332 Memoria anual 2014 del Grupo OHL

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El mercado en el que opera OHL Servicios ha seguido en 2014 la tendencia de años anteriores, propia de un contexto de crisis económica, aunque las nuevas actividades −eficiencia energética y servicios de ayuda a domicilio− han mostrado un mejor comportamiento. Las perspectivas para 2015 son más optimistas, en sintonía con las previsiones conocidas para la economía nacional.

OHLServicios

OHL Servicios contará en 2015 con las actividades de servicios urbanos transferidas desde OHL Construcción e iniciará el proceso de internacionalización que el Plan Estratégico 2015-2020 del Grupo OHL prevé para esta división.

Actividad de mantenimiento integral de hospitales por Ingesan.

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� Evolución del negocio en 2014

Los sectores de limpieza y mantenimiento de edificios, en los que opera tradicionalmente Ingesan, filial de facilities management integrada en la división OHL Servicios, han vuelto a reducir su tamaño, un 0,5 y un 1 %, respectivamente, en línea con las restricciones presupuestarias de los clientes públicos y privados y por la fuerte competencia en precio, lo que ha conducido a un importante deterioro de los márgenes.

Los procesos de concentración de proveedores en Administraciones Públicas han dado lugar a que, a pesar de la leve contracción del mercado, se haya producido un incremento de la facturación de los líderes del sector, entre los que se encuentra Ingesan, cuya cifra de negocio, de 115,5 millones de euros, ha crecido un 19 %, muy por encima del 0,5 % de media de estas empresas líderes y, por supuesto, del sector, que experimentó un descenso en su conjunto del 1,5 %. Ingesan ha mantenido su EBITDA y aumentado un 24 % el beneficio después de impuestos con respecto al año anterior, por encima del crecimiento de las ventas, gracias a una mejor gestión de los recursos financieros del Grupo, lo que ha reducido estos gastos un 92 %, a pesar de haber aumentado la facturación.

La crisis económica también ha afectado al mercado privado de residencias para mayores, en el que opera la otra filial de la división, Novaire. Esta situación ha obligado a todos los grupos a realizar promociones o ajustar precios para mantener las ocupaciones de los centros. En cuanto al mercado público o concertado, en la Comunidad Valenciana, ámbito geográfico de Novaire, han continuado las negociaciones con la Conselleria de Bienestar Social con el objetivo de consolidar las plazas actualmente concertadas con la compañía (el 68 % del total), negociaciones que deben culminar en 2015.

A pesar de estas dificultades, Novaire ha consolidado su posición gracias a una estrategia de comunicación externa y comercialización de plazas que le ha permitido elevar la ocupación media anual al 97,6 %, la más alta de su historia. Además, la continuidad de la estricta política de contención de costes ha facilitado una sensible mejora de todos los ratios y principales márgenes de la compañía. Con todo ello, Novaire ha alcanzado unos resultados económicos recurrentes históricos para la compañía, con unos ingresos de 29,2 millones de euros, un EBITDA de 6,8 millones de euros, un 5,8 % mayor que el de 2013, y un beneficio antes de impuestos recurrente de 3,0 millones de euros, el 10,3 % sobre ingresos.

OHL Servicios-Posición

• Tres sectores prioritarios: facilities management, servicios urbanos y mantenimiento industrial.

• Estrategia: consolidación en España e inicio de la expansión internacional.

• Referente en España, a través de su filial Ingesan, en el sector de facilities management.

• Mercado principal: España.• Iniciar la expansión internacional en América: México y Florida (EEUU).

Criterios de gestión

• Incorporación de los servicios urbanos transferidos desde OHL Construcción.

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Hitos del ejercicio

Las adjudicaciones más relevantes durante el año 2014, por áreas de negocio, han sido las siguientes:

Limpieza

• Servicio de limpieza y gestión de carros portaequipajes en los recintos aeroportuarios de AENA Aeropuertos. Aeropuerto de Palma de Mallorca, por un importe total de 13,18 millones de euros y un plazo de tres años.

