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Ficha informativa: El mercado del mueble de oficina en Alemania

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Oficina Económica y Comercial del Consulado de España en Düsseldorf

Este estudio ha sido realizado por Mayk Nieto Pérez bajo la supervisión de la Oficina Económica y Comercial del Consulado de España en Düsseldorf

Mayo, 2013

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Ficha informativa: El mercado del mueble de oficina en Alemania

EL MERCADO DEL MUEBLE DE OFICINA EN ALEMANIA

Oficina Económica y Comercial del Consulado de España en Düsseldorf 3

Índice

1. INTRODUCCIÓN 4

2. TAMAÑO DEL MERCADO Y COMERCIO EXTERIOR ALEMÁN 4

3. RELACIONES COMERCIALES ESPAÑA-ALEMANIA 7

4. INDUSTRIA ALEMANA 9

5. DISTRIBUCIÓN 10

6. TENDENCIAS DEL CONSUMO 12

7. CONSEJOS PRÁCTICOS PARA EL EXPORTADOR 12

8. PARA SABER MÁS: DIRECCIONES Y FUENTES DE INFORMACIÓN 12

9. SERVICIOS PERSONALIZADOS 13



1. INTRODUCCIÓN

La presente ficha informativa hace referencia a la partida arancelaria del mueble de oficina. Dentro del concepto mmmmueble de oficinaueble de oficinaueble de oficinaueble de oficina se engloban tres subgrupos: Los asientos, los muebles de metal y los muebles de madera, correspondientes con el sector ICEX 3010302

Tabla 1. Subsectores del mueblTabla 1. Subsectores del mueblTabla 1. Subsectores del mueblTabla 1. Subsectores del muebleeee de oficinade oficinade oficinade oficina (Códigos TARIC)(Códigos TARIC)(Códigos TARIC)(Códigos TARIC)

2. TAMAÑO DEL MERCADO Y COMERCIO EXTERIOR ALEMÁN

Tabla 1: Tamaño del mercado alemán del muebleTabla 1: Tamaño del mercado alemán del muebleTabla 1: Tamaño del mercado alemán del muebleTabla 1: Tamaño del mercado alemán del mueble de oficinade oficinade oficinade oficina

Año Crecimiento 11/12

Millones de Euros 2009 2010 2011 2012 Variación %

Producción 1.513,37 1.551,71 1.828,37 2.039,19 210,82 11,53

+ Importaciones 321,78 337,94 365,78 390,27 24,49 6,70

- Exportaciones 566,26 596,79 630,91 619,52 -11,39 -1,81

Tamaño de Mercado 1.268,89 1.292,86 1.563,24 1.809,94 246,70 20,04

Importaciones desde España 1,66 2,81 3,85 4,93 1,08 28,05

Cuota sobre importaciones (%) 0,52 0,83 1,05 1,26 - 20,01

FUENTE: Möbel Zahlen Daten 2013

El mercado alemán del mueble de oficina en 2012 estuvo cifrado en 1.809,94 Millones de Euros. En los años 2009 y 2010, y debido a la crisis económica mundial, la producción de muebles se encontraba en retroceso. Sin embargo, desde el 2011, está experimentando una fase de recuperación paulatina. Las importaciones han ido aumentando desde el año 2009, aunque se mantienen bastante estables. Por otra parte, las exportaciones han sufrido un retroceso con respecto al 2011, aunque siguen siendo más altas que en el año 2009. Las cifras del año 2012 reflejan que en la actualidad, España representa una reducida parte de las importaciones alemanas del mueble de oficina. Sin embargo, desde 2009 las exportaciones españolas en el año 2012 han aumentado en un 296%. El principal motivo de este aumento se debe a la difícil situación económica en España y la necesidad de las empresas de exportar sus productos. Por ello, el mercado alemán por su estabilidad y proximidad geográfica supone un mercado interesante. Es importante destacar que la mayor parte de las ventas del mueble de oficina son dentro del canal Contract, con lo cual es muy importante el clima empresarial y la coyuntura económica para las ventas de este producto.

940310. Muebles de 940310. Muebles de 940310. Muebles de 940310. Muebles de metal del tipo de los metal del tipo de los metal del tipo de los metal del tipo de los utilizados en las oficinas.utilizados en las oficinas.utilizados en las oficinas.utilizados en las oficinas.

