nuevo consumidor

5/26/2018 Nuevo Consumidor

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Conectando con el NuevoConsumidorQuin es?, cmo es?, qu quiere?

Nobodys UnpredictableMayo 2011 2011 Ipsos Mxico All rights reserved. Contains Ipsos' Confidential and Proprietary information and may not be disclosed orreproduced without the prior written consent of Ipsos.


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Qu est ocurriendo

Los medios Digitales siguen creciendo:

Tanto los esfuerzos de marketing como la actividad en lnea de los

consumidores

2 2011 Ipsos

Los Buscadores seguirn creciendo

Los banners se estn convirtiendo en algo ms refinado, utilizando vdeo,

publicidad en televisin en lnea, anuncios telescpicos, publicidad mvil

y un mejor aprovechamiento de las redes sociales.


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Qu est ocurriendo

El reto es ahora conocer mejor cmo las actividades en lnea ayudan o

no a construir negociosQue enfoques funcionan mejor que otros, y cmo encaja On-

Line en el conjunto de touchpoints de la marca.

3 2011 Ipsos

En las bases de datos de Ipsos ASI, vemos que las actividades digitales

pueden funcionar de manera muy significativa, pero a menudo carecen de

penetracin.

Observamos que la actividad en lnea funciona mejordentro de una campaa ms holstica, en combinacin conuna actividad tradicional. Es raro que los consumidores slo estn expuestos

a Internet


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Qu est ocurriendo

La fusin de los touchpoints contina:

Medios de comunicacin y contenido se fusionan:La fusin de las tres pantallas (Computadora, TV y Dispositivos Mviles)

Mezcla de contenido y mediosYouTube

4 2011 Ipsos

Medios que se mudan de plataformaMedios impresos en lnea,

Los consumidores tienen ms opciones

Dnde y cundo acceder al contenido que quieren.

Lapublicidad televisada no disminuye en importancia,Incrementa su capacidad con PVR, TV en lnea y acceso mvil a programacin de TV

El entorno del receptor es cada da ms relevanteentorno del receptor es cada da ms relevante en la planeacin

tanto del contenido como de la pauta de medios


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Qu est ocurriendo

Cada vez ms se planifican contenidos creativos y medios juntos, como un solo

ejercicio

Se tiende cada da ms a evaluar la creatividad multimedia desde el principio del

proceso de desarrollo creativo.

La Frecuencia en la pauta de medios tiende a disminuir, los anunciantes se

centran ms en la importancia del Alcance, con cambios ms frecuentes de

creatividad al aire .

5 2011 Ipsos

Los anunciantes planifican cada vez ms de manera holstica, incluyendo todos lostouchpoints

La segmentacin entre usuarios y no usuarios de la marca es probablemente el

objetivo ms importante

Las bases de datos de Ipsos ASI nos muestran diferencias significativas en la

influencia de los distintos touchpoints entre usuarios y no usuarios porencima de las distinciones de edad, gnero y segmentacin psicogrfica.


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Qu est ocurriendo

Con la evolucin de los touchpoints, es importante reconocer la relevancia

creciente de las grandes ideas creativas que pueden trabajar a travs de lacampaa integrada.

En nuestras bases de datos de Ipsos ASI observamos que la

6 2011 Ipsos

creatividad explica ms del 75% de la varianza en el xito de lacampaa.

Redes sociales Grandes ideas creativas fuerte actividad viral.

Una excelente creatividad es uno de los motores (varios) del WoM.


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Qu est ocurriendo

El impacto (ROI) de una gran creatividad es varias veces mejor

que una creatividad promedio, los anunciantes cada vez ms

buscan hacer cuanto puedan para crear y aprovechar el grancontenido creativo.

7 2011 Ipsos

presupuesto de medios.

Los anunciantes cada vez ms estn cuestionando el desarrollo

creativo Esta realmente diseado para generar una excelente creatividad?

Tiene los incentivos adecuados para premiar los resultados deseados?


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EnEn esteeste entornoentorno

NosNos propusimospropusimos investigarinvestigar

8 2011 Ipsos

yy estoesto eses unauna muestramuestra dede lolo queque descubrimosdescubrimos

CmoCmo ConectarConectar concon elel NuevoNuevoconsumidor?consumidor?


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MetodologaMetodologa

RealizamosRealizamos::

99 gruposgrupos focalesfocales concon hombreshombres yy mujeres,mujeres, entreentre 1818 yy 6565aos,aos, NSENSE C+B,C+B, CC tpicotpico yy CC--

66 entrevistasentrevistas generacionalesgeneracionales NSENSE C+B,C+B, CC tpicotpico yy CC--

9 2011 Ipsos

44 entrevistasentrevistas aa profundidadprofundidad concon expertosexpertos enen cienciasciencias socialessociales yymarketingmarketing yy comunicacincomunicacin


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Algunos datos del Censo 2010

Cifras,Cifras, porcentajes,porcentajes, datosdatos pero,pero, todotodo estoesto

10 2011 Ipsos

RevelaRevela algoalgo deldel NuevoNuevo Consumidor?Consumidor?