• Servicio de limpieza integral de los edificios, locales y dependencias de la Administración General del Estado ubicados en la Comunidad de Madrid, Lote nº 2, por un importe total de 18,83 millones de euros y 30 meses de duración.

• Servicio de Limpieza provincial y recogida de residuos de los centros que conforman el Área de Salud de Huelva, por un importe de 19,20 millones de euros y dos años de plazo.

Mantenimiento

• Contrato de mantenimiento de los centros del Complejo Asistencial de Zamora y Centros de Atención Primaria, por un importe de 1,07 millones de euros y un año de duración.

• Adecuación de los locales técnicos en estaciones para servicios de Renfe-Operadora. Estaciones del Núcleo de Madrid, Grupo 4, Lotes 1 y 2, por un importe de adjudicación de 937.750 euros y dos años de duración.

• En el mercado de servicios integrales, gestión integral de los servicios complementarios –limpieza, mantenimiento, jardinería y servicios auxiliares– de los distritos de Latina y Moncloa-Aravaca del Ayuntamiento de Madrid, por un importe total de 3,75 y 3,74 millones de euros, respectivamente, y dos años de duración.

• En eficiencia energética, suministro y gestión energética de instalaciones de edificios municipales y de alumbrado público del Ayuntamiento de Santa Marta de Tormes (Salamanca), por un importe de 8,90 millones de euros y quince años de duración.

• En el sector de servicios asistenciales a domicilio, contratos de Benalmádena (Málaga) y La Coruña por importes de 2,13 y 1,60 millones de euros, respectivamente, y dos años de duración.

• En servicios a residencias de la tercera edad, Ingesan ha contratado la gestión de las residencias de Chillón (Ciudad Real), Brenes (Sevilla) y Francesc Layret (Barcelona), por un importe conjunto de 5,36 millones de euros y plazos de entre dos y diez años.

Ingesan realiza el mantenimiento integral del Complejo Asistencial de Ávila. En la imagen, Hospital Ntra. Sra. de Sonsoles.

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Prácticas de RSC destacadas

INGESAN

Compromiso con la sostenibilidad a través de la inserción laboral de personas en riesgo de exclusión social y la gestión ambiental

Ubicación España

Empresa Ingesan

Impacto Medio ambiente

Un continuo compromiso con las personas y su inserción laboral

Ingesan, integrada en la división OHL Servicios destaca por su capital humano, trabajando intensamente y de forma muy especial en el ámbito de la integración laboral de personas de colectivos desfavorecidos, en sintonía con el tipo de negocio que desarrolla.

En 2014, Ingesan ha realizado 162 contrataciones de personas de este colectivo, gracias al constante y permanente compromiso que mantiene desde las áreas de recursos humanos, aumentando la red de colaboración con fundaciones y entidades que impulsan el acercamiento de los colectivos más vulnerables al mercado de trabajo. Esto ha facilitado que, a lo largo de 2014, haya realizado contrataciones en Madrid, Barcelona, Sevilla, Valencia, Alicante, La Coruña, Cádiz, Málaga y País Vasco.

Uno de los colectivos con los que más se ha trabajado es el de mujeres víctimas de violencia de género. En junio de 2013, Ingesan entró a formar parte del movimiento empresarial Empresas por una sociedad libre de violencia de género.

Este acuerdo, promovido por el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, estableció una serie de medidas con el fin de integrar laboralmente a las mujeres víctimas de violencia de género. Entre dichas medidas destacan las dirigidas a sensibilizar a la sociedad en materia de igualdad de género y respeto de los derechos fundamentales, avanzar en la construcción de una sociedad libre de violencia de género y promover la inserción en el mercado de trabajo.