940130. Asientos 940130. Asientos 940130. Asientos 940130. Asientos giratorios de altura giratorios de altura giratorios de altura giratorios de altura ajustable.ajustable.ajustable.ajustable.

940330. Muebles de 940330. Muebles de 940330. Muebles de 940330. Muebles de madera del tipo de los madera del tipo de los madera del tipo de los madera del tipo de los utilizados en oficinas.utilizados en oficinas.utilizados en oficinas.utilizados en oficinas.



El mercado alemán del mueble de oficina es el primer mercado europeo, y uno de los primeros fabricantes a nivel mundial. Se caracteriza por una gran apertura al exterior, con una mayor importancia de la exportación que la importación. Gráfica 1.Gráfica 1.Gráfica 1.Gráfica 1. Comercio Exterior alemán, Sector Mueble de Oficina (Mill. de Euros)Comercio Exterior alemán, Sector Mueble de Oficina (Mill. de Euros)Comercio Exterior alemán, Sector Mueble de Oficina (Mill. de Euros)Comercio Exterior alemán, Sector Mueble de Oficina (Mill. de Euros)

FUENTE: Proclarity: Estadísticas Mundiales

El Mercado alemán del mueble de oficina, ha exportado el año pasado 619 Millones de Euros, aumentando comparativamente con los años 2009 y 2010. Sin embargo, todavía se encuentra muy lejos de las cifras exportadoras de antes de la crisis. El producto vendido por Alemania es de alta calidad y gran valor añadido. Ese hecho se refleja en los países de destino de las exportaciones, que tienen un alto poder adquisitivo como Suiza, Francia o los Países Bajos. Tabla Tabla Tabla Tabla 2222. . . . Exportaciones Exportaciones Exportaciones Exportaciones de muebles de oficina en Alemaniade muebles de oficina en Alemaniade muebles de oficina en Alemaniade muebles de oficina en Alemania

Exportaciones Alemanas (Mill. De Euros) Año Variación %

Ranking País 2008 2009 2010 2011 2012 11/12

Total Mundo 759,89 566,26 596,79 630,91 619,52 -1,81

1 Suiza 91,27 78,18 84,31 94,16 89,87 -4,56

2 Francia 86,89 72,94 75,62 77,20 79,93 3,53

3 Países Bajos 106,47 82,77 79,30 85,09 73,57 -13,53

4 Bélgica 46,66 35,55 35,04 41,23 42,05 1,98

5 Reino Unido 54,11 28,17 31,16 32,37 33,38 3,13

6 Austria 71,71 63,91 58,22 64,44 27,34 -57,5

7 Rusia 28,50 14,33 15,38 22,44 20,35 -9,31

8 Luxemburgo 20,50 16,27 13,55 20,43 20,23 -0,98

9 Italia 32,74 31,37 22,68 24,09 19,34 -9,71

10 Estados Unidos 25,46 17,52 24,99 18,98 19,27 1,49

11 España 19,66 12,07 17,32 14,23 15,24 7,11


0

100

200

300

400

500

600

700

800

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Exportación

Importación



Exportación:

- Las exportaciones totales de Alemania para el año 2012 han ascendido a un total de 619 millones de Euros, un 1,81% menos que en 2011. A pesar de ello, se observa una tendencia creciente desde los máximos alcanzados en el 2007.

- Los principales países clientes son los mercados europeos fronterizos, ordenándose de la siguiente manera: Suiza, Francia, Países Bajos y Austria, por la importancia del componente logístico y del servicio en este segmento.

- Destaca la importancia del continente europeo como principal cliente de Alemania en este sector.

- España, al igual que ocurre con las importaciones, tiene un comercio muy reducido con Alemania, suponiendo el mercado español un 2,46% en las exportaciones alemanas.

Por otro lado, las importaciones han ido aumentando desde el año 2007, hasta alcanzar los 390 Millones de Euros en 2012, lo que supone el valor más alto desde la entrada en el Euro.