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El D-clogo del nuevo consumidor

DemandanteDemandante DesconfiadoDesconfiado

En comparacin con hace 10 aos, es ms

DeslealDesleal DesdibujadoDesdibujado DesconcertadoDesconcertado

DivididoDividido DispersoDisperso DisgregadoDisgregado

11 2011 Ipsos

DesapegadoDesapegado DesencantadoDesencantado

DisentidorDisentidor DistanteDistante

DesesperadoDesesperado

Ms difcil de captar, convencer yMs difcil de captar, convencer y

mantenermantener

Ms difcil de captar, convencer yMs difcil de captar, convencer y

mantenermantener


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El D-clogo del nuevo consumidor

DiscriminativoDiscriminativo

DiscernidorDiscernidor

DeseanteDeseante DecisivoDecisivo DinmicoDinmico

DesmasificadoDesmasificado DiversoDiverso DetallistaDetallista

Pero, tambin

12 2011 Ipsos

Un consumidor cada vez ms moderno,Un consumidor cada vez ms moderno,empoderado e inteligente, que va tras loempoderado e inteligente, que va tras lo

que quiereque quiere

Un consumidor cada vez ms moderno,Un consumidor cada vez ms moderno,empoderado e inteligente, que va tras loempoderado e inteligente, que va tras lo

que quiereque quiere

ocumen a oocumen a o emocr coemocr co a ogan ea ogan e

DireccionadoDireccionado DesintoxicadoDesintoxicado

DesmitificadoDesmitificado DispuestoDispuesto


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Una sopa de letras del antiguo consumidor

En el 2000, todava era

AsombrableAsombrable AguantadorAguantador BsicoBsico

ConformeConforme ConfiadoConfiado ComplacienteComplaciente

DcilDcil ExpectanteExpectante FielFiel FamiliarFamiliar GregarioGregario

13 2011 Ipsos

HomogneoHomogneo InocenteInocente IlusoIluso LealLeal

OptimistaOptimista PacientePaciente PredeciblePredecible

Hoy, sabe que ha aprendido y madurado, pero mira elHoy, sabe que ha aprendido y madurado, pero mira el

pasado con un dejo de nostalgia: algo ha perdidopasado con un dejo de nostalgia: algo ha perdido

Hoy, sabe que ha aprendido y madurado, pero mira elHoy, sabe que ha aprendido y madurado, pero mira el

pasado con un dejo de nostalgia: algo ha perdidopasado con un dejo de nostalgia: algo ha perdido

PasivoPasivo SencilloSencillo TransigenteTransigente


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14 2011 Ipsos


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7 claves para entender al nuevo consumidor

Experimenta un aumento en los satisfactores materiales,Experimenta un aumento en los satisfactores materiales,Experimenta un aumento en los satisfactores materiales,Experimenta un aumento en los satisfactores materiales,

Por cada cosa que adquiere, descubre 10 que le faltan

y de stas, algunas no se pueden comprar

15 2011 Ipsos

pero se siente desprovisto en lo espiritual y emocionalpero se siente desprovisto en lo espiritual y emocional

pero se siente desprovisto en lo espiritual y emocionalpero se siente desprovisto en lo espiritual y emocional

En un sentido material, quizs, vivimos mejor que nuestros padres y

abuelos, pero no nos sentimos ms felices o ms seguros o ms

tranquilos. Incluso, yo creo que es al revs


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Con la globalizacin, descubri la abundancia; con laCon la globalizacin, descubri la abundancia; con laCon la globalizacin, descubri la abundancia; con laCon la globalizacin, descubri la abundancia; con la

Ms cosmopolita y sofisticado

pero tambin ms escptico y ahorrador

16 2011 Ipsos

crisis, valor la frugalidadcrisis, valor la frugalidad

crisis, valor la frugalidadcrisis, valor la frugalidad

Yo soy mucho de producto importado, pero para muchas cosas las

marcas libres son tan buenas, si no es que mejores, que las dems.

Entonces, por un lado, nos damos nuestros gustitos y por el otro

ahorramos


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Ya no hay un consumo masivoYa no hay un consumo masivoper seper se, hay individuos, hay individuosYa no hay un consumo masivoYa no hay un consumo masivoper seper se, hay individuos, hay individuos

Cada vez ms homogneo en lo que tiene

pero ms fragmentado en lo que dice que quiere

17 2011 Ipsos

segmentados en nichos y subsegmentados en nichos y sub--nichos, buscandonichos, buscandoexpresarse y diferenciarseexpresarse y diferenciarse

segmentados en nichos y subsegmentados en nichos y sub--nichos, buscandonichos, buscandoexpresarse y diferenciarseexpresarse y diferenciarse

Yo siento que yo soy mi propia moda, me rijo solamente por lo que a mme gusta


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Ya no hay cnones ni reglas para una mejor existencia; laYa no hay cnones ni reglas para una mejor existencia; laYa no hay cnones ni reglas para una mejor existencia; laYa no hay cnones ni reglas para una mejor existencia; la

Quiere ms para s y los suyos

pero no sabe ya qu camino seguir para lograrlo

18 2011 Ipsos

ruta del xito se ha borradoruta del xito se ha borrado

ruta del xito se ha borradoruta del xito se ha borrado

Para mi pap era muy claro, me fregaba con que si estudias, si trabajas,

si formas tu familia, si tienes tu casa, te va a ir mejor que a m; pero ahoranada de eso aplica Yo qu le digo a mis hijos? Hzte futbolista,

poltico o narco?


