nuestra actitud frente al turista
DESCRIPTION
Conferencia: ¿Cuál es nuestra Actitud frente al Turista?- Disertación a cargo de Eugenia Vallespinos- en el marco del Primer Encuentro Provincial de Informantes Turísticos de Córdoba- Fecha: 26 y 27 de Septiembre de 2008- / -Téc. Eugenia Vallespinos-TRANSCRIPT
I Encuentro Provincial de Informantes TurísticosI Encuentro Provincial de Informantes Turísticos
NUESTRA NUESTRA
ACTITUDACTITUD
Téc. María Eugenia VallespinosTéc. María Eugenia VallespinosDirección de Turismo - Ciudad de CórdobaDirección de Turismo - Ciudad de Córdoba
FRENTE AL TURISTAFRENTE AL TURISTA
I Encuentro Provincial de Informantes TurísticosI Encuentro Provincial de Informantes Turísticos
-Desde nuestro lugar…-Desde nuestro lugar…
¿Que lugar ocupamos?¿Que lugar ocupamos?
¿Cuál es nuestra Misión?¿Cuál es nuestra Misión?
¿Qué Recursos necesitamos para ello?¿Qué Recursos necesitamos para ello?
-Algunos Interrogantes--Algunos Interrogantes-
I Encuentro Provincial de Informantes TurísticosI Encuentro Provincial de Informantes Turísticos
La Cadena de Satisfacción del Turista
InformaciónInformación IntermediaciónIntermediación y Transportey Transporte AlojamientoAlojamiento Atractivos y Atractivos y
Servicios de ocioServicios de ocio
Servicios de apoyoServicios de apoyo
Destino TurísticoCentro Emisor
I Encuentro Provincial de Informantes TurísticosI Encuentro Provincial de Informantes Turísticos
Nuestra Misión…Nuestra Misión…
Brindar información Brindar información precisa al turistaprecisa al turista
Destacar nuestro patrimonio turístico y los servicios turísticos básicos y
complementarios que conforman la oferta turística
I Encuentro Provincial de Informantes TurísticosI Encuentro Provincial de Informantes Turísticos
-Recursos-Recursos Necesarios-Necesarios-
Información actualizada Información actualizada
Material gráficoMaterial gráfico
Ambiente cálido y agradableAmbiente cálido y agradable
Herramientas adecuadas para la Herramientas adecuadas para la comunicacióncomunicación
I Encuentro Provincial de Informantes TurísticosI Encuentro Provincial de Informantes Turísticos
¡SOMOS AGENTES DE COMUNICACIÓN!¡SOMOS AGENTES DE COMUNICACIÓN!
Nuestra tarea es la de Nuestra tarea es la de expresarexpresar al turista al turista
el mensaje que la comunidad residente el mensaje que la comunidad residente
desea comunicar desea comunicar
sobre sí misma y sobre sus valores sobre sí misma y sobre sus valores
I Encuentro Provincial de Informantes TurísticosI Encuentro Provincial de Informantes Turísticos
Pero también es nuestra tareaPero también es nuestra tarea
Resolver Resolver
todos los interrogantes e inquietudes todos los interrogantes e inquietudes
que requiera el turista que requiera el turista
previamente y durante su estadía.previamente y durante su estadía.
I Encuentro Provincial de Informantes TurísticosI Encuentro Provincial de Informantes Turísticos
-Y para ello se necesita..-Y para ello se necesita..
CompromisoCompromiso
Actitud Actitud
Calidad de Servicio
I Encuentro Provincial de Informantes TurísticosI Encuentro Provincial de Informantes Turísticos
Es muy importante que la Es muy importante que la calidad calidad se demuestre de se demuestre de
manera visiblemanera visible
Cordialidad en la atenciónCordialidad en la atención
Sensación de confianza Sensación de confianza
Correcto asesoramientoCorrecto asesoramiento
PredisposiciónPredisposición
Orden e higiene en el espacio físicoOrden e higiene en el espacio físico
I Encuentro Provincial de Informantes TurísticosI Encuentro Provincial de Informantes Turísticos
Un encuentro frente a frente…Un encuentro frente a frente…
InformanteInformante PersonalidadPersonalidad IndividualidadIndividualidad Expectativas:Expectativas: Su propia realidadSu propia realidad El destino que El destino que
representarepresenta
TuristaTurista PersonalidadPersonalidad IndividualidadIndividualidad Expectativas:Expectativas:
Su propia vidaSu propia vida
El lugar que visitanEl lugar que visitan
Un encuentro clave
I Encuentro Provincial de Informantes TurísticosI Encuentro Provincial de Informantes Turísticos
De este encuentro De este encuentro depende buena parte depende buena parte de la imagen que se de la imagen que se
puede formar el turista puede formar el turista de un lugarde un lugar
I Encuentro Provincial de Informantes TurísticosI Encuentro Provincial de Informantes Turísticos
-Logros para el Informante--Logros para el Informante-
Desarrollar técnicas para el manejo Desarrollar técnicas para el manejo de estas situacionesde estas situaciones
Desarrollar la creatividad y evitar la rutinaDesarrollar la creatividad y evitar la rutina
Actuar con flexibilidad y solidaridadActuar con flexibilidad y solidaridad
Prevalecer la tolerancia, esencial para el Prevalecer la tolerancia, esencial para el trato con el públicotrato con el público
I Encuentro Provincial de Informantes TurísticosI Encuentro Provincial de Informantes Turísticos
-Algunos Fundamentos--Algunos Fundamentos- El Turismo es un proceso complejo del cual El Turismo es un proceso complejo del cual
participan varios sectores en participan varios sectores en sinergiasinergia con un con un
objetivo común: objetivo común:
La prestación de servicios al La prestación de servicios al turistaturista
Toda acción tiene sentido a partir del momento
en el cual el visitante es recibido
y, fundamentalmente atendido,
en el destino elegido
I Encuentro Provincial de Informantes TurísticosI Encuentro Provincial de Informantes Turísticos
¿Qué es servicio? ¿Qué es servicio?
Ayudar a alguien que lo necesita… eso es servicioAyudar a alguien que lo necesita… eso es servicio
Cuando lo ayudamos tratándolo bien…Cuando lo ayudamos tratándolo bien…
eso es un eso es un mejor serviciomejor servicio
Cuando nos excedemos en atenciones eso es un Cuando nos excedemos en atenciones eso es un
servicio excelenteservicio excelente
¿Sabemos realmente lo que es el TURISMO?¿Sabemos realmente lo que es el TURISMO?
En palabras sencillas… En palabras sencillas…
TURISMO ES SERVIRTURISMO ES SERVIR
I Encuentro Provincial de Informantes TurísticosI Encuentro Provincial de Informantes Turísticos
¡¡MUCHASMUCHAS GRACIASGRACIAS!!