TTTTababababla la la la 3333. . . . Importaciones de muebles de oficina en AlemaniaImportaciones de muebles de oficina en AlemaniaImportaciones de muebles de oficina en AlemaniaImportaciones de muebles de oficina en Alemania

Importaciones Alemanas (Mill. De Euros) Año Variación %

Ranking País 2008 2009 2010 2011 2012 11/12

Total Mundo 342,85 321,78 337,94 365,78 390,27 6,69

1 China 56,46 60,30 79,17 77,73 81,87 5,32

2 Francia 38,06 45,10 44,79 54,93 53,16 -3,22

3 Polonia 32,70 34,15 31,59 43,23 45,05 4,22

4 Austria 41,25 29,44 28,52 33,52 37,90 13,07

5 Suiza 34,37 20,91 25,99 23,73 22,84 -3,76

6 Italia 20,21 16,62 15,80 19,76 17,49 -11,48

7 Suecia 12,94 13,31 13,42 16,44 17,00 3,42

8 Países Bajos 10,18 11,75 11,89 15,71 16,97 8,02

9 Dinamarca 16,14 15,69 15,84 13,41 15,00 11,86

10 Turquía 16,82 14,75 13,09 11,77 13,69 16,26

15 España 1,27 1,66 2,81 3,85 4,93 28,06


Observando la tabla de las importaciones, podemos sacar las siguientes conclusiones:

Importación:

- Las importaciones totales de Alemania para el año 2012, han ascendido a un total de 390 millones de Euros, aumentando un 6,69% con respecto al año anterior y suponen un nuevo récord de importación.

- China sigue siendo el principal país proveedor, con una cuota del 20,9%. Le siguen Francia (13,62%), Polonia (11,54%) y Austria (9,71%).

- España representa una muy reducida parte de las importaciones alemanas, con una cuota del 1,26% sobre el total de las importaciones. Sin embargo, la cuota de mercado ha ido aumentando progresivamente en los últimos años.



3. RELACIONES COMERCIALES ESPAÑA-ALEMANIA

En la siguiente gráfica podemos observar las importaciones-exportaciones de muebles de oficina que hay entre España y Alemania. De la misma, podemos sacar las siguientes conclusiones:

Gráfica Gráfica Gráfica Gráfica 2222. . . . Comercio bilateral muebleComercio bilateral muebleComercio bilateral muebleComercio bilateral mueble de oficina Españade oficina Españade oficina Españade oficina España----Alemania Alemania Alemania Alemania (Millones de Euros)(Millones de Euros)(Millones de Euros)(Millones de Euros)


- La balanza comercial es tradicionalmente deficitaria para España, siendo las exportaciones alemanas muy superiores a las importaciones.

- Las Exportaciones alemanas han tenido una evolución creciente, y se ha visto interrumpida por la crisis en nuestro país.

- En el año 2010 se ha recuperado ligeramente, volviendo a disminuir en el año 2011. - La tasa de cobertura ha alcanzado su nivel más bajo en el año 2008 (6,4%), y en los

últimos años ha ido aumentando considerablemente hasta el 32,35% en el año 2012. - La crisis económica en España ha provocado que desde el año 2007 hasta el año 2012

hayan disminuido las importaciones alemanas en aproximadamente un 60%. Por otro lado, las exportaciones españolas, en el mismo período, han llegado a duplicarse. A pesar de que siguen siendo cifras pequeñas, muestran una tendencia positiva.

- Por otro lado, España ha mantenido un nivel constante en exportaciones, aunque suponen una incidencia poco importante en el mercado alemán.

- Las exportaciones españolas a Alemania han ido aumentando desde el comienzo de la crisis económica, alcanzando su máximo en el año 2012.

Estamos por lo tanto ante una situación de déficit crónico, que ha alcanzado su máximo en el año 2007, y que se ha ido paliando por el necesario impulso de ventas españolas, y la reducción de las importaciones del producto alemán en España.

0,00

5,00

10,00

15,00

20,00

25,00

30,00

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Exportaciones Alemanas hacia

España

Importaciones Alemanas

desde España

EL MERCADO DEL MUEBL


Tabla 4. Balanza Comercial EspañaTabla 4. Balanza Comercial EspañaTabla 4. Balanza Comercial EspañaTabla 4. Balanza Comercial España

Valores en Millones de Euros 2002

Importaciones españolas de Alemania 13,23

Exportaciones españolas a Alemania 1,78

Saldo -11,46

Tasa de Cobertura 13,44%

España ha ido aumentando sus exportaciones de muebles de oficina progresivamente desde la entrada en el Euro. En el año 2007 y 2008, han alcanzado máximos de exportación, que han disminuido en el 2009, para aumentar lentamente hasta el 2012.