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Ante la incertidumbre y el borramiento de reglas

lo nico real es el propio Yo y el propio cuerpo

19 2011 Ipsos

,,

atributos en vas de extincinatributos en vas de extincin

,,

atributos en vas de extincinatributos en vas de extincin

Para qu pensar en una casa, para qu ahorrar, para qu planear para el

futuro, mejor invierto en lo nico que me consta que tengo, mi cuerpo, misgustos, mi persona


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Siente que su valor depende de poder transformarse ySiente que su valor depende de poder transformarse ySiente que su valor depende de poder transformarse ySiente que su valor depende de poder transformarse y

Vigente siempre, obsoleto nunca

pero tonto, jams

20 2011 Ipsos

--

indiscriminado, sino unindiscriminado, sino un earlyearly--adapteradaptercalculadocalculado

--

indiscriminado, sino unindiscriminado, sino un earlyearly--adapteradaptercalculadocalculado

Si no ests a las vivas, a la primera de cambios quedaste fuera, pero

tambin hay que saber cundo y cmo hacerle para que no te vean lacara Ya no te compras lo primeritito ni todo lo que sale


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El valor de la persona radica, ya no en el interior privadoEl valor de la persona radica, ya no en el interior privadoEl valor de la persona radica, ya no en el interior privadoEl valor de la persona radica, ya no en el interior privado

La sola vivencia la sola experiencia no basta

hay que reportarla y comunicarla, al momento, para que sea

21 2011 Ipsos

del ser, sino afuera en lo pblico y virtualdel ser, sino afuera en lo pblico y virtual

del ser, sino afuera en lo pblico y virtualdel ser, sino afuera en lo pblico y virtual

Me encanta que ahora vivimos comunicados; en el momento en que te

pasa algo, mensajito, llamadita, tweeteadita, y ya pudiste comentarlo con

alguien es que si no, es como si no te hubiera pasado


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22 2011 Ipsos


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Algunas conclusiones preliminares

Ahora, ms que nunca, es necesario hablar de clases

sociales, que se distinguen menos por lo que tienen y ms

por lo que hacen y cmo lo hacen

La comunicacin con los consumidores ya no puede ser

23 2011 Ipsos

un a era ; ene que ser cuan o menos un ogo, v r ua

pero muy real

Las redes sociales han dejado de ser un canal alternativo: el

destino de las marcas se complementa ah, estando ellaspresentes o no: el word of mouth es cada vez ms word

of finger


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Algunas conclusiones preliminares

La calidad es hoy un given de las categoras y los

productos

La diferenciacin depende, ms de la vivencia y

24 2011 Ipsos

Los valores y certezas que el consumidor no encuentra en su

entorno, los busca y exige en las marcas o productosque adquiere y experimenta

,

sus propiedades tangibles


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En suma, el nuevo consumidor

InteractivoInteractivo e interactuantee interactuante

ExperiencialistaExperiencialista

ParadgicoParadgico

AutoAuto--expresionistaexpresionista

25 2011 Ipsos

IndividualistaIndividualista

HedonistaHedonista

Est vido de experiencias, ms que de cosas, yEst vido de experiencias, ms que de cosas, y

hambriento de certezas y verdadeshambriento de certezas y verdades

Est vido de experiencias, ms que de cosas, yEst vido de experiencias, ms que de cosas, y

hambriento de certezas y verdadeshambriento de certezas y verdades

InmediatistaInmediatista

InteligenteInteligente


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Para cerrar

Como cliente, soy leal slo a m mismo; todo lo dems es secundario

Como cibernauta, s que tengo el poder en la punta de los dedos, las

cosas que no me gustan, que no me convencen, con un click las mandoa la fregada

Como espectador, castigo a las marcas que hacen anuncios chafas o

26 2011 Ipsos

,

tiempo

Como votante, estoy harto de los polticos rolleros, si no veo hechos,

actos, valores de persona, me cae que ni voto

Como paciente, le hago caso a mi mdico, pero ya no me quedo slocon lo que dice busco en Internet, pregunto por otras opciones y por

qu no? si encuentro un buen genrico, lo uso sin siquiera dudarlo


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27 2011 Ipsos


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28 2011 Ipsos

Gracias!Gracias!

nuevo consumidor

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