ra-pidez y exactitud la información que necesita.Sin embargo, incluso en situaciones de red con

perturbaciones, nuestra respuesta ha sido cadavez más eficaz, a lo que ha contribuido la aplica-ción del POAC (Plan Operacional de Actuaciónen Crisis) que, en un corto espacio de tiempo, nospermite movilizar equipos por el tiempo que seconsidere necesario, dedicar recursos y gestio-nar los medios adecuados para la vuelta a la nor-malidad, en un operativo que implica a Protec-ción Civil, ayuntamientos y bomberos.

El tema comunicación ha sido recurrenteen esta conversación…JT: Estamos todos aprendiendo a comuni-

car de forma más eficaz. De hecho, se trata de untrabajo permanente perseguir los objetivos de-terminantes para la Distribución. Solo con mu-cho trabajo, un gran profesionalismo, un equi-po cohesionado, capaz de ejecutar cada vez me-jor, conseguimos, por ejemplo, mejorar la cali-dad del servicio un 75 por ciento en diez años;una cultura organizacional que nos ha permiti-do hacer inversiones con criterio, y que en este

período han alcanzado cerca de tres mil millo-nes de euros.Son hechos notables en los que la comunica-

ción de este trabajo no siempre resulta como es-peramos. Vamos teniendo siempre notas muypositivas, pero tenemos un nivel de exposiciónmuy elevado y, por eso, es mucho más fácil su-frir críticas que ser valorados por nuestra acti-vidad. Incluso, porque el nivel de la calidad delservicio que prestamos ya está interiorizado, esnormal, es un dato adquirido. Hemos hecho unbuen trabajo, pero las personas son cada vez másexigentes en relación a la calidad del servicio quees, sin duda, calidad de vida.

En relación a los prestadores deservicios externos, ¿cuáles son lasmedidas a implantar para la mejorasostenible de la ejecución de lostrabajos?JT:Nos es difícil vivir sin los prestadores de

servicios. Pero tenemos un nivel de outsourcingequilibrado y tomaremos decisiones en relacióna aquello que consideramos el nivel adecuadopara esta empresa. En este campo, una de lasmarcas de los últimos años es el hecho de tratar

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Intentamos ser una organización dinámica. Creemos que las personas tienen mucho más potencial de loque imaginan y, cuando se enfrentan a nuevas situaciones, traen ideas nuevas. Hemos desafiado a muchagente a desempeñar otras funciones y el balance que hacemos es francamente positivo


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a nuestros prestadores de servicios externos co-mo socios. Asumiendo que tienen un papel ca-da vez más relevante.Pero no rechazamos hacer concursos exigen-

tes, introducir niveles de servicio en línea connuestros propios niveles de servicio. Hace unosaños teníamos un número significativo de servi-cios directos de EDP Distribución, que redujimosmanteniendo un mercado competitivo. Y tene-mos una idea de asociación, para una relación alargo plazo, en la que nuestros PSE’s tienen quemejorar en varios aspectos. Porque tenemos lacreencia de que el trabajo y la cualificación de losprestadores de servicios externos son estratégi-cos para el trabajo de la propia EDP Distribución.Lo que se revela no solo en términos contractua-les, sino también en áreas tan importantes comola prevención y la seguridad, donde promovemosacciones conjuntas. Es un hecho que, actualmen-te, tratamos a nuestros prestadores de servicioscomo lo hacemos con nuestros empleados y, conesta perspectiva, queremos que interioricen losvalores de nuestro Código de Conducta en su for-ma de presentarse ante los clientes.

En el servicio al cliente, ¿qué iniciativasexisten para la reducción de tiempos deconexión, resolución de reclamaciones yrestitución de servicio?

AS: Está a punto de ser presentado el Manualde Conexiones, instrumento que define un con-junto de procedimientos y recomendaciones,para transmitir al cliente y que, internamente,permitirá normalizar estos procedimientos me-jorando la respuesta al cliente.Sobre las reclamaciones, estamos analizan-

do todo el proceso de reclamaciones, identifi-cando no solo los atascos, sino las mejores prác-ticas internas, con la meta de optimizar ese ci-clo. Tenemos que ser más rápidos y efectivos enla forma en que nos comunicamos con el clien-te, dar respuestas de una forma clara, menos téc-nica, más cercana al cliente, con un lenguaje máscomún pero, a la vez, riguroso. En cuanto a la res-titución del servicio, uno de los aspectos que elcliente más valora es saber cuánto tiempo tar-damos en reparar una avería; sobre todo, la quele afecta. Uno de los objetivos de este equipo esdefinir la forma más eficaz de transmitir la in-formación desde el contact-center, el soporte yel tipo de comunicación que es necesario esta-blecer.

MSA: Está a punto de ser presentado el Ma-nual de Conexiones, instrumento que define unconjunto de procedimientos y recomendacio-nes, para transmitir al cliente y que, internamen-te, permitirá normalizar estos procedimientosmejorando la respuesta al cliente.Sobre las reclamaciones, estamos analizan-

do todo el proceso de reclamaciones, identifi-cando no solo los atascos, sino las mejores prác-ticas internas, con la meta de optimizar ese ci-clo. Tenemos que ser más rápidos y efectivos enla forma en que nos comunicamos con el clien-te, dar respuestas de una forma clara, menos téc-nica, más cercana al cliente, con un lenguaje máscomún pero, a la vez, riguroso. En cuanto a la res-titución del servicio, uno de los aspectos que elcliente más valora es saber cuánto tiempo tar-damos en reparar una avería; sobre todo, la quele afecta. Uno de los objetivos de este equipo esdefinir la forma más eficaz de transmitir la in-formación desde el contact-center, el soporte yel tipo de comunicación que es necesario esta-blecer.

Pasando a un tema no menos importante,el de la iluminación pública (IP)…JT:El tema de la IP es, también, uno de aque-

llos en los que hemos trabajado en estrecha co-laboración con los ayuntamientos, buscando las

mejores soluciones y las más adecuadas, basa-das en nuevas tecnologías que aporten mayoreficiencia energética y permitan la reducción decostes asociados. Por otro lado, nos hemos dadocuenta de que cerca de un tercio de las comuni-caciones que recibíamos en el contact-centereran relativas a la IP. Estamos experimentando,en este momento, una línea dedicada a la IP, conatención especializada que, creemos, nos per-mitirá dar un salto cualitativo.

InovCity contribuye, también, a laeficiencia energética. ¿Qué balance sepuede hacer hasta ahora?AS: El feedback es muy positivo. Es un pro-

yecto que cambia por completo el paradigma enel negocio de la energía, en la distribución y enla forma de relacionarse y comunicarse con elcliente. La red va a modernizarse, en el sentidode poder atraer e integrar una serie de nuevasformas de producir energía, desde la microge-neración hasta los vehículos eléctricos. Vamosa sensibilizar al cliente sobre las cuestiones de

la eficiencia energética. Darle a conocer sus con-sumos reales, en poco tiempo. Estamos en unafase piloto, de validación de todo el concepto, pe-ro ha sido una experiencia muy enriquecedorapara todos.

MSA: InovCity fue lanzado el 6 de abril de2010, en Évora. No nos olvidaremos de su pri-mer aniversario. Entonces, podremos comen-zar a hacer un balance de todo el proceso, no só-lo en términos operacionales, sino desde el pun-to de vista del consumidor para saber si, entre2011 y 2012, vamos a hacer un roll out, y en quétérminos haremos la ampliación del proyectoen Portugal.

JT: El proyecto InovGrid –InovCity es la ma-terialización de la idea y del concepto de inno-vación– es un proyecto de desarrollo de redesinteligentes, del que nos sentimos muy orgullo-sos, y que sitúa a EDP y a EDP Distribución a lavanguardia del sector, tanto a nivel europeo co-mo a nivel mundial. Ha exigido una gran movi-lización tecnológica en la primera fase. Más re-cientemente, la movilización se centra más enla atención hacia el consumidor, así como hacialo que la tecnología va a permitir hacer.

La movilidad eléctrica está a la orden deldía. ¿Los resultados están dentro de lasexpectativas?

AS:Se ha cumplido el Programa definido porel Gobierno, bastante ambicioso, de instalaciónde puntos de recarga a lo largo del país. Hay 25capitales de distrito que serán las ciudades pilo-to en el proyecto. En este momento, ya tenemoscerca de 300 puntos de recarga, y ya empiezana instalarse puntos de recarga rápida en algunasestaciones de servicio. Y, a finales de año, el pro-yecto prevé que hayamos instalado, por lo me-nos, 1.300 puntos de recarga lenta y cerca de 50puntos de recarga rápida, lo que permitirá que,por ejemplo, las empresas con flotas de vehícu-los eléctricos tengan, a corto plazo, garantías deexistencia de puntos de recarga para sus vehí-culos.