Gráfica Gráfica Gráfica Gráfica 3333. E. E. E. Exportaciones españolas de muebles de oficina (2002xportaciones españolas de muebles de oficina (2002xportaciones españolas de muebles de oficina (2002xportaciones españolas de muebles de oficina (2002

Europa supone el principal mercado de España, englobando los tres mercados más importantes (Francia, Portugal y Alemania) aproximadamenexportaciones. Alemania, ha ido aumentando en importancia con los años hasta alcanzar una cuota de las exportaciones



Tabla 4. Balanza Comercial EspañaTabla 4. Balanza Comercial EspañaTabla 4. Balanza Comercial EspañaTabla 4. Balanza Comercial España----AlemaniaAlemaniaAlemaniaAlemania.... SSSSector del mueble oficina (2002ector del mueble oficina (2002ector del mueble oficina (2002ector del mueble oficina (2002----2012) 2012) 2012) 2012)

2003 2004 2005 2006 2007 2008

14,68 16,28 19,01 20,61 24,97 19,66

2,02 2,09 1,40 1,49 2,17 1,27

-12,66 -14,18 -17,61 -19,12 -22,81 -18,39

13,78% 12,86% 7,34% 7,22% 8,67% 6,45%



xportaciones españolas de muebles de oficina (2002xportaciones españolas de muebles de oficina (2002xportaciones españolas de muebles de oficina (2002xportaciones españolas de muebles de oficina (2002----2012). Millones de Euros2012). Millones de Euros2012). Millones de Euros2012). Millones de Euros


Europa supone el principal mercado de España, englobando los tres mercados más importantes (Francia, Portugal y Alemania) aproximadamente el 45% de todas las

, ha ido aumentando en importancia con los años hasta alcanzar las exportaciones del 5,81% en el año 2012.

8

2012) 2012) 2012) 2012) ((((MillMillMillMillones deones deones deones de EurosEurosEurosEuros))))

2009 2010 2011 2012

12,07 17,32 14,23 15,24

1,66 2,81 3,85 4,93

-10,42 -14,51 -10,38 -10,31

13,72% 16,24% 27,06% 32,35%

Proclarity: Estadísticas Mundiales


2012). Millones de Euros2012). Millones de Euros2012). Millones de Euros2012). Millones de Euros

Proclarity: Estadísticas Mundiales

Europa supone el principal mercado de España, englobando los tres mercados más te el 45% de todas las

, ha ido aumentando en importancia con los años hasta alcanzar

EL MERCADO DEL MUEBL


4. INDUSTRIA ALEMANA

Con una facturación de 16.900 Millones de Euros, la industria alemana muy lejos de los 22.000 Millones de Euros que han facturado en el año 2008. En particular, el subsector del mueble de oficina tiene una facturación de 3.600 Millones de Euros, lo que supone un 21,3% del total facturado en el sector del

Gráfica 4.Gráfica 4.Gráfica 4.Gráfica 4. Datos de producción y facturación del sector del mueble en Alemania (2011)Datos de producción y facturación del sector del mueble en Alemania (2011)Datos de producción y facturación del sector del mueble en Alemania (2011)Datos de producción y facturación del sector del mueble en Alemania (2011)

Pese a la situación de crisis económica internacional, el subsector del mueble de oficina en Alemania ha seguido creciendo, tanto desde el punto de vista del número de empresas, como en la creación de empleo. Por otra parte, el gasto en sueldos y salarios, ha ido en aumento, al igual que la facturación de las empresas y la cuota de internacionalización, que actualmente se encuentra en un 25%.

Tabla 5. Datos estructurales Tabla 5. Datos estructurales Tabla 5. Datos estructurales Tabla 5. Datos estructurales mmmmueble de ueble de ueble de ueble de

Nº empresas

Nº empleados

Empleados por empresa

Horas trabajadas (en 1.000)

Total sueldos y salarios (Mill. Euros)

Sueldos y Salarios /empleados al mes (Euros)

Facturación (Mill. Euros)

Cuota de Exportación

Cuota de Salarios sobre facturación (%)

Muebles

Oficina

21%

Muebles

Cocina

24%

Colchones

5%

Otros

Muebles

50%

TotalFacturación16.900



INDUSTRIA ALEMANA

Con una facturación de 16.900 Millones de Euros, la industria alemana muy lejos de los 22.000 Millones de Euros que han facturado en el año 2008. En particular, el subsector del mueble de oficina tiene una facturación de 3.600 Millones de Euros, lo que supone un 21,3% del total facturado en el sector del mueble en Alemania.