Con respecto al programa de contratación de personas con discapacidad, Ingesan ha fomentado la constante y permanente colaboración mantenida con fundaciones y entidades. Destaca en este sentido su participación en numerosos encuentros y mesas de trabajo, como la convocada por la Fundación Integra en 2014 junto con otras empresas del sector servicios, con el objeto de analizar las buenas prácticas dentro del sector de cara a incrementar la contratación de personas en riesgo de exclusión. Para ello, es

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especialmente relevante la sensibilización de las organizaciones desde la alta dirección y la concienciación de la plantilla para salvar la barrera del miedo a lo desconocido.

Ingesan, reconocida por su labor en la inserción laboral de personas en riesgo de exclusión

Alfonso Navarro, técnico de Recursos Humanos de Ingesan (OHL Servicios) en Sevilla (España) recibió la Mención Especial de Recursos Humanos Marzo 2014 de la Fundación Integra por la labor realizada en pro de la inserción laboral de personas en riesgo de exclusión, su implicación personal y sensibilidad social.

El compromiso de Ingesan con esta entidad social consiste en tener en cuenta a candidatos propuestos por la Fundación en los procesos de selección, para cubrir las diferentes vacantes que se generan en la compañía.

La mejor manera de conocer la situación de las personas que forman parte de los colectivos más desfavorecidos es acercarlas a todos los empleados que componen la división OHL Servicios. Con este fin se han llevado a cabo acciones de sensibilización social sobre los problemas que afrontan habitualmente estos colectivos, tales como jornadas de voluntariado en las instalaciones del Centro de Acogida San José (Jerez de la Frontera), con la participación de empleados de Ingesan y sus familiares, dentro del marco establecido por el programa de voluntariado del Grupo OHL y en línea con los valores que sustenta el Grupo OHL.

En este sentido, el Grupo OHL participará en 2015 en el libro de buenas prácticas en materia de empleo, sensibilización y voluntariado corporativo que realizará la Fundación Adecco con motivo de su 15 aniversario.

Sistema de Gestión de la Ética y la Responsabilidad Social según la norma SA 8000

Ingesan, en el contexto de alcanzar mayores compromisos con la sociedad, en coherencia con su Plan de Igualdad de Oportunidades, tomó la decisión de obtener la certificación internacional SA 8000, norma que reconoce el cumplimiento y el respeto de la Declaración Universal de los Derechos Humanos y la Convención sobre los Derechos del Niño, de las Naciones Unidas, así como los principales acuerdos sobre derechos laborales propugnados por la Organización Internacional de Trabajo. La norma también establece condiciones mínimas para alcanzar un ambiente de trabajo seguro y saludable, libertad de asociación y negociación colectiva y una estrategia empresarial para tratar los aspectos sociales relacionados con el trabajo.

Gestión ambiental

Ingesan ha logrado en 2014 importantes avances en materia de transparencia y eficiencia en la gestión de recursos. Durante este periodo, la empresa elaboró la Memoria Medioambiental.

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La memoria surge como resultado de los esfuerzos realizados en 2013 para recopilar los datos de consumos energéticos (electricidad y combustible), papel, gestión de los residuos generados por los servicios gestionados en las delegaciones ubicadas en las ciudades de Madrid, Barcelona, La Coruña y Sevilla; con estos datos se calcularon las emisiones de CO

2, SO

2, NO

x y las

partículas del año 2013.

En 2014 se ha dado un paso más con la creación de una memoria que describe el Sistema de Gestión Energética y Medioambiental de Ingesan, para que puedan conocerlo y valorarlo los grupos de interés de la compañía. Este sistema es de aplicación a las actividades realizadas por la empresa, e implica a las instalaciones, departamentos y personas de la empresa, a los colaboradores externos contratados y a la organización y ejecución de los servicios que realiza.

Además, en la memoria se definen una serie de metas ambientales cuantificables, así como los medios y el calendario en el que deben alcanzarse. Entre las medidas implantadas figuran:

• Disminuir un 1 % el ratio de combustible consumido en la flota de vehículos respecto al año anterior.