JT: Es un desafío nacional muy exigente. Esnecesario identificar los lugares, interactuar conlos ayuntamientos y con el GAMEP (Gabinetepara la Movilidad Eléctrica en Portugal), encon-trar las soluciones eléctricas, establecer el con-tacto con los distintos proveedores de equipos.Este papel de bisagra le fue adjudicado a EDPDistribución y, como hemos dicho, lo hemos

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El proyecto InovGrid –InovCity es la materialización de la idea y del concepto de innovación– es un pro-yecto de desarrollo de redes inteligentes, del que nos sentimos muy orgullosos y que sitúa a EDP y a EDPDistribución a la vanguardia de lo que se está haciendo, tanto a nivel europeo como a nivel mundial


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cumplido de forma concreta y reconocida. Se-gún el ordenamiento jurídico de la movilidadeléctrica, EDP Distribución ha creado dos em-presas: SGORME (Sociedad Gestora de Opera-ciones de la Red de Movilidad Eléctrica), que ase-gura la gestión del sistema, donde tiene una po-sición mayoritaria; y EDP MOP, que realiza lainstalación y mantenimiento de los equipos. Tu-vimos que movilizar y dar pasos incluso a nivelorganizativo, para poder responder mejor a loque nos solicitan.

¿Podemos decir que, en esta área,estamos en el grupo de cabeza enEuropa?JT:Estoy seguro de que sí. El proyecto portu-

gués tiene una serie de características innovado-ras que lo diferencia de los demás. Además, losequipos ya están siendo exportados. Hay condi-ciones para que la movilidad eléctrica funcione.Desde el punto de vista de las infraestructuras,esperamos que aparezcan vehículos en una can-tidad significativa, correspondiendo a esta red.

AS:Para un consumidor individual, admitoque pueda ser más difícil implantar este siste-ma, pero a nivel de las empresas ya empiezan asurgir señales positivas. Hacen recorridos máscortos y es más compatible, en este momento,con la dimensión y la oferta de los puntos de re-carga.

EDP Distribución tiene una estructuraque supervisa todo lo que se relacionacon el eje Innovación Constante, hastatiene un Gobierno de Innovación…AS:De hecho, creamos en EDP Distribución

una estructura para supervisar y dinamizar to-das las iniciativas relacionadas con la innova-ción. Todos estos temas –redes inteligentes, ve-hículo eléctrico y otros– son claramente inno-vadores, pero no se acaba ahí la innovación enuna empresa de nuestra dimensión. Hay una se-rie de buenas ideas, a varios niveles, que debenser canalizadas y tratadas de una forma organi-zada y sistematizada. Para lograrlo, creamos unaComisión de Innovación, constituida por la di-rección, elementos de las diferentes direccio-nes, y creamos también un equipo, que designa-mos Magnet Team, para dinamizar la distintasunidades operacionales.

¿Cuáles son las palabras clave en el ejeCultura Organizacional?JT:El Programa Distribución 2012 es un pro-

grama de movilización. Tiene cuatro palabras cla-ve, que no han sido solo decisión del Consejo deAdministración; han salido del trabajo desarro-llado a distintos niveles para conseguir estructu-rar el programa. El Plan de Negocio y el Progra-ma Distribución 2012 tuvieron una reflexión pre-via, una movilización significativa de la plantilla

de EDP Distribución. Las cuatro palabras tradu-cen nuestra forma de ser, los rasgos distintivos dela Cultura Organizacional de la Empresa, que esun eje transversal de este Programa.Desde luego, Ejecución: porque esta empresa

ejecuta. Promete entrega. Es una empresa reque-rida en los momentos en los que es necesario ha-cer. Y es una empresa muy disciplinada, desde elpunto de vista del control de costes y plazos.La segunda palabra es Implicación. En un pro-

grama anterior habíamos usado la palabra cerca-nía, pero no era suficiente para traducir toda larealidad, porque la cercanía por sí misma no re-fleja aquello que es otra marca de esta organiza-ción, la Implicación efectiva.Después, Sencillez. Hacer las cosas de manera

sencilla, decidir de manera sencilla, eliminar losdesperdicios; la sencillez en el funcionamientointerno y en la relación con los clientes, en la re-lación con los ayuntamientos y con las diferentesorganizaciones. Deseamos que esa relación fueselo más sencilla posible y que, en esa relación, to-dos sintiesen que es fácil el acceso a la Distribu-ción.Y, por último, la Innovación. No sólo la innova-

ción tecnológica y de los procesos, sino la innova-ción en cómo nos relacionamos y gestionamoslas personas, cómo identificamos el potencial. Es-tas son ideas clave que queremos que nos definany que intentamos transmitir.

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Outsourcing Las empresas recurren a la contratación de servicioscomo forma de ayudar a alcanzar los objetivos definidos por lagestión. ¿Cuáles son las ventajas de esta práctica para el Grupo EDP?

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mente, EDP Distribución se ha concentrado enel Planeamiento, definición de los Proyectos-ti-po, en el Control y Monitorización de las Redesy en la ejecución de algunos trabajos de Mante-nimiento.

Nuestro recorrido con el outsourcingha per-mitido:

• Reducir costes, reducir inversiones en me-dios y resultantes compromisos financieros, re-ducir encargos de estructura, destinar mejor lasinversiones;

• Mejorar el funcionamiento y la eficiencia,garantizando la especialización y la optimiza-ción de los recursos en tareas rutinarias y de granvolumen;

• Garantizar mayor disponibilidad de los re-cursos internos en la identificación de nuevasáreas de crecimiento, nuevos métodos y hábi-tos de trabajo orientados al servicio y la flexibi-lidad,

• Cumplir con mayor flexibilidad y rapidezlos cambios derivados de nuevas exigencias re-gulatorias.

Así, hemos armonizado, progresivamente, elmodelo contractual, los objetivos definidos porel negocio y la estrategia definida, utilizando eloutsourcingcomo instrumento de gestión, po-niendo en común el modelo contractual y la es-trategia definida. Este modelo pretende fomen-tar asociaciones duraderas y de beneficio mu-tuo, garantizando el compartir riesgos, relacio-nados con lo que cada uno sabe hacer mejor.

En el ámbito de la búsqueda constante demejoras, factor también determinante en la sos-tenibilidad el negocio, el contrato establece loscompromisos asumidos sobre el nivel de servi-cio a alcanzar (SLA), paralelamente a la medi-ción del funcionamiento de la Calidad Técnica,Medioambiental y de Seguridad. Todos estosfactores influyen, de manera agregada, a la apli-cación de incentivos y de penalizaciones deri-vados del cumplimiento o no de los valores ne-gociados y presentes en el contrato.

JORGE VENTURA - Dirección de Gestión de Proveedores

en debate

E l peso del outsourcing en las empresasde infraestructuras, principalmente lasutilities, ha venido creciendo y repre-

senta hoy cerca del 48% del volumen total detrabajo. Las empresas recurren a la contrata-ción de servicios para ayudar a alcanzar los ob-jetivos definidos por la gestión, garantizandode esta forma mayor capacidad de adaptacióny flexibilidad para responder a los necesarios

cambios del mercado.En EDP Distribución, la búsqueda de una

mayor agilidad y eficacia en la respuesta ha lle-vado a un progresivo aumento de la contrata-ción de servicios, aprovechando elknow-howyla especialización de empresas externas en de-terminadas funciones clave, permitiendo a laempresa concentrar sus actividades en las com-petencias esenciales del negocio. Estratégica-

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Uno de los principalestemas del escenario actualde los negocios es lanecesidad de que lasorganizaciones actúen deforma competitiva.Las principales ventajas deloutsourcing son financiera,tecnológica, competitiva ypoder centrarse en elnegocio. El ámbitofinanciero está relacionadocon la reducción de costesoperacionales y economíaen el uso de recursos de laempresa.Otra ventaja es tecnológica,es decir, el proveedor ponea disposición de la empresalas innovaciones que surgenen el mercado, ya que,generalmente, lasprestadoras de serviciosestán siempre buscandonuevas tecnologías paramejorar los procesos yreducir costes.La empresa que usa eloutsourcing se vuelvecompetitiva por ser máságil, ya que su energía estáconcentrada en lascuestiones realmentesignificativas y estratégicaspara la empresa, es decir,está centrada en su negocio.Todos estos elementosjustifican optar por eloutsourcing.