Datos de producción y facturación del sector del mueble en Alemania (2011)Datos de producción y facturación del sector del mueble en Alemania (2011)Datos de producción y facturación del sector del mueble en Alemania (2011)Datos de producción y facturación del sector del mueble en Alemania (2011)

FUENTE:

de crisis económica internacional, el subsector del mueble de oficina en Alemania ha seguido creciendo, tanto desde el punto de vista del número de empresas, como en la creación de empleo. Por otra parte, el gasto en sueldos y salarios, ha ido en

o, al igual que la facturación de las empresas y la cuota de internacionalización, que actualmente se encuentra en un 25%.

ueble de ueble de ueble de ueble de ooooficina ficina ficina ficina en Alemaniaen Alemaniaen Alemaniaen Alemania

2007 2008 2009 2010

99,00 106,00 147,00 137,00

13.728 14.690 21.069 19.553

138,70 138,60 143,30 142,70

22.077 23.475 31.823 30.749

473,00 517,00 720,00 686,00

2.871,00 2.933,00 2.848,00 2.924,00

2.323,00 2.565,00 3.224,60 3.120,00

23,70 23,50 23,60 23,50

20,40 20,20 22,30 22,00

FUENTE:

Muebles

Oficina

21%

Muebles

Cocina

24%

Otros

Muebles

57%

Totalempresas523

9

Con una facturación de 16.900 Millones de Euros, la industria alemana se sitúa hoy todavía muy lejos de los 22.000 Millones de Euros que han facturado en el año 2008. En particular, el subsector del mueble de oficina tiene una facturación de 3.600 Millones de Euros, lo que

mueble en Alemania.

Datos de producción y facturación del sector del mueble en Alemania (2011)Datos de producción y facturación del sector del mueble en Alemania (2011)Datos de producción y facturación del sector del mueble en Alemania (2011)Datos de producción y facturación del sector del mueble en Alemania (2011) ((((Mill. EurosMill. EurosMill. EurosMill. Euros))))


de crisis económica internacional, el subsector del mueble de oficina en Alemania ha seguido creciendo, tanto desde el punto de vista del número de empresas, como en la creación de empleo. Por otra parte, el gasto en sueldos y salarios, ha ido en

o, al igual que la facturación de las empresas y la cuota de internacionalización, que

2010 2011 10/11 (%)

137,00 138,00 0,73

19.553 20.396 4,31

142,70 147,80 3,57

30.749 32.529 5,79

686,00 742,00 8,16

2.924,00 3.032,00 3,69

3.120,00 3.590,00 15,06

23,50 25,00 6,38

22,00 20,70 -5,91


Muebles

Oficina

26%

Muebles

Cocina

11%

Colchones

6%

Totalempresas523



Como perfil de empresa alemana de mueble de oficina, destacamos que se trata de una empresa con aproximadamente 150 empleados, con un salario medio bruto de 3.000€ al mes por empleado, y cuya cuota de exportación supone el 25% del total de las ventas. El número total de empleados en el sector ha aumentado casi en un 50% desde el año 2007. Por otra parte, el número de empresas también ha disminuido con relación al máximo alcanzado en el año 2009.

En cuanto a la concentración en el subsector del mueble de oficina, aproximadamente las seis principales empresas copan el 20% de la producción, y entre las 25 primeras empresas, alcanzan casi el 50%. Eso significa, al igual que en general en el mueble de Alemania, que no hay una alta concentración en pocas empresas, sino que se encuentra bastante repartida entre todos los fabricantes.

Por otra parte, el número de empleados por empresa es bastante homogéneo en el subsector, no existiendo en Alemania empresas muy grandes ni muy pequeñas. Las seis empresas más grandes del sector del mueble de oficina en Alemania engloban el 17,2% de los empleados en el sector, mientras que las 50 empresas más importantes superan el 50% de empleados totales del sector del mueble de oficina

Gráfica 5. Gráfica 5. Gráfica 5. Gráfica 5. PPPPorcentaje de empleados por empresaorcentaje de empleados por empresaorcentaje de empleados por empresaorcentaje de empleados por empresa


5. DISTRIBUCIÓN

Los canales de distribución los podemos dividir en tres grupos: tradicionales, contract y no tradicionales.