• Disminuir un 1 % las emisiones de CO2 en la flota de vehículos en relación

con el año anterior.

• Aumentar un 2 % el reciclaje de papel en las oficinas.

Ingesan ha adquirido un compromiso de mejora continua y verifica mediante auditorías independientes su política ambiental y energética. Por ello, la memoria fue auditada para su verificación por la certificadora TÜV Rheinland Ibérica Inspection, Certification & Testing, y el 5 de febrero de 2015 recibió la aprobación de la verificación de la Declaración Medio Ambiental por parte de esta entidad.

El sector hospitalario es uno de los mercados principales para Ingesan.

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NOVAIRE Y EL CUIDADO DEL CLIENTE

Una empresa orientada a las personas

Ubicación Comunidad Valenciana (España)

Residencias 11

Novaire es una empresa orientada a las personas. Esta es la naturaleza de su negocio, centrado en la gestión de centros para mayores, junto con la vocación de desarrollo de medidas para perfeccionar sus servicios y ampliar el impacto social positivo de sus actividades.

Cuidado del cliente

La calidad y atención al cliente es el centro de la actividad de Novaire. La empresa aborda con dedicación todo lo que tiene que ver con este aspecto de su gestión mediante herramientas consolidadas como el Manual de atención al cliente, la atención a sugerencias y reclamaciones o las encuestas de satisfacción.

Sobre este último aspecto, Novaire elabora encuestas bienales para evaluar el grado de satisfacción de usuarios, familiares y prescriptores. Durante 2014 se han realizado encuestas a familiares y a usuarios. Entre los resultados obtenidos destaca que, el 91,69 % de los familiares encuestados, recomienda los centros Novaire.

Finalmente, una novedad importante en 2014 ha sido la campaña de difusión de la política de atención al cliente mediante material gráfico expuesto en los centros. En concreto, se crearon doce carteles para divulgar cada mes del año un mensaje extraído del Manual de atención al cliente. Estos fueron expuestos en los lugares de paso del personal de atención directa, para facilitar que se extienda y arraigue este aspecto tan importante de la cultura corporativa.

12 meses, 12 formas de avanzar en la atención al cliente

Enero Decálogo de atención al cliente

Febrero La satisfacción del cliente

Marzo Ideas básicas para la comunicación

Abril La capacidad de escucha

Mayo La comunicación cara a cara

Junio La comunicación verbal

Julio Elementos que dificultan la comunicación

Agosto Elementos que facilitan la comunicación

Septiembre Cómo abordar situaciones de agresividad

Octubre Técnicas de autocontrol

Noviembre Conceptos y terminología básica

Diciembre Conceptos y terminología a evitar

El Manual de atención al cliente se publicó en 2012. Su cometido es que todos los miembros de Novaire reciban formación sobre las pautas de comportamiento y las metas de Novaire en el trato al cliente. El texto aborda tanto las situaciones cotidianas del desempeño laboral en los centros como aquellas más complejas.

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Gestión de reclamaciones y sugerencias en 2014

Resultados encuesta de satisfacción 2014

Reclamaciones: 84Resueltas: 82Pendientes de resolución: 2Naturaleza de las reclamaciones:

• 37 % pérdida y deterioro de enseres.

• 17 % cuidado personal.• 14 % problemas sanitarios.• 6 % combinación cuidado

personal y problemas sanitarios.• 5 % servicio de restauración.

Sugerencias: 62Procedencia:

• 49 % familias.• 39 % usuarios.• 6,5 % trabajadores.• 4,9 % sin identificar.

Agradecimientos: 13Procedencia: familiares y usuarios.

Familiares• El 91,69 % de los encuestados

recomienda los centros Novaire.• La nota global concedida a

Novaire es de 7,66 puntos sobre 10.