Márcio Franco · Gestor Ejecutivo de Suministros EDP Brasil

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Las opiniones de diferentes personalidades

+ +

En el proceso de optimización dela ingeniería de EDP Producciónse identificaron las competenciascríticas y se definieron estrategiaspara la realización de lasactividades no core.Entre ellas, sobresale la políticade outsourcing, que ha permitidoliberar recursos de lasactividades no core; concentrarlos demás en las actividades core;y crear mayor capacidad deajuste a la volatilidad de laactividad de ingeniería.La introducción de un númerosignificativo de nuevos proyectoshídricos ha modificado elescenario subyacente a la políticade outsourcing que,tradicionalmente centrada en lasactividades no core, se haextendido hasta actividades core,para las que la Empresa disponede fuerza, pero no de recursospara cumplir con una exigenteprogramación.De un escenario en el que eloutsourcing ya abarcaba casi latotalidad de las actividades desupervisión, coordinación yseguridad, topografía y temasagrarios, se ha pasado a unmarco en el que distintosproyectos también se hanadjudicado externamente, debidoa la imposibilidad dedesarrollarlos al mismo tiempoque otros realizados con mediosinternos. A pesar de las ventajasseñaladas, la aplicación deloutsourcing en un área deingeniería específica no estáexenta de dificultades, por lainadecuada respuesta delmercado, en calidad y plazos.

El grado de outsourcing en HCDistribución ha ido aumentando,de forma progresiva, como unapráctica que permite conseguiruna mayor flexibilidad(fluctuaciones en la carga detrabajo) y reducción de costes(especialización de las empresasy menores inversiones propiasen equipos) en determinadostrabajos. Estos, o bien sonrepetitivos y de escasa dificultado bien, aunque más complejos,pueden ser realizados porempresas especializadassiguiendo los criterios generalesde HC Distribución.Entre ellos, la realización deproyectos, construcción deinstalaciones y mantenimientode las mismas, telemando delas instalaciones, centro deatención al cliente, así comoactividades donde existenempresas especializadas ennuestro sector. Hay sin embargo otros trabajosno outsorcing ya que exigen ungrado de conocimiento denuestra red elevado o sonactividades con gran impacto ennuestros indicadores de calidady en la imagen de nuestraempresa ante sus clientes.En los últimos contratadosmarcos de diciembre de 2010 seha establecido una serie decriterios para dar especialrelevancia a la calidad yseguridad. Se ha valorado en lasofertas: precio, en un 70 porciento; calidad, en un 20, y un 10por ciento en seguridad.

José M.ª Rey Paredes· Responsable Servicios Técnicos da HC Energía

En EDP Distribución, labúsqueda de una mayoragilidad y eficacia en larespuesta ha llevado aun progresivo aumentode la contratación de

servicios aprovechandoel know-how y la

especialización deempresas externas en

determinadas funcionesclave, permitiendo a la

empresa concentrarsus actividades en las

competenciasesenciales del negocio.

Clara Maia· EDP Producción

en debate

Jorge Ventura trabaja enel Grupo EDP desde

1978. Ha ejercidofunciones técnicas como

responsable deproyectos, construcción y

mantenimiento desubestaciones de Alta,

Media y Baja Tensión, enPortugal, y al servicio dela Compañía Eléctrica deMacau (CEM), donde fuemiembro del Grupo de

Intercambio Tecnológicocon China. Formó parte,en 1999, del Equipo deReorganización de la

Distribución. Conformación en el área deIngeniería Eléctrica, hapasado por diferentes

áreas dentro de laempresa. Actualmentelidera la Dirección de

Gestión de Proveedoresde EDP Distribución.

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¿Qué es el proyecto Windfloat?Es un proyecto innovador en el área de la

energía eólica offshore, que está previsto quese ubique en aguas relativamente profundas.Ya hay una gran experiencia en energía eólicaen el mar, pero en profundidades relativamen-te bajas, del orden de los 20-30 metros. Paraestas bajas profundidades lo que se hace, gro-sso modo, es emplear las tecnologías que se uti-lizan en tierra y pasarlas al mar. Es decir, hayuna torre que tiene una turbina encima, y esatorre tiene una base fija, en el fondo del mar. A

medida que se avanza hacia aguas más profun-das, esa estructura se vuelve más compleja. Ymás cara, claro.

¿Cuáles son los principalescondicionantes del proyecto?Hay un compromiso entre lo que es el coste,

cuál es la fiabilidad, cuál es la seguridad de la es-tructura, etc. El hecho de estar sujeto al impactode las olas –que provocan vibraciones en la turbi-na e impactos sobre la estructura–, supone unaserie de problemas de tipo técnico que comien-zan a crecer. Y si hay una cosa que sabemos es quetodas las operaciones en el mar son muy caras.Mientras estamos en aguas no profundas, las so-luciones son similares a aquello que ya existe. Sonavances evolutivos. Pero la certeza es que cuandosean aguas de 50 o 60 metros de profundidad, lasolución tendrá que ser diferente. Es una inno-vación disruptiva, que rompe con el pasado. Y esaruptura se produce cuando dejamos de tener es-

tructuras fijas para pasar a tener estructuras flo-tantes. Y ese es el paso que está dando ahora EDP.

¿En qué fase se encuentra en estemomento?Eso lo sabe EDP mejor que yo, pero ya está

en marcha. La mayor parte de los materiales hansido comprados. La construcción está ya inicián-dose. La primera fase debe terminar con el en-samblaje del conjunto de componentes que seestán construyendo. La turbina viene de Alema-nia y las partes más grandes de las estructuras

flotantes se están construyendo en Setúbal, enla empresa Lisnave. Y todo el montaje se haráen Lisnave. Con eso acabaría lo que es la fase deproducción y montaje.

Después viene la fase de colocación enel mar…Antes está el transporte de la estructura, des-

de Setúbal hasta Figueira da Foz. Y después vie-ne su instalación. Hay que colocar las amarrasen el mar y después conectar las estructuras alas amarras. Antes de eso también hay un acon-dicionamiento del lugar que, aunque ya se ha re-alizado, puede mejorarse .Y después entramosen la propia fase de prueba, que cuenta con di-ferentes etapas. La fase inicial es la más laborio-sa, ya que tienen que verificarse todos los com-ponentes. Y es muy exigente en cuanto a núme-ro de trabajadores. Pero a medida que vamos ga-nando experiencia y confianza con este equipo,la supervisión va siendo menor.

quién es quién Profesor del Instituto Superior Técnico

Sacar partido de las olas y del viento de la costa portuguesa es el objetivo de Windfloat. Un proyecto,desarrollado de manera pionera por EDP, que pretende revolucionar la forma de producir energía. En esta entrevista, António Sarmento, presidente de la dirección del Centro de Energía de las Olas portugués,habla sobre las ventajas y los riesgos de esta tecnología

ANTÓNIO SARMENTO

Energía eólica “offshore”: el próximo paso

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Profesor del Instituto Superior Técnico quién es quién

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¿Y si las cosas no trascurren tan biencomo han sido planeadas?Todos los equipos trabajan con la meta de evi-

tar que aparezcan problemas, pero pueden sur-gir, desde los más sencillos hasta los más críti-cos. Y es evidente que aparecerán algunas pre-guntas. Lo que yo espero es que sean fácilmentesolucionables. Y digo esto porque, por mi expe-riencia en este tipo de proyectos, sé que inevita-blemente surgirán algunos problemas. Al subra-yar este aspecto no estoy resaltando mis capaci-dades de adivino, sino que es, sencillamente, pa-ra que las personas lo sepan: si hay algo seguro,es que va a haber problemas. Y es importante quelas personas estén preparadas para afrontar es-ta situación, tanto psicológica como económi-camente. Y creo que EDP lo está. Un proceso deinnovación tiene asociado un proceso de apren-dizaje.

¿Qué sería crítico que sucediese?Que hubiese un problema de esos que hacen

que el proyecto se termine ahí. Eso sería crítico,pero nadie lo espera ni lo desea. Pienso que laprobabilidad de que eso suceda es muy peque-ña. Pero incluso si sucede un fracaso al 100 por100, no podemos mirarlo con una mentalidad,que es muy típica de nosotros, de no perdonarlos errores. Yo suelo dar este ejemplo: esto es lomismo que poner a un niño pequeño a montaren bicicleta y esperar que el niño nunca se lle-gue a caer. Todos sabemos que se cae de las bici-cletas, incluso sabiendo montar. Dicho así, pa-rece obvio, pero no es tan obvio cuando se pasaa la realidad. Si esto sucede, quiere decir que lasexpectativas han sido mal gestionadas.