Tradicionales:

Los canales de comercialización tradicionales que encontramos en el mercado alemán son:

• Importación directaImportación directaImportación directaImportación directa: La oferta interna alemana es muy amplia, reduciendo a un carácter marginal u ocasional la importación directa.

• Comercio especializado del mueble de oficina: Comercio especializado del mueble de oficina: Comercio especializado del mueble de oficina: Comercio especializado del mueble de oficina: Comprendería los establecimientos minoristas, dedicados específicamente al mueble de oficina.

17,223,5

38,8

54,4

71,4

0

10

20

30

40

50

60

70

80

6 10 25 50 100 empresas

Número de empleados por empresa (%)



• Comercio especComercio especComercio especComercio especializado del mueble: ializado del mueble: ializado del mueble: ializado del mueble: En esta categoría podemos incluir los establecimientos de venta de muebles, con una sección dedicada al mueble de oficina.

• Grandes superficies:Grandes superficies:Grandes superficies:Grandes superficies: Aquí incluimos los mercados cash & carry, los grandes almacenes, los establecimientos de autoservicio.

• Venta por catálogoVenta por catálogoVenta por catálogoVenta por catálogo y venta por comercio electrónicoy venta por comercio electrónicoy venta por comercio electrónicoy venta por comercio electrónico: : : : Es una modalidad muy habitual en Alemania, y donde podemos distinguir dos grupos dentro de la venta por catálogo: En primer lugar, los catálogos de surtidos genéricos, con una sección dedicada al mueble de oficina. En segundo lugar, los catálogos especializados de mueble de oficina. En cuanto al comercio electrónico, también diferenciamos dos categorías. En primer lugar el comercio B2B, donde la gestión comercial es a través de la Intranet o la red. En el caso de que el fabricante tenga un acuerdo marco con un cliente (una empresa), que comprende un conjunto de condiciones relativas al precio y cantidad, se pueden realizar a través de internet los pedidos, confirmaciones y reclamaciones con el incremento de la eficacia en la gestión comercial. En segundo lugar, está el comercio B2C, donde el cliente sería un consumidor final. En este canal, no existe una adaptación del producto al cliente, tratándose de mobiliario estandarizado. Los principales puntos fuertes de este canal de comercialización son la rapidez en la entrega, y que no requiere una asesoría previa y específica. Este último punto fuerte se debe principalmente a que se trata de productos sencillos, y que el cliente ya conoce.

Contract:

Se engloba el negocio consistente en adquirir un conjunto de productos para dotar de forma integral una empresa, institución o ente. El contrato se consigue mediante concurso o licitación en el que se obtiene un contrato omnicomprensivo de los bienes necesarios de diversa naturaleza y de los servicios conexos para su instalación y consiguiente puesta en funcionamiento.

La clave en este canal está el factor servicio, con la elaboración de una oferta adaptada a las necesidades del adquirente, normalmente una empresa, colectividad o ente público. Es clave saber instalar y poner en funcionamiento la oficina, y atender a la reposición de piezas.

No tradicionales:

Se trata de canales de comercialización que se refieren casi exclusivamente a la venta del Home Office:

• Venta directa por el fabricante:Venta directa por el fabricante:Venta directa por el fabricante:Venta directa por el fabricante: Consiste en la venta en fábrica de objetos o colecciones que corresponden a catálogos de colecciones anteriores.

• Factory Factory Factory Factory –––– Outlet Center:Outlet Center:Outlet Center:Outlet Center: Una empresa marquista vende sus productos en sus propios establecimientos, ubicados habitualmente en zonas industriales, a un precio inferior.

• Comercio electrónico B2B:Comercio electrónico B2B:Comercio electrónico B2B:Comercio electrónico B2B: En este negocio, la gestión comercial es a través de la Intranet o a través de la red. En el caso de que el fabricante tenga un acuerdo marco con un cliente (una empresa), que comprende un conjunto de condiciones relativas al precio y cantidad, se pueden realizar a través de Internet los pedidos, confirmaciones, notificaciones de entrega y reclamaciones con el consiguiente incremento de eficiencia en la gestión comercial.