• Los aspectos que han obtenido una mejor puntuación son el trato al usuario (8,08), la dirección del centro (8,03) y el respeto a la intimidad (7,92).

UsuariosBloques mejor valorados:

• Atención de los profesionales del centro (96,16 %).

• Instalaciones, equipamiento y mobiliario (95,32 %).

• Mantenimiento y limpieza (92,56 %).

Prácticas laborales

Novaire concentra su compromiso social en el ámbito laboral en la igualdad de oportunidades. La igualdad de género, a través del Plan de Igualdad y la medidas de conciliación, y la inserción laboral de personas en riesgo de exclusión social son sus líneas de trabajo.

Ha firmado convenios con diferentes entidades sin ánimo de lucro, como Cocemfe, Novafeina y Cruz Roja, para la realización de prácticas no laborales y la integración de personas en riesgo de exclusión social.

Mediante las prácticas no laborales, Novaire ofrece a estudiantes la oportunidad de acercarse al mundo laboral. Durante 2014, 190 alumnos desarrollaron sus prácticas en Novaire. Además, la empresa colaboró con la Universidad Miguel Hernández de Elche (Alicante, España) en el Programa de Mentoring.

Por su parte, los acuerdos de colaboración con centros de integración de personas en riesgo de exclusión social facilitan la formación profesional y ocupacional de estas personas, promoviendo su acceso a programas de inserción sociolaboral.

Igualmente, ante cualquier vacante, Novaire informa a las distintas asociaciones de personas con discapacidad del perfil requerido y de las condiciones del puesto, por si tienen candidatos que puedan estar interesados. En 2014, 28 personas con discapacidad trabajaban en la empresa.

Novaire establece un complemento por discapacidad a los trabajadores que acrediten discapacidad a partir de un 13 %. El importe del complemento corresponde al grado de discapacidad incrementado en un 30 % de mejora.

Asimismo, destacan los buenos resultados obtenidos en la encuesta de clima laboral. El estudio, de periodicidad bienal, se realiza en los 11 centros y en las oficinas centrales de Novaire. El último se realizó a finales de 2013, con la participación de 933 trabajadores, y entre sus resultados destaca que el 81,5 % de los trabajadores de Novaire recomendaría a familiares y conocidos trabajar en la organización (un 6,2 % más que en 2011 y un 8,5 % más que en 2009).

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Medidas de conciliación Medidas del Plan de Igualdad

• Contratos a tiempo completo y a tiempo parcial en función de las necesidades de cada persona. Todo trabajador puede reducir la jornada de trabajo desde un 1/8 hasta un 1/2.

• Jornadas en turno fijo para compatibilizar con los horarios escolares u otro tipo de necesidad.

• Implantación de contratos de fin de semana.

• Sustitución del periodo de lactancia de una hora diaria por un mes completo. Una medida más beneficiosa que la establecida por el convenio.

• En los procesos de selección se da preferencia a la contratación de las personas del género menos representado en el grupo, en igualdad de condiciones y competencias.

• En igualdad de condiciones de idoneidad, tiene preferencia para promocionar la persona del sexo menos representado en el grupo de que se trate.

• Para promover la corresponsabilidad, se tiene en cuenta para la promoción del puesto de trabajo a los hombres que hayan solicitado alguno de los derechos que la ley reconoce como derechos para la conciliación familiar, como un permiso de paternidad y una excedencia para el cuidado de hijos o personas mayores, entre otros.

• Se potencia la formación y el reciclaje profesional de aquellas personas que se reincorporen tras el ejercicio de los derechos de maternidad, paternidad o cualquier otro basado en causas familiares o necesidades de conciliación.

• Se realizan acciones formativas de sensibilización en materia de igualdad a todos los trabajadores de la empresa.

• Se facilitan los traslados intercentros de los trabajadores que, por motivos de salud o mejora de las condiciones laborales, lo soliciten.

Acción social

Novaire quiere contribuir a un sistema de representación social más justo y acorde con los valores y necesidades de las personas de edad avanzada. Para ello, mantiene varias iniciativas en curso: Miradas Cómplices, el suplemento Los Mayores Primero y los Ciclos Novaire.

Miradas Cómplices es un concurso de fotografía creado en 2012 para lograr que se mire a las personas mayores de otra manera, huyendo de estereotipos. Para conseguirlo, promueve la creación de estas imágenes y su difusión mediante un libro, una exposición, un calendario y un vídeo.

El tema de la convocatoria 2014 fue Longevos. Retratos de los surcos del tiempo. Se recibieron 497 imágenes con las que se elaboró un calendario distribuido por el Diario Información de Alicante (España), un vídeo promocional y una exposición en las instalaciones de El Claustro, en la misma ciudad. Con el material fotográfico de la edición anterior se publicó un libro.

Al hilo de esta actividad, en 2014, Novaire ha presentado El cuaderno. Láminas de trabajo para personas mayores. Se trata de un nuevo material para colorear destinado a personas mayores con deterioro cognitivo, en el que se utiliza el repositorio fotográfico de Miradas Cómplices para convertirlo en ilustraciones.

Se trata de un material útil que dignifica la imagen de las personas mayores, al tiempo que se pueden ver reflejados en las láminas, dejando atrás imágenes infantiles. Este material está disponible para todos los profesionales del sector a través de las páginas web www.novaire.es y www.miradascomplices.es.

Concurso de fotografía Miradas Cómplices.

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Medidas de conciliación Medidas del Plan de Igualdad

• Contratos a tiempo completo y a tiempo parcial en función de las necesidades de cada persona. Todo trabajador puede reducir la jornada de trabajo desde un 1/8 hasta un 1/2.

• Jornadas en turno fijo para compatibilizar con los horarios escolares u otro tipo de necesidad.

• Implantación de contratos de fin de semana.

• Sustitución del periodo de lactancia de una hora diaria por un mes completo. Una medida más beneficiosa que la establecida por el convenio.

• En los procesos de selección se da preferencia a la contratación de las personas del género menos representado en el grupo, en igualdad de condiciones y competencias.

• En igualdad de condiciones de idoneidad, tiene preferencia para promocionar la persona del sexo menos representado en el grupo de que se trate.

• Para promover la corresponsabilidad, se tiene en cuenta para la promoción del puesto de trabajo a los hombres que hayan solicitado alguno de los derechos que la ley reconoce como derechos para la conciliación familiar, como un permiso de paternidad y una excedencia para el cuidado de hijos o personas mayores, entre otros.

• Se potencia la formación y el reciclaje profesional de aquellas personas que se reincorporen tras el ejercicio de los derechos de maternidad, paternidad o cualquier otro basado en causas familiares o necesidades de conciliación.

• Se realizan acciones formativas de sensibilización en materia de igualdad a todos los trabajadores de la empresa.

• Se facilitan los traslados intercentros de los trabajadores que, por motivos de salud o mejora de las condiciones laborales, lo soliciten.

Acción social

Novaire quiere contribuir a un sistema de representación social más justo y acorde con los valores y necesidades de las personas de edad avanzada. Para ello, mantiene varias iniciativas en curso: Miradas Cómplices, el suplemento Los Mayores Primero y los Ciclos Novaire.

Miradas Cómplices es un concurso de fotografía creado en 2012 para lograr que se mire a las personas mayores de otra manera, huyendo de estereotipos. Para conseguirlo, promueve la creación de estas imágenes y su difusión mediante un libro, una exposición, un calendario y un vídeo.

El tema de la convocatoria 2014 fue Longevos. Retratos de los surcos del tiempo. Se recibieron 497 imágenes con las que se elaboró un calendario distribuido por el Diario Información de Alicante (España), un vídeo promocional y una exposición en las instalaciones de El Claustro, en la misma ciudad. Con el material fotográfico de la edición anterior se publicó un libro.

Al hilo de esta actividad, en 2014, Novaire ha presentado El cuaderno. Láminas de trabajo para personas mayores. Se trata de un nuevo material para colorear destinado a personas mayores con deterioro cognitivo, en el que se utiliza el repositorio fotográfico de Miradas Cómplices para convertirlo en ilustraciones.

Se trata de un material útil que dignifica la imagen de las personas mayores, al tiempo que se pueden ver reflejados en las láminas, dejando atrás imágenes infantiles. Este material está disponible para todos los profesionales del sector a través de las páginas web www.novaire.es y www.miradascomplices.es.

Concurso de fotografía Miradas Cómplices.

El proyecto Los mayores primero consiste en la publicación mensual de un suplemento editorial dirigido a las personas mayores que se distribuye también con el Diario Información, con un alcance de más de 250.000 lectores. Los mayores primero completa la oferta informativa con contenidos que son del interés de los mayores.

Por último, en 2014, los Ciclos Novaire se desarrollaron en torno el tema Innovación en tiempos de crisis. Nuevas tendencias de atención sociosanitaria a personas mayores. Estos encuentros dedicados al debate y la reflexión sobre la atención a las personas mayores contaron en esta ocasión con la presencia de Santiago Ros, vicepresidente y responsable del área legal de MTNG Experience; David Tierra Seca, director de Marketing y Comunicación de Energy Sistem; Teresa Martínez, gerontóloga y experta en ACP, y Aitor Pérez, socio-director de Gerokon, entre otros muchos profesionales del sector.

Temas de Los mayores primero en 2014

Enero Resumen del ciclo 2013 Julio Voluntariado

Febrero Asociación Espejo Alicante Agosto Viajar

Marzo Congreso SV GG Septiembre Alzheimer

Abril Presentación ciclo 2014 Octubre Terapias innovadoras

Mayo Elecciones europeas Noviembre Deporte

Junio Tecnología Diciembre Miradas Cómplices

Como novedad, coincidiendo con el décimo aniversario de Novaire, una de las jornadas estuvo dedicada a los proyectos más innovadores desarrollados por la empresa durante la década. Los propios profesionales de los centros compartieron su experiencia en este sentido.

Además, la oferta del ciclo se completó con la proyección de la película Nebraska, a la que asistieron en torno a 200 personas.

Novaire ha colaborado en 2014 con el Instituto Gerontológico Matia y la Universidad de Oviedo en el desarrollo de la investigación La atención centrada en la persona en los servicios gerontológicos: modelos e instrumentos de evaluación. Se trata de un estudio transversal destinado a realizar una validación de carácter nacional de dos instrumentos de evaluación de la atención a personas en servicios gerontológicos. En total han participado 80 centros de atención a personas mayores, cuatro de ellos de Novaire.

Finalmente, Novaire promueve el voluntariado entre sus empleados. Para 2015, está previsto poner en marcha un proyecto para fomentar la colaboración de voluntarios en actividades de los centros Novaire que no supongan una sustitución de las que realicen los profesionales, sino que complementen y den valor añadido a los servicios que se vienen prestando. Actualmente, el 90 % de las acciones de voluntariado en Novaire están encaminadas a labores de acompañamiento y participación en las actividades organizadas por la empresa. El perfil del voluntario en Novaire es, mayoritariamente, el de mujer entre 25 y 45 años.

Datos de difusión de Miradas Cómplices

• 31.000 ejemplares del calendario distribuidos.

• Regalo de 800 ejemplares de libros entre personas relevantes del sector.

• El vídeo se ha reproducido 805 veces desde noviembre de 2014, y se han producido 15.648 visualizaciones a través de Facebook.

* Miradas Cómplices está incluido en el manual de buenas prácticas de la Fundación Pilares para la autonomía personal.