En su opinión, ¿cómo está gestionandolas expectativas EDP?

Creo que EDP está gestionándolas bien, porlas conversaciones y por lo contactos que he te-nido. Pero la gestión de las expectativas no es só-lo responsabilidad de EDP. También es de las en-tidades públicas que financian el proyecto, delas que lo supervisan, etc. Toda la gente debe dar-se cuenta de que este es un proyecto arriesgado.Que tendrá problemas. Y que hasta puede tor-cerse. Pero lo cierto es que el camino tiene quepasar por aquí.

¿Existe alguna previsión temporalsobre cuándo se podrá instalar estaestructura?Está previsto que el proyecto esté instalado en

agosto. Pero mi experiencia me dice que es difícilmantener ese calendario. Son sistemas innova-dores. Los problemas pueden aparecer donde me-nos los esperamos. Hasta ahora no conozco nin-


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quién es quién Profesor del Instituto Superior Técnico

Profesor asociado del Instituto Superior Técnico y presidente de la dirección del Centrode Energía de las Olas. Es miembro de la dirección de la Asociación Europea de la Ener-gía de los Océanos, de la dirección de la Internacional Society of Offshore and PolarEngineering (EEUU), consultor del Gobierno escocés y del Energy Technology Institute(Reino Unido). Inició su actividad dentro de la energía de las olas en el área de la hidro-dinámica, en 1978, obteniendo su doctorado por el IST en este tema, en 1985. En 2003 fundó el Centro de Energía de las Olas, donde ha tenido un importante papelen la expansión de la explotación de la energía de las olas y en el desarrollo de políti-cas públicas en esta área. En este ámbito, ha desarrollado también estudios de natu-raleza estratégica para empresas nacionales y extranjeras.

ANTÓNIO SARMENTO

gún proyecto de este tipo que no haya sufrido unretraso. No quiere decir que no haya una planifi-cación y que las personas no intenten respetarla.Hasta puede haber retrasos que no tengan que vercon las personas. En agosto el mar está tranquilo,pero no podemos prever si aparecerá una situa-ción meteorológica que no permita hacer la ope-ración. Puede suceder también que haya un re-traso en el astillero o en el transporte. Nosotrosvemos cosas tan triviales como edificios o puen-tes, estructuras que se construyen a decenas, y enlas que se dan retrasos de años. Repito: muchasde las dificultades tienen que ver con la gestiónde las expectativas que tienen las personas. Poreso, debe haber un esfuerzo por presentar el pro-yecto, con todas sus características, pero tambiénreconocer cuáles son los riesgos que existen y es-tar preparados para aceptarlos.

¿Qué necesidad hay en Portugal deavanzar con un proyecto de este tipo?Nuestra costa es una costa que gana profun-

didad muy deprisa. Las turbinas eólicas tienenun impacto visual relativamente grande. Y to-davía más la generación de turbinas de mayorpotencia y mayor dimensión que serán utiliza-das en el mar. A nadie, creo yo, le gustaría ir a laplaya y ver el horizonte inundado de turbinas.Existe la preocupación de colocar estas turbi-nas lo suficientemente lejos de la costa para queno sean visibles. O por lo menos, de manera queno sean molestas.

¿Cuáles son las implicaciones al nivelde la eficiencia?En términos de costes, a largo plazo, hay una

oportunidad de que estas turbinas no produz-can energía más cara. Por dos motivos: por unlado, la intensidad del viento es mayor si nos ale-jamos un poco de la costa. Por otro, una solucióncomo esta del Windfloat permite que se cons-truya en su totalidad en el astillero. Por lo tanto,el coste de la instalación de la turbina es relati-vamente barato, si lo comparamos con el costede la instalación de las turbinas fijas, porque és-tas obligan a usar barcos que son específicos yque son carísimos.

¿Cree que este es el proyecto quePortugal necesita para sacar provechode su costa marítima? Este proyecto permite explotar un recurso

que, de otra forma, no sería posible explotar demanera significativa. Si tiene éxito, permitirá re-petirlo en Portugal y en otras costas. EDP es unaempresa internacional y, por lo tanto, tiene laoportunidad de desarrollar una tecnología quele permite, antes que a otros, explotar este re-curso. Y ese, creo, es uno de los objetivos de laempresa. Si hay allí, realmente, un producto de


gran valor industrial, EDP también obtendrá al-gún beneficio del componente industrial.

¿Tiene una idea de cuánto se hagastado en este campo de la energía delas olas?En los últimos diez años, se habrán gastado

entre 500 y 600 millones de euros en toda Eu-ropa. Pero, para hacerse una idea, en el desarro-llo de la fotovoltaica se gastan mil millones al año.Hoy, todos los éxitos se constituyen a costa dealgunos fracasos, y las personas deben tener esaperspectiva. Esta idea sólo es el resultado denuestra falta de experiencia colectiva sobre es-tos procesos innovadores.

¿Existe algún ejemplo de éxito en laobtención de energía en alta mar?Sin contar con el petróleo y el gas, no hay na-

da parecido. En el campo no fósil, las tecnologíasde las olas y la eólica marina, en Portugal, tienenambas gran potencial. En otras partes del mun-do hay otras fuentes de energía. Está la energía

de las mareas, los propios desniveles asociados alas mareas, pero que en Europa son difíciles dedesarrollar debido al impacto medioambiental.Está el gradiente térmico, que permite aprove-char energía en las zonas tropicales ecuatoria-les, gracias a la diferencia de temperatura entreel fondo del mar y la superficie. Está el diferen-cial salino, tecnología que está siendo desarro-llada en Noruega, y que consiste en aprovecharla diferencia de salinidad de un río muy caudalo-so que desemboca en el mar salado, para produ-cir electricidad. Y, en un área completamente di-ferente, tenemos la producción de algas marinas,entre otras cosas, para biocombustibles.

¿De aquí a cuántos años podremosproducir energía a partir de este recuroeólico marino?Solo de aquí a una década. Ahora estamos

probando una tecnología que no es única. Hayotras empresas explorando de forma diferenteel mismo concepto de turbinas flotantes, peroes necesario que esta tecnología se muestre fia-ble. Eso obligará a construir un segundo grupode turbinas cuyo objetivo no será tanto el coste,sino demostrar que funcionan. Después es ne-cesario demostrar que hay un potencial para que

los costes sean reducidos, y convencer a las ase-guradoras y a los bancos de que el riesgo es limi-tado. Me refiero no a la demostración tecnoló-gica, sino a la comercial. Creo que en los próxi-mos cinco años tendremos más claro cuál es elcamino tecnológico. Si va por la tecnología queestá desarrollando EDP, o si es por otra de lacompetencia. Personalmente, creo que ésta tie-ne mucho potencial. Después, es necesario de-mostrar que aquello es fiable técnicamente y,después, comercialmente. En Portugal, las pre-sas comenzaron alrededor de 1940 y fueron ter-minadas treinta años después. Creo que si las co-sas marchan bien, si no hay impactos medioam-bientales significativos ni conflictos de usos im-portantes, y el coste de la energía consigue seratractivo, si se dan estas circunstancias, puedenpasar 40-50 años hasta que se agote nuestro re-curso.

¿Qué es el Centro de Energía de lasOlas?Es una asociación privada, sin fines lucrativos.

Fue creada en 2003, y no solo es un centro de in-vestigación. También lo tenemos, pero nuestraperspectiva es un poco diferente. Nuestro objeti-vo es que la energía renovable marina sea una re-alidad comercial. Que un día haya una industriaque permita producir energía eléctrica. Tenemosla perspectiva clara de desarrollar una actividadcomercial. Y, en esta línea, de intentar identificarcuáles son las barreras que se van colocando, y dequé forma pueden ser mitigadas o incluso derri-badas. Eso nos obliga a trabajar en casi todas lasáreas donde tenemos capacidad. Tenemos per-sonas trabajando en una parte más tecnológica,tenemos un grupo trabajando en la parte del mo-delado numérico, que desarrolla herramientasde cálculo que permiten estudiar diferentes sis-temas de energía de las olas. Tenemos un grupoque trabaja en la parte medioambiental. Tenemosun grupo que trabaja con políticas públicas, in-tentando que se cree una legislación que facilitetodos los procesos. Hay otro grupo que trabaja enla parte de la comunicación, tanto para la socie-dad como para una parte específica. Y tenemostambién, todos los años, personas en formación,con becas de entre tres meses y, en algunos casos,hasta de uno y dos años. Con ello queremos ayu-dar a que el mercado de trabajo sea más rico.

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Profesor del Instituto Superior Técnico quién es quién

No quiero dejar de quitarme el sombrero ante EDP, por encarrilar esteproyecto, que tiene un gran potencial. Está de enhorabuena por estainiciativa. Quiero desear el máximo de felicidades. Y, al mismo tiempo,pedir a todos los implicados que, si las cosas no marchan tan bien, que nosean los primeros en tirar la piedra

WindfloatEl Windfloat es una estructura flo-tante patentada, con diseño sen-cillo y económico, para soporte deaerogeneradores marinos. Lasfunciones innovadoras de Windflo-at, que atenúa los movimientosprovocados por las olas y el vien-to, permiten instalar aerogenera-dores marinos en lugares antesinaccesibles, donde el agua exce-de los 50 metros de profundidad ylos recursos eólicos son superio-res. El sistema será probado enAguçadoura, en un parque deEDP, conectado a la red, por unperiodo no inferior a 12 meses,con el objetivo de verificar el fun-cionamiento de la integración en-tre el Windfloat y el aerogenerador.Además, se realizarán estudios depuesta en servicio y desconexión,así como de operación y manteni-miento de esta estructura.


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L as sesiones de formación y sensibilizaciónSer Líder EDP, que se han celebrado hastamarzo, han contado con todas las direccio-

nes de las distintas empresas del Grupo, bajo elsello de la Universidad EDP. Con esta iniciativase pretende reforzar las competencias y los com-portamientos de liderazgo de los empleados coneste perfil y, al mismo tiempo, dar a conocer, enmayor profundidad, la Guía del Líder (ver cua-dro).

La formación, de tres horas de duración, estu-vo basada en una metodología interactiva. Losparticipantes estuvieron organizados en equiposde seis personas y cada uno de estos grupos estu-vo acompañado por un energético, que tuvo co-mo misión ayudar al equipo a realizar un conjun-to de ejercicios.

Dinámica de grupoEn la primera fase de la formación los partici-pantes trabajaron en un mapa con informaciónsobre qué significa ser líder. Aquí se presenta-ron ejemplos e historias de liderazgo, las com-

petencias del líder EDP y los comportamientosasociados al mismo. Terminado este mapa,cada equipo fue invitado a participar en un jue-go de preguntas y respuestas relacionadas conlos procesos RRHH. Al final, todos recibieronun certificado de participación y un CD con laversión digital de la Guía del Líder.

Para el Ser Líder EDP se preparó a 50 ener-géticos y se formaron cerca de 700 empleadoscon funciones directivas. En total, dos sesionesdestinadas a la formación de los energéticos, ymás de 30 sesiones para el resto de directivos.

Intercambio de experiencias Maria Julieta Cuiça, de EDP Producción, fue unade las energéticas: “Me gustó muchísimo; creoque es una iniciativa muy interesante, tanto entérminos de objetivos como por la propia diná-mica. Es muy importante sensibilizar a las per-sonas para que lean y consulten la Guía delLíder, y creo que el intercambio de experienciasque se produce en este ejercicio es muy impor-tante”.

Para Luís Damião, de EDP Valor, este encuen-tro “fue importante para el intercambio de expe-riencias entre los participantes y para visitar to-dos los procesos RRHH que se encuentran en laGuía del Líder, un buen instrumento de trabajo”.

La iniciativa comenzó en Portugal y, en unafase posterior, será compartida y repetida en elresto de países donde EDP desarrolla su activi-dad y tiene empleados, con la necesaria adapta-ción de idioma y contenidos.

capital humano“Liderazgo es un proceso deinfluencia que tiene comoobjetivo liberar capacidadesy energía de las personas yde las instituciones”António Mexia

‘Ser Líder EDP’ refuerzacompetencias de liderazgo

La Guía del Líder es un documento dondeestán consolidadas las principales cues-tiones de Recursos Humanos con las quelos directivos se encuentran en el ejerci-cio de su actividad, como gestores depersonas, y donde se refuerza el papel dellíder en cada uno de los procesos RRHH.

Guía del Líder’

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capital humano

Por tercer año consecutivo y dentro delprograma +Conciliar, EDP reconoció alos hijos de sus empleados que destaca-ron por su trabajo escolar y participaciónen actividades sociales, ya fuesen devoluntariado, deportivas o culturales. Enesta edición se presentaron 107 candida-turas.Según el administrador responsable delárea de Recursos Humanos, AntónioPita de Abreu, “el objetivo de este premioes reconocer, entre los hijos de losempleados, a aquellos que, desde peque-ños, tienen preocupaciones sociales, quetienen gran interacción con los otros y danun poco de sí mismos a la sociedad”.Carlos Carvalho Samouco (hijo de untrabajador jubilado de EDP Distribución)y Francisca Neves Ribeiro (hija de untrabajador de EDP Producción) alcanzaronel primer lugar en la categoría de 9 años.En 2010, excepcionalmente, debido a laproximidad en términos de puntuación,EDP reconoció tres vencedores en elsegundo escalón. Así, Filipa Never Ribei-ro (hija de un empleado de EDP Produc-ción), Federico Ladeira Dias y Ana Regi-na Vieira de Castro (hijos de empleados

de EDP Distribución) fueron los mejoresclasificados de 12 años. La calidad de las candidaturas fue tam-bién notoria en el grupo de enseñanzasuperior, categoría donde fueron esco-gidos tres vencedores: Filipa Lopes Fer-nandes, Marina Basílio Pedro y SaraSilvestre Silva, hijos de empleados deEDP Distribución, EDP Producción y EDPValor, respectivamente, que se llevarona casa el premio correspondiente alprimer puesto.Además del reconocimiento por suesfuerzo, los ocho jóvenes recibieron che-ques regalo por valor de entre 500 y 1.500euros. Al resto de candidatos les fueronentregados premios de participación.Son excelentes alumnos que ganan pun-tos también en lo referente a su partici-pación en actividades extraescolares, enlos campos de la ciudadanía y la solida-ridad. Son un posible ejemplo a seguir.Según uno de los vencedores: “Es bue-no para los otros jóvenes, hijos de emple-ados de EDP, ver que vale la pena poneratención en la sociedad en la que nosencontramos, y que ese trabajo seareconocido por una empresa como EDP”.

Sepa Más Sobre (SMS), iniciativa quebusca el intercambio del conocimien-to, en la que se da a conocer a losempleados del Grupo EDP lo quemejor se hace en cada área, se rea-lizó por primera vez fuera de Portu-gal en colaboración con los departa-mentos de Recursos Humanos. El te-ma de este SMS fue Compras en Bra-sil, y contó con la presencia del pre-sidente de EDP Brasil, Pita de Abreu,y con los vicepresidentes de EDPBrasil, Miguel Amaro y Miguel Setas.Se realizaron dos sesiones, una enEDP Bandeirante (São Paulo) y otra enEDP Escelsa (Vitória), y ambas conta-ron con un gran número de partici-pantes, con una valoración final bas-tante positiva, lo que demuestra unagran aceptación de los empleados delGrupo hacia este tipo de sesiones.En la presentación de los temas semostraron ejemplos de procesos decompra del área de compras de EDPBrasil y un evento de NegociaciónOnline (e-auction) interactivo con losparticipantes, donde todos tuvieronla oportunidad de efectuar licitacio-nes y verificar el funcionamiento delevento en tiempo real.Realizada por empleados de EDPBrasil, dirigidos por sus gestores Lu-ís Gouveia y Márcio Franco, esteevento contó también con la presen-cia y colaboración del CPO del Gru-po EDP, Luís Ferreira, y los emplea-dos de EDP Valor, João Marques Al-meida, y de HC Energía, Pablo Gar-cía Menéndez.

“Es siempre muy importante ver que lo que hacemostiene valor y es reconocido”, afirmó una de las vencedorasdel Premio Ciudadanía Júnior 2010. La ceremonia deentrega de los galardones tuvo lugar el 22 de diciembre,en el Museo de la Electricidad

Pequeños distinguidos por sus notas

Sepa MásSobre traspasafronteras

+Conciliar

Los temas presentados en el SMS

•Aprovisionamiento en el GrupoEDP• Cuadro de mando integral en elárea de Compras de EDP Brasil

• Gestión de Suministradores• Maximización de Sinergias• Evolución de Modelo de Compras• Análisis de Precio de Mercado• Orientación hacia el Mercado• Negociar en Internet


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capital humano

Para resaltar la importancia de conciliar lasactividades del día a día con la vida personal,el área de Gestión del Capital Humano deEDP en Brasil, mediante el ProgramaConciliar, celebró el tradicional FestivalDeportivo en sus localidades. Empleados dedistintos departamentos en São Paulo, Espí-rito Santo, Mato Grosso do Sul y Tocantinsdisfrutaron de un día de actividades físicas

salpicadas de diversión y sudor. El FestivalDeportivo refuerza la iniciativa del Grupo defomentar la cultura colectiva en beneficio delas actividades físicas de los empleados. Las acciones de Conciliar, como el propiofestival, fueron reconocidas recientementepor el mercado al otorgarle el Premio Sode-xo Vida Profesional 2010, en la categoríaCalidad de Vida.

Festival Deportivo

T ras los talleres de sensibiliza-ción a la población objetivo delprograma, fueron muchas las

ideas presentadas por los empleados,con una tendencia hacia propuestasde iniciativas relacionadas con su ac-tividad diaria.

Dentro del área técnica y de gestiónde proyectos, por ejemplo, surgierontemas como Conocimientos de basesobre la lógica/lenguaje SAP; Opera-ción de centrales térmicas; Operaciónde centrales hidráulicas; Seguridad ysalud en el trabajo: reglas / procedi-mientos de seguridad relacionadoscon la consignación de equipos; Inte-gración en proyectos internacionales;Planeamiento de acciones de comu-nicación, entre otros muchos.

En opinión de los participantes,estas iniciativas deben destinarse nosólo a un público interno, empleadosmás recientes y con menos experien-cia y conocimientos en determinadasáreas, sino también a un universo ex-terno, como es el caso de las escuelasprofesionales y universidades y de losprestadores de servicios.

Aunque en esta edición, y en elconjunto de las dos fases, hayan par-ticipado cerca de 300 empleados, ca-be recordar que, en las empresas del

Grupo en Portugal, EDP tiene casitres mil personas con más de 30 añosde antigüedad y más de 50 años deedad que, a lo largo de su carrera enla compañía, han ido acumulando co-nocimientos y experiencias. Con es-te programa se pretende que todostengan la oportunidad de encontrarnuevas formas de transmitir y resal-tar ese saber.

El programa Valorar la Experien-cia se incorpora a la estrategia de EDPpor el hecho de contribuir al cambiocultural deseado, toda vez que refuer-za las capacidades de ejecución y pro-mueve una mayor eficiencia de la or-ganización.

Esta iniciativa tiene como base laidea de que la experiencia es un enor-me valor, siempre que sea un tram-polín para nuevos vuelos y no una zo-na estática de confort. Es decir, el co-nocimiento es más valioso cuantomás sea compartido.

¡Comparta su saber!

Compartir el know-howde nuestras personasLa edición piloto del programa Valorar laExperiencia está llegando a su fin. Este innovadorproyecto ha transcurrido en dos fases de las quesurgieron muchas propuestas de acciones paracompartir conocimiento

Al final de laprimavera este ciclova a finalizar con unencuentro paraCelebrar las Iniciativas


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nuestra energía*

EDP Producción promovió, en noviembre, en la zonade Trás-os-Montes, sus proyectos de valorizaciónde la biodiversidad junto a la comunidad escolar de2º y 3º de Primaria de Sendim, en el municipio deMiranda do Douro, y de la Escuela Visconde VilaMaior de Torre de Moncorvo. Los dos grupos,formados por unos 40 alumnos y profesores, fueronacompañados por los técnicos de EDP Vítor Batista,de DSA; Anabela Peres, de DPI, y Anabela Amado,bióloga y coordinadora del proyecto que buscaregistrar y caracterizar las plantas autóctonas.Después del paseo por el campo para recogerlas respectivas semillas, estas serán enviadas a unlaboratorio para su germinación, antes de una fasede crecimiento en los invernaderos de la Central deSetúbal. Posteriormente, las semillas regresarán asu medio de origen, donde serán plantadasy apadrinadas por los alumnos que las recogieron.

Escuelas en proyectosde biodiversidad

En octubre se celebró, en Pedrógão Grande,junto a la presa de Cabril, la conferencia titu-lada Recursos hídricos – valor y gestión. Eldebate pretendía analizar la gestión sosteni-ble de los recursos hídricos del país. Unainiciativa, promovida por el periódico Regiãode Leiria, que analizó lo que se está haciendoen el área, intentando corregir trayectoriasde desperdicio y de destrucción. El panelde ponentes estaba constituido por AntónioCastro, administrador de EDP Producción;Nuno Bravo, director del departamento deRecursos Hídricos Interiores de ARHC; PedroTeiga, experto en rehabilitación de ríosy riberas; Amável Santos, administradordelegado de Águas do Centro, y por AntónioMartins, representante de Turismo Centrode Portugal.

Gestión sosteniblea debate

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Durante las vacaciones hay tiempo para todo: para jugar y también para apren-der. Durante las últimas vacaciones escolares, los hijos de los empleados de HC

participaron en los talleres de sostenibilidad creados por la Fundación HCEnergía, en el Museo de La Ería, en Oviedo. Una réplica de lo que se hace en el

Espacio de la Sostenibilidad, en Lisboa, donde los niños son concienciadossobre tres aspectos fundamentales: el origen de la energía, la eficiencia energéti-ca y la seguridad en el uso de la electricidad. La iniciativa ya ha contado con másde 10.000 niños de Asturias y del País Vasco. Después de la clase, de donde losniños salen muy animados, se llevan el pasaporte que les permite entrar en los

distintos mundos de la energía y concienciar a sus respectivas familias.

ALUMNOS MÁS SOSTENIBLES

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nuestra energía

Portugal importó el proyecto Orquesta Gene-ración hace tres años, con la ayuda de laFundación EDP, el Ministerio de Educación,la Fundación Calouste Gulbenkian y la Escue-la de Música del Conservatorio Nacional, asícomo de las Cámaras Municipales de lasregiones implicadas. En diciembre esta inicia-tiva llegó a Mirandela, donde los primeros 27niños desfavorecidos de la ciudad de Tras-os-Montes recibieron sus primeros instrumentosmusicales.La entrega de los instrumentos de cuerda(catorce violines, cinco violas, cinco violonce-los y tres contrabajos) fue un regalo de Navi-dad anticipado que, de otra forma, estos jóve-nes difícilmente podrían tener.La ampliación de esta acción está asociada alos proyectos hidroeléctricos realizados porEDP. Mediante un conjunto de iniciativasy promoción del desarrollo, el Grupo compar-te los beneficios de la energía hidráulica conlas poblaciones residentes en las regionescercanas a los nuevos proyectos.

Orquesta Generación lleva música a Mirandela

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EDP celebró la última Fiesta de Santa Bárbaraen las obras de Refuerzo de Potencia de Pico-te, en Miranda do Douro, el 4 de diciembre (díade Santa Bárbara, patrona de los mineros, quese celebra en todo el mundo) con una misay una comida de convivencia. La festividadestuvo marcada por la gran presencia de lostrabajadores y el emotivo ambiente. A peticiónde la comunidad relacionada con la Capilla delBarrocal do Douro, se estableció que cuandolas obras de refuerzo de potencia terminen,la imagen de la santa permanecerá expuestaad aeternum en la capilla.

Fiesta en Picote

La Foz do Cobrão tiene un nuevo mirador, elMonumento das Portas do Almourão, inaugu-rado en diciembre, donde es posible disfrutarde la belleza del paisaje circundante y de labiodiversidad de la región. La edificación fueejecutada por la comunidad de Vila Velha deRódão, con la ayuda de EDP, y da notoriedad ala región de Portas de Almourão, situada ríoabajo respecto a la futura presa de Alvito. Laceremonia, en la que se descubrió la placa quesimboliza la conclusión de la obra, seguida de unpaseo por el mirador, contó con el administra-dor de EDP Producción, António Castro; eladministrador-delegado de la Fundación EDP,Sérgio Figueiredo; la presidenta de la Cámara de

Vila Velha de Ródão, Maria do Carmo Sequeira,y el representante de la gobernadora civil deCastelo Branco, Armindo Taborda.

NUEVO MIRADOR EN LA FOZ DO COBRÃOEl diputado de la Asamblea de laRepública Agostinho Branquinho, delPCP, visitó, en noviembre, las obras dela Central Hidroeléctrica de BaixoSabor. En esta visita, el político estuvoacompañado por miembrosde su partido, de Bragança y de Torrede Moncorvo.El diputado del PCP destacó laimportancia que ha tenido para sutrabajo la observación de las obrasy las explicaciones ofrecidas por EDPy por otros participantes en el proyecto(ACE Baixo Sabor, Consulgal y Tabique).

Diputado visitaBaixo Sabor

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sostenibilidad Responsabil idad por el medio ambiente

C omo estrategia mundial, EDP enBrasil ha reforzado su crecimientologrando certificaciones medioam-

bientales y de gestión. En el campo de laDistribución, EDP Bandeirante pasó por lasegunda auditoría de certificación de lasactividades de operación y mantenimien-to de las subestaciones, en la normaOHSAS 1800:2007, y de las actividades deoperación y mantenimiento de las subes-taciones ETD Vale do Sol, ETD Maresias yETD Dutra, en la norma ISO 1400:2004, en

diciembre de 2010, sin ninguna deficiencia.El área de Generación, a través de Ener-peixe, que opera la UHE Peixe Angical, enTocantins, ha dado un paso más hacia lasostenibilidad con la implantación y certi-ficación ISO 9001 –Sistema de Gestión deCalidad, SGQ–. Enerpeixe ha sido la prime-ra empresa en el valle del Rio Tocantins enrecibir estos certificados, lo que confirmael éxito de las acciones implantadas parareducir los riesgos y los impactos de lainstalación.

Tanto en el área de Distribución como en la de Generación, EDP Brasil demuestra estaren el buen camino en la reducción de riesgos e impactos de sus proyectos

EDP en Brasil, bien certificada

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sostenibi l idad

Juntando la innovacióny la sostenibilidad, ha surgidoel proyecto de convertir cinco ToyotaPrius, existentes en EDP (Lisboay Coimbra), en vehículos plug-in.Resultado: aumento de su autonomíaeléctrica en cerca del doble. Esteproyecto, liderado por EDP Innovacióncon la ayuda de EDP Valor, comenzóen septiembre de 2010 y ha supuestola instalación del sistema L5 PCM-Hymotion, que no es más que unabatería adicional.Aunque los vehículos continúanfuncionando como un vehículohíbrido, es decir, mantienen lagestión automatizada de los motoreseléctrico y de combustión interna, laautonomía del componente eléctricoes superior.Eso permite usarlo en un mayorabanico de situaciones durante mástiempo, reduciendo así el consumo decombustible y la consecuente emisiónde contaminantes y CO2 (cerca de dostercios, comparado con el Priusoriginal).Una vez más, el Grupo EDPda ejemplo, y un paso al frente,en la mejora constante de suresponsabilidad con la sociedaden la búsqueda de la excelenciaen sostenibilidad.

• Aumento de la distancia totalrecorrida en modo eléctrico entre50 y 65 km;

• Disminución del consumo(dependiendo de las condiciones deconducción/circulación) en cerca de2,35 l/100 km;

• El tiempo total de carga de labatería es de cerca de 3,5 horas;

• La batería pesa cerca de 85 kg.

Flota EDP conmás autonomía

El presidente de Toyota España, KatsuhitoOhno, firmó con el director general corporati-vo de HC Energía, Javier Sáenz de Jubera, elprotocolo de colaboración entre las dosempresas para impulsar el vehículo eléctricoen España. Katsuhito Ohno anunció que setrata de un vehículo híbrido plug-in, uno de losprimeros Toyota Prius del mundo, que puedeconectarse a la red y que ya circula por lascarreteras. Alcanzar el objetivo trazado por elGobierno para el impulso de estos vehículosdepende de cuatro factores: desarrollo tecno-lógico de las baterías, coste del vehículo,coste de la energía e implantación de lainfraestructura necesaria. La colaboraciónentre Toyota y HC Energía permite dar a losclientes finales la confianza de que los cuatrofactores sean abordados por cada agentesegún su especialidad: desarrollo de bateríasy coste competitivo del vehículo, por Toyota; yel suministro de energía e infraestructuras derecarga, por HC Energía.

HC Energía ya cuenta con una estrategiapropia. El objetivo es conseguir que en Astu-rias haya 2.700 puntos de recarga, privados ypúblicos, en 2012. Para alcanzar este propó-sito, HC lanzó una campaña sobre este nuevomodelo de transporte sostenible y la forma derecarga en cuatro zonas: viviendas unifamilia-res, aparcamientos y flotas, vías públicas einstalaciones propias.El pasado 25 de enero las empresas formali-zaron un protocolo que no sólo contempló laentrega temporal del vehículo, sino tambiénel apoyo a su introducción en el mercadoespañol.¡HC Energía ya viaja sosteniblemente!

HC y Toyota sociosen el vehículo eléctrico

Pedro Sirgado, director del Instituto EDP, participó, una vez más, en la COP-16, Conferenciade Naciones Unidas sobre Cambio Climático, celebrada en Cancún, México. Representantede EDP en la delegación del Gobierno brasileño, Sirgado se reunió con líderes empresarialesy gobernantes de diversos países para discutir sobre el cambio climático y mejorar el Acuerdode Copenhague, que pretende limitar el aumento de temperatura a no más de 2º C sobre lasregistradas en los tiempos preindustriales.Hoy, el Instituto EDP administra un portafolio de cerca de 100.000 toneladas de CO2 evitadasal año, y que pueden representar una factura de aproximadamente 2,9 billones de reales.

100milTONELADASde CO2 evitadas al año

Toyota ha cedidotemporalmente a HC unvehículo híbrido, que sedestinará al transporteinterurbano de sus empleados

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fundación*El Museo de la Electricidad está de enhorabuena.Povo/People ha sido votada como la mejor exposición de 2010.Ya en exhibición, este año hay otra muestra imperdible:Ópera, fotos del Teatro Nacional de São Carlos, en Lisboa

La Fundación EDP se mostró a la sociedad através de una campaña institucional que estuvopresente en los medios portugueses a finales dediciembre y en las primeras semanas de enero.Ilumina fue el eslogan de un trabajo creativo,innovador, que tuvo como personajes centralesuna bailarina de la Compañía Nacional de Danza,

una joven violoncelista de la Orquesta SinfónicaJuvenil y un payaso de la Operación Nariz Roja. Lacampaña resaltó el proyecto social, cultural,medioambiental y científico de la Fundación EDP,que iluminó la vida de 1.700.000 personas elpasado año, al promover la inclusión social y darvisibilidad a las mejores acciones en Portugal.

Fundación ilumina

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fundación edp

¡Se buscatalento! Hasta el 25 de febrero serecibieron las candidaturas ala edición de 2011 delPremio EDP Nuevos Artistas,una iniciativa bienal de laFundación EDP que distinguetalentos portugueses alinicio de sus carreras en elcampo de las artes visuales. De entre los candidatos seescogerá a entre cinco ynueve artistas, que seráninvitados y financiados paradesarrollar obras para unaexposición colectiva quetendrá lugar entre junio yseptiembre de 2011, en elMuseo de la Electricidad.Durante ese tiempo, unjurado independiente–habitualmente compuestopor directores de museos,expertos y críticos de arte–escogerá al gran vencedor.El artista recibirá un premiomonetario por valor de10.500 euros, que deberá serempleado en el desarrollo desus competencias o en larealización de un proyecto.

Acabar el año con energíaCerrar el año con mucha energía y ritmo. Eso fue lo quehicieron los más de 3.000 participantes en las diferen-tes categorías de la carrera San Silvestre, la competi-ción que tradicionalmente cierra el año para la mayoríade los atletas españoles. La Fundación HC Energíapatrocinó la celebración de esta carrera popular en lacapital del Principado. Camisetas con el eslogan Vivanuestra energía invadieron las calles del casco antiguode Oviedo, con miles de sonrisas. El recorrido pasó por las zonas más emblemáticas dela ciudad de Oviedo, para finalizar, como todos los años,en la catedral gótica, en el centro de la ciudad. Lanovedad de este año fue la participación de un vehículoeléctrico de HC Energía. De esta forma, atletas y orga-nización se movieron gracias a energía más limpia.

“Ópera” en el Museo de la Electricidad¿Cuántas caras, cuántas perspectivas y secretos puede guardar unedificio? El Museo de la Electricidad expone, hasta el 20 de marzo, unconjunto de fotografías de Augusto Alves da Silva que tiene comoprotagonista central el exterior del Teatro Nacional de São Carlos(TNSC), en Lisboa, edificio declarado monumento nacional. La Expo-sición, titulada Ópera y producida por la Fundación EDP, surge de unaasociación con el TNSC, que en 2006 pidió a varios fotógrafos quehiciesen un inventario de las instalaciones del que permanece como elúnico teatro de ópera del país. Ópera – El TNSC por fuera y por dentroes el primer paso de una secuencia que, a partir del 25 de marzo, conti-núa con una segunda exposición fotográfica que, a través de la miradade Paulo Catrica, nos llevará al interior del teatro.

“POVO / PEOPLE”,LA MEJOR EXPOSICIÓN DE 2010La exposición Povo/People, con la que la Fundación EDP se sumó a las celebraciones del Centenariode la República, fue votada como la mejor exposición del año por un panel de 40 expertos invitadosen la revista L+Arte. Un éxito que también se tradujo en cifras: entre junio y septiembre de 2010, lamuestra atrajo a más de 30.000 visitantes al Museo de la Electricidad.

Joana Bastos,"I rather be acleaner"

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Premio anual de Fotografía

de la Central Térmica de Aboño

Titulo:Tranquilidad Autor: Julio Cesar Areces

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Ya han alcanzado la mayoría deedad detrás de un objetivo. El gru-po de fotografía de la Central Tér-mica de Aboño se constituyó en1992 y, durante estos 18 años, hananimado a muchos compañeros aparticipar en sus concursos. Al mis-mo tiempo, comparten su pasiónpor la fotografía. Esta muestra, pu-blicada en este Ensayo Fotográfico,es una señal del savoir faire de es-tos artistas. Alberto Villar, Ramón

Viña y Julio Areces son los tres res-ponsables de este proyecto, que yacuenta con una página web propia(www.grupofotocta.com), en la quees posible apreciar algunos de estostrabajos. En el estudio fotográficodisponen de todos los medios parael revelado de fotografías y equipopara el desarrollo de las nuevas tec-nologías digitales.Un calendario con imágenes a grantamaño y varias exposiciones com-

Objetivo: Fotografía

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Titulo: DESPUES DE LA TORMENTAAutor: Óscar Álvarez Pérez


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Titulo: CaseriaAutor: Montse del Rio Rodriguez


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or: Juan Quintana Alonso


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Titulo: NoriaAutor: Julio Cesar Areces Suárez


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Titulo: Se vendeAutor: Óscar Álvarez Pérez

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or: Jaine Escobar Aparicio


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¿Cuál ha sido, hasta hoy, su mayor desafío?Durante todos estos años he tenido laoportunidad de participar en distintasiniciativas empresariales, que han sido hitosrelevantes en la configuración de la actualHC Energía, y que me han formadoprofesionalmente. En la actividad dedistribución, no me puedo olvidar de cuandosalimos de las fronteras asturianas.Apoyando jurídicamente al equipo queentonces lideraba este área de negocio(Santiago Bordiú, José Manuel de Vicente,Bautista Rodríguez, Jesús Fernández…),conseguimos instalarnos en la Comunidadde Valencia, después de pasar un auténticocalvario de procesos administrativos yjudiciales por la oposición frontal queencontramos en Iberdrola. Fue una enormesatisfacción haber conseguido el apoyounánime de los organismos reguladores anuestras pretensiones, y la posteriorconfirmación de los tribunales.

¿Y en el área de la generación?En el área de generación fue muygratificante dar soporte jurídico a lallamada Operación Navarra, liderada porMarcos Antuña con la inestimablecolaboración de Patricio Conesa, quefinalizó con la puesta en marcha del primergrupo de ciclo combinado de Castejón. Conese proyecto tuvimos que promoverrecalificaciones urbanísticas en los terrenosdonde quedó ubicada la instalación, superarlas restricciones iniciales en el uso del aguaimpuestas por la ConfederaciónHidrográfica del Ebro, mantener el apoyoque habíamos logrado del Ayuntamiento,neutralizar la oposición de gruposecologistas…

Hasta que llegó la regulación…Fue un auténtico desafío aceptar la ofertade Santiago Bordiú de colaborar con él paraponer en funcionamiento y dar cuerpo a laactual área de regulación con un formatomultidisciplinar. En estos momentos lepuedo decir que, dejando a salvo a la cúpulaque está ya un poco "tayudita", la regulaciónde HC está integrada por un grupo joven deingenieros con conocimientosempresariales, lo que les permitirá aspirara puestos de responsabilidad dentro de laempresa, y por unas abogadas, miscolaboradoras más estrechas, que ya son

auténticas especialistas en DerechoEnergético. Hace algunos años, lasactividades de nuestra empresa suscitaronun interés especial a la Comisión Nacionalde la Competencia, así que se estánconvirtiendo también en especialistas enDerecho de la Competencia. En este equipoes justo añadir a Noelia que, con graneficacia, se ocupa de la gestión de losarchivos y de nuestras agendas tancomplicadas.

¿Cómo es su día a día?Los días de la semana se suceden sinsobresaltos importantes, y el tiempo sereparte principalmente entre viajes,reuniones y bastantes horas de despacho.Después del trabajo, los días se completancon lectura, algún concierto u obra deteatro, o bebiendo unas cervezas con losamigos.

¿Cómo concilia su vida profesional con lapersonal?A estas alturas de la vida, cuando nuestroshijos ya son lo bastante mayores –el mayorvive y trabaja en Alemania y el pequeñoestá en 2º de carrera –, la actividadprofesional y la vida familiar sonrazonablemente fáciles de conciliar. Entodo caso, confieso que es mi mujer laque, con una generosidad que nuncadejaré de agradecer, ha venidosolucionando eficazmente todos losproblemas logísticos que han idosurgiendo en el campo familiar.

¿Cuál es su lema de vida?Después de la experiencia que los añosnos van dando, prefiero alejarme depropósitos grandilocuentes y dirigir todomi esfuerzo a intentar que la vida de losque me rodean sea mejor.

destacado

Intento que la vidade los que merodean sea mejor

JOAQUÍN SUÁREZ SARO, jefe del Servicio Jurídico de Regulación de HC Energía

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Semana europea de lasostenibilidadEl mes de abril será más sostenible en todaEuropa. En Portugal, EDP tendrá unimportante papel con las distintas accionessostenibles que va a presentar en público.

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moveonPlaneta EDP Portugal

Inauguración de la sede enOportoLas nuevas instalaciones de la empresaabrirán sus puertas, frente a la Casa dela Música, en el centro de Oporto.

All EnergyEDP Renovables estará presente enel mayor evento en Reino Unidodedicado a las energías renovables,en Aberdeen, Escocia.

EDPWAY DaySe reunirán los empleados de los cincoproyectos del EDP Way (OPEX, Lean, Soy+EDP,EDPro y SharEDP) con el objetivo de aumentarel conocimiento entre proyectos, promover lassinergias y celebrar los objetivos alcanzados.

Día de EDP powered by EnergyINPresentación del Grupo EDP y de susactividades en los próximos años a lossocios de PCTE – Polo de Competitividad y Tecnología de la Energía.

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Día del ÁrbolHC Energía celebra el día del árbolde forma especial. Más de 1.000personas van a plantar árboles porun mundo mejor.

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Asamblea General de EDPEste año los accionistas de EDP seencuentran en Oporto, en la nueva sedede la empresa, donde el Consejo deAdministración Ejecutivo del Grupopresentará varias propuestas.

Carrera de la MujerEste año será la 6ª edición de la pruebaEDP – Lisboa, la Mujer y la Vida, unacarrera destinada exclusivamente a lasmujeres. Apúntese y corra por su salud.

Roman BlondeyEDP Renovables inaugura el Parque Eólicode Roman Blondey, en Francia.

Asamblea General de AccionistasEncuentro de accionistas para laaprobación de diferentes propuestas;entre ellas, el Informe de Cuentas 2010.

SMS Comunicación El proyecto Sepa Más Sobre hablarásobre el área de Comunicación, pasandopor Mogi das Cruzes, Tocantins, SãoPaulo y Espírito Santo. El evento serálos días 12, 13, 17 y 19 de mayo.

Soy + EDPRRHH comenzará la tercera edición delproyecto en Brasil. Los empleadosserán invitados a participar en juegosde mesa y cartas. Una forma lúdica detransmitir la cultura EDP.

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