• Comercio electrónico B2C: Comercio electrónico B2C: Comercio electrónico B2C: Comercio electrónico B2C: El cliente aquí sería un consumidor final. En este canal, no existe una adaptación del producto al cliente, tratándose de mobiliario estandarizado.

El tipo de canal elegido por el consumidor viene determinado por el tipo de cliente, sus necesidades y las características que éste busque.

6. TENDENCIAS DEL CONSUMO

Las tendencias de consumo del mercado alemán, se pueden observar en lo visto en la feria ORGATEC Colonia, la feria más importante del mueble de oficina del mundo. Los elementos más importantes del mueble de oficina son: forma, ergonomía, welness y armonía.

Por ello, aumentan las ventas aquellos productos que presentan una forma y ergonomía ajustada a las necesidades de los empleados de oficinas, y armonía en cuanto al uso de colores apagados e integrados con el resto de la oficina.

El nivel de consumo de muebles de oficina en Alemania es alto, puesto que sigue siendo uno de los países del mundo que más dinero gasta en muebles en general, y de oficina en particular. Además, está aumentando en importancia la compra de productos respetuosos con el medioambiente.

7. CONSEJOS PRÁCTICOS PARA EL EXPORTADOR

El mercado alemán es un mercado muy exigente, y para ello se deben tener en cuenta una serie de detalles para poder comercializar con éxito en este mercado:

• El mercado alemán del mueble de oficina se caracteriza por ser un mercado de relaciones comerciales estables, prolongadas y duraderas.

• Alemania es la plaza ferial más importante del mundo, y por ello es altamente recomendable la presencia en ellas.

• Alemania es un mercado complejo, y que requiere una actividad comercial constante y prolongada. Se trata de un mercado totalmente abastecido, abierto y maduro.

• El mercado del mueble de oficina es un producto con una esperanza de vida elevada, sujeta a plazos de amortización y fiscalmente deducibles.

• Hay que prestar especial importancia al apartado de servicio en sentido amplio. La respuesta a las consultas y reclamaciones son fundamentales para crear una imagen adecuada a las exigencias del mercado alemán.

8. PARA SABER MÁS: DIRECCIONES Y FUENTES DE INFORMACIÓN

o Publicaciones Sectoriales Especializadas

FERIASFERIASFERIASFERIAS

OrgatecOrgatecOrgatecOrgatec – Feria Monográfica Internacional para equipamiento y Gestión de Ofimática y de Oficinas (Colonia)



• BITBITBITBIT Revista orientada hacia la oficina moderna, y que se complementa con su página web. www.bueroninfo.de

• DAS BÜRODAS BÜRODAS BÜRODAS BÜRO Revista que se encarga de informar sobre todos los departamentos y necesidades de las oficinas. www.officeabc.de

o Organismos de interés

• Instituto español de comercio exterior (ICEX)Instituto español de comercio exterior (ICEX)Instituto español de comercio exterior (ICEX)Instituto español de comercio exterior (ICEX) www.icex.es

• Oficina Comercial de España en DüsseldorfOficina Comercial de España en DüsseldorfOficina Comercial de España en DüsseldorfOficina Comercial de España en Düsseldorf

o Principales asociaciones alemanas del sector del mueble de oficina

• Bundesverband Bürowirtschaft e.V.Bundesverband Bürowirtschaft e.V.Bundesverband Bürowirtschaft e.V.Bundesverband Bürowirtschaft e.V. www.buerowirtschaft.info

• Verband der Deutschen Büromöbelindustrie e.V.Verband der Deutschen Büromöbelindustrie e.V.Verband der Deutschen Büromöbelindustrie e.V.Verband der Deutschen Büromöbelindustrie e.V. www.buero-forum.de

9. SERVICIOS PERSONALIZADOS

Si desea recibir información de mercado adaptada a las necesidades de su empresa, u obtener un listado de potenciales clientes interesados en recibir ofertas de sus productos, la Oficina Económica y Comercial de España en Düsseldorf pone a su disposición distintos servicios de información personalizada, que se elaborarán a medida una vez confirmado su interés.

Para más información sobre los contenidos y el coste de estos servicios puede Usted contactar con la Oficina Económica y Comercial de España en Düsseldorf.

E-Mail: [email protected